商務(wù)文員職業(yè)概述

商務(wù)文員理論與實務(wù)商務(wù)文員具體是做什么的第一節(jié)商務(wù)文員工作概述一、標(biāo)準(zhǔn)案例小張在某貿(mào)易公司做商務(wù)文員工作，他每天的工作是清掃辦公室的衛(wèi)生、接打、接待來訪的客戶、處理各種文書、收集行業(yè)相關(guān)信息、對公司的計算機進行根本的維護等，每一項工作他都能高效地完成，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的好評。

商務(wù)文員工作的職責(zé)？二、應(yīng)知應(yīng)會〔一〕商務(wù)文員日常事務(wù)性工作1.辦公室日常管理工作：重視日常保密工作2.商務(wù)活動的效勞工作；3.會議效勞工作。二、應(yīng)知應(yīng)會〔二〕商務(wù)文員的文字處理工作1.商務(wù)文書的閱讀與運作；商務(wù)文書是指公司之間進行商務(wù)活動往來過程中所使用到文書的統(tǒng)稱，一般包括合同、商務(wù)函電、進出口貿(mào)易經(jīng)營中的文書等。文件的保密性2.商務(wù)文員的辦文工作；3.商務(wù)文員的擬文工作；〔嚴(yán)謹(jǐn)、細致〕4.存檔工作?！踩成虅?wù)文員信息管理工作1.信息收集與處理；收集信息決策執(zhí)行反響再決策再執(zhí)行再反響……2.辦公室日常通訊；3.辦公自動化設(shè)備的使用與維護；〔保養(yǎng)說明書，保養(yǎng)技巧〕4.計算機根底知識?！脖仨殨承√崾?--如何做好商務(wù)文員工作掌握根本外貿(mào)進出口的技能；比較熟練地運用英語，包括口語、書面；工作中要分清任務(wù)的輕重緩急；合理分配精力，精明地利用時間；使用辦公設(shè)備，提高工作效率；正確的工作態(tài)度〔效勞性工作〕……三、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練1.訓(xùn)練背景某貿(mào)易公司準(zhǔn)備召開一次產(chǎn)品銷售會議，總經(jīng)理需要同行業(yè)其它公司的銷售情況，總經(jīng)理把這項任務(wù)交給小張?zhí)幚怼?.訓(xùn)練要求小張應(yīng)該如何收集相關(guān)的信息？3.訓(xùn)練提示目標(biāo)公司的網(wǎng)站；年終工作總結(jié)報告；行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站；相關(guān)報紙；行業(yè)統(tǒng)計年鑒……注意：要落實成紙制的書面材料〔表格、報告等〕提交。第二節(jié)商務(wù)文員素質(zhì)與職業(yè)道德一、標(biāo)準(zhǔn)案例小張利用工作之余，積極學(xué)習(xí)本行業(yè)的知識，勝任領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，提高了工作效率。

商務(wù)文員的素質(zhì)與職業(yè)道德？二、應(yīng)知應(yīng)會〔一〕商務(wù)文員的素質(zhì)1.智力素質(zhì)；2.知識素質(zhì)；3.業(yè)務(wù)素質(zhì)；4.心理素質(zhì)?！捕成虅?wù)文員的職業(yè)道德1.熱愛工作；2.嚴(yán)守機密；3.忠于職守；4.格守信用；5.文明禮貌；6.廉潔奉公；7.恪守商業(yè)道德。三、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練1.訓(xùn)練背景浙江騰達貿(mào)易公司準(zhǔn)備在上海開設(shè)辦事處，經(jīng)理把相關(guān)文件拿給小張打印，銷售部的李明是小張的好友。李明向小張打聽消息，小張對李明說自己也不了解情況。2.訓(xùn)練要求小張的做法是否正確？3.訓(xùn)練提示小張的做法正確；原因：商務(wù)文員應(yīng)該對自己掌握的信息保密。具體操作：1.文件收好---保密；2.電腦---最好設(shè)密碼---人走關(guān)機。

