員工培訓-情緒管理課件

路漫漫其悠遠少壯不努力，老大徒悲傷2023/10/19員工培訓-情緒管理PPT學習情緒管理的效益聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤１．幫助人際溝通發(fā)展

２．幫助個人自我探索

３．幫助個人內(nèi)在發(fā)展

４．有助工作團隊效率

５．有助談判商議技巧主要內(nèi)容聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤１、學員調(diào)查和問題分析（１０分鐘）２、培訓（３5分鐘）（１）情緒管理:了解自己的情緒、如何有效地管理情緒；（２）別讓“壞情緒”左右你；（３）人際關(guān)系中的情緒管理；（４）情緒處理的方法；

３、問題解決討論（１０分鐘）學員調(diào)查和問題分析聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤１．什么是情緒？２．情緒有哪幾種呢？３．情緒的好壞重要嗎？４．情緒會影響你自己嗎？5

．IQ

與EQ哪個更重要？情緒管理—什么是情緒？聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤所謂情緒是指個體被激起的一種狀態(tài)，主要反映了客觀現(xiàn)實與人的需要之間的關(guān)系。每個人因其主觀狀態(tài)、主觀期望不同，對同樣事物的情緒體驗是各不相同的。情緒反映包含：面部表情、身體姿勢、說話音調(diào)、儀器測試、自我描述

。情緒狀態(tài)：心境、激情、應激。情緒的分類聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤《禮記》中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲?，F(xiàn)代心理學家的分類：快樂、憤怒、悲哀、恐懼。負面情緒聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤正面情緒憤怒焦慮罪惡、羞愧悲傷快樂榮譽謙遜真摯情愛嫉妒坦然厭惡情緒管理——情緒問題的影響生理：疲憊、心血管病、腸胃病…個人方面心理：恐懼、焦慮、狂傲、優(yōu)慮…行為：挫折行為、偏差行為、破壞…人力管理：IQ與EQ失衡決策行為：不當情緒影響決策品組織方面領導行為：管理者情緒化導致領導失當

激勵行為：激勵者受情緒影響不易溝通激勵管理方式：管理者與員工因情緒問題而影響管理行為人際和諧：正面情緒作用人際沖突：負面情緒互增壓力、路漫漫沖其悠突遠聚和國際人際關(guān)系社會關(guān)系情緒

問質(zhì)題影鍥而不舍，金石可鏤響曾有個簡單的實驗，研究情緒對健康的影響。美國生理學家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合的容器里，以收集人們不同情緒時呼出來的“氣水”。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，心平氣和時呼出來的氣，凝成

的水清澈透明、無色、無雜質(zhì)。如果生氣，則會出現(xiàn)一種紫色的沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤積極情緒消極情緒身體健康智力發(fā)展水平發(fā)揮笑一笑，十年少愁一愁，白了頭發(fā)育好，活潑伶俐促進智力的發(fā)展表情呆滯，性情孤僻，阻礙智力的發(fā)展。判斷分析能力下降，失去理智和自制力。容易發(fā)揮出自己的正常水平。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤情緒管理—何為情商(EQ)聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤耶魯?shù)纳辰j維認為，EQ包括以下幾種能力：清楚認識自己的情緒妥善管理自己的情緒激發(fā)自己的正面情緒認識他人的情緒—同理心、關(guān)心、體貼安撫他人的情緒EQ要求最高的10大行業(yè)聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤精神醫(yī)療專業(yè)（精神科醫(yī)師、心理醫(yī)師、社工）一般醫(yī)療專業(yè)（家庭醫(yī)生、物理治療師、護士）人力服務業(yè)（人力資源經(jīng)理、公關(guān)人員）文化教育業(yè)（成人教育講師、培訓經(jīng)理、學校老師）軍警人員（警察、消防）銷售業(yè)（房地產(chǎn)銷售人員、業(yè)務代表）金融保險業(yè)（保險經(jīng)紀人、融資專員、理財專員）助理工作人員（秘書、特別助理）第一線服務人員（餐廳服務員、客服人員）其他（項目經(jīng)理、公證人）如何提高

