社會工作者之中級社會工作實務(wù)自我提分評估(附答案)打印版

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大題（共10題）一、張兵出生于一個貧困的家庭，高中畢業(yè)后他選擇入伍成為了一名士兵。家人都很支持他的做法，希望他在軍隊中能好好表現(xiàn)，努力考上軍校。不料，在一次運輸物資的任務(wù)中，由于下雪而路面結(jié)冰，導(dǎo)致張兵乘坐的汽車因此翻到，他也在事故中受傷嚴重，頸椎以下高位截癱，從此生活不能自理。退役后，張兵被移交至政府安置，由國家集中供養(yǎng)。但是入院以來，家人由于生活困難，一直沒有到醫(yī)院看望過張兵，也從來沒有聯(lián)系過他。年輕的張兵無法接受這樣的現(xiàn)實，身心壓力倍增。而且只要一想到自己以后的生活，就感覺毫無希望可言，開始認為親人不關(guān)心自己，生活也沒有意義，并且拒絕治療，甚至出現(xiàn)自殺傾向?！締栴}】1．根據(jù)張兵的情況，評估其現(xiàn)在存在的問題有哪些?2．簡要介紹危機干預(yù)模式及其主要的服務(wù)階段?！敬鸢浮?．服務(wù)對象張兵主要存在的問題如下：(1)生活適應(yīng)困難，缺乏病理常識和自理、護理知識。和部分住院傷病殘軍人相似，張兵是高位截癱重殘人員，生活不能自理，日常生活完全需要護理人員的幫助才能完成。從健康軍人到需要他人幫助不僅會產(chǎn)生心理上的不適應(yīng)，日常生活也難以適應(yīng)。(2)心理障礙嚴重，難以接受傷病殘導(dǎo)致的心理障礙。服務(wù)對象因個人遭遇導(dǎo)致生活中出現(xiàn)較大創(chuàng)傷，可能會造成一定的心理障礙，同時缺乏家庭的關(guān)心和照顧，可能會造成他性格孤僻，人際溝通和日常生活存在某些障礙，有強烈的被遺棄感，自尊心受損。(3)生活保障問題。由于相關(guān)政策的調(diào)整相對滯后于經(jīng)濟社會的發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)對象的撫恤補助標準偏低，張兵面臨生活困難等問題。(4)家庭婚姻障礙，生兒育女困難。張兵尚未成家，即使結(jié)婚，婚后保持家庭穩(wěn)定也需要付出較多努力，但他也有結(jié)婚成家、生兒育女的需要。(5)社會隔離問題。和多數(shù)服務(wù)對象一樣，張兵缺乏社交網(wǎng)絡(luò)，非常孤單。2．危機干預(yù)是一種短期干預(yù)的方法，一般僅持續(xù)1～6周，旨在通過運用現(xiàn)有的和新發(fā)現(xiàn)的優(yōu)勢、資源和應(yīng)對機制應(yīng)對挑戰(zhàn)、壓力或危險事件，目標是幫助個體、家庭和社區(qū)返回到平衡穩(wěn)定狀態(tài)。針對類似張兵這樣的服務(wù)對象，危機干預(yù)主要包括以下相互聯(lián)系的七個階段：(1)開展評估。全面評估造成危機的生理——心理——社會因素，關(guān)注服務(wù)對象的情感——認知——行為反應(yīng)，了解服務(wù)對象能夠獲取的支持和資源，重點獲悉服務(wù)對象對自身、他人或社會的傷害史，做好致命性殺傷力評估。值得注意的是，在任何時候，服務(wù)對象發(fā)生危險需要就醫(yī)的，應(yīng)本著生命第一的原則馬上聯(lián)系急救或警方確保服務(wù)對象的安全。(2)建立關(guān)系。對于處于危機中尤其是對生活失去信心，可能不會主動求助的服務(wù)對象，社會工作者應(yīng)熟練運用溝通與談話技巧，主動出擊，積極拉近與服務(wù)對象的距離，迅速與其建立良好互信的專業(yè)關(guān)系，協(xié)助服務(wù)對象敞開心扉。這一階段社會工作者應(yīng)該運用人本主義的視角，保持冷靜和平靜，對服務(wù)對象表現(xiàn)出無條件的積極關(guān)注、真誠和同理關(guān)懷。(3)聚焦問題。造成服務(wù)對象危機的原因多樣、問題多元，社會工作者可以使用開放式的問題讓其詳細闡述危機問題和突發(fā)事件、充分表述人生經(jīng)歷和過往故事。在問題呈現(xiàn)的過程中，社會工作者應(yīng)將焦點限定在與危機相聯(lián)系的緊迫性問題上，快速做出危險性判斷。