2023年營業(yè)工作計劃

2023年營業(yè)工作計劃營業(yè)工作安排1

依據(jù)局下發(fā)20xx年29號文件“關于20xx年營銷工作重點的支配看法”，規(guī)范供用電秩序，堵塞營銷工作漏洞，提高營銷管理水平，深化開展好營業(yè)普查工作。新城所將從4月初起先在全所范圍內開展營業(yè)普查工作?，F(xiàn)將詳細工作支配如下：

一、目標任務：

以《供用電營業(yè)規(guī)則》和局營銷管理有關規(guī)定為依據(jù)，對我所用戶用電管理、用戶信息管理進行營業(yè)普查，達到用戶信息精確，用戶資料完整，用電管理規(guī)范有序，降損增效明顯，經營成效顯著的目的。

二、工作支配：

所成立營業(yè)普查和反竊電工作小組，全面負責營業(yè)普查和反竊電工作的組織領導，管理協(xié)調及普查出問題的處理。

組長：郭治東

副組長：劉賓茍亞軍

成員：王學武田勇營業(yè)班全體成員

三、時間支配：

4月1日至6月1日，集中普查111#西楊線、112#小峴線113#原峰線、114吳家溝線、115#新城線的全部農村公變和未網(wǎng)改臺區(qū)。

四、普查的工作重點：

20xx年的營業(yè)普查工作，有針對性、有重點、突出解決用電管理中存在的問題。

1、查客戶信息，對營銷系統(tǒng)中客戶的信息不精確的狀況經行現(xiàn)場核查，做到營銷信息系統(tǒng)的客戶檔案與實際相符。以保證客戶基礎信息的精確性，做到現(xiàn)場信息、用戶資料信息、營銷系統(tǒng)信息三對口。

2、查容量，查報裝資料與用戶實際容量是否相符，是否有私自增容的行為。查出不相符的要完善補充資料，少計電費的要根據(jù)規(guī)定補收電費和違約運用電費。

3、查電價，查電價是否執(zhí)行到位，是否存在私自轉供電源和私自變更用電類別的狀況，分類用電比例是否與實際相符。對不符合電價政策的要根據(jù)實際補收差額電費和違約運用電費，對發(fā)覺的電價執(zhí)行問題，要剛好予以訂正。

4，查計量，查計量裝置接線是否正確，是否校驗，有無錯誤接線、互感器倍率錯誤，表計損壞等問題造成的計量差錯。

5、查合同的簽訂，查供用電合同的簽訂狀況，對未簽訂合同的大用戶要剛好經行合同補簽。

6、查平安，查自備電源管理，用戶的自備電源是否登記，簽訂自備電源協(xié)議，并有牢靠的防止向電網(wǎng)反送電措施。

7，查營業(yè)外收入，查各類有償服務的費用收取是否符合要求，查拆裝表工時費收取是否合理，營業(yè)外收入是否全額上解。

新城供電所

20xx年3月

營業(yè)工作安排2

為了提升網(wǎng)點服務效能，加強服務管理，創(chuàng)新服務內涵，完善服務制度，培育服務典型，同時結合我部組織架構調整及流程整合，進一步提高營業(yè)部員工服務水平、營銷實力，提升我部綜合競爭力，制定20xx年文明優(yōu)質服務工作安排：

1、由行政與內控團隊負責匯總整理客戶看法簿、各渠道投訴表揚并做好相關反饋回復工作，并將表揚投訴結果定期進行公布。對表揚及投訴等狀況整理后，選取典型事例，發(fā)送給各團隊組織進行學習。堅持公允公正原則做好每季度服務明星評比工作，使其起到模范作用。

2、實行每日服務檢查制度，發(fā)覺問題剛好通知團隊負責人，督促各團隊進行整改，并做好整改后的跟進。

3、為內部員工供應服務看法反饋渠道。在部門內增設內部看法箱或公布我部內部看法征詢指定郵箱，向省行各部及營業(yè)部內部員工征詢我部服務管理中存在的問題。同時，指定內部人員作為服務督導專員，定期向服務督導專員征求我部服務工作問題。

