2023年內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)7篇

2023年內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)7篇內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇1

健康教化四字信任大家早就不生疏了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)生疏，早在XX年，健康教化就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培育，給了我們?cè)S多出去學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病學(xué)問講座的實(shí)力，但以往的健康教化基本都由責(zé)任組長擔(dān)當(dāng)，沒有人獨(dú)立出來做健康教化，從八月起先，我們內(nèi)二病區(qū)也支配人來搞專職的健康教化了。

專職健康教化護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著如同千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們始終都在做健康教化，讓我獨(dú)立出來特地做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?確定是不行以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢?莫非科室的人說我是專職的教化護(hù)士我就是了嗎?

給我掛一個(gè)專職教化護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教化護(hù)士嗎?細(xì)致稱量自己，我心里比沒把握一語道破還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，信任你，八月你就自己摸索著干吧!”

細(xì)致回顧我們平常的健康教化，我們做了病房的一對(duì)一教化，集體教化，每月一次的大型多媒體教化，甚至患者的分層分類教化，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在許多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，原委收益如何?沒去仔細(xì)的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的教化護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教化，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教化我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)狀況供大家共享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者供應(yīng)復(fù)原期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和削減醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素養(yǎng)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的.用藥狀況3賜予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的看法和建議5提示患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;

內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登詳細(xì)地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%;

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪狀況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪看法統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有看法，內(nèi)分泌1人有看法。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”;

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的看法，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。

二、電話回訪的留意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療平安尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避開簡潔的推斷和隨意指導(dǎo);

2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必需得體敏捷，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美妙的印象;

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15:00～17:00，敬重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對(duì)患者有憐憫心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延長，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必需遵循肯定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。

例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教化護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

2、依據(jù)病人不憐憫況詢問病人出院后的疾病康復(fù)狀況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)假如你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的狀況，建議病人就診。須要定期復(fù)診的病人，給于提示。

內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇2

20xx年對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年。在這一年中，科室遵循醫(yī)院管理，堅(jiān)持“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，深化開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)質(zhì)量限制，落實(shí)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，全年實(shí)現(xiàn)了“零投訴、零糾紛”，獲得“溫馨病區(qū)”稱號(hào)?，F(xiàn)將全年工作狀況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。

1、擅長授權(quán)，激勵(lì)下屬，引導(dǎo)大家相互關(guān)切、相互愛惜;變科室管理為大家共同的工作。在工作中擅長發(fā)覺、利用每位護(hù)士的特長，創(chuàng)建機(jī)會(huì)讓護(hù)士們揚(yáng)長避短;在科室5個(gè)責(zé)護(hù)組中，各責(zé)任護(hù)士優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成了群體優(yōu)化組合的良好局面。以上舉措，在科室營造了一種松緊適宜的工作氛圍，在全院護(hù)士民意調(diào)查中，內(nèi)分泌科成為最想去的臨床科室之一。

2、注意落實(shí)作為管理者的幫助、支持、供應(yīng)良好的工作環(huán)境和信息的功能，引導(dǎo)護(hù)士對(duì)自己的工作、學(xué)習(xí)、自我成進(jìn)步行自我評(píng)價(jià)，強(qiáng)調(diào)自我管理，從而增加了護(hù)士責(zé)任包干制的.自覺行為。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高內(nèi)分泌科的隊(duì)伍素養(yǎng)。

1、改革護(hù)理業(yè)務(wù)查房，領(lǐng)先在全院運(yùn)用多媒體開展每月一次的PPT式護(hù)理查房和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，并在其后進(jìn)行學(xué)習(xí)心得、體會(huì)溝通，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)的目的。開展“每周一課”、“溝通技能培訓(xùn)”等，內(nèi)容以基礎(chǔ)理論學(xué)問和專科學(xué)問為主。營造了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，使科室護(hù)士們能自覺鉆研業(yè)務(wù)。

