導(dǎo)游帶團(tuán)技能導(dǎo)游培訓(xùn)

第八章導(dǎo)游帶團(tuán)技巧第一節(jié)導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)、原那么和模式一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)二、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的原那么三、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的模式第二節(jié)導(dǎo)游人員的主導(dǎo)地位和形象塑造一、確立自己在旅游團(tuán)的主導(dǎo)地位真誠(chéng)、熱情、提高可信度樹立威信，工作有序加強(qiáng)溝通，縮短導(dǎo)游員與游客間的距離二、樹立良好的形象〔一〕注重“第一印象〞

第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游員的儀表,儀容,和使用的語(yǔ)言.我們可通俗的理解為導(dǎo)游員的“出面,出口和出手〞.

1.導(dǎo)游人員的儀表〔出面〕導(dǎo)游人員的著裝導(dǎo)游人員要修飾有度導(dǎo)游人員要注重個(gè)人衛(wèi)生2.導(dǎo)游人員的儀態(tài)〔出手〕

所謂導(dǎo)游人員的儀態(tài),是指導(dǎo)游人員所表現(xiàn)出的行為舉止,即導(dǎo)游人員的姿態(tài)和表情等諸方面.具體地講,導(dǎo)游人員應(yīng)注重以下幾方面:表情風(fēng)度:精神飽滿,樂(lè)觀自信;自尊而不狂傲;熱情而不諂媚;活潑而不輕佻〔tiāo〕舉止姿態(tài):站,行,走有度,但不矯揉造作.3.導(dǎo)游人員的談吐〔出口〕

俗話說(shuō)"說(shuō)得好讓人笑,說(shuō)得壞讓人跳".導(dǎo)游人員為了博得旅游者的好感,在初次見(jiàn)面的時(shí)刻談吐方面尤其要注重以下幾方面:語(yǔ)言要文明禮貌,表達(dá)對(duì)旅游者的關(guān)心和尊重內(nèi)容要有趣,詞匯生動(dòng),不失高雅脫俗語(yǔ)速快慢相宜,親切自然.音量適中,悅耳.〔二〕維護(hù)良好的形象導(dǎo)游員要始終堅(jiān)持主動(dòng)熱情地對(duì)待每一位旅游者.善于與旅游者溝通情感,與他們建立友情.多向旅游者提供微笑效勞,細(xì)致效勞,使旅游者對(duì)導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感.要多干實(shí)事,少說(shuō)空話,做到言必行,行必果。做到處事不驚,果斷,利索,給旅游者以平安感。要善于彌補(bǔ)效勞缺陷,一絲不茍地做好送行工作.〔三〕留下美好的最終印象第三節(jié)導(dǎo)游人員的心理效勞技能導(dǎo)游人員的心理效勞技能〔一〕了解游客的心理〔二〕調(diào)整游客的情緒〔三〕激發(fā)游客的游興〔四〕把握心理效勞的要領(lǐng)了解游客心理(一)從國(guó)籍、年齡、性別和所屬階層等方面了解游客心理1．區(qū)域和國(guó)籍首先，從區(qū)域的角度看，東方人和西方人在性格和思維上有較明顯的差異。西方人較開(kāi)放、感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)明意愿，其思維方式一般由小到大、由近及遠(yuǎn)、由具體到抽象；東方人較含蓄、內(nèi)向，往往委婉地表達(dá)意愿，其思維方式一般從抽象到具體、從大到小、從遠(yuǎn)到近。了解了這些差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)，就應(yīng)特別注重細(xì)節(jié)。譬如西方游客認(rèn)為，只有各種具體的細(xì)節(jié)做得好，由各種細(xì)節(jié)組成的整體才會(huì)好。他們把導(dǎo)游人員提供的具體效勞抽象為導(dǎo)游人員的工作能力與整體素質(zhì)。其次，從國(guó)籍的角度看，同是西方人，在思維方式上也存在著一些差異。如英國(guó)人矜持、講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開(kāi)放、隨意、重實(shí)利；法國(guó)人浪漫、愛(ài)享受生活；德國(guó)人踏實(shí)、勤奮、守紀(jì)律；意大利人熱情、熱愛(ài)生活等等。2．所屬社會(huì)階層來(lái)自上層社會(huì)的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見(jiàn)時(shí)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，他們期待聽(tīng)到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受；一般游客那么喜歡不拘形式的交談，話題廣泛，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問(wèn)題及當(dāng)前的熱門話題，在參觀游覽時(shí)，期待聽(tīng)到故事性的導(dǎo)游講解，希望輕輕松松地旅游度假。3．年齡和性別年老的游客好思古懷舊，對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見(jiàn)親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導(dǎo)游人員多與他們交談；年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動(dòng)多看，對(duì)熱門社會(huì)問(wèn)題有濃厚的興趣；女性游客那么喜歡談?wù)撋唐芳百?gòu)物，喜歡聽(tīng)?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解。男性

