《秘書基礎》課件-第六章 溝通協(xié)調3

第六章溝通協(xié)調03第三節(jié)秘書溝通協(xié)調的原則、要求和方式、方法

（一）秘書溝通協(xié)調的基本原則

1．調查研究的原則：

秘書人員必須對協(xié)調所涉及的問題，及時地調查研究，深入認識事物的內部條件和客觀環(huán)境，使自己根據(jù)政策和實際情況提出的協(xié)調意見是合理的、可行的。

2．局部服從全局的原則：

秘書在協(xié)調利益這類矛盾時，必須牢牢把握局部利益服從全局利益這一基本原則。為減少被協(xié)調者的損失，可給予一定的補償，以保證全局目標的實現(xiàn)。（一）秘書溝通協(xié)調的基本原則3．注意思想教育的原則：

秘書在協(xié)調時，應通過耐心細致的思想工作，明之以事，曉之以理，動之以情，使有關各方面在維護整體利益，實現(xiàn)組織整體目標的基礎上，達到協(xié)調一致。

4．按職能、分層次負責的原則：

協(xié)調事項所涉及的內容，應根據(jù)部門職責分工，按照各負其責的方法，明確責任，統(tǒng)一協(xié)調，落實分工。（二）秘書溝通協(xié)調的基本要求

1．溝通化解矛盾：

秘書采用信息溝通手段，使有關方面明白真相，也可以化解矛盾，恢復協(xié)調狀態(tài)。

2．變通淡化矛盾：

在發(fā)現(xiàn)矛盾雙方有情緒失控的可能性時，秘書可提出

另外一個雙方共同關心而見解接近的問題，轉移話題，使可能激化的矛盾緩解，或者暫時分離。這種變通淡化矛盾的手段，實際上是矛盾的雙方自我失控后，秘書幫助其控制情緒的協(xié)調。

3．融合緩解矛盾：

秘書可以從分析問題的相關因素入手，找出雙方認識的共同之處和相容相近點，將其融合成一個雙方都能接受的過度方案。使問題解決。課堂反饋

讓學生把老師日常管理班級的事情分析分析，是否符合溝通協(xié)調的原則和要求。（三）秘書溝通協(xié)調的基本方式

1．傳達命令式協(xié)調：

一般都是領導人采用的方式，秘書也可采用，但要注意恰當?shù)臅r機。

2．協(xié)商式協(xié)調：

在協(xié)商過程中，秘書受權代表領導，約定各相關方面進行商討，尋求解決問題的辦法和具體步驟。采用此法，有利于失調各方在商討溝通中加強理解、互相體諒，自愿調整各自的行為。（三）秘書溝通協(xié)調的基本方式3．說服式協(xié)調：

說服的過程，實際上就是溝通思想、明白事理、統(tǒng)一認識、增進感情的過程。通過說服，使各方面從思想上認識協(xié)調的必要性和緊迫性，產生協(xié)調的愿望，接受協(xié)調方案，貫徹協(xié)調措施

4．建議式協(xié)調：

秘書人員在適當?shù)膱龊?，以適當?shù)姆绞较驅Ψ教岢鲎约旱目捶ɑ蚪ㄗh，供對方參考。（三）秘書溝通協(xié)調的基本方式

5．漸變式協(xié)調：

秘書人員在工作中逐步改變原有的不利因素，穩(wěn)定地進行有計劃的協(xié)調，以實現(xiàn)組織整體的協(xié)調運轉。

6．突變式協(xié)調：

（1）突變是指原結構頃刻瓦解，由新的結構取而代之。

（2）突變式協(xié)調能使組織不穩(wěn)定的無序狀態(tài)迅速轉變?yōu)榉€(wěn)定的有序的狀態(tài)。

（3）在突變式協(xié)調中，秘書或秘書部門往往采取傳達領導命令的方式，要求組織成員采取"非此不可"的措施。（四）秘書溝通協(xié)調的基本方法

1．座談討論：

有利于集中意見，研究問題，求的行動的一致和協(xié)調。

2．會談與對話：

在處理事務時，各有關人員可以舉行會談或對話，從而達到互相理解，行動一致。

3．會議與會商：

當關系到各有關方面問題時，秘書應于事前約集歌有關人員舉行會議或會商，以求得共同的了解和認識。

4．會稿與會簽：

關系到各方面的利益和責權的事，僅憑上級行政命令是不妥的，必須要妥善處理好各方面的利益和愿望。為處理有關問題，可以采用會稿與會簽的方法，消除分歧，求得協(xié)調。案例分析

1．案例〈〈秘書的協(xié)調〉〉主要寫了閻秘書如何協(xié)調幾位領導之間關系的事情。說明了秘書人員應該掌握協(xié)調的藝術。

2．案例〈〈當別人有意刁難時〉〉，秘書小陳應采用第五種方案。其他的幾種作法都不合適。作為秘書，小陳應該學會協(xié)調，調動起各方面的積極性，以便