質量管理實習報告(共3篇)

質量管理實習報告（共3篇）質量管理實習報告（共3篇）第1篇：質量管理實_報告質量管理實_報告質量管理通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量管理實_報告是為大家?guī)淼?，歡迎大家閱讀。第一篇：質量管理實_報告實_是每一個畢業(yè)生必經的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，鞏固知識，實_又是對每一位畢業(yè)生專業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學到了很多在課堂上根本學不到的知識，既開闊了視野，又增長了見識，運用所學_的專業(yè)知識來了解會計的工作流程和工作內容，加深對會計工作的認識，將理論聯(lián)系于實踐，培養(yǎng)實際工作能力和分析解決問題的能力，達到學以致用的目的，為成功走向社會做準備。步入鎮(zhèn)達，感到一種大氣，非凡的氣勢。大堂中央誠信，卓越，合群六個大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統(tǒng)一著裝，佩戴員工證件，正式，規(guī)范。優(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風范。我所在的部門是QC部，即QualityControl，質量控制。在經歷的安排，引導下來到QA部培訓（鎮(zhèn)達所有后勤QC剛進公司，都必須在QA部培訓，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學_，了解本部門的工作流程與具體工作內容。對英文水平也要一定的要求，畢竟是產品出口企業(yè)，與外國的業(yè)務往來密切。培訓時，產品成品的一系列測試，拉力、濕度、高溫、運輸、跌落、尖點、利邊、燃燒等測試，聞所未聞，這一切對于從來沒有接觸過類似工作的我來說，感到無比新鮮，熱血澎湃。同時也感到質量安全工作的復雜，專業(yè)，規(guī)范的重要性。因為產品多數(shù)是出口的關系，必須經過無數(shù)次測試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。作為新人的我，勤奮好學，做多，學多也是必須的，在導師培姐與眾位熱心同時的指導下，熟悉該部門所有的測試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴格的學_與測試中度過，倍感充實。學有所成，公司工作調動需要，部門做出人員調動，我也從QA轉移到IQC部門，一度深入理解QC工作的流程。IQC-IningQualityControl。IQC（進料品控）是QC的一個部分，它是負責對進料品質的檢測控制，其主要流程如下：對進料做抽樣檢測（一般為1%），由檢驗小組（主動、被動、測試、連接器、PCB、ROHS）對抽樣產品進行檢驗，若有承認書且有ROHS標志，檢測無異常后即結束了；如發(fā)現(xiàn)有問題，則需召開RMB會議，具體操作為IQC將不合格品交采購（確認物料是否急需）、PMC、RD/生技（確認物料是否能用）、QA、PD分別確認后再由0A最髙主管做最后確認：1、OK，則由IQC重檢后即可；2、NG,則要求廠商或特采或退貨。來料檢測，公司產品來料質量檢查的第一關卡，顧名思義，責任重大。開始對髙級電子無聊的抽樣檢查學_。外觀，尺寸，功能，微量元素的檢驗。并了解各大供應商的單位名稱。對產品進行樣板抽查，送到番禺公司檢驗八大元素是否超標，跟進物料質量安全追溯報告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠生產，杜絕安全事故的發(fā)生，追求髙效率的工作。深刻體會到企業(yè)要做強做大，質量安全為基本要素。在忙碌與充實中進取著。繼續(xù)接受新知識的培訓。FQC（成品品控）仍然是QC的一個部分，主要是對SMT產線（共有17條生產線）產品品質的控制。IQC檢驗無異常品在SMT線上進行表面粘著：將PCB板放入錫膏爐刷錫后進入髙速機打上一些小零件（幾臺髙速機分別打不同的小零件），隨后PCB板被送入泛用機打上些大零件（如IC、BGA）,之后進入回焊爐，最后由目視去區(qū)人員對其進行目視后送至FQC由其相關人員再做抽樣檢測，0K則可送去成待出貨區(qū)（若需DIP則過錫爐再送），若NG，則由QE、IE對其問題進行分析后再次重復上述過程。