IT運維管理系統(tǒng)解決方案設計

實用標準文檔文案大全實用標準文檔文案大全IT運維管理解決方案目錄目錄 -2-第1章 ITSM簡介 -4-第2章 平臺介紹 -4-2.1 產(chǎn)品定位 -4-2.2 產(chǎn)品理念 -4-2.3 產(chǎn)品架構 -5-2.4 產(chǎn)品概述 -6-第3章 功能特點 -7-3.1 集中監(jiān)控子系統(tǒng) -7-3.1.1 資源深度監(jiān)控 -8-3.1.2 分布式部署、集中監(jiān)控管理 -9-3.1.3 統(tǒng)一事件處理 -10-3.1.4 Web告警控制臺 -11-3.1.5 監(jiān)控可視化平臺 -12-3.1.6 多樣化告警通知 -14-3.2 資產(chǎn)配置子系統(tǒng) -14-3.2.1 內(nèi)置CMDB模型 -15-3.2.2 業(yè)務建模、按需擴展 -16-3.2.3 數(shù)據(jù)聯(lián)邦調(diào)和 -17-3.2.4 配置變更控制 -18-3.2.5 資產(chǎn)配置可視化瀏覽器 -19-3.2.6 分區(qū)化、獨立管理模式支持 -20-3.2.7 高性能、大容量系統(tǒng)設計 -21-3.3 操作審計子系統(tǒng) -21-3.3.1 統(tǒng)一身份認證、賬號管理 -22-3.3.2 一鍵運維 -23-3.3.3 操作日志審計 -23-3.4 流程管理子系統(tǒng) -24-3.4.1 內(nèi)置ITIL核心流程 -25-3.4.2 BPM流程引擎 -26-3.4.3 值班和值班日志管理 -27-3.4.4 知識庫管理 -28-3.4.5 智能表單 -29-3.5 集成展現(xiàn)子系統(tǒng) -29-3.5.1 統(tǒng)一訪問門戶 -30-3.5.2 “三權分立”機制 -31-3.5.3 訪問權限控制 -32-3.5.4 報表設計平臺 -32-3.5.5 全文搜索 -33-第4章 應用部署與系統(tǒng)環(huán)境 -34-4.1.1 系統(tǒng)部署方案 -34-4.1.2 系統(tǒng)環(huán)境要求 -36-第5章 典型用戶 -40-

ITSM簡介這個時代，幾乎所有信息都被轉換成“0”和“1”這種兩種信號傳輸、翻譯并存儲，數(shù)據(jù)中心的信息量正以爆炸式的速度增長，企業(yè)需要對龐大的數(shù)據(jù)做處理和分析，為業(yè)務支撐和戰(zhàn)略發(fā)展提供堅實的保障。同時，在虛擬化、云計算等新興技術的刺激下，IT正在向整合化的趨勢發(fā)展，人們將不再關注IT本身而是基于IT之上的服務?！癐T即服務”已逐漸成為CIO們的共識，它的核心在于按需提供的IT服務模式，對IT資源的部署、配置、管理方式帶來了巨大的變革。這種情況下，單純依賴傳統(tǒng)人工和簡單工具的管理手段，早已不能適應日益繁重的IT服務管理工作。為了順應下一代數(shù)據(jù)中心的管理需要，IT服務管理(ITSM)也將產(chǎn)生理念上的革新，朝著以服務保障為基礎，服務主動化、自動化方向發(fā)展。平臺介紹產(chǎn)品定位BroadviewIT運維管理平臺立足于幫助企事業(yè)單位的IT部門構筑一個統(tǒng)一的IT服務管理平臺，它融合了主動式資源監(jiān)控、操作管理、資產(chǎn)配置管理、服務流程管理等核心功能，為IT部門的服務供給、業(yè)務快速上線、業(yè)務穩(wěn)定運行提供持續(xù)保障能力。產(chǎn)品定位于信息化程度較高、具備中大型數(shù)據(jù)中心的行業(yè)，如公安、海關、社保、稅務等政府，以及金融、能源、煙草、通信、大型制造業(yè)等高端行業(yè)，同時借助平臺化的技術優(yōu)勢，通過功能裁剪也能滿足中小規(guī)模的市場用戶需求。產(chǎn)品理念Broadview是國內(nèi)領先的IT管理品牌。