一般比較獨(dú)立,行動(dòng)干脆,他們不喜歡商量。

(二)從分析游客所處的地理環(huán)境來(lái)了解游客心理

游客由于所處的地理環(huán)境不同，對(duì)于同一類旅游產(chǎn)品會(huì)有不同的需要與偏好，他們對(duì)那些與自己所處地理環(huán)境迥然不同的旅游目的地往往情有獨(dú)鐘。我國(guó)北方游客喜愛(ài)南國(guó)風(fēng)情，南方游客偏好北國(guó)風(fēng)光；內(nèi)陸地區(qū)游客喜歡去青島、三亞等海濱城市，沿海地區(qū)游客向往九寨溝、西雙版納獨(dú)特的風(fēng)貌；游人們?cè)谑⑾臅r(shí)節(jié)去大連、哈爾濱等北方名城，隆冬季節(jié)奔赴海南島和東南亞，這種反向、反季節(jié)出游已成為一種普遍的現(xiàn)象，導(dǎo)游人員可通過(guò)分析地理環(huán)境來(lái)了解游客的這些心理活動(dòng)。(三)、從游客的出游動(dòng)機(jī)來(lái)了解游客心理人們旅游行為的形成有其客觀條件和主觀條件?？陀^條件主要是人們有足夠的可自由支配收入和閑暇時(shí)間。主觀條件是指人們必須具備旅游的動(dòng)機(jī)。一般說(shuō)來(lái)，人們參加旅游團(tuán)的心理動(dòng)機(jī)是：①省心，不用做決定；②節(jié)省時(shí)間和金錢；③有伴侶、有團(tuán)友；④有平安感；⑤能正確了解所看到的景物。從旅游的角度看，游客的旅游動(dòng)機(jī)一般包括：①欣賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動(dòng)機(jī)；②考察國(guó)情民風(fēng)、體驗(yàn)異域生活、探親訪友尋根的社會(huì)動(dòng)機(jī)；③考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購(gòu)置旅游商品的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)；④休閑度假、康體健身、消遣娛樂(lè)的身心動(dòng)機(jī)。(四)、從游客不同的個(gè)性特征來(lái)了解游客心理1．活潑型游客：愛(ài)交際，喜講話，好出點(diǎn)子，樂(lè)于助人，喜歡多變的游覽工程。對(duì)這類游客，導(dǎo)游人員要揚(yáng)長(zhǎng)避短，既要樂(lè)于與他們交朋友，又要防止與他們過(guò)多交往，以免引起其他團(tuán)員的不滿；要多征求他們的意見(jiàn)和建議，但注意不讓其左右旅游活動(dòng)，打亂正常的活動(dòng)日程；可適當(dāng)?shù)卣?qǐng)他們幫助活潑氣氛，協(xié)助照顧年老體弱者等?；顫娦陀慰屯苡绊懧糜螆F(tuán)的其他人，導(dǎo)游人員應(yīng)與之搞好關(guān)系，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合表?yè)P(yáng)他們的工作并表示感謝。2．急躁型游客：性急，好動(dòng)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡與其好好商量，往往能取得良好的效果；對(duì)他們要多微笑，效勞要熱情周到，群活動(dòng)。對(duì)這類比較難對(duì)付的游客，導(dǎo)游人員要避其鋒芒，不與他們爭(zhēng)論，不激怒他們；在他們沖動(dòng)時(shí)不要與之計(jì)較，待他們冷靜后再而且要多關(guān)心他們，隨時(shí)注意他們的平安。3．穩(wěn)重型游客：穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見(jiàn)解，一旦發(fā)表，希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動(dòng)與人交往，不愿麻煩他人；游覽時(shí)他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購(gòu)物時(shí)愛(ài)挑選比較。導(dǎo)游人員要尊重這類游客，不要怠慢，更不能成心冷淡他們；要采取主動(dòng)多接近他們，盡量滿足他們的合理而可能的要求；與他們交談要客氣、誠(chéng)懇，速度要慢，聲調(diào)要低；討論問(wèn)題時(shí)要平心靜氣，認(rèn)真對(duì)待他們的意見(jiàn)和建議。4．憂郁型游客：身體弱，易失眠，憂郁孤獨(dú)，少言語(yǔ)但重感情。面對(duì)這類游客，導(dǎo)游人員要格外小心，別多問(wèn)，尊重他們的隱私；要多親近他們，多關(guān)心體貼他們，但不能過(guò)分表示親熱；多主動(dòng)與他們交談些愉快的話題，但不要與之高聲說(shuō)笑，更不要與他們開(kāi)玩笑。(五)、注意了解游客在旅游活動(dòng)過(guò)程各階段的心理變化1．