工商管理論文

XXX學(xué)院畢業(yè)論文題目：提高員工滿意度，增強企業(yè)可持續(xù)開展能力學(xué)院工商管理專業(yè)工商企業(yè)管理__姓名xxx學(xué)號xxxxx指導(dǎo)教師xxx內(nèi)容摘要員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)開展的基石和戰(zhàn)略性因素，提高員工滿意度對企業(yè)的可持續(xù)開展有著至關(guān)重要的意義。本文通過分析佛山中小企業(yè)可持續(xù)開展的現(xiàn)狀及其原因，發(fā)現(xiàn)佛山中小企業(yè)可持續(xù)開展程度比擬低。其主要原因有：在出口退稅政策的調(diào)整下佛山中小企業(yè)的利潤空間越來越小，使得許多中小企業(yè)被迫減產(chǎn)或者停產(chǎn)，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的可持續(xù)開展；另外，佛山中小企業(yè)較低的員工滿意度，導(dǎo)致近年來出現(xiàn)的農(nóng)民工流失現(xiàn)象也對佛山中小企業(yè)的可持續(xù)開展造成了很大的威脅?；诖耍疚膶Ψ鹕揭患抑行∑髽I(yè)——冠發(fā)陶瓷進行了具體的員工滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，詳細(xì)分析調(diào)查結(jié)果，并根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果，提出相應(yīng)的提高企業(yè)員工滿意度的建議與具體方法，期望通過提高員工滿意度來增強中小企業(yè)可持續(xù)開展的能力。關(guān)鍵詞：佛山中小企業(yè)員工滿意度目錄一、員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)開展的概念1〔一〕員工滿意度的概念1〔二〕企業(yè)可持續(xù)開展的概念1二、員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)開展的關(guān)系2〔一〕員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)開展的基石2〔二〕員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)開展的戰(zhàn)略性因素2〔三〕員工滿意度在企業(yè)可持續(xù)開展中的意義3三、佛山中小企業(yè)可持續(xù)開展的現(xiàn)狀及員工滿意度低的原因分析3〔一〕佛山中小企業(yè)的可持續(xù)開展現(xiàn)狀3〔二〕佛山中小企業(yè)員工滿意度低的原因分析4四、個案調(diào)查——冠發(fā)印刷包裝公司員工滿意度情況的調(diào)查分析5〔一〕工資與福利的調(diào)查結(jié)果5〔二〕管理人員的認(rèn)可度調(diào)查結(jié)果分析6〔三〕對企業(yè)的認(rèn)可度方面調(diào)查結(jié)果分析6五、提高佛山中小企業(yè)員工滿意度的建議與具體方法7〔一〕建議7〔二〕員工滿意度提升的具體方法8六、把握六個關(guān)鍵點提升員工滿意度9〔一〕全面審視換位思考正確看待12個不容回避的員工需求9〔二〕尊重員工注重傾聽意見并及時反響信息10〔三〕關(guān)愛員工深入了解他們的實際生活狀況10〔四〕信任員工根據(jù)其工作能力充分授權(quán)10〔五〕鼓勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵11〔六〕引導(dǎo)員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)開展的高度統(tǒng)一11參考文獻：12致謝13提高員工滿意度，增強企業(yè)可持續(xù)開展能力隨著社會的進步和人們對事物開展的認(rèn)識程度的升華，普遍都形成了這樣一種思維定式，即人才是推動社會開展和先進生產(chǎn)力的根根源泉。也就是說，人力資源是企業(yè)最重要的資源。