2023年物業(yè)下半年工作計劃(集錦篇)

2023年物業(yè)下半年工作計劃(集錦篇)物業(yè)下半年工作安排1

下半年工作安排，物業(yè)部把一期交房作為契機，著重從質(zhì)量管理的全員參加、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌。

回顧上半年的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事務(wù)的預(yù)見性不強，處理詳細事務(wù)時對細微環(huán)節(jié)關(guān)注還不夠。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們肯定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最終實現(xiàn)“三個方面的滿足”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升;最終達到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿足，業(yè)主滿足，員工滿足。我們會在今后的工作中從仔細總結(jié)閱歷教訓(xùn)，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，把物業(yè)部這支團隊打造成為綜合實力強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。

20xx年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)切支持下，完成了籌建工作并順當開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成果，占據(jù)了肯定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達的各項任務(wù)指標，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)20xx年的工作閱歷并結(jié)合地區(qū)的實際狀況，制定如下工作安排：

一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在20xx年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控實力。

1、對承保業(yè)務(wù)剛好地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來限制承保風(fēng)險，確定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署看法后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、運用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)安排。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特別風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理限制，同時依據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險狀況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，嫻熟駕馭新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展供應(yīng)良好的保障。好文章盡在

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力，我司已在市場占有了肯定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深化，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在20xx年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣揚力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿足最大化。

2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素養(yǎng)，嚴格奉行“熱忱、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、快速、精確、合理”的原則，嚴格根據(jù)崗位職責和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款說明、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提中學(xué)支業(yè)務(wù)人員的整體素養(yǎng)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘精確，定損合理，理賠快捷。

4、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶供應(yīng)高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

依據(jù)20xx年中支保費收入1515萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。20xx年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃安排為實現(xiàn)全年保費收入1515萬元，各險種比例安排為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，安排的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、仔細做好非車險的展業(yè)工作，選擇探望一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、主動做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過主動地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議，20xx年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進取，去創(chuàng)建新的業(yè)績，為做大做強公司保險事業(yè)而奮斗。

上半年已經(jīng)過去了，迎來了下半年，為了更好的完成工作，為此為下半年作一工作總結(jié)，本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作安排，僅供大家閱讀參考。

下半年工作思路及重點工作支配

1、組織生產(chǎn)、多經(jīng)系統(tǒng)員工進行《安規(guī)》的夏季培訓(xùn)工作，搞好夏訓(xùn)驗收考試工作。

2、完善公司平安教化室功能，搞好新上崗、轉(zhuǎn)崗員工的三級平安教化。

3、搞好平安隱患排查、平安大檢查和秋檢五查等活動發(fā)覺問題整改措施落實狀況的督辦工作;

4、開展一次對輸配電線路防外力工作落實狀況的專項監(jiān)督;

5、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度。

6、完善各項工作流程。

7、加強發(fā)承包工程平安管理，接著開展技改、基建工程專項平安監(jiān)督，對發(fā)生事故、障礙、險情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊伍進行嚴格考核。

8、組織開展防止人身事故專項平安監(jiān)督，重點開展人身平安風(fēng)險辨識和限制工作，監(jiān)督、考核各級人員的到崗到位狀況。

9、組織開展秋檢工作，實現(xiàn)人身、誤操作事故零目標。

10、做好秋、冬季平安教化培訓(xùn)工作。

11、搞好平安生產(chǎn)部分同業(yè)對標工作的組織協(xié)調(diào)工作。

物業(yè)下半年工作安排2

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作安排全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作安排：

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊員的培訓(xùn)。接著做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強部門內(nèi)部力氣的梯隊建設(shè)，努力培育骨干力氣。

4)、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。

6)、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作。

2、加強對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水澄澈透亮。

2)要求保潔部制定嚴格的工作安排，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。接著對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1)接著加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到96%左右。

3)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作安排，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對實力、溝通實力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度。以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、依據(jù)公司年度安排，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

依據(jù)公司年度管理工作安排，20xx年的工作重點還是接著抓好物業(yè)平安管理，強化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。協(xié)作開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好打算工作。

20xx年銀都名墅物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作看法，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點工作為中心，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標，一心一意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

物業(yè)下半年工作安排3

隨著社會的不斷發(fā)展，平安防范工作是全部企業(yè)的前提和保障，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓，平安工作就顯得尤為重要。

為了確保期貨大廈平安運行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下，在行政公司成立安保工程部（籌），指導(dǎo)、協(xié)作物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主。同時借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司、部門、及業(yè)戶供應(yīng)培訓(xùn)及技術(shù)支持。強化人員平安防范意識，括展平安教化培訓(xùn)，加大檢查防范力度，剛好消退擔心全因素，20xx年全年無重大平安責任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運營。

期貨大廈平安工作涉及大廈公共平安、設(shè)備設(shè)施平安、供電及網(wǎng)絡(luò)平安、食品平安及車輛平安等幾個方面，現(xiàn)將全年平安工作狀況匯報如下：

第一部分20xx工作總結(jié)

一、團隊建設(shè)、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

（一）部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊伍，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素養(yǎng)與職業(yè)背景完全不同，所以通過這一年的嚴管嚴教，部門人員素養(yǎng)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標漸漸清楚，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，供應(yīng)了有力的保障。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬舉薦梁巖國同志參與本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn)，一方面給員工供應(yīng)一個良好的學(xué)習(xí)的平臺，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維，同時也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)實力。

