二級人力資源師模擬考試及答案

[作者姓名二級人力資源師模擬考試（總分100分，考試時長90分鐘）題號一二三總分閱卷人分值323236100得分答題前要仔細閱讀答題卡上的“考生須知”。填好姓名、準考證號填寫清楚，字跡不能超出框線。考生必須在答題卡上與題號相對應的答題區(qū)域內(nèi)答題，書寫在試卷（題簽）、草稿紙上或答題卡上非題號對應的答題區(qū)域的答案一律無效?？荚嚱Y束信號發(fā)出后，考生須立即停筆，待監(jiān)考員收齊檢查無誤，根據(jù)監(jiān)考員指令依次退出考場。一、簡述題（每小題4分，共32分）1、簡述企業(yè)年金的適用范圍【答案】《企業(yè)年金辦法》主要適用于企業(yè)及其職工。目前，企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險已覆蓋城鎮(zhèn)各類企業(yè)及其職工、社會組織及其專職工作人員、機關事業(yè)單位編制外工作人員等。參加企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的其他用人單位及其職工建立補充養(yǎng)老保險的，可以參照《企業(yè)年金辦法》執(zhí)行。因此，只要參加了企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的用人單位及其職工，都可以建立企業(yè)年金制度。2、簡述勞動爭議仲裁中的申請和受理?！敬鸢浮?1)申請仲裁是指勞動關系當事人因發(fā)生勞動爭議，依法提請勞動爭議仲裁委員會進行仲裁并做出裁決的行為。申請仲裁是勞動關系當事人提請勞動爭議處理權的具體表現(xiàn)。(2)申請仲裁的條件。勞動爭議當事人申請仲裁應當符合下列條件：

1)申請人與本案有直接利害關系。

2)有明確的被申請人。

3)有具體的仲裁請求以及所依據(jù)的事實、理由。

4)申請仲裁的勞動爭議屬于仲裁委員會的受理范圍和受理仲裁委員會的管轄。

5)申請時間符合申請仲裁的時效規(guī)定。

(3)仲裁申請書應列明的內(nèi)容。

1)勞動者的姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位和住所，用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負責人的姓名、職務。

2)仲裁請求和所根據(jù)的事實、理由。

3)證據(jù)和證據(jù)來源、證人姓名和住所。

(4)仲裁申請的效力。

1)啟動仲裁程序。

2)申請人不得以同一仲裁請求向其他勞動爭議仲裁委員申請仲裁。

3)申請仲裁時效中斷。

(5)受理的含義。受理是指勞動爭議仲裁委員收到仲裁申請后，經(jīng)審查認定符合申請仲裁的條件，決定予以接受并開始組織實施仲裁活動的行為。

(6)仲裁申請的審查。仲裁委員會的辦事機構負責勞動爭議案件受理的日常工作。仲裁委員會辦事機構工作人員接到仲裁申請書后，應對下列事項進行審查：

1)申請人是否與本案有直接利害關系。

2)申請仲裁的爭議是否屬于勞動爭議。

3)申請仲裁的勞動爭議是否屬于仲裁委員會的受理內(nèi)容。

4)該勞動爭議是否屬于本仲裁委員會管轄。

5)申請書及有關材料是否齊備并符合要求。

6)申請時間是否符合申請仲裁的時效規(guī)定。

(7)仲裁申請的處理。

1)勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起5日內(nèi)，認為符合受理條件的，應當受理，并通知申請人，出具受理通知書；對于不屬于本仲裁委員會管轄范圍的仲裁申請，仲裁委員會應當在收到仲裁申請之日起5曰內(nèi)，向申請人做出書面說明并告知申請人向有管轄權的仲裁委員會申請仲裁。

2)勞動爭議仲裁委員會受理仲裁申請后，應當在5日內(nèi)將仲裁申請書副本送達被申請人。

3)被申請人收到仲裁申請書副本后，應當在10目內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提交答辯書。