(4)穩(wěn)定情緒。在梳理問題的同時，要有效穩(wěn)定服務(wù)對象的情緒，幫助其宣泄由危機帶來的緊張，協(xié)助其遠離危險、遠離導(dǎo)致自殺等極端行為的情緒反應(yīng)。在這一階段，服務(wù)對象尤為需要他們的經(jīng)歷、感情和情緒獲得認可和支持，社會工作者可以使用積極傾聽的技巧，對服務(wù)對象予以鼓勵性、認可性、反應(yīng)性的示意。(5)制定方案。通過詢問，著力呈現(xiàn)、辨識、建構(gòu)服務(wù)對象現(xiàn)有的優(yōu)勢、資源和應(yīng)對技巧，充分發(fā)揮服務(wù)對象的能動性，與其一起尋求減輕緊急狀況和問題的可取之策和應(yīng)對機制。這里尤為強調(diào)：介入的目的是處理那些與危機有關(guān)的問題，而非完全解決所有問題；介入的焦點是以危機的調(diào)適和治療為中心，要瞄準服務(wù)對象當前的需要，確立現(xiàn)實的、有限的、具體的、可行的目標；介入的關(guān)鍵是幫助服務(wù)對象修改其意識中和潛意識中存在的問題，故應(yīng)與服務(wù)對象一起探討可行性方案、訂立服務(wù)計劃，鼓勵服務(wù)對象自決。(6)實施計劃。在具體實施的過程中，要注重：①輸入希望，提供精神支持與宣泄渠道，讓迷茫、無助的服務(wù)對象重燃對生活和人生的希望；②提供支持，加強資源連接，積極聯(lián)絡(luò)親屬，充分利用其自身擁有的資源，協(xié)助解決當前問題，共同努力克服危機；③恢復(fù)自尊，了解服務(wù)對象對自己的看法，協(xié)助其重塑自信、增強自我權(quán)能，并在其改變的過程中給予適度激勵，以樂觀的精神感染服務(wù)對象，傳遞正能量；④培養(yǎng)自主能力，幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展功能、減少依賴、增強自主、克服危機。二、社會工作者阿華在社區(qū)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中有一些老年人不參與社會交往，除了不得不出來買菜購物，幾乎不出屋，整天待在家里，這些老人中有的又是獨居老人，阿華偶爾碰到他們熱情的與其打招呼問候時，他們也只是勉強點頭。阿華看在眼里急在心里，心里在想，要是這樣下去，生命力就會越來越低，退化、衰老的進程就會加快，不行！我得為他們做點什么。問題：結(jié)合案例中描述的社區(qū)老人狀況，依據(jù)老年社會工作方法設(shè)計恰當?shù)姆?wù)計劃?！敬鸢浮?．問題與需求分析。根據(jù)案例中描述，社區(qū)老人的主要問題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會交往。人是社會性動物，具有趨群體性，人際交往是人類主要行為，特別是老年人，長期缺少社會接觸會讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無生氣，強化退縮傾向。因此，社區(qū)老人需要被激發(fā)和喚醒。2．確定服務(wù)目的與目標。服務(wù)的目的即是激發(fā)老人的生命熱情，保持和提高生命活力。具體目標包括：動員老人走出家門參與社區(qū)活動；建立人際交往與社會支持網(wǎng)絡(luò)；開發(fā)興趣，在參與活動中感受合作與樂趣；挖掘志愿精神為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱，作出貢獻。3．動機激發(fā)小組的目的就是要激發(fā)那些不再對眼前或?qū)砀信d趣的人。小組活動是用來幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫一直滿腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。動機激發(fā)小組一般由10～15名老年人組成，成員沒有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽力和語言表達能力，能積極參與小組活動。小組活動共有6～12節(jié)，每周舉辦一次最好。