（二）完善平安管理機制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實現(xiàn)公司目標的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)閱歷的基礎(chǔ)上，制定并實施了《平安月報管理制度》、《平安工作管理制度》。

2.幫助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標準化建設(shè)等多項涉及平安管理的規(guī)章制度。這些制度的制定，為進一步規(guī)范管理，剛好有效處理突發(fā)事務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。

（三）加強教化培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)學(xué)問及消火栓系統(tǒng)原理的了解，進行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù)、維護保養(yǎng)及消火栓的運用方法進行培訓(xùn)。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當班保安人員進行消火栓系統(tǒng)原理、配件相關(guān)數(shù)據(jù)、維護保養(yǎng)以及運用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進行噴灑滅火系統(tǒng)定義、特征、自動噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點、原理及適用范圍、噴頭及限制組件、供水設(shè)施。

4.9月13日15:30-16:30針對交易所系統(tǒng)以及行政公司全體員工進行消防報警、逃命、初期火災(zāi)的撲救以及生活消防平安常識等培訓(xùn)。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增加了各相關(guān)部門人員的消防平安意識，使期貨大廈工作人員全部駕馭了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置實力。全部培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表，并將培訓(xùn)結(jié)果進行評估、總結(jié)，同時將資料裝訂保管。另外，依據(jù)培訓(xùn)的實際狀況調(diào)整了培訓(xùn)安排，以便提高培訓(xùn)效果。

二、完成平安保障系統(tǒng)工作

（一）幫助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查、管理督導(dǎo)、制度落實、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式，幫助保安部、工程部、四海維保單位對期貨大廈平安、消防管理的進一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安、火災(zāi)火險事故發(fā)生。

2.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（畢姥爺、高爾夫酒店、永輝收費停車場），溝通關(guān)于開通大廈東側(cè)道路事宜，最終相鄰單位在4月18日達成共識同意開通東側(cè)路，4月25日由工程部將破損的路面進行修補。5月15日正式通車，開通后緩解了期貨大廈高峰期所帶來了的車輛擁堵狀況。但是目前此段路況由于車輛行駛等緣由已經(jīng)破壞，目前物業(yè)公司正在與相鄰單位（高爾夫酒店以及畢姥爺食府）協(xié)商共同

修復(fù)此路段。

3.巡檢當中發(fā)覺在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，根據(jù)規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)限制在每小時5公里以內(nèi)，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域。一旦出現(xiàn)刮碰事務(wù)，后果不可思議。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系，諾德大廈以及大安押運車隊負責人，凡是進入期貨大廈廣場內(nèi)，必需根據(jù)我們規(guī)定進行駕駛。并要要加快押運車輛行駛地下停車場路途。諾德負責人回復(fù)，此事已經(jīng)提上日程，近期會與各銀行溝通并執(zhí)行。

4.幫助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進行消防平安檢查。

5.幫助保衛(wèi)部對國家級、省級、市級大型接待任務(wù)的工作協(xié)作，保障全部接待任務(wù)的順當進行。

6.幫助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作。通過每次惡劣天氣前的打算工作，大大削減了因惡劣天氣所造成的損失。

7.到地下停車場巡檢發(fā)覺B1FVIP崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合平安行車規(guī)范，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標識特別合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場探討，最終保留導(dǎo)向標識，清除分隔線。

8.幫助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”須要經(jīng)過百年匯商鋪門前，百年匯物業(yè)都總擔憂開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔憂開通此條路段后，車流量過大。簡單造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向。目前西坡正在由諾德大廈方進行裝修改造處于封閉狀態(tài)。

9.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部順當完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防、防暴、特警、安監(jiān)等部門進行了緊密合作，在相關(guān)部門的協(xié)作下，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順當進行。建議加強與這些部門的溝通、溝通與合作，一方面提高這些部門對期貨大廈平安工作的重視程度，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)溝通的機會。

10.幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作，因期貨大廈屬于特別金融機構(gòu)，消防工作又為重重之重，滅火器年檢根據(jù)區(qū)域以及分批進行，手推車式50KG干粉滅火器為350個，5KG干粉滅火器為2228個目前已經(jīng)全部完成。

三、平安巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過平安巡檢，對13F、16F、34F、35F、49F-52F等施工現(xiàn)場進行平安檢查。發(fā)覺平安消防隱患剛好有效聯(lián)系并跟進物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責令整改。

大量可燃物積累事宜，工程部派人清理完畢。

（二）通過對B3F食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)覺多處平安出口指示標識不符合規(guī)范要求，查出明細提出整改方案報物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢。

四、平安大檢查

（一）7月1日依據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈平安大檢查工作實施方案》支配，部門商討了內(nèi)部責任分工，并擬定了《關(guān)于安保工程部對平安大檢查工作的責任分工報告》。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進行檢查，檢查結(jié)果社會租戶、會員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患。

（三）查出的隱患基本分為吸煙狀況、積累物阻礙消防疏散逃命門、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施、用電不符合規(guī)范，私自變更格局造成獨立區(qū)域沒有煙感等。

（四）由安保工程部組織平安大檢查會議,并對會議進行工作如下跟進：

1.制定夜間入戶、餐廳、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊進行溝通，每天早7:00到南廣場幫助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民。

3.經(jīng)過平安大檢查會議，保安人員對夜間入戶檢查進行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進行入戶檢查。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū)、4區(qū)。

