大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況調(diào)查報(bào)告

毛概問(wèn)卷調(diào)查作業(yè)關(guān)于內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)購(gòu)情況的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告班級(jí)：09測(cè)控—3班組別：第三組組長(zhǎng)：王肖城 成員：羅世烜馬軍潘沈佳毛懷侖張凱博王樹森尹超能2011年4月3日目錄一．前言-----------------------------------------------------------------------------------二．調(diào)查報(bào)告（一）調(diào)查的背景（二）調(diào)查目的及意義（三）調(diào)查方法及具體步驟（四）調(diào)查內(nèi)容（五）調(diào)查對(duì)象（六）調(diào)查程序（七）調(diào)查人員及安排（八）調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)（九）調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果（十）調(diào)查結(jié)果分析報(bào)告（十一）問(wèn)題和建議三．附錄：大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問(wèn)卷3．第一次網(wǎng)購(gòu)來(lái)源于：分析：從上圖表可以看出學(xué)生第一次網(wǎng)上購(gòu)物的原因多來(lái)自于網(wǎng)購(gòu)的廣告，這部比重占到57%，說(shuō)明現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上營(yíng)銷的廠家的宣傳工作做得還是比較到位的，這種幾乎鋪天蓋地的廣告效應(yīng)還是收到了很好的效果，起到了廣而告之的作用。其次第一次網(wǎng)購(gòu)屬于自發(fā)搜索的要占到17%，可以看出本校學(xué)生在獲取信息的能動(dòng)性上還有待提高，作為大學(xué)生身邊的信息量如此之大，什么樣的信息是自己想要的哪些又是不可取的都應(yīng)該有明確的態(tài)度。另外他人推薦要占到13%，其他方式占到13%，這種分布也給商家提供了一種可行的方案，商家可以通過(guò)提高自己的特點(diǎn)更好的服務(wù)于消費(fèi)者，同時(shí)忠實(shí)消費(fèi)者也是他們無(wú)形的宣傳方式。4．每月網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)水平及次數(shù)：分析：從左圖可以明顯的看出：大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)水平每月100以下的占到了58%，100至200的占28%，可以看出我們的平均消費(fèi)水平并不高，這和大學(xué)生目前的經(jīng)濟(jì)狀況有直接的關(guān)系。同時(shí)右圖的數(shù)據(jù)顯示，我們每月網(wǎng)購(gòu)的次數(shù)集中在10次以下，其中5次以下的更是占到了61%?？梢钥闯鼍W(wǎng)購(gòu)次數(shù)和網(wǎng)購(gòu)金額基本成正比。5．網(wǎng)上購(gòu)物的原因及沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因分析：從有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人來(lái)看，價(jià)格低是吸引他們網(wǎng)購(gòu)的重要因素，這一比例也高達(dá)46%，其次是商品種類全，再次是節(jié)省時(shí)間。值得一提的是這里面“服務(wù)好”這一項(xiàng)僅僅占到2%，說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)時(shí)服務(wù)賣家的服務(wù)還是存在相當(dāng)大的問(wèn)題的，需要有很大的改進(jìn)。 而沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的同學(xué)則認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)來(lái)的商品質(zhì)量很難保證，“擔(dān)心支付方式不安全”+“網(wǎng)上環(huán)境不安全”=38%，擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題這個(gè)情有可原，但是擔(dān)心支付方式和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的同學(xué)應(yīng)該說(shuō)是他們對(duì)目前的支付流程還不是很理解，其實(shí)銀行和第三支付方如支付寶的合作還是很安全的。還有就是物流給網(wǎng)購(gòu)者的不安全感，時(shí)下被投訴率最高的便是物流，物流的服務(wù)確實(shí)需要改進(jìn)。6．