管理與管理學(xué)課件

第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理的職能與性質(zhì)第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的對象與方法人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法2人類活動的特點人類活動的特點目的性依存性知識性自古到今，人類的經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、宗教及其他一切社會活動都具有以下三個特點：人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法3管理熱潮的興起與發(fā)展工業(yè)革命後二戰(zhàn)以後20世紀(jì)70年代中國學(xué)習(xí)管理的必要性資源短缺科技落後專業(yè)化社會分工

凝結(jié)全體成員力量的需要資訊技術(shù)的發(fā)展管理的必要性人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法4管理是由計畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程——法約爾管理就是通過其他人來完成工作

——福萊特管理是一種實踐——彼得·德魯克管理就是決策——赫伯特·西蒙管理的定義人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法5管理就是設(shè)計並保持一種良好環(huán)境，使人在群體裏高效率地完成既定目標(biāo)的過程——哈羅德·孔茨＆海因茨·韋裏克管理是對資源進(jìn)行計畫、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程——加雷思·瓊斯管理是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程——斯蒂芬·羅賓斯管理的定義（續(xù)）人類的管理活動人類活動的特點管理的必要性管理的定義管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法6本書定義：管理是管理者為了有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)、個人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程管理是人類有意識有目的的活動管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程管理的定義（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法7管理的職能管理職能表管理職能古典的提法常見的提法本書的提法計畫planningOО計畫組織organizingOО組織用人staffing指導(dǎo)directing領(lǐng)導(dǎo)指揮commandingO領(lǐng)導(dǎo)leadingО協(xié)調(diào)coordinatingО溝通communicating激勵motivating代表representing監(jiān)督supervising控制檢查checking控制controllingОО創(chuàng)新innovating創(chuàng)新人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法8決策：制定目標(biāo)並確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動組織：管理活動的根本職能，是其他一切活動的保證和依託領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)行為、增進(jìn)瞭解、統(tǒng)一思想、激勵成員控制：使實踐活動符合計畫創(chuàng)新：在管理迴圈中處於軸心的地位，成為推動管理迴圈的原動力管理的職能（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法9管理職能迴圈圖管理的職能（續(xù)）創(chuàng)新決策控制領(lǐng)導(dǎo)組織人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法10管理的出現(xiàn)是由人類活動的特點決定的管理也是社會勞動中的一項特殊職能管理也是生產(chǎn)力管理的自然屬性