4.通過星海灣分局鄭大隊聯(lián)系內(nèi)保大隊再假如到其他高端的寫字樓進行平安檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起溝通學(xué)習(xí)。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進行市場調(diào)研，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進行詢問，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng)。

6.為加強49F-52F施工現(xiàn)場的平安管理，從上周起，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場平安會議保衛(wèi)部主管以上人員全部參與。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進行平安檢查。

8.為提高期貨大廈無死角的平安保障，通過平安大檢查工作推動，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部，定于每周進行一次每針對于B3F、B1F食堂的設(shè)備/設(shè)施進行平安檢查。

五、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達公館、大連園酒店、大連百年匯酒店及公寓、大連宜家家居商場等多個帶有保安領(lǐng)域進行調(diào)研，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以幫助物業(yè)公司選購 部進行市場調(diào)研，調(diào)研分兩部分進行，一是維保單位自身實力，另一部分為運用單位的口碑以及維保費用及方式。本人負責運用單位的調(diào)研，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場、萬達公館、亞太金融中心等。

六、物管會議

1.本人實屬物管會成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參加共計10項。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高、病蟲害治理不剛好，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍。所以物業(yè)公司確定進行市場調(diào)研公開招標，最終依據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們將來的綠化維護保養(yǎng)工作。

（2）由于清洗外墻的公司價格公道，服務(wù)看法比較主動，并能保證施工作業(yè)時的平安標準，聽從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案，通過市場調(diào)研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作看法都對大廈有比較深厚的續(xù)簽愛好?？捶ㄒ彩潜容^懇切的，所以同意續(xù)簽。

（4）保險到期，由于20xx年度，目前的保險公司出現(xiàn)以及與大廈協(xié)作比較默契，所以同意續(xù)簽。

（5）電梯維保合同到期，目前期貨大廈由其士電梯來進行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同，并贈送鋼纜，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽。

石材養(yǎng)護、樹苗選擇、大連期貨大廈物業(yè)管理標準化建設(shè)等。

七、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機CRT系統(tǒng)狀況進行分析了解，發(fā)覺大廈全部的消防聯(lián)動設(shè)備（卷簾、排煙風(fēng)機、正壓送風(fēng)機）等報警信號無法在CRT系統(tǒng)是體現(xiàn)，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項功能。因本人在其他項目閱歷，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實現(xiàn)此項功能，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居、萬達公館、國際會議中心、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機聯(lián)動設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實現(xiàn)，緣由為假如實現(xiàn)此項功能工期較長，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項功能會由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實現(xiàn)。

（二）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部、工程部做好消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備年檢工作，通過全天候的協(xié)作得知期貨大廈目前消防自動化報警、聯(lián)動設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。

（三）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū)、三區(qū)、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過檢測未發(fā)覺煙感故障狀況，出現(xiàn)報警地址錯誤或報警CRT圖形顯示不精確已經(jīng)讓四海維保單位進行調(diào)整。

（四）加強禁煙宣揚，簽署禁煙合同，由于期貨大廈的平安消防級別，特設(shè)為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題，進行疏堵并舉，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份，為了保證大廈的整體平安和個人健康，大力開展了禁煙宣揚活動以及給全部業(yè)戶負責人簽署禁煙責任令，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣揚板，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣揚教化視頻，同時加強樓內(nèi)吸煙管控力度，達到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣揚和設(shè)置吸煙區(qū)域，對吸煙人群進行集中管理，既宣揚禁煙健康學(xué)問、又宣揚平安防火學(xué)問。吸煙問題始終是大廈面臨的平安管理重點和難點，本年我們將接著加強禁煙工作，實行有效措施，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題。

（五）幫助保衛(wèi)部順當完成20xx年度消防演習(xí)、突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等。

（六）幫助保衛(wèi)部對大廈消防通道、避難層消防標識標牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標識進行完善。

八、針對一區(qū)平安評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）平安管理的服務(wù)品質(zhì)，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所平安運行以及全體人員的生命財產(chǎn)平安為宗旨。根據(jù)平安總結(jié)匯報會議的要求，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域平安管理工作狀況進行評估。

（二）在平安總結(jié)會議結(jié)束后，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域平安評估工作開展的實施方案會議，會議強調(diào)應(yīng)著重于平安防范體系來進行綻開平安評估工作。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成，二者的關(guān)系是相互支撐互補，揚長避短，共同作用。安保工程部馬上同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部、保衛(wèi)部開會進行深化探討目前的人員管理、設(shè)備管理的實際困難。

（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進行市場調(diào)研以及根據(jù)期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進行深度剖析。

其次部分20xx年平安工作安排

（一）不斷的加強學(xué)習(xí)，不斷提高對平安管理工作的相識，提升平安管理實力。切實為大廈平安工作保駕護航。幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作。

（二）協(xié)作物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗收工作，通過對市場的調(diào)研隨時駕馭最先進的安防設(shè)備設(shè)施，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用，人防技防結(jié)合，并漸漸以技防為主，人防為輔，充分利用先進技術(shù)手段，提高平安保障實力。

（三）接著健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機制和應(yīng)急處置預(yù)案；針對目前各項制度，幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部進行行反復(fù)的演練和實踐，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用，在突發(fā)狀況下，可以保障大廈租戶的生命和財產(chǎn)平安。

（四）加強消防平安工作，做好消防維保工作，強化對消防維保單位的管理，使其切實履行職責，消退大廈各類消防平安隱患，完成消防CRT系統(tǒng)工作。幫助物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽，明年初提前啟動市場調(diào)研工作。