在企業(yè)外部環(huán)境日益劇烈的情況下，雄厚的人力資源儲藏是一個企業(yè)保持常勝的法寶，良好的人力資源管理會為企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)提供幫助，它是關(guān)系到企業(yè)能否持續(xù)開展的一個前提條件。特別是對于佛山中小企業(yè)來說，人力資源對其可持續(xù)開展有著至關(guān)重要的作用。而企業(yè)的一切工作都由企業(yè)員工開展，短暫興旺也許得益于有利的市場時機，但是長期的良好業(yè)績必然取決于員工優(yōu)秀的素質(zhì)和飽滿的工作熱情，而員工滿意度的提高是其工作熱情的前提。人力資源管理正是致力于提高企業(yè)員工滿意度和激發(fā)員工的工作熱情，保證企業(yè)的可持續(xù)開展。提升員工滿意度對提高企業(yè)的可持續(xù)開展起著很大的作用。因此，員工滿意度對企業(yè)可持續(xù)開展的重要作用，已為越來越多的管理者所認(rèn)識，并為企業(yè)日常管理的重要工具，基于此，本文通過對佛山中小企業(yè)的員工滿意度的調(diào)查，對企業(yè)自身的管理中所存在的問題進行“診斷〞，進而系統(tǒng)地提出一些提高員工滿意度的建議，改善企業(yè)的管理。希望通過提高企業(yè)員工滿意度來提高企業(yè)可持續(xù)開展的能力。一、員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)開展的概念〔一〕員工滿意度的概念在魏進所寫的《員工滿意度管理》中指出，員工滿意度是指個體作為職業(yè)人的滿意程度，也就是個體對他所從事的工作的一般態(tài)度。是組織成員對其工作特征的認(rèn)知評價，是員工通過比擬實際獲得的價值與期望獲得的價值之間的差距后，對工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映〔員工滿意度=實際/期望值〕。這個定義既表達了員工需求方面的實際結(jié)果。從這個概念我們可以看出，員工滿意不是一個絕對的概念，而是一個相對的概念，它與工作卷入程度、組織承諾和工作動機等密切相關(guān)。如果實際獲得的價值超出期望值滿意，就表示員工滿意度很高；如果實際獲得的價值到達期望值根本滿意，表示員工根本滿意；；如果實際獲得的價值低于期望值不滿意，就表示員工很不滿意。在冉斌主編的《員工滿意度測量手冊》中提到，員工滿意度包括企業(yè)內(nèi)部員工對在本企業(yè)工作感覺中的滿意程度。影響員工的滿意度的因素主要包括工作本身、報酬、晉升時機、工作條件、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格以及企業(yè)人際關(guān)系這六個方面。綜上所述，員工滿意度是指個人對他所從事的工作的一般態(tài)度，因為自己的重要需求得到滿足后對目前工作的種正面感覺。當(dāng)一個人的滿意度水平高，對工作就可能持積極的態(tài)度，工作滿意度低，對工作就可能持消極的態(tài)度。〔二〕企業(yè)可持續(xù)開展的概念在袁光耀等編著的《可持續(xù)開展概論》中提到：企業(yè)可持續(xù)開展〔Enterprise’sSustainabledevelopment〕是從企業(yè)經(jīng)營管理角度，研究企業(yè)開展與環(huán)境的互動，并謀求企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營。企業(yè)可持續(xù)開展主要表現(xiàn)在穩(wěn)定、平安、知識和創(chuàng)新方面。企業(yè)長期穩(wěn)定，是企業(yè)生存開展的前提；企業(yè)追求平安，主要表達于管理平安和市場平安；而知識與創(chuàng)新是企業(yè)未來開展的重中之重，同時建立在人才的有效管理上。在企業(yè)開展理論中，許多管理學(xué)家認(rèn)為企業(yè)存在著一個既定的經(jīng)過成長、成熟、直至死亡的生命周期。在企業(yè)生命周期理論指導(dǎo)下，有人對中小企業(yè)壽命進行統(tǒng)計并得出分析結(jié)論：中小企業(yè)平均壽命約在5—10年。40％新建大公司不過5年便夭折。但世界仍存在許多長壽企業(yè)。據(jù)1996年統(tǒng)計，世界500強中有203家公司的壽命超過100年，其中有44家超過150年，8家超過200年。