勞動爭議仲裁委員會收到答辯書后，應當在5日內(nèi)將答辯書副本送達申請人。被申請人未提交答辯書的，不影響仲裁程序的進行。

(8)被申請人的反請求。

1)反請求是指在仲裁中，被申請人以仲裁請求的申請人為被申請人，向勞動爭議仲裁委員會提出的與本請求標的或請求理由有牽連的獨立的仲裁請求。被申請人可以在答辯期問提出反請求，仲裁委員會應當自收到被申請人反請求申請書之日起5日內(nèi)決定是否受理并通知被申請人。

2)決定受理的，仲裁委員會可以將反請求和申請合并處理。

3)該請求如果是應當另行申請仲裁的爭議，仲裁委員會應當書面告知被申請人另行申請仲裁；該反請求如果是不屬于規(guī)定范圍內(nèi)應當受理的爭議，仲裁委員會應當向被申請人出具不予受理通知書。

4)被申請人在答辯期滿后對申請人提出反請求的，應當另行提出，另案處理。3、簡述360度考評的實施程序。【答案】1.評估項目設計

（1）進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度評估方法。

（2）編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。問卷的來源主要有兩種：一是企業(yè)針對自身特點和具體要求進行設計，二是向咨詢公司購買成型問卷。相關工作人員應事先做一些需求調(diào)查，考慮周全，再決定采用什么評價問卷，若采用后者，應注意不能簡單地照搬照抄基于異國文化、不同行業(yè)的問卷。

2.培訓考評者

（1）組建考評者隊伍?？荚u者的來源有兩種：一是由被考評者自己選擇，二是由上級指定。無論是哪一種，都應該得到被考評者的同意，這樣才

能保證被考評者認同和接受評價結果。

（2）對選拔出的考評者進行如下培訓:溝通技巧、考評實施技巧、總結考評結果的方法、反饋考評結果的方法等。

3.實施360度評估

（1）實施考評。對具體實施過程進行監(jiān)控和質(zhì)量管理。

（2）統(tǒng)計考評信息并報告結果

（3）對被考評人員進行如何接受他人的評價信息的培訓，讓他們體會到360度評估最主要的目的是改進員工的工作績效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

提供咨詢建議，從而提高被考評人員對評價目的和方法可靠性的認同度。具體可以采用講座和個別輔導等培訓方法。

（4）企業(yè)管理部門應針對考評的結果所反映出來的問題，制定改善績效（或促進職業(yè)生涯發(fā)展）的行動計劃。

4.反饋面談

（1）確定進行面談的成員和對象。

（2）有效進行反饋面談，及時反饋考評的結果，幫助被考評人員改進自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。

5.效果評價

（1）確認執(zhí)行過程的安全性。360度評估中包括了上級、下級、同事及其他人員的評價，要檢查信息收集的過程是否符合評價的要求，并驗證各種評價結果的準確性。

（2）評價應用效果。

（3）總結考評過程中的經(jīng)驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統(tǒng)。4、簡述勞動安全衛(wèi)生管理制度的種類。【答案】勞動安全衛(wèi)生管理制度的種類包括：