（五）加強對租戶的禁煙管理，強化平安責隨意識，將禁煙工作仍舊作為重要的平安事項，切實改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題。明年五月份、11月份會接著組織業(yè)戶進行消防培訓(xùn)。

（六）幫助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí)、防恐演習(xí)、急救培訓(xùn)等工作，以趣味運動會等方式吸引大廈租戶參加。同時加強對新租戶的平安管理，入住前需進行全員消防平安培訓(xùn)，提高租戶的平安意識。

（七）加強教化培訓(xùn)力度，通過專業(yè)技能的培訓(xùn)，增加了各相關(guān)部門人員的消防平安意識，使期貨大廈工作人員全部駕馭了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置實力。

20xx年平安保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗，要不斷提高大廈平安保障實力，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施，加強消防平安，從根本上消退期貨大廈的平安隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生，使平安工作做到萬無一失。為交易所及大廈租戶供應(yīng)平安、舒適的工作環(huán)境，樹立期貨大廈全新的形象。

物業(yè)下半年工作安排4

為了xxx物業(yè)公司順當?shù)倪\作發(fā)展，為業(yè)主和租戶供應(yīng)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，完成業(yè)主托付的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理閱歷，提升物業(yè)灌木里水平，主動努力地參加市場競爭，拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，達到最佳的經(jīng)濟效益，制定今年的工作安排。

一、定編定崗及培訓(xùn)安排

今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子（1。xxx物業(yè)管理公司2。xxx管理中心）一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理支配，安排全公司定編37人，其中管理人員7人，根據(jù)廠里的培訓(xùn)支配參與培訓(xùn)。

二、代租、代收安排

根據(jù)廠里的物業(yè)管理托付要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進行代為租賃，安排完成xxx大樓托付租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于。。萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。

三、收入安排（物業(yè)管理費、代租、代辦費）

今年完成物業(yè)管理費。。萬元，代租、代辦費。。萬元（。。20%），一共為。萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為。。萬元，其它收入。。萬元。

四、費用支出限制安排

今年其費用支出限制在。。萬元之內(nèi)（不包括。。元以上的修理費用），其中：

1、人員工資包括三金總額為：。。萬元（按現(xiàn)48人計算）

2、自擔水電費：。。萬元。

3、稅金：。。萬元。

4、其它。。萬元。

五、拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收安排

1、安排2月底前所屬良友家政服務(wù)公司起先正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。

2、組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關(guān)組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。

六、綜合治理、消防平安工作安排

1、保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。

2、每月24日為例檢日。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進行全面的四防大檢查，發(fā)覺隱患剛好整改，做到最大限度地殲滅各種事故的發(fā)生。

3、完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。

4、五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參加的消防設(shè)施的運用，并結(jié)合法制宣揚月、禁毒日、消防日開展禁毒宣揚，消防宣揚等，每年不少于三次。

5、保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生。

七、大樓修理、設(shè)施設(shè)備修理安排（依據(jù)大樓拆遷時間待定）

1、大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。

2、大樓內(nèi)部的修理、粉刷。

3、樓內(nèi)中心空調(diào)系統(tǒng)的清洗、修理、保養(yǎng)。

4、消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。

5、管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)下半年工作安排5

20xx年上半年，xx物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱忱高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強了部門管理和員工自身素養(yǎng)培育，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將下半年主要工作安排匯報如下：

一、建立規(guī)范化管理體系，高效完成取證工作

為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展要求的規(guī)范化生產(chǎn)管理體系，全面提高公司經(jīng)營生產(chǎn)管理水平，滿意招投標工作須要，加強對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康平安管理體系貫標的管理，協(xié)調(diào)推動各部門的貫標工作，建立起公司快捷、高效、標準化的運營體系，確保高質(zhì)量、高水平完成取證工作。

下一步，公司安排于xx月底前完成貫標學(xué)習(xí)，收集舊文件，體系結(jié)構(gòu)調(diào)整、設(shè)計、新文件編制；x至x月進行文件實施、體系運行、內(nèi)審、完善體系、內(nèi)部整改、管理評審；xx月底前完成現(xiàn)場檢查、打算、認證、整改；xx月取證。

二、不斷加強各項服務(wù)管理

加強小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)建文明、整齊、美麗的和諧小區(qū)。下一步，保潔組安排建立樓道保潔、廠區(qū)保潔工卡制度，在規(guī)范內(nèi)部考核管理的同時加強外部監(jiān)督，促使綠化保潔工作規(guī)范、效率開展；進一步加強小區(qū)秩序管理。尤其要加強車輛管理和裝修材料的進場管理，避開車輛亂停亂放和裝修材料污染地面的現(xiàn)象發(fā)生；規(guī)范房管巡察路途。

每日上午，下午各一次按先里面后外圍的路途，對公共設(shè)施，保潔狀況，保安狀況進行巡察，并在《房管員日常巡查表》上做出記錄，剛好填寫報修單，如發(fā)覺異樣狀況應(yīng)剛好進行處理；張貼設(shè)備編號，規(guī)范登記修理。往設(shè)備上貼標簽是修理設(shè)備管理過程中一個不行缺少的環(huán)節(jié)。

