2023年電話營銷工作總結

2023年電話營銷工作總結電話營銷工作總結1

在電話營銷的工作過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你接著說下去，而且還會問你許多的問題，才會信任你從而恒久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺相識。

1、充分打算，事半功倍。

在每次通話前要做好充分的打算。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要打算相應的營銷腳本。心理上也要有充分的打算，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！”

2、簡潔明白，語意清晰。

通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。

語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避開出現說錯話而沒有剛好發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。

良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。志向的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有限制權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自由的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。

5、以客為尊，巧對埋怨。

在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？

首先，應當牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。

其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。

最終，應耐性安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。

一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，激情，自信！特殊是在教學工作安排和客戶的溝通，要留意諸多細微環(huán)節(jié)，還有最基本的話術！我們都要有一個充分的打算，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮老師說：“問題是我們的老師。”聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細微環(huán)節(jié)成就完備！

銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個特別困難的問題；有的人會特別的主動和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事務的定義，往往就是我們會得到的結果。

客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有許多種，所以請不要焦急找尋什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的須要考慮（真實），也或許他只是一個虛假的借口，也或許他隱藏了某些其它的東西。所以我們銷售人須要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據詳細狀況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，須要的是我們銷售人敏捷的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以須要我們銷售人細心傾聽，主動探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的確定。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能！電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過多數個電話，但對于在電話中須要掌控的一些事項，我們真的留意到了嗎？一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要留意的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是特別重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，溝通的技巧非常重要。這就是我工作一年以來的總結。

讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)建一個自己的舞臺！

電話營銷工作總結2

在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和方面已日益得到普及?，F代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達實力和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新正走進千家萬戶。

當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆的改變，我知道從現在起先，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路起先，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，激烈、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是x產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：駕馭國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等x產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關x產品企業(yè)，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是xx公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是xx有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會接著與我們通話，或干脆拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。

每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。

首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，因為大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者短暫先試用你的服務。

我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。因為電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的與溝通實力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方剛好不做，也會很耐性的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產品，確定就會有須要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會確定是否購買你的產品或者服務。

回憶起我12年3月24日進的公司司始終到現在，已經工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多須要改進。以下是我今年總結工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達實力是須要加強改進。

其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位?？粗约簞倮蛻袅繚u漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個安排，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種摯友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

三、工作總結

每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，因為感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)建的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶閑聊、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好摯友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng)建經濟利益的同時，也為自己增加了收入。

通過一段時期的電話銷售工作，我的口才實力得到了極大熬煉，和生疏人閑聊的時候也不會感到膽怯 了，和人溝通上的實力得到了極大提高，我會好好努力下去的。我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經過一段時間的反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

電話營銷工作總結3

一、確定目標客戶

銷售工作的第一步就是確定自己的目標客戶。目標客戶究竟在哪里？哪些客戶才最有可能運用你的產品？這些信息肯定要特別清晰，否則，每天打出再多的電話，可能都是徒勞無功的。

例如，池塘里面有各種各樣的魚，你希望得到哪種魚呢？你要先視察，你想得到的那種魚大多集中在什么地方，不要沒有目標地胡亂釣魚。

在目標客戶最集中的地方找尋客戶，才能取得更好的效果，所以肯定要精確地定位你的目標客戶。撥打生疏探望電話后，勝利的第一步就是要找對人。假如連有權做確定的人都無法找到，銷售技巧再好也是白費周折。因此，電話營銷員撥出生疏電話的首要環(huán)節(jié)就是要確認與你通話的人就是你要找的關鍵人。

二、有效的銷售打算

電話營銷的銷售過程特別短暫，你只有打算充分才能抓住難得的機會。而電話營銷前的打算就像大樓的地基，假如地基打得不扎實，大樓

很快就會倒塌。在電話中與客戶溝通的結果，與電話營銷前的打算工作有很大關系。即使你有很強的溝通實力，假如打算工作做得不好也不行

能達到預期的效果。

三、引人留意的開場白

對銷售人員來說，你的開場白能否引起客戶的愛好，確定著電話溝通的順暢程度。因此，設計出一套客戶情愿聽下去的溝通方案，成為電話營銷勝利的關鍵。電話營銷中前10秒就要抓住顧客的留意力，并引發(fā)他的愛好。30秒內就確定了后面的命運：是結束還是接著。