網(wǎng)購(gòu)時(shí)主要買那些產(chǎn)品：分析：這張表中可以看出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的主要物品還是服飾、化妝品首飾等，這類商品的比例占到了47%，幾近于大學(xué)生消費(fèi)類型的一半；電子產(chǎn)品和書籍、音樂(lè)娛樂(lè)都分別占到了16%，從上述三類產(chǎn)品的分布我們大致可以看到大學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，服飾、電子產(chǎn)品、書籍一樣是他們的最愛；其次日常用品類占到10%、食品類占2%，其他種類占9%，這種分布結(jié)構(gòu)和我們的想象相差甚微，這種突出特點(diǎn)希望能給商家指明方向。7.網(wǎng)購(gòu)時(shí)看中什么：分析：從上圖，我們可以看到在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，大家還是對(duì)商品的質(zhì)量投入了極大的關(guān)注大約占了52%，緊隨其后的是產(chǎn)品的價(jià)格占了33%。對(duì)于這種情況，我們能夠給出合理的解釋，因?yàn)榇蠹沂窃趦r(jià)格便宜的基礎(chǔ)上在網(wǎng)上選擇質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。從圖表中我們還可以看出，大家對(duì)與品牌的關(guān)注度較與其他如產(chǎn)品物流、和售后的更高一些，約占6%，由此可見，大家之所以選擇網(wǎng)購(gòu)，可能是因?yàn)樵诰W(wǎng)上更容易找到自己喜歡品牌中的低價(jià)的商品，這也是網(wǎng)購(gòu)的一大優(yōu)勢(shì)。但是，人們對(duì)于售后與物流的認(rèn)知似乎不太高，這似乎不是一個(gè)好現(xiàn)象，這有可能阻礙網(wǎng)上購(gòu)物流程的進(jìn)一步完善與提高?？傮w看來(lái)，我們可以得到在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中大家對(duì)于質(zhì)量的要求還是很高的，其次是對(duì)于品牌的共識(shí)很高。但對(duì)于售后與物流的要求不高，這是需要引起人們重視的，因?yàn)檫@對(duì)于以后網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展有很大的作用。8．網(wǎng)購(gòu)的滿意度分析：從圖中我們不難得出：總體來(lái)說(shuō)，大家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的滿意的程度還是很高的，但總會(huì)出現(xiàn)一兩次不如意的請(qǐng)況，當(dāng)然，我想這還因?yàn)閭€(gè)別無(wú)良商家的個(gè)別情況，隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，以及網(wǎng)購(gòu)相應(yīng)制度的完善，以及自己在網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的成長(zhǎng)過(guò)程中，這些情況會(huì)相應(yīng)的減少，但畢竟不是到實(shí)體店購(gòu)物，可以自己挑選，這些與理想中的有差異是不可避免的，所以我建議大家應(yīng)該到信譽(yù)高的店鋪去購(gòu)買自己想要的商品，同時(shí)也要注意這個(gè)商家的物品評(píng)價(jià)狀況，做到自己的最大努力，這樣就可以將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。9.購(gòu)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)怎樣解決：分析：網(wǎng)購(gòu)中出現(xiàn)的問(wèn)題這一塊將是我們這次討論的重點(diǎn)，現(xiàn)在讓我們從數(shù)據(jù)分析中看到一些問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題后要求退換貨的占到62%，勉強(qiáng)接受的占到14%，忍氣吞聲和要求投訴的各占12%。從上述數(shù)據(jù)中我們可以看到，大學(xué)生消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也許并沒(méi)有人們想象的那么強(qiáng)，最令我們驚訝的是忍氣吞聲的人群要占到12%，勉強(qiáng)接受的也要占到14%之多。這種消極的態(tài)度并不是我們處理問(wèn)題最好的方式，需要我們引以為鑒。10.學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展前景的看法：網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景網(wǎng)上購(gòu)物的發(fā)展前景77%12%6%5%發(fā)展空間比較大短期不會(huì)有較大發(fā)展很不樂(lè)觀不確定分析：對(duì)于網(wǎng)購(gòu)發(fā)展的看法或愿景依然是眾多商家及消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題。上圖表顯示，77%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展空間比較大，12%的學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展，6%的學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)很不樂(lè)觀，認(rèn)為不確定的占到5%。