OQC（出貨品質控制）是QC的最後一站，這個禮拜主要了解了IPOC的流程：稽核工作（包括烤箱、前加工、插件料的稽核）這個星期總體來說學到的知識挺多，主管對我的完成情況也比較滿意。一個月過去了，逐漸從一學生向社會人轉變。完全熟悉高級電子產品的來料檢驗，工作進度準確而效率，并且能獨當一面，時刻協(xié)助同時，完成工作任務備受贊賞。工作表現(xiàn)優(yōu)秀，部門加強對我的培養(yǎng)，學_尤其，塑料，色粉等物料檢測的專業(yè)知識，并著手全面協(xié)助部門同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為全能人才，頓時感到責任與壓力的重大。接觸經營部正好是月初，要進行盤點，原材料采購。原材料采購計劃主要是根據本月訂單和產品庫存及原材料庫存計算得來的，這里就用到了新模品基礎數(shù)據表理的相關數(shù)據，根據每個產品的單耗計算出本月訂單所需要的原材料。這已經形成了固定的形式，也有固定的原材料采購計劃表，只要倉庫和生產部把原材料庫存盤點表和產品庫存盤點表上交，然后將數(shù)據輸入采購計劃表對應表格就會自動生成采購計劃。采購原材料的數(shù)量不能太多，否則會積壓大量庫存，占用公司大量的流動資金，直接影響公司的周轉效率，同時也會占用倉庫空間，加重倉庫管理人員的負擔。如果庫存太少，則客戶追加訂單不能及時供應。所以，合理的庫存能很好的體現(xiàn)一個公司的營運效率。面對這個問題，課長要求對09年各月月末庫存占用資金進行統(tǒng)計，用以分析此后每月的最佳庫存。由于本公司使用的原材料材質規(guī)格多種多樣，所以原材料供應商也各有不同，下訂單之前要先電話聯(lián)絡確認供應商是否有庫存以保證按時送貨。即使這樣也會遇到一些問題，比如有些不常用的原材料訂購數(shù)量會相對較少，而常用的原材料該供應商又不能提供，導致供應商因訂單太少而不愿送貨，影響生產部的正常生產及公司的按時出貨。這些問題都會直接影響到公司的信譽。所以經營部必須處理好一切采購過程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的及時供應。關于社內原材料的種類，規(guī)格及要求，在營業(yè)部和生產部已經形成了基本的認識，由于種類比較多，所以了解的也不夠透徹，希望在以后的工作中能作進一步的了解。人無完人，金無足赤，忙中出錯的時候還是會有的，頂著壓力，強忍著辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺，在長輩面前，無論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會有不一樣的聲音，造成無形的障礙，干擾自己的心情。披著所謂大學生的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯，重重壓力，讓人無法喘氣。多問，多做事，少說廢話，是我做事一貫的風格，忽略閑言亂語，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵我堅持，在繁雜的社會中逐漸成長。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門也能體現(xiàn)的淋漓盡致。只有堅持學_新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時這次實_也為我提供了與眾不同的學_方法和學_機會，讓我從傳統(tǒng)的被動授學轉變?yōu)橹鲃忧髮W;從死記硬背的模式中脫離出來，轉變?yōu)樵趯嵺`中學_，增強了領悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學_的基本規(guī)律。其次，在本次實_的幾個月里，我深深體會到團隊合作的重要性。記得那時我在鎮(zhèn)達已獨立上崗二個星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天香港來貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點完畢之后，直接放在香港存貨倉，亂成一團，當我一次次核對清單的時候，發(fā)覺真的少了一箱貨，經過多次詢問，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉那邊了，組長立刻電話緊追貨倉調貨回來，組員也幫忙對香港貨物的抽驗，才得以我抽驗貨物工作的順利完成，當時我真好感激部門里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。