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導(dǎo)游培訓(xùn)管理制度一、概述為了提高旅游服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)及規(guī)范管理,本公司制定了導(dǎo)游培訓(xùn)管理制度。本制度適用于全公司所有導(dǎo)游及培訓(xùn)人員。二、培訓(xùn)管理規(guī)定2.1培訓(xùn)計(jì)劃制定本公司每年制定導(dǎo)游培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求狀況、政策及法規(guī)變化等情況進(jìn)行訂定。2.2培訓(xùn)對(duì)象的確定培訓(xùn)對(duì)象一般為公司下屬導(dǎo)游及其他負(fù)責(zé)旅游服務(wù)工作的人員。培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)具備以下條件:具有相關(guān)的導(dǎo)游從業(yè)資格證書已通過公司面試和培訓(xùn)評(píng)估有一定的旅游服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)2.3培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)定根據(jù)實(shí)際需要,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:政策法規(guī):如導(dǎo)游業(yè)務(wù)流程、旅游規(guī)劃、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)劃等目的地知識(shí):如歷史文化、地理環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣等服務(wù)技能:如接待禮儀、雷鋒式服務(wù)、緊急應(yīng)變等2.4培訓(xùn)形式的規(guī)定公司將根據(jù)需要采取以下幾種培訓(xùn)形式:集中培訓(xùn):集中組織培訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)線上自學(xué):利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展線上學(xué)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)觀摩:實(shí)地觀摩政策、服務(wù)、安全等方面的工作2.5培訓(xùn)記錄及考核培訓(xùn)記錄:公司將對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、形式及效果進(jìn)行記錄考核與評(píng)估:所有培訓(xùn)人員必須按要求參與考核,合格才能獲得培訓(xùn)證書三、導(dǎo)游培訓(xùn)證書管理公司將制作導(dǎo)游培訓(xùn)證書,證書采用電子版和紙質(zhì)版兩種形式,并采用唯一的證書編號(hào)。證書發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)如下:參加公司組織的導(dǎo)游培訓(xùn),且參與率達(dá)到95%及以上參加線上自學(xué)并經(jīng)過公司考核合格四、導(dǎo)游培訓(xùn)保障公司將保障導(dǎo)游培訓(xùn)的合法性、可信度和權(quán)威性,保證培訓(xùn)人員擁有以下權(quán)益:公司提供有償培訓(xùn),保證培訓(xùn)的質(zhì)量和效果公司提供必要的生活和交通津貼,保證培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)的積極性公司確保培訓(xùn)時(shí)間合理安排,不侵犯培訓(xùn)人員的正常休息時(shí)間五、補(bǔ)充條款對(duì)于違反本制度的導(dǎo)游,公司將根據(jù)相關(guān)法規(guī)對(duì)
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