管理的上述性質(zhì)並不以人的意志為轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在，所以，我們稱之為管理的自然屬性人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理的職能管理的自然屬性管理的社會屬性管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法11管理從來就是為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料所有者服務(wù)的企業(yè)管理的社會屬性已經(jīng)多元化管理的社會屬性亨利·明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、資訊角色和決策角色12管理者的角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者資訊角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾應(yīng)對者資源分配者談判者人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法13管理者的角色（續(xù)）人際角色人際角色歸因於管理者的正式權(quán)力。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。資訊角色在資訊角色中，管理者負(fù)責(zé)確保和其一起工作的人具有足夠的資訊。管理職責(zé)的性質(zhì)決定了管理者既是所在單位的資訊傳遞中心，也是別的單位的資訊傳遞管道。決策角色在決策角色中，管理者處理資訊並得出結(jié)論。如果資訊不用於決策，就會喪失其應(yīng)有的價值。管理者負(fù)責(zé)做出決策，並分配資源以保證決策方案的實施。人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法14根據(jù)羅伯特·卡茨（Katz，1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力關(guān)係技能：成功地與別人打交道並與別人溝通的能力概念技能：產(chǎn)生新想法並加以處理，以及將關(guān)係抽象化的思維能力管理者的技能人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法15管理者的技能（續(xù)）各種層次的管理者管需要的技能比例：概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理者的角色管理者的技能21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理學(xué)的對象與方法1621世紀(jì)的管理將會面臨以下四種趨勢：21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)管理挑戰(zhàn)管理人本化知識資源化經(jīng)濟(jì)全球化信息網(wǎng)絡(luò)化人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)17管理學(xué)是以各種管理工作中普遍適用的原理和方法作為研究對象的管理學(xué)關(guān)係圖管理學(xué)的研究對象管理學(xué)企業(yè)管理學(xué)學(xué)校管理學(xué)其它工會管理學(xué)監(jiān)獄管理學(xué)軍隊管理學(xué)行政管理學(xué)新聞管理學(xué)科研管理學(xué)醫(yī)院管理學(xué)企業(yè)學(xué)校其他工會監(jiān)獄軍隊政府新聞機(jī)構(gòu)研究所醫(yī)院普通原理專門原理社會組織人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)18歸納法：通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)係、典型規(guī)律入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)係試驗法：人為地為某一試驗創(chuàng)造一定條件，觀察其實際試驗結(jié)果，再與未給予這些條件的對比試驗的實際結(jié)果進(jìn)行比較分析，尋找外加條件與試驗結(jié)果之間的因果關(guān)係管理學(xué)的研究方法人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)19演繹法：從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律性，並加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)係的經(jīng)濟(jì)模型（或模式），這種模型與被觀察的事物並不完全一致，它反映的是簡化了的事實，它完全合乎邏輯的推理管理學(xué)的研究方法（續(xù)）人類的管理活動管理的職能與性質(zhì)管理者的角色與技能管理學(xué)的對象與方法管理學(xué)的研究對象管理學(xué)的研究方法本書的特點和結(jié)構(gòu)20本書編寫過程中努力遵循以下三條宗旨：從管理科學(xué)知識海洋中提煉出共同的規(guī)律性從各個學(xué)科中汲取有用的養(yǎng)分學(xué)習(xí)外國先進(jìn)管理理論，考慮中國的實際本書的特點和結(jié)構(gòu)中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展21長城、兵馬俑等浩大的工程大規(guī)模戰(zhàn)爭——《孫子兵法》儒家思想的影響中國傳統(tǒng)管理思想的形成任何管理思想都是根植於一定的社會文化土壤之中的。而一定的社會文化又都割不斷與歷史傳統(tǒng)的聯(lián)繫，並且總是在繼承中發(fā)展，在發(fā)展中繼承。中國傳統(tǒng)管理思想中國傳統(tǒng)管理思想形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展22中國傳統(tǒng)管理的要點中國傳統(tǒng)管理的要點法治節(jié)儉順“道”對策求實利器守信人和重人23管理思想與理論的演進(jìn)時間時代時代特徵主要管理理論代表人物和著作18世紀(jì)60年代至19世紀(jì)末工業(yè)化初期電報、電話、信件、單據(jù)鐵路、馬車、輪船蒸汽機(jī)、機(jī)械殖民地統(tǒng)治(英國成為日不落帝國)工廠代替作坊勞動分工能夠提高生產(chǎn)率亞當(dāng)·斯密《國富論》(1776)查裏·巴貝奇《論機(jī)器和製造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》20世紀(jì)初至1950年代工業(yè)化中期電話、電報、信件、單據(jù)汽車、鐵路、輪船、飛機(jī)電氣化、機(jī)械化、流水線生產(chǎn)殖民地紛紛獨立，殖民體系瓦解(經(jīng)歷兩次世界大戰(zhàn))科學(xué)管理一般行政管理行為管理定量管理泰羅《科學(xué)管理理論》(1911)法約爾《工業(yè)管理與一般管理》(1916)梅奧《工業(yè)文明中人的問題》(1933)麥格雷戈《企業(yè)的人性面》(1960)統(tǒng)計學(xué)、運(yùn)籌學(xué)等24管理思想與理論的演進(jìn)（續(xù)）時間時代時代特徵主要管理理論代表人物和著作1960年代至1980年代工業(yè)化後期電腦網(wǎng)絡(luò)、傳真、電話、電視飛機(jī)、高速公路、高速鐵路、輪船電子化、自動化冷戰(zhàn)時期(美蘇兩大陣營對峙)過程管理系統(tǒng)管理權(quán)變管理精益生產(chǎn)全面品質(zhì)管理大規(guī)模定制哈羅德·孔茨《管理叢林》(1965)系統(tǒng)管理學(xué)會《經(jīng)營系統(tǒng)》(1975)弗雷德·菲德勒的權(quán)變理論大田耐一《豐田的生產(chǎn)系統(tǒng)》(1978)威廉·大內(nèi)《Z理論》(1980)1990年代後後工業(yè)化時期高速大型飛機(jī)、高速公路、高速鐵路資訊網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)全球化知識資源化管理人本化流程再造ERP虛擬組織核心能力理論學(xué)習(xí)型組織世界供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外包邁克爾·哈默《公司再造》(1994)威廉·戴維陶，麥克·馬隆《虛擬企業(yè)》(1992)普瑞斯，戈德曼，內(nèi)格爾《敏捷競爭者與虛擬組織》(1995)彼得·聖吉《第五項修煉》(1994)托馬斯·弗裏得曼《世界是平的》中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展25早期的管理實踐：金字塔、空中花園亞當(dāng)·斯密：勞動價值和勞動分工理論巴貝奇：“邊際熟練”原則羅伯特·歐文：工廠生產(chǎn)中要重視人的因素西方早期管理思想的產(chǎn)生中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展2619世紀(jì)末20世紀(jì)初，管理理論比較系統(tǒng)的建立，這個階段所形成的管理理論被稱為“古典管理理論”或“科學(xué)管理理論”泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的組織管理理論科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展27泰羅管理理論的要點：科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率達(dá)到最高工作效率的重要手段，是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理實施科學(xué)管理的核心問題，是要求管理人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底變革泰羅的科學(xué)管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展28根據(jù)以上觀點，泰羅提出以下管理制度：對工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時，提高工效在工資制度上實行差別計件制對工人進(jìn)行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和提高制定科學(xué)的工藝規(guī)程，並用檔形式固定下來以利推廣使管理和勞動分離，把管理工作稱為計畫職能，工人的勞動稱為執(zhí)行職能泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)）中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展29與泰羅同期的其他人的貢獻(xiàn)亨利·甘特：甘特圖弗蘭克·傑布蕾斯夫婦：動作研究亨利·福特：生產(chǎn)流水線亨利·法約爾：組織管理泰羅的科學(xué)管理理論（續(xù)）中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展30積極性：將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，並創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法，是管理理論的創(chuàng)新，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面提高了生產(chǎn)效率，推動了生產(chǎn)發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要管理職能與執(zhí)行職能分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)局限性：把人看作純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，忽視了員工感情、態(tài)度等因素對泰羅制的評價中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展31組織理論研究的中心問題是組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化法約爾認(rèn)為，要經(jīng)營好一個企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)企業(yè)經(jīng)營的六個方面的職能技術(shù)職能、經(jīng)營職能、財務(wù)職能、安全職能、會計職能、管理職能法約爾的組織管理理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展32管理的六種職能：法約爾的組織管理（續(xù)）管理的職能管理職能技術(shù)職能會計職能安全職能財務(wù)職能經(jīng)營職能計畫、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制編制財產(chǎn)目錄，進(jìn)行成本統(tǒng)計設(shè)計製造進(jìn)行採購、銷售和交換確定資金來源及使用計畫保證員工勞動安全和設(shè)備使用安全中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展33法約爾還提出了管理人員解決問題時應(yīng)遵循的十四條原則：法約爾的組織管理理論（續(xù)）分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一命令統(tǒng)一指導(dǎo)員工個人要服從人員的報酬要平等集權(quán)等級鏈秩序平等人員保持穩(wěn)定主動性集體精神中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想早期西方早期管理思想的產(chǎn)生科學(xué)管理理論的產(chǎn)生與發(fā)展西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展34包括以下幾項職能在科學(xué)的調(diào)查和分析基礎(chǔ)上確定以下原則１．計畫２．組織（1）等級層次（2）授權(quán)（3）確定任務(wù)３．控制（1）配備人員（2）選擇和安置人員（3）懲罰１.預(yù)測２.協(xié)調(diào)（1）權(quán)力（2）領(lǐng)導(dǎo)（3）專業(yè)化３.指揮（1）集權(quán)（2）報酬（3）平等管理過程結(jié)果是１．秩序２．穩(wěn)定３．主動性４．集體精神厄威克總結(jié)的管理理論的概念結(jié)構(gòu)中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展35二戰(zhàn)以後世界的經(jīng)濟(jì)、政治情況發(fā)生的變化對企業(yè)管理提出了新的要求：突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題要求運(yùn)用更先進(jìn)的管理手段要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展361、行為科學(xué)的由來1949年在芝加哥大學(xué)召開了一次有哲學(xué)家、精神病學(xué)家、心理學(xué)家、生物學(xué)家和社會學(xué)家等參加的跨學(xué)科的科學(xué)會議，討論了應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)知識來研究人類行為的一般理論。會議給這門綜合性的學(xué)科定名為“行為科學(xué)”行為科學(xué)認(rèn)為“人”不單是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會人”，即影響工人生產(chǎn)效率的因素除了物質(zhì)條件外，還有人的工作情緒“行為科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展372、行為科學(xué)早期理論—人群關(guān)係理論梅奧等人進(jìn)行的“霍桑試驗”企業(yè)的職工是“社會人”滿足工人的社會欲望，提高工作的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵企業(yè)中實際存在一種“非正式組織”企業(yè)應(yīng)該採用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法“行為科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展383、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論需要層次理論：“行為科學(xué)”學(xué)派尚未滿足的需要需要的滿足為目標(biāo)所驅(qū)使的行為激勵過程圖中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展393、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論馬斯洛的需要層次理論：“行為科學(xué)”學(xué)派生理需要衣、食、住、行等安全需要工作、財產(chǎn)、安全等感情和歸屬的需要愛戴、友誼、歸屬、愛情自我實現(xiàn)的需要盡力發(fā)揮自己的才能，作出力所能及的最大成就受人尊重的需要地位、受人尊敬、威望等中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展403、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論雙因素理論：