“高效運維成就卓越業(yè)務”是BroadviewIT運維管理平臺所承載的使命。整個平臺以各子系統(tǒng)為支撐、數(shù)據(jù)模型為載體、ITIL為管理框架，結合各個行業(yè)特征，為用戶提供IT運維平臺級解決方案。產(chǎn)品架構BroadviewV6.0是Broadview產(chǎn)品的最新版本，其系統(tǒng)架構可分為4個層次，對應了五大子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)、資產(chǎn)配置子系統(tǒng)、操作審計子系統(tǒng)、流程管理子系統(tǒng)、集成展現(xiàn)子系統(tǒng)。產(chǎn)品架構集中監(jiān)控子系統(tǒng)：集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要實現(xiàn)對生產(chǎn)環(huán)境中IT基礎設施的集中監(jiān)控管理，包括了對網(wǎng)絡設備、服務器、存儲設備、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全設備、業(yè)務應用系統(tǒng)、虛擬化資源、網(wǎng)絡服務等IT資源的數(shù)據(jù)采集和事件處理，并利用監(jiān)控可視化平臺提供可視化展現(xiàn)，同時支持與第三方系統(tǒng)（如機房動力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)等）集成。資產(chǎn)配置子系統(tǒng)：資產(chǎn)配置子系統(tǒng)旨在幫助用戶建立統(tǒng)一的IT基礎設施臺帳。通過一系列自動發(fā)現(xiàn)、業(yè)務建模、聯(lián)邦調(diào)和、變更控制等手段，保證IT生產(chǎn)環(huán)境中配置項的完整性和精準性，為上層服務流程提供數(shù)據(jù)支撐。操作審計子系統(tǒng)：操作審計子系統(tǒng)主要功能是統(tǒng)一管理網(wǎng)絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫等資源賬號并合理授權，為運維人員提供統(tǒng)一的操作入口并記錄操作行為，為“人機”運維操作提供安全的港灣，最大限度滿足內(nèi)控要求，防范操作風險。流程管理子系統(tǒng)：流程管理子系統(tǒng)的目的是通過規(guī)范服務流程和技術服務工作，建立一套標準的運維服務流程，遵循事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等ITIL最佳實踐，實現(xiàn)IT運維服務的流程化、規(guī)范化管理。通過完善知識庫建設，實現(xiàn)知識共享，從而提高信息服務效率，提升用戶的滿意度。集成展現(xiàn)子系統(tǒng)：集成展現(xiàn)子系統(tǒng)包括了統(tǒng)一運維門戶、報表平臺、權限管理等主要模塊，目的是保證平臺不同角色的運維人員可以通過瀏覽器訪問到跟自身職責對應的功能和視圖，是信息的集中呈現(xiàn)窗口和日常工作的平臺。產(chǎn)品概述BroadviewV6.0是一個綜合性的、全方位的運維管理解決方案，不僅能夠對IT基礎設施進行全面監(jiān)控管理，同時更能協(xié)助企業(yè)建立完整的、以業(yè)務價值為核心的IT綜合管理平臺。它以CMDB為核心，以網(wǎng)絡、服務器、應用的監(jiān)控為基礎，操作行為審計為安全準繩，上層整合了完全符合ITIL的服務臺，事件管理、問題管理、變更管理、知識庫等流程，從而使IT管理從日常的運營監(jiān)控、統(tǒng)計分析、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題向流程化管理轉型。