突發(fā)事件安全管理案例分析資料

突發(fā)事件平安管理案例分析精選ppt培訓(xùn)大綱公司現(xiàn)狀介紹突發(fā)事件與質(zhì)量事故的概念介紹突發(fā)事件的防范與處理原那么風(fēng)險(xiǎn)與突發(fā)事件突發(fā)事件個(gè)案分析精選ppt質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況序號(hào)項(xiàng)目指標(biāo)07年底08年中期1質(zhì)量事故發(fā)生數(shù)42顧客總體滿意度98%98%81%3安全管理滿意度96%4環(huán)境管理滿意度98%98%90%5設(shè)施設(shè)備維護(hù)滿意度92%92%73%6管理費(fèi)收繳率（戶數(shù)比）100%99.76%91%7工作環(huán)境滿意度90%90%82.2%7項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)全部未達(dá)標(biāo)，根底業(yè)務(wù)全面下滑!根底業(yè)務(wù)品質(zhì)，萬(wàn)科物業(yè)生存和開展的生命線一、公司整表達(dá)狀1082%096%平安管理滿意度花城平安滿意度全面下降，藍(lán)山略升平安感對(duì)總體滿意度起到主導(dǎo)作用問題在那里？根底業(yè)務(wù)品質(zhì)，萬(wàn)科物業(yè)生存和開展的生命線看投訴—思突發(fā)—溯根源滿意度背后的故事看投訴[莎莎的夢(mèng)][廣州四季花城*]花城即將成為大沙村的后花園。。。(BZ)花城北門的門禁形同虛設(shè)，一些陌生人穿梭其間，我曾幾次乘公交回來(lái)時(shí)見有好些人下車后穿過花城走出大沙村，大門口的保安還主動(dòng)為其開門?；ǔ菢I(yè)主的居家平安已受到嚴(yán)重威脅，謝物管正視，還花城業(yè)主一個(gè)平安保障的居住環(huán)境。謝了！2-18[coudan][廣州四季花城*]保安巡邏是否流于形式(BZ)先提一個(gè)問題，保安巡邏，應(yīng)該檢查哪些內(nèi)容？入住花城后幾個(gè)月，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)樓下〔負(fù)二層〕電梯間大門洞開，想必是是送貨的、裝修的工人為了搬貨物方便而將大門翻開。每次進(jìn)入電梯間后，我都不得不主動(dòng)將門關(guān)上。但是奇怪的是，有好幾次看見保安剛剛從電梯間出來(lái)，但是門卻沒有關(guān)上。想請(qǐng)問花城物業(yè)，保安巡邏應(yīng)該檢查哪些內(nèi)容？保安巡邏是否流于形式。6-17[李海峰][廣州四季花城三期]對(duì)花城的平安員工作有意見〔BZ〕我在丹桂苑發(fā)現(xiàn)有平安員拿外來(lái)登記本做掩護(hù)，玩、看小說(shuō)。除了平安員的角色什么都不是，就只會(huì)偷懶。如果物業(yè)的質(zhì)素繼續(xù)下降，等成立業(yè)委會(huì)就把你們給撤了。[麥先生][廣州四季花城七期]關(guān)于花城七期天筑軒的平安管理〔BZ〕今天準(zhǔn)備離開的時(shí)候，看見6單元那邊居然有兩個(gè)人沒有門禁卡，一男直接爬進(jìn)樓梯里翻開門讓另一人進(jìn)，先不說(shuō)這兩個(gè)是不是業(yè)主，這么直接爬進(jìn)去沒任何阻攔，進(jìn)去了也沒人來(lái)詢問，我覺得這是個(gè)很大的平安隱患，如果裝修的人知道可以這么進(jìn)去，那以后我們的平安就是個(gè)問題了，請(qǐng)WK想方法完善一下這方面的平安漏洞。3-19根底業(yè)務(wù)品質(zhì)，萬(wàn)科物業(yè)生存和開展的生命線看投訴—思突發(fā)—溯根源思突發(fā)20210614花城海棠苑7-401、11-301房主家中被盜20210707花城天竹軒被盜溯根源1、門崗管理松散，現(xiàn)場(chǎng)崗位沒有責(zé)任感和危機(jī)感；2、平安員值班、巡邏流于形式，對(duì)自己崗位職責(zé)內(nèi)需關(guān)注的問題視而不見，巡邏過程不夠嚴(yán)格認(rèn)真，防范意識(shí)不強(qiáng)，敏感度不夠；3、部門管理人員漠視存在的平安隱患，漠視客戶的投訴客戶對(duì)存在的平安隱患提出過合理化建議和訴求，因管理人員沒有重視，落實(shí)整改，失去一次躲避被盜事件的時(shí)機(jī)。滿意度背后的故事每一起嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患?！昂６鞣敲川曂话l(fā)事件分析08上半年突發(fā)事件分布在8個(gè)部門，主要集中在平安管理和設(shè)備設(shè)施上。精選ppt突發(fā)事件分析08年上半年共發(fā)生29起平安管理突發(fā)事件。內(nèi)部管理12起如員工財(cái)物喪失、員工與員工打架事件，占總數(shù)的41%；治安類7起如公司、顧客財(cái)產(chǎn)喪失事件，占總數(shù)的24%；交通3起，消防2起，其他事件5起。