2、加強(qiáng)崗位技能的培訓(xùn)和考核。變更傳統(tǒng)教學(xué)模式，對(duì)新護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士重視崗位技能培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)、考核內(nèi)容，講究實(shí)效，不流于形式，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)士注意平常工作習(xí)慣的培育。對(duì)新護(hù)士實(shí)行“一對(duì)一”導(dǎo)師制，完成新護(hù)士教學(xué)月目標(biāo)安排表，實(shí)行帶教與自學(xué)相結(jié)合的方法，并由帶教老師進(jìn)行考核，護(hù)士長不定期抽查，成果在85分以上為通過，否則進(jìn)入下一輪培訓(xùn)。我病區(qū)今年共對(duì)2名新護(hù)士進(jìn)行了此項(xiàng)培訓(xùn)，效果好。

三、創(chuàng)建可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，建立全新內(nèi)分泌科的護(hù)理服務(wù)平臺(tái)

1、開展“溝通技能培訓(xùn)”，并就典型案例進(jìn)行分析、演練，接著改善服務(wù)流程，在日常工作中規(guī)范護(hù)士言語、行為。

2、接著開展健康教化，對(duì)住院病人發(fā)放滿足度調(diào)查表，(定期或不定期測評(píng))滿足度調(diào)查結(jié)果均在98%以上，并對(duì)滿足度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施，評(píng)比出了最滿足護(hù)士。

3、開展“3H”護(hù)理服務(wù)模式，添置各種仿真花卉美化環(huán)境，為病人供應(yīng)各種生活上的便

利，如：設(shè)置“低血糖應(yīng)急盒”、“閱讀窗”等，從而建立內(nèi)分泌科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機(jī)制，創(chuàng)建了溫馨病區(qū)。

4、改革護(hù)理工作模式，改革排班模式，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理責(zé)任護(hù)士對(duì)病人實(shí)行責(zé)任制包干，對(duì)所負(fù)責(zé)的患者從入院到出院實(shí)施整體、連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。

5、深化開展健康教化工作，形式多樣，如：每月大型講座、每周科室小講座，每周5個(gè)責(zé)護(hù)組交叉式考評(píng)并剛好反饋，堅(jiān)持電話隨訪、滿足度調(diào)查等工作，滿意病人日益增長的健康需求。

以上措施提高服務(wù)質(zhì)量，全年中病人及家屬無投訴，科室無糾紛發(fā)生，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿足率98.7%，位居全院之首。

四、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)及流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

1、重新制定責(zé)護(hù)班、主班工作流程及考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各級(jí)護(hù)士考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，制定初級(jí)責(zé)任護(hù)士應(yīng)知應(yīng)會(huì)考評(píng)表、新進(jìn)護(hù)士上崗實(shí)力考評(píng)表。

2、協(xié)作護(hù)理部完成了責(zé)任護(hù)士分層認(rèn)證，并修改各層級(jí)責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)及考核標(biāo)準(zhǔn)。3、加強(qiáng)質(zhì)量限制，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，充分利用“關(guān)口前移”，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的執(zhí)行狀況，對(duì)科室、護(hù)理部質(zhì)控中存在的問題運(yùn)用PDCA實(shí)行持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，提高護(hù)理質(zhì)量水平。全年重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

4、堅(jiān)持交接班制度，各班仔細(xì)做好床頭交接班。護(hù)士長堅(jiān)持每日深化病房，參與床頭交班，仔細(xì)做好督察工作，剛好處理、協(xié)調(diào)、解決臨床護(hù)理管理和護(hù)理質(zhì)量中現(xiàn)存或潛在的問題。加強(qiáng)了危重病人的管理，做到嫻熟駕馭護(hù)理急救技術(shù)，搶救程序及搶救藥械的運(yùn)用，提高了危重病人搶救急救的勝利率。

5、每周進(jìn)行平安意識(shí)教化會(huì)，查找工作中的擔(dān)心全因素，提出整改措施，消退差錯(cuò)事故隱患，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。

五、工作中還存在許多不足：

1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不剛好。

2、健康教化有待進(jìn)一步深化，動(dòng)態(tài)連續(xù)性有待加強(qiáng)。健康教化的理念有待更新，病人及家屬的參加意識(shí)有待加強(qiáng)，自我管理實(shí)力有待提高。