四、取得客戶信任

對于電話營銷人員來說，最頭疼的是在接觸新客戶的最初階段。這一階段并不是單純地依靠產品學問、權威形象就可以接近客戶的。很多銷售專家得出一個最重要結論：假如不能取得客戶的信任，銷售根本無法進行下去。電話營銷人員在初次接觸客戶時，最好是借用第三者才簡單取得客戶的信任，使談話簡單進行下去。

五、快速切入正題

在客戶情愿聽下去時，電話營銷人員就要快速切入談話正題。不要認為快速進入正題會冒犯客戶，生意人最注意的還是實在的利益，你必需盡快地以產品能給他們帶來利益作為談話的內容，再次引起客戶對你的愛好。

電話營銷工作的困難之處在于，如何在最短的時間內和客戶建立關系、取得信任、產生交易

電話營銷工作總結4

xxxx年電話營銷中心在公司的大力支持和領導的幫助下，取得了肯定的成效，現就取得的成果和存在的問題及安排做如下總結：

一、工作方面

電話營銷中心每天早上學習半小時，對營銷員進行各項業(yè)務學問培訓，并且進行每月兩次考試，對業(yè)務的學習狀況做了一個小結，每天的培訓也逐步提高了電話營銷的業(yè)務學問。

同時電話營銷也開展了一系列競賽活動。

1、業(yè)務學問競賽：可以讓電話營銷人員加強業(yè)務學問，更好的給用戶說明各方各面的業(yè)務，更能提高電話營銷員的自身素養(yǎng)。

2、增值業(yè)務發(fā)展競賽：可以提高個人業(yè)務量，有效的完成省公司下達的任務，這樣的競賽更能激發(fā)營銷代表的主動性。

在取得成果的同時，我們還必需清晰相識到一些問題的存在。依據當前的工作任務和要求，吸取xxxx年的工作閱歷和教訓，在xxxx年工作支配做如下安排：

1、公司做好系統維護，剛好將系統中存在的問題反饋給相關部門。

2、在營銷工作中針對各項業(yè)務功能，組織員工學習各項業(yè)務以及營銷技巧，在營銷工作中做到規(guī)范化、技巧化。

3、依據省公司下達的任務，我們將“xxxx”業(yè)務每月任務達xxxx戶，“xxxx”業(yè)務每月任務達xxxx戶，“xxxx”業(yè)務每月任務達xxxx戶，“xxxxx”業(yè)務每月任務達xxx戶。

4、因客戶代表素養(yǎng)參差不齊的現狀，我中心剛好擬訂培訓安排。培訓一方面依托中心典型人物：“營銷狀元”，“服務明星”、“進步能手”代表，結合自身的營銷、服務閱歷授課傳經。另一方面對于綜合素養(yǎng)均較弱的員工一對一“現場寫實”輔導。以整體提高全員營銷代表的整體素養(yǎng)。

二、業(yè)務方面

在xxxx年下半年電話營銷還兼任了xxxxx電話營銷專線中開通xxxx銷售受理專線，為用戶供應網上選號服務以及市公司撥測，投訴滿足度調查、渠道滿足度調查的工作。

電話營銷中心主要發(fā)展了“xxxxx”、“xxxxx”、“xxxx”、“xxxxx”業(yè)務。

增值業(yè)務發(fā)展狀況如下：“xxxxx”業(yè)務勝利定制xxxxx戶、“xxxxx”xxxx戶、“xxxxx”xxxxx戶，“xxxxxx”xxxxx戶。

全年新國信收入安排值為xxxx萬元（其中包含客服結算收入，人工增值業(yè)務收入，電話營銷收入），截止xxxx月份共完xxxx，完成比率為xxxxx。

三、存在的問題

在發(fā)展業(yè)務同時，營銷員在營銷過程中還是存一些問題，主要是工作不夠主動、不夠熱忱、不夠耐性。在xxxx年我們要加強這方面管理，剛好解決這些問題。

回訪用戶也是以前老用戶和如意通用戶，關機、停機、拒訪用戶比較多，降低了我們回訪勝利率。隨著外呼工作的日益發(fā)展壯大，直至今日，部分客戶已接到外呼營銷電話2—3次。如接著局限的圍繞聯通秘書、聲控娛音、話費周周報、炫鈴四大類增值業(yè)務開展電話營銷工作，客戶很可能對電話營銷產生厭倦心理。因此在今后的外呼工作中，我中心應將加大與新業(yè)務中心的合作空間，大力宣揚、舉薦公司最新的增值業(yè)務。