我認(rèn)為，這些企業(yè)的成功說明：企業(yè)的衰亡不是企業(yè)客觀開展的必然，而企業(yè)持續(xù)開展是企業(yè)永遠(yuǎn)追求的目標(biāo)。許多成功企業(yè)之所以能持續(xù)經(jīng)營幾十年，甚至上百年，正是由于在持續(xù)開展的道路上尋求和發(fā)揮了自身的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)了自己追求的目標(biāo)。二、員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)開展的關(guān)系〔一〕員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)開展的基石員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)開展的基石，員工滿意度與企業(yè)可持續(xù)開展的關(guān)系可透過以下列圖示予以表達：員工滿意度員工滿意度責(zé)任感和使命感高效和低本錢提升企業(yè)文化提升個人價值提升顧客滿意可持續(xù)開展圖--1上圖說明了，員工滿意度越高，員工的工作積極性就越強，他們的工作責(zé)任感和使命感都會提高，工作效率也提高，從某種角度來看，企業(yè)的本錢也降低了。員工的個人價值得以提升，企業(yè)文化也相應(yīng)的提高。最后顧客滿意度也得到了提高，最終的結(jié)果就是企業(yè)可以持續(xù)的開展下去，而且向更好的方向開展。〔二〕員工滿意度是企業(yè)的可持續(xù)開展的戰(zhàn)略性因素員工滿意度是關(guān)系企業(yè)可持續(xù)開展的戰(zhàn)略性因素，其提升可以幫助企業(yè)提升管理水平、增強企業(yè)凝聚力、并最終提升企業(yè)的核心競爭力。在效勞經(jīng)濟時代，員工滿意度的提升直接影響著員工的生產(chǎn)效率和質(zhì)量〔包括效勞質(zhì)量和效率〕，進而影響企業(yè)客戶的滿意度，并最終影響企業(yè)形象及企業(yè)利潤。由于員工是企業(yè)的代言人，員工的言行舉止在客戶的眼里，已經(jīng)不再代表他們個人，而是整個企業(yè)。當(dāng)客戶感受到某個一線員工的低落情緒或漫不經(jīng)心、心不在焉、煩躁等表現(xiàn)時，他會判斷為這家企業(yè)對他不敢興趣，不愿意為他效勞，從而產(chǎn)生不滿意的情緒體驗。對于這樣的客戶，再多的優(yōu)惠、再豐富的產(chǎn)品也無濟于事。相反，員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改良其為顧客效勞的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會讓顧客對企業(yè)做出較高的評價。這樣，企業(yè)的知名度和美譽度也就相應(yīng)地得到提升，從而有利于企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)開展。〔三〕員工滿意度在企業(yè)可持續(xù)開展中的意義員工滿意度對企業(yè)可持續(xù)開展具有四個意義：1.員工滿意度的水平影響企業(yè)各部門的工作效率，員工滿意度的提升可以增強員工的工作熱情，提高其工作效率。企業(yè)通過提升員工滿意度的管理措施滿足員工的各層次需要，實現(xiàn)員工的自我價值，從而提高員工的工作效率。2.滿意度水平的提升還有利于企業(yè)內(nèi)部形成關(guān)系和諧、戰(zhàn)斗力強的團隊，提高集體的工作效率。關(guān)系和諧的企業(yè)內(nèi)部團隊可以通過統(tǒng)一團隊目標(biāo)、分享相關(guān)信息、參與和授權(quán)來提高團隊的工作效率，創(chuàng)造企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)開展的核心能力。3.員工滿意度的提升可以強化企業(yè)文化，有利于改善員工的宏觀工作環(huán)境，促進公司與員工之間的溝通和交流，它使員工在民主管理的根底上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而形成一個強化“企業(yè)尊重職工、職工關(guān)心企業(yè)〞之企業(yè)文化的良性循環(huán)。