一次可以看出大部分大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是報(bào)以很樂(lè)觀的態(tài)度，認(rèn)為以后將會(huì)有很大的發(fā)展，希望網(wǎng)購(gòu)真的能如我們所愿，方便充實(shí)我們的生活。（十）調(diào)查結(jié)果討論1>調(diào)查的可靠性分析：1、我們考慮到：(1)學(xué)校主教二教及活動(dòng)中心的人流量非常之大，那里聚集著各年級(jí)的學(xué)生；（2）并且這兩天是五一勞動(dòng)節(jié)學(xué)生層次分布均勻可調(diào)查性很高。這些都比較符合我們調(diào)查條件。2、在問(wèn)卷調(diào)查時(shí)我們采取了隨機(jī)抽樣的調(diào)查方法，對(duì)全校本科學(xué)生進(jìn)行大范圍的調(diào)查，比較具有可行性。2>根據(jù)本次調(diào)查研究的結(jié)果顯示我們討論得出如下幾個(gè)結(jié)論：一，網(wǎng)上購(gòu)物既是一個(gè)人性化的過(guò)程，又是一個(gè)操作性較強(qiáng)的流程。通過(guò)此次調(diào)查我們總結(jié)了一些網(wǎng)上購(gòu)物的須知僅供大學(xué)生們參考。1，上網(wǎng)購(gòu)物之前要認(rèn)真選擇專業(yè)購(gòu)物網(wǎng)站，核實(shí)該網(wǎng)站是否具有通信管理部門頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證書。如今市場(chǎng)上認(rèn)可度較高的主要有易趣、搜狐、淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)却笮蛯I(yè)網(wǎng)站；2，進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個(gè)人的信用度。公司看是否已經(jīng)通過(guò)工商登記注冊(cè)，消費(fèi)者也可以通過(guò)撥打該公司在網(wǎng)上提供的電話來(lái)核實(shí)其真?zhèn)?；個(gè)人的信用度查看，主要通過(guò)該人的交易次數(shù)、個(gè)人信用度、網(wǎng)友對(duì)其的留言三方面綜合考察，一般來(lái)說(shuō)交易次數(shù)越多越可靠，個(gè)人信用度則在80％以上較為可信；3，在交易之前，認(rèn)真閱讀交易規(guī)則及附帶條款，勿被不合常理的低價(jià)所誘惑，建議選擇貨到付款和同城交易的方式；4，最后保留有關(guān)單據(jù)，如確認(rèn)書、用戶名、密碼等。使用信用卡支付時(shí)，要建立專門的信用卡，切忌一卡多用；卡內(nèi)金額以購(gòu)物付款額為準(zhǔn)，不宜多放；用后及時(shí)更換密碼，防止他人以不法手段盜用。二，針對(duì)我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物目前存在的問(wèn)題，我們從商家和政府兩方面提出建議：1，對(duì)商家而言從下述幾方面考慮應(yīng)對(duì)策略：我國(guó)的各大商業(yè)銀行都開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但我國(guó)的網(wǎng)上支付只占網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)支付方式的36.8%，除因信用環(huán)境問(wèn)題造成的信用卡不普及等原因外，與網(wǎng)上銀行提供的服務(wù)內(nèi)容單一、缺乏吸引力不無(wú)關(guān)系。為鼓勵(lì)用戶利用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，根據(jù)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)服務(wù)成本低的特點(diǎn)，可以出臺(tái)如降低手續(xù)費(fèi)用等相關(guān)優(yōu)惠政策。2，對(duì)政府而言：首先，加快立法步伐，加大執(zhí)法力度，盡快完善我國(guó)電子商務(wù)監(jiān)管環(huán)境、法律、道德和其他公共政策是任何商業(yè)環(huán)境的監(jiān)管環(huán)節(jié)的關(guān)鍵組成部分。在我國(guó)，由于相關(guān)法律體系消費(fèi)者權(quán)益得不到保護(hù)，網(wǎng)民不敢輕易涉足網(wǎng)上購(gòu)物，即使網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)，也以購(gòu)買一些低價(jià)格商品為主。為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，確保競(jìng)爭(zhēng)、合同履行、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和私有權(quán)利、防假冒、增強(qiáng)透明度、增進(jìn)商業(yè)貿(mào)易、促進(jìn)爭(zhēng)端的解決等。其次，制定優(yōu)惠政策，積極引導(dǎo)和推進(jìn)企業(yè)信息化。同時(shí)，政府出面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域的國(guó)際合作，謀求建立全球電子商務(wù)體系，建立一套國(guó)際統(tǒng)一的貿(mào)易規(guī)范與框架。