旅游初期階段：求平安心理、求新心理2．旅游中期階段：懶散心態(tài)、求全心理、群體心理3．旅游后期階段：忙于個(gè)人事務(wù)、丟三落四第四節(jié)導(dǎo)游人員的組織協(xié)調(diào)技能一、旅游活動(dòng)組織安排技巧〔一〕靈活搭配活動(dòng)內(nèi)容〔二〕合理安排游客飲食〔三〕盡快安排游客入住〔四〕注意旅行效勞技巧〔五〕引導(dǎo)游客理性購(gòu)物二、同事間的友好合作〔一〕導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)的合作共事1.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，支持其工作2.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合3.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性4.堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)，防止正面沖突送人玫瑰，手留余香案例：飯店少給兩間客房導(dǎo)游員小顏是個(gè)從事導(dǎo)游工作時(shí)間不長(zhǎng)的小伙子，一次，旅游旺季的時(shí)候，他出任全陪帶一個(gè)26人的旅游團(tuán)去黃山。依照方案，該團(tuán)在黃山住XX飯店，客房由黃山地方接待社代訂。下了車，進(jìn)了飯店，小顏把游客安排在大廳，就隨地陪、領(lǐng)隊(duì)來(lái)到總臺(tái)拿客房。地陪剛報(bào)完團(tuán)號(hào)，總臺(tái)小姐就不好意思地跟地陪、小顏及領(lǐng)隊(duì)說(shuō)：“對(duì)不起，今晚飯店客房非常緊張，原訂13間客房只能給11間客房，有4個(gè)游客要睡加床，但明天就可以給13間客房。〞山上飯店少，附近沒(méi)有其他飯店，而此時(shí)天色已晚，假設(shè)下山找飯店，因索道已停開(kāi)，也無(wú)可能。小顏是個(gè)急性子，這種情況又是第一次碰到，當(dāng)確知飯店已不可能提供客房后，他轉(zhuǎn)過(guò)身來(lái)對(duì)著站在自己后邊的地陪，脫口說(shuō)道：“你們社怎么搞的，拿客房能力那么差!〞地陪也不是個(gè)好捏的軟柿子，聽(tīng)了這話，起先還一愣，但馬上針尖對(duì)麥芒地回了一句：“有本領(lǐng)，你們社可以自訂嗎?何必委托我們訂房呢?〞說(shuō)完，就離開(kāi)了總臺(tái)，賭氣地在大廳沙發(fā)上坐了下來(lái)。領(lǐng)隊(duì)看到小顏、地陪鬧意見(jiàn)，也沒(méi)多說(shuō)什么，拿了11間客房的鑰匙，把游客召集到一起，把情況和大家攤了牌，然后態(tài)度誠(chéng)懇地說(shuō)；“各位，情況就是這樣，希望大家能相互體諒，也能幫我的忙。有愿睡加床的客人請(qǐng)舉手。，’說(shuō)完，領(lǐng)隊(duì)自己先舉起了手，跟著好幾位游客都舉起了手。就這樣，領(lǐng)隊(duì)輕而易舉地解決了一個(gè)讓小顏惱火、為難，又讓地陪賭氣的問(wèn)題。[點(diǎn)評(píng)、處理]導(dǎo)游工作集體三成員間的關(guān)系告訴我們：全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)只有“協(xié)作共事〞，才能擺脫困難，才能完成共同的任務(wù)。本案例中，因?yàn)榻M團(tuán)社委托地方接待社訂房，但結(jié)果飯店少給了兩間客房，責(zé)任似乎在于地方接待社。但是，地方接待社作為組團(tuán)社的合作伙伴恰恰是經(jīng)過(guò)組團(tuán)社認(rèn)可的，地方接待社方面出了問(wèn)題，難道作為“資格審定者〞的組團(tuán)社沒(méi)有責(zé)任嗎?小顏?zhàn)鳛榻M團(tuán)社方派出全陪難道僅僅是責(zé)怪嗎、埋怨嗎?正確的做法是：小顏應(yīng)該和地陪、領(lǐng)隊(duì)緊密配合，商量出問(wèn)題的解決方法。應(yīng)該說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)的做法是給小顏和地陪上了一課。埋怨、賭氣不但無(wú)濟(jì)于事情的解決，反而會(huì)加劇雙方的矛盾，這種做法是絕對(duì)不可取的。(二〕導(dǎo)游與司機(jī)的合作共事旅游車的司機(jī)一般都熟悉線路,路況,經(jīng)驗(yàn)豐富,見(jiàn)識(shí)多廣,導(dǎo)游員如能與之合作好,司機(jī)能給你許多珍貴的意見(jiàn),全力配合你的工作,就能夠保證旅游活動(dòng)順利的進(jìn)行.在與司機(jī)的合作中,導(dǎo)游員應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