4.員工滿意度是顧客滿意度的根底，員工是企業(yè)的代言人，員工的言行代表整個企業(yè)。員工滿意度的提升可以提高員工工作效率、改良其為顧客效勞的態(tài)度、情緒以及質(zhì)量，從而提高顧客的滿意度。滿意度的提高又會讓顧客對企業(yè)做出較高的評價。企業(yè)的知名度和美譽度也就相應(yīng)地得到提升，有利于實現(xiàn)可持續(xù)開展。三、佛山中小企業(yè)可持續(xù)開展的現(xiàn)狀及員工滿意度低的原因分析〔一〕佛山中小企業(yè)的可持續(xù)開展現(xiàn)狀佛山中小企業(yè)是佛山經(jīng)濟的支柱，是帶動佛山經(jīng)濟騰飛的重要產(chǎn)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計，佛山中小企業(yè)總數(shù)目前約在30萬家左右，在工商注冊登記的中小企業(yè)占全部注冊企業(yè)總數(shù)的96％以上。佛山中小企業(yè)總產(chǎn)值、銷售收入、實現(xiàn)利稅和出口總額分別占全部工業(yè)總量的60％、57％、40％、60％。佛山中小企業(yè)大約提供了75％的城鎮(zhèn)就業(yè)時機。近年來佛山市的出口總額中，有60％以上是中小企業(yè)提供的。佛山中小企業(yè)開展盡管取得了一定成效，但也面臨企業(yè)可持續(xù)展程度較低的問題。下面是佛山市中小企業(yè)中幾大重要行業(yè)的可持續(xù)開展程度分析表：行業(yè)小家電行業(yè)家具行業(yè)陶瓷行業(yè)紡織行業(yè)可持續(xù)開展程度〔企業(yè)能生存5年以上的比例〕40%49%45%48%表1-1以上數(shù)據(jù)顯示，佛山小家電行業(yè)中其可持續(xù)開展的程度是40%，說明，100家小家電企業(yè)當(dāng)中可以生存5年以上的企業(yè)中有40家；而家具待業(yè)可持續(xù)開展的程度是49%，就是說100家企業(yè)當(dāng)中有49家是可以持續(xù)展5年以上，而陶瓷與紡織業(yè)分別是：45%與48%。由此可見，佛山市幾大重要行業(yè)的可持續(xù)開展性都不是很高，其可持續(xù)開展現(xiàn)狀不容樂觀。企業(yè)應(yīng)該找出可持續(xù)開展能力低的障礙因素，并采取有效的措施來改良企業(yè)的可持續(xù)開展能力，尋求企業(yè)可以長久的開展下去的道路。下面我們將分析一下佛山中小企業(yè)員工滿意度不高的原因，然后提出解決這個問題的對策與建議?！捕撤鹕街行∑髽I(yè)員工滿意度低的原因分析1.在出口退稅政策的調(diào)整下佛山中小企業(yè)的利潤收入越來越小，員工收入也變少我國為鼓勵出口，實行出口退稅政策已有２０多年，即對已經(jīng)報關(guān)離境的出口貨物，將在出口前生產(chǎn)和流通各環(huán)節(jié)已經(jīng)繳納的國內(nèi)增值稅或者消費稅等間接稅的稅款，退還給出口企業(yè)。佛山市的中小企業(yè)是以外貿(mào)型企業(yè)為主，這些企業(yè)的主要利潤就是來源于政府每年的退稅稅款。近些年來國家屢次對出口退稅政策調(diào)整主旨在于減少貿(mào)易順差，對于出口企業(yè)來說，就意味著利潤的直接減少。當(dāng)出口退稅不斷下調(diào)時，利潤越來越小導(dǎo)致的最終結(jié)果就是，佛山中小企業(yè)為了到達可持續(xù)開展，從效益上不得不削減員工的工資，無形中員工滿意度降低，。廣東省佛山一家陶瓷企業(yè)不愿透露姓名的人士曾在記者采訪時說道："陶瓷的出口退稅率降至５％，這意味著，原來１個月出口４０００萬元就有３２０萬元的利潤現(xiàn)在沒了！"由此可知，國家出口退稅政策的變動導(dǎo)致企業(yè)出口利潤的大幅度減小。紡織行業(yè)是佛山市巨額貿(mào)易順差的主要創(chuàng)造者，去年我國紡織行業(yè)貿(mào)易順差達１２９２億美元，占貿(mào)易總順差的７１％，而佛山市紡織業(yè)占中國紡織業(yè)的30%左右。因此，在出口退稅政策調(diào)整中，紡織行業(yè)所受的影響相當(dāng)大。