電話營銷工作總結5

回顧走過的一年，全部的經驗都化作一段美妙的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成果，但也還存在肯定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，支配了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，起先嘗試向中高端客戶供應專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。

一、20__年詳細工作總結

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1、抓基礎工作，做好銷售工作安排，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴來賓戶。

2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息、在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時，進行各種產品銷售，主動營銷取得了一些成效。

3、加強了宣揚，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果。

4、結合市場客戶投資理財需求，根據上級行工作部署進一步推動新產品上市，如人民幣周末理財、平穩(wěn)回報系列、_銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習狀況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參與接受afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并取得資格證書;通過afp系統規(guī)范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素養(yǎng)。

在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，依據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創(chuàng)建的投資回報作為自己的工作目標。能將所學學問轉化為服務客戶的實力，結合我行實際狀況參與it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務實力。

二、存在的不足

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素養(yǎng)不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展代理保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：__，_，__，__等很多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務素養(yǎng)等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、愛好愛好)缺少對客戶的維護。

2、營銷力度薄弱，須要團隊協作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人實力。

3、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息。

三、來年工作準備

1、在鞏固已取得的成果基礎上，了解駕馭個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快快速發(fā)展我行的理財業(yè)務。

2、不斷加強素養(yǎng)培育，作好自學及參與培訓;進一步提高業(yè)務水平。

3、加大營銷力度推動各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好工作安排。

電話營銷工作總結6

一、做為在一個it公司做銷售，肯定要特別地了解公司和公司做的產品，還有至少的行業(yè)背景，特殊是做項目的。終歸做項目的都是先以產品技術公關搞定客戶再談商務，而且有時技術會成為一個項目的制高點，當然了解產品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一，多說無益，多學有用。

二、工作肯定要勤奮，勤奮不是做給領導看，是讓自己成長的更加快和更加充溢更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混日子，三流的混飯吃，假如我自己定位是一個一流的sales就必需把工作當作是自己的事，仔細做，努力做，主動做。

其實在it圈里混，因為壓力是比較大，除了要對工作總結外還要不斷的學習產品學問和專業(yè)技術，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高，這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認為勤奮應當可以說是銷售的一種品德，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;

三、當你在公司混的時候肯定要記得你是在公司，說話和做事肯定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該問的問，同事不是你的摯友，更加不是你的親人這點肯定要記祝假如須要同事幫忙肯定要禮貌，假如想幫同事肯定要在暗地里、公司里的小事細微環(huán)節(jié)多留心多主動做。

做為一個銷售假如能把公司當作是自己的家，把工作當做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的主動銷售心態(tài)就勝利了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐性而已;

四、請為公司創(chuàng)建盡可能多的利潤，假如你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)建的多你自己所得的自然也多;二來不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)建了多少自己才拿那么一點，因為精確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。

假如像我一樣是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領導帶路學習就已經不錯了，許多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己確定的;

五、當你在和代理商和用戶溝通時肯定要記住你不是去求他們推你們的產品和不是來求用戶買你的產品，因為你是來給他們帶里利潤和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個特別重要，干脆影響了你的工作心態(tài)，我也覺得特別有道理，假如你去求用戶，他會越覺得你什么都不是，假如你能給用戶價值和為他解決問題，用戶也是覺得接著和溝通或者接待你是值得的。

另外老大說也說代理商和廠商、經銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱勢的只能跟著混飯池;

六、做銷售肯定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和打電話的志氣都沒有，那就更加不要說出門探望和做什么業(yè)績了，自信主導著銷售的內心，有了自信你可以見機行事地應對客戶和代理商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺慚愧。