下一步，修理組安排結(jié)合公司“xx”管理工作的深化開展，根據(jù)設(shè)備帳目在標簽上填好編號，然后將其貼到目標設(shè)備上，實現(xiàn)帳物相對，規(guī)范園區(qū)設(shè)施設(shè)備修理工作；實現(xiàn)商鋪租金催繳人性化、效率化。欠費催繳是天經(jīng)地義的事，關(guān)鍵是催繳的方式雙方是否接受。

這就須要市場開發(fā)部在下半年的工作中更加勤于巡察，更快的與各部門溝通，剛好解決商戶們所反映問題，得到商戶們的信任和確定。

現(xiàn)在，構(gòu)建和諧社會要以人為本，服務(wù)和管理也建立在這上面，只有想方法實現(xiàn)人性化管理，才能盡力化解難題和沖突，從而促使租金收繳的工作更效率。

三、加強小區(qū)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧小區(qū)

加強小區(qū)文化建設(shè)是構(gòu)建和諧小區(qū)的有效載體，是堅持以人為本精神的須要。營造平安、健康、和諧的小區(qū)文化氛圍和理念是加強文化建設(shè)的重要內(nèi)容，為此，公司安排從抓班組內(nèi)部文化建設(shè)入手，結(jié)合公司發(fā)展目標及宣揚工作的開展，明確小區(qū)文化建設(shè)方向，進一步加強小區(qū)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更好地發(fā)動廣闊業(yè)主主動投身到小區(qū)建設(shè)中來，促進小區(qū)工作的全面進步、和諧發(fā)展。

四、接著落實好年度黨支部工作安排

緊緊圍繞集團公司黨委工作安排、本公司年度工作目標和各階段重點工作要求，完成好年度思想政治工作任務(wù)，特殊是“講、顧、守”學(xué)習(xí)教化活動后續(xù)整改要落實到位。

五、進一步抓好培訓(xùn)工作，注意培訓(xùn)實效

不斷加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)、思想教化和日?？己?，幫助員工逐步提高個人素養(yǎng)，調(diào)整好工作心態(tài)、找準定位，使服務(wù)更專業(yè)。

六、進一步做好平安穩(wěn)定工作

確保職工隊伍思想穩(wěn)定，加強園區(qū)平安工作分析，駕馭住戶基本狀況，剛好發(fā)覺問題并督促整改。同時，向有閱歷的物業(yè)公司學(xué)習(xí)，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得各類業(yè)主的認可。

下半年，xx物業(yè)公司將在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場，增加競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx物業(yè)輝煌。

物業(yè)下半年工作安排6

不知不覺中，XX年已過去了一半，回顧這半年的工作，**公司在集團公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在集團物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開發(fā)公司、營銷中心、會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、專心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ)，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當?shù)耐瓿闪烁黜椆ぷ?，并多次協(xié)作營銷中心，會所完成公關(guān)、營銷活動，取得了較好的成果，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一樣好評。現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作總結(jié)

進入XX年以來的半年中，面對市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)切下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對上半年的工作總結(jié)如下：

(一)干脆服務(wù)部門工作總結(jié)(**服務(wù)中心)

***中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于一般管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，**服務(wù)中心將會為業(yè)主供應(yīng)24小時特性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，根據(jù)部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作安排的工作重點和管理目標，開展各項服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

XX年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。**服務(wù)中心耐性地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：剛好協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并剛好予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主(住戶)滿足度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，**服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由**服務(wù)中心、工程服務(wù)中心、施工單位三方對相關(guān)工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復(fù)驗收的狀況和投訴。為了了解過去兩年每一戶的修理狀況，**服務(wù)中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

XX年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在接著做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理;對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司選購 盡快補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也主動地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份起先，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

5、社區(qū)活動開展

上半年，**服務(wù)中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜愛的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“團聚，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“漂亮，快樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣闊業(yè)主的主動響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信念。同時，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其支配了培訓(xùn)和活動場地，并支配員工擔當英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。

(二)間接服務(wù)部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)

XX年上半年，間接服務(wù)部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了XX年上半年的工作任務(wù)。

1、平安管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

平安管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，平安管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事務(wù)0起、刑事案件1起、盜竊事務(wù)0起、火險事故1起，已處理共2起。

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經(jīng)濟損失近2萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次，為業(yè)主推送物品約1000次，與相關(guān)部門協(xié)作為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特別期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。

二是在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格根據(jù)《市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故1起，協(xié)作交管部門處理1起。

三是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和運用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們細心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內(nèi)擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心、會所、公寓的綠化環(huán)境。為了全力協(xié)作三期銷售，我們加班加點，依據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性，注意細微環(huán)節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓(xùn)，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題剛好解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單543張，產(chǎn)生費用99560元，完成空置房保潔621套/次，產(chǎn)生費用149836.5元，合計產(chǎn)生費用249396.5元。

3、工程部(工程服務(wù)、工程維護)

XX年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進行。

一是工程服務(wù)。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修看法書》1718份，其中已完成1608份，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套，未交樓61套，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次、部門例會23次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對全部水景噴頭、燈光設(shè)施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并剛好的修理，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并實行上門服務(wù)的方式，XX年上半年共計完成了各種修理單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務(wù)部)

在過去的半年里，行政人事部和財務(wù)部，秉承“舍得、專心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務(wù)全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一樣努力，圓滿完成了各項管理服務(wù)工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

1、行政人事部(選購 管理、行政內(nèi)務(wù)、人事管理、企業(yè)文化建設(shè)等問題)