“動機激發(fā)小組”，通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會減少一些老年人對加入小組的猶豫。社會工作者需要非常了解每位老人，能擬訂有感召力的小組活動，然后運用掌握的老人情況去激發(fā)每個人的興趣。工作步驟：(1)進行家訪接觸“宅家”老人，通過問候、同感表達、關(guān)懷、即時服務(wù)建立信任關(guān)系，了解需求，動員對園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動機激發(fā)小組”。(2)設(shè)計小組計劃：計劃6次活動，每次活動一個半小時，半個月聚會一次，6次活動的內(nèi)容包括：第一次活動：學習園藝種植知識，請農(nóng)科院專家通過照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術(shù)，之后組織到農(nóng)科技術(shù)基地現(xiàn)場參觀，選購蔬菜種子或幼苗，準備回家種植。第二次活動：分享種植經(jīng)驗，包括展示自己的種植成果，分享經(jīng)驗，提出問題，解答問題，調(diào)整技術(shù)。第三次活動：分享種植經(jīng)驗，進行團隊建設(shè)，推選團隊領(lǐng)袖，創(chuàng)建團隊文化。第四次活動：分享果實，集體聚餐，“蔬菜火鍋”享受勞動果實。第五次活動：探訪農(nóng)科技術(shù)基地，與科研人員研討經(jīng)驗，建立連接。三、近年來，某小區(qū)養(yǎng)寵物狗的家庭越來越多。寵物狗給主人帶來快樂的同時，也給小區(qū)帶來了一些問題；狗的糞便隨處可見；大型犬有時會驚嚇小孩；夜晚狗的叫聲經(jīng)常會吵擾鄰居；狗傷人事件時有發(fā)生……部分居民對此非常不滿，常與養(yǎng)狗者發(fā)生沖突。社區(qū)的鄰里關(guān)系受到了影響，盡管居委會通過調(diào)解暫時緩解了一些矛盾，但難以從根本上解決問題。為此，社會工作者與居民代表討論后，提出建立“養(yǎng)狗自律會”的設(shè)想。他們在居民區(qū)張貼擬成立“養(yǎng)狗自律會”的海報，發(fā)放宣傳單，征求居民的意見；邀請居委會，業(yè)主委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。兩周后，“養(yǎng)狗自律會”正式成立，推舉了會長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工?！梆B(yǎng)狗自律會”通過社區(qū)調(diào)查，形成了“錯時遛狗、糞便自清”等自律公約。同時“養(yǎng)狗自律會”配合居委會、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，一段時間后，不僅養(yǎng)狗擾民問題基本得以解決，鄰里關(guān)系得到改善，而且居民參與解決社區(qū)問題的意識和能力也得到提高?！締栴}】1．在本案例中，社會工作者的做法實現(xiàn)了社區(qū)社會工作的那些目標?2．結(jié)合案例指出社會工作者在推動告知、咨詢、協(xié)商、共同行動和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法?！敬鸢浮?．在本案例中，社會工作者的做法實現(xiàn)了以下社區(qū)社會工作的目標：(1)促進居民參與，解決社區(qū)問題。社會工作者認為社區(qū)問題的解決主要應(yīng)依靠社區(qū)居民，相信居民有能力處理與他們?nèi)粘Ｉ蠲芮邢嚓P(guān)的問題。①社會工作者與居民代表討論解決問題的設(shè)想，并邀請居委會，業(yè)主委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。這幫助了居民建立參與解決社區(qū)問題的信念，傳授了解決社區(qū)問題的知識和技巧。②會后成立了“養(yǎng)狗自律會”，推舉了會長，秘書長，明確了監(jiān)督員、宣傳員等分工。這培育了居民骨干能力，鼓勵居民參與集體行動，群策群力解決社區(qū)問題，促進推動社區(qū)自決能力的提升。