3、個(gè)別護(hù)士特性較急躁、工作中存在粗枝大葉的現(xiàn)象

內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇3

健康教化四字信任大家早就不生疏了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)生疏，早在XX年，健康教化就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培育，給了我們?cè)S多出去學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病學(xué)問講座的實(shí)力，但以往的健康教化基本都由責(zé)任組長擔(dān)當(dāng)，沒有人獨(dú)立出來做健康教化，從八月起先，我們內(nèi)二病區(qū)也支配人來搞專職的健康教化了。

專職健康教化護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著如同千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們始終都在做健康教化，讓我獨(dú)立出來特地做，我該怎么做啊!還是象平常一如既往的做嗎?確定是不行以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢?莫非科室的人說我是專職的教化護(hù)士我就是了嗎?

給我掛一個(gè)專職教化護(hù)士的頭銜我就是了嗎?在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教化護(hù)士嗎?細(xì)致稱量自己，我心里比沒把握一語道破還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，信任你，八月你就自己摸索著干吧!”

細(xì)致回顧我們平常的健康教化，我們做了病房的一對(duì)一教化，集體教化，每月一次的大型多媒體教化，甚至患者的分層分類教化，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在許多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，原委收益如何?沒去仔細(xì)的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的教化護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢?我想我首先要把我所做的.、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教化，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教化我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)狀況供大家共享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者供應(yīng)復(fù)原期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù),提高水平,為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象,鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系,拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和削減醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素養(yǎng)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥狀況3賜予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的看法和建議5提示患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人;

內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登詳細(xì)地址，估算了一下,內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%;

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人;內(nèi)分泌電話回訪狀況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪看法統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有看法，內(nèi)分泌1人有看法。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

一、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”;

二、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的看法，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

三、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。

二、電話回訪的留意事項(xiàng)：

一、醫(yī)療平安尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避開簡潔的推斷和隨意指導(dǎo);

二、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必需得體敏捷，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美妙的印象;

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15:00～17:00，敬重患者或患者家屬,稱呼得當(dāng),語言措詞得體，對(duì)患者有憐憫心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延長，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必需遵循肯定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

一、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。

例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎?我是中心醫(yī)院的健康教化護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

二、依據(jù)病人不憐憫況詢問病人出院后的疾病康復(fù)狀況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)假如你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的狀況，建議病人就診。須要定期復(fù)診的病人，給于提示。

內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇4

20xx年度護(hù)理工作在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)理部和科主任的支持和幫助下，全體護(hù)理人員堅(jiān)持以“病人為中心”，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高病人滿足度”為宗旨，大力開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年度護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、護(hù)理工作各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)完成狀況

截至XX月XX日，腫瘤內(nèi)科入院人數(shù)：內(nèi)科XX人次、放療XX人次;出院人數(shù)：內(nèi)科XX人次、放療XX人次。床位運(yùn)用率XX%。中心靜脈導(dǎo)管置管XX人次，靜脈留置針XX人次，輸液XXx余人次，家庭病人出診XX人次，門診病人XX人次。

二、加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍思想建設(shè)，提高整體素養(yǎng)

針對(duì)目前護(hù)理隊(duì)伍年輕人較多的特點(diǎn)，科室將抓護(hù)理人員思想工作放在首位。常常了解護(hù)士的思想動(dòng)態(tài)及日常生活狀況，始終堅(jiān)持“人性化”管理，做到關(guān)切、愛惜、敬重、理解護(hù)士，必要時(shí)施以援手給與幫助，不斷激發(fā)護(hù)士的工作熱忱，讓護(hù)士開心工作，進(jìn)一步穩(wěn)固了護(hù)理隊(duì)伍，為護(hù)理工作供應(yīng)了強(qiáng)有力的主力軍。

三、加強(qiáng)護(hù)理管理，確愛護(hù)理平安

1、通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓每位護(hù)士知道護(hù)理平安是護(hù)理工作的“重中之重”，是保證護(hù)理質(zhì)量的前提。

