DB3707T 104-2023 行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)服務(wù)規(guī)范

ICS03.160CCSA00

3707濰 坊 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3707/T104—2023行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)服務(wù)規(guī)范Servicespecificationforofficialvehiclesusedbypartyandgovernmentorgansandpublicinstitution2023-12-29發(fā)布 2024-1-28實(shí)施濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布DB3707/T104DB3707/T104—2023PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 3規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 3服務(wù)選擇 4服務(wù)保障 4公務(wù)用車(chē)服務(wù) 5評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6參考文獻(xiàn) 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由濰坊市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心提出、歸口并組織實(shí)施。本文件起草單位：濰坊市機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、中科美絡(luò)科技股份有限公司。本文件主要起草人：辛連國(guó)、孫建彬、劉勇、潘勇勝、遲輝、武心舜。DB3707/T104DB3707/T104—2023PAGEPAGE3行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)服務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)保障、服務(wù)流程、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于依托公務(wù)用車(chē)信息化管理平臺(tái)為行政事業(yè)單位而開(kāi)展的服務(wù)工作。規(guī)范性用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T22239信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求GB/T35273信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范GB/T35274信息安全技術(shù) 大數(shù)據(jù)服務(wù)安全能力要求GB/T39786信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)密碼應(yīng)用基本要求GB/T41568-2022機(jī)關(guān)事務(wù)管理術(shù)語(yǔ)JT/T808 道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式JT/T809 道路運(yùn)輸車(chē)輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)交換術(shù)語(yǔ)和定義GB/T41568—2022界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。公務(wù)用車(chē) officialvehicles用于保障公務(wù)活動(dòng)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛。[來(lái)源：GB/T41568—2022，5.13]公務(wù)用車(chē)信息化管理平臺(tái) informationmanagementplatformforofficialvehicles為保障行政事業(yè)單位公務(wù)出行服務(wù)需求而建設(shè)，具備信息管理、業(yè)務(wù)辦理、調(diào)度派遣、行車(chē)監(jiān)管、大數(shù)據(jù)分析等功能的公務(wù)用車(chē)綜合業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。服務(wù)機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)要求應(yīng)依法設(shè)立，具備相應(yīng)政府職能或取得相關(guān)證照資質(zhì)，接受行業(yè)主管部門(mén)的監(jiān)督檢查。APP應(yīng)建立健全組織架構(gòu)，分工明確、職責(zé)分明。公務(wù)用車(chē)申請(qǐng)、調(diào)度、派車(chē)、監(jiān)管、反饋等流程均應(yīng)通過(guò)平臺(tái)在線操作運(yùn)行，如遇故障，事后應(yīng)及時(shí)補(bǔ)錄。管理要求應(yīng)建立健全公務(wù)用車(chē)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度，包括但不限于：人力資源類(lèi)，包括人員招聘、崗位培訓(xùn)、員工考核和績(jī)效管理等制度；財(cái)務(wù)類(lèi)，包括財(cái)務(wù)審批、費(fèi)用結(jié)算、資金管理等制度；服務(wù)類(lèi)，包括崗位服務(wù)規(guī)范、出車(chē)行車(chē)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督評(píng)價(jià)等制度；安全類(lèi)：包括應(yīng)急預(yù)案、事故處理等制度。