（1）安全生產(chǎn)責任制度

（2）安全技術措施計劃管理制度

（3）安全生產(chǎn)教育制度

（4）安全生產(chǎn)檢查制度

（5）重大事故隱患管理制度

（6）安全衛(wèi)生認證制度

（7）傷亡事故報告和處理制度

（8）個人勞動安全衛(wèi)生防護用品管理制度

（9）勞動者健康檢查制度5、簡述結構化面試的實施程序。【答案】基于選拔性素質(zhì)模型的結構化面試的步驟主要有以下幾步：

（1）構建選拔性素質(zhì)模型

①組建測評小組，測評小組應包含公司高層管理人員、人力資源管理人員、招聘崗位所在部門的主管、招聘崗位的資深任職者，并對測評小組進行培訓；

②從招聘崗位的優(yōu)秀任職人員中選出一定的人員組成測驗樣本；

③對測驗樣本進行人格測驗，總結各個被測人員的素質(zhì)特征；

④將測評結果進行綜合，列出招聘崗位選拔性素質(zhì)表；

⑤將崗位選拔性素質(zhì)表中的各個素質(zhì)進行分級，繪制選拔性素質(zhì)線，構建選拔性素質(zhì)模型。

（2）設計結構化面試提綱

它的主要依據(jù)是選拔性素質(zhì)模型。其主要步驟包括：

①將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個選拔性素質(zhì)就是一個測評指標；

②請專家針對每一個測評指標設計出一系列的問題，并對這些問題進行修改完善，形成問卷；

③將問卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進行預先測試，檢驗其有效性；

④編寫結構化面試大綱。結構化面試大綱本質(zhì)上是結構化面試問卷的另一種表現(xiàn)形式。

（3）制定評分標準及等級評分表

以測評素質(zhì)的等級為橫坐標，以選拔性素質(zhì)水平線與選拔性素質(zhì)等級的交點為零點，給指標的各個等級賦予相應的分數(shù)，分數(shù)越趨于零，候選人與崗位擬合得越好。

（4）培訓結構化面試考官，提高結構化面試的信度和效度

①要求面試考官具有相關的專業(yè)知識，了解組織狀況和崗位要求，清楚每一個測評指標、測評標準、問卷題目及相關的背景信息；

②要求面試考官有豐富的社會工作經(jīng)驗，善于觀察，能客觀地記錄應聘者在面試過程中的各種反應，把握應聘者的特征；

③要求面試考官掌握相關的員工測評技術，能熟練運用各種面試技巧，隨機應變，把握面試的發(fā)展方向，不讓應聘者偏離測評指標，有效地控制面試局面；

④要求面試考官具有良好的個人品德和修養(yǎng)，能保持和善、公正，避免評價偏差，遵守打分規(guī)則，確保應聘者機會平等。

（5）結構化面試及評分

根據(jù)應聘者對每一個問題的行為反應，結構化面試考官利用指標等級評分表對其進行評分，評分結果匯總于素質(zhì)模型等級評分表中。

（6）決策

參照素質(zhì)模型等級得分情況，對比崗位和候選員工的選拔性素質(zhì)水平線，為招聘進行“人一崗位”匹配的決策。6、簡述勞動爭議仲裁裁決書格式?！敬鸢浮縿趧訝幾h仲裁裁決書

××××勞動爭議仲裁委員會裁決書

××××裁字第××號

申請人：×××

被申請人：×××

（當事人可以委托代理人）

案由：

……（雙方爭議的內(nèi)容及各自陳述的意見）

查明：……（寫明仲裁庭查明的事實和認定的證據(jù)）

本會認為：……（寫明裁決的理由）。依照……（寫明裁決所依據(jù)的法律條款項目）之規(guī)定，裁決如下：

（1）……

（2）……（寫明裁決結果）

首席仲裁員：×××

仲裁員：×××

仲裁員：×××

×年×月×日（印章）

書記員：×××7、簡答薪酬水平的企業(yè)外部影響因素?！敬鸢浮浚?）市場因素。

1）商品市場。企業(yè)要想生存、發(fā)展，就必須要在產(chǎn)品市場上進行有效的競爭。

2）勞動力市場。企業(yè)在確定薪酬水平時，必須考慮勞動力市場的因素。

（2）生活費用和物價水平。保證員工及其家庭獲得維持生活的費用是確定薪酬水平時應考慮的問題。

（3）地域的影響。企業(yè)所在的地區(qū)對企業(yè)的薪酬水平有相當大的影響，順應這種大環(huán)境的要求才不會引起員工的異議。

（4）國家法律法規(guī)。企業(yè)在制定薪酬政策、設計薪酬制度時，必須在國家法律法規(guī)的框架內(nèi)進行，比如國家、地方政府對最低薪酬水平的規(guī)定、對加班加點的付酬規(guī)定等。8、簡答結構化面試提綱的設計步驟?！敬鸢浮浚?）將選拔性素質(zhì)模型分解為一組選拔性素質(zhì)，每一個選拔性素質(zhì)就是一個測評指標。