所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的狀況下，還要唱著歌去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進公司肯定是哼著歌進來的，我佩服同事也佩服;

七、做銷售的項目，因為項目都有肯定的運作周期，所以沒必要太急，但是項目肯定要跟緊，其實跟緊不是叫你每天追著客戶問，這樣的話客戶和代理睬反感的，但是肯定要跟進，哪怕客戶反感不給你做這個項目，因為是做項目所以假如你不跟進的話你的勝利率是零;簡潔說跟進的話最多就是丟單，但是不跟進就是確定只有丟單了。

另外我個人覺得平常對客戶的真誠關切也是很重要的，有次一個客戶住院，我在交談中登記他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客戶感動的不得了，去到談項目看法也很好、打電話也很跟我客氣;

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進自己和修正自己的工作安排，發(fā)覺新的不足并且去提高，這就說到了總結，許多人說銷售就是思索，的確是這樣的做銷售肯定要思索，特殊是銷售;部門或者公司可能會下達一個安排和任務給你，但是你要依據自己的實際狀況去調整，在不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應做調整，這和不要死讀書是同一個道理，因為老師教的不肯定就是最有用的。

當銷售在辦公室時最好是多想下自己的工作思路和安排，并且寫成文章，好的還可以貼出來做警示和提示。

電話營銷工作總結7

光陰似箭，時間如梭，轉瞬之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關切支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協作，共同努力，仔細履行工作職責，較好的完成了上級支配的.各項工作任務。現將組建以來的工作總結如下：

在共性目標中，客服部完成狀況如下：

一、我部無違反平安生產、黨風廉政建設、安排生育現象，并主動貫徹執(zhí)行黨的路途、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。

二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。

三、接著深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，根據“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)覺、培育和樹立先進典型;仔細開展優(yōu)質服務，兌現了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱忱接待辦事群眾，服務滿足率達100%，投訴處理滿足率達100%。

四、狠抓平安、生產管理工作，平安生產責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事務，并仔細辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達100%。

五、主動完成投稿任務，共發(fā)工作信息30篇。

六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能主動完成上級支配的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本學問培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和平安防汛工作，主動參與“學習十八大黨史學問競賽”活動并取得優(yōu)異成果。

在業(yè)務目標中，客服部完成狀況如下：

一、服務窗口業(yè)務精準、主動協調解決各類詢問和投訴問題。

各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，主動協作客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828。91元，共計出票279017份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話詢問、業(yè)務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質服務”的宗旨，內強素養(yǎng)，外樹形象，通過真誠接待、耐性解答及具體宣揚，贏得廣闊用戶的聲聲贊揚！面對各種各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務、耐性說明，取得他們的理解、平靜怒氣、化解沖突。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有具體記錄的3120起，同時仔細剛好地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的詢問、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量特別大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設復線管網工程及電業(yè)局常常停電等緣由水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現象頻繁地出現，隨之而來的是電話量不斷增加;特殊是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1000余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參與春晚排練，為了不耽擱工作，常常在排練結束后，拖著乏累的身子依舊能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互協作，就是為了一個樸實的信念：不能耽擱工作。

3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及支配生產調度共計1686起。

二、仔細落實一站式服務，真情為民。

1、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請909件，一周辦結率達100%，用戶滿足度達100%，中心及紀委聯合下發(fā)的針對窗口辦件狀況的每月綜合得分均在100分以上;新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數4289筆，總額625367。15元，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對詳細任務必需親臨現場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深化現場實地勘察工地，有時多達40余戶。冬天冒著寒冷，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，靠著干一行、愛一行和對工作的熱忱，嚴謹仔細，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數據進行妥當收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN40以上（含DN40）水表封繩號192戶，現場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現場，細致檢查進行修理，經常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時，我們的同志們也只是忠厚地說的：“這是我們應當做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道修理、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿足率100%。

三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。

1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數據，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想方法帶上手指套。在這種狀況下，班組成員還是一如既往，仔細，堅韌，精準的保證了數據輸入的精確率。全年共計輸入抄表數據1573590，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6098戶，輸入修理票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調線路10882戶，拆表戶1330戶，更改表口徑100戶，更改用戶名稱1775余戶。

