城市旅游誠(chéng)信體系管理制度

城市旅游誠(chéng)信體系管理制度1.引言城市旅游業(yè)是推動(dòng)城市發(fā)展和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要行業(yè)之一，而誠(chéng)信是城市旅游業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的基礎(chǔ)。為了加強(qiáng)城市旅游誠(chéng)信建設(shè)，規(guī)范市場(chǎng)行為，推動(dòng)城市旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，特制定本城市旅游誠(chéng)信體系管理制度。2.體系架構(gòu)該城市旅游誠(chéng)信體系分為三個(gè)層級(jí)，分別為基礎(chǔ)層、管理層和公眾層。2.1基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層是城市旅游誠(chéng)信體系的基石，主要包括以下內(nèi)容：法律法規(guī)庫(kù)：匯集相關(guān)法律法規(guī)及政策文件，以供相關(guān)企業(yè)或個(gè)人參考和遵守。旅游標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)：查收各類旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，以供參考和遵守。質(zhì)量誠(chéng)信庫(kù)：綜合評(píng)估旅游企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、旅游資質(zhì)證書(shū)、誠(chéng)信體系等資料，建立旅游企業(yè)誠(chéng)信檔案。旅游信用評(píng)價(jià)：對(duì)旅游企業(yè)的信用狀態(tài)及誠(chéng)信水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，建立旅游企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系。2.2管理層管理層是城市旅游誠(chéng)信體系的重要管理部門(mén)，主要職責(zé)包括以下方面：建設(shè)管理信息庫(kù)：整合旅游企業(yè)的基礎(chǔ)信息和評(píng)價(jià)結(jié)果，建立管理信息庫(kù)，監(jiān)管旅游企業(yè)的行為。管理規(guī)則發(fā)布：發(fā)布旅游企業(yè)管理規(guī)則及具體管理措施；信用管理：對(duì)不合規(guī)的旅游企業(yè)進(jìn)行誠(chéng)信考核、信用警示和紅黑名單管理；安全管理：對(duì)旅游企業(yè)的安全狀況進(jìn)行審核監(jiān)管，強(qiáng)化安全意識(shí)和管理水平，確保旅游安全。2.3公眾層公眾層包括廣大游客和旅行社等旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要職責(zé)包括以下方面：公眾旅游宣傳：加強(qiáng)城市旅游形象宣傳，提高公眾對(duì)城市旅游的了解度及旅游信賴度；旅游投訴受理：接受和處理游客對(duì)旅游企業(yè)的投訴，反饋投訴處理結(jié)果；旅游評(píng)價(jià)參考：提供旅游企業(yè)的客觀評(píng)價(jià)，為公眾進(jìn)行旅游決策提供參考。3.管理流程3.1誠(chéng)信管理流程旅游企業(yè)提交申請(qǐng)；管理部門(mén)審核申請(qǐng)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)估；建檔存案，對(duì)誠(chéng)信企業(yè)授予誠(chéng)信認(rèn)證；對(duì)不符合條件的企業(yè)，進(jìn)行警示或開(kāi)展整治工作。3.2安全管理流程旅游企業(yè)進(jìn)行安全自查；管理部門(mén)組織安全檢查；對(duì)違規(guī)的企業(yè)進(jìn)行糾正和處理；提高安全意識(shí)和管理水平，確保旅游安全。4.制度執(zhí)行該城市旅游誠(chéng)信體系的建設(shè)和管理由市旅游管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，市旅游管理委員會(huì)將與市其他相關(guān)部門(mén)合作，密切合作，實(shí)現(xiàn)城市旅游誠(chéng)信建設(shè)和管理的全方位覆蓋和全流程管理。5.結(jié)語(yǔ)本城市旅游誠(chéng)信體系管理制度是規(guī)范城市旅游行業(yè)發(fā)展必不可少的一步，是建設(shè)美好城市、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要舉措，也是保障廣大游客安全、提