所有前輩，同事都是良師，專業(yè)知識是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學_專業(yè)技能知識，感受社會生活的艱辛與現(xiàn)實。學校生活過于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現(xiàn)狀，經受不了風吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠，喜歡幻想，逃避現(xiàn)實。短短幾個月的實_工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測，唯利是圖這些殘酷而真實的社會生活，從學生轉變?yōu)樯鐣?。學會多方面思考，靈活處事，面對同事的惡意擠兌，言語攻擊，并沒有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感嘆世態(tài)炎涼。讀書時期，眾長輩多番教導，讀死書不如學做人。雖然學_成績不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有我成長的朋友長輩們。社會永遠不缺乏一些道貌岸然的人，作為社會人要學會辨識是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺還有待學_。作為底層員工的我，或許會比上級元老們看得清，接觸得多，深刻感觸到企業(yè)要強大，有威望，還是要注重人才的培養(yǎng)，適當招納有素質，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。每天重復的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛栴}爭論不休，逐漸明白在處于無提成，非業(yè)績的企業(yè)里是無稽之談。明白到有些事情無論多么努力與進取，也不能達到人們理想中期望的。由此對工作與未來產生了極大的懷疑，算計著此番決定的機會成本，考慮著邊際效益。關系到個人價值取向，從新擬定職業(yè)規(guī)劃，行業(yè)選擇，為自己定位。畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經驗不足，是不爭的事實，有的是一顆熾熱上進好學的心，時刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。工作中更加清楚的認識了自己，揚長避短，為未來的生活努力奮斗著。第二篇：質量管理實_報告一、調查方式綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級商務區(qū)地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類休閑娛樂場所，地址為延安西路1155號。從酒店前往各類名勝古跡及觀光場所方便快捷-距南京路步行街僅公里，虹橋及浦東國際機場分別為公里和52公里。酒店是豪生國際酒店集團在中國的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設計的套房都裝飾有藝術殿堂級大師莫奈的精品畫作，極富藝術色彩的裝潢設計和簡潔齊全的廚房設備，更優(yōu)化地利用了每一個空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉(xiāng)的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時還可根據您的需求特別訂制多重味覺體驗。酒店二樓的商務中心為您配備了獨立的小型會議廳，電腦出租、高速寬帶網接入及安全的秘書服務讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項健身設施都設計完備，專業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國風情的棕櫚樹邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。