公共服務(wù)中心工作人員日常管理考核辦法

公共服務(wù)中心工作人員日常管理考核辦法

為規(guī)范鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員的管理，結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)

際情況，特制定本辦法。

第一條總則

鎮(zhèn)公共服務(wù)中心作為政務(wù)服務(wù)的前沿陣地，工作人員的

形象和素質(zhì)直接反映著區(qū)域的服務(wù)平臺(tái)是否更好為民服務(wù)

的重要窗口。規(guī)范管理，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使工作人員有章可

循。

第二條目的

提高鎮(zhèn)公共服務(wù)中心綜合管理水平和服務(wù)水平，增強(qiáng)工

作人員的組織紀(jì)律性和工作責(zé)任感，提高執(zhí)行力和工作效率,

更好地服務(wù)于基層，服務(wù)于群眾。

第三條考核范圍

本辦法考核對(duì)象僅限于派駐鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的工作人

員。

第四條考核原則

本著公平、公正、公開(kāi)原則進(jìn)行考核。

（一）公平原則

根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等，責(zé)任大小以及職責(zé)分工等因素，對(duì)工作

人員履職情況進(jìn)行考核，形成公平的用人導(dǎo)向機(jī)制。

（二）公正原則

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對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行公正的評(píng)價(jià)，以事實(shí)為依據(jù)，以數(shù)據(jù)說(shuō)

話，以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，全面反映工作人員的責(zé)任與品德、態(tài)度

與效率、質(zhì)量與數(shù)量，作為業(yè)績(jī)考核的重要條件。

（三）公開(kāi)原則

統(tǒng)一制定的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容、考核辦法、考核時(shí)限

等事先進(jìn)行公開(kāi)，并將考核結(jié)果以通報(bào)、會(huì)議或其他形式等

進(jìn)行公開(kāi)公布。

第五條考核內(nèi)容

（一）工作紀(jì)律要求：（30分）

（1）服從管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、講

文明、講禮貌、講大局；（5分）

（2）按時(shí)上班、下班，不無(wú)故離崗、脫崗，著裝整潔，

佩證上崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事；（5分）

（3）積極參加單位及中心組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議及

各項(xiàng)集體活動(dòng)；（5分）

（4）辦公室清潔衛(wèi)生，辦公桌面整潔，資料擺放整齊

規(guī)范；（5分）

（5）同事之間、上下之間和睦相處，相互理解，相互

尊重；（5分）

（6）自覺(jué)遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度。（5分）

（二）服務(wù)質(zhì)量要求：（40分）

（1）端正態(tài)度、禮貌待人，熱情服務(wù)，規(guī)范服務(wù)，力

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爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零投訴，提高服務(wù)對(duì)象的滿意度；（10分）

（2）積極主動(dòng)向鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管理辦公室及本部門(mén)

報(bào)告工作，加強(qiáng)信息互通，協(xié)調(diào)配合和溝通交流；（10分）

（3）刻苦專研業(yè)務(wù)，熟悉和掌握相關(guān)政策，努力使自

己成為職能化、專業(yè)化人才；（10分）

（4）保質(zhì)保量完成交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。（10分）

（三）辦事效率要求：（30分）

（1）按照高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求不斷提高辦事

能力；（15分）

（2）執(zhí)行公開(kāi)承諾，一次性告知和限時(shí)辦結(jié)制度，各

項(xiàng)工作準(zhǔn)確率、辦結(jié)率達(dá)100%。（15分）

第六條考核辦法

日常考核由日考勤和月考核構(gòu)成，由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管

理辦公室按照工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行

考核，每月提出考核等次的意見(jiàn)和發(fā)放績(jī)效工資建議并報(bào)鎮(zhèn)

公共服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)和所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人，作為對(duì)派駐鎮(zhèn)公

共服務(wù)中心的工作人員及鎮(zhèn)公共服務(wù)中心專職工作人員考

核、獎(jiǎng)懲的根本依據(jù)。

（一）實(shí)行日考勤

由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管理辦公室安排專人對(duì)派駐鎮(zhèn)公共

服務(wù)中心工作人員的工作紀(jì)律（本辦法第五條第1款）進(jìn)行

考勤，并做好每天記錄。

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（二）實(shí)行月考核

由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管理辦公室按日考勤和工作完成情

況，對(duì)派駐鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員進(jìn)行月考核打分并提出

考核等次的意見(jiàn)，報(bào)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人審定后作

為當(dāng)月派駐鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員考核成績(jī)，并將其作為

全年考核的基本依據(jù)。

第七條獎(jiǎng)懲辦法

按照“合格、基本合格、不合格”三個(gè)等級(jí)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)

懲。80T00分為合格，60-70分為基本合格，60分以下為不

合格。

（-）月考核評(píng)為“合格”的等次的：記入考核檔案，

并將其作為全年考核評(píng)優(yōu)的基本依據(jù)。

（二）月考核評(píng)為“基本合格”等次的：由公共服務(wù)中

心負(fù)責(zé)人和所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)該派駐工作人員進(jìn)行誡勉談

話；若連續(xù)2個(gè)月“基本合格”的，由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)

人向其本人提出警告處理，并由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)

人進(jìn)行誡勉談話；連續(xù)3個(gè)月“基本合格”的或累計(jì)4個(gè)月

“基本合格”的，由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府同意后予

以撤換或辭退，并對(duì)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人提出警告處理，同時(shí)要

求作書(shū)面檢討。

（三）月考核評(píng)為“不合格”等次的：由鎮(zhèn)公共服務(wù)中

心負(fù)責(zé)人向其本人提出警告處理；若連續(xù)2個(gè)月“不合格”

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的或累計(jì)3個(gè)月“不合格”，鎮(zhèn)公共服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請(qǐng)

鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府同意后予以撤換或辭退，并對(duì)所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人

提出警告處理，同時(shí)要求作書(shū)面檢討。

（四）派駐公共服