現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)就是服務(wù)經(jīng)濟(jì)

第一計(jì)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)就是效勞經(jīng)濟(jì)理解效勞管理體系必須從理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)始效勞正在成為推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)效勞業(yè)的健康開(kāi)展離不開(kāi)效勞管理的標(biāo)準(zhǔn)化理解效勞管理體系必須從理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)始什么是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)？有人說(shuō)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)就是全球化經(jīng)濟(jì)。還有人說(shuō)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)就是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。但是，不管怎樣描述現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)，我們都必然會(huì)涉及到效勞。因?yàn)?，我們生活在一個(gè)不能沒(méi)有效勞的社會(huì)之中。我們每一個(gè)人每時(shí)每刻都在欣然接受或不得不接受來(lái)自四面八方的效勞。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織曾經(jīng)對(duì)各種類(lèi)型的效勞做出概括。但是既使如此權(quán)威的概括，恐怕也難以全面描述我們?cè)?jīng)接受的所有效勞。表1國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的效勞分類(lèi)表 類(lèi)別 行業(yè)或職業(yè)

接待效勞餐館、飯店、旅行社、娛樂(lè)場(chǎng)所、播送、電視、度假村；交通與通信機(jī)場(chǎng)與空運(yùn)、公路、鐵路和海運(yùn)、電信、郵政、數(shù)據(jù)通信；健康效勞藥劑師/醫(yī)師、醫(yī)院、救護(hù)隊(duì)、醫(yī)療實(shí)驗(yàn)室、牙醫(yī)、眼鏡商；維修 電器、機(jī)械、車(chē)輛、熱力系統(tǒng)、空調(diào)、建筑、計(jì)算機(jī)；公用事業(yè)清潔工作、廢物處理、供水、場(chǎng)地維護(hù)、供電、暖氣和能源供應(yīng)、消防、治安、公共效勞； 貿(mào)易批發(fā)、零售、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、營(yíng)銷(xiāo)、包裝； 金融 銀行、保險(xiǎn)、津貼、財(cái)產(chǎn)效勞、會(huì)計(jì)； 專(zhuān)業(yè)建筑設(shè)計(jì)〔建筑師〕、勘探、法律、執(zhí)法、平安、工程、工程管理、咨詢(xún)、培訓(xùn)和教育； 行政管理人事、計(jì)算機(jī)管理、辦公效勞；技術(shù) 咨詢(xún)、攝影、實(shí)驗(yàn)室； 采購(gòu) 簽定合同、庫(kù)存管理和分發(fā)； 科學(xué) 探索、開(kāi)發(fā)、研究、籌劃支援。 理解效勞管理體系必須從理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)始國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于三次產(chǎn)業(yè)的分類(lèi)方法可以使我們對(duì)效勞行業(yè)的廣泛性產(chǎn)生更加深刻的認(rèn)識(shí)。第三產(chǎn)業(yè)說(shuō)到底就是一個(gè)包羅萬(wàn)象的效勞行業(yè)。這是由一個(gè)各種類(lèi)型的效勞行業(yè)所構(gòu)成的特殊產(chǎn)業(yè)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)與第一、二產(chǎn)業(yè)的根本區(qū)別在于：它向市場(chǎng)提供的不是有形的產(chǎn)品而無(wú)形的效勞。