中國的酒店業(yè)已經走過了20多年的風雨歷程，這20多年來實質上就是一個對質量不斷認識、提高和完善的過程。這一過程既包括管理者對質量的管理和認識，同時又包括員工提供的酒店產品質量。從總體來說，這兩方面在國內服務業(yè)中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌?？梢赃@么說，在硬件方面，我國的酒店業(yè)不會遜色于國外同行，但從整體服務水平而言，差距卻是實實在在的，令人擔憂。我從事這個行業(yè)已經有九年多了，在綠地豪生酒店還沒開業(yè)時就已經進入該酒店工作了，作為一家五星級酒店，它所暴露出的一些在服務質量管理方面的問題也是如今中國很多高星級酒店都存在的問題。我僅對我們酒店目前服務質量管理方面的問題提出自己的一些看法和建議，希望能對我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過本人在酒店工作中的實地觀察以及部門領導的精心指導和無私的關懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調查報告能夠順利的完成，也歸功于指導老師的認真負責，使我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在報告中得以體現(xiàn)。二、服務質量概述（一）服務質量的含義服務質量可以被定義為顧客對實際所得到服務的感知與顧客對服務的期望之間的差距。因此，服務質量是一個主觀范疇，它取決于顧客對服務的預期質量和實際體驗質量（即顧客實際感知到的服務質量）之間的對比。顧客感知的服務質量包括技術質量和功能質量兩個方面。技術質量是指服務過程的產出，即顧客在服務中所得到的實質內容，它也包括服務過程中使用的技術性方法、設施、器械、電腦化系統(tǒng)等硬件要素。功能質量則是指服務的技術性要素是如何傳遞的，即服務的生產過程，包括服務人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內部關系、服務人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。（二）提高服務質量的意義作用進入90年代以來，顧客服務已經成為企業(yè)贏得競爭的最終武器。服務性企業(yè)經營的最高目標是讓顧客滿意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿意度源于他們對服務質量的評價。而顧客評價服務質量的五個標準中除可靠性與技術質量有關外，其余都與功能質量有關，可見，服務過程的質量對顧客感覺中的整體服務質量有極大的影響。1、增強服務性企業(yè)的竟爭力在面對面服務過程中，顧客不僅會關心他們所得到的服務，而且還會關心他們是怎樣獲得的這些服務。因此，在激烈的競爭中，怎樣提供服務將幫助服務性企業(yè)與其他同類型或同檔次的服務性企業(yè)區(qū)別開來，樹立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。2、防止服務差錯，提高整體服務質量由于顧客高度參與服務過程給服務性行業(yè)的質量控制帶來了很多難以預料的隨機因素。導致在面對面服務的過程中，顧客一旦對服務的某一方面不滿，可能會使他們對整個企業(yè)全盤否定。顯然，加強服務過程的質量管理，能夠盡可能地減少服務差錯做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費利益和更大的消費價值，進而極大地提高顧客的滿意度。3、樹立企業(yè)良好的市場形象顧客購買服務的風險很大，為了降低風險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。一方面，加強服務過程的質量管理，可以大大提高顧客感覺中的整體服務質量，幫助企業(yè)樹立良好的市場形象，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務性企業(yè)的市場形象又會對顧客實際經歷的服務質量產生重大影響。提高服務質量有利于企業(yè)端正經營思想，正確處理經濟效益與社會效益的關系;有利于加快管理現(xiàn)代化步伐;有利于完善基礎工作，全面提高企業(yè)素質;還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。