③“養(yǎng)狗自律會”通過社區(qū)調(diào)查，形成了自律公約，開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施。這體現(xiàn)出在解決問題的過程中，社會工作者注重發(fā)現(xiàn)居民潛能，提升居民自我形象，培養(yǎng)了居民獨立自主的精神。(2)改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識。社會工作者協(xié)助社區(qū)居民建立友善的鄰里關(guān)系，鼓勵互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實現(xiàn)社區(qū)和諧。①社區(qū)關(guān)系一方面是指社區(qū)內(nèi)部各組織之間的關(guān)系，社會工作者致力于推動各個組織建立互信互賴的關(guān)系，合力解決社區(qū)問題，促進社區(qū)凝聚力的形成。如社會工作者邀請居委會，業(yè)主委員會，物業(yè)公司，居民代表參加座談會，討論解決辦法。之后“養(yǎng)狗自律會”配合居委會、物業(yè)公司開展社區(qū)環(huán)境規(guī)劃，修建狗便處理設(shè)施，最終形成合力解決社區(qū)問題的良好局面。②另一方面是指居民和居民之間各種關(guān)系，包括鄰里關(guān)系、代際關(guān)系等，社會工作者致力于推動社區(qū)居民之間的交流、溝通、協(xié)商和合作，促進社區(qū)居民之間的互惠、互助，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進社區(qū)歸屬感的建立。在商量解決問題辦法的過程中，社會工作者創(chuàng)造了社區(qū)居民相互交流、溝通、協(xié)商的環(huán)境，明確了社區(qū)居民的分工職責，通過共同解決社區(qū)問題，改善了鄰里關(guān)系，培養(yǎng)相互關(guān)懷的社區(qū)美德，促進社區(qū)歸屬感的建立。(3)挖掘社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求。社會工作者在社區(qū)的重要工作目標是挖掘社區(qū)的人力、財力和物力資源，并通過資源的合理配置，來滿足社區(qū)居民的需求。在前期工作中，社會工作者十分重視發(fā)現(xiàn)和挖掘“居民代表”作為社區(qū)骨干的人力資源，重視與居民代表的討論商量；工作開展過程中，通過招募和組織“養(yǎng)狗自律會”挖掘社區(qū)居民人力并通過分工來整合人力資源，共同解決養(yǎng)狗問題，滿足社區(qū)需求。2．社會工作者在推動告知、咨詢、協(xié)商、共同行動和社區(qū)自治等不同層次的社區(qū)參與中采取的主要做法如表13—2所示。表13—2四、某街道地處某城市老工業(yè)區(qū)，原有的工廠或搬遷或關(guān)閉，導(dǎo)致很多女性職工失業(yè)，形成了許多困難家庭?！締栴}】假如你是一位社會工作者，該如何為這些被生活所困的家庭主婦提供服務(wù)【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，該街道很多家庭主婦面臨的主要問題有：①就業(yè)困難原有工廠搬遷或倒閉，造成很多女工下崗，并且該街道地處老工業(yè)區(qū)，就業(yè)機會不多，這些失業(yè)女工再就業(yè)出現(xiàn)困難。②家庭生活出現(xiàn)壓力這些家庭婦女被生活所困，既要照顧家庭，又要重新找工作，面對經(jīng)濟和心理上的雙重壓力，在照料家人方面，時間和精力都會不如從前。③對生活失去信心家庭主婦面臨失業(yè)和二次擇業(yè)的困境，在求職受挫后可能會對自己失去信心，生活態(tài)度變得消極，會對自身心理及家庭產(chǎn)生影響。(2)方案設(shè)計根據(jù)這些家庭主婦的問題，社會工作者設(shè)計的小組服務(wù)方案如下：①方案目標幫助家庭主婦們重新樹立信心，自信、自強、自立、積極樂觀地對待生活現(xiàn)狀，努力改善生活。②方案實施策略a．介入前的準備工作通過家訪、聊天、談心等方式的交流，了解各位主婦的實際情況。五、案例：周婷今年29歲，22歲大學畢業(yè)后來到省城工作，并認識了當?shù)厝藦垵谙嗵幜?