表2國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的三次產(chǎn)業(yè)分類(lèi)表

三次產(chǎn)業(yè) 行業(yè)分布 第一產(chǎn)業(yè)農(nóng)、林、牧、漁業(yè)； 第二產(chǎn)業(yè)采礦業(yè)、制造業(yè)、電力、煤氣及水的生產(chǎn)和供給業(yè)、建筑業(yè)；第三產(chǎn)業(yè) 除第一、二產(chǎn)業(yè)以外的其他行業(yè)，其中包括： 農(nóng)、林、牧、漁效勞業(yè)；地質(zhì)勘查業(yè)水利管理業(yè)；交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵電通信業(yè)；批發(fā)和零售貿(mào)易餐飲業(yè)；金融、保險(xiǎn)業(yè)；房地產(chǎn)業(yè)；社會(huì)效勞業(yè)；衛(wèi)生體育和社會(huì)福利業(yè)；教育、文化藝術(shù)及播送電影電視業(yè)；科學(xué)研究和綜合技術(shù)效勞業(yè)；國(guó)家機(jī)關(guān)、政黨機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體；其他行業(yè)。理解效勞管理體系必須從理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)始但是效勞行業(yè)不僅存在于第三產(chǎn)業(yè)之中，而且包括了第二產(chǎn)業(yè)的一局部。如電力、煤氣及水的生產(chǎn)和供給業(yè)。這些行業(yè)在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的分類(lèi)中屬于效勞行業(yè)。這就是說(shuō)，無(wú)論我們采取那種分類(lèi)方法，效勞行業(yè)都是一個(gè)無(wú)法精確定義的行業(yè)。因?yàn)樗姆植紝?shí)在太廣泛了。我們?cè)谶@里所看到的只是它的冰山一角。理解效勞管理體系必須從理解現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)始即使在那些不能定義為效勞行業(yè)的行業(yè)中，也存在著許許多多提供效勞的現(xiàn)象。如制造業(yè)。制造業(yè)除了生產(chǎn)和提供有形產(chǎn)品之外，也在提供有形產(chǎn)品的銷(xiāo)售效勞和售后效勞。所以說(shuō)，效勞行業(yè)既是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的行業(yè)，又是一個(gè)滲透各個(gè)行業(yè)的行業(yè)。在這個(gè)意義上，我們把現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)稱(chēng)之為效勞經(jīng)濟(jì)一點(diǎn)也不過(guò)分。效勞正在成為推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)效勞是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過(guò)程的中樞神經(jīng)。它控制著生產(chǎn)、流通、消費(fèi)、投資等各個(gè)環(huán)節(jié)。沒(méi)有效勞就沒(méi)有生產(chǎn)和流通。沒(méi)有效勞就沒(méi)有消費(fèi)和投資。無(wú)論生產(chǎn)和流通還是消費(fèi)和投資，都與效勞有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，都不得不時(shí)時(shí)刻刻依賴(lài)著效勞。圖1效勞經(jīng)濟(jì)流程圖生產(chǎn)效勞流通投資消費(fèi)效勞正在成為推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)我國(guó)目前三次產(chǎn)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重分別是：第一產(chǎn)業(yè)14.6%，第二產(chǎn)業(yè)52.2%，第三產(chǎn)業(yè)33.2%。我們知道，第二產(chǎn)業(yè)包含著一局部效勞行業(yè)。如電力、煤氣及水的生產(chǎn)和供給業(yè)。這局部效勞行業(yè)的產(chǎn)值通常被統(tǒng)計(jì)在工業(yè)產(chǎn)值之中。這一統(tǒng)計(jì)結(jié)果并不能完全反映出效勞業(yè)的地位和作用。表3二00三年我國(guó)三次產(chǎn)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重

