催乳服務(wù)規(guī)范

1催乳服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了催乳服務(wù)的術(shù)語和定義基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)提供和服務(wù)。本文件適用于機構(gòu)對催乳服務(wù)工作流程和步驟的的管理。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1催乳服務(wù)運用科學(xué)的手法和知識，通過經(jīng)絡(luò)穴位按摩、心理疏導(dǎo)、護理、食療等相關(guān)技術(shù)和方法，幫助產(chǎn)婦解決無乳、少乳、乳汁淤積、特殊乳房、乳腺炎等問題，并進行母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)。3.2客戶乳房生理結(jié)構(gòu)正常、身體健康但需要幫助預(yù)防和解決產(chǎn)后少乳、無乳、乳房脹痛、乳汁淤積、乳腺管阻塞及乳頭凹陷、扁平、皸裂等哺乳期問題與有回乳需求的產(chǎn)婦。4基本要求4.1機構(gòu)要求4.1.1具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，并在經(jīng)營場所懸掛相關(guān)證照。4.1.2具有提供催乳服務(wù)的相應(yīng)設(shè)施設(shè)備。4.1.3應(yīng)建立催乳服務(wù)相關(guān)規(guī)章管理制度。4.1.4建立催乳服務(wù)客戶信息管理制度，保護客戶信息安全。4.2人員要求4.2.1遵守國家法律法規(guī)，無形式犯罪記錄。4.2.2應(yīng)為女性，年齡在184.2.3無精神病和傳染病史，健康證在有效期內(nèi)。4.2.4定期參加催乳服務(wù)培訓(xùn)，取得相關(guān)證書。5服務(wù)內(nèi)容5.1產(chǎn)后無乳產(chǎn)婦一一促進乳汁的分泌。5.2產(chǎn)后少乳產(chǎn)婦一一增加乳汁的分泌。5.3產(chǎn)后乳汁淤積產(chǎn)婦一一疏通乳管，使排乳通暢。5.4乳頭凹陷、扁平一一使用正確的方法幫助產(chǎn)婦實現(xiàn)正常哺乳。5.5乳頭破裂產(chǎn)婦一一及時護理，幫助產(chǎn)婦喂養(yǎng)嬰兒。5.6急性乳腺炎產(chǎn)婦一一消炎之后通過按摩、外敷物流治療方式，疏通乳腺，緩解癥狀。5.7回奶及回奶后的排殘奶一一幫助產(chǎn)婦正確回乳及排殘奶。6服務(wù)流程催乳服務(wù)流程見圖1。接受需求否轉(zhuǎn)介評估否轉(zhuǎn)介是預(yù)約服務(wù)否轉(zhuǎn)介評估否轉(zhuǎn)介是 實施服務(wù) 評價圖1催乳服務(wù)流程圖37服務(wù)提供7.1信息登記7.1.1接受客戶服務(wù)需求，根據(jù)附錄A要求，做好客戶信息登記。7.1.2初步進行評估，客戶情況不適宜進行催乳服務(wù)的，建議轉(zhuǎn)介。7.2預(yù)約服務(wù)7.2.1根據(jù)客戶需求，和客戶預(yù)約服務(wù)時間和地點。7.2.2當(dāng)面進行溝通和評估，客戶情況不適宜進行催乳服務(wù)的，建議轉(zhuǎn)介。7.3服務(wù)實施7.3.1.1和客戶確認服務(wù)信息。7.3.1.2操作前做好充分說明，讓產(chǎn)婦了解催乳服務(wù)的內(nèi)容、具體手法和有可能出現(xiàn)的不適癥狀等。7.3.2.1準(zhǔn)備好催乳服務(wù)相關(guān)物品，包括：身份證、健康證證、服務(wù)記錄表、免洗消毒液、鞋套、口罩、工作服、棉簽、乳頭保護膏等。7.3.2.2更換工作服，七步洗手法清洗并溫暖雙手。7.3.2.3準(zhǔn)備臉盆、溫水、毛巾、浴巾等物品。7.3.2.4讓產(chǎn)婦心理放松，解開衣物，取合適體位。7.3.3.1檢查客戶雙側(cè)乳房情況。7.3.3.2根據(jù)產(chǎn)婦癥狀進行相應(yīng)按摩手法操作。7.3.3.3操作完成后及時給產(chǎn)婦做好清潔，協(xié)助穿好衣物。7.3.3.4將所用產(chǎn)婦物品做到清潔后歸位，自帶物品整理齊全回位。7.3.3.5按附錄B要求做好催乳服務(wù)記錄。7.3.4.1向產(chǎn)婦及其家屬交代飲食注意事項，告知正確的哺乳常識等事宜。7.3.4.2操作時要根據(jù)產(chǎn)婦實際情況，實施正確手法護理，確保操作安全。7.3.4.3遵守對產(chǎn)婦個人信息保密原則，保護其合法權(quán)益。8服務(wù)評價8.1自評本次服務(wù)操作過程的技術(shù)熟練程度和效果。8.2家政機構(gòu)應(yīng)對催乳師服務(wù)進行回訪，并做好相關(guān)記錄存檔。4附錄A（資料性）客戶信息登記表客戶信息登記見表A.1表A.1客戶信息登記表□自然產(chǎn)□剖宮產(chǎn)乳母本人：□充足□少乳母的母親：□充足□少□有□無□有□無□是□否□母乳喂養(yǎng)□混合喂養(yǎng)□配方喂養(yǎng)次/日5附錄B（資料性）催乳服務(wù)記錄表催乳服務(wù)記錄見表B.1表B.1催乳服務(wù)記錄表□正?！蹙奕椤醣馄叫　跽！醣馄健鮾?nèi)陷□小乳頭□大乳頭紅：是□否□腫：是□否□熱：是□否□痛：是□否□孕期增生：是□否□腫塊：是□否□腫塊位置：左：點鐘右：