內(nèi)部管理需加強(qiáng)，管好自己才能更好地效勞于客戶！上半年質(zhì)量事故明細(xì)一類質(zhì)量事故2件四季花城平安員盜竊業(yè)主車內(nèi)現(xiàn)金事件四季花城媒體報(bào)道盜竊事件二類質(zhì)量事故8件藍(lán)山A7-1804、B13-101業(yè)主家中被盜事件〔兩單〕藍(lán)山平安人員與返修人員發(fā)生肢體沖突事件藍(lán)山平安員與裝修工人發(fā)生沖突事件藍(lán)山D7302業(yè)主家中水籠頭、花灑被拆走喪失事件金色家園簽約中心遺失筆記本電腦事件天景花園營(yíng)銷倉(cāng)庫(kù)被盜事件萬(wàn)科城平安員盜竊員工事件07上半年共發(fā)生二類質(zhì)量事故3單，發(fā)生比例50%，08年發(fā)生比例×××%？上半年質(zhì)量事故全部為平安類質(zhì)量事故！突發(fā)事件分析10單質(zhì)量事故中，治安防范類占總數(shù)的50%，減少偷盜類事件是防范質(zhì)量事故的重中之重。內(nèi)部管理類〔員工偷盜、肢體沖突〕占40%，加強(qiáng)內(nèi)部管理和職員職務(wù)行為準(zhǔn)那么教育，提高員工工作責(zé)任心和防范意識(shí)，是減少質(zhì)量事故的重要舉措。媒體曝光1單，因高風(fēng)險(xiǎn)性和影響力大，需引起高度重視。類別治安防范（外來(lái)偷盜）內(nèi)部管理（員工偷盜）內(nèi)部管理（肢體沖突）其它（媒體曝光）數(shù)量5221上半年質(zhì)量事故分類分析精選ppt根底業(yè)務(wù)品質(zhì)，萬(wàn)科物業(yè)生存和開展的生命線平安管理重要提示重在落實(shí)1、三防結(jié)合，籌劃在先，定期評(píng)估，及時(shí)調(diào)整人防：加強(qiáng)出入口管理和車輛管理，清查小區(qū)域內(nèi)可攀爬處、易潛伏躲藏處，巡邏崗加強(qiáng)敏感性和責(zé)任心，提醒夜間未關(guān)閉門窗的業(yè)主，宣傳提高業(yè)主的平安防范意識(shí)物防：區(qū)域內(nèi)可攀爬處、可借助方便攀爬的管道安裝防爬刺，涂抹黃油，大門口安裝三輥閘機(jī)技防：監(jiān)控鏡頭調(diào)整，關(guān)注重點(diǎn)部位，引導(dǎo)業(yè)主設(shè)置居家報(bào)警2、員工管理，重在溝通，加強(qiáng)引導(dǎo)，營(yíng)造氣氛及時(shí)了解員工思想狀態(tài)，及時(shí)與員工溝通和疏導(dǎo)，尤其出現(xiàn)突發(fā)事件后員工思想的正確引導(dǎo)，加強(qiáng)日常突發(fā)事件模擬演練、員工處理各類沖突的技巧培訓(xùn)，以及員工職員職務(wù)行為準(zhǔn)那么的教育。二、突發(fā)事件與質(zhì)量事故1、突發(fā)事件概念1、打破正常的管理或效勞秩序，意外發(fā)生的具有一定影響或造成人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的事件，包括造成負(fù)面影響和成功防范的事件；2、突發(fā)事件的分類及質(zhì)量事故的概念1〕按業(yè)務(wù)類別分類2〕按事件性質(zhì)分類3、按責(zé)任界定〔質(zhì)量事故〕精選ppt1〕按業(yè)務(wù)類別分類：平安類：治安、消防、交通類突發(fā)事件。設(shè)備類：房屋、設(shè)施、設(shè)備類突發(fā)事件。環(huán)境類：自然災(zāi)害造成的緊急救援和救護(hù)的事件、因社會(huì)流行性疫情引起的事件、油料與化學(xué)品可控范圍內(nèi)的泄露事件等各種因環(huán)境原因引起的突發(fā)事件。客戶效勞類：因各種原因發(fā)生與客戶相關(guān)聯(lián)的各類事件。職員工傷類：職員在工作期間發(fā)生的各種因工負(fù)傷。其他類：管理瑕疵、公共傳媒類突發(fā)事件等。精選ppt2〕按事件的性質(zhì)分類事故、災(zāi)禍A.員工突發(fā)事件類：?jiǎn)T工集體脫崗；員工猝死、自殺、3人以上〔含3人〕群傷或個(gè)人因工受傷需要住院治療的事件；員工發(fā)生盜竊、斗毆等違反法律法規(guī)的事件；員工集體投訴；員工之間、員工與客戶之間、員工與外來(lái)人員之間發(fā)生肢體沖突導(dǎo)致人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或報(bào)警處理的事件。精選ppt2〕按事件的性質(zhì)分類：行政綜合類a.物業(yè)公司5000元以上的物業(yè)管理責(zé)任賠償和財(cái)產(chǎn)損失的各種突發(fā)性事件；b.他人成心干擾辦公秩序，影響公司聲譽(yù)的突發(fā)性事件。業(yè)務(wù)管理類a.物業(yè)管理所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件；b.