1、與司機(jī)安排,征求司機(jī)對(duì)日程的意見(jiàn).

2、旅游線路有變化時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)提前告訴司機(jī).

3、協(xié)助司機(jī)做好平安行車工作.如幫助司機(jī)擦清擋風(fēng)玻璃;幫助司機(jī)倒車掉頭;幫助司機(jī)進(jìn)行小修理;在行車途中不與司機(jī)長(zhǎng)時(shí)間的閑聊等.

4、尊重司機(jī),與司機(jī)同甘共苦.如為司機(jī)倒茶送水;安排好司機(jī)的住宿用餐.〔一〕政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)包括中外政府組織、政治團(tuán)體組成的旅游觀光、考察團(tuán)隊(duì)。政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)團(tuán)員社會(huì)身份地位較高，專業(yè)考察性質(zhì)較強(qiáng)，往往有當(dāng)?shù)卣賳T陪同在側(cè)或宴請(qǐng)活動(dòng)。政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)往往選擇綜合能力較強(qiáng)的旅行社和優(yōu)秀導(dǎo)游人員為團(tuán)隊(duì)效勞。一、政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)接待(三〕導(dǎo)游與相關(guān)單位的協(xié)作〔一〕及時(shí)協(xié)調(diào)、銜接好各環(huán)節(jié)的工作〔二〕主動(dòng)配合、爭(zhēng)取協(xié)作單位的幫助第五節(jié)重點(diǎn)游客的接待連戰(zhàn)和導(dǎo)游員到歐洲專業(yè)考察葡萄酒的團(tuán)隊(duì)各種專業(yè)考察團(tuán)任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧〔二〕政務(wù)型旅游團(tuán)隊(duì)的接待技巧1．重視禮貌禮節(jié)，認(rèn)可團(tuán)員的社會(huì)身份在稱謂上始終使用尊稱：“各位領(lǐng)導(dǎo)〞、“各位貴賓〞；旅游線路和節(jié)奏應(yīng)照顧客人的興趣和身體狀況，根據(jù)客人意愿適時(shí)加以改變；講解的內(nèi)容應(yīng)以介紹景點(diǎn)背景資料為主，突出具體數(shù)據(jù)(注意數(shù)據(jù)準(zhǔn)確)和本地特色，但不要妄自尊大；對(duì)客人感興趣的內(nèi)容可以多講，其他少講或不講。2．注意自己的身份如果團(tuán)隊(duì)有地方官員陪同，安排行程時(shí)多與他們商量，或請(qǐng)他們代為征求客人的意見(jiàn)。當(dāng)?shù)胤筋I(lǐng)導(dǎo)與貴賓交談時(shí)，導(dǎo)游可以暫時(shí)中斷自己的講解以示尊敬；導(dǎo)游員也不要在車上與駕駛員閑談，而且不管領(lǐng)導(dǎo)再怎么欣賞你，也不可貿(mào)然與領(lǐng)導(dǎo)同桌吃飯或主動(dòng)上前敬酒。任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧3．突出團(tuán)隊(duì)的主要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)游效勞以主要領(lǐng)導(dǎo)為核心，多聽(tīng)取其意見(jiàn)，適當(dāng)照顧其他團(tuán)員；講解也以主要領(lǐng)導(dǎo)為主，時(shí)刻伴隨其左右并引領(lǐng)路線。當(dāng)有記者攝影時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)主動(dòng)后退半步，讓團(tuán)隊(duì)成員突出出來(lái)；在沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)明確邀請(qǐng)的情況下，導(dǎo)游人員一般不參加團(tuán)隊(duì)合影；即使受到邀請(qǐng)，也應(yīng)陪居末位或站到后排。4．