（2）請專家針對每個測評指標設計出一系列的問題，并對這些問題進行修改完善，形成問卷。

（3）將問卷發(fā)放給該崗位的部分員工，進行預先測試，檢驗其有效性。

（4）編寫結構化面試大綱。結構化面試大綱本質(zhì)上是結構化面試問卷的另一種表現(xiàn)形式。二、情景分析題（每小題8分，共32分）1、人力資源預測對組織方面的貢獻【答案】1.滿足組織在生存發(fā)展過程中對人力資源的需求。組織的生存和發(fā)展與人力資源的結構密切相關。在靜態(tài)的組織條件下，人力資源預測并非必要，因為生產(chǎn)經(jīng)營領域不變、所采用的技術不變、組織的規(guī)模不變，人力資源的數(shù)量、質(zhì)量和結構也不發(fā)生變化;在動態(tài)的組織條件下，人力資源預測非常重要，人們總是要分析預測人力資源的供需，并采取適當?shù)氖侄纹胶馊肆Y源的供給與需求，確保組織目標的實現(xiàn)?，F(xiàn)實生活中的組織都是動態(tài)組織，而非靜態(tài)組織。

2.提高組織的競爭力。人力資源預測是在分析組織的內(nèi)外部環(huán)境以后,根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標進行預測的，而且它考慮了環(huán)境的變化因素，隨著環(huán)境的變化而變化，因此進行人力資源預測有利于提高組織的環(huán)境適應能力，完善組織的戰(zhàn)略目標，提升組織的競爭力。2、教學計劃的基本內(nèi)容有哪些，并作簡要介紹?！敬鸢浮拷虒W計劃的基本內(nèi)容主要包括教學目標、課程設置、教學形式、教學環(huán)節(jié)、教學時間安排五個主要方面。

（1）教學目標。教學目標在員工培訓中開展各種教學活動所要達到的標準和要求。

（2）課程設置。課程設置就是根據(jù)教學計劃的要求，確定教學內(nèi)容，建立合理的培訓課程體系的活動過程。

（3）教學形式。教學形式主要是指在教學過程中所要采用的教學方式，即如何組織教師與受訓者之間的教與學的活動。

（4）教學環(huán)節(jié)。在教學計劃中，教學環(huán)節(jié)是指整個培訓的教學活動過程中各相關聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學形式、時間安排緊密結合，形成一個有機的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。

（5）教學時間安排。教學計劃中的時間安排，一般包括以下因素：

①整個教學活動所采用的時間。

②為完成某門課程所需要的時間。

③周學時設計。

④總學時設計。

⑤教學形式、教學環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復習、實驗、參觀、討論、自習、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。3、人力資源部門設計出完善的考評者培訓制度，通過培訓考評者可以達到什么樣的目的？【答案】①使考評者認識到績效考評在人力資源管理中的地位和作用，認識到自身在績效考評過程中的作用;

②統(tǒng)一各個考評者對于考評指標和考評標準的理解;

③使考評者理解具體的考評方法，熟悉績效考評中使用的各種表格,并了解具體的考評程序;

④避免考評者誤區(qū)的發(fā)生，使考評者了解如何盡可能地消除誤差與偏見;

⑤幫助管理者學習如何進行績效反饋和績效指導。4、工資集體協(xié)商的內(nèi)容【答案】1、工資協(xié)議的期限。2、工資分配制度、工資標準和工資分配形式。

3、職工年度平均工資水平及其調(diào)整幅度。

4、獎金、津貼、補貼等分配辦法。

5、工資支付辦法。

6、變更、解除工資協(xié)議的程序。

7、工資協(xié)議的終止條件。

8、工資協(xié)議的違約責任。

9、雙方認為應當協(xié)商約定的其他事項。三、案例題（每小題18分，共36分）1、課程教材制作的注