三、綠地豪生服務質量管理調查結果（一）意外驚喜是卓越服務質量的體現(xiàn)根據專家調查結果顯示，詢問剛在酒店消費完畢的顧客你滿意嗎，即使酒店的服務做的很好，也會有百分之八十五的顧客都會回答說沒有不滿意，顧客16/25質量管理實_報告認為在酒店享受到的一切，都是他們應該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說顧客付出金錢，去買服務與享受時，超出顧客的期望標準，這種獲得就驚喜。每一位入住過我們酒店的客人，我們都會為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來時我們能提前為他準備好他所需要的一切，給客人一個意外的驚喜。另外，酒店規(guī)定如客人在住期間正好是其生日時，我們會為客人準備一個生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節(jié)日為客人提供一些小禮物如中秋節(jié)在客人的房間內放上一份月餅等等。這都體現(xiàn)出了我們酒店卓越的服務品質。（二）糾正錯誤是一次提升服務質量的機會由于服務不同于其他產品，影響服務質量的因素是異常錯綜復雜的，即使是最優(yōu)秀的服務人員，在服務時也難免會發(fā)生差錯，此時迅速、及時、有效地17/25質量管理實_報告解決問題就非常關鍵，及時的糾正錯誤可將不滿意的客人轉化為滿意的客人，提高顧客滿意度和忠誠度。我們酒店在處理客人的緊急狀況時，采用的是使之正確的策略。1、傾聽。全身心的關注客人，在顧客訴說的過程中不能打斷客人的敘述，同時要有適當?shù)谋砬?，要傳達給客人你的確是在用心的聽他們訴說并愿意幫助他們的信息。2、誠懇的道歉。說對不起，為由我們工作中的差錯而造成客人的不滿而致謙。3、提供解決方法。盡快找到解決問題的方法，如果此方法不是馬上能見效，要向客人提供可以供他們滿意的解決方法。如果沒有可以使他們滿意的解決方法，引用保證如果您對我們的服務有任何不滿，請告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話您不用付費。第三篇：質量管理實_報告實_環(huán)境：18/25質量管理實_報告實_期間，我在實_公司第二制造部品質管理部門工作，該部門重要從事于對汽車生產線束進行檢查，該部門有部長一名，班長數(shù)名，流動班長數(shù)名，有多條生產線，每條線有工人數(shù)名，每個工人有自己的工作臺。實_過程(1)了解過程起初，剛進入車間的時候，車間里的一切對我來說都是陌生的。車間里的工作環(huán)境也很好，看著一臺臺陌生的機器，心中不免有些茫然。第一天進入車間開始工作時，所在生產線的班長安排了專門的師傅知道我工作，我按照師傅教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著對產品檢查，在檢查的同時注意操作流程及有關注意事項等。畢業(yè)實_的第一天，體驗首次在社會上工作的感覺。在工作的同時慢慢熟悉車間的工作環(huán)境。作為初次到社會上去工作的學生來說，對社會的了解以及對工作單位各方19/25質量管理實_報告面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對車間里的各項規(guī)章制度，安全生產操作規(guī)程及工作中的相關注意事項等都不是很了解，于是我便閱讀實_單位下發(fā)給我們的員工手冊，向小組里的員工同事請教了解工作的相關事項，通過他們的幫助，我對車間的情況及加工產品，檢查線束等有了一定的了解。車間的工作實行兩班制（a、b班），兩班的工作時間段為：早上8：30至晚上8：30，晚上8:30至早上8：30。車間的所有員工都必須遵守該上、下班制度。（2）摸索過程對車間里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到廠上班，上班工作之前先到指定地點等待班長集合員工開會強調工作中的有關事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們班長柜里找來一些工作中需要用到的相關用具（比如：秒表、亞克力板、檢20/25質量管理實_報告查日報等）。在機臺位置上根據員工作業(yè)指導書上的操作流程進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具將機器生產出的產品檢查，并將檢查完的產品裝箱存放在指定的位置。另外在工作中，生產出的產品有時會出現(xiàn)不良（比如：欠膠帶，大頭劃傷，部品錯等）。