物業(yè)管理所在轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域及房屋毗連部位發(fā)生火災(zāi)或爆炸，治安事件〔如打群架〕、刑事事件〔如入室盜竊〕、因物業(yè)管理不到位而導(dǎo)致的客戶人身傷亡事件；c.因物業(yè)管理責(zé)任或未履行合同約定而導(dǎo)致物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)備設(shè)施〔給排水、供配電、電梯、供暖等〕發(fā)生故障，影響業(yè)主正常生活4小時(shí)以上、發(fā)生肢體沖突及賠償超過1000元的突發(fā)事件。精選ppt2〕按事件的性質(zhì)分類：重大、熱點(diǎn)投訴A.重大投訴是指：已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、已經(jīng)被媒體曝光、投訴發(fā)生一個(gè)月后仍未能得到有效解決或10人〔含10人〕以上的集體投訴；B.熱點(diǎn)投訴是指：可能引發(fā)法律訴訟或被媒體曝光、處理完畢后發(fā)生二次投訴、投訴一周以后仍未解決或3人以上〔含3人〕的集體投訴，以及需要參謀支持和其他公司提供協(xié)助〔包括經(jīng)驗(yàn)支持〕的投訴。精選ppt2〕按事件的性質(zhì)分類：媒體負(fù)面曝光A.公司經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及管理樓盤發(fā)生事故、災(zāi)禍、犯罪等突發(fā)事件，媒體報(bào)道可能性大的；B.發(fā)生客戶群訴或其他群體性沖突，可能引發(fā)媒體關(guān)注的；C.遭遇全國(guó)性媒體采訪，不能排除負(fù)面報(bào)道可能的；D.媒體以負(fù)面報(bào)道相要挾，要求廣告利益的。緊急法律事件包括訴訟及仲裁案件、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、重大客戶投訴等。政府相關(guān)類A.政府部門非常規(guī)檢查；B.國(guó)家部委級(jí)考察與稽核；C.管轄小區(qū)業(yè)主群體與政府部門發(fā)生沖突。精選ppt3〕按責(zé)任界定分類：.普通突發(fā)事件：可清晰地界定我方?jīng)]有管理責(zé)任的各類突發(fā)事件。質(zhì)量事故：可清晰界定負(fù)有管理責(zé)任的各類突發(fā)事件,分為以下三類：一類：公共媒體負(fù)面報(bào)道，負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)、客戶群訴，員工集體脫崗，汽車被盜，1萬(wàn)元以上的賠償責(zé)任或經(jīng)濟(jì)損失等。二類：小區(qū)發(fā)生入室盜竊案〔以戶為單位計(jì)算〕；員工盜竊客戶財(cái)產(chǎn)、員工與客戶發(fā)生肢體沖突；員工猝死、自殺、3人以上〔含3人〕群傷或個(gè)人因工受傷需要住院治療的事件；員工發(fā)生盜竊、斗毆等違反法律法規(guī)的事件；員工之間、員工與客戶之間、員工與外來(lái)人員之間發(fā)生肢體沖突導(dǎo)致人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失或報(bào)警處理的事件。其它類：嚴(yán)重內(nèi)部管理事故如員工群訴、員工未經(jīng)允許動(dòng)用公司財(cái)產(chǎn)、員工內(nèi)盜、員工與員工發(fā)生肢體沖突等。精選ppt三、突發(fā)事件的處理方法與處理原那么1、突發(fā)事件處理的原那么：沉著冷靜，果斷決策，將事態(tài)控制在最小范圍內(nèi)；爭(zhēng)取時(shí)間〔及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)〕；刑事案件或有人受傷要先救人及報(bào)案，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。處理過程控制〔分析、破解丹桂苑案例〕亡羊補(bǔ)牢2、突發(fā)事件發(fā)生的三不放過原那么：原因未查清不放過；糾正措施未落實(shí)不放過；員工和有關(guān)客戶未受到教育不放過?！话l(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)職員應(yīng)立即報(bào)告控制中心〔工程前臺(tái)〕和直屬上級(jí)，控制中心〔工程前臺(tái)〕應(yīng)立即報(bào)告該業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人和部門負(fù)責(zé)人，并按照?突發(fā)事件處理方法?處理。精選ppt3、各類突發(fā)事件的處理方法平安類突發(fā)事件處理人身意外傷亡事故的處理

設(shè)備類突發(fā)事件處理

其他類突發(fā)事件

三、突發(fā)事件的處理方法與處理原那么精選ppt4、處理突發(fā)事件四字口訣之一