平臺是IT運維解決方案中的佼佼者，在快速落地上與國內(nèi)外同類產(chǎn)品相比，具有明顯的優(yōu)勢：高度模塊化：平臺采用了分層、模塊化的設計技術，模塊與模塊、層與層之間松散耦合。它具有三方面優(yōu)勢：一是模塊之間的松散耦合使其具備反應靈活快捷、適應能力強的特點；二是模塊內(nèi)部實現(xiàn)了優(yōu)化整合，能夠高效率地完成本模塊各項功能；三是企業(yè)可以按需購買業(yè)務模塊構建適合企業(yè)自身情況的運維平臺，最大化保證投資收益。零編碼配置：目前市場上幾乎所有國外同類產(chǎn)品都是重量級的，使用起來既復雜又難整合，數(shù)據(jù)難以在各個系統(tǒng)之間交互。針對這些產(chǎn)品的諸多問題，Broadview在設計之初就引入了靈活性、輕量級的架構設計思想，不求面面俱到，以滿足大多數(shù)日常運維工作為原則，實現(xiàn)了日常IT運維業(yè)務核心業(yè)務功能模塊，絕大多數(shù)情況下“零編碼”即可完成客戶個性化。開放性：系統(tǒng)可以融合第三方網(wǎng)管系統(tǒng)的資源信息、監(jiān)控信息、告警信息以及機房環(huán)境監(jiān)控信息等，再通過系統(tǒng)提供的分析處理引擎統(tǒng)一處理、可視化工具統(tǒng)一集中展現(xiàn)。第三方系統(tǒng)只需將要集成的數(shù)據(jù)依據(jù)規(guī)范寫入信息總線，信息總線再根據(jù)數(shù)據(jù)的類別推送到不同的業(yè)務模塊進行加工即可。支持二次開發(fā)：利用系統(tǒng)提供的靈活的開放API接口，用戶可擴展開發(fā)所需的功能。一般情況下利用系統(tǒng)提供的圖形化工具編寫腳本或規(guī)則即可，如IT事件關聯(lián)分析、工單流轉規(guī)則定義等。對于復雜的業(yè)務，可以利用系統(tǒng)提供的SDK包進行擴充。支持大規(guī)模網(wǎng)絡：針對大規(guī)模行政機構、金融單位、企業(yè)的區(qū)域性、縱向性特征，系統(tǒng)支持提供了貼合實際應用的多級管理方案，從而使得在管理上可以做到分級管理和集中管理的有機統(tǒng)一。功能特點集中監(jiān)控子系統(tǒng)集中監(jiān)控子系統(tǒng)主要由網(wǎng)絡監(jiān)控模塊、系統(tǒng)與應用監(jiān)控模塊、統(tǒng)一事件平臺模塊、統(tǒng)一性能管理模塊、性能管理數(shù)據(jù)庫PMDB以及監(jiān)控可視化平臺組成；實現(xiàn)了對用戶IT生產(chǎn)環(huán)境基礎設施的監(jiān)控，包括：網(wǎng)絡設備、業(yè)務服務器、存儲設備、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件系統(tǒng)、安全設備、業(yè)務應用系統(tǒng)等。同時支持與第三方系統(tǒng)（如機房動力環(huán)境系統(tǒng)、第三方網(wǎng)管系統(tǒng)）集成，集成方式包括數(shù)據(jù)集成和界面集成。邏輯架構如下：集中監(jiān)控子系統(tǒng)邏輯架構資源深度監(jiān)控系統(tǒng)可監(jiān)測并管理常見的網(wǎng)絡設備、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、通用服務、虛擬化平臺等IT資源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等遠程非代理監(jiān)測和Agent代理監(jiān)測（即需要在目標設備上安裝部署代理程序）兩種手段結合，從而實現(xiàn)對IT環(huán)境的7x24不間斷監(jiān)測。全面的資源監(jiān)控管理系統(tǒng)提供了強大的監(jiān)測插件體系，可不斷擴展系統(tǒng)的監(jiān)測范圍和內(nèi)容。