出現(xiàn)上述情況時，要及時告知班長，讓他們幫助解決出現(xiàn)的問題，班長通過對生產環(huán)節(jié)的調節(jié)讓生產出的產品恢復正常，符合檢驗的要求。在工作期間有些產品的檢查難度較大。剛開始檢查起來還真棘手的，檢查效率不高，讓人苦惱的，于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的檢查方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學_，從中體會檢查產品的效果。同時在檢查中選擇適合的檢查工具，也有利于提高工作的效率。在平時工作過程中也要不斷摸索出檢查產品的有效方法和技巧。(3)實際操作21/25質量管理實_報告經過一段時間開機生產、加工包裝產品的學_，我對車間產品的生產、加工包裝的整個流程已有了一個較詳細的了解與熟悉。對有些常加工的產品也比較熟悉了，對不良產品的識別力也有所提高了，生產、加工產品的效率也在不斷提高。上班期間，聽從小組長的安排，接受小組長分配的工作任務，在自己的工作區(qū)認真地進行作業(yè)。當出現(xiàn)一些小的問題和困難時，先自己嘗試著去解決，而當問題較大自己獨自難以解決時，則向小組長、技術員反映情況，請求他們幫助解決。在他們的幫助下，出現(xiàn)的問題很快就被解決了，我有時也學著運用他們的方法與技巧去處理些稍簡單的問題，慢慢提高自己解決處理問題的能力。在解決處理問題的過程中也不斷摸索出解決機器小故障的方法途徑。這樣從而讓我在工作時的自信心不斷增強，對工作的積極性也有所提高。在所開的機器不出現(xiàn)大的故障的情況下，在確保產品質量的基礎上盡自己22/25質量管理實_報告的努力提高工作的效率。盡量讓生產出的產品數(shù)量達到班產要求的數(shù)量，以便完成生產任務。每次下班之前，將自己工作區(qū)域內的衛(wèi)生打掃干凈，垃圾放入垃圾袋中并放到相應的位置，把工作桌面和地面上的物品用具收拾擺放好。就這樣一天的全部工作內容也就完成了，嘿!這工作任務也較艱巨的啊!實_期工作總結和收獲實_期間，我對實_工廠的注塑車間（部門）生產、加工包裝產品的整個操作流程有了一個較完整的了解和熟悉。雖然實_的工作與所學專業(yè)沒有很大的關系，但實_中，我拓寬了自己的知識面，學_了很多學校以外的知識，甚至在學校難以學到的東西。在實_的那段時間，讓我體會到從工作中再拾起書本的困難性。每天較早就要上班工作，晚上較晚才下班回宿舍，深感疲憊，很難有精力能再靜下心來看書。這更讓人珍惜在學校的時光。此次畢業(yè)實_，我學會了運用所學23/25質量管理實_報告知識解決處理簡單問題的方法與技巧，學會了與員工同事相處溝通的有效方法途徑。積累了處理有關人際關系問題的經驗方法。同時我體驗到了社會工作的艱苦性，通過實_，讓我在社會中磨練了下自己，也鍛煉了下意志力，訓練了自己的動手操作能力，提升了自己的實踐技能。積累了社會工作的簡單經驗，為以后工作也打下了一點基礎。致謝感謝廣東德豪潤達電氣股份有限公司珠海制造中心給了我這樣一個實_的機會，能讓我到社會上接觸學校書本知識外的東西，也讓我增長了見識開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時間內掌握工作技能，感謝我們生產小組組長、技術員，你們幫助我解決處理相關問題，包容我的錯誤，讓我不斷進步。此外，我還要感謝我的實_指導老師韓丹老師，在實_期間指導我在實_過程中需要注意的相關事項。我感謝在我有困難24/25質量管理實_報告時給予我?guī)椭乃腥恕?5/25第3篇：質量管理實_報告篇1：質量管理報告質量管理報告啤酒瓶質量管理（改）姓名：張有威班級：工管10-2班學號：1006010216一、由啤酒瓶引發(fā)的事件案例一：__年10月27日中國消費者協(xié)會公布了今年第三季度造成消費者人身傷殘和財產損失的重大案件中頭號殺手竟是爆炸的啤酒瓶。據不完全統(tǒng)計在三個月內啤酒瓶爆炸案件發(fā)生了485起，炸傷435人，炸殘27人，造成直接財產損失82萬元。（__年10月27日__晚報報道）案例二：半島網7月15日消息炎炎夏日，一瓶清冽爽口的啤酒入口，酷熱消散，令人頓覺神清氣爽，因而啤酒經常成為人們夏季首選的消暑佳品。然而，每每進入盛夏時節(jié)，啤酒爆炸事件便也進入"旺季"。記者調查發(fā)現(xiàn)，啤酒瓶超齡服役成為一大潛在安全隱患，而大多說消費者對啤酒瓶使用期限卻并不清楚。