保健因素：當(dāng)它低於一定水準(zhǔn)時，會引起職工的不滿；當(dāng)它得到改善時，職工的不滿就會消除。但是，保健因素對職工起不到激勵的積極作用。

“行為科學(xué)”學(xué)派企業(yè)的政策與行政管理監(jiān)督與上級的關(guān)係與同事的關(guān)係與下級的關(guān)係工資工作安全個人生活工作條件地位中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展413、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論雙因素理論：激勵因素：這類因素具備時，可以起到明顯的激勵的作用；當(dāng)這類因素不具備時，也不會造成職工的極大不滿“行為科學(xué)”學(xué)派工作上的成就感受到重視提升工作本身的性質(zhì)個人發(fā)展的可能性責(zé)任中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展42“行為科學(xué)”學(xué)派自我實現(xiàn)的需要安全的需要感情的需要尊重的需要生理的需要保健因素激勵因素激勵因素保健因素保健因素馬斯洛模式與赫茨伯格模式比較圖馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展433、行為科學(xué)學(xué)派的主要理論X理論和Y理論：“行為科學(xué)”學(xué)派員工天性好逸惡勞，只要可能，就會躲避工作以自我為中心，漠視組織要求只要有可能就會逃避責(zé)任，安於現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性員工不喜歡工作，需要對他們採取強(qiáng)制措施或懲罰辦法，迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)員工並非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力X理論Y理論中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展44３、行為科學(xué)的主要理論Z理論（威廉·大內(nèi)）企業(yè)對職工的雇傭應(yīng)是長期的而不是短期的上下結(jié)合制定決策，鼓勵職工參與企業(yè)的管理工作實行個人負(fù)責(zé)制上下級之間關(guān)係要融洽對職工要進(jìn)行知識全面的培訓(xùn)，使職工有多方面工作的經(jīng)驗相對緩慢的評價與穩(wěn)步提拔控制機(jī)制要較為含蓄而不正規(guī)，但檢測手段要正規(guī)“行為科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展45１、“管理科學(xué)”學(xué)派的特點生產(chǎn)和經(jīng)營管理各個領(lǐng)域的各項活動都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評價標(biāo)準(zhǔn)使衡量各項活動效果的標(biāo)準(zhǔn)定量化依靠電腦進(jìn)行各項管理特別是強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法“管理科學(xué)”學(xué)派