一是加強基礎(chǔ)管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，仔細學(xué)習(xí)和貫徹了《勞動法》，并通過實行廣泛的宣揚途徑聘請人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎(chǔ)工作進一步加強。

二是廣泛宣揚，加強企業(yè)文化建設(shè)。為了加強公司的企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣揚欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務(wù)，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣揚科普奧運學(xué)問，從而增加對企業(yè)的信任感和歸屬感。

三是加強成本限制，保障后勤工作。在選購 方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的選購 管理制度和選購 方案，要求選購 員嚴格遵守選購 程序。同時保證物資選購 的剛好性。物資申購到位后嚴格落實有關(guān)倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。

2、財務(wù)部(財務(wù)內(nèi)務(wù)、其他協(xié)助相關(guān)管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)工作依舊周而復(fù)始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切幫助下，順當完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

二、存在的問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據(jù)公司部署要求，主動、仔細、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

(一)經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴峻影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略安排還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，iso執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還須要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互連接等須要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;

(三)員工素養(yǎng)意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、成本限制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務(wù)理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作實力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有肯定的差距，有待進一步提升。

三、下半年工作安排

仔細諦視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。XX年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)還非常繁重，我們要仔細比照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務(wù)，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務(wù)的順當完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推動。

(一)下半年的工作目標

1、實現(xiàn)經(jīng)營收入**萬元、利潤**萬元;

2、實現(xiàn)顧客滿足度≥**%;

3、報修響應(yīng)剛好率100%;

4、回訪率不低于總戶數(shù)的80%;

5、公共配套設(shè)施完好、無隨意變更用途;

6、公共設(shè)備完好率≥98%;

7、員工100%培訓(xùn)后上崗;

8、無消防責任事故;

9、無平安生產(chǎn)責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

12、節(jié)能降耗：紙張雙面運用;園區(qū)照明等電器設(shè)施實行定時定員開關(guān)，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

(二)詳細工作措施

1、強化服務(wù)意識，進一步提升工作質(zhì)量

在下半年的工作中，我們要接著強化服務(wù)意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務(wù)體制改革工作，擴大服務(wù)的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務(wù)時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務(wù)準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿足度和公司的美譽度。我們要接著推廣我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務(wù)的連續(xù)性和服務(wù)的延長性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的狀況，分別予以關(guān)注、剛好跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口平安設(shè)施的設(shè)置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，想方設(shè)法讓業(yè)主滿足;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要接著強化創(chuàng)新意識，特殊是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應(yīng)的措施剛好追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預(yù)算指標的完成;我們將依據(jù)自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參加的主動性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務(wù);針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴峻，下半年將加強對平安管理部缺編人員的聘請工作，通過多渠道、廣途徑的聘請方式，全力滿意平安管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調(diào)整，合理設(shè)立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和主動性。

3、強化管理意識，推動工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要接著強化管理意識，以iso標準和相關(guān)要素為基點，制定貫穿公司的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標準，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務(wù)標準及操作流程，保證員工服務(wù)水平的一樣性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執(zhí)行狀況基礎(chǔ)上對各部門進行年終考評，再依據(jù)各部門全年工作完成狀況制定出考評成果，有效激發(fā)各部門的團隊精神，激勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行。

4、強化培訓(xùn)的意識，全面提升員工的工作實力

企業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要接著強化培訓(xùn)意識，通過培訓(xùn)全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作實力，打造一流的團隊。特殊是為迎接三期業(yè)主順當收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌、服務(wù)意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓(xùn);加強對綠化組平安操作、各類綠植的日常維護保養(yǎng)、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓(xùn);同時，我們還要做好平安培訓(xùn)，讓員工了解平安意識重要意義和提高員工的平安意識，駕馭消防器材運用方法，平安責任落實到個人。

最終，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設(shè)，制定員工手冊，培育獨有的精神特質(zhì)和文化特質(zhì)，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神，要加強執(zhí)行力建設(shè)，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風(fēng)，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢，提高企業(yè)的知名度。

總之，在XX年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風(fēng)過硬，素養(yǎng)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對的信任和滿足，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū)。

以上是物業(yè)管理公司XX年度上半年工作總結(jié)和下半年工作安排，請各級領(lǐng)導(dǎo)批閱。

物業(yè)下半年工作安排7

目前，物業(yè)管理公司負責集團在x投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營，x廣場在硬件環(huán)境上的確是一流的，已成為x的標記工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也須要高標準、高水平，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。在目前的基礎(chǔ)上，下半年相關(guān)安排如下：

一、明確管理結(jié)構(gòu)，清楚管理層次，使各項管理權(quán)責分明，合理有序

首先是物業(yè)公司的地位，按實際狀況的須要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬特地從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應(yīng)，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都非常有利。

其次應(yīng)以托付合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（x公司）與物業(yè)公司的聘用托付關(guān)系，以及規(guī)范其次業(yè)主（租戶、運用人）與物業(yè)公司的間接托付關(guān)系。

物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴峻失調(diào)，應(yīng)在精簡、好用原則下，建立現(xiàn)代企業(yè)所必需具備的機構(gòu)。按目前的狀況，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部（行政、人事、質(zhì)量管理），營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣揚、營銷），再完善和規(guī)范財務(wù)安排部（負責會計核算、出納、倉管、成本限制管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由＂x公寓管理處＂按商務(wù)酒店模式進行管理，而＂廣場管理處＂則為包括公寓在內(nèi)的全部投資廣場的物業(yè)供應(yīng)全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。＂投資廣場管理處＂與＂x公寓管理處＂作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司＂三部＂（財務(wù)、綜合、營銷）作為公共服務(wù)部門，負責全公司（包括＂兩處＂）的相關(guān)職能管理。公司對＂兩處＂按各自特點進行考核管理：廣場管理處以客戶滿足度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。