4、協(xié)作部門做好服務培訓工作，對錄像檢查中發(fā)覺的典型服務案例進行拷貝留存，為服務培訓工作供應素材。

5、營業(yè)部著力提升員工親和力，要求部門服務監(jiān)督員與外聘服務檢查公司持續(xù)關注規(guī)范化服務的基礎上，重點關注員工微笑服務，并從客戶角度體驗員工親和力。

6、將內部服務檢查狀況，外聘公司檢查狀況留檔形成員工服務檔案，為營業(yè)部服務明星評比供應依據(jù)，更加有利于部門樹立服務標兵，對其他員工起到了很好的模范帶動作用。

8、實行團隊間服務競賽的形式，讓員工從被動接受檢查轉變?yōu)樽杂X主動做好服務。

9、加強員工技能培訓及測試工作。由行政與內控團隊定期組織技能測試，包括針對一級能手、針對新入行員工以及全體應測人員的技能測試。要求各團隊實行以老帶新等形式加大對新入行員工技能的培訓四季度，確保新入行員工一年內至少達到三級能手水平。

10、選聘優(yōu)秀人員充溢到大堂經理隊伍中，并通過明星的評比，起到模范帶頭作用。提高大堂經理迎賓接待、業(yè)務推介、客流疏導，客戶維護等項工作的綜合素養(yǎng)，起到各功能服務區(qū)相互協(xié)作的樞紐，發(fā)掘VIP客戶，疏導和分流客戶，樹立中行的對外服務形象。

營業(yè)工作安排3

xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經營，提升品牌內涵”的經營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關。實際銷售完成年度考核安排的130％，同比增長15％，所實現(xiàn)的純利同比增長381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場的領先市場地位。經營調整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個工程兩手齊抓?！按蛟?0個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點，推出特性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持區(qū)域領先優(yōu)勢。

二、服務體系不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務”體系，在一線員工中開展“服務意識”的大探討。對商場硬件設施進行了全面修理和整改，使賣場形象面貌一新。三、“執(zhí)行”觀念深化人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓，真正實踐了建立學習型組織，培育學問型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動37人，在員工中形成了劇烈的反響。

04年的工作成果顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：問題一：經營結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依舊特別明顯。問題二：對市場形式的預見性與詳細經營舉措實施之間存在沖突。問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。問題四：日常性的銷售與熱點性的銷售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。問題五：全場性應季商品的貨源及結構問題沒有變更。問題六：供應商渠道的整合在04年雖有變更，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手。

一、抓春節(jié)市場，確保開門紅，誓奪年度目標以春節(jié)營銷工作為先導，全面實施旺季市場經營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經營目標的順當實現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實施差異化經營略微調高經營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實行整體錯位，打造區(qū)域時尚百貨。特殊是在區(qū)域市場內實現(xiàn)主流品牌獨家經營的格局。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調整力度通過組織架構的健全，為加快調整進度供應有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而達到區(qū)域百貨經典的經營格局。

四、以四樓的改造與經營為契機，全面整合場內資源做強做大是企業(yè)經營的第一要務。以開發(fā)擴大四樓經營面積和內容作為05年的首要任務，進一步提升商場的經營功能，開發(fā)新的經濟增長點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實力弱對經營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供應商，在營銷、價格、貨源、退換貨等方面爭取的政策。

七、科學分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，加強情感式營銷。通過宣揚、陳設、服務整體造勢，包裝更生活化、時尚化，達到吸引客源，促進銷售的目的。

八、實施員工素養(yǎng)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培育和儲備力度，實施培訓“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

營業(yè)工作安排4

我從XX年進入服裝店工作以來，虛心學習，仔細對待工作，總結閱歷，也取得了一些成果。在工作中，我慢慢意識到要想做好服裝導購員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的20xx年工作安排，以此激勵自我，取得列好的成果：