監(jiān)測插件之間相互獨立，互不影響，可保證整個監(jiān)測體系的穩(wěn)定運行。系統(tǒng)也提供了通用監(jiān)測器編寫界面，允許用戶通過編寫shell或者groovy腳本滿足個性化監(jiān)測指標的需求。分布式部署、集中監(jiān)控管理在分布式部署模式下，集中管理服務器把集中化采集指標配置下發(fā)采集任務至探針，完成分管區(qū)域的數(shù)據(jù)收集處理，從而有效地減輕了集中管理服務器的負載，尤其適合有物理隔離的大型數(shù)據(jù)中心或分布在不同地理位置的大型行業(yè)客戶。探針自帶了存儲功能，在網(wǎng)絡臨時中斷或服務端臨時關閉的情況下，探針會臨時保存監(jiān)測數(shù)據(jù)，待網(wǎng)絡和服務端恢復后再向服務端傳輸數(shù)據(jù)，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的完整性。探針支持在常見的操作系統(tǒng)下如Windows、類Unix下運行，并以服務方式自動啟動，當采集探針由于某些原因無法正確運行時，探針會自動重啟并迅速執(zhí)行監(jiān)測任務，保證監(jiān)測數(shù)據(jù)的連續(xù)性。分布式采集示意圖統(tǒng)一事件處理利用實時數(shù)據(jù)總線和高速事件處理算法，系統(tǒng)每分鐘能處理幾千條IT事件，事件經(jīng)過標準化、過濾、歸并、關聯(lián)分析、豐富等過程最后形成準確的告警信息。當網(wǎng)絡發(fā)生故障風暴時，系統(tǒng)提供了隊列機制保證事件處理高效穩(wěn)定，滿足大型網(wǎng)絡的實時告警監(jiān)視的需要。對于有一定技術能力的運維技術人員，可利用系統(tǒng)提供的事件規(guī)則處理語言，以實現(xiàn)更靈活的事件處理規(guī)則及擴展。通過告警的規(guī)則定義的可視化界面，幫助技術人員優(yōu)化統(tǒng)一事件平臺告警處理規(guī)則，提高告警的自動化識別和關聯(lián)分析能力。高性能規(guī)則引擎：2500條事件/分有效抵御事件風暴：高性能規(guī)則引擎：2500條事件/分有效抵御事件風暴：80000條/分事件分析處理原理Web告警控制臺大量的事件經(jīng)過處理，形成了最終需用戶關注的告警，直觀的呈現(xiàn)在告警臺上，隨后可對告警進行生命周期管理。在告警臺上，可對告警進行確認、清除、刪除或者派發(fā)工單操作，可查看告警資源當前的性能情況，分析故障根源，并利用CMDB關系對故障影響做初步判斷，還可查看告警資源歷史故障及工單派發(fā)、短信通知情況。獨特的告警導航，可即時顯示當前告警分類是否有新的未處理告警，幫助運維人員運籌帷幄，掌控全局。告警控制臺監(jiān)控可視化平臺系統(tǒng)提供了電信級的數(shù)據(jù)中心可視化利器——靈動可視化平臺，它具備實時響應、快速設計、所見即所得的特點，可用來直觀展現(xiàn)業(yè)務、網(wǎng)絡、機房、機房環(huán)境等多種視圖，方便管理員實時掌握整體運行情況。此外，還可以利用其獨具特色的幻燈片功能，把各類視圖投影在網(wǎng)絡運營中心大屏上。機房視圖網(wǎng)絡視圖業(yè)務視圖地理視圖運營中心大屏顯示多樣化告警通知系統(tǒng)對企業(yè)IT環(huán)境實施全天候的實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)運行故障或者監(jiān)測指標超過預定的告警閾值時，系統(tǒng)就會根據(jù)預先配置的動作策略內(nèi)的告警通知方式立即通知運維人員，通知方式包括觸發(fā)緊急事件工單、聲音告警、郵件通知、短信通知等。資產(chǎn)配置子系統(tǒng)資產(chǎn)配置子系統(tǒng)（CMDB）是銜接技術與管理的關鍵數(shù)據(jù)整合層。