調查：雪花啤酒瓶超期服役率近九成13日下午，記者走進家樂福超市，在擺滿各類啤酒的專柜前，有青島、百威等品牌的啤酒，而這些啤酒瓶的生產日期大多都集中在、年，也有部分的生產日期比較靠前，超齡服役的情況并不明顯。但當記者隨手查看一瓶產地為山東省濱州市的雪花啤酒時，雖然標的生產日期為年5月，但啤酒瓶底端的標識竟然為"b"字樣，這表明啤酒瓶的制造日期為年。瓶身顯得很舊，有明顯的擦痕。隨后記者又連續(xù)查看了柜臺上其它的雪花啤酒瓶，竟然發(fā)現(xiàn)酒瓶制造日期從年到年不等，顯然已超過國家建議的兩年回收使用期限，擺在柜臺上的雪花啤酒瓶，超期服役率接近九成。記者拿著一瓶標有"b"字樣的雪花啤酒詢問銷售人員，酒瓶已經超過國家建議的兩年使用期限，會不會存在安全隱患，出了事故怎么辦。銷售人員告訴記者，"酒瓶的使用是生產廠家定的標準，啤酒并沒有超過保質期，我們只負責銷售，出了問題也應該找廠家。"消費者：不清楚酒瓶也會"超齡服役"記者在現(xiàn)場隨機采訪了幾名消費者，令人驚訝的是，絕大多數(shù)消費者并不清楚啤酒瓶有使用期限，也很少注意這一方面的問題。"我經常喝啤酒，但是從來不清楚玻璃酒瓶有使用期限，倒是聽說酒瓶爆炸傷人的事情，所以買酒的時候會選擇瓶子上印有字母b的防爆瓶。"市民李先生告訴記者。"我只知道啤酒的保質期一般是180天，因此在選購時，只注重品牌和生產日期，從來沒有關注過瓶子的使用年限。"家住辛家莊附近的王先生介紹說。質監(jiān)局：超齡啤酒瓶廠家不應再使用記者查詢資料得知，早在1997年，我國就針對啤酒瓶的使用出臺過專門的規(guī)定啤酒瓶gb4544-強制性標準，其中規(guī)定：啤酒生產廠家必須使用b型防爆酒瓶，并建議b瓶的回收使用期限為兩年。隨后記者就雪花啤酒瓶超齡使用的問題向青島市質量監(jiān)督局咨詢，一位標準化處的呂姓工作人員表示，對于超過兩年的b型啤酒瓶，廠家在生產時就不應再使用，"兩年使用期限的制定是有一定的依據的，超過兩年使用期限，啤酒瓶的安全性就得不到保障，廠家應嚴格按照國家標準進行合法生產。"對于記者提到的雪花啤酒瓶超期使用的問題，工作人員表示，"由于產地不在青島，沒法進行調查。"但是，工作人員提醒廣大啤酒消費者，在購買瓶裝啤酒時除了選擇正規(guī)廠家，看清生產日期外，一定要注意查看啤酒瓶生產年限，選購符合國家標準的瓶裝啤酒。廠家：國家只是建議，并未明確年限。二、質量管理計劃1、現(xiàn)狀分析現(xiàn)今，隨著人們生活水平的提高，人們也越來越重視飲食安全方面的問題，而啤酒瓶作為承載啤酒的載體更是引起了人們的注意。進入夏季之后，冰涼的啤酒也就成為了人們解暑的必需品，但由于現(xiàn)今我們啤酒瓶生產仍存在許多問題，以至于瓶子爆炸傷人的事故不斷發(fā)生，我曾暑假時在一家大型酒店工作過，也發(fā)現(xiàn)了這個問題，當啤酒經過冰鎮(zhèn)后，只要經過輕微的碰撞就會破碎炸開，飛濺的碎可以輕而易舉的深深的劃傷人的皮膚。回收瓶質量問題的原因：無序回收，反復使用。國家標準建議，啤酒瓶回收使用期限為兩年，而目前大量使用回收瓶則是我國啤酒行業(yè)現(xiàn)狀。調查發(fā)現(xiàn)，超過兩年期限仍在使用的b瓶占b瓶總數(shù)的15%左右，從全國范圍來看回收瓶的使用比率基本維持在70%左右。另外回收瓶來源渠道復雜、凌亂、流動區(qū)域大。在一個啤酒生產企業(yè)竟能發(fā)現(xiàn)跨幾個省的回收瓶，盡管啤酒瓶制造標記不到兩年，但由于跨區(qū)域流動，加劇了回收瓶的摩擦、磕碰、劃傷的程度，大大降低了回收瓶的質量，經檢驗破損率高達87.5%。國家包裝產品質量檢測監(jiān)督中心在多年對啤酒瓶爆炸傷人鑒定檢驗中發(fā)現(xiàn)，爆炸傷人的全部為回收瓶。2、具體原因：（1）防爆瓶的產生__年，由于我國頻繁發(fā)生的啤酒瓶爆炸傷人的事故，我們采取相應的措施，改進了相應的技術手段，針對我國的國情而研制開發(fā)了具有自主知識產權的啤酒瓶安全防爆瓶蓋。（專利號：zl96218131.5zl9866.4）填補了國內啤酒瓶安全防爆領域的空白，運用此項技術生產出的安全防爆瓶蓋，對瓶裝啤酒的水密性、氣密性無絲毫影響，具有接近100%的安全可靠性，而且其生產成本價格非常低廉，因而具有強大的市場競爭力。該產品具有技術先進、性能優(yōu)越、生產工藝流程簡單、成本低的價格優(yōu)勢。（2）仍產生問題的原因分析啤酒瓶質量不合格主要原因是防爆安全性抗沖擊性達不到國家標準要求。從資料中我們也可以看出有許多的瓶子早已超齡，使得它的抗壓性早已不符合我們正常的標準。