個月后他們成為了閃婚一族。周婷在孩子出生后辭職當起全職太太。因為自己在省城沒有什么朋友，所以也不怎么出門，很少和別人交往。張濤是一家公司的市場部經(jīng)理，平時應(yīng)酬很多，常常到半夜才回家。這也導(dǎo)致夫妻之間交流越來越少，感情也越來越淡薄。最近一次偶然的機會，周婷發(fā)現(xiàn)丈夫與公司的女同事有了婚外情，很受打擊，一氣之下與張濤離了婚。她覺得是自己太沒追求，太沒能力，才使丈夫在外面找了別的女人。離婚后周婷獨自帶著女兒生活，雖然張濤每月會按時給她和女兒一筆撫養(yǎng)費，但周婷始終覺得對不起女兒，覺得是自己的決定讓女兒沒有了完整的家庭。因此，她陷入了深深的自責，也感覺很無助，作為一名單身母親，她無法接受自己離婚的事實，覺得自己的人生太失敗了。在孤獨和無助的處境下，周婷找到社區(qū)的社會工作者尋求幫助。在社會工作者進行了解后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)還有好幾個與周婷有相似經(jīng)歷的單親母親。問題：1．作為社會工作者，應(yīng)該如何看待單親母親家庭？2．請談?wù)勧槍χ苕媚壳懊媾R的困境，社會工作者如何運用個案、小組、社區(qū)的工作方法采取介入策略？【答案】【答案要點】1．單親母親家庭是指因為喪偶或者離異以及其他一些原因，導(dǎo)致只有母親帶著孩子一起生活的家庭。其面臨的主要問題有：單親子女教育難，單親母親貧困化，就業(yè)、再婚難，社會對單親母親的歧視和偏見使得她們的生存環(huán)境惡劣，缺乏針對單親母親家庭的社會保障等。社會工作者應(yīng)從以下幾方面看待單親母親家庭：(1)單親家庭是一種現(xiàn)實存在，是正常的家庭形式。(2)單親母親的問題不是單親母親個人的問題，而是社會福利不足、社會歧視觀念等導(dǎo)致的問題。(3)尊重單親母親應(yīng)對問題的能力和智慧。2．針對周婷目前面臨的困境，社會工作者運用個案、小組、社區(qū)的工作方法可以采取如下介入策略：(1)個案工作方法的介入策略。協(xié)助周婷認識和理解她所面臨的困境，通過心理疏導(dǎo)讓周婷排解由離婚帶來的負面情緒，引導(dǎo)周婷調(diào)整心態(tài)，重新看待離婚，重新面對離婚后的生活。同時，要讓她理解單身家庭也是一種正常的家庭形態(tài)，單親母親問題并不是她自己一個人造成的，不要因此而過于內(nèi)疚自責。(2)小組工作方法的介入策略。因周婷所在的社區(qū)內(nèi)還存在其他有類似經(jīng)歷的單親母親，因此社會工作者可以運用婦女增能理論，將社區(qū)內(nèi)面臨類似問題的單親母親和已成功走出困境的單親母親組織起來，開展單親母親的支持性小組活動，通過小組互動的力量，讓單親母親們重新認識自身的處境，并引導(dǎo)她們對形成這種境況的各種因素進行思考，尋求解決的途徑，構(gòu)建社會支持網(wǎng)絡(luò)，相互學習經(jīng)驗，從而改善自己的處境。此外，通過自身的努力和社區(qū)等資源，通過自助和互助的方式發(fā)掘自身潛能，學習負面情緒的處理，并學會科學的親子教育方法。(3)社區(qū)工作方法的介入策略。整合社區(qū)內(nèi)外資源，為周婷提供各種就業(yè)信息和就業(yè)輔導(dǎo)，鼓勵她多與外界接觸，重新回到工作崗位，找到生活的重心，通過工作帶來的成就感來增強自信，同時也改善家庭的生活質(zhì)量；另外，對于社區(qū)內(nèi)擁有相同處境的單親母親，社會工作者可以通過連接社區(qū)內(nèi)的各種資源，倡導(dǎo)單親家庭的社會救助以及單親母親再就業(yè)方面的社會福利，解決她們的燃眉之急，讓她們對社區(qū)有更強的歸屬感，重新燃起對生活的信心，走出困境?！咎崾尽看祟}考點涉及婦女社會工作中單親母親的服務(wù)和社會工作的三大方法。前一個問題考生需要回答教材中關(guān)于對單親家庭的觀念和認識即可，后一個問題需要考生了解和掌握個案工作、小組工作和社區(qū)工作的基本方法。六、彭先生身患肺癌，只有兩個月的生命了，但他有很多放心不下的事情。其妻子前些年就下崗在家，年幼的女兒正在讀小學，年邁的父母需要贍養(yǎng)。