首先把生產(chǎn)環(huán)境中的各類硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡、業(yè)務、文檔、虛擬資源等分門別類并建立好相應的數(shù)據(jù)模型，再通過配置采集接口完成CMDB數(shù)據(jù)的初始化，包括從集中監(jiān)控子系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)同步、手工錄入、第三方數(shù)據(jù)同步等多種手段結合。由于來自于各個采集接口的數(shù)據(jù)存在不一致的情況，還必須在CMDB內(nèi)部對同一資源進行唯一性識別并建立調(diào)和規(guī)則。CMDB初始化完成后，即進入維護階段，可利用關系可視化工具查看配置項關系，并對日常配置項變更進行控制。其邏輯架構如下：CMDB邏輯架構內(nèi)置CMDB模型“羅馬不是一天建成的”，考慮到實施CMDB項目的復雜性，Broadview提供了構建CMDB的最佳實踐模型，模型遵循DMTF的規(guī)范指南，契合國內(nèi)信息化領先的電信資源管理規(guī)范、公安部考核資源分類規(guī)范、人民銀行、人社部資源管理規(guī)范、北京市經(jīng)信委配置管理規(guī)范，對國內(nèi)運維管理有極強的針對性和適應性，在電信、金融、證券、能源、政府、平安城市等領域有廣泛的應用?？蓭椭脩裘艚菘焖俾涞谻MDB建設，有效縮短時間周期。基本模型分類及關聯(lián)關系基本模型分類及關聯(lián)關系配置模型示意圖業(yè)務建模、按需擴展CMDB采用了面向對象的建模思想，提供配置項的類別、屬性、關系、字典以及表單的繼承和派生，并支持通過建立和應用規(guī)則來觸發(fā)管理動作，擴展管理行為，如某些配置項發(fā)生變更時，可根據(jù)規(guī)則定義是否生成新的配置項版本等。在本系統(tǒng)中關系也被抽象為配置項類別，允許在內(nèi)置關系類型基礎上按需擴展。CMDB建模過程相當容易，全面操作都是基于可視化的界面，最大限度的適應不斷變化的IT環(huán)境和管理要求。CMDB模型管理數(shù)據(jù)聯(lián)邦調(diào)和配置項的調(diào)和能力是CMDB能否成功實施的關鍵因素，系統(tǒng)通過把各類來自發(fā)現(xiàn)工具、網(wǎng)管工具、資產(chǎn)工具等不同來源的數(shù)據(jù)進行合并，建立面向運維流程的“單一參照源”。通常配置項調(diào)和包含了配置項唯一性識別、配置項比對、配置項合并幾個關鍵活動。CMDB配置項調(diào)和配置項聯(lián)邦是指CMDB只存儲配置項的核心數(shù)據(jù)，而其他不關鍵的依然數(shù)據(jù)存儲在外部數(shù)據(jù)庫，只保留CMDB核心數(shù)據(jù)跟外部數(shù)據(jù)源的映射關系。最常見的聯(lián)邦方式如引用外部鏈接，例如在本系統(tǒng)中可以通過CMDB的聯(lián)邦功能鏈接到對應的拓撲視圖。聯(lián)邦拓撲展現(xiàn)配置變更控制系統(tǒng)提供了多樣化的CMDB配置變更管理方法，在管理的便捷性和嚴謹性之間取得了很好的平衡。系統(tǒng)對配置項的變更審核模式有三種：一種是走配置變更流程的審核方式，一種是簡單審核模式、還有一種是通過設定規(guī)則自動審核。三種方式適合不同的場景。對于核心業(yè)務的配置項信息，可以選擇走配置變更流程的審核方式，管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項記錄后，系統(tǒng)自動生成配置變更工單，工單審批通過后，系統(tǒng)自動執(zhí)行審核操作。對于簡單審核模式，就是由具有配置項審核權限的管理員用戶選中變更區(qū)中的待審核配置項記錄后，執(zhí)行配置審核操作。系統(tǒng)自動記錄下配置審核的操作記錄（如審核時間、審核人等）。