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文檔簡(jiǎn)介
公共服務(wù)中心工作人員日常管理考核辦法
為規(guī)范鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員的管理,結(jié)合本鎮(zhèn)的實(shí)
際情況,特制定本辦法。
第一條總則
鎮(zhèn)公共服務(wù)中心作為政務(wù)服務(wù)的前沿陣地,工作人員的
形象和素質(zhì)直接反映著區(qū)域的服務(wù)平臺(tái)是否更好為民服務(wù)
的重要窗口。規(guī)范管理,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),使工作人員有章可
循。
第二條目的
提高鎮(zhèn)公共服務(wù)中心綜合管理水平和服務(wù)水平,增強(qiáng)工
作人員的組織紀(jì)律性和工作責(zé)任感,提高執(zhí)行力和工作效率,
更好地服務(wù)于基層,服務(wù)于群眾。
第三條考核范圍
本辦法考核對(duì)象僅限于派駐鎮(zhèn)公共服務(wù)中心的工作人
員。
第四條考核原則
本著公平、公正、公開原則進(jìn)行考核。
(一)公平原則
根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等,責(zé)任大小以及職責(zé)分工等因素,對(duì)工作
人員履職情況進(jìn)行考核,形成公平的用人導(dǎo)向機(jī)制。
(二)公正原則
-1-
對(duì)考核對(duì)象進(jìn)行公正的評(píng)價(jià),以事實(shí)為依據(jù),以數(shù)據(jù)說
話,以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn),全面反映工作人員的責(zé)任與品德、態(tài)度
與效率、質(zhì)量與數(shù)量,作為業(yè)績(jī)考核的重要條件。
(三)公開原則
統(tǒng)一制定的考核標(biāo)準(zhǔn)、考核內(nèi)容、考核辦法、考核時(shí)限
等事先進(jìn)行公開,并將考核結(jié)果以通報(bào)、會(huì)議或其他形式等
進(jìn)行公開公布。
第五條考核內(nèi)容
(一)工作紀(jì)律要求:(30分)
(1)服從管理、團(tuán)結(jié)協(xié)作、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、講
文明、講禮貌、講大局;(5分)
(2)按時(shí)上班、下班,不無故離崗、脫崗,著裝整潔,
佩證上崗,不做與工作無關(guān)的事;(5分)
(3)積極參加單位及中心組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議及
各項(xiàng)集體活動(dòng);(5分)
(4)辦公室清潔衛(wèi)生,辦公桌面整潔,資料擺放整齊
規(guī)范;(5分)
(5)同事之間、上下之間和睦相處,相互理解,相互
尊重;(5分)
(6)自覺遵守黨紀(jì)國(guó)法和各項(xiàng)規(guī)章制度。(5分)
(二)服務(wù)質(zhì)量要求:(40分)
(1)端正態(tài)度、禮貌待人,熱情服務(wù),規(guī)范服務(wù),力
-2-
爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)零投訴,提高服務(wù)對(duì)象的滿意度;(10分)
(2)積極主動(dòng)向鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管理辦公室及本部門
報(bào)告工作,加強(qiáng)信息互通,協(xié)調(diào)配合和溝通交流;(10分)
(3)刻苦專研業(yè)務(wù),熟悉和掌握相關(guān)政策,努力使自
己成為職能化、專業(yè)化人才;(10分)
(4)保質(zhì)保量完成交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。(10分)
(三)辦事效率要求:(30分)
(1)按照高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高質(zhì)量要求不斷提高辦事
能力;(15分)
(2)執(zhí)行公開承諾,一次性告知和限時(shí)辦結(jié)制度,各
項(xiàng)工作準(zhǔn)確率、辦結(jié)率達(dá)100%。(15分)
第六條考核辦法
日常考核由日考勤和月考核構(gòu)成,由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管
理辦公室按照工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率三項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行
考核,每月提出考核等次的意見和發(fā)放績(jī)效工資建議并報(bào)鎮(zhèn)
公共服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)和所屬部門負(fù)責(zé)人,作為對(duì)派駐鎮(zhèn)公
共服務(wù)中心的工作人員及鎮(zhèn)公共服務(wù)中心專職工作人員考
核、獎(jiǎng)懲的根本依據(jù)。
(一)實(shí)行日考勤
由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管理辦公室安排專人對(duì)派駐鎮(zhèn)公共
服務(wù)中心工作人員的工作紀(jì)律(本辦法第五條第1款)進(jìn)行
考勤,并做好每天記錄。
-3-
(二)實(shí)行月考核
由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心管理辦公室按日考勤和工作完成情
況,對(duì)派駐鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員進(jìn)行月考核打分并提出
考核等次的意見,報(bào)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)和所屬部門負(fù)責(zé)人審定后作
為當(dāng)月派駐鎮(zhèn)公共服務(wù)中心工作人員考核成績(jī),并將其作為
全年考核的基本依據(jù)。
第七條獎(jiǎng)懲辦法
按照“合格、基本合格、不合格”三個(gè)等級(jí)實(shí)行績(jī)效獎(jiǎng)
懲。80T00分為合格,60-70分為基本合格,60分以下為不
合格。
(-)月考核評(píng)為“合格”的等次的:記入考核檔案,
并將其作為全年考核評(píng)優(yōu)的基本依據(jù)。
(二)月考核評(píng)為“基本合格”等次的:由公共服務(wù)中
心負(fù)責(zé)人和所屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)該派駐工作人員進(jìn)行誡勉談
話;若連續(xù)2個(gè)月“基本合格”的,由鎮(zhèn)公共服務(wù)中心負(fù)責(zé)
人向其本人提出警告處理,并由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所屬部門負(fù)責(zé)
人進(jìn)行誡勉談話;連續(xù)3個(gè)月“基本合格”的或累計(jì)4個(gè)月
“基本合格”的,由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請(qǐng)鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府同意后予
以撤換或辭退,并對(duì)所屬部門負(fù)責(zé)人提出警告處理,同時(shí)要
求作書面檢討。
(三)月考核評(píng)為“不合格”等次的:由鎮(zhèn)公共服務(wù)中
心負(fù)責(zé)人向其本人提出警告處理;若連續(xù)2個(gè)月“不合格”
-4-
的或累計(jì)3個(gè)月“不合格”,鎮(zhèn)公共服務(wù)中心分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請(qǐng)
鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府同意后予以撤換或辭退,并對(duì)所屬部門負(fù)責(zé)人
提出警告處理,同時(shí)要求作書面檢討。
(四)派駐公共服
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