妻子以后既要工作，又要照顧女兒、贍養(yǎng)二老，一個人難以承擔。彭先生一想到這些問題，總是愁容滿面，唉聲嘆氣。其家人也是一直無法接受彭先生即將離世的現(xiàn)實，妻子經(jīng)常以淚洗面，女兒的眼中也充滿憂慮。假設(shè)你是一名醫(yī)務(wù)社會工作者，請為彭先生提供服務(wù)。[問題]1．請簡要說明臨終關(guān)懷社會工作服務(wù)的內(nèi)容。2．在上述案例中，案主彭先生目前存在的主要需要有哪些【答案】1．臨終關(guān)懷是針對瀕死患者及其家屬的、融合了緩和性照顧和支持性照顧的服務(wù)體系，提供的服務(wù)包括生理、心理、社會和信仰等幾個方面。在臨終關(guān)懷服務(wù)中，社會工作者的作用主要是最大限度地協(xié)助患者及其家屬適應(yīng)面臨的困境，所以從一開始接觸臨終關(guān)懷服務(wù)對象到病人過世后的哀傷輔導(dǎo)，社會工作者都全程參與。社會工作者的服務(wù)內(nèi)容主要包括：①滿足臨終病人的需求。主要包括生理需求的滿足和心理需求的滿足。②對臨終病人進行死亡教育。主要包括對病人進行死亡教育和對社會進行臨終關(guān)懷教育。③陪伴臨終病人直至最后一刻。主要包括幫助病人回顧生命，給予安慰緩解抑郁和焦慮，緩和對死亡的痛苦和恐懼。④對臨終病人家屬進行輔導(dǎo)。主要包括家屬的臨終關(guān)懷輔導(dǎo)和家屬的悲傷輔導(dǎo)。2．上述案例中，案主彭先生目前存在的主要需要可以從以下幾個方面來分析：①緩解彭先生因疾病帶來的身體疼痛和不適。彭先生處于肺癌晚期，病情非常嚴重，只有兩個月的生命了，此時需要緩解其因疾病帶來的身體疼痛和不適，適當轉(zhuǎn)移其注意力。②幫助彭先生以積極的心態(tài)正確面對死亡，減輕因即將離世而產(chǎn)生的恐懼和不安。③妥善處理彭先生未完成的事務(wù)，滿足彭先生在心理和精神上的需求。具體從以下幾個方面人手：a．醫(yī)院的社會工作者可以聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)，為彭先生的妻子提供職業(yè)技能培訓和就業(yè)信息，幫助她實現(xiàn)再就業(yè)；b．聯(lián)系社區(qū)援助機構(gòu)、志愿者照顧其年邁的父母，對他的女兒提供日間照料、功課輔導(dǎo)等服務(wù)；c．聯(lián)系其女兒所在學校的老師，請他們多關(guān)心其女兒的學習。④緩解彭先生家人的悲傷和壓力，使他們接受彭先生即將離世的事實，在彭先生臨終前的兩個月里營造美好的家庭氛圍。七、林銳，女，15歲，初中三年級學生，生于四口之家。去年，母親因生二胎時難產(chǎn)而變得體弱多病，不能勞累。父親是一名普通工人，為了維持生計，又兼職了一份傍晚的工作。自此，林銳便承擔起照顧母親和妹妹、料理家務(wù)的責任。由于家務(wù)和對家人的照顧占用了林銳較多的學習時間，所以她成績一直平平，馬上面臨中考了，林銳的心理壓力很大，她很怕自己考不上重點高中，父親就不讓她上學了，所以經(jīng)常愁眉苦臉。此外，由于家庭條件的緣故，林銳衣著打扮都很簡樸，同學們都不太主動跟她玩，林銳也覺得低人一等，與同學間也比較疏遠。由此，她小小年紀就開始抱怨命運的不公，出現(xiàn)悲觀情緒。班主任將林銳的情況告訴了學校社工阿魏，阿魏了解情況后，將其確定為家庭生活困難的學生，并決定從此方面開展服務(wù)。【問題】1．從家庭生活困難學生角度分析，林銳主要面臨的問題有哪些2．針對林銳的問題，學校社會工作者可以提供哪幾個方面的支持3．結(jié)合材料分析，學校社會工作的功能有哪些【答案】1．林銳主要面臨的問題有：(1)情緒問題。林銳家庭貧困，平時又多忙于家務(wù)，所以學習成績平平，又不太注重儀表，很容易遭受同學的歧視，因而林銳容易產(chǎn)生自卑心理，擔負很大的精神壓力。(2)經(jīng)濟壓力問題。林銳來自四口之家，只有父親一個勞動力，但父親的工資并不高，因此家庭的經(jīng)濟壓力大、負擔重。(3)照顧問題。特殊的家庭環(huán)境，不僅不能使林銳在學習和生活方面獲得來自父母的照顧和支持，反而使得林銳由一個被照顧者過早地變成了家庭的照顧者。2．學校社會工作者可以提供的支持包括：(1)予以情感支持。學校社會工作者可以通過個案會談給予林銳情緒支持，通過適當?shù)母星榻槿牒颓楦兄С?