2、信息中心班組成員主動貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統，以便剛好告知用戶停送水信息。全年度按領導要求剛好發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門親密聯系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，剛好調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限，安排供水信息平臺的運用工號及權限，依據須要更新信息平臺。解除報稅系統發(fā)票中的上傳故障。協作國都電力升級切換代收費系統網絡，協作審計局對我公司進行水費收費系統的審查。

四、完善工作流程，規(guī)范工程預決算。

全方位提高服務質量，完善預決算室規(guī)章制度，對工程預決算做到細致審核，發(fā)覺問題剛好與相關部門溝通，協商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。1———8月做預算共計162份，決算272份。

五、加快水表拆裝及表井整改進度

水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的修理與更換工作。拆裝班每周制定工作安排，并仔細落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯單的登記工作。1———8月拆裝班修理、拆換各類水表共計1452塊（其中DN40以上的188塊），整改表井592處，修理表接頭閘門、管道612處。

電話營銷工作總結8

20xx年即將悄然離去，20xx年走進了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞疫M公司始終到現在，已經工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多須要改進。以下是我今年工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達實力是須要加強改進。

其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。

看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅接著給公司創(chuàng)建利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目光放長遠。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，須要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作安排，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個安排，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。

第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。

今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者qq、客服等聯系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。

為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到xx公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種摯友之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還須要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。

我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在20xx年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。

第六：另外針對公司的一些建議。

第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產品更深化了解，建議公司能夠賜予員工每個月定期進行培訓。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。

其次：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到9：30撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。

第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增加員工之間的凝合力。增加了團隊精神。

綜上所述，以上是我的建議，有什么不當的地方還得請領導指正。在新的年里，我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質的完成。并且也信任公司會越走越好。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快！

電話營銷工作總結9

—通話前，最好事先把有關資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所打算。通話時，雙方可比照資料交談，以便節(jié)約時間。選購 人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便探討時作參考。

通話時，要把本方看法分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能剛好作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)覺原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫動身言要點，不行臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。起先時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最終稍加歸納，解決問題。

通話前要把全部資料都打算好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避開分心或遺漏.

10、專心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特殊留意集中留意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，簡單影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、留意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不行太隨意，也不行太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜愛被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不行用“敬愛的”、“珍寶”之類輕浮的言語。無論男女，都不行直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不行用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必需”、“你忽視了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提看法時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四須要地份報告?！?/p>

聽話時，最好插用一些短語以激勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時，看法應主動而有禮貌，比如：“我會留意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得興致勃勃，或許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便限制通話時間，剛好提示自己：“該結束了。”打電話，已成為我們日常生活和商務溝通中最普遍的方式之一。作為一名管理者，你的大部分信息溝通和業(yè)務都是通過電話來實現的。

語言運用的技巧也是節(jié)約金錢和時間的有效途徑。駕馭打電話的技巧能夠有效地防止你進行沒有必要的交談。

養(yǎng)成隨時記錄的習慣——在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。

2、報出本人的姓名和單位名稱——說：“你好！我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎？”假如是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清晰，說話節(jié)奏應比交談時稍慢些。

即使是常常通話的人，也不行省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。

報名字時也不行只說“我是小李”，因為天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這事實上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。

3、確定對方是否具有合適的通話時間——當你給他人打電話時，他們或許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己敬重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在起先講話時向對方問一下：

“您現在接電話便利嗎？”

“您現在忙嗎？”

“您現在有時間同我談話嗎？”

“這個時候給您打電話合適嗎？”

“您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎？”等等

假如你想定期和對方進行這種探討，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為便利。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容探討，同時也是個風度問題。在別人正忙時去電話打攪是不禮貌的行為。

在電話中要說明打電話的目的以及須要多長時間。應實事求是，既不行多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不行只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎？”應當說：“王總，我想和你談談安排方案的事宜，也許須要一刻鐘?，F在就談你方不便利？”

有時你可能只是為了和對方約定一個對雙方都便利的時間再去電話，但假如對方說“現在不行”，則不宜再推遲。

假如不得不在對方不便利的時候去打擾，應當先表示歉意并說明緣由

4.表明自己打電話的目的——當你接通電話時，馬上向對方講明自己打電話的目的，然后快速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機靈就在于你能否在30秒內引起他人的留意。最有效率的經理幾乎從來不花費一分鐘以上的時間因為任何事情進行探討.

