綜合服務(wù)大廳管理制度

綜合服務(wù)大廳管理制度為提升行政服務(wù)水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，規(guī)范綜合服務(wù)大廳管理，制定本管理制度。1.概述本制度適用于政府服務(wù)綜合大廳的管理，旨在規(guī)范綜合服務(wù)大廳管理、提升行政服務(wù)水平、加強(qiáng)監(jiān)管與考核，保證服務(wù)準(zhǔn)確、高效、規(guī)范、便民。2.組織機(jī)構(gòu)政府綜合服務(wù)大廳需設(shè)立管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體的綜合管理工作，各部門(mén)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，做到任務(wù)清晰、責(zé)任明確。各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，做到信息共享、無(wú)縫銜接。3.窗口接待服務(wù)窗口由專職工作人員負(fù)責(zé)，在每個(gè)服務(wù)窗口前設(shè)置指示牌，窗口設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，每個(gè)窗口都應(yīng)配備電子顯示屏，顯示排隊(duì)信息，避免窗口人員出現(xiàn)強(qiáng)制收取小費(fèi)等不規(guī)范行為。4.服務(wù)規(guī)范政府綜合服務(wù)大廳應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，做到服務(wù)準(zhǔn)確、高效、規(guī)范、便民，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)需由政府統(tǒng)一制定，并要求窗口人員掌握服務(wù)技能和規(guī)范，提供統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)流程。同時(shí)，實(shí)行“一站式”服務(wù)，為群眾提供全方位、全流程的服務(wù)。5.服務(wù)態(tài)度政府綜合服務(wù)大廳所提供的服務(wù)都與群眾的切身利益相關(guān)，工作人員應(yīng)樹(shù)立服務(wù)理念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)信守信，以行動(dòng)證明自己關(guān)心民生和服務(wù)大眾的形象。6.合理運(yùn)用技術(shù)政府綜合服務(wù)大廳通過(guò)合理運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，例如大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。同時(shí)配備與服務(wù)相應(yīng)的設(shè)備，維護(hù)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行，確保設(shè)施設(shè)備的安全和正常使用。7.考核與監(jiān)督政府服務(wù)綜合大廳需要進(jìn)行考核與監(jiān)督，各部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)工作檢查和日常監(jiān)管，對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況要及時(shí)糾正，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任。8.附則本制度自頒布之日起實(shí)行。政府服務(wù)綜合大廳應(yīng)根據(jù)本制度的要求，制定相關(guān)的工作細(xì)則，細(xì)化工作流程。如本制度與現(xiàn)有規(guī)定不符，以本制度為準(zhǔn)，其他未盡事項(xiàng)可另行協(xié)商解決。結(jié)論政府綜合服務(wù)大廳是政府與社會(huì)的重要樞紐，而管理制度也是維護(hù)政府服務(wù)質(zhì)量、提升政府服務(wù)形象的有效方式。政府服務(wù)綜合大廳管理制度的出臺(tái)，將規(guī)范