第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們全部的導購員的主要目標。

其次，熱忱服務。要以飽滿的熱忱面對每位顧客。留意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，一心一意為顧客服務。

第三，熟識服裝。了解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人群做充分了解。

第四，養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售實力提高到一個新的檔次。

第五，依據(jù)店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業(yè)額任務，和大家把任務依據(jù)詳細狀況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

營業(yè)工作安排5

敬重的各位領導、各位同事們：

大家好：

今日，能夠登上這個講臺，首先我要感謝支行黨委給我供應了這樣一個展示自我，檢驗自我的機會，同時，也要感謝各位領導對我的信任和支持。

本人XXX，現(xiàn)年33歲，金融專業(yè)本科學歷，現(xiàn)就職于XXX支行個人客戶經理崗位。先后在XXX支行、XXX分理處、XXX支行、及XXX業(yè)務部工作，近11年來從事過儲蓄崗、綜合柜員崗、大堂經理崗、對公客戶經理崗、個人客戶經理崗。本人自20xx年至20xx年的8年中，我始終從事網(wǎng)點的內勤工作，協(xié)作會計主管做好內部賬務核算，較好的完成了工作任務。幾年來經過內勤各崗位的熬煉和實踐，使我對銀行各項業(yè)務有了全面和深化的駕馭，多年來使我積累了豐富的工作閱歷和業(yè)務學問，并且培育了我腳踏實地業(yè)精于勤的工作精神、一絲不茍的工作作風和以客戶為中心的職業(yè)操守。20xx年至今，我先后在XXX支行、XXX業(yè)務部及XXX分理處從事大堂經理、對公客戶經理、個人客戶經理等崗位工作。在此期間，通過我的不懈努力與實踐中的不斷探究，使我在工作中逐步成長，同時也使得我能夠把內勤業(yè)務與外勤業(yè)務更好的相互連接做到內外兼修、融會貫穿。這也為我在以后的工作中打下了堅實的基礎。

今日，我站在這里參與營業(yè)經理競聘。11年工作的積累使我有信念，能夠勝任該崗位的工作，做一名合格的營業(yè)經理。我認為做一名優(yōu)秀的營業(yè)經理，要有一種對工作、對農行高度負責的責任感、使

命感；要有科學、周密、切合實際的工作措施。

營業(yè)經理是幫助網(wǎng)點行進步行現(xiàn)場管理、調劑崗位空缺、組織現(xiàn)場營銷和參加干脆營銷的管理人員。基于對營業(yè)經理職責的理解和相識，在此次競聘中，假如此次競聘本人能夠勝利，我會在網(wǎng)點日常管理、崗位設置、現(xiàn)場營銷、業(yè)務培訓、等方面發(fā)揮領導組織實力。我將把工作重點放在以下幾個方面：

1、加強網(wǎng)點管理，組織晨會。

本人要做好幫助網(wǎng)點負責人進行網(wǎng)點現(xiàn)場管理，仔細落實三次巡檢制度，包括對營業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對營業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢。剛好發(fā)覺存在于營業(yè)網(wǎng)點內的服務問題并予以改正，使營業(yè)網(wǎng)點現(xiàn)場管理工作條理化、制度化。組織晨會，做好班前打算工作，完成第一次巡檢，包括環(huán)境打算、設備打算、人員的儀容儀表打算。督促、幫助理財經理及客戶經理利用《工作日志》寫好當天工作安排。

2、負責調劑崗位空缺，組織現(xiàn)場營銷。

監(jiān)督、幫助大堂副理進行分流引導、識別引導工作，賜予指導建議。并且督促一般高柜柜員、大堂副理等崗位向客戶經理及理財經理推介中高端客戶，擴大中高端客戶的來源。組織個人客戶經理、理財經理、個人業(yè)務顧問的日?，F(xiàn)場營銷活動。充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的賣場特點，實現(xiàn)產品銷售；做好柜員與客戶經理、理財經理識別舉薦潛在客戶紐帶的作用，第一時間引導客戶到客戶經理進行一對一營銷，并合理安排客戶資源，使整個環(huán)節(jié)得以順暢。