數(shù)據(jù)來(lái)源 第一產(chǎn)業(yè) 第二產(chǎn)業(yè) 第三產(chǎn)業(yè)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù) 14.6% 52.2% 33.2%調(diào)整之后的數(shù)據(jù) 14.6% 46.9%38.5%注：二00三年電力、煤氣及水的生產(chǎn)和供給業(yè)國(guó)有及規(guī)模以上非國(guó)有工業(yè)企業(yè)的產(chǎn)值為7562.33億元，占工業(yè)總產(chǎn)值的比重為5.3%。如果把這一比重視為第二產(chǎn)業(yè)所包含的效勞行業(yè)產(chǎn)值的近似值，那么扣除這一比重之后，第二產(chǎn)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的實(shí)際比重為46.9%，第三產(chǎn)業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的實(shí)際比重為38.5%。第三產(chǎn)業(yè)與第二產(chǎn)業(yè)的差距縮小到缺乏10個(gè)百分點(diǎn)。 效勞正在成為推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)美國(guó)、日本、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利等七個(gè)國(guó)家代表了世界上最主要的興旺國(guó)家。我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重缺乏30%，而七個(gè)興旺國(guó)家第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重均已超過(guò)60%。這說(shuō)明，效勞行業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)展過(guò)程中必將扮演越來(lái)越重要的角色。表4我國(guó)與七個(gè)興旺國(guó)家三次產(chǎn)業(yè)的就業(yè)構(gòu)成 國(guó)家 第一產(chǎn)業(yè)第二產(chǎn)業(yè)第三產(chǎn)業(yè)中國(guó)50.0% 22.3% 27.7%美國(guó)2.4% 22.4% 75.2%日本 4.9% 30.5% 63.9%加拿大 2.9% 22.7%74.4%英國(guó) 1.4%24.9%73.4%法國(guó) 1.6% 24.4%74.1%德國(guó) 2.6% 32.5% 64.3%意大利 5.3% 32.1% 62.5% 效勞正在成為推動(dòng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)效勞業(yè)的主導(dǎo)化是效勞經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要的特征，但不是效勞經(jīng)濟(jì)的唯一特征。除了效勞行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位之外，效勞經(jīng)濟(jì)還具有一個(gè)極其重要的特征。這就是制造業(yè)的效勞化。放眼當(dāng)今世界，幾乎沒(méi)有一個(gè)世界級(jí)的制造業(yè)企業(yè)仍然局限于生產(chǎn)領(lǐng)域而沒(méi)有涉足于效勞領(lǐng)域。效勞業(yè)的健康開(kāi)展離不開(kāi)效勞管理的標(biāo)準(zhǔn)化我國(guó)被稱(chēng)為“世界工廠(chǎng)〞。這說(shuō)明我國(guó)已經(jīng)逐漸開(kāi)展成為一個(gè)制造業(yè)的強(qiáng)國(guó)。但是與此同時(shí)，我國(guó)又仍然是一個(gè)效勞業(yè)的弱國(guó)。在國(guó)際市場(chǎng)上，效勞業(yè)充當(dāng)著制造業(yè)的“開(kāi)路先鋒〞和“保護(hù)神〞。沒(méi)有強(qiáng)大的效勞業(yè)，再?gòu)?qiáng)大的制造業(yè)一旦走出國(guó)門(mén)也會(huì)受人欺侮。由此可見(jiàn)，加快效勞業(yè)的開(kāi)展不僅涉及到效勞業(yè)自身的問(wèn)題，而且涉及到進(jìn)一步開(kāi)展制造業(yè)的問(wèn)題。效勞業(yè)的健康開(kāi)展離不開(kāi)效勞管理的標(biāo)準(zhǔn)化為有關(guān)企業(yè)提供一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的效勞管理體系就是效勞管理標(biāo)準(zhǔn)化所要解決的主要問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題同時(shí)又是一個(gè)迫切需要解決的國(guó)際性難題。因?yàn)?，不僅我國(guó)建國(guó)以來(lái)從未制定過(guò)有關(guān)效勞行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織迄今為止也沒(méi)有專(zhuān)門(mén)制定過(guò)效勞行業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。效勞業(yè)的健康開(kāi)展離不開(kāi)效勞管理的標(biāo)準(zhǔn)化所以，效勞管理體系的提出具有十分重要的意義。它同時(shí)填補(bǔ)了兩個(gè)“空白〞，既填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的空白，又填補(bǔ)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的空白。效勞管理體系是一個(gè)可以認(rèn)證的管理標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)用推廣這一標(biāo)準(zhǔn)不僅可以提高效勞管理水平和增強(qiáng)效勞競(jìng)爭(zhēng)力，而且可以增加有關(guān)企業(yè)的知名度和信譽(yù)度。案例一杜先生曾經(jīng)在某開(kāi)發(fā)區(qū)投資工業(yè)廠(chǎng)房，但廠(chǎng)房建成后招商工作進(jìn)展很不順利。由于欠下銀行大量貸款，公司面臨破產(chǎn)危機(jī)。后來(lái)，杜先生把工業(yè)廠(chǎng)房改成大型超市，從制造業(yè)轉(zhuǎn)向效勞業(yè)。沒(méi)想到居然生意興隆，短短幾年就開(kāi)展為年銷(xiāo)售