“管理科學(xué)”學(xué)派的主導(dǎo)思想是使用先進(jìn)的數(shù)理方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最為合理的組織，以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素。中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展46２、教學(xué)模型與“管理科學(xué)”模型是對客觀現(xiàn)實的一種描述，它必須反映實際模型是對現(xiàn)實世界的一種抽象，它還必須反映與所描述的實際問題有關(guān)的各種因素的構(gòu)成和它們相互之間的關(guān)係對於任何一個模型，它的價值決定於它是否能很好地表現(xiàn)所描述的系統(tǒng)或程式“管理科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展47２、教學(xué)模型與“管理科學(xué)”按作用可分為：描述性模型和規(guī)範(fàn)性模型按變數(shù)種類可分為：確定性模型和隨機(jī)性模型“管理科學(xué)”學(xué)派數(shù)學(xué)模型描述性模型隨機(jī)性模型確定性模型描述性模型隨機(jī)性模型確定性模型中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展48３、系統(tǒng)管理理論的應(yīng)用系統(tǒng)管理理論把管理對象看作是一個整體，是一個有機(jī)聯(lián)繫的系統(tǒng)研究企業(yè)管理的任何個別事物，都要從系統(tǒng)的整體出發(fā)，既要研究此事物與系統(tǒng)內(nèi)各組成部分之間的關(guān)係，又要研究此事物同系統(tǒng)外部環(huán)境的相互聯(lián)繫企業(yè)作為一個系統(tǒng)的構(gòu)成要素：人、物資、設(shè)備、財、任務(wù)、資訊“管理科學(xué)”學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展49“決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的“決策理論”學(xué)派的主要觀點：管理就是決策決策分為程式性決策和非程式性決策“決策”理論學(xué)派中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展50成功管理的最重要的兩條基本原則是對組織的自豪感和其對工作的滿腔熱情管理基本的發(fā)展方向是：在完善企業(yè)及一切公共部門的管理技術(shù)的同時，應(yīng)當(dāng)更加信任、重視、依靠組織的職工和自己的顧客對現(xiàn)代管理理論的再思考中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派“決策”理論學(xué)派對現(xiàn)代管理理論的思考２１世紀(jì)的管理中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展51２１世紀(jì)的管理將是一個不斷創(chuàng)新的管理管理指導(dǎo)思想創(chuàng)新管理原則創(chuàng)新經(jīng)營目標(biāo)創(chuàng)新經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)新生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新企業(yè)組織創(chuàng)新２１世紀(jì)的管理中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢52中國官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的管理模式探索中國現(xiàn)代管理模式十年動亂造成了管理的大倒退中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展中國現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景社會主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革中國現(xiàn)代管理思想發(fā)展新趨勢53第一階段(1978年至1986年)以擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和利改稅為主要內(nèi)容第二階段(1987年至1991年)以推行各種經(jīng)營責(zé)任制，實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離為主要內(nèi)容第三階段(1992年至今)以理順產(chǎn)權(quán)關(guān)係，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度為主要內(nèi)容社會主義經(jīng)濟(jì)體制改革海爾的管理制度管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理55原理是指某種客觀事物的實質(zhì)及運(yùn)動的基本規(guī)律管理原理是對管理工作的實質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分析總結(jié)而形成的基本真理，它是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的抽象，是對各項管理制度和管理方法的高度綜合與概括，因而對一切管理活動具有普遍的指導(dǎo)意義管理的基本原理概述管理原理的特徵管理原理的主要特徵研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理56管理原理的特徵客觀性概括性穩(wěn)定性系統(tǒng)性管理原理的主要特徵管理原理的特徵管理原理的主要特徵研究管理原理的意義系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理57管理原理，是現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的昇華，它指導(dǎo)一切管理行為掌握管理原理有助於提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性研究管理原理有助於掌握管理的基本規(guī)律對於管理原理的掌握有助於迅速找到解決管理問題的途徑和手段研究管理原理的意義管理原理的特徵系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特徵系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理58系統(tǒng)，是指由若干相互聯(lián)繫、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。就其本質(zhì)來說，系統(tǒng)是“過程的複合體”系統(tǒng)的概念管理原理的特徵系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特徵系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理59集合性系統(tǒng)最基本的特徵，一個系統(tǒng)至少由兩個或兩個以上的子系統(tǒng)組成層次性系統(tǒng)是由處於不同地位的子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)等組成相關(guān)性系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、相互制約的關(guān)係系統(tǒng)的特徵管理原理的特徵系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特徵系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理60整體性原理要素之間的相互關(guān)係及要素與系統(tǒng)之間的關(guān)係以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果為最優(yōu)動態(tài)性原理掌握系統(tǒng)動態(tài)原理，研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，可以使我們預(yù)見系統(tǒng)的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順利發(fā)展開放性原理明智的管理者應(yīng)當(dāng)從開放性原理出發(fā)，充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴(kuò)大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和資訊系統(tǒng)原理的要點管理原理的特徵系統(tǒng)原理系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的特徵系統(tǒng)原理要點人本原理責(zé)任原理效益原理61環(huán)境適應(yīng)性原理作為管理者既要有勇氣看到能動地改變環(huán)境的可能，又要冷靜地看到自己的局限，才能實事求是地作出科學(xué)的決策，保證組織的可持續(xù)發(fā)展綜合性原理把系統(tǒng)的各部分各方面和各種因素聯(lián)繫起來，考察其中的共同性和規(guī)律性系統(tǒng)原理的要點（續(xù)）管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理62人們對提供勞動服務(wù)的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用是逐步認(rèn)識的，這個認(rèn)識過程大體上經(jīng)歷了三個階段職工是企業(yè)的主體要素研究階段行為研究階段主體研究階段管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理63實現(xiàn)有效管理有兩條完全不同的途徑：高度集權(quán)、從嚴(yán)治廠，依靠嚴(yán)格的管理和鐵的紀(jì)律，重獎重罰，使得企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一，行動一致，從而實現(xiàn)較高的工作效率。適度分權(quán)、民主治廠，依靠科學(xué)管理和職工參與，使個人利益與企業(yè)利益緊密結(jié)合，使企業(yè)全體職工為了共同的目標(biāo)而自覺地努力奮鬥，從而實現(xiàn)高度的工作效率。有效管理的關(guān)鍵是職工參與管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理64兩條途徑的比較：前者把企業(yè)職工視作管理上的客體，職工處在被動被管的地位後者把企業(yè)職工視作管理的主體，使職工處於主動地參與管理的地位當(dāng)企業(yè)職工受到饑餓和失業(yè)的威脅時，或受到政治與社會的壓力時，前一種管理方法可能是有效的當(dāng)職工經(jīng)濟(jì)上已比較富裕，基本生活已得到保證，就業(yè)和流動比較容易，政治和社會環(huán)境比較寬鬆時，後一種方法就必然更為合理、更為有效有效管理的關(guān)鍵是職工參與（續(xù)）管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理65封建時代：完全遵守資本主義：利己、守信當(dāng)今時代：利人、利己，民主平等、等級觀念並存——引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展現(xiàn)代管理的核心成功的管理者要引導(dǎo)和促進(jìn)人性的發(fā)展。只有管理者的人性達(dá)到比較完美的境界，才能使企業(yè)職工的人性得到完美的全面發(fā)展，而職工隊伍的狀況又是企業(yè)成功的關(guān)鍵。管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理職工是企業(yè)的主體有效管理的關(guān)鍵是職工參與現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美發(fā)展管理是為人服務(wù)的責(zé)任原理效益原理66為用戶服務(wù)，滿足用戶的需要，實質(zhì)是企業(yè)實現(xiàn)其社會存在的基本條件尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點管理是為人服務(wù)的管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)職位設(shè)計和許可權(quán)委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理67挖掘人的潛力的最好辦法是明確每個人的職責(zé)職責(zé)界限要清楚職責(zé)中要包括橫向聯(lián)繫的內(nèi)容職責(zé)一定要落實到每個人，只有這樣，才能做到事事有人負(fù)責(zé)明確每個人的職責(zé)管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)職位設(shè)計和許可權(quán)委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理68管理的基本原則是：一定的人對所管的一定的工作完全負(fù)責(zé)——列寧一定的人對所管的一定的工作能否做到完全負(fù)責(zé)，取決於下列三個因素：許可權(quán)利益能力職位設(shè)計和許可權(quán)委授管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)職位設(shè)計和許可權(quán)委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理69職責(zé)和許可權(quán)、利益、能力之間的關(guān)係應(yīng)遵守等邊三角形定理：職位設(shè)計與許可權(quán)委授(續(xù)）職責(zé)利益能力許可權(quán)管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理明確每個人的職責(zé)職位設(shè)計和許可權(quán)委授要合理獎懲要分明、公正而及時效益原理70對每個人進(jìn)行公正的獎懲，要求以準(zhǔn)確的考核為前提為了做到嚴(yán)格獎懲，要建立健全組織的獎懲制度，使獎懲工作盡可能地規(guī)範(fàn)化、制度化，是實現(xiàn)獎懲公正而及時的可靠保證獎懲要分明、公正而及時管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求71效益是與效果和效率既相互聯(lián)繫、又相互區(qū)別的概念效果：由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是有效益的，有的是無效益的效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)繫效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)係可分為“社會效益”和“經(jīng)濟(jì)效益”效益的概念管理原理的特徵系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理效益的概念效益的評價效益的追求72效益的評價，可由不同主體，從多個不同角度去進(jìn)行，因此沒有一個絕對的標(biāo)準(zhǔn)管理首先要求對效益的評價盡可能公正和客觀幾種不同的評價：首長評價群眾評價專家評價市場評價效益的評價企業(yè)管理為什麼需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任73企業(yè)管理之所以需要倫理道德，不只是因為現(xiàn)代業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行面臨諸多倫理困境與道德風(fēng)險，更不是因為倫理道德作為有效的文化工具可以幫助企業(yè)更好地達(dá)到經(jīng)濟(jì)目的，最根本的是，倫理道德是現(xiàn)代企業(yè)的核心價值構(gòu)件，具有特殊的管理意義和文明意義。企業(yè)為什麼需要倫理道德企業(yè)管理為什麼需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任74企業(yè)不僅是一個經(jīng)濟(jì)實體，而且首先並且更重要的是一個倫理實體在企業(yè)管理中，倫理的要義就是個人作為“組織人”或作為企業(yè)的成員而行動倫理的真諦是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)意義企業(yè)管理為什麼需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任7520世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋：理想類型論（馬克斯·韋伯）現(xiàn)代資本主義成功的最大秘密在於其獨特的倫理——新教倫理文化矛盾論（尼爾·貝爾）文化矛盾的核心是經(jīng)濟(jì)衝動力與宗教衝動力或道德衝動力的分離與背離倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行企業(yè)管理為什麼需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任7620世紀(jì)西方學(xué)術(shù)界對倫理經(jīng)濟(jì)、管理意義的幾種解釋：最強(qiáng)動力、最好動力論（彼得·科斯洛夫斯基）最強(qiáng)的動力：謀利或經(jīng)濟(jì)活動最好的動力：道德行為競爭力論（查爾斯·漢普登特納等）國家競爭力：創(chuàng)造財富的價值體系倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（續(xù)）企業(yè)管理為什麼需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任77無論企業(yè)倫理還是管理道德，都不是企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和企業(yè)家管理活動中的“價值附加”，而是企業(yè)品質(zhì)與管理素質(zhì)的內(nèi)在構(gòu)成，