第三節(jié)商務(wù)文員工作性質(zhì)和特點一、標(biāo)準(zhǔn)案例小張經(jīng)常在下班之后或節(jié)假日接到經(jīng)理的，要求處理一些公司的工作，小張都能欣然接受，認(rèn)真完成。

商務(wù)文員工作性質(zhì)和特點？二、應(yīng)知應(yīng)會〔一〕商務(wù)文員工作的性質(zhì)1.輔助性；2.角色的多重性；3.具體事務(wù)的操辦性；4.作息邊界的模糊性；5.主輔運作的協(xié)同性；6.工作業(yè)績的半隱透性?！捕成虅?wù)文員工作的特點1.效勞性；2.商務(wù)性；3.綜合性；4.根底性；5.女性化。三、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練1.訓(xùn)練背景小張是以商務(wù)文員〔接待員〕的崗位招進浙江騰達貿(mào)易公司的。小張上班后，不僅處理公司的接打，還要處理文件和郵件的解法，甚至撰擬公司的通知，每天都很忙綠。小張認(rèn)為效勞就只管處理，為什么公司要安排諸多的額外工作給他？2.訓(xùn)練要求你覺得小張在認(rèn)識方面存在什么問題？3.訓(xùn)練提示商務(wù)文員---工作角色的綜合性。第四節(jié)商務(wù)文員工作規(guī)律和方法一、標(biāo)準(zhǔn)案例小張的直接領(lǐng)導(dǎo)是原辦公室主任李杰。小張性格外向，李杰性格內(nèi)向，兩者之間形成了良好的互動關(guān)系。最近，因業(yè)務(wù)需要，更換了新主任王燁，王燁性格比較外向，小張在處理業(yè)務(wù)時，常常感覺不太適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)。

商務(wù)文員工作規(guī)律和方法？二、應(yīng)知應(yīng)會〔一〕商務(wù)文員工作規(guī)律1.主輔適應(yīng)規(guī)律；2.工作標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)律；3.公司利益至上規(guī)律；4.知識、能力、素質(zhì)與職責(zé)相適應(yīng)規(guī)律；5.“必要張力〞規(guī)律〔工作方法創(chuàng)新、靈活，發(fā)散性思維〕。發(fā)散性思維---又稱擴散性思維、輻射性思維、求異思維。它是一種從不同的方向、途徑和角度去設(shè)想，探求多種答案，最終使問題獲得圓滿解決的思維方法?！捕成虅?wù)文員工作方法1.目標(biāo)法；2.溝通協(xié)調(diào)法；3.以直接領(lǐng)導(dǎo)為中心工作法；4.平衡法；5.隨機應(yīng)變法。三、業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練1.訓(xùn)練背景浙江A貿(mào)易公司是國企，管理不善，存在多頭管理的現(xiàn)象。李濤是商務(wù)文員，在平時工作中，總有其他部門的經(jīng)理請李濤臨時幫助處理業(yè)務(wù)。李濤為此比較頭疼。2.訓(xùn)練要求李濤應(yīng)該如何應(yīng)對這種工作情況？3.訓(xùn)練提示*工作標(biāo)準(zhǔn)性；*要對直接領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)；*注重工作的輕重緩急。第五節(jié)商務(wù)文員應(yīng)該掌握的根底知識一、標(biāo)準(zhǔn)案例浙江騰達貿(mào)易公司商務(wù)文員小張，轉(zhuǎn)做國內(nèi)貿(mào)易之后，積極學(xué)習(xí)商務(wù)運行的根底知識，并根據(jù)自己對市場的調(diào)研，向領(lǐng)導(dǎo)獻言獻策，調(diào)整公司產(chǎn)品的性能、價位和包裝，使公司的產(chǎn)品在國內(nèi)市場銷售良好，取得了不錯的經(jīng)濟效益。