EQ聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤－習慣的培養(yǎng)了解并接納別人的行為和情緒：允許對方也有情緒和犯錯權(quán)利。多采用正面思考、多用右腦：當一個人發(fā)怒或采用負面思考時，腦內(nèi)會分泌noradrenaline（去甲腎上腺素），具毒性，會降低免疫力，加速老化。正面思考時，腦內(nèi)會分泌β-endorphin（腦內(nèi)啡）等20幾種荷爾蒙，使人快樂，并增強免疫力。且腦內(nèi)啡是右腦占優(yōu)勢時分泌的。所以從事社會人文工作者較長壽。幽默&溝通：對你老公說：“我覺得一個人在家好孤單。

”比起說：“你不能早一點死回家嗎？”更能打動他！時常自我激勵：避免掉入情緒的“惡性循環(huán)”。關(guān)懷別人：想要別人多體諒自己，就要先關(guān)心別人。根據(jù)您實際的情況，選擇適當?shù)倪x項1

=很少或幾乎不2

=少3

=有時候4

=普通5

=常?；驇缀跏蔷酆蛧H路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤EQ測量表我能很快地覺察到自己正在生氣我知道自己生氣時的表情和行為我能清楚地區(qū)別自己不同程度的高興情緒我能分辨難過和生氣這兩種情緒的不同我能清楚地說出自已的煩惱和情緒我愿意對別人表達自己的心情我能以適當?shù)谋砬閬肀磉_自己喜怒哀樂的情緒我能夠運用各種方式有效地處理自己的情緒如果辦公室的同事沒有邀請我一起去玩，一定是因為他們不喜歡我生活中別人忽略我，是因為我不夠好聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤我覺得自己的某些行為是過去經(jīng)驗造成的，所以無法改變我會做些事情來獎勵自己的表現(xiàn)我能從別人的肢體動作中了解到他的情緒我能從別人的表情了解到他的情緒我能從別人的話中了解到他的情緒我能了解別人話中背后隱含的想法與感受當別人說他煩惱時，我能有“感同身受”的體會我能把別人話中的想法和感受，用自己的語言表達出來當別人的想法和我自己不同時，我能夠接納他的觀點我能設身處地從別人的角度來設想事情聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤計分：–９、１０、１１題反向計分，１=５，２=４，３=３，４=２，５=１–將所有的分數(shù)相加聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤結(jié)果：４５分以下者，加油！多了解別人的感受和想法吧?。矗怠叮捣终撸私庾约河帜懿煅杂^色是您的優(yōu)點，不過，有時還是要多給自

己肯定！６６～８５分者，恭喜您，愛自己又關(guān)心別人，人見人愛?。福捣忠陨险?，太厲害了，ＥＱ滿分！聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤情緒管理—認識自己的情緒和人格聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤人格是構(gòu)成一個人思想、情感及行為的特有模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人穩(wěn)定而統(tǒng)

一的心理品質(zhì)。氣質(zhì)和性格A-B型人格一個具有健康情緒的人，必須學會正確認識自己。指導語：在下面特質(zhì)中，你認為哪個數(shù)字最符合你的行為特點？聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤1.不在意約會時間１２３４５６７８從不遲到2.無爭強好勝心１２３４５６７８爭強好勝3.從不感覺倉促１２３４５６７８總是匆匆忙忙4.一時只做一事１２３４５６７８同時要做好多事5.做事節(jié)奏平緩１２３４５６７８節(jié)奏極快（吃飯，走路等)6.表達情感１２３４５６７８壓抑情感7.有許多愛好１２３４５６７８除工作之外沒有其他愛好累加７個問題的總分，然后乘以３。分數(shù)高于１１

０分，表明你是典型的Ａ型人格。分數(shù)低于９０分，表明你是極端的Ｂ型人格。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤１１０分以上，屬于典型的A型，形成慢性心腦血管疾病的可能性很大；建議此類人群立即“降速”，合理安排工作，利用業(yè)余時間培養(yǎng)其它方面的興趣，并加強關(guān)注個人心血

管健康狀況；１００－１１０ ，屬于中間偏A型（簡稱A-）；９０－10０，屬于中間偏B型（簡稱B-）；

９０以下，屬于典型的B型。B型人群屬于壓力回避型人群，從事快節(jié)奏工作，或者面臨高壓情境，可能會感到不適或者不能及時恰當?shù)靥幚?。情緒管理—認識他人的情緒聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤個體越善于了解他人的情緒，也就越能善于控制本人發(fā)出的信號；在了解他人情緒的基礎上，接受他人與自己不一樣的認知。情緒管理—防止不良情緒的傳染聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤在某廣告公司工作的劉小姐最近很煩惱，她覺得自己的情緒沒有初入職場時那樣好了。原本以為是由于工作壓力大的關(guān)系，后來發(fā)現(xiàn)其實不然。癥結(jié)在哪里呢？那就要從她的新上司說起了。她的上司是一個很情