——打架斗毆及鄰里糾紛：及時(shí)匯報(bào)、協(xié)調(diào)人員；控制事態(tài)、雙方隔離、安置調(diào)節(jié)；控制失效、啟動(dòng)預(yù)案、尋警協(xié)助；急救傷者、以求保護(hù)；防召幫手、嚴(yán)把關(guān)口、識(shí)別身份；耐心傾聽、保持中立、尋求共識(shí)；緩矛化解、鄰里糾紛、重在溝通；上報(bào)信息、分析原因、匯編案例；三、突發(fā)事件的處理方法與處理原那么精選ppt5、處理突發(fā)事件四字口訣之二——小區(qū)偷盜：及時(shí)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)判斷/匯報(bào)中心/正確判斷/采取措施；調(diào)兵遣將/封鎖搜捕/發(fā)現(xiàn)可疑/監(jiān)控錄像/查詢可疑/請(qǐng)求報(bào)警/保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)/尋求證物/提供依據(jù)/防止騷亂/客戶溝通/跟警處理/反響信息/上報(bào)信息/分析原因/匯編案例/案例三、突發(fā)事件的處理方法與處理原那么精選ppt6、處理突發(fā)事件四字口訣之三——車輛碰撞受損處理：及時(shí)匯報(bào)控制現(xiàn)場(chǎng)/中心布控/防止逃逸/上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；現(xiàn)場(chǎng)警戒/交通疏導(dǎo)/取證留檔/聯(lián)系車主/設(shè)施損壞/照價(jià)賠償/雙方協(xié)調(diào)/達(dá)成共識(shí)/尋求保險(xiǎn)/產(chǎn)生分歧/警方協(xié)調(diào)/提供依據(jù)/清理現(xiàn)場(chǎng)/上報(bào)信息/事故三、突發(fā)事件的處理方法與處理原那么精選ppt7、處理突發(fā)事件四字口訣之四

——車輛沖崗處理：設(shè)法阻止/呼叫聲援/防止逃逸/上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)/沖卡成功/匯報(bào)現(xiàn)狀/描述特征/留意駛向/調(diào)集錄像/領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)/聯(lián)系車主〔家人〕/保存記錄/簽字確認(rèn)/確認(rèn)異常/尋警支援/電告領(lǐng)導(dǎo)/尋求保險(xiǎn)/提供證據(jù)/協(xié)警辦案/協(xié)商賠償/產(chǎn)生分歧/上對(duì)公堂/提供依據(jù)/分析原因/上報(bào)信息/匯編案集/三、突發(fā)事件的處理方法與處理原那么精選ppt8、突發(fā)事件信息報(bào)送要求

“略〞三、突發(fā)事件的處理方法與處理原那么精選ppt四、風(fēng)險(xiǎn)管理與突發(fā)事件請(qǐng)思考平安管理的風(fēng)險(xiǎn)在那里？如下問題分組討論：請(qǐng)思考平安風(fēng)險(xiǎn)與突發(fā)事件發(fā)生的關(guān)系？我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦腥绾闻懦L(fēng)險(xiǎn)，降低或杜絕突發(fā)事件的發(fā)生。請(qǐng)思考作為平安骨干，咱們?cè)谂懦F(xiàn)場(chǎng)平安管理風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)該起到那些作用。精選ppt管理自己案例一：客戶投訴上班路過某工程商業(yè)廣場(chǎng)，連續(xù)看見我們?nèi)f科物業(yè)3個(gè)員工向一位可能是領(lǐng)導(dǎo)的人物問好：

第一位員工是個(gè)清潔工，熱情地向這位領(lǐng)導(dǎo)問好，可他居然向沒見到一樣；后兩位是我們?nèi)f科家園的保安先生更有禮貌，他們分別向這位領(lǐng)導(dǎo)，立正敬禮，同時(shí)問好，可那位依然牛X，當(dāng)著那么多人的面，竟然對(duì)別人的問候置之不理，你總得給向你問好的人點(diǎn)面子吧，我都替你羞。建議：有外人在場(chǎng)的時(shí)候“您〞最好給別人一點(diǎn)面子，當(dāng)別人向你問候時(shí)，點(diǎn)個(gè)頭啦，或淡淡的笑笑...領(lǐng)導(dǎo)這樣很普遍？--可悲！?。?！