3、負責做好網(wǎng)點日常培訓，關注員工業(yè)績進展狀況。

做好網(wǎng)點日常培訓的組織，特殊是對于新產品的介紹和賣點、業(yè)

務操作流程和管理制度的文件，組織員工剛好駕馭新學問新規(guī)定。從營銷引導、接觸營銷、客戶關系維護等多方面了解客戶經理及理財經理的工作重點、工作量，達成目標的手段和達成率等，并且重點考察客戶經理及理財經理工作中存在的難點和急需解決的問題，剛好制定解決方案和相應措施。

假如我能有幸走上營業(yè)經理這個崗位，我將在以后的工作當中，帶領我的團隊，全力完成支行黨委下達的各項任務指標主動協(xié)作二級支行行長搞好服務，提升員工營銷意識，剛好調整營銷策略，充分挖掘潛在客戶資源。做一名優(yōu)秀的營業(yè)經理。

我的競聘發(fā)言完了，再次感謝領導和同事們！

XXX支行

競聘人：XXX

營業(yè)工作安排6

一年結束的時候，也是另一年起先的時候。結束時，做年終工作總結有助于我們總結和整理一年的工作，起先時，做好工作安排也有助于我們更好地綻開今年的工作。雖說安排趕不上改變，但有一個工作安排的方向指引，我們工作總還是會更好開展一些的！以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作安排：

一、營業(yè)廳的服務看法需改進

針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的服務狀況，我認為今年我們營業(yè)廳的服務看法還是須要大幅度提高的。如何提高我們營業(yè)廳整體的服務質量呢？在今年的工作安排中，我支配了三次培訓，分別在今年的年初、年中以及年終，這三次培訓的時間還沒有詳細定下來，但這三次培訓的內容我已經確定好了，都是圍繞我們服務質量的提高開展的培訓，希望我們營業(yè)廳的每一位員工都能夠主動參與，只有主動參加到我們的服務建設中來，我們才可以有整體的提高！信任我們每一位員工也都明白服務質量對我們業(yè)務的影響，肯定要仔細對待這三次培訓以及今年的服務看法改進安排。

二、營業(yè)廳的工作氛圍需轉變

去年整體的狀況，除了由顧客們反映過來的服務狀況，還有我們自己都可以感覺到的工作氛圍。作為一個大型通訊營業(yè)廳，在我們的店面里面沒有一點生氣，顧客進來了，跟進了醫(yī)院一樣氣氛凝重，這樣的氛圍又如何讓顧客有好的消費體驗呢？針對此工作氛圍不佳的狀況，我安排在今年另外開展微笑培訓，這個培訓不是集中時間去參與的，是每天早上上班之前都要進行的微笑培訓，雖然這其實也是服務相關的培訓，但這個微笑，不僅僅是對顧客們呈現(xiàn)的，也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事呈現(xiàn)的！希望大家都能夠在一種微笑的氛圍里面工作，請信任我，假如大家都面帶微笑的進行每一天的工作的話，大家的業(yè)務水平肯定會有很大的提升的！伸手不打笑臉人，你對顧客，抑或對同事，只要是微笑著的，大家都會溶化彼此之間的膈膜，這才有了溝通溝通的基礎！

三、營業(yè)廳的業(yè)務拓展需加緊

除了服務和氛圍，我們營業(yè)廳的業(yè)務，也是有待提高的。去年我們的業(yè)務做得還算可以，但還不夠！今年是一個特別適合拓展業(yè)務的年份，不知道我們的每一位業(yè)務員有沒有這份覺悟，希望有覺悟的業(yè)務員抓緊行動起來，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務員主動努力的學習，爭取跟上前面業(yè)務員的步伐，為我們今年的業(yè)務闖出一片新天地。

營業(yè)工作安排7

每到一處我們都提出上述要求，建議統(tǒng)一打印并留存312資金往來交易流水(有摘要內容)文本，編制余額調整表換人核對并簽章證明，這一做法也得到計財部的認可，并且已得以實行。