緒化的人，總想讓他人與自己的喜怒哀樂“同步”，

每當他的心情愉快時，希望周圍的人也跟著自己高興，每當他的心情不好時，別人也不能流露出一點歡樂。

所以，劉小姐總是不自覺地有了壞情緒。以上癥狀，在心理學上被稱為不良情緒傳染綜合征。這是一種過于以自我為中心的做法，它會嚴重破壞和諧的社會及家庭環(huán)境。諸如，還有的人在單位遇到難題后，回家便看誰都不順眼。其實，這是一種輕微的心理障礙，但卻是非常值得人們注意的“常見病”。情緒管理—方法聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤覺察自己真實的情緒了解自己常用來應急的心理防御機制以更大的彈性適應環(huán)境增加自身的挫折容忍力找出適合自己的休閑方式隨時不忘獎勵自己改變固著的想法可以改變心情擁有相互支持情緒的伙伴讓正反面情緒都有安全適當?shù)某隹趯で髮＜业膸椭唧w地看：聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤要經(jīng)常把注意力放在“好的”結(jié)果上。一般人情緒不好時，總把注意力集中在那些失敗的、帶給自己挫折感的不如意的事情上。這時，最重要的是把注意力調(diào)整過來，關(guān)注人生中好的一面。

在問題發(fā)生時，要學會問自己，發(fā)生這件事情對我有什么好處？我可以從中學到什么？從今以后我應該如何做才能避免發(fā)生這樣的錯誤？

要改變情緒，最快的方法就是改變身體狀態(tài)?！耙粋€人的肢體動作可以創(chuàng)造情緒”，要有愉快的情緒，先要有愉快的動作。要改變壞情緒，先要改掉“累”、“煩”之類不良的習慣用語。因為，凡是愛說“壓抑”、“痛苦”、“沒勁”的人，通常情緒都比較低落。別讓壞情緒左右你—走出自卑的深潭聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤（一）認識自卑自卑的類型：膽小懦弱型逞強好勝型滑稽幽默型逃避現(xiàn)實型人云亦云型自卑情緒者的特征：聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤膽怯怕羞獨來獨往猜疑心重有自虐傾向逃避競爭表達困難（百分之八十）承受能力差（二）戰(zhàn)勝自卑實事求是地評價自己轉(zhuǎn)移注意力心理治療用行動找回自信補償法（三）走出自卑奧地利著名心理學家：阿德勒，《自卑與超越》聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤別讓壞情緒左右你—不要被挫折束縛聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤挫折是指個體在從事有目的的 活動中，遇到了障礙或干擾，導致其動機不能實現(xiàn)，需要不能滿足時產(chǎn)生的情緒反應

。挫折概念包括三方面的內(nèi)容：其一是指存在著的動機

不能實現(xiàn)、需要不能滿足的干擾情境，如工作沒有晉

升、失戀等；其二是指對挫折情境的認知與評價，這

種認知與評價的過程存在著很大的個體差異；其三是

指在對挫折認知評價的基礎上，產(chǎn)生情緒或行為反應，如憤怒、攻擊、緊張、焦慮、退縮、逃避等。不要被挫折束縛。別讓壞情緒左右你—消滅心中的空虛感聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤空虛是一種消極情緒，主要表現(xiàn)在一個人沒有追求，沒有寄托，沒有精神支柱，精神世界一片空白?？仗撏ǔ０l(fā)生在兩種情景：一是物質(zhì)條件優(yōu)越，無須為生活煩惱和忙碌；二是心比天高，對人們通常向往的目標不屑追求，而自己向往的目標又無法達到。面對空虛：理想、培養(yǎng)對生活的熱情、培養(yǎng)對工作的興趣?！吧词强铡眲e讓壞情緒左右你—別讓壞情緒毀了你聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤別受困惑的阻礙（焦慮和恐懼）：活在當下嫉妒帶來的危害：與他人比較，發(fā)現(xiàn)自己在才能、名譽、地位或境遇等方面不如別人而產(chǎn)生的一種