紡織服裝企業(yè)利潤空間被大大縮減，對于年出口位居業(yè)內(nèi)龍頭老大地位的廣東省絲綢集團公司而言，尚有能力抗得住，但對于利潤率本身很薄的佛山中小企業(yè)來說，出口退稅政策的調(diào)整無疑具有生死攸關(guān)的意義。不僅是紡織行業(yè)，佛山市的其它中小企業(yè)，如化工、造紙、家具、鋼材、水泥等行業(yè)都被列入此次調(diào)整的范圍，都會或多或少、或早或晚地感受到這種利潤減少帶來的陣痛，使這些中小企業(yè)的可持續(xù)開展道路越來越艱難。2.佛山中小企業(yè)的員工與其它城市的收入待遇水平差異大2007年珠三角民工荒現(xiàn)象突出，而作為珠三角其中一大城市的佛山市，民工荒現(xiàn)象也表現(xiàn)突出。佛山市2023年度前三季度企業(yè)用人需求旺盛，但供求的結(jié)構(gòu)性矛盾表現(xiàn)比擬突出。據(jù)勞動部門統(tǒng)計，目前，佛山市預(yù)計缺工13萬個左右，其中，一線生產(chǎn)效勞崗位缺工10萬人左右，技術(shù)工程缺工3萬人左右。據(jù)分析，2023年前三季度，各類用人單位通過勞動力市場招聘各類崗位38.97萬個(次)，比去年同期增加3.64萬個(次)，增長10.3％；辦理求職登記及參加現(xiàn)場招聘有103.17萬人次(其中，外地求職人員61.73萬人次)，比去年同期增加3.92萬人次；成功介紹就業(yè)20.37萬人(其中，外地求職者11.87萬人)，比去年同期增加4.47萬人。但是，供求的結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比擬突出，主要表現(xiàn)在年齡結(jié)構(gòu)矛盾、性別結(jié)構(gòu)矛盾和技能結(jié)構(gòu)矛盾等方面。其中，缺工較多的行業(yè)有家具、紡織、陶瓷等行業(yè)，以及焊工、車工、電工、維修技工等技術(shù)工種。我國勞務(wù)輸出大省之一的安徽省近年勞務(wù)輸出逐年增長，其中2023年輸出量突破1000萬人，其中超過七成流向蘇浙滬等長三角地區(qū)。也就是說，從這些省份出發(fā)打工的民工大多數(shù)都選擇了杭州、上海等地，相比之下，往珠三角的猶顯冷清。據(jù)有關(guān)報道指出，上海給工人的底薪是810元/月，佛山只有690元/月，上海一般還包吃住，佛山那么只包住或只包吃。〞精明的工人當(dāng)然會選擇到工資待遇比擬好的上海工作，而不是到珠三角地區(qū)工作。由以上報道可知人才都流向了長三角，從而導(dǎo)致珠三角地區(qū)出現(xiàn)民工荒的主要原因是：長三角的工資水平與福利待遇都比珠三角高，而在其它方面如員工的工作環(huán)境，住宿環(huán)境，員工生活娛樂等等，長三角企業(yè)也比珠三角企業(yè)都占優(yōu)勢，歸根到底就是珠三角地區(qū)員工滿意度比擬低。員工滿意度是企業(yè)可持續(xù)開展戰(zhàn)略性因素，企業(yè)應(yīng)該想方設(shè)法來提高企業(yè)的員工滿意度，從而提高企業(yè)的可持續(xù)開展能力。在利潤收入越來越小和收入待遇水平差異大的情況下，佛山中小企業(yè)的可持續(xù)開展面臨很大的困境。企業(yè)應(yīng)該分析問題的本質(zhì)所在，采取必要的措施來提高企業(yè)的利潤收入與企業(yè)的員工滿意度，最終可以提高企業(yè)可持續(xù)開展的程度?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論中的“效勞利潤鏈〞說明：企業(yè)的獲利能力主要是由客戶滿意度決定的；而客戶滿意度是由所獲得的價值大小決定的；價值大小最終又要靠富有工作效率并對公司忠誠的員工來創(chuàng)造；而員工對公司的忠誠那么要取決于其對公司是否滿意。所以，欲想提高企業(yè)的利潤收入，首先要提高員工滿意度，前者是“流〞，后者是“源〞。沒有員工滿意度這個“源〞，企業(yè)的利潤收入這個“流〞也就無從談起。因此，企業(yè)的利潤收入與員工滿意度息息相關(guān)，員工滿意度越高，客戶的滿意度也越高，企業(yè)的利潤收入越高，企業(yè)的可持續(xù)開展能力越強。因此企業(yè)可以從提高員工滿意度入手，以低本錢高效率的方式來增加企業(yè)的利潤收入，提高企業(yè)可持續(xù)開展的能力。