2、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，一年來未發(fā)生任何差錯(cuò)事故，確保了護(hù)理工作的平安。

四、優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展?fàn)顩r

在去年推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，接著鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效。到20xx年全面推行了責(zé)任制整體護(hù)理的服務(wù)模式，為患者供應(yīng)全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)。

1、在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，對(duì)17間病房進(jìn)行了粉刷，為病人供應(yīng)了一個(gè)整齊舒適的治療環(huán)境。

2、在護(hù)理隊(duì)伍中主動(dòng)發(fā)展黨員，其中有兩名護(hù)士成為了預(yù)備黨員，使她們發(fā)揮共產(chǎn)黨員的`先鋒模范作用，提升護(hù)理質(zhì)量，打造一支思想過硬、技術(shù)過硬的護(hù)理隊(duì)伍。

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。由護(hù)士長牽頭，成立了質(zhì)檢小組，完善了臨床護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化了考核指標(biāo)，保證護(hù)理工作的質(zhì)量，讓患者得到實(shí)惠。

五、建立長期護(hù)理服務(wù)體系

將護(hù)理服務(wù)延長到家庭，注意患者的持續(xù)性護(hù)理，拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)符合條件的病人為其開設(shè)家庭病床服務(wù)。為這類人群供應(yīng)長期上門服務(wù)、康復(fù)指導(dǎo)、臨終關(guān)懷等，收到良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

六、獲得榮譽(yù)

20xx年度共收到表揚(yáng)信XX份，錦旗3面;“5.12護(hù)士節(jié)”，我科護(hù)士XX參與了市衛(wèi)生局組織的“XX”演講競賽，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，另外在市總工會(huì)組織的全市護(hù)理技術(shù)比武中，XX表現(xiàn)突出，成果優(yōu)秀;XX、XX在護(hù)理部組織的護(hù)理技術(shù)比武大賽中分別取得第1名和第2名的好成果。

內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇5

20xx年，對(duì)于醫(yī)院、科室、個(gè)人來說都是一個(gè)轉(zhuǎn)變、成長、奮進(jìn)的一年，因?yàn)槲覀儍?nèi)科最終有屬于自己的家。在這一年中我們不斷面臨著挑戰(zhàn)和機(jī)遇經(jīng)過這一年的工作和學(xué)習(xí)我有質(zhì)的轉(zhuǎn)變快速的成長明確奮進(jìn)的目標(biāo)。我們內(nèi)科護(hù)理遵循醫(yī)院管理，提倡的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，仔細(xì)執(zhí)行本年度護(hù)理工作安排，根據(jù)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量限制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將20xx年這一年我科護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、落實(shí)護(hù)理培育安排，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)

1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

2、每周晨間提問x次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論學(xué)問、院內(nèi)感染學(xué)問和?？茖W(xué)問。

3、組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《護(hù)理基礎(chǔ)學(xué)問》。

二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

實(shí)行“首迎負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人供應(yīng)各種生活上的便利，對(duì)出院病人半月內(nèi)主動(dòng)詢問病人的康復(fù)狀況并記錄訪問內(nèi)容，廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的看法，對(duì)存在的問題查找緣由，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。一年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿足率XX%.

三、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

每周護(hù)士會(huì)進(jìn)行平安意識(shí)教化，查找工作中的`擔(dān)心全因素，提出整改措施，消退差錯(cuò)事故隱患，仔細(xì)落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制度的'執(zhí)行狀況，重大護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率為零。

四、護(hù)理文書書寫，力求做到精確、客觀及連續(xù)

護(hù)理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要仔細(xì)斟酌，能客觀、真實(shí)、精確、剛好、完整的反映病人的病情改變，不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫看法，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)覺問題剛好訂正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問題提出整改措施，并接著監(jiān)控。