由羞愧、憤怒、怨恨等組成的復雜情緒狀態(tài)：大氣別讓猜疑毀了你：懷疑是人的本性，但是過度的猜疑就會構(gòu)成心理疾病。揭開虛榮的面紗別讓壞情緒左右你—你需要一張“情緒管理卡”聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤做想做且有意義的事開懷大笑傾倒心理垃圾有足夠的能量不拖延覺得輕松、放松覺得樂觀、自信減輕壓力別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（神經(jīng)衰弱）聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤神經(jīng)衰弱是一種神經(jīng)癥性障礙，主要表現(xiàn)為精神容易興奮和腦力容易疲乏，情緒煩惱，入睡困難及植物性生理紊亂。有的病人還表現(xiàn)為頭痛、頭昏、眼花、耳鳴、心悸、氣短、陽痿、早泄或月經(jīng)紊亂?！渡窠?jīng)癥臨床工作診斷標準》中神經(jīng)癥的定義：“神

經(jīng)癥指一組精神障礙，為各種軀體的或精神的不適感、強烈的內(nèi)心沖突或不愉快的情感體驗所苦惱。其病理

體驗常持續(xù)存在或反復出現(xiàn)，但缺乏任何可查明的器

質(zhì)性基礎；患者力圖擺脫，卻無能為力。”別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（抑聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤郁癥）最突出癥狀：持久的情緒低落，對日?；顒影I(yè)余愛好和娛樂興趣顯著減退，感覺生活無意義，對前途悲觀。日常表現(xiàn)：經(jīng)常唉聲嘆氣，易傷感流淚懶散乏力，精神不振，反應緩慢，對工作學習缺乏信心社交活動減少，不愿主動與別人交往煩躁易怒。躁郁癥：雙向情感性精神障礙別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（焦聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤慮癥）以焦慮和緊張情緒障礙為主急性焦慮癥：又稱驚恐障礙，發(fā)作時有明顯的植物神經(jīng)癥狀，心悸，呼吸困難，胸悶，胸痛，四肢發(fā)麻，出汗，發(fā)抖，患者驚恐萬分，似乎死亡迫近，大聲呼救，發(fā)作時間1－20分鐘，有時達數(shù)小時，可反復發(fā)作。慢性焦慮癥：又稱廣泛性焦慮，是焦慮癥的主要類型，對客觀上并不存在的某種威脅、危險和壞結(jié)局總感到

擔心、不安和害怕，雖認識到這是杞人憂天但不能控

制，易怒，對聲音過敏，注意力不集中，記憶力不好。別讓壞情緒左右你—擺脫情緒病癥的煩擾（恐聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤懼癥）在某種特定事物、處境或與人交往時發(fā)生強烈恐懼感，主動采取回避方式來解除焦慮，患者明知恐懼不對又無法控制，影響正常生活。單純型恐怖癥：對特定事物感覺恐怖，如血液、某種動物、棺材和墳墓等等處境恐怖：公開場合和人群聚集的地方、封閉的空間、高處等社交恐怖：怕在社交場合，尤其是面對生人時感到害怕（生人，對視，臉紅）人際關(guān)系中的情緒管理—何為人際關(guān)系聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤人際關(guān)系是人與人之間心理上的關(guān)系，心理上的距離。不同的人際關(guān)系會引起不同的情緒體驗。人際關(guān)系中的情緒管理—心理學知識的應用聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤偏好正性刺激自我性尋求歸屬感情緒的人際轉(zhuǎn)移性他人尊重性個別性偏好正性刺激：贊揚的是對方的真實所在，而且也是對方真正在意的。贊揚是出自你的真心。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤自我性：生活中，我們常常夸大自己的付出，而貶低自己的獲得，當你感到不平衡時，請多想想你自己已經(jīng)得到的。不要老是在別人面前表現(xiàn)得很強大，每個人都有妒忌心理，與人相處時要照顧到別人的妒忌心理。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤尋求歸屬感：人天生都有種自卑感，所以要積極地建立自己的社會支持系統(tǒng)，當你受到傷害或無助時，有良好的支持網(wǎng)。當朋友傷心時，不要試圖告訴朋友沒必要傷心，你能做的就是告訴朋友，你就在他身邊，時時刻刻都在支持他。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤情緒的人際轉(zhuǎn)移性：傷害別人的人都是不幸的 ，站在別人的角度，關(guān)注一下他人的消極情緒，也許你就不會那么生氣、憤怒了。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤他人尊重性：聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤每個人都希望表現(xiàn)自己最好的一面，給周圍的人表現(xiàn)的機會，你會更受歡迎。個別性：做真實的你，保留你獨特的個性，你會更自信。每個人都希望有自己獨處的時間，所以不要去打擾他人享受孤獨的美妙時光。人際交往中，每個人都需要一定的心理距離，請不要試圖去消除這種距離，否則你的朋友可能會離你而去。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤人際關(guān)系中的情緒管理—人際交往定律聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤一、互惠定律在第一次世界大戰(zhàn)中，有一種德國兵的任務是，深入敵后去抓俘虜回來審訊。有一個德國特種兵曾多次穿過兩軍對壘前沿的無人區(qū)，帶回敵軍士兵，這次他又出發(fā)了。他很熟練的穿過兩軍之間的地域，出乎意料地出現(xiàn)在敵軍戰(zhàn)壕中。一個落單的士兵正在吃東西，毫無戒備，一下了就被繳了械。他手中還舉著剛才正在吃的面包，這時，他本能地把一些面包遞給對面突然而降的敵人。一位心理學教授做過一個小實驗，證明了這個定律。他在一群素不相識的人中隨機抽樣，給挑選出來的人寄去了圣誕卡片。雖然他估計會有一些回音，但卻沒有想到大部分收到卡片的人，都給他回了一張。人與人之間的互動，就像坐蹺蹺板一樣，要高低交替。一個永遠不肯吃虧、不肯讓步的人，即使真正得到好處，也是暫時的，他遲早要被別人討厭和疏遠。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤二、投射定律一天晚上，在漆黑偏僻的公路上，一個年輕人的