除非合同明確規(guī)定，導(dǎo)游不得安排政務(wù)型團(tuán)隊(duì)購(gòu)物客人主動(dòng)要求購(gòu)物時(shí)，導(dǎo)游可介紹商品特色，幫助客人談價(jià)，但定價(jià)應(yīng)由客人自己拿主意。當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不可靠或價(jià)格明顯虛高時(shí)，應(yīng)提醒客人謹(jǐn)慎購(gòu)置。任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧二、宗教型旅游團(tuán)隊(duì)接待1．尊敬客人。對(duì)已出家的信徒應(yīng)稱“師父〞或“大德〞，未出家的信徒稱“居士〞；對(duì)德高望重的方丈可稱“大師〞。導(dǎo)游向客人致謝時(shí)，應(yīng)將手掌豎立于胸前，口念“阿彌陀佛〞；導(dǎo)游講解姿勢(shì)以坐式為宜。但導(dǎo)游員不要跟隨信徒跪著與大師說(shuō)話，更不要對(duì)大師五體投地表示虔誠(chéng)。個(gè)別聲望較高的僧人，當(dāng)信眾們都跪式伺候時(shí)，導(dǎo)游只需微微傾斜身體，壓低身姿，表示禮貌即可。2．導(dǎo)游應(yīng)多向大師父或當(dāng)家和尚征求當(dāng)日活動(dòng)安排。原那么上以信眾每日誦課為主，導(dǎo)游講解為輔。講解涉及宗教內(nèi)容時(shí)，應(yīng)多加前綴“這兒的信眾認(rèn)為……〞或“本地的民風(fēng)是這樣認(rèn)為的……〞，使客人樂(lè)于接受。任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧各種宗教團(tuán)隊(duì)任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧宗教旅游團(tuán)有很多禁忌任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧3．尊重客人的宗教習(xí)慣和飲食禁忌導(dǎo)游應(yīng)了解并熟悉宗教戒條，約束自己的言行，不茹葷腥、不沾辛辣之物等，導(dǎo)游講解中也不涉及男女之事或殺生行為。4、團(tuán)隊(duì)如果想在景點(diǎn)舉辦對(duì)外的大型宗教性法事活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)出面制止。告訴主事師父，按照我國(guó)宗教政策，這類活動(dòng)必須事先征得宗教局批準(zhǔn)；如果客人要求會(huì)見(jiàn)寺廟高僧，導(dǎo)游可事先與寺廟取得聯(lián)系，征得同意后再予以安排。5．導(dǎo)游效勞應(yīng)以團(tuán)體中的大師父為中心，對(duì)其他信徒的個(gè)別要求均不能貿(mào)然應(yīng)允如果團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出捐贈(zèng)愿望，導(dǎo)游應(yīng)了解其捐贈(zèng)目的和受贈(zèng)條件，積極與有關(guān)方面聯(lián)系，促成客人贈(zèng)捐意愿的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧三、青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待〔一〕青少年團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)活潑好動(dòng)，求知欲強(qiáng)，喜歡逆向思維，行程中問(wèn)題特別多而且刁鉆古怪；加上青少年自我約束能力和組織紀(jì)律性較差，稍有疏忽，就可能出現(xiàn)旅游平安事故?！捕辰哟嗌倌陥F(tuán)隊(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的條件1.應(yīng)該具有淵博的知識(shí)，見(jiàn)多識(shí)廣如果是主題夏令營(yíng)的導(dǎo)游員，更要對(duì)該主題方面的知識(shí)有深入的了解，這樣才容易被青少年學(xué)生所信任，得到他們的配合，到達(dá)游有所得、游有所益的目的。2.