該種審核方式比較適用于非核心業(yè)務的配置項信息。對于設定規(guī)則自動審核模式，適用于變更頻繁但不重要的配置信息，可保證數(shù)據(jù)準確性和合法性的基礎上，大幅減少了人工審核的工作量。配置項變更審核資產(chǎn)配置可視化瀏覽器CMDB的可視化是極其重要的功能，系統(tǒng)提供了集編輯和展現(xiàn)一體的純web化的CI瀏覽器，獨特的“畫布”功能，不僅能夠幫助用戶全面直觀地查看配置項之間的關系，還能通過連線操作、所見即所得維護配置項之間的關系?！爱嫴肌币仓С滞耆亩ㄖ苹?，可通過勾選關系類型、顯示層次數(shù)、切換布局模式、隱藏等實用功能過濾不必要的CI，方便得到更精簡的視圖。CI瀏覽器界面分區(qū)化、獨立管理模式支持CMDB也支持對配置項進行分區(qū)化管理，可對CMDB建立不同的管理域，為地域跨度較大、各分支機構有自治管理訴求的企業(yè)或組織提供了便捷的解決方案。使用一個平臺即可實現(xiàn)資產(chǎn)配置數(shù)據(jù)大集中，既滿足了上級對下級的管理要求，又不失管理上的靈活性。CMDB分區(qū)管理高性能、大容量系統(tǒng)設計BroadviewV6.0對CMDB進行了大量的設計優(yōu)化，在功能的全面性、用戶體驗以及性能吞吐、容量方面相比競爭者具備明顯的優(yōu)勢，目前CMDB可支持40用戶并發(fā)數(shù)情況下管理30萬配置項的能力，單條數(shù)據(jù)查詢調(diào)用達到毫秒級，絕大部分界面操作從發(fā)起到呈現(xiàn)小于3秒。操作審計子系統(tǒng)操作審計子系統(tǒng)主要是為數(shù)據(jù)中心建立全面的IT基礎設施內(nèi)控操作審計體系。包含了四方面的內(nèi)容：第一、變分散管理為集中管理。根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)中心運維工具種類多、運維人員不集中、區(qū)域分散、跨網(wǎng)絡等特點，采用操作審計子系統(tǒng)實現(xiàn)對眾多運維工具、多類客戶端程序的統(tǒng)一安裝部署與集中管理。第二、統(tǒng)一身份認證，解決事前主動防御。通過多種身份認證方式保證所有運維人員通過一個統(tǒng)一的運維入口進行操作。第三、操作過程監(jiān)控，解決事中操作安全問題。運維操作會話過程中審計員可實時監(jiān)控非法操作，可設置策略自動阻斷或手動強制“切斷”結束非法會話。第四、操作日志審計，解決事后安全取證問題。其邏輯架構如下：操作審計子系統(tǒng)邏輯架構統(tǒng)一身份認證、賬號管理操作審計子系統(tǒng)建立了基于每位自然人對應一個主賬號的身份管理體系，“自然人——賬號”對應模型能將審計日志與操作人員準確關聯(lián)。系統(tǒng)內(nèi)置了六大類角色，通過用戶角色的劃分，避免了權限過分集中以及由此引起的安全隱患的集中，也使安全審計的管理更加合規(guī)、合理、可行。角色功能權限超級用戶最高權限用戶角色，可進行所有系統(tǒng)配置、用戶管理、權限授權以及操作審計等權限管理員擁有用戶管理、授權管理權限，能夠添加刪除用戶，能完成用戶/用戶組、設備/設備組關聯(lián)授權。資產(chǎn)管理員擁有資產(chǎn)添加編輯權限，包括添加、編輯、刪除權限。審計管理員擁有審計權限，能夠審計所有用戶運維操作結果。密碼管理員擁有賬號密碼管理權限，只有密碼管理員才能管理賬號密碼。普通用戶擁有訪問被授權管理設備權限和自身信息修改及自身密碼修改權限。操作審計子系統(tǒng)支持資源賬號的集中管理和分散管理模式。對任意資產(chǎn)，可以使用任意一種管理模式，或兩種模式的組合，提供了極大的管理靈活性。無論是賬號集中管理還是分散管理模式，當用戶登錄目標資產(chǎn)時，在系統(tǒng)內(nèi)部統(tǒng)一采用單點登錄方式。這種方式統(tǒng)一了用戶的使用場景，簡化了系統(tǒng)復雜度。