汽車拋錨了——汽車輪胎爆炸了。年輕人下來翻

遍了工具箱，也沒找到千斤頂。這時他遠遠望見

一座亮燈的房子，決定去那個人家里借?？墒撬?/p>

又有很多擔心，在路上，他不停地想：“要是沒有人來開門怎么辦？”、“要是沒有千斤頂怎么辦？”、“要是那家伙有千斤頂，卻不肯借給我，該怎么辦？”順著這種思路想下去，他越想越生氣，到達后，主人一出來，他沖著人家劈頭就是一句：“你那千

斤頂有什么稀罕的”聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤在心理學上，那種把自己的某些心理特點加給對方的現(xiàn)象，叫做“投射”，也是就我們平常所說的“以己之心，度人之腹”。生活中，我們也經(jīng)常犯類似的錯誤，以為自己喜歡的就是別人喜歡的，愛把自己喜歡的東西強加給別人。俗語中“爾之砒霜，吾之熊掌”，就是告誡我們不要輕易地以己度人。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤三、首因效應心理學家設計了兩段文字，描寫一個叫吉姆的男孩一天的活動。其中一段將吉姆描寫成一個活潑外向的人，而另一段則將他描寫成一個內(nèi)向的人。然后讓一半被試先閱讀外向材料，再閱讀內(nèi)向材料；另外一半被試則相反，最后請所有的人都來評價吉姆的性格特征。結(jié)果，先閱讀外向材料的人中有78%的評價其為熱情外向；先閱讀內(nèi)向文字的人，則只有18%的人認為其熱情外向。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤四、皮格馬利翁定律古希臘有一個有名的神話故事。一位年輕的王子

名叫皮格馬利翁，他很喜歡雕塑。有一天，他得

到了一塊潔白無瑕的象牙，就用它雕刻了一個美

麗的少女。這個雕塑太美了，以至于王子愛上了

這個雕塑，熱切地希望“她”成為一個真正的少女。后來王子的誠心感動了天神，天神就使這個雕像

真的變成了一個美麗的少女，和王子生活在一起。人們通常這樣來形象地說明這種效應：“說你行，你就行；說你不行，你就不行?！边@主要是通過對對方的心理暗示實現(xiàn)的。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤五、交往適度定律：（三個不良后果）人如果一味接受別人的付出，心理會感到不平衡；對對方過好，會令對方對這種恩情感到麻木，時間長了，就不覺得你對他有多好；容易讓別人覺得你心太軟，不怕你，對你無所忌憚。聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤人際關(guān)系與幸福聚和國際路漫漫其悠遠鍥而不舍，金石可鏤??