清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)劃分與評(píng)定

清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)劃分與評(píng)定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)劃分與評(píng)定的術(shù)語和定義、總則、等級(jí)劃分條件、能力等級(jí)評(píng)定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力等級(jí)劃分與評(píng)定。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。T/T/XXX—2018清潔服務(wù)通則3術(shù)語和定義T/XXX—2018確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)healthandcleaningservices有償提供清潔服務(wù)的機(jī)構(gòu)。3.2規(guī)模項(xiàng)目sizeofitems作業(yè)人員不少于10人或服務(wù)面積不少于10作業(yè)人員不少于10人或服務(wù)面積不少于10000m2的單個(gè)普通清潔服務(wù)項(xiàng)目，或者服務(wù)面積不少于5000m積不少于5000m2的單個(gè)專項(xiàng)清潔服務(wù)項(xiàng)目。3.3職業(yè)經(jīng)理人3.4職業(yè)項(xiàng)目主管3.5技術(shù)人員技術(shù)人員具有專科以上學(xué)歷,或初級(jí)以上職稱,或從事技術(shù)崗位工作3年以上人員具有?？埔陨蠈W(xué)歷,或初級(jí)以上職稱,或從事技術(shù)崗位工作3年以上人員4總則4.14.1清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)的劃分實(shí)行基本條件和評(píng)價(jià)要素量化打分相結(jié)合的方法。4.24.2清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)在評(píng)定能力等級(jí)時(shí)，除應(yīng)符合基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級(jí)的分值要求。分值的計(jì)算方法及等級(jí)的分值要求詳見附錄求。分值的計(jì)算方法及等級(jí)的分值要求詳見附錄A。4.3清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)的劃分從低到高依次為三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)3個(gè)等級(jí)。4.4清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)如設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)分別劃分等級(jí)。5基本條件5.1應(yīng)在工商管理機(jī)構(gòu)合法注冊(cè)，且近1年內(nèi)無重大安全質(zhì)量事故。5.2有滿足需要的物資配送能力。5.3有與業(yè)務(wù)開展相匹配的辦公、作業(yè)設(shè)備，且性能良好，運(yùn)行正常。5.4獲清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)資格證書的項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)5人。參加清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)組織的培訓(xùn)，員工持有清潔服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的上崗資格證書數(shù)量達(dá)到公司在冊(cè)員工的10%以上。5.5管理制度健全，規(guī)章制度一般包括以下內(nèi)容：——員工手冊(cè)，主要包括機(jī)構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則；——職位說明書，主要包括職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核要求；——管理規(guī)章，主要包括管理制度、操作規(guī)程、勞動(dòng)紀(jì)律和獎(jiǎng)懲辦法等。6能力等級(jí)評(píng)定與管理6.1評(píng)定組織清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)評(píng)定委員會(huì)（以下簡稱“評(píng)委會(huì)”）負(fù)責(zé)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)的評(píng)定工作。評(píng)委會(huì)的主要職責(zé)包括：——根據(jù)初審意見，確定是否受理申請(qǐng)；——組成專家組對(duì)機(jī)構(gòu)做評(píng)定檢查；——根據(jù)檢查結(jié)果和申報(bào)材料確定機(jī)構(gòu)評(píng)定等級(jí)。評(píng)委會(huì)下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)評(píng)定的具體工作，評(píng)委會(huì)辦公室的主要職責(zé)包括：——審查機(jī)構(gòu)申報(bào)材料，提出初審意見；——組織實(shí)施各項(xiàng)評(píng)定程序；——在評(píng)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)開展日常工作。6.2評(píng)定程序清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)可不定期自愿申請(qǐng)能力等級(jí)評(píng)定。清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)能力等級(jí)評(píng)定，應(yīng)提供以下材料：——清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書，申請(qǐng)書參見附錄B；——營業(yè)執(zhí)照及副本復(fù)印件；——辦公場(chǎng)所、庫房產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同及復(fù)印件；——辦公場(chǎng)所、庫房產(chǎn)權(quán)證明或租賃合同及復(fù)印件；——近期財(cái)務(wù)報(bào)表等資料；——近期財(cái)務(wù)報(bào)表等資料；——業(yè)績證明（合同及復(fù)印件——主要設(shè)備及器械情況匯總表；——與能力等級(jí)評(píng)定相關(guān)的其它資料。清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)所提供的材料應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確。接到清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)材料后，評(píng)委會(huì)辦公室應(yīng)在10日內(nèi)完成申請(qǐng)材料的初審，并提出初審意見。評(píng)委會(huì)接到初審意見后，組成專家組于5日內(nèi)提出是否受理的意見。評(píng)委會(huì)辦公室根據(jù)專家組意見通知申請(qǐng)機(jī)構(gòu)受理結(jié)果?，F(xiàn)場(chǎng)檢查評(píng)委會(huì)辦公室根據(jù)已受理的申請(qǐng)安排現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃，提交專家組。專家組應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)檢查計(jì)劃在20個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)檢查，出具檢查報(bào)告提交評(píng)委會(huì)辦公評(píng)審接到檢查報(bào)告后1個(gè)月內(nèi)，評(píng)委會(huì)應(yīng)按照辦公室的安排，召開評(píng)審會(huì)議，提出評(píng)審意見。