同時導致市場上啤酒瓶抽查合格率低的原因主要是，由于市場競爭日益激烈，啤酒生產廠家為降低成本過度使用b瓶。還有一點原因就是國家制定了啤酒瓶的安全標準，凡首次出廠的啤酒瓶都必須通過質量安全檢測才能進入市場。但國家并沒有規(guī)定，回收的啤酒瓶需要再次進行安全檢測方能在市場流通。這也是造成啤酒瓶超齡的另一主要方面原因。3、解決問題方案第一、遵循質量管理八項原則iso9000:__在引言中提出了可使組織獲得成功使領導者能據以領導組織進行業(yè)績改進的八項質量管理原則。以顧客為關注的焦點時時關注顧客的需求趨向，采集顧客的相關的意見和想法。領導作用領導者是組織的領土人，確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。組織各層領導人員首先帶頭開始重視問題，并采取相應的措施。全員參與組織全部人員都參與進來，從小事做起，改變產品的質量。過程方法任何使用資源將輸入轉化為輸出的活動或一組活動均可作為一個過程，只要保證了過程的合格性，那么結果也不會偏差太大。管理的系統(tǒng)方法將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。運用系統(tǒng)的方法，管理各個工序。（6）持續(xù)改進通過統(tǒng)計工具、繪圖方法分析數(shù)據，找到改進的方向。（7）基于事實的決策方法決策是領導者的職責，數(shù)據和信息是客觀事實的歸納性反映，以數(shù)據和信息分析為基礎的決策就是實事求是的決策，是適合實際的有效的決策，這樣可以防止盲目決策和不必要的決策失誤。企業(yè)應查找根源，保證產品的質量。第二、從源頭做起，控制啤酒瓶的生產對啤酒瓶生產來說，要解決好啤酒瓶的抗沖擊性能的問題，可以從以下技術方面著手：（1）要使玻璃組成比例做到精確計算，且形成既能合適生產工藝要求又能滿足標準中機械性能要求的數(shù)據監(jiān)控圖表。（2）要從熔化工藝上下功夫，使玻璃微觀區(qū)成分充分均與，加強熔化玻璃液的密度檢測。（3）要在成型和退火工藝上下功夫，是成品成形的環(huán)境狀態(tài)穩(wěn)定。（4）對瓶子外表實行噴涂工藝，以彌補玻璃表面存在缺陷對性能的影響。（5）加強以上各工序數(shù)據統(tǒng)計和抗沖擊試驗的數(shù)據分析對比，發(fā)現(xiàn)異常及時調整。第三、控制啤酒瓶回收的來源（1）對本企業(yè)現(xiàn)有的啤酒瓶進行年齡檢測，摒棄超齡啤酒瓶。（2）對不超齡的啤酒瓶進行抗沖擊力檢測，保證瓶子的質量。3）建立相關質量監(jiān)督體系，做到全員參與啤酒瓶質量的管理。（4）盡量避免跨省市運輸過來的瓶子。第四、建立新的質量環(huán)第五、不合格產品處理不合格品：未滿足要求的產品。一、職責分析1、品管部負責不合格品的控制。2、技術部參與不合格品的評審。3、生產部負責生產過程中所產生的不合格品的標識、隔離工作。并參與不合格品的評審工作。4、物控部負責對所購的不合格物料的退貨處置。二、不合格品的評審1、采購的不合格物料或生產過程中的不合格品，品管部根據物料或產品的不合格項及其對最終成品的質量影響程度（必要時會同相關部門進行評審），做出相應的處置意見，并報告品管部經理與制造部副總，經品管部經理與制造部副總同意后，生產部、物控部與倉庫按不合格品的處置意見對不合格品進行處置。2、參加不合格評審的人員一般為部門經理或主管，以確保其有足夠的能力與經驗。3、只有經過品管部確認或評審后的不合格物料或產品才能進行處置。三、不合格品的處理讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產品的許可。報廢：為避免不合格產品原有的預期用途而對其采取的措施。返工：為使不合格品符合要求而對其所采取的措施。降級：為使不合格品符合不同于原有的要求而對其等級的改變。放行：對進入一個過程的下一階段的許可。挑選使用：在抽檢發(fā)現(xiàn)的不合格品中，挑選出合格品。三、方案的實施在各層領導的帶領下，完成對啤酒瓶的質量檢測，對合格的啤酒瓶加強包裝保護，減少碰撞，延長啤酒瓶的壽命。對于不合格的產品，可以通過有關回收部門，做到廢物利用，降低成本。在方案執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的不妥要及時進行改進。檢查：在方案實施的過程中，根據實際情況發(fā)生的情況對計劃進行對比，發(fā)現(xiàn)計劃和實施過程中的差距，不斷改進和調整計劃。并對每個階段的成果進行記錄。四、經驗總結對此次的法案進行總結，找出不足和