五、工作中還存在許多不足

1、基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)候不到位，個(gè)別班次新入院病人衛(wèi)生處置不剛好，臥位不舒適。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、個(gè)別護(hù)士無菌觀念不夠強(qiáng)，無菌操作時(shí)有不帶口罩的現(xiàn)象，一次性無菌物品用后處理不剛好。

4、護(hù)理文書書寫有時(shí)候有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷，特殊是護(hù)理記錄簡化后對(duì)護(hù)理記錄書寫質(zhì)量的要求有所下降，這是我急需提高和加強(qiáng)的。

5、健康教化不夠深化，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性。

內(nèi)分泌科護(hù)士工作總結(jié)篇6

健康教化四字信任大家早就不生疏了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理姐妹門更不會(huì)生疏，早在xx年，健康教化就被立為糖尿病患者治療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培育，給了我們?cè)S多出去學(xué)習(xí)溝通的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行糖尿病學(xué)問講座的實(shí)力，但以往的健康教化基本都由責(zé)任組長擔(dān)當(dāng)，沒有人獨(dú)立出來做健康教化，從八月起先，我們內(nèi)二病區(qū)也支配人來搞專職的健康教化了。

專職健康教化護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著如同千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們始終都在做健康教化，讓我獨(dú)立出來特地做，我該怎么做??！還是象平常一如既往的做嗎？確定是不行以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢？莫非科室的人說我是專職的教化護(hù)士我就是了嗎？給我掛一個(gè)專職教化護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的患者面前我能自信的說自己是專職健康教化護(hù)士嗎？細(xì)致稱量自己，我心里比沒把握一語道破還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長

白林，信任你，八月你就自己摸索著干吧！”

細(xì)致回顧我們平常的健康教化，我們做了病房的一對(duì)一教化，集體教化，每月一次的大型多媒體教化，甚至患者的分層分類教化，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式多樣，我覺得也存在許多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，例行公事的在做，原委收益如何？沒去仔細(xì)的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的教化護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教化，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教化我還在探究總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)狀況供大家共享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者供應(yīng)復(fù)原期指導(dǎo)及健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和削減醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)值得以體現(xiàn)，素養(yǎng)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥狀況3賜予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的看法和建議5提示患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者11人，蜂蟄傷14人，酒精中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的`出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登詳細(xì)地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%，其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能只占30%，異地城區(qū)外的占70%，從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪狀況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小時(shí)，從回訪看法統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有看法，內(nèi)分泌1人有看法。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后服務(wù)

完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中的看法，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶

二、電話回訪的留意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療平安尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，避開簡潔的推斷和隨意指導(dǎo)；

2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必需得體敏捷，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美妙的印象；

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15：00～17：00，敬重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng)，語言措詞得體，對(duì)患者有憐憫心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延長，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內(nèi)容、程序必需遵循肯定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的目的。

例：您好，請(qǐng)問您是xxx嗎？我是中心醫(yī)院的健康教化護(hù)士xxx，這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

2、依據(jù)病人不憐憫況詢問病人出院后的疾病康復(fù)狀況，給于適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)假如你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的狀況，建議病人就診。須要定期復(fù)診的病人，給于提示。

3、通話結(jié)束，詢問病人此次住院有無看法及建議，并對(duì)病人的協(xié)作治療表示感謝。

例：請(qǐng)問您在此次住院期間對(duì)我們還有什么看法及建議嗎？感謝您對(duì)我們工作的協(xié)作，再見。

4、等對(duì)方掛機(jī)后再擱下話筒。

四、電話回訪中問題探討及緣由分析：

1、從病種狀況分析，腎病科的自殺中毒病人一般很不情愿再提難過事，即便電話打通說明來訪目的，若是患者本人基本都要掛斷，農(nóng)藥中毒患者，只有出院前兩天才對(duì)住院期間的人和事有正確的推斷，值得探討的是：是不是每個(gè)病人都必需回訪，象酒精中毒的患者也需回訪嗎？

2、從患者的年齡來看，60歲以上的人居多，電話號(hào)碼基本留的是家屬的電話，許多家屬留個(gè)電話就走了，他又不照護(hù)病人，