請(qǐng)問：如果你是這三名員工，你會(huì)怎么想？精選ppt管理自己管理者的言行是團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌的縮影，以身作那么是對(duì)管理者的根本要求，期望別人做到的事情，首先自己要做到。熱愛所做的工作并有責(zé)任心公司制度執(zhí)行的表率工作認(rèn)真、細(xì)致實(shí)事求是，信守諾言，不承諾做不到的事情為人正直，有正義感主動(dòng)改善自己的工作不張揚(yáng)個(gè)人奉獻(xiàn)，不表功管理者應(yīng)以身作那么：精選ppt案例二：?jiǎn)T工投訴我是×效勞中心一名很普通的平安員，我的文化水平不高，雖然我們的崗位很平凡，但是作為一名一線員工，我深知自己工作的重要性。說(shuō)句實(shí)話，冬天冷夏天熱，平時(shí)真的很辛苦，下了班有時(shí)候要開會(huì)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，但是這個(gè)都是對(duì)我們有好處的?？墒亲罱遗龅揭恍﹩栴}，我記得體系文件中有文字寫的緊急集合一個(gè)季度進(jìn)行一次，可是最近管理處最近的一個(gè)星期里幾乎天天都要緊急集合，有的時(shí)候一天好幾次，別的暫且不說(shuō)，現(xiàn)在夏天天氣越來(lái)越熱了，也入伏了，氣溫越來(lái)越高，空氣濕度也越來(lái)越大，一般人都不愿意出門了，索性在家、在辦公室吹空調(diào)，可是我們呢？在炎炎烈日下，還要堅(jiān)守自己的崗位，三十八九度的天氣，我們一站就是七八個(gè)小時(shí)，下班了就想好好的休息一下這樣無(wú)論是對(duì)我們的身體，還是現(xiàn)場(chǎng)工作的效勞質(zhì)量都是有好處的?？墒穷I(lǐng)導(dǎo)們一句話說(shuō)緊急集合就集合，是不是應(yīng)該考慮一下我們的情況？管理處是一個(gè)大的團(tuán)隊(duì)，大家都想把自己的工作做得更好，讓客戶滿意，可是領(lǐng)導(dǎo)們?cè)谧屚獠款櫩蜐M意的同時(shí)，是不是應(yīng)該也多關(guān)心一下內(nèi)部的員工呢？工作不分貴賤，大家出來(lái)打工掙錢都不容易，希望領(lǐng)導(dǎo)不要完全憑自己的想法去做事，多考慮一下我們的感受。內(nèi)部管理之一討論：如果你是平安管理人員，如何思考并采取哪些行動(dòng)？方法：團(tuán)隊(duì)討論時(shí)間：10分鐘分享：3分鐘精選ppt案例三：某工程經(jīng)理張某夜間查崗，在檢查到4號(hào)崗位〔某棟大廈的門崗〕時(shí)，發(fā)現(xiàn)其在職期間睡覺，檢查結(jié)束后，經(jīng)理馬上叫來(lái)班長(zhǎng)，糾正其錯(cuò)誤，并要求按規(guī)定處理。這時(shí)班長(zhǎng)說(shuō)：“4號(hào)崗職員睡覺確實(shí)不對(duì)，但如果按規(guī)定嚴(yán)肅處理可能過于嚴(yán)重，因?yàn)槠渌X主要原因還是因?yàn)榈禺a(chǎn)公司開盤，已經(jīng)有兩天連續(xù)加班了，如果將其嚴(yán)肅處理，會(huì)給其他平安員帶來(lái)嚴(yán)重不滿，會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣，另外現(xiàn)在平安員確實(shí)不好招聘，缺崗現(xiàn)象也比較嚴(yán)重，能否扣20分處理〞，考慮這種情況，張經(jīng)理左右為難.請(qǐng)大家討論5分鐘你認(rèn)為如何處理此事件？?jī)?nèi)部管理之二管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)原理－人對(duì)鼓勵(lì)會(huì)產(chǎn)生反響正鼓勵(lì)與負(fù)鼓勵(lì)需要同時(shí)擅用底線和價(jià)值觀的堅(jiān)持減少潛規(guī)那么掌握技巧擅用獎(jiǎng)懲措施，傳遞公司價(jià)值導(dǎo)向懲罰結(jié)束，同時(shí)需要考慮預(yù)防措施〔減少直線思維〕鼓勵(lì)是導(dǎo)向案例四：萬(wàn)科的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)看看..我剛來(lái)萬(wàn)科時(shí)，一直相信萬(wàn)科對(duì)每一個(gè)員工都是公平的，但是萬(wàn)科家園的管理讓我們很多員工一次又一次的失望，三區(qū)的隊(duì)長(zhǎng)當(dāng)值時(shí)間睡覺，有人向領(lǐng)導(dǎo)反映，領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)什么給一次時(shí)機(jī)，考核5分就蒙混過去了..，也不知道萬(wàn)科的那些制度都到那里去了，后來(lái)他也是一個(gè)樣，雖然上班還是上了，但是上班期間到宿舍抽煙、玩電腦..，也不知道是領(lǐng)導(dǎo)沒發(fā)現(xiàn)還是裝著不知道，希望公司的領(lǐng)導(dǎo)給家園這么多平安員一個(gè)回復(fù)..請(qǐng)問：案例說(shuō)明了什么？