，幫助林銳表達心聲、宣泄情緒。通過接納、尊重、理解等工作技巧幫助林銳增強自信，發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處。通過角色扮演等行為演練方式，幫助林銳提高與同學溝通的技巧和勇氣，從而幫助她與同學間逐步建立良好的伙伴關(guān)系。(2)發(fā)展支持系統(tǒng)。社會工作者可以采用小組工作的方法，把與林銳有相似家庭背景的學生組成一個互助小組，讓他們相互學習、互相支持，共同探討解決問題的方面。在小組中積極挖掘?qū)W生的內(nèi)在潛力，鼓勵他們的生活勇氣，使他們看到自己和家庭的資源，學會以積極的心態(tài)面對生活，充分利用小組資源，形成社會支持系統(tǒng)。(3)挖掘社會資源。一方面社會工作者可以主動聯(lián)系社工機構(gòu)、民政部門或有關(guān)團體，為林銳及其家庭爭取一些社會救助。另一方面，阿魏要與林銳的家長聯(lián)系，讓他們意識到林銳還是個孩子，應(yīng)該給予她更多的關(guān)懷和照顧，包括情感和生活兩方面，協(xié)助父母重新安排下家庭的分工，留出林銳學習的時間。此外，社會工作者可以利用學校資源，為家長開辦文化補習、就業(yè)培訓，加強與社會的合作，為家長們提供更多的工作機會；可以幫助類似的特殊家庭組成互助團體，促使家庭資源共享、優(yōu)勢互補，互助解決現(xiàn)實問題；還可以聯(lián)系林銳的老師或社區(qū)志愿者，對林銳進行課業(yè)輔導(dǎo)，幫助她提高學習成績。(4)開發(fā)學生潛能。從優(yōu)勢視角入手，幫助林銳看到自身的優(yōu)勢和能力，促使其以積極的心態(tài)看待自己，激發(fā)她面對困難、解決問題的勇氣和潛能。3．學校社會工作的功能有：(1)幫助處境不利學生，促進教育機會均等。社會工作者可以通過給林銳及其家庭爭取資源來緩解其家庭的經(jīng)濟壓力，幫助林銳獲得應(yīng)有的教育資源，享受公平的受教育機會。(2)推進學生知識學習，為豐富人生奠定基礎(chǔ)。學校老師和社區(qū)志愿者對林銳課業(yè)的輔導(dǎo)，使得林銳的學習取得較大進步。(3)協(xié)助學生能力提升，適應(yīng)社會發(fā)展需要。互助小組里的相互學習和支持，提高了林銳解決問題的能力，激發(fā)了她的潛能。(4)促進學生人格完善，實現(xiàn)人生積極成長。社會工作者以優(yōu)勢視角的方法激發(fā)了林銳面對困難、解決問題的勇氣和潛能，使她能夠積極地面對生活，健康的成長。八、某居民小區(qū)入口處有一家垃圾處理廠，大量垃圾堆積使得這里臭氣熏天，夏天時更為嚴重，居民路過時都無法正常呼吸。在家時，居民也不敢隨意開窗，怕導(dǎo)致室內(nèi)空氣污濁，其生活受到了很大影響。有些居民因此搬離了這個小區(qū)，還有些居民甚至產(chǎn)生了輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作者得知這個消息后將社區(qū)居民組織起來，聽取居民的意見和想法，與居民中的志愿者一起對事件進行了充分的調(diào)查了解，并收集了空氣污染的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。然后拿著有關(guān)環(huán)境污染要求的文件和實測數(shù)據(jù)資料，以及由社區(qū)居民自發(fā)參與簽署的連名信一起到垃圾處理廠解決這一問題。垃圾處理廠在事實面前無法抵賴，只得加強污染治理，并向社區(qū)的受害者支付了一定的經(jīng)濟賠償。【問題】1．上述案例反映了社區(qū)社會工作的重要性，請解釋社區(qū)社會工作及其特點和目標。2．上述案例中，社會工作者主要運用的工作方法有哪些【答案】1．(1)社區(qū)社會工作的定義社區(qū)社會工作主要代表了兩個層面的意義：①社區(qū)社會工作是社會工作的一個實務(wù)領(lǐng)域，即社會工作者針對某一個目標社區(qū)運用各種專業(yè)方法，如個案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會工作行政、社會工作研究等提供多元化服務(wù)，提高居民社會意識，協(xié)助居民運用社區(qū)資源，解決社區(qū)問題。