這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方（x公司）的聘任托付關(guān)系，與租戶的間接聘任托付關(guān)系（通過業(yè)主方進行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成＂三部＂＂兩處＂的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營）各職能明確的格局，權(quán)責、利分明，便于限制和規(guī)范。

二、建立系統(tǒng)的動作管理模式

無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都須要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施限制，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以勝利運作的基本系統(tǒng)要求。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有許多歷經(jīng)勝利檢驗的成熟閱歷，有多數(shù)勝利條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的閱歷來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標準來創(chuàng)建高水準，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。

三、加強日常管理工作

在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如一般應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的安排目標管理、全面質(zhì)量管理、xx體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。

依據(jù)xx質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項細微環(huán)節(jié)形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢。

借鑒和利用成熟閱歷，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到細微環(huán)節(jié)。作為服務(wù)性行業(yè)，日?；A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準，即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量限制、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量限制體系，把各項工作以標準程序文件來規(guī)范，這是基礎(chǔ)管理的趨勢，也是有效的方法，也簡單做到。

四、吸納人才，加強培訓(xùn)，充溢各關(guān)鍵部位的人力資源

企業(yè)以＂人＂為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù)、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴峻缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運作，也將嚴峻制約公司的發(fā)展與成長。

聘請吸納和加強培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地，實行＂請進來＂、＂送出去＂的方式進行培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

建立并實施激勵機制，創(chuàng)建良好的氛圍環(huán)境，如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)嘉獎、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。

充分吸納有用之才，創(chuàng)建培育和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有足夠的人力資源做后盾，就可以大大促進成長和發(fā)展。

五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點

在明確管理層次，做好上述工作的基礎(chǔ)上，各部門與＂廣場管理處＂協(xié)調(diào)協(xié)作，實行公司各項方案，以客戶（業(yè)主、租戶）滿足為重心，完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，另在以下幾點上實實在在地堅持＂客戶至上、服務(wù)第一＂的原則：

1、改善和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶供應(yīng)服務(wù)方面實行一系列有效措施，盡快提高客戶滿足度。如：加強員工禮儀禮貌，規(guī)范各項程序，提高辦事效率，為客戶供應(yīng)一些便利的免費增值服務(wù)（打掃房間、修理設(shè)施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務(wù)等等），不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費用。

2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采納星級酒店的管理方法，高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理，尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以xx標準要求建立質(zhì)量限制與保證的程序文件，實施標準化管理。

3、在物業(yè)設(shè)施的運行和維保管理、能耗限制方面利用各種成熟閱歷，確保大廈物業(yè)設(shè)施＂常用常新＂，達到物業(yè)管理的＂保值增值＂目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項特長。

4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設(shè)、營銷策劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不僅可削減這方面的投入，更可以＂雙贏雙惠＂，物業(yè)公司創(chuàng)建社會效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，運用價值得以升華。

5、在物業(yè)管理方面，依據(jù)目前的狀況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列：

①須要大力提高從業(yè)人員的素養(yǎng)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問，一年以內(nèi)必需取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必需取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次，協(xié)作和促進公司發(fā)展。

②根據(jù)國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標準，要求著手完善公司各項建設(shè)，力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。

③確定明確的奮斗目標：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ)，充分熬煉人才，完善管理模式，積累閱歷和實力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設(shè)成為一個＂整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境整齊、優(yōu)雅、平安，物業(yè)服務(wù)細致、周到、熱忱，配套設(shè)施齊全、便捷＂的高尚商務(wù)中心，成為x一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。

六、x公寓的經(jīng)營管理

將x公寓按標準商務(wù)酒店模式進行管理，同樣實行高標準的星級化管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，這方面在本地有足夠的人才與管理閱歷可以引進，做好公寓的經(jīng)營，獲得較好的效益較為簡單，以下為幾個方面的重點：

1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能創(chuàng)建利潤和效益，也只有保持肯定的客房入住率，才能最終檢驗和熬煉管理實力。爭取精確定位（消費層次、價格策略、服務(wù)水平）、主動營銷（充分運用各種成熟可行的營銷手段）、創(chuàng)建品牌（x策劃、宣揚、結(jié)合提升品質(zhì)，爭取市場美譽度等以求品牌效應(yīng)）的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營勝利的基礎(chǔ)。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是的確標準和程序，加強人員培訓(xùn)，嚴格質(zhì)量限制管理，只要仔細做好這幾項工作，服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。

3、完善硬件設(shè)施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施，如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋牌室等，引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身消遣等，另在餐飲、會議設(shè)施的配套上加強，補充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施，使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。

4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備＂鬧中取靜＂的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣揚方向的干脆視覺標識等，造成＂養(yǎng)在深閨人不知＂的局面，不易被消費對象發(fā)覺選中。而只需打南大門，利用xx路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標識、宣揚物，比如與xx餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。

另外在成本限制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，依據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以主動求進、務(wù)實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店，創(chuàng)建良好的效應(yīng)并非難事。

