倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨管理制度

倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨管理制度1.背景在倉(cāng)庫(kù)物流運(yùn)作過(guò)程中，發(fā)錯(cuò)貨的情況時(shí)有發(fā)生，一旦發(fā)生發(fā)錯(cuò)貨的情況，將對(duì)客戶(hù)的物流體驗(yàn)、企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)的效益都會(huì)產(chǎn)生不良影響，進(jìn)而影響公司的正常運(yùn)營(yíng)。為了規(guī)范倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的管理，提高物流配送的有效性，加強(qiáng)對(duì)操作員的培訓(xùn)，保證客戶(hù)的滿(mǎn)意度和企業(yè)的業(yè)務(wù)效益，制定此貨物出庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨管理制度。2.范圍本制度適用于本公司所有倉(cāng)庫(kù)物流發(fā)貨操作和管理。3.責(zé)任經(jīng)理負(fù)責(zé)本公司倉(cāng)庫(kù)物流發(fā)貨活動(dòng)的全面掌握和檢查，并對(duì)發(fā)錯(cuò)貨的處理方案做出最終決策。倉(cāng)庫(kù)物流部門(mén)主管負(fù)責(zé)規(guī)定和責(zé)成執(zhí)行本管理制度的管理措施。各倉(cāng)庫(kù)物流崗位員工要認(rèn)真貫徹實(shí)施本制度程序，規(guī)范操作程序，對(duì)發(fā)錯(cuò)貨負(fù)有直接責(zé)任。4.操作規(guī)范4.1發(fā)貨前操作程序4.1.1貨物復(fù)核復(fù)核貨物名、數(shù)量、規(guī)格是否符合訂單要求會(huì)對(duì)銷(xiāo)售確認(rèn)單和系統(tǒng)的訂單進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)訂單與物品進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)無(wú)誤后，將質(zhì)檢合格的貨物放入指定發(fā)貨區(qū)4.1.2包裝操作根據(jù)訂單要求，進(jìn)行商品包裝，加強(qiáng)包裝加固措施運(yùn)用封箱帶對(duì)包裝加強(qiáng)對(duì)于寬幅不規(guī)則的貨物使用水波紙、泡沫板進(jìn)行包裝4.1.3發(fā)貨通知發(fā)送實(shí)時(shí)物流倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)房電子發(fā)貨通知給物流配送方配送方接到發(fā)貨通知后，及時(shí)聯(lián)系承運(yùn)人，安排車(chē)輛提貨4.1.4發(fā)貨巡視梳理各個(gè)庫(kù)房發(fā)貨區(qū)，定期接受理貨員的檢測(cè)倉(cāng)庫(kù)物流部門(mén)主管審核完發(fā)貨清單后，授權(quán)庫(kù)管人員發(fā)貨在配送員核對(duì)清單的商品名稱(chēng)、數(shù)量、規(guī)格是否與訂單要求一致后，進(jìn)行簽收4.2發(fā)貨后操作程序4.2.1收貨人簽收配送員將所有商品交付給收貨人后，進(jìn)行簽字確認(rèn)建議收貨人開(kāi)箱檢查貨物是否有損壞或數(shù)量、規(guī)格上發(fā)生了變化4.2.2記錄發(fā)錯(cuò)貨信息當(dāng)發(fā)現(xiàn)貨物有誤時(shí)，應(yīng)將相關(guān)的信息記錄下來(lái)售后服務(wù)部門(mén)需要對(duì)收到發(fā)錯(cuò)貨的客戶(hù)進(jìn)行抱歉處理，退貨退款或更換操作4.2.3發(fā)錯(cuò)貨調(diào)查負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)物流配送的主管需要迅速和征求發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題相關(guān)工作人員的報(bào)告對(duì)發(fā)錯(cuò)貨進(jìn)行認(rèn)真分析，定位原因并制定相應(yīng)的處理方案5.總結(jié)發(fā)錯(cuò)貨管理對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和客戶(hù)滿(mǎn)意至關(guān)重要，需要對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行嚴(yán)格管理和合理制定，不但可以減少倉(cāng)庫(kù)人員疏忽帶來(lái)的錯(cuò)