請(qǐng)大家思考并答復(fù)內(nèi)部管理之三精選ppt管理團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)心態(tài)開放，暢所欲言的溝通方式知道何時(shí)應(yīng)該得罪人〔被尊重遠(yuǎn)比受歡送更重要〕對(duì)待上司和下屬溝通的原那么及時(shí)正面技巧對(duì)缺席者的忠誠(chéng)面對(duì)多名上司，切忌制造矛盾開放團(tuán)隊(duì)氣氛班長(zhǎng)即沖鋒在前，享樂在后；船長(zhǎng)即把握方向、風(fēng)險(xiǎn)決策，具體事務(wù)由下屬去完成；在隊(duì)伍不成熟的時(shí)候，要作班長(zhǎng)，培養(yǎng)與教會(huì)你的下屬；隊(duì)伍成熟后，要作船長(zhǎng)，一方面需要抽出時(shí)間與精力關(guān)注宏觀，一方面，要更為充分在使下屬得到煅練。安排工作更多是看準(zhǔn)備度?！霸诮邮?負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度〞作為一名管理者，應(yīng)該作班長(zhǎng)？還是作船長(zhǎng)？案例五：平安員打架事件某日晚，超市送貨員在商業(yè)街騎單車離當(dāng)值平安員康某20米左右時(shí)，當(dāng)值平安員向其打停車手勢(shì)，但該送貨員將頭扭向一邊，非但不下車，相反加速向康某方向沖來(lái)，在離康某不到一米被攔截，康某禮貌的再次提醒其下車，并告訴其在商業(yè)街騎車那麼快，撞到人要負(fù)責(zé)任的，商業(yè)街不能騎單車這有標(biāo)示牌。超市送貨員不但不接受我平安員的好意應(yīng)引導(dǎo)，反而說(shuō)：“我騎了，怎么著，我撞死你，〞隨后又騎著車走，平安員再次提醒其不要在商業(yè)街騎車，不要那麼竄，超市送貨員聽了這話，下車氣勢(shì)洶洶的對(duì)康某講：“你他媽的罵我，想打架，我整死你〞。隨后就推當(dāng)值康某，并往康某胸部打了兩拳，康某向后退了兩步未還手，但是說(shuō)了他一句“騎車還這份德性〞準(zhǔn)備離開時(shí)，超市送貨員又一拳打在平安員康某鼻子上，將康某鼻子打出血，康某情緒隨之沖動(dòng)起來(lái)，順手打了他頭部一拳〔當(dāng)時(shí)忘記手中有簽到棒〕把其打傷，隨后在其他相關(guān)人員的勸導(dǎo)中，該商鋪雙手還死死的掐住當(dāng)值康某的脖子不放，還說(shuō)：“我卡死你〞。按公司規(guī)定，商業(yè)街是不允許自行車通行的，該平安員也在執(zhí)行正常工作要求，并且住院，在此情況下，我們?cè)撊绾翁幚?？?qǐng)大家討論5分鐘如果是你如何處理此事件？?jī)?nèi)部管理之四案例六：平安員內(nèi)盜2006年6月29日凌晨5點(diǎn)，百合苑D101業(yè)主打內(nèi)線對(duì)講到控制中心，稱其家中有壞人侵入。中心立即通知當(dāng)值一號(hào)崗、五號(hào)崗趕往業(yè)主家中，見四號(hào)崗平安員姬振西〔男，1984年5月26日出生，河南宜陽(yáng)縣韓城鎮(zhèn)西關(guān)村人，2006年6月1日入職〕在業(yè)主家中，業(yè)主指稱其為侵入人，并簡(jiǎn)單介紹了情況：姬從一樓陽(yáng)臺(tái)窗戶翻入，進(jìn)入廚房翻冰箱東西，被住在廚房旁邊工人房的保姆發(fā)現(xiàn)并發(fā)生打斗，在打斗中，另一保姆驚醒，并大聲呼救，姬用廚房刀具刺向該保姆，將其手部割傷。業(yè)主聽到聲響后，到一樓查看情況，姬遂用刀刺向業(yè)主，被業(yè)主制服，并通知物業(yè)控制中心有壞人侵入?？刂浦行慕拥綀?bào)警后，立即通知一號(hào)崗、五號(hào)崗趕往業(yè)主家中，兩人在沒有了解清楚事件經(jīng)過的情況下，將姬帶離現(xiàn)場(chǎng)，受姬“賊喊捉賊〞的迷惑，在未向班長(zhǎng)匯報(bào)的情況下繼續(xù)調(diào)動(dòng)人員進(jìn)行搜索，延誤了報(bào)警時(shí)間，在班長(zhǎng)了解了事件經(jīng)過，將案犯控制后，才報(bào)警并通知部門主任。案犯被控制后，班長(zhǎng)安排五人看管，在民警尚未到達(dá)小區(qū)前，姬借口上廁所逃逸，雖然平安員全力追捕，未果。內(nèi)部管理之五精選ppt1.在案件處理中，平安員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不夠熟練，特別是在突發(fā)事件的處理能力方面。如第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平安員沒有了解清楚情況，也未向中心和班長(zhǎng)匯報(bào)，即將嫌疑人帶離現(xiàn)場(chǎng)；2.處理案件過程中，信息傳遞不夠及時(shí)，出現(xiàn)較多漏洞：〔1〕現(xiàn)場(chǎng)情況未及時(shí)向控制中心匯報(bào)；〔2〕第一位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的平安員未與業(yè)主進(jìn)行充分溝通；〔3〕輕信嫌疑人的言論，過度信任案犯；〔4〕班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后未進(jìn)行相應(yīng)溝通，即各自行動(dòng)，沒有到達(dá)指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一；〔5〕未將案情及時(shí)向全體人員簡(jiǎn)單通報(bào)；〔6〕在看管嫌疑人時(shí)，未向看管人具體交代分工，責(zé)任不清；3.