七、在提高管理水平的基礎(chǔ)上，向創(chuàng)品牌、求發(fā)展的目標前進

物業(yè)管理目前在x只是初具雛形，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，發(fā)展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作，可以為集團樹立良好的社會形象，同時在集團立足x開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務(wù)實求進、主動向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的。

在上述一些方面的簡要安排與設(shè)想的基礎(chǔ)上，加強管理、努力奮進、逐步提高，以＂一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌＂為整體目標，立足x乃至xx，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標。

物業(yè)下半年工作安排8

上半年的工作已結(jié)束了，對于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，終歸上半年在物業(yè)客服的工作，我覺得自己做的并不是特殊好，那為了能夠把下半年工作做好，就制定了一個下半年的工作安排給自己。以下是我在物業(yè)的客服工作安排：

一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧

吸取上半年做客服時與客戶進行對話時，因為自己說話總是找不到關(guān)鍵點，導(dǎo)致客戶對我不是很滿足。那下半年為了避開這種問題，我準備多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的仔細和專心，誠意回答客戶提出的問題及看法?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠供應(yīng)好的服務(wù)，就必需加強自己在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作實力，而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。

二、參與短期的客服培訓(xùn)

公司為了讓客服駕馭更多在客服工作方面的學(xué)問，會定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間。所以我必需抓緊培訓(xùn)的機會，讓自己的`實力能夠增長，不然將無法在客服崗位上做許久。因為時代發(fā)展很快，假如不去提高個人的實力，就無法跟上社會的進步。我下半年的時間公司所實行的全部短期的培訓(xùn)，我都會去爭取機會參與，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫助到自己的工作。

三、仔細工作，一絲不茍

上半年的工作自己其實是有些不仔細的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會仔細的做好自己的職務(wù)，做到一絲不茍，留意細微環(huán)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時，仔細的記錄好業(yè)主的全部信息，并對其進行保密，愛護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作仔細細致做下去，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿足，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認可。

一年過了大半年，剩下的半年，我肯定要努力工作，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必需要撐起這個門面，不能有缺憾，所以我會欣然接受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來。

物業(yè)下半年工作安排9

一。支持各省級物專會開展工作，送教上門

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠勝利舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參與了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。

5月19日，北京物專委開展專項培訓(xùn)，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參與培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處、市高校后勤探討會主辦，北京高校后勤探討會公寓專委會和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動。

下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn)，物專會秘書處正協(xié)調(diào)支配師資及培訓(xùn)內(nèi)容，進一步與山西省物專會進行溝通和溝通，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

二、勝利舉辦物專會年會暨“校內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”

1月18日，在昆明勝利舉辦物專會20xx年會暨“校內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”。中國教化后勤協(xié)會副會長、教化部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革到處長朱寶銅，中國教化后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教化廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參與了此次會議。

三、勝利舉辦“‘物業(yè)在您身邊，建設(shè)漂亮校內(nèi)’——最美物業(yè)人攝影競賽”

為加強校內(nèi)文化建設(shè)，讓廣闊師生了解后勤工作的辛苦，登記后勤人的漂亮身影，留住工作的精彩瞬間，中國教化后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設(shè)漂亮校內(nèi)——‘最美物業(yè)人’攝影競賽”。本次競賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。

四、加強對高校后勤改革狀況的調(diào)研，推動高校物業(yè)管理工作上水平

今年上半年，物專會組織人員先后到蘭州高校、山西高校及浙江高校進行調(diào)研、培訓(xùn)、溝通，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展狀況進行了探討，就各高校后勤服務(wù)目前運行狀況、引進外部服務(wù)機構(gòu)的利弊等方面與校方進行探討與溝通。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教化后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進行介紹，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面供應(yīng)了思路。

物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東高校、臨沂高校、山東財經(jīng)高校、沈陽農(nóng)業(yè)高校、青島高校、南方醫(yī)科高校等高?？疾煺{(diào)研。

五、親密與中國物業(yè)管理協(xié)會的聯(lián)系，取得行業(yè)協(xié)會的支持

今年，物專會更加主動主動地與行業(yè)協(xié)會溝通，保持良好的互動。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項，由中國教化后勤協(xié)會物專會牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，打算撰寫《指南》一書。另外，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入，著手《全國校內(nèi)物業(yè)管理標準》的起草工作。

第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班

六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確

5月1日，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部、會員服務(wù)部及媒體宣揚部，各部門分工明確，緊密協(xié)作，力爭使物專會工作更上一個臺階。

七、《中國校內(nèi)物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊

5月5日，《中國校內(nèi)物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行?！吨袊?nèi)物業(yè)管理》雜志由中國教化后勤協(xié)會主管，中國教化后勤協(xié)會物專會主辦，以高校“大物業(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)呈現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢，剛好報道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢，是展示和提上升校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進一步提高行業(yè)認知度的宣揚陣地，同時也是進一步加強行業(yè)溝通、共享資源的服務(wù)平臺。雜志20xx年為季刊，每期發(fā)行3萬冊，安排20xx年改為雙月刊。

物業(yè)下半年工作安排10

今年，物業(yè)管理公司在后勤集團的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團“服務(wù)育人”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務(wù)，公司下半年工作安排。X年，是集團提倡的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“服務(wù)”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

1．仔細貫徹執(zhí)行集團提倡的ISO9000族貫標工作，做好日常工作，提高公司服務(wù)質(zhì)量。這對于物業(yè)管理公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好，為學(xué)校、為集團爭光。

2．整頓干部隊伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)探討確定，今年會在適當時候進行調(diào)整