三，網(wǎng)上商家的營(yíng)銷策略方面我們有以下建議:1，具有創(chuàng)新性、上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)的大學(xué)生人群是網(wǎng)上購(gòu)物的重點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng),應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)研究如何針對(duì)這群人的需求特點(diǎn),制訂相應(yīng)的網(wǎng)上營(yíng)銷策略。2，對(duì)首次購(gòu)物者提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠和退換貨擔(dān)保,降低他們的嘗試風(fēng)險(xiǎn),鼓勵(lì)更多的大學(xué)生潛在顧客來(lái)親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物,促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)滲透。3，不斷完善服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿意度,保持現(xiàn)有的顧客?，F(xiàn)有網(wǎng)上銷售商基本能使顧客滿意,需要加強(qiáng)的是售后服務(wù),如開通客戶服務(wù)熱線,對(duì)顧客反映的問(wèn)題及時(shí)給予答復(fù),切實(shí)履行保修、包退的承諾等等。由于產(chǎn)品價(jià)格和付款方式直接影響到現(xiàn)有顧客在未來(lái)是否會(huì)繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)物,所以商家應(yīng)努力提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,提供便捷的付款方式，讓消費(fèi)者能夠更方便地在網(wǎng)上購(gòu)買實(shí)惠的產(chǎn)品。4，加強(qiáng)對(duì)大學(xué)生潛在客戶的網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)際情況的了解。一方面是加強(qiáng)對(duì)所賣產(chǎn)品的宣傳,包括產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、促銷活動(dòng)等等;另一方面是對(duì)所提供服務(wù)的宣傳,特別是售后服務(wù)和網(wǎng)上購(gòu)物安全性,消除潛在顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮。5.大學(xué)生客戶是一群學(xué)歷高操作能力強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)可度強(qiáng)的中高消費(fèi)人群，應(yīng)針對(duì)他們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，推出更加方便體貼的特色服務(wù)。3>本次調(diào)查研究的局限性：此次調(diào)查選擇了內(nèi)科大在校本科生作為研究的對(duì)象,以他們作為研究對(duì)象所得到的結(jié)論是否可以進(jìn)行推廣還有待于進(jìn)一步驗(yàn)證。另外內(nèi)科大學(xué)生男女比例約為7:1而我們此次調(diào)查的男女比例為1.06:1,比例結(jié)構(gòu)和學(xué)校實(shí)際情況有較大差距。此外，除了以上因素的分析之外,還應(yīng)考慮其它可能影響網(wǎng)上購(gòu)物采用過(guò)程的因素，比如地區(qū)發(fā)展水平影響網(wǎng)購(gòu)。（十一）問(wèn)題和建議通過(guò)此次調(diào)查分析，我們得出以下結(jié)論：進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生占全體樣本的68%，而且有擴(kuò)大的趨勢(shì)。這個(gè)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例。大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的前景預(yù)期很好，學(xué)生還是比較支持網(wǎng)上購(gòu)物的。說(shuō)明大學(xué)生接受新事物的能力比較強(qiáng)，市場(chǎng)還有大的開發(fā)空間。網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)的學(xué)生大多是因?yàn)榫W(wǎng)上的商品價(jià)格便宜，節(jié)省時(shí)間而網(wǎng)上購(gòu)物的，這也是個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，一定會(huì)吸引更多的人網(wǎng)購(gòu)。有79%的大學(xué)生每月的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品主要集中在服飾、數(shù)碼產(chǎn)品以及書籍文化用品上，這是一個(gè)相當(dāng)大的比例，相關(guān)商家應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)大學(xué)生購(gòu)物群體的這一顯著特點(diǎn)推出更加適合這類人群的銷售策略，爭(zhēng)取更大的盈利。