一鍵運維當需要對數(shù)據(jù)中心的某個設備進行運維操作時，傳統(tǒng)的方法是利用遠程工具登錄到目標設備，輸入賬號和密碼，再使用圖形界面或字符命令操作，步驟繁瑣需記憶大量設備的賬號信息，費時又費力。而在本系統(tǒng)中，可直接在B/S瀏覽器中發(fā)起對目標設備的操作，不再需要記憶任何賬號信息，對設備密碼和操作權限得到了有效控制。一鍵運維操作日志審計系統(tǒng)可支持利用關鍵字定位、關鍵命令與審計錄像關聯(lián)回放，實現(xiàn)運維操作過程的快速定位、精確跟蹤以及過程重現(xiàn)，一目了然了解誰在什么時間使用哪個終端登錄過哪臺設備，做過什么，結果如何。有助于審計人員對非法運維操作節(jié)點的排查及故障責任的追溯。操作日志審計流程管理子系統(tǒng)流程管理子系統(tǒng)是日常IT運維工作及對外服務接口的平臺，它遵循ITIL管理框架，提供可視化的BPM流程引擎，實現(xiàn)流程定義、流程相關角色權限和流程跟蹤控制、審計與統(tǒng)計以及流程關聯(lián)等功能。系統(tǒng)基于流程引擎內(nèi)置了ITIL事件、問題、變更、發(fā)布、配置等幾大流程，并涵蓋了巡檢作業(yè)、運行值班、值班日志等實用功能。其邏輯架構如下：流程管理子系統(tǒng)邏輯架構內(nèi)置ITIL核心流程利用內(nèi)置的服務臺、事件、問題、變更、發(fā)布、作業(yè)、知識庫等流程和模塊，實現(xiàn)開箱即用，大大縮短了流程建設周期。流程之間既保持相對獨立性又可以相互聯(lián)動，如工單可自動匹配知識，事件可升級到問題、觸發(fā)變更，解決方案可一鍵轉化為知識操作等。用戶只需按照自身情況對流程做少許調(diào)整，便可實現(xiàn)日常運維工作的流程化、規(guī)范化管理，提升服務質(zhì)量和效率。自助服務臺與值班服務臺內(nèi)置ITIL流程及相互關系簡圖BPM流程引擎在內(nèi)置標準流程的基礎上，系統(tǒng)還提供了BPM流程引擎供用戶進行“隨需而變”的業(yè)務流程設計，滿足個性化的業(yè)務流程需求。BPM業(yè)務流程引擎符合WFMC國際標準，完全通過Web可視化設計界面，實現(xiàn)流程、表單、數(shù)據(jù)字典快速建模。拖拽式的流程設計功能，可實現(xiàn)流程跳轉、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行人、流程環(huán)節(jié)的執(zhí)行優(yōu)先級等定義，協(xié)調(diào)組成工作流的四大元素，即人員、資源、事件、狀態(tài)，推動流程的發(fā)生、發(fā)展、完成，實現(xiàn)全過程監(jiān)控。同時，BPM引擎提供了靈活的觸發(fā)器設置，可以將流程管理中的各類事件與期望處理的動作自動關聯(lián)，完成系統(tǒng)中自動協(xié)調(diào)控制需求。BPM流程管理界面值班和值班日志管理根據(jù)國內(nèi)運維習慣，系統(tǒng)提供了日歷化值班表、多班次排班、值班日志管理等多項實用業(yè)務功能，并與自助服務臺、值班服務臺進行充分結合。有效的值班管理可保證服務連續(xù)不間斷，有助于運維團隊人力資源合理配置，做到各項工作權責明晰，有跡可循。值班日志管理值班表日歷知識庫管理系統(tǒng)為IT運維服務提供了強大的知識支撐體系，可通過關鍵字、列表等方式進行知識的快速定位。支持知識分類、創(chuàng)建、審核、修改等操作，不同類別的知識也支持控制閱讀權限。知識庫還支持上傳Word、Excel、Text等多種格式的文檔附件，附件內(nèi)容也可利用關鍵字檢索。知識庫管理智能表單日常運維過程中，需要記錄大量的過程數(shù)據(jù)和維護信息，系統(tǒng)提供了智能化的表單錄入體驗，大部分錄入操作通過鼠標即可完成，告別大量的對話框、復雜的數(shù)據(jù)查詢界面。