又如，檢查中我們發(fā)覺有的支行發(fā)生的應收未收貸款利息未納入表內“

xx101應收貸款利息”和“501利息收入”科目核算，造成會計報表數(shù)據(jù)缺失。經了解，系由于20xx年8月份信貸系統(tǒng)上線移行時，由于當時xx101科目無余額，故未作移行操作處理，致使以后發(fā)生的貸款應收未收利息無法自動進入系統(tǒng)核算，會計報表也就不能完整反映該行資產收益狀況。我們對被檢單位剛好轉載自，請保留此標記提出盡快與計財部和科技部聯(lián)系，商榷切實可行的方法，彌補紕漏，得到了相關部門的協(xié)作，使問題得以解決。

檢查營業(yè)網(wǎng)點柜員重要空白憑證的管理時，了解到因手工帳簿取消的調整，柜員重要空白憑證登記簿已取消，每日營業(yè)終了網(wǎng)點僅憑打印的“表外憑證庫存明細表”換人核對結存數(shù)量，卻對柜員重要空白憑證的運用狀況未作任何檢查核對。我們剛好提出建

議，提示各網(wǎng)點每日不但打影表外憑證庫存明細表”，還要打影重要空白憑證運用報表”，對空白重要憑證的運用與結存兩方面內容全面進行勾挑核對，并做好相關檢查登記，明確責任人，避開因疏于對重要空白憑證明際運用狀況的檢查核對而出現(xiàn)風險。

營業(yè)工作安排8

20xx年的工作已經在我行嚴格要求的"三抓"政策中結束，銀行營業(yè)部年度工作安排。依據(jù)我行08年一年來會計結算工作的實際狀況，明年的`工作將接著以三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素養(yǎng)。為將工作順當進行，依據(jù)實際狀況制定我銀行營業(yè)部工作安排。

一、一切以客戶為中心是銀行工作安排的宗旨，做好結算服務工作。

客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞干脆影響到我行的信譽.

1、我行始終提倡的"首問責任制"、"滿時點服務"、"站立服務"、"三聲服務"我們將接著執(zhí)行，并做到每個員工能耐性對待每個顧客，讓客戶滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了接著做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速馬路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭實力。

3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參加個人業(yè)務、熟識個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的緣由還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。

4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算方法講座，增加人們的金融學問，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。

5、接著做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣運用網(wǎng)上銀行業(yè)務。

二、強內限制度管理，防范風險，保證工作質量。

隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求。

1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格根據(jù)綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增加制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。

2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門服務。

3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的運用和保管。

4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的平安，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。

5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以剛好發(fā)覺隱患，削減差錯杜絕結算事故。

6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。

7、做好會計核算質量的定期考核工作。

三、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流淌常見的狀況下我營業(yè)部急須要有一支高素養(yǎng)的隊伍。

1、把好進人用人關。使銀行員工工作安排明細，且每個員工都有自己的目標，有沖勁。銀行業(yè)聽著很美，其實充溢競爭和風險，所以到我營業(yè)部須要有肯定的心理素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的實力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的主動性。

2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓安排上報人事部門，打算對出納制度、支付結算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎學問以及各種新興業(yè)務進行培訓。

3、在人員驚慌的狀況下仍要加強崗位練兵，除了參與明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關切激勵員工，強化員工的心理素養(yǎng)。

5、有安排、有目的地進行崗位輪換，培育每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。

營業(yè)工作安排9

度過了美妙春節(jié)，就起先了驚慌而又投入勞碌工作，讓我們充分感受到了驚慌與壓力，新的起步，起先新的人生歷程，新的思維，新的志向，新的幻想和憧憬，腳踏實地務實創(chuàng)新開展各項工作，依實事求是誠信服務理念去面對各項工作任務，目標，要求的實現(xiàn)，我們所面對的是市場競爭與挑戰(zhàn)，只有改革發(fā)展才有出路，推動改革發(fā)展才是硬道理，我們所面臨是機遇也是挑戰(zhàn)，只有把握好，落實好，實施好，駕馭好市場的改變與信息化快速反應實力，加速快節(jié)奏經濟動脈，提升自身業(yè)務實力及水平，提高自身思想素養(yǎng)，業(yè)務素養(yǎng)，學問增加性，廣泛汲取各項業(yè)務上的閱歷積累，豐富積累勝利閱歷，為新的起步，新的起先走好每一步，走穩(wěn)每一步，為實現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗！