學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的缺陷反映也很多，主要是存在欺詐現(xiàn)象，虛假宣傳，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)機(jī)制不健全，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)該盡力解決這些問(wèn)題，為網(wǎng)上購(gòu)物者提供有力的保護(hù)，讓他們能夠放心的，信任的購(gòu)物。防止欺詐和虛假宣傳損害消費(fèi)者的利益，以免影響了網(wǎng)上購(gòu)物甚至電子商務(wù)的發(fā)展前景。大學(xué)生罪進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)在商家的虛假銷售等問(wèn)題上仍存在一些問(wèn)題，主要是消費(fèi)維權(quán)意識(shí)不夠強(qiáng)，在主觀上不夠積極主動(dòng)，希望以后能多加改善，一旦出現(xiàn)此類問(wèn)題應(yīng)該堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)益并帶動(dòng)身邊的人積極參與到維權(quán)行動(dòng)中去，然商家不再有可乘之機(jī)。對(duì)商家而言，大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度仍然很低，只有41%的人群認(rèn)為比較滿意，商家應(yīng)盡快想到可行性辦法提升大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)的滿意度，這部分上升空間還是非常大的。雖然學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，多數(shù)是購(gòu)買廉價(jià)商品，但這一市場(chǎng)很大，如果開發(fā)完全，這部分人群網(wǎng)上購(gòu)物的前景還是相當(dāng)可觀的。三．附：調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)蒙古科技大學(xué)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況的調(diào)查問(wèn)卷親愛的同學(xué): 您好，為了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況及其影響，我們?cè)O(shè)計(jì)了一份關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷,希望您能協(xié)助我們完成這份調(diào)查，感謝您的支持！性別：男（）女（）年級(jí)：大一（）大二（）大三（）大四（）請(qǐng)問(wèn)您是否有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷（包括網(wǎng)購(gòu)充值卡）？（）A.有——>回答至15題即可

B.沒(méi)有——>請(qǐng)直接從16題回答請(qǐng)問(wèn)你第一次網(wǎng)購(gòu)源自:（）A．他人的推薦B自發(fā)的搜索C網(wǎng)購(gòu)的廣告Ｄ．其他請(qǐng)問(wèn)您選擇網(wǎng)上購(gòu)物原因：（可多選）（）A.節(jié)省時(shí)間B.價(jià)格低C.品種全D.服務(wù)好E.其他請(qǐng)問(wèn)您每學(xué)期大約進(jìn)行多少次網(wǎng)購(gòu)？（）A.少于5B.5—10C.10—15D.15以上請(qǐng)問(wèn)您有幾個(gè)經(jīng)常去的網(wǎng)站？（）A.1個(gè)B.2、3個(gè)C.3個(gè)以上請(qǐng)問(wèn)您每月網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)總額是：（） A.100以下B.100—200元C.200—500元D.500以上請(qǐng)問(wèn)您網(wǎng)上經(jīng)常購(gòu)買的商品類型？(可多選)（）A.食品類

B.日常用品類C.書籍、音樂(lè)娛樂(lè)類

D.服裝、化妝品、首飾類E.電子產(chǎn)品類F.其他________________請(qǐng)問(wèn)在網(wǎng)上購(gòu)物與上街購(gòu)買中您更傾向于哪種方式？（）A.網(wǎng)上購(gòu)物B.上街購(gòu)買請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程繁瑣程度的看法：（）A很繁瑣B有點(diǎn)繁瑣C很便捷請(qǐng)問(wèn)你對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有哪些方面的擔(dān)心或不滿（可多選）（）A.網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息泄漏等）B.貨物質(zhì)量不保證C.配送速度慢D.配送費(fèi)用高E.售后服務(wù)保證差F.配送服務(wù)差請(qǐng)問(wèn)您對(duì)網(wǎng)上所購(gòu)買的商品的滿意度：（）A.很滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意請(qǐng)問(wèn)您網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)最看重的是什么？（）A.品牌B.價(jià)格C.質(zhì)量D.售后服務(wù)E.產(chǎn)品