商務(wù)文員應(yīng)具備哪些根底知識？二、應(yīng)知應(yīng)會〔一〕國內(nèi)商務(wù)根底知識〔二〕國際商務(wù)根底知識〔三〕商務(wù)法規(guī)根底知識〔四〕辦公室財務(wù)根底知識〔五〕現(xiàn)代企業(yè)運行模式根底知識二、應(yīng)知應(yīng)會〔一〕國內(nèi)商務(wù)根底知識1.商務(wù)運行根本知識；2.經(jīng)濟學(xué)根本知識；3.管理學(xué)根本知識；4.市場營銷根本知識。

1.商務(wù)運行根本知識a.概念：商務(wù)運行：是買方與賣方通過一定的中介進行商品貿(mào)易的過程。b.商務(wù)運行四要素：買方；賣方；商品〔或效勞〕；中介。中介：商品貿(mào)易的媒介，貨幣。c.商務(wù)運行的過程對于買方：①需求②選擇③協(xié)商與洽談

④達成協(xié)議與簽訂合同⑤付款提貨⑥享受售后效勞，承擔(dān)效勞費用。c.商務(wù)運行的過程對于賣方：①市場調(diào)研②開發(fā)新產(chǎn)品③廣告宣傳與推銷④洽談與協(xié)商

⑤達成協(xié)議簽訂合同⑥收取貨款并交貨⑦提供售后效勞，并收取一定費用。2.經(jīng)濟學(xué)根本知識ECMicroeconomicsMacroeconomicsInternationalTradeInternationalEconomicsInternationalFinance外貿(mào)合同根本知識；外貿(mào)根本單據(jù)知識；保險根本知識；貨運代理與國際運輸知識；外貿(mào)英語知識……〔二〕國際商務(wù)根底知識實盤〔FirmOffer〕虛盤a.發(fā)盤的分類1.外貿(mào)合同根本知識是指發(fā)盤人提出的內(nèi)容和條件是肯定的、明確的、完整的、無任何保存條件的一種報價。是指發(fā)盤人有保存地向受盤人發(fā)出交易條件，愿意簽訂合同的建議。有效的發(fā)盤，即實盤〔FirmOffer〕特定的受盤人發(fā)盤內(nèi)容十分確定：①貨物品名②質(zhì)量或數(shù)量構(gòu)成：“十分確定〞③價格說明發(fā)盤人受其約束〔通常在有效期〕發(fā)盤應(yīng)傳到達受盤人b.交易磋商的形式①書面形式：書信往來、電報、電傳、、電子數(shù)據(jù)交換和電子郵件等。②口頭形式：、面對面談判〔大宗或復(fù)雜的貿(mào)易〕。③以書面與口頭形式相結(jié)合，交叉進行。主要交易條件一般交易條件商品的品質(zhì)；交貨期限；支付條件；數(shù)量；包裝；價格等。商品檢驗；不可抗力；索賠；仲裁等。主要包括c.交易磋商的內(nèi)容主要交易條款一般交易條款貨物描述條款；裝運條款〔期限、港口和裝運通知等〕；交貨條款；單據(jù)條款；保險條款；支付條款……商品檢驗條款；不可抗力條款；質(zhì)量保證條款索賠條款；仲裁條款等……主要包括d.合同的條款2.貨代根本知識a.貨代---貨運代理的簡稱是指接受進出口收發(fā)貨人或代理人的委托，以委托人或自己的名義辦理有關(guān)業(yè)務(wù)，從事與運輸合同有關(guān)的活動，并收取效勞費用和傭金，處在貨主和承運人之間的中間人。

b.貨代從事的業(yè)務(wù)代辦租船、訂艙、配載；繕制有關(guān)單證〔需要委托方提交商業(yè)發(fā)票和裝箱單〕；報關(guān)、報檢；投保；集裝箱運輸，拆裝箱；簽發(fā)提單，結(jié)算運雜費；交單議付，結(jié)匯〔很少見〕……