在崗位人員安排方面未對(duì)內(nèi)部平安員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)新到崗的平安員過于信任；4.該事件的發(fā)生，與崗位的特殊性有關(guān)，與崗位的工作時(shí)間有關(guān)〔崗位一月輪換一次，在同一區(qū)域巡邏，為夜間11點(diǎn)到凌晨6點(diǎn)〕；5.由于是內(nèi)部人員，過于麻痹，給嫌疑人有機(jī)可乘；6.平安負(fù)責(zé)人對(duì)新到崗平安員的了解不夠深入；7.在夜間值班期間，中心和組長(zhǎng)對(duì)崗位監(jiān)控不夠。分析破解精選ppt1.將全體效勞人員納入公安CCIC聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將員工的身體特征和個(gè)人資料、以往履歷由派出所進(jìn)行登記，核實(shí)上崗資格，保證平安隊(duì)伍的純潔性；2.效勞人員的人事資料排查要仔細(xì)，并與當(dāng)?shù)嘏沙鏊腿藛T家庭取得聯(lián)系，了解以往經(jīng)歷；3.定期舉行法律知識(shí)教育，教育職員遵紀(jì)守法；4.強(qiáng)化內(nèi)部管理流程，強(qiáng)化平安隊(duì)伍管理，加強(qiáng)緊急事件處理技巧培訓(xùn)，強(qiáng)化預(yù)案演練，提高快速反響能力。訓(xùn)練班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)緊急事件處理的技巧，提升組織、協(xié)調(diào)能力，加大案例學(xué)習(xí)力度，提升職業(yè)敏感度；5.采取多種措施降低員工流動(dòng)率，保持優(yōu)秀老員工的穩(wěn)定性。同時(shí)加大對(duì)新進(jìn)人員上崗資格的審查，嚴(yán)格落實(shí)人事管理制度，對(duì)平安員個(gè)人資料必須核實(shí)其真實(shí)性，了解人員經(jīng)歷，確保人員平安；6.加強(qiáng)對(duì)各崗位夜間值班狀態(tài)的監(jiān)控，控制中心每半小時(shí)須與各崗位聯(lián)系一次，組長(zhǎng)交叉每半小時(shí)聯(lián)系一次，假設(shè)無(wú)回應(yīng)，一號(hào)崗負(fù)責(zé)前去查看，并將情況向控制中心匯報(bào)。任何人不得脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。我們的啟示精選ppt風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)：1、平安防范不僅是對(duì)外來(lái)人員的控制，同時(shí)內(nèi)部也要做好相互監(jiān)督，特別是對(duì)新到崗人員的了解、資料核實(shí)及培訓(xùn)引導(dǎo)，在崗位安排上應(yīng)預(yù)先進(jìn)行評(píng)估；2、平安員在值班期間應(yīng)時(shí)刻保持清醒的頭腦，各崗位之間要加強(qiáng)聯(lián)系和相互監(jiān)督，堵住漏洞和失誤；3、夜間增加崗在值班時(shí)間上不宜長(zhǎng)時(shí)間固定在同一崗位；4、保持信息傳遞的暢通非常關(guān)鍵；5、各類緊急預(yù)案的演練必不可少風(fēng)險(xiǎn)關(guān)注點(diǎn)精選ppt值班期間中心、崗位間對(duì)講機(jī)呼叫聯(lián)系不上，可能存在的因素：1.突發(fā)疾病2.內(nèi)盜3.被外來(lái)犯罪分子襲擊4.脫崗5.對(duì)講機(jī)存在問題應(yīng)對(duì)措施：1.控制中心定時(shí)呼叫崗位；2.每班次班長(zhǎng)隨機(jī)呼叫；3.呼叫聯(lián)系不上后，當(dāng)值班長(zhǎng)或主辦應(yīng)立即到崗位現(xiàn)場(chǎng)檢查、核實(shí)；4.屬對(duì)講機(jī)問題及時(shí)更換對(duì)講機(jī)。

