銀行崗位技能實訓(xùn)心得

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近期參與了由**銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的爭論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟識的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是爭論課課堂上同事們積極、熱忱、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

下面，我就參與本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€人的一點心得體會。

一、與時俱進強素養(yǎng)

學(xué)習可以提升素養(yǎng)、學(xué)習可以開啟聰慧，學(xué)習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響："業(yè)務(wù)學(xué)習，從大的方面講，是為整個建行的進展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充盈自己，下一個淘汰的就是你。'多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習理論知識，才能提高自身素養(yǎng)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習有端正的立場，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習，才能使自身素養(yǎng)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，仔細討論和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的進展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新改變，才能在實際工作中，面對繁復(fù)的局面，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的進展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

說起服務(wù)或許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，或許人們心中一貫都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一貫如此以為，只要有著滿腔熱忱，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)悟到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

由于我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿意客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、援助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的`心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準上升為一個新的水平。

在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時仔細的聽，認真的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習為契機，強化學(xué)習，盡職盡責做好本職工作。

銀行崗位技能實訓(xùn)心得2

來到**銀行實習前，我是萬萬沒想到原來**的實習是如此充盈和勞碌的，而且能夠?qū)W到許多東西。當然這歸于我幸運的到業(yè)務(wù)八部和遇到很好的師傅。第一天報到，我就被安排了師傅，被師傅安排了任務(wù)做易融通卡，做的過程我學(xué)會了做卡的整個過程，并同時學(xué)會了利用系統(tǒng)查找客戶資料和積分，除此之外，連帶的信用卡我也學(xué)會了如何填寫。

接下來日子，由于師傅的指導(dǎo)，我又學(xué)會了系統(tǒng)錄入，學(xué)會了如何查找客戶信息和填寫系統(tǒng)，當然包括客戶積分查詢。

我又間續(xù)學(xué)會了續(xù)貸系統(tǒng)的錄入和合同的簽訂，包括續(xù)貸合同，并且知道了合同包含的全部資料。

最重要的我了解了客戶經(jīng)理跟客戶談判的整個過程，這也是我感受最深的一點，一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要具備怎么樣的素養(yǎng)，優(yōu)勢是說話技能，包括拜見生疏客戶的技巧。

同時了解到客戶經(jīng)理室如何跟客戶打交道，如何維護客戶關(guān)系和服務(wù)客戶。

學(xué)習的過程是辛苦的，但是有師傅和其他同事的幫忙和支持，我感覺學(xué)的很輕松開心。在八部呆了一段時間，我感覺泰隆的客戶經(jīng)理工作很積極，很有干勁，而且大家很團結(jié)，這或許是泰隆的文化吧。而且客戶經(jīng)理相處的很好，大家都以誠相待，相互援助，工作之余，部門娛樂也挺豐富的，馮總生日，周末大家一起吃飯談天、K歌，打牌、其樂融融，生活豐富多彩。而且我們還遇上行慶，將要進行騎自行車競賽，期盼。

當然，作為新生在學(xué)習過程中，我也犯了許多錯誤，在學(xué)習中犯錯，在犯錯中學(xué)習。

總之，在**商業(yè)銀行，作為客戶經(jīng)理的助理