剛剛步入新的起先，公司面臨整頓改革，為了起好步，開好頭，給新的環(huán)境，新的空間，留下美妙蹤跡，購物有個新心情，新狀態(tài)，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個舞臺，展示給我們生存發(fā)展機會，讓我們感到珍惜，來者不易發(fā)覺機會，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟，開創(chuàng)新的輝煌，新的業(yè)績！我們是企業(yè)一員，我們肩負對發(fā)展企業(yè)責任！在改革發(fā)展中，擁護改革，推動改革創(chuàng)新，裝修期間，讓我懷著一個負責心員工主管，等待的是目標與安排，首先要怎樣開展哪項工作，詳細要求，詳細標準，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推動效益進步！怎么實行有效，堅決方式與方法開展各項工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項工作！

第一自覺準守各項原則，各項規(guī)章制度，自克自律，把自己本質工作做好！關切同志，互幫互愛，嚴格要求自己的同時再去要求別人，提高自己業(yè)務素養(yǎng)實力，限制好頭到工序，進貨渠道，驗收實行三人為標準，卡好日期，預防假冒偽劣產品侵害自己和他人，保持有詳細驗收標準合格證，綠色衛(wèi)生要求指數(shù)，所產地是否真實等詳細要求。

其次在擺放位置是否合理性，顧客簡單看到，簡單找到，看的又舒適，拿起來又很簡便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭簡單摔碎，簡單碰下來摔壞，詳細分類，劃分等級，合理分化，實行顧客詢問，同事探討方法。

第三了解市場行情，駕馭有關信息，啥東西暢銷，銷售的比較快，啥產品新上市，產品的規(guī)格，詳細內容是啥，有利于健康，確保質量，數(shù)量，做的盡善盡美，讓顧客滿足，就是你的滿足，讓顧客放心你才能放心，做到誠信理念，服務理念工作風范。

第四我們堅持;誠信服務理念，顧客至上，敬重自選購物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務的，你的選擇就是我們所須要的：堅持依微笑迎賓，用熱忱、禮貌語言去對待每位顧客，做好：產品宣揚留意事項，介紹產品品質真假，以及保質期重要性，用溫馨詢問姿態(tài)去面對我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，快樂，順興，舒心，滿足而歸走出我們超市。

營業(yè)工作安排10

一、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整齊、玻璃光明。

二、補充商品，將柜臺上不足的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需剛好上橫，同時將顧客錯放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜。

三、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品足夠和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

四、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否足夠，不足的須剛好填寫“商品進貨申報表”通知業(yè)務補貨，做到全部商品無斷貨現(xiàn)象。

五、柜臺到貨須仔細清點驗收，剛好上柜，同時協(xié)作配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。

六、隨時作好為顧客供應服務的打算，發(fā)覺顧客有須要導購及服務的示意時，應馬上上前友善、真誠地為其供應各種服務。

七、視察銷售環(huán)境，留意防止商品被盜。如有可疑狀況和突發(fā)事務，鎮(zhèn)靜冷靜，快速通知保安和區(qū)域主管到場處理。

八、努力提高自身業(yè)務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規(guī)格及特性都了如指掌。

九、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。

十、交*時，應對*人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品狀況，做到交接清晰、補貨無重復。

十一、營業(yè)員必需堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好托付。

營業(yè)工作安排11

一、對營業(yè)工作的相識：

1、不斷學習行業(yè)學問、產品學問，為客戶帶來好用介紹內容，更好為客戶服務，顯得行業(yè)的專業(yè)性;