另外，社會工作者還協(xié)助社區(qū)居民建立友善鄰里關(guān)系，鼓勵互相照顧和關(guān)懷，滿足社區(qū)需求，實現(xiàn)社區(qū)和諧。②社區(qū)社會工作是社會工作的一個專業(yè)方法，主要強調(diào)綜合運用實踐模式(如地區(qū)發(fā)展、社會策劃、社區(qū)照顧)，通過科學的工作過程，采用系列專業(yè)技巧，處理社區(qū)問題和推進社區(qū)發(fā)展。(2)社區(qū)社會工作的特點①以社區(qū)為對象；②重點解決社區(qū)居民所面臨的集體性問題；③采用宏觀結(jié)構(gòu)的視角分析和介入問題；④強調(diào)社區(qū)參與，關(guān)注人的發(fā)展；⑤重視社區(qū)資源的挖掘和運用。(3)社區(qū)社會工作的目標從社會工作專業(yè)角度出發(fā)，社區(qū)社會工作主要有以下目標：①促進居民參與，解決社區(qū)問題；②改善社區(qū)關(guān)系，提升社區(qū)意識；九、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向?；莼莶簧蒲哉Z，有時脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵?；莼莘浅？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機會時，卻總因無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。[問題]1．社會工作實務(wù)通用過程分為哪幾個階段？2．分析上述案例中案主存在的問題。3．請針對案主存在的問題，提出服務(wù)目標與計劃?！敬鸢浮?．社會工作實務(wù)的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標的系統(tǒng)化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務(wù)通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預(yù)估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結(jié)案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題。患有先天性肺炎，長期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關(guān)系問題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關(guān)系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好。3．針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設(shè)計的服務(wù)目標與計劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關(guān)系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動，引導(dǎo)她走出家門、接觸社會，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強社會適應(yīng)能力，提高人際交往能力。③通過社區(qū)職介所、街道勞動服務(wù)所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵她出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關(guān)系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制訂各種計劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務(wù)的最終目標是通過整合