5、避開與旁人交談——當你打電話時，假如你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬一這時有一件更加重要的事情須要處理，你應當向對方致歉，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方致歉，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避開這種情

6、致歉應當簡潔——有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人登記電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上奢侈時間。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就馬上給您回電話，但是您一成天都不在?！比窟@些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時間，過多地說明也是毫無意義的

7、不要占用對方過多時間——當你主動給別人打電話時，盡可能避開占用對方時間過長。假如你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。因為大多數狀況下，對方不肯定立刻就能替你找到資料，或者馬上給你作出一個確定的答案，你必需賜予對方肯定的時間。假如你給他人打電話時間過長，對方可能非常反感。因為或許他正等著處理某一事情，他內心期望你馬上放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。

8、假如想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方常常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告知對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。假如對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不行讓對方花錢打長途來找你。

9、妥當組織通話內容——通話前，最好事先把有關資料（如報告文本）寄去或電傳過去，使對方能有所打算。通話時，雙方可比照資料交談，以便節(jié)約時間。選購 人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便探討時作參考。

通話時，要把本方看法分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能剛好作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)覺原來對方已經另有想法，白費工夫。

通話前應寫動身言要點，不行臨時想想，致使說話缺乏邏輯性。起先時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最終稍加歸納，解決問題。

通話前要把全部資料都打算好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一條勾掉一條，以避開分心或遺漏.

10、專心聽——在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特殊留意集中留意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，簡單影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。

11、留意自己的語言——措辭及語法都要切合身份，不行太隨意，也不行太生硬。

稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜愛被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不行用“敬愛的”、“珍寶”之類輕浮的言語。無論男女，都不行直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不行用得過分。

說“你”字開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必需”、“你忽視了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有被質問的感覺。提看法時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來？”或“那份報表您搞定了嗎？”等?；蛘哂谩拔摇弊謥黹_頭也可以，說：“我星期四須要地份報告?！?/p>

聽話時，最好插用一些短語以激勵對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。

對對方的要求作出反應或對方提出要求時，看法應主動而有禮貌，比如：“我會留意那件事的”或“請別忘了……”等等。

12、適時結束通話——通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得興致勃勃，或許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便限制通話時間，剛好提示自己：“該結束了?！?/p>

電話營銷工作總結10

一、半年來工作完成情景

半年來，我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有xx人，網站部銷售人員現有xx人，客服部銷售人員現有xx人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業(yè)務進行了具體分工；制訂了銷售規(guī)則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點產品電話銷售工作（此處須要產品銷售數據）。我們詳細做好了以下幾項工作：

（一）強化培訓。強化產品學問與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，依據所開設專業(yè)，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學視頻。培訓前發(fā)到培訓人員手中，做到人一套，便利教學、便利復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。老師做到分工明確，職責到人。每次培訓，由專業(yè)授課老師，根據日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作詳細、有針對性，一看就會。如，x月x日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用x號前后的兩組數字進行比較）。

（二）更新系統。聘請專業(yè)技術人員，進取進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入詢問電話，來電量較更新前明顯上升。

（三）細化分工。對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到xx，了解到xx的產品，為xx爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，剛好了解學員處于哪個進度剛好進行跟進。每個新開發(fā)的學員，都制表統計，在開發(fā)學員的得失之處做分析。經過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們剛好共享閱歷，以供大家學習。同時，執(zhí)行了同等學歷的老學員二次銷售，剛好和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不理解，我們作相應的改善滿意他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝愿，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。在平常，我們也和老學員堅持聯絡，關切他們的狀況，增進感情。假如便利的話，能夠登門探望老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量到達個。

（四）完善制度。為更好地促進工作，我們探討制訂并嚴格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認定、數據平安等方面進行了嚴格規(guī)定，違規(guī)操作情景明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成果的取得，是校領導關切、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成果，為進一步加快我校教化發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)建新氣象奠定了堅實的基礎。

二、存在的問題和不足

雖然半年來我們的工作取得了必需成果，可是離領導的要求還存在許多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