2、先友后單：與客戶發(fā)展良好友情，轉換營業(yè)員角色，到處為客戶著想，把客戶當成自己摯友，達到思想和情感上的交融;

3、調整心態(tài)，進一步提高自己的工作激情與工作自信念;百倍仔細努力地對待每一天工作、每一個潛在客戶的挖掘;

4、去除任何客戶拒絕的恐驚心理，對任何一個營銷電話、任何一個潛在客戶要自信專業(yè)性的進行溝通;

二、對營業(yè)工作的提高：

1、制定工作日程表;

2、一天一小結、一周一大結、一月一總結;不斷查找工作上的不足，剛好訂正工作的失誤，完善工作的整體效率;

3、不斷挖掘潛在客戶、展示產品、跟進客戶;樂觀主動向上自信的工作看法才能擁有很好的工作成果;

4、每天堅持打40個有效電話，挖掘潛在客戶、每周至少探望2位客戶(此數(shù)字為目標，供參考，盡量做到)，促使?jié)撛诳蛻糇兂煽沙掷m(xù)客戶：

5、探望客戶之前要對該客戶做全面的了解(客戶的潛在需求、職位、權限以及個人性格和愛好)，并打算一些必要的話題或活動去與客戶進行更好的交融及相應的專業(yè)產品學問的應付方案;

6、對陜西盛山西盛江西盛河南省四大省市、縣馬路段單位負責人

人進行逐個電話銷售，挖掘潛在客戶，跟進并對相關重要客戶進行預約探望;

7、提高自己電話營銷技巧，敏捷專業(yè)地與客戶進行電話溝通;

8、通過電話銷售過程中了解各盛市的設備儀器運用、選購 狀況及相關重要追蹤人;

三、重要客戶跟蹤：

1、江西萍鄉(xiāng)市馬路管理局供機科林科長、養(yǎng)護科曾科長;

2、山西、陜西、江西、河南各省市級馬路局養(yǎng)護科;

3、浙江省臨安市馬路局、淳安縣馬路段、昌化縣馬路段、建德縣馬路段的相關負責人;

4、山西省大同市北郊區(qū)馬路段橋工程樂;

5、河南市政管理處的姚科長;

以上是我十月份工作安排，我會嚴格按安排進行每一項工作;敬請魏總對此安排不全的一面加以指引，感謝!

營業(yè)工作安排12

公司在總公司的領導、幫助和支持下，公司已具有初步規(guī)模，為國內市場的全面發(fā)展打下了基礎。尤其是在市場的拓展、新客戶的開拓，盛天品牌在國內都已烙下深深的影響。銷售額逐月增長、客戶數(shù)額月月增加、市場的占有率已由原來的華東地區(qū)縱向到東北地區(qū)，并已著手向西南、西北地區(qū)拓展。盛天產品銷售和盛天品牌在國內信譽大大提高，為盛天公司在國內的市場拓展作了良好鋪墊。由于主客觀因素，與總公司的要求尚有相當距離。公司在總結xx年度工作基礎上，決心圍繞xx年度總公司目標，堅持以“內抓管理、外拓市場”的方針，并以“目標管理”方式，仔細扎實地落實各項工作。

一、市場的開發(fā)：

創(chuàng)新求實、開拓國內市場。依據(jù)去年的基礎，上海公司對國內市場有了更深的了解。產品須要市場，市場更須要適合的產品(包括產品的品質、外型和相稱的包裝)。因此，上海公司針對國內市場的特點，特地請人給公司作銷售形象設計，提高盛天公司在中國市場的統(tǒng)一形象。協(xié)作優(yōu)質的產品，為今后更有力地提高盛天公司在中國的知名度鋪好了穩(wěn)定的基礎。

同時，建立健全的銷售網(wǎng)絡體系，使盛天開拓中國市場奠定了銷售分點。上海公司擬在3月初聘請7-8名業(yè)務員，全面培訓業(yè)務學問和著力市場開發(fā)，灌輸盛天實施理念。