具有十分重要的管理學(xué)意義。倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行（續(xù)）企業(yè)管理為什麼需要倫理道德倫理、道德的文化真義及其管理學(xué)詮釋倫理道德與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行倫理道德的管理學(xué)意義幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任78在經(jīng)營活動中，企業(yè)倫理與管理道德的管理學(xué)意義突出表現(xiàn)在以下幾方面：經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營活動的意義，尤其是對終極意義的追求企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神倫理道德的管理學(xué)意義企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任79道德觀推己及人道德觀社會契約道德觀公平公正道德觀權(quán)利至上道德觀功利主義道德觀幾種相關(guān)的道德觀企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任80觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”功利主義道德觀企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任81觀點：能尊重和保護(hù)個人基本權(quán)利的行為才是善的理解權(quán)利至上的道德觀就注意的兩個問題：對“權(quán)利”（right）概念的理解權(quán)利是相互的權(quán)利至上道德觀企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任82觀點：管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的對“公平公正”的認(rèn)識：主要指支付薪酬的依據(jù)應(yīng)當(dāng)只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責(zé)等因素，而不是其他各種似是而非的因素公平公正道德觀企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任83觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進(jìn)行的管理行為就是善的契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強(qiáng)的情境特徵，在很多場合是利益博弈的結(jié)果，與合理性無關(guān)契約的對象必須嚴(yán)格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義氾濫會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)與社會後果社會契約道德觀企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀功利主義權(quán)利至上公正公平社會契約推己及人道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任84它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施於人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信推己及人道德觀企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素道德管理的特徵影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任85合乎道德的管理的特徵：不僅把遵守道德規(guī)範(fàn)視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責(zé)任不僅從組織自身角度更應(yīng)從社會整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善於處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)係，也善於處理管理者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)係不僅把人看作手段，更把人看作目的成就超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的具有自律的特徵以組織的價值觀為行為導(dǎo)向道德管理的特徵企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素道德管理的特徵影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任86影響管理道德的因素1.道德發(fā)展階段3.組織結(jié)構(gòu)4.組織文化2.個人特性5.問題強(qiáng)度管理道德企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素道德管理的特徵影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任871、道德發(fā)展階段：影響管理道德的因素（續(xù)）層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的。1.

遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰。2.

只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則。慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應(yīng)，以及對他人期望的一般感覺。3．做你周圍的人所期望的事。4．通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序。原則層次受個人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致。5．尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見於不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利。6．遵守自己選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律。企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素道德管理的特徵影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任882、個人特性：管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響這裏所講的個人特性主要內(nèi)容：管理者的個人價值觀(包括道德觀)自信心自控力影響管理道德的因素（續(xù)）企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素道德管理的特徵影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任893、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對管理道德的影響方式：有無必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機(jī)制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示範(fàn)作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用影響管理道德的因素（續(xù)）企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素道德管理的特徵影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任904、組織文化有無誠信、包容的組織文化5、問題強(qiáng)度指該問題如果採取不道德的處理行為可能產(chǎn)生後果的嚴(yán)重程度影響管理道德的因素（續(xù)）8.提供正式的保護(hù)機(jī)制5.對員工進(jìn)行道德教育2.建立道德守則和決策規(guī)則4.設(shè)定工作目標(biāo)3.在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工改善企業(yè)道德行為的途徑6.對績效進(jìn)行全面評價1.挑選素質(zhì)的員工7.進(jìn)行獨立的社會審計改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)92企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物兩種關(guān)於社會責(zé)任的觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點：為股東實現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，幸和保護(hù)社會福利是政府和非贏得組織的責(zé)任社會經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點：企業(yè)不只是對股東負(fù)責(zé)的獨立實體，它們還要對社會負(fù)責(zé)，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會福利企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)是否只是一個經(jīng)濟(jì)實體？？？企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)93價值觀是關(guān)於價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什麼”和“應(yīng)當(dāng)做什麼”的高度認(rèn)同企業(yè)價值觀發(fā)展的四個階段：企業(yè)的價值觀歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化後期階段4後工業(yè)化時期企業(yè)目標(biāo)股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護(hù)和增進(jìn)社會福利社會責(zé)任更小更大企業(yè)管理為什麼需要倫理道德幾種相關(guān)的道德觀道德管理的特徵和影響管理道德的因素改善企業(yè)道德行為的途徑企業(yè)的社會責(zé)任企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)的價值觀企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)94企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)社會責(zé)任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)範(fàn)社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護(hù)自然環(huán)境管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)於管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法95管理方法的定義：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標(biāo)、保證管理活動順利進(jìn)行所採取的具體方案和措施管理方法的重要性管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要仲介和橋樑是實現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的管理方法的重要性管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)於管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法96管理哲學(xué)的定義：管理哲學(xué)就是關(guān)於管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)管理哲學(xué)的構(gòu)成：管理哲學(xué)管理哲學(xué)管理辯證法管理認(rèn)識論管理文化管理的科學(xué)價值觀管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)於管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法971、管理方法的一般分類：管理方法的分類管理方法技術(shù)方法教育方法經(jīng)濟(jì)方法行政方法法律方法管理的方法論管理方法的重要性管理哲學(xué)關(guān)於管理方法的分類管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法982、管理方法的其他分類：按管理對象的範(fàn)圍宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法按管理方法的適用普遍程度一般管理方法、具體管理方法按管理對象的性質(zhì)人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、資訊管理方法按所運(yùn)用方法的量化程度定性方法、定量方法管理方法的分類（續(xù)）管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法99法律方法的內(nèi)容：健全各種法律法規(guī)相應(yīng)的司法工作和仲裁工作法律方法的實質(zhì)：法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，並維護(hù)他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動實行強(qiáng)制性的、統(tǒng)一的管理法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法1001、法律方法的主要特點：嚴(yán)肅性法律和法規(guī)的制訂必須嚴(yán)格地按照法律規(guī)定的程式和規(guī)定進(jìn)行規(guī)範(fàn)性法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準(zhǔn)則，對他們具有同等的約束力強(qiáng)制性法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強(qiáng)制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守法律方法的特點與作用管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法1012、法律方法的作用保證必要的管理秩序調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)係使管理活動納入規(guī)範(fàn)化、制度化軌道法律方法的特點與作用（續(xù)）管理的方法論管理的法律方法法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)法律方法的特點與作用法律方法的正確應(yīng)用管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法102法律方法有雙重作用：促進(jìn)作用阻礙作用管理活動中，各種法規(guī)要綜合運(yùn)用、相互配合法律方法要與其它方法一起綜合使用法律方法的正確運(yùn)用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法103行政方法是指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法行政方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法104行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理它特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位，而並非個人的能力或特權(quán)任何部門、單位總要建立起若干行政機(jī)構(gòu)來進(jìn)行管理它們都有著嚴(yán)格的職責(zé)和許可權(quán)範(fàn)圍行政方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法105權(quán)威性行政方法所依託的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威強(qiáng)制性行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強(qiáng)制性垂直性政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施。