值班期間類精選ppt值班期間以上洗手間為由經(jīng)?；厮奚?，可能存在的問題：1.內(nèi)盜2.身患疾病3.偷打或其他怠工應(yīng)對(duì)措施：1.班長(zhǎng)應(yīng)掌握每個(gè)班員值班期間的工作狀態(tài)，采取跟進(jìn)方法，核實(shí)是否真上洗手間；2.計(jì)算時(shí)間，超過規(guī)定時(shí)間時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)聯(lián)系或回宿舍查看；3.值班期間貴重物品〔〕統(tǒng)一保管；4.上班前班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查宿舍鐵柜，保證全部上鎖。值班期間類精選ppt值班期間經(jīng)常與效勞區(qū)域內(nèi)保姆、女住戶溝通，可能存在的問題：1.盜竊〔內(nèi)外勾結(jié)〕2.有心理疾病3.人身傷害應(yīng)對(duì)措施：1.明確工作管理制度，勸解、引導(dǎo)平安員重視個(gè)人、公司形象；2.定期調(diào)換其工作崗位，并了解其思想狀況，如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的，那么需提醒其控制時(shí)間；如為純屬無(wú)聊、打發(fā)時(shí)間，那么必須嚴(yán)厲制止、警告；3.根據(jù)其工作表現(xiàn)報(bào)上級(jí)確定處理措施。值班期間類精選ppt經(jīng)常外出不請(qǐng)假、不按時(shí)歸隊(duì)、夜不歸宿或在外有單獨(dú)宿舍，可能存在的因素：1.結(jié)識(shí)社會(huì)閑雜人員2.外盜3.內(nèi)盜應(yīng)對(duì)措施：1.了解其不按要求請(qǐng)假、不按時(shí)歸隊(duì)或在外留宿的原因理由；2.向平安員講解落實(shí)制度的必要性及原因，強(qiáng)調(diào)其行為可能會(huì)給工作帶來(lái)的影響；3.經(jīng)屢次教育、引導(dǎo)不認(rèn)可改正的，應(yīng)采取相應(yīng)措施，消除不良因素；4.每晚23：00檢查人員歸隊(duì)回舍情況。外出類精選ppt下班以后經(jīng)常與業(yè)主外出游玩，業(yè)主贈(zèng)送平安員禮品并不斷約平安員外出喝酒，平安員以此為資本進(jìn)行吹噓或隱瞞不報(bào)，可能存在的因素：1.影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)2.泄漏公司信息應(yīng)對(duì)措施：1.引導(dǎo)平安員行為，針對(duì)涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確；2.調(diào)離部門；3.根據(jù)其工作表現(xiàn)報(bào)上級(jí)確定處理措施。外出類精選ppt經(jīng)常外出上網(wǎng)，可能存在的因素：1.上班時(shí)間無(wú)精神，影響工作質(zhì)量2.脫崗，打瞌睡3.影響健康應(yīng)對(duì)措施：1.了解、掌握平安員經(jīng)常上網(wǎng)場(chǎng)所、上網(wǎng)時(shí)間，是否按制度請(qǐng)假；2.引導(dǎo)平安員適當(dāng)上網(wǎng)，并上有益健康、能幫助提升學(xué)習(xí)的網(wǎng)站；3.勸誡、提醒其不能影響工作及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)；4.關(guān)注其動(dòng)向，定期向直屬上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)；5.對(duì)已給平安員提供上網(wǎng)條件的部門，應(yīng)規(guī)定上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容，每日檢查。外出類精選ppt下班經(jīng)常喝酒或酒后不能控制情緒，可能存在的因素：1.酗酒滋事2.打架應(yīng)對(duì)措施：1.勸解、引導(dǎo)、控制，講解酒后對(duì)工作的不利影響及對(duì)身體的危害；2.在部門集餐時(shí)關(guān)注、提醒，引導(dǎo)酒后自制力差的人員少喝或不喝酒；3.禁止酒后上班。外出類精選ppt有買馬、六合彩等非法賭博嗜好，可能存在的因素：1.內(nèi)盜2.擾亂團(tuán)隊(duì)士氣3.受社會(huì)不良人士影響應(yīng)對(duì)措施：1.勸誡、引導(dǎo)、關(guān)注平安員動(dòng)向；2.告誡其他平安員不得借現(xiàn)金給有此種動(dòng)向的平安員；3.經(jīng)常強(qiáng)調(diào)妥善保管個(gè)人財(cái)物的重要性；4.在引導(dǎo)失去作用的情況下，向平安員明示不改正將會(huì)失去工作的嚴(yán)重性。賭博類精選ppt新入職平安員向其他平安員炫耀自己曾在派出所做過巡防隊(duì)員〔或有違紀(jì)行為被開除〕或與巡防隊(duì)員有密切聯(lián)系，可能存在的因素：1.影響其他平安員2.熟悉工程情況后，與社會(huì)閑散人員勾結(jié)盜竊3.利用職務(wù)便利內(nèi)盜應(yīng)對(duì)措施：1.及時(shí)向公司、部門人事管理員、直屬上級(jí)匯報(bào)；2.查看平安員申報(bào)資料，與平安員戶籍地派出所聯(lián)系有無(wú)違法行為；3.與前任職單位聯(lián)系平安員在職期間的工作表現(xiàn)；4.根據(jù)平