熱愛(ài)青少年工作，具有高度負(fù)責(zé)的精神，工作細(xì)心旅行社可選擇教師出身，專、兼職從事導(dǎo)游工作的人員作為青少年旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游。任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧〔三〕青少年旅游團(tuán)隊(duì)接待要點(diǎn)1．行程要適合孩子的特點(diǎn)安排青少年團(tuán)隊(duì)的行程要適合孩子的特點(diǎn)，突出青少年喜聞樂(lè)見(jiàn)的工程，否那么他們會(huì)毫無(wú)顧忌地睡覺(jué)或嘻哈打鬧；游覽重要景點(diǎn)應(yīng)留足時(shí)間，讓青少年細(xì)細(xì)欣賞，盡興提問(wèn)。導(dǎo)游還應(yīng)善于從答問(wèn)中糾正孩子的偏激情緒，鼓勵(lì)孩子創(chuàng)造性思維。2．每天的行程不宜過(guò)于緊密過(guò)密的行程容易造成青少年走失，耽誤整隊(duì)時(shí)間；而且過(guò)度勞累還會(huì)使孩子身體不適、嘔吐甚至感冒、發(fā)燒。3．旅行前讓孩子了解所到景區(qū)知識(shí)旅行前一定要結(jié)合青少年所了解的知識(shí)(如電影、電視、電子游戲人物或場(chǎng)景)對(duì)將造訪的景區(qū)作綜合介紹，到達(dá)激發(fā)青少年欣賞欲望的效果。任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧4．盡量安排孩子在空曠平安的地方活動(dòng)旅途中應(yīng)盡量安排孩子在一些空曠的地方活動(dòng)，以舒展筋骨；在山區(qū)、水域等危險(xiǎn)區(qū)旅行，應(yīng)禁止團(tuán)員嘻哈打鬧，不斷提醒團(tuán)員注意平安；且原那么上不安排自由活動(dòng)。5．讓餐廳提供充足的飯菜由于青少年學(xué)生大都處于生長(zhǎng)發(fā)育期，每日食量較大，導(dǎo)游員應(yīng)注意讓餐廳提供充足的飯菜，上菜速度也應(yīng)比普通團(tuán)隊(duì)快，讓團(tuán)員盡量吃飽吃好。6．宜配備隨團(tuán)醫(yī)生并攜帶各種應(yīng)急藥物、驅(qū)蚊水等。任務(wù)三特殊旅游團(tuán)隊(duì)接待技巧四、老年旅游團(tuán)隊(duì)接待〔一〕老年旅游團(tuán)的特點(diǎn)1.老年人懷舊觀念較重，喜歡歷史文化氣息濃重的旅游景點(diǎn)2.傾向于選擇平安系數(shù)較高的旅游線路3.要求團(tuán)隊(duì)中有隊(duì)醫(yī)效勞4.旅游節(jié)奏也不宜太快〔二〕接待老年人團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游人員1.應(yīng)具備豐富的歷史知識(shí)2.善于尊重、體貼老人，虛心向老人請(qǐng)教3.掌握一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)和護(hù)理知識(shí)。善于察言觀色，及早發(fā)現(xiàn)老年人可能出現(xiàn)的重大病情，防患于未然?！踩忱夏陥F(tuán)隊(duì)接待本卷須知1．安排適合老年人的交通工具安排旅游車輛時(shí)盡量做到寬松、舒適；乘坐火車時(shí)，盡量安排中下鋪位；乘坐飛機(jī)時(shí)，陪同人員需協(xié)助客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)。2.根據(jù)老年人的特點(diǎn)安排行程安排日程時(shí)注意節(jié)奏宜慢，可根據(jù)老年人身體情況，選擇游覽景點(diǎn)最精彩的局部，對(duì)次要景點(diǎn)就不必面面俱到了。3．住宿要求整潔平安老人不求奢華，但求整潔，因此人住的酒店要確保環(huán)境幽雅，房間干凈、平安。4.飲食以清淡軟爛為主安排餐食時(shí)注意照顧老年人的習(xí)慣和生理特點(diǎn)，以清淡軟爛為主，咸淡適中；局部老人由于身體原因忌食油膩食品或甜食，導(dǎo)游可建議餐廳合理搭配葷素，保證一日三餐營(yíng)養(yǎng)均衡；盡可能滿足客人合理的用餐要求。5．門票盡量享受優(yōu)惠政策購(gòu)置門票時(shí)，離休證、老年證等證