應(yīng)定期組織開(kāi)展包括但不限于以下內(nèi)容：平臺(tái)操作使用培訓(xùn)；崗位技能培訓(xùn)；政治思想及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)；安全與應(yīng)用培訓(xùn)。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)依托線上線下雙渠道提供以下服務(wù)：24h統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)：可根據(jù)用車(chē)主體、用車(chē)事項(xiàng)、用車(chē)時(shí)段等維度提供車(chē)輛運(yùn)行統(tǒng)計(jì)、任務(wù)統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)等信息統(tǒng)計(jì)分析及報(bào)表服務(wù)。服務(wù)保障人員保障機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置以下崗位：申請(qǐng)信息審核崗，負(fù)責(zé)申請(qǐng)信息平臺(tái)審核；用車(chē)調(diào)度崗位，負(fù)責(zé)公務(wù)用車(chē)和駕駛員調(diào)度服務(wù)；公務(wù)出行駕駛員崗位，負(fù)責(zé)出行行車(chē)保障；根據(jù)需要設(shè)置其他滿足公務(wù)出行的服務(wù)崗位。公務(wù)出行駕駛員崗位應(yīng)符合以下要求：具有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)和技能，熟練駕駛各種類(lèi)型的車(chē)輛，了解車(chē)輛的使用、保養(yǎng)和維修知識(shí)；有較高的政治素質(zhì)和職業(yè)道德，保證公務(wù)用車(chē)的安全和合法使用；具有良好的職業(yè)操守，遵守公務(wù)出行的有關(guān)法律法規(guī)；53車(chē)輛保障機(jī)關(guān)事務(wù)服務(wù)中心、社會(huì)租賃車(chē)輛服務(wù)機(jī)構(gòu)宜配置多種類(lèi)型車(chē)輛，優(yōu)先配置純電動(dòng)或油電混合動(dòng)力等新能源和節(jié)能車(chē)輛。提供公務(wù)出行服務(wù)的車(chē)輛應(yīng)滿足以下要求：機(jī)動(dòng)車(chē)行駛證當(dāng)期有效，機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌按規(guī)定懸掛，應(yīng)投保各種險(xiǎn)種；行政事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)和租賃公司保障公務(wù)出行車(chē)輛應(yīng)安裝具備數(shù)據(jù)加密功能的衛(wèi)星定位裝JT/T808、JT/T809應(yīng)定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢修及保養(yǎng)；車(chē)輛應(yīng)配備隨車(chē)物資，包括但不限于：（螺絲刀、鉗子、扳手、絕緣膠布等）、千斤頂、備胎、電瓶連接線、應(yīng)急手電；人員應(yīng)急物資：急救包和適合的應(yīng)急藥品，如暈車(chē)藥、中暑藥、創(chuàng)口貼、碘伏；其他物品：手機(jī)充電線、雨衣、雨傘、紙巾、飲用水（中、大巴車(chē)上宜配備熱水瓶）。平臺(tái)保障平臺(tái)設(shè)計(jì)應(yīng)功能齊全、界面清晰、簡(jiǎn)單易用，并及時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適時(shí)更新優(yōu)化。平臺(tái)建設(shè)應(yīng)融合應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)、衛(wèi)星定位、大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)、跨層級(jí)數(shù)據(jù)資源共享、互聯(lián)互通。平臺(tái)服務(wù)器應(yīng)支持熱備份、熱插拔，可長(zhǎng)期連續(xù)工作，具備快速恢復(fù)功能和高速處理數(shù)據(jù)吞吐能力。平臺(tái)運(yùn)行應(yīng)遵循分工明確、流程規(guī)范、運(yùn)行可靠、保障高效的管理原則運(yùn)行，平臺(tái)運(yùn)行安全保障應(yīng)符合以下要求：GB/T22239GB/T39786GB/T35273GB/T35274建立涉密信息管理機(jī)制，涉密信息、設(shè)備及介質(zhì)的管理使用和處置應(yīng)符合有關(guān)保密規(guī)定。服務(wù)流程用車(chē)審核應(yīng)及時(shí)對(duì)用車(chē)申請(qǐng)人的用車(chē)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括但不限于：用車(chē)申請(qǐng)人信息；用車(chē)人數(shù)；用車(chē)起止時(shí)間；任務(wù)起點(diǎn)和目的地；所需車(chē)輛類(lèi)型；是否需要駕駛員。調(diào)度派車(chē)15派車(chē)后，平臺(tái)將派車(chē)單信息以短信、微信、郵件或其他方式反饋給申請(qǐng)人。