藤野造型管理制度

藤野造型管理制度1.背景藤野造型是一家專業(yè)的頭發(fā)造型店，為了保證客戶服務(wù)質(zhì)量和安全性，制定本管理制度。本管理制度適用于所有藤野造型的店鋪。2.服務(wù)流程2.1預(yù)約服務(wù)客戶可以通過電話、微信、店內(nèi)預(yù)約等方式預(yù)約服務(wù)。店員應(yīng)將預(yù)約記錄在預(yù)約本上，并告知客戶預(yù)約時間、服務(wù)內(nèi)容及人員安排。2.2服務(wù)接待客戶到店后，應(yīng)由店員做相應(yīng)的服務(wù)介紹。選擇服務(wù)內(nèi)容后，店員應(yīng)向客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容和價位，并告知服務(wù)時間和服務(wù)者。2.3服務(wù)過程服務(wù)過程中，技師應(yīng)全程用手套并且按照規(guī)定的方式操作，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶安全。2.4服務(wù)結(jié)算服務(wù)結(jié)束后，技師應(yīng)告知客戶服務(wù)內(nèi)容和價格，并結(jié)算服務(wù)費(fèi)用。店鋪對技師進(jìn)行個人業(yè)績考核，保證技師服務(wù)質(zhì)量以及快速完成結(jié)算流程。2.5服務(wù)跟蹤服務(wù)結(jié)束后，店員應(yīng)向客戶送上服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，了解客戶的服務(wù)評價。同時，也可以通過電話等方式進(jìn)行后續(xù)服務(wù)跟蹤，提高客戶體驗(yàn)。3.安全措施為了保障服務(wù)安全性，藤野造型店鋪應(yīng)遵循以下安全措施：3.1安全設(shè)施店鋪應(yīng)保證安全設(shè)施完善，確保顧客安全。在店鋪中應(yīng)設(shè)有照明、消防設(shè)備、監(jiān)控等器材。3.2人員培訓(xùn)店鋪應(yīng)對所有員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高員工安全水平。3.3衛(wèi)生保障店鋪應(yīng)每天清潔環(huán)境，保證服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生。4.客戶隱私保障為了保護(hù)客戶個人隱私，藤野造型店鋪應(yīng)遵循以下隱私保障措施：4.1個人信息保密店鋪應(yīng)將客戶個人信息保密，不得泄漏給外部人員。4.2信息存儲店鋪應(yīng)將客戶信息存儲在安全的場所，并且對訪問這些信息的人員進(jìn)行認(rèn)證控制。5.店鋪管理為了保證店鋪規(guī)范經(jīng)營，藤野造型店鋪應(yīng)遵循以下經(jīng)營規(guī)范：5.1價格公示店鋪應(yīng)公示服務(wù)價格，確保價格透明。5.2商鋪管理店鋪應(yīng)規(guī)范經(jīng)營行為，不得進(jìn)行虛假宣傳和損害客戶利益的行為。6.培訓(xùn)計(jì)劃藤野造型店鋪應(yīng)建立完善的培訓(xùn)計(jì)劃，包括技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。同時，提高客戶服務(wù)質(zhì)量也需要加強(qiáng)員工溝通技能的培訓(xùn)。7.質(zhì)量管理藤野造型店鋪應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，對技師和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，提高服務(wù)質(zhì)量。8.總結(jié)藤野造型店鋪的管理制度是為了保障服務(wù)質(zhì)量和客戶安全，店鋪將遵循服務(wù)流程、安全措施、隱私保障、店鋪管理、培訓(xùn)