因此基本上屬於“條條”的縱向垂直管理行政方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法106具體性相對於其他方法而言，行政方法比較具體無償性運(yùn)用行政方法進(jìn)行管理，上級組織對下級組織的人、財、物等的調(diào)動和使用不講等價交換的原則行政方法的特點（續(xù)）管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法107有利於組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段可以強(qiáng)化管理作用，便於發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前後銜接，並不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)係行政方法便於處理特殊問題行政方法的作用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)行政方法的特點與作用行政方法的正確應(yīng)用管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法108管理者必須充分認(rèn)識行政方法的本質(zhì)是服務(wù)行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水準(zhǔn)所制約資訊在運(yùn)用行政方法過程中至關(guān)重要不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟(jì)方法有機(jī)地結(jié)合起來行政方法的正確運(yùn)用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法的特點經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用管理的教育方法管理的技術(shù)方法109經(jīng)濟(jì)方法的定義：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)主體之間的關(guān)係，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟(jì)合同等經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法的特點經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用管理的教育方法管理的技術(shù)方法110管理的經(jīng)濟(jì)方法的實質(zhì)是圍繞著物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)係，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責(zé)任感經(jīng)濟(jì)方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法的特點經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用管理的教育方法管理的技術(shù)方法111利益性通過利益機(jī)制引導(dǎo)被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為關(guān)聯(lián)性經(jīng)濟(jì)手段之間，經(jīng)濟(jì)手段與其它手段之間有很強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性靈活性針對不同管理對象，要區(qū)別對待對同一對象可以採用不同方式平等性管理的組織或個人在獲取自己的經(jīng)濟(jì)利益上是平等的經(jīng)濟(jì)方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法的特點經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用管理的教育方法管理的技術(shù)方法112要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育等方法有機(jī)結(jié)合起來要注意經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務(wù)教育方法的特點教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法113教育方法的實質(zhì)教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計畫的活動教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求教育方法的任務(wù)管理最重要的任務(wù)是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性教育方法的實質(zhì)和任務(wù)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務(wù)教育方法的特點教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法114教育方法的特點教育方法的特點1.強(qiáng)制性2.示範(fàn)性3.群體性4.個體性5.自主性管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法教育方法的實質(zhì)和任務(wù)教育方法的特點教育方法的應(yīng)用方式管理的技術(shù)方法115教育方法是管理的最好方法，應(yīng)用方式不當(dāng)不僅起不到應(yīng)有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：專業(yè)式教育情景式教育啟發(fā)式教育互動式教育教育方法的應(yīng)用方式管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用116技術(shù)方法的定義：組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運(yùn)用自己或他人所掌握的各類技術(shù)，以提高管理的效率和效果的管理方法技術(shù)方法的內(nèi)容：主要包括資訊技術(shù)、決策技術(shù)、計畫技術(shù)、組織技術(shù)和控制技術(shù)等技術(shù)方法的內(nèi)容管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用117技術(shù)方法的實質(zhì)：把技術(shù)融進(jìn)管理中，利用技術(shù)來輔助管理善於使用技術(shù)方法的管理者通常能把技術(shù)與管理很好地結(jié)合起來，具體體現(xiàn)在兩個方面：根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術(shù)在瞭解每種技術(shù)的適用範(fàn)圍的前提下，盡可能把所掌握的技術(shù)用到實處，發(fā)揮技術(shù)的積極作用技術(shù)方法的實質(zhì)管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用118客觀性技術(shù)是客觀存在的，它不依賴人的意識並不以人的意識為轉(zhuǎn)移技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果是客觀的規(guī)律性技術(shù)脫胎於現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律技術(shù)方法是有規(guī)律的，每種方法都是有章可循精確性只要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是正確無誤的，由技術(shù)方法產(chǎn)生的結(jié)果就是精確的動態(tài)性針對管理過程中的新問題、新情況，所採用的技術(shù)方法也要改變技術(shù)方法的特點管理的方法論管理的法律方法管理的行政方法管理的經(jīng)濟(jì)方法管理的教育方法管理的技術(shù)方法技術(shù)方法的內(nèi)容與實質(zhì)技術(shù)方法的特點與作用技術(shù)方法的正確應(yīng)用119資訊技術(shù)的採用可以提高資訊獲取的速度與資訊的品質(zhì)決策技術(shù)的採用可以提高決策的速度與品質(zhì)計畫、組織和控制技術(shù)的採用可以提高有關(guān)職能的執(zhí)行效率，促進(jìn)管理過程的良性迴圈技術(shù)在組織中的運(yùn)用和被重視為技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那些一直致力於技術(shù)創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰技術(shù)方法的作用第六章決策第一節(jié)決策的定義、原則與依據(jù)第二節(jié)決策的類型與特點第三節(jié)決策的理論第四節(jié)決策的過程與影響因素第五節(jié)決策的方法決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法121從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就是決策——楊洪蘭，1996組織或個人為了實現(xiàn)某種目標(biāo)而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程——週三多，1999決策的定義決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法122本書中決策的定義：決策是管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會的過程決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個過程決策的目的是解決問題或利用機(jī)會決策的定義（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法123決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則決策要達(dá)到最優(yōu)必須滿足下列條件：獲得與決策有關(guān)的全部資訊瞭解全部資訊的價值所在，並據(jù)此擬訂出所有可能的方案準(zhǔn)確預(yù)測每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果現(xiàn)實中實現(xiàn)最優(yōu)的條件往往難以達(dá)到?jīng)Q策的原則決策的定義、原則與依據(jù)決策的定義決策的原則決策的依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法124管理者在決策時離不開資訊數(shù)量和品質(zhì)資訊的成本：進(jìn)行成本－收益分析決策的依據(jù)決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法125可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對決策進(jìn)行分類（一）長期決策與短期決策長期決策：有關(guān)組織今後發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性、全局性的重大決策，又稱長期戰(zhàn)略決策，如：投資方向的選擇、人力資源開發(fā)短期決策：為實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而採取的短期策略手段，又稱短期戰(zhàn)術(shù)決策，如：企業(yè)日常行銷、物資儲備決策的類型決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法126（二）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)略決策：對組織最重要，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等戰(zhàn)術(shù)決策：又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬於戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策業(yè)務(wù)決策：又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉範(fàn)圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法127（三）集體決策與個人決策集體決策：指多個人一起作出的決策個人決策：指單個人作出的決策（四）初始決策與追蹤決策初始決策：在有關(guān)活動尚未進(jìn)行從而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策追蹤決策：隨著初始決策的實施，組織環(huán)境發(fā)生變化而進(jìn)行的決策決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法128（五）程式化決策與非程式化決策程式化決策：對例行問題的決策非程式化決策：對例外問題進(jìn)行的決策（六）確定型決策、風(fēng)險型決策與不確定型決策確定型決策：在穩(wěn)定（可控）條件下進(jìn)行的決策風(fēng)險型決策：自然狀態(tài)不止一種，但有多少種，以及每種發(fā)生的概率可確定不確定型決策：在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策決策的類型（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的類型決策的特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法129決策的特點決策的特點6.動態(tài)性1.目標(biāo)性2.可行性3.選擇性4.滿意性5.過程性決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法130決策的理論古典決策理論基於“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用3241決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的資訊情報決策者應(yīng)建立一個合理的層級結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行決策者決策的目的始終在於使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益決策者要充分瞭解有關(guān)備選方案的情況決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法131決策的理論（續(xù)）行為決策理論“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則（西蒙）影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特徵，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等