評(píng)審的主要內(nèi)容包括：——審定申請(qǐng)資格；——核實(shí)申請(qǐng)報(bào)告；——認(rèn)定清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)情況；——查驗(yàn)違規(guī)及事故；——投訴處理情況。公示6.2.5.1評(píng)審?fù)ㄟ^的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時(shí)間應(yīng)不少于10個(gè)工作日。6.2.5.2在公示期內(nèi)收到舉報(bào)的，評(píng)委會(huì)應(yīng)查證情況。舉報(bào)情況屬實(shí)，應(yīng)重新確定評(píng)審結(jié)批復(fù)對(duì)于評(píng)審?fù)ㄟ^的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，評(píng)委會(huì)應(yīng)給予評(píng)定等級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)等級(jí)的標(biāo)志和證對(duì)于未通過評(píng)審的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，由評(píng)委會(huì)辦公室提出限期整改意見。在期限內(nèi)完成整改，經(jīng)再次評(píng)審?fù)ㄟ^的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，評(píng)委會(huì)應(yīng)給予評(píng)定等級(jí)的批復(fù)，并授予相應(yīng)等級(jí)的標(biāo)志和證書。等級(jí)復(fù)核及處理對(duì)已經(jīng)完成能力等級(jí)評(píng)定的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)每年進(jìn)行1次復(fù)核。清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)先行自查自糾，并將自查結(jié)果報(bào)告評(píng)委會(huì)。評(píng)委會(huì)以明查或暗訪的形式安排抽查復(fù)核。對(duì)復(fù)核認(rèn)定達(dá)不到相應(yīng)等級(jí)的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，按以下辦法處理：——評(píng)委會(huì)簽發(fā)限期3個(gè)月整改通知書；——3個(gè)月內(nèi)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向評(píng)委會(huì)申請(qǐng)?jiān)俅螐?fù)核，如仍未達(dá)到相應(yīng)等級(jí)，應(yīng)降低或取消原有等級(jí)，并向社會(huì)公布——被降低或取消等級(jí)的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)，自降低或取消等級(jí)之日起1年后，方可重新申請(qǐng)能力等級(jí)評(píng)定；——已取得等級(jí)的清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生重大事故造成惡劣影響的，評(píng)委會(huì)應(yīng)立即做出降低或取消等級(jí)的處理。6.3證書和標(biāo)志管理清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)證書與標(biāo)志由評(píng)委會(huì)統(tǒng)一制作。等級(jí)證書的有效期為3年（自頒發(fā)證書之日起計(jì)算），到期應(yīng)重新申請(qǐng)?jiān)u定。在有效期內(nèi)，滿1年可繼續(xù)申請(qǐng)?jiān)u定更高等級(jí)。證書有效期滿，不得繼續(xù)使用等級(jí)標(biāo)志應(yīng)置于清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)的顯著位置。（規(guī)范性附錄）清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)評(píng)價(jià)辦法A.1能力等級(jí)指標(biāo)體系能力等級(jí)指標(biāo)體系見表A.1。表A.1能力等級(jí)指標(biāo)體系市場(chǎng)能力從清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)拓展市場(chǎng)狀況來反1234技術(shù)能力從清潔服務(wù)人員、設(shè)施設(shè)備狀況來反映機(jī)構(gòu)的整體技術(shù)水平水平和發(fā)5678質(zhì)量保障能力從服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)方案、使用器具等9創(chuàng)新能力從機(jī)械化、信息技術(shù)的采用和清潔服務(wù)理念的變化來看機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力安全保障能力從企業(yè)安全生產(chǎn)、抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)等來凝聚能力力A.2能力等級(jí)指標(biāo)體系分值計(jì)算方法能力等級(jí)指標(biāo)體系分值及權(quán)重表見表A.2。能力等級(jí)綜合得分按照公式（1）計(jì)算。??式中：Z——能力等級(jí)綜合得分i——權(quán)重Pi——因素得分…………表A.2清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)指標(biāo)體系分值及權(quán)重表力1321力22131323力11223333力112表A.2（續(xù)）等級(jí)與分值的關(guān)系清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)與其分值之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系見表A.3。表A.3清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)與其分值的對(duì)應(yīng)關(guān)系一級(jí)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)應(yīng)按表A.4要求計(jì)分。表A.4清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能力等級(jí)各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)分值1），2），222），233331114），2），2），253兼有專項(xiàng)清潔服務(wù)證書人員33對(duì)清潔服務(wù)過程中的消毒能36技術(shù)人員3337設(shè)施設(shè)備3338服務(wù)項(xiàng)目2表A.4（續(xù)）序號(hào)分值9項(xiàng)目技術(shù)方案制定（含工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量要求、檢有133項(xiàng)目技術(shù)方案落實(shí)（含工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量要求、檢123123定額標(biāo)準(zhǔn)（工時(shí)定123312312312312312理12312320111表A.4（續(xù)）序號(hào)分值12動(dòng)3設(shè)323313表A.4（續(xù)）序號(hào)分值表A.4（續(xù)）(資料性附錄)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)能