智能化表單錄入體驗集成展現(xiàn)子系統(tǒng)集成展現(xiàn)子系統(tǒng)是運維管理的人機交互接口，它充分借鑒了Web2.0思想，大量利用數(shù)據(jù)推送技術，主動向不同角色的運維人員提供友好的、有用的信息，界面簡單，操作方便。只要通過單點登錄后，就可以將角色所需的信息或視圖呈現(xiàn)到運維人員的瀏覽器上。它還集成了全文檢索功能，方便查詢平臺使用過程中產(chǎn)生的各類運維數(shù)據(jù)。集成展現(xiàn)示意圖統(tǒng)一訪問門戶統(tǒng)一訪問門戶為用戶提供了各種小部件構成的集中管理界面。通過與其他子系統(tǒng)的集成，將監(jiān)控、資產(chǎn)和管理流程等信息在門戶中進行統(tǒng)一展示，使各項IT運維服務工作通過統(tǒng)一管理門戶得到有序處理。門戶整合了各子系統(tǒng)單點登陸、權限管理以及訪問日志管理等功能。統(tǒng)一訪問門戶“三權分立”機制系統(tǒng)內(nèi)置了管理員、安全員、審計員三種角色，實現(xiàn)了管理上的“三權分立”。每個角色負責不同的管理工作，彼此牽制。如管理員主要負責本域內(nèi)部門、用戶的維護，以及資源和管理域的關聯(lián)關系的維護；安全員主要負責角色創(chuàng)建、角色分配等工作；審計員負責安全相關的工作，主要是與用戶權限相關的審計。三權分立訪問權限控制系統(tǒng)將權限分為操作權限和資源權限兩種。操作權限包括對表單數(shù)據(jù)的增加、刪除、修改、查詢、審核等，資源權限包括被管設備或資源分組、監(jiān)控視圖分組、報表分組等。通過操作權限和資源權限的有機組合及授權，可以實現(xiàn)對用戶權限的細顆粒度的控制。細粒度的權限控制角色授權報表設計平臺在分層化思想的指引下，系統(tǒng)把日常運維數(shù)據(jù)與用于統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)分開存儲，運維數(shù)據(jù)經(jīng)過抽取、轉換、裝載后被存入數(shù)據(jù)倉庫，使得各業(yè)務模塊專注于業(yè)務處理，這種機制降低了在大規(guī)模網(wǎng)絡條件下對監(jiān)控系統(tǒng)的影響，提升了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。系統(tǒng)內(nèi)置靈活易用的報表設計器，利用數(shù)據(jù)倉庫作為報表開發(fā)的數(shù)據(jù)源。它采用了類Excel的操作界面，支持HTML、PDF、EXCEL、WORD、TXT、FLASH各種樣式呈現(xiàn)。只需通過簡單的鼠標拖放，便可利用精巧的數(shù)據(jù)綁定功能，完成各種樣式報表的量身定制。報表設計工具全文搜索全文檢索為運維過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)提供了集中的查詢?nèi)肟冢斯?、知識庫、配置項等重要數(shù)據(jù)。類搜索引擎的界面設計，跟傳統(tǒng)搜索引擎完全一樣的使用體驗，不需要任何學習即可掌握。全文檢索應用部署與系統(tǒng)環(huán)境系統(tǒng)部署方案Broadview運維管理平臺通過監(jiān)控和運維管理模式的靈活組合，適應不同規(guī)模的管理需求?！凹惺奖O(jiān)控、集中式運維管理”適用于中小規(guī)模數(shù)據(jù)中心管理或單一管理范圍的用戶，“分布式監(jiān)控、集中運維管理”適用于較大規(guī)模的企業(yè)信息部門，滿足各分中心自治管理需求，“分級監(jiān)控、分級運維的級聯(lián)管理”適用于大規(guī)模、跨地域的企事業(yè)，滿足層次管理、統(tǒng)一運維體系的管理需求。集中式監(jiān)控、集中式運維管理分布式監(jiān)控、集中運維管理分級監(jiān)控、分級運維的級