一是呼入方面：詢問應對本領不足，部分課程仍舊缺乏深度詢問本領，須要與產品加強協作，加大培訓力度。

二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務是網站未支付訂單回訪，業(yè)務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話生疏探望銷售上投入的力度不夠。

三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

四是團隊氛圍一度出現問題，業(yè)務競爭向惡性競爭方向發(fā)展，干脆影響整體業(yè)績。

三、下步準備

新起點，新期望。成果代表過去，我們的工作將起先新的起點。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：

一是加強合作，進一步強化培訓。新的一年，我們期望和產品部進一步加強合作，多為我們進行產品培訓，幫助我們走向資深銷售顧問的行列。對于xx的職員來說，熟識xx的產品是很必要的。為了發(fā)展，xx可能會有產品改善或者新品的推出，常常開展一些產品的培訓，讓職員對xx的新產品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。

二是加強數據統計與分析，剛好了解呼入和呼出量，依據業(yè)績起伏加強管理，提高產品轉化率。

三是進取探討發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導好銷售工作的開展，為xx創(chuàng)建更多的經濟效益。

四是進行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數據醒悟，促成老客戶的多次銷售。（詳細到產品）

以上是我半年來的工作總結和安排提議，有什么不當的地方還請領導指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教化發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡最大的努力幫助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一齊努力，緊密結合自身的實際，長遠規(guī)劃，埋頭實干，站在新的起點上，向著更高的、更完備的目標邁進，將工作做到更好！在不久的將來，我信任xx必需會發(fā)展得更好、更快！

電話營銷工作總結11

現在進入公司已經將近有5個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。

一、總結：

20xx09月份截至目前出了一單的成果，完成了自己的初步任務目標，在接下來的狀況中，沒有自己想象的那么順當。我會加油，以下幾點是我總結的閱歷：

首先確定產品的運用目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，因為我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，有的客戶還不能講的太清晰了，為了下一步預約探望做打算。

其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是須要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時須要的是你的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。我覺得在培訓時給我講的同行案例刺激法這一方法真的很重要，當然這只是對一部分客戶說的。

再者要有主動地心態(tài)和正確的話術。每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。和客戶溝通留意說話的方式與內容。奇妙構思話術。

對于意向客戶。對于意向客戶要時時剛好的跟蹤，堅持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意

向的，有這么七位客戶，一個是做股票虧了錢的，另一個是摯友做黃金虧錢的。不過兩個客戶還沒有完全的勸服他，下一步還要接著的跟蹤。

二、安排

接下來還有一周的時間，每天還要接著的保持電話量。在即將到來的最終一周我的安排是期望自己有新的突破，要我自己能夠拿下一單。期望自己能夠勝利！

電話營銷工作總結12

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結如下：

還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：起先想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭遇拒絕，學會承受。在起先的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以？

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了堅毅的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，

每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜愛被拒絕的感覺。

在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要時?；剡^頭去，檢驗自己一路走來的蹤跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地總結和回顧，才能保證方向恒久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子遺忘帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題細微環(huán)節(jié)在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單驚惶失措，不能鎮(zhèn)靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話干脆塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是確定不好的，因為一天沒有好心情就干脆確定能否有回執(zhí)來報答

一天的勞效！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。肯定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。

為今后做個準備，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充溢自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關切自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去，英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人！肯定真理！

電話營銷工作總結13

在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到許多收獲，對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結如何下：

1：熟識選購 的流程，讓自己從下單到收料，每個細微環(huán)節(jié)都經手，讓自己熟識每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料狀況都由自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨狀況。下單的傳真及確認。讓我學了許多東西，能了解自己物料的實際到料狀況及存在那些問題，須要留意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟識此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯系。便利以后的調貨事宜。明年肯定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會安排自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成許多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流淌，明年會把遠程物料安排更具體，讓自己了解全部物料的進度。明確安排對于生產來說是重要的。有安排的生活及工作才是最好的。

2：參加單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入選購 的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的選購 ，好的選購 是在供應商能準時聽自己的調度還得供應最好的服務看法及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的選購 。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以志向的價位壓自己心中最情愿最好的供應商，得到自己想到的結果。希望以