安排駕駛員的，還應(yīng)將派車(chē)單信息通知到駕駛員。派車(chē)單信息包括但不限于以下內(nèi)容：派車(chē)訂單號(hào)；用車(chē)申請(qǐng)人信息；用車(chē)人數(shù)；用車(chē)起止時(shí)間；任務(wù)起點(diǎn)和目的地；派車(chē)車(chē)輛類(lèi)型；駕駛員信息。在公務(wù)出行前后，若發(fā)生以下緊急情況時(shí)，平臺(tái)可調(diào)度其它公務(wù)用車(chē)車(chē)輛或駕駛員：因駕駛員因身體或家庭原因無(wú)法跟車(chē)服務(wù)；車(chē)輛原因無(wú)法繼續(xù)使用。出行要求出行前用車(chē)人選擇自行駕駛時(shí)，公務(wù)出行前，應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查，檢查后應(yīng)做到：車(chē)內(nèi)無(wú)異味；重點(diǎn)部位干凈整潔；座套整潔、平整無(wú)破損，后背袋內(nèi)無(wú)雜物；腳踏墊應(yīng)放置平整、干凈，腳墊下無(wú)沙土；車(chē)門(mén)柱、門(mén)封條、車(chē)門(mén)梆無(wú)灰塵、無(wú)油污，車(chē)門(mén)手套箱內(nèi)應(yīng)無(wú)雜物；車(chē)身無(wú)灰塵，車(chē)窗玻璃干凈明亮、無(wú)手印、無(wú)水痕，車(chē)門(mén)踏板表面、輪胎外表面、內(nèi)外擋泥板下無(wú)污物；發(fā)動(dòng)機(jī)艙保持清潔，線路無(wú)裸露、無(wú)破損；后備箱物品應(yīng)分類(lèi)擺放，整齊有序,無(wú)存放規(guī)定以外的其他物品；中、大巴車(chē)內(nèi)張貼禁煙標(biāo)志。配備駕駛員的，宜統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志標(biāo)識(shí)，儀表端莊整潔。駕駛員執(zhí)行公務(wù)出行前，做好包括但不限于以下工作：出行前做好休息，不應(yīng)做影響出行的各項(xiàng)活動(dòng)，確保具備安全駕駛的狀態(tài)；核對(duì)派車(chē)單信息，確保申請(qǐng)信息與派車(chē)單信息一致，若不一致，應(yīng)報(bào)告平臺(tái)備案；一致時(shí)，告知用車(chē)人注意事項(xiàng)，并通過(guò)移動(dòng)端點(diǎn)擊確認(rèn)開(kāi)始行車(chē)任務(wù)；應(yīng)提前規(guī)劃熟悉行車(chē)路線，了解天氣情況、道路狀況等相關(guān)信息；15出行前駕駛員應(yīng)進(jìn)行安全提醒包括但不限于以下工作：主動(dòng)幫助乘車(chē)人員做好行李的搬運(yùn)和裝卸；對(duì)公務(wù)出行人員做好各項(xiàng)安全提醒；提醒上車(chē)人員車(chē)門(mén)關(guān)閉，防止車(chē)門(mén)“夾人”情況的出現(xiàn)。出行中駕駛員執(zhí)行公務(wù)出行過(guò)程中，做好包括但不限于以下工作：遵守道路交通相關(guān)法律法規(guī)，服從交警指揮，安全文明駕駛；遵守公務(wù)出行紀(jì)律，如遇特殊天氣、道路等情況，按相關(guān)規(guī)定謹(jǐn)慎駕駛，確保公務(wù)用車(chē)行駛安全；根據(jù)氣溫變化適時(shí)開(kāi)啟空調(diào)，使車(chē)內(nèi)保持適宜溫度，保持車(chē)內(nèi)空氣清新；420當(dāng)出現(xiàn)因故障或交通事故導(dǎo)致車(chē)輛無(wú)法繼續(xù)使用時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告平臺(tái)并根據(jù)指示進(jìn)行操作。公務(wù)出行到達(dá)任一目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)做好包括但不限于以下工作：應(yīng)選擇方便下車(chē)的位置規(guī)范停車(chē)；車(chē)輛停穩(wěn)后，應(yīng)及時(shí)打開(kāi)車(chē)門(mén)和后備車(chē)廂，主動(dòng)幫助行李搬運(yùn)和裝卸；檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)遺留物品，及時(shí)提醒用車(chē)對(duì)象檢查隨身攜帶的物品。出行后公務(wù)出行結(jié)束時(shí)，駕駛員應(yīng)做好包括但不限于以下工作：提醒用車(chē)人帶好隨身物品；檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)遺留物品，如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)與用車(chē)對(duì)象聯(lián)系并歸還，暫時(shí)無(wú)法歸還的應(yīng)帶回統(tǒng)一交由接待員與用車(chē)對(duì)象聯(lián)系處置；應(yīng)及時(shí)在線點(diǎn)擊確認(rèn)結(jié)束任務(wù)。公務(wù)出行結(jié)束后，駕駛員或用車(chē)人應(yīng)將公務(wù)用車(chē)開(kāi)回指定場(chǎng)所停放。駕駛員或用車(chē)人應(yīng)及時(shí)向用車(chē)調(diào)度崗位人員匯報(bào)公務(wù)出行結(jié)果。調(diào)度員應(yīng)根據(jù)駕駛員匯報(bào)的公務(wù)出行結(jié)果，及時(shí)執(zhí)行線上交車(chē)審核，更新車(chē)輛動(dòng)態(tài)。評(píng)價(jià)與改進(jìn)平臺(tái)通過(guò)綜合應(yīng)用自我服務(wù)自評(píng)、客戶滿意度調(diào)查和