二、年度目標：

1.全年實現(xiàn)銷售收入2500萬元。利潤：100-150萬元;

2.盛天產品在(同行業(yè))國內市場占有率大于10%;

3.各項管理費用同步下降10%;

4.設立產品開發(fā)部，在總公司的指導下，完成下達的開發(fā)任務;

5.主動協(xié)作總公司做好上海盛天開發(fā)區(qū)的相關事宜及交辦的其他事宜。

營業(yè)工作安排13

一、轉變思想觀念，主動適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，接著加強競爭意識和危機意識的教化，加強并運用數(shù)據(jù)管理，引入激勵機制，全面調動員工的主動性和主動性。

二、正確處理規(guī)模與效益、當前與長遠、做大和做強的關系，加強整體公關力度，注意業(yè)務承保質量，以最快速度和的質量選擇并占據(jù)市場。

三、接著加強與、交警、教化、衛(wèi)生等部門的溝通，爭取他們的幫助，努力提高五小車輛、學平險、校內方責任險、醫(yī)療責任險的承保率。

四、強化理賠服務工作。努力提高現(xiàn)場查勘率，實行人性化服務，區(qū)分對待，加快理賠速度，提高服務質量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對競爭，親密留意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關力度，實行主動有效的方法，參加競爭，鞏固原有險種的市場份額，主動拓展新業(yè)務、新保源。

為達成公司這一戰(zhàn)略轉型目標，對我們每一位員工都提出了更高的要求。詳細到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對我們的業(yè)務水平也要達到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：

1、時刻嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，主動、仔細地完成好每一項任務，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，仔細履行崗位職責。

2、通過日常工作積累，發(fā)覺自己的不足，利用業(yè)余時間學習公司條款，堅持不懈地努力學習各種保險學問，并用于指導實踐工作。通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務技能。

3、主動參與公司組織的每次學習、培訓活動，更快提高自己的業(yè)務工作實力和水平。

4、爭取在20xx年通過公司中級保全員考試。

財務報銷方面，要更嚴格遵守公司財務制度，嚴格審核財務發(fā)票，對不符合手續(xù)的發(fā)票堅決不予報銷。

營業(yè)工作安排14

二0XX年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們越來越近了?；仡櫊I業(yè)中心一年來的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當然更多的是工作閱歷的積累和對明年工作的展望?，F(xiàn)對營業(yè)中心二0XX年的工作做如下：

一、主營業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務方面：

1、在年初制定了《二0XX年營業(yè)中心管理方法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務管理，理順作業(yè)流程。同時嚴明管理制度，綜合考核，論績取酬。

2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。

3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，剛好快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。

4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。

5、完成了市場經營部交辦的各項生產任務，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質保量完成，

（二）服務方面：

1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了VIP客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿意**用戶的須要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。

3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)覺不足剛好整改，好的做法給與激勵。

4、變更早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，激勵營業(yè)員的斗志，為天的起先創(chuàng)建良好的心情。

5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行操作。

6、從今年年初起先，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評比活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。

7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為**市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江拾省級青年文明號”的光榮稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50％的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營業(yè)廳管理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個合作營業(yè)廳進行綜合考核，并每月進行排名，針對排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強合作營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和服務禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進行參與例會并每周一試及禮儀形態(tài)操作。

3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到合作營業(yè)廳做業(yè)務溝通，極大地解決了合作營業(yè)廳業(yè)務不嫻熟、前臺閱歷缺少等不足，提高了合作營業(yè)廳的業(yè)務處理水平。

4、以上措施極大地調動了合作營業(yè)廳的主動性，對客戶的服務有明顯的提升，業(yè)務上也有了肯定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點管理：

1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經銷商建立合作關系，為我公司代辦**業(yè)務，實行即買即通的方式。

2、營業(yè)中心由專人負責上門服務，每天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策敏捷，經銷商主動性很高。

三、清欠管理：

1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，特地負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠管理制度及考評方