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文檔簡介

北戴河地接導游管理制度一、概述為了加強北戴河地接導游管理，提高地接導游素質，保障旅游市場的安全和穩(wěn)定，特制定本管理制度。二、管理對象本管理制度適用于在北戴河從事地接導游工作的各類旅游企業(yè)和個人。三、管理要求導游資格證件要求齊全，持有有效導游證、身份證等必要證件，導游資格證件應放置在明顯、安全、易于管理的地方。地接社要求配備正規(guī)導游，保證導游向游客提供正規(guī)和質量上乘的服務。堅決抵制涉及、煽動游客游行示威等各種非法和違法活動，保障游客人身、財產安全。導游要遵守旅游規(guī)章制度和法律法規(guī)，不得違規(guī)行為和亂收費行為。嚴格遵守旅游行程時間和旅游團隊人數(shù)以及車輛安全核載人員的相關有關規(guī)定，不得超范圍超載。導游要向游客傳達旅游安全知識，提供全方位、周到的服務。導游要尊重游客的權益，不得與游客有不健康的交往。導游需與行程安排密切配合，不得單獨擅自增改行程。導游應當遵守客戶的要求和約定，不得有惡性拖延、違法抵觸客戶利益的行為。導游在執(zhí)行工作任務前應對所帶領客人作安全講解與行程安排，確保安全有序。導游在服務期間，對于游客的投訴和反映，應認真聽取，及時處理，妥善解決。四、違規(guī)處罰如導游存在觸犯導游管理的法規(guī)規(guī)定，將會被中止從事導游等旅游服務一年或者撤銷導游等相關資格。對那些違反規(guī)章制度，以及蓄意破壞旅游市場秩序的違法者，公安機關將按照法律的規(guī)定，采取行政拘留、罰款等措施。五、監(jiān)管部門本管理制度的執(zhí)行和監(jiān)管由旅游部門和公安機關共同執(zhí)法，對于存在違規(guī)行為且經查實的企業(yè)和個人將予以懲處。六、結論本管理制度的制定，旨在規(guī)范北戴河旅游市場秩序，提高游客的旅游滿意度，加強地接導游管理，保障游客人身權益安全，維護旅游市場的紀

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