2

1

3

4

5決策者容易受知覺偏差的影響決策者選擇的理性是相對的人是有限理性的決策者往往厭惡風(fēng)險決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論古典決策理論行為決策理論回溯決策理論決策的過程與影響因素決策的方法132回溯決策理論：雙稱隱含最愛理論，把思考重點放在決策制定之後，解釋決策者如何努力使自己的決策合理化回溯決策理論說明，決策事實上只是為已經(jīng)作出的直覺決策證明其合理性的一個過程，說明了直覺在決策中的作用決策的理論（續(xù)）診斷問題識別目標(biāo)擬定備選方案評估備選方案作出決定選擇實施戰(zhàn)略決策過程監(jiān)督和評估決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法134診斷問題，識別機(jī)會決策者必須知道哪里需要行動盡力獲取精確、可依賴的資訊識別目標(biāo)目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和品質(zhì)擬定備選方案管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案從多角度審視問題評估備選方案確定所擬定的各種方案的價值或恰當(dāng)性，並確定最滿意的方案仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險決策的過程決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法135作出決定仔細(xì)考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的資訊以及最終選擇最好方案選擇實施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施確保與方案有關(guān)的各種指令能被所有有關(guān)人員充分接受和徹底瞭解應(yīng)用目標(biāo)管理方法把決策目標(biāo)層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人建立重要的工作報告制度，以便及時瞭解方案進(jìn)展情況，及時進(jìn)行調(diào)整監(jiān)督和評估不斷對方案進(jìn)行修改和完善，以適應(yīng)變化了的形勢連續(xù)性活動因涉及多階段控制而需要定期的分析決策的過程（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法1361、環(huán)境環(huán)境的特點影響著組織的活動選擇對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式也影響著組織的活動選擇2、過去決策過去的決策是目前決策的起點過去的決策對目前決策的影響程度取決於過去決策與現(xiàn)任決策者的關(guān)係情況3、決策者對風(fēng)險的態(tài)度決策是有風(fēng)險的決策者對風(fēng)險的態(tài)度會影響其對方案的選擇決策的影響因素決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的過程決策的影響因素決策的方法1374、倫理決策者是否重視倫理以及採用何種倫理標(biāo)準(zhǔn)會影響其對待行為或事物的態(tài)度，進(jìn)而影響其決策5、組織文化什麼樣的組織文化會影響到組織成員對待變化的態(tài)度，進(jìn)而影響到一個組織對方案的選擇與實施6、時間時間敏感型決策知識敏感型決策決策的影響因素（續(xù)）決策的定義、原則與依據(jù)決策的類型與特點決策的理論決策的過程與影響因素決策的方法集體決策方法有關(guān)活動方向的決策方法有關(guān)活動方案的決策方法1381、頭腦風(fēng)暴法針對解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬鬆的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路頭腦風(fēng)暴法的