四、個案調(diào)查——冠發(fā)印刷包裝公司員工滿意度情況的調(diào)查分析為了了解佛山中小企業(yè)員工滿意度的情況，我們通過對冠發(fā)印刷包裝公司展開全面的員工滿意度調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容主要涉及以下幾方面：工資與福利；對管理人員的認(rèn)可度；對企業(yè)的認(rèn)可度。調(diào)查的對象是冠發(fā)印刷包裝公司的200名全體員工，共發(fā)出問卷185份，收回問卷168份。本次調(diào)查主要涉及三大方面，一共有35題，即35個小方面。本文將對每一大方面進行概括性的分析，由于考慮到不是每一個小方面都能突出問題所在，因此，我們將分析每一大方面的幾個代表性的問題。根據(jù)收回的問卷，通過整理，結(jié)果如下：〔一〕工資與福利的調(diào)查結(jié)果內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很不滿意工資與福利以入職年限和工作經(jīng)驗，對自己的工資收入滿意程度5%11%26%28%30%公司在傳統(tǒng)節(jié)假日和紀(jì)念日福利方面是否滿意3%7%38%26%26%過去一年，你所得到增加工資是否滿意1%11%43%16%29%你對公司伙食住宿現(xiàn)狀的感受2%13%29%27%29%表1-2由上表可知，員工對工資與福利方面的滿意度比擬低，不滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于員工的滿意程度。如員工對自己工資的很滿意與很不滿意之比為：5%與30%，滿意與不滿意之比為：11%與28%。而在公司食宿方面，員工很滿意與很不滿意比為：29%與2%，滿意與不滿意比為：27%與13%.。在對公司食宿現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果中可看出，不滿意程度占的比重最大，主要反映在福利、宿舍管理和伙食方面。因為冠發(fā)印刷包裝公司的員工絕大局部都是來自不同省份的外地人員，所以他們對價值的認(rèn)識往往都是以物質(zhì)為前提的，因此，食宿、福利、工資在他們看來尤其重要，他們總會由此直接感受生活的根本保障，甚至保障水平的上下。在目前社會大環(huán)境的影響下，這幾個方面是直接作用于員工日常心情和對公司歸屬感、凝聚力的重要因素?！捕彻芾砣藛T的認(rèn)可度調(diào)查結(jié)果分析內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很不滿意對管理人員的認(rèn)可度你對分配給你的工作量持何種態(tài)度10%13%13%21%43%你所在的工作班組或部門領(lǐng)導(dǎo)的相處狀況如何9%13%21%19%38%當(dāng)你工作出色時，直接領(lǐng)導(dǎo)是對你獎勵是否滿意7%18%14%27%34%最近一年，在工作方面你所得到的指導(dǎo)，培訓(xùn)和幫助滿意嗎11%13%20%19%37%對直接領(lǐng)導(dǎo)的各項工作決策，你是否滿意8%15%21%27%29%你對公司管理者或直接領(lǐng)導(dǎo)的的處事試6%18%30%21%25%表1-3以上結(jié)果顯示，員工對公司管理人員的處事方式很滿意與很不滿意的比為：6%比25%，而滿意與不滿意比為：18%與21%。其它幾面的結(jié)果也顯示，員工的不滿意程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于滿意程度。因此，對管理人員方面的滿意度也是比擬低的。管理人員是公司的關(guān)鍵人物，其處事方式與態(tài)度直接影響員工工作態(tài)度與熱情，得到下屬認(rèn)可和尊重的管理層才能對企業(yè)的開展產(chǎn)生積極意義?！踩硨ζ髽I(yè)的認(rèn)可度方面調(diào)查結(jié)果分析內(nèi)容很滿意滿意一般不滿意很不滿意對企業(yè)的認(rèn)度你對自己在公司的開展前景14%19%28%21%18%你對目前公司的開展現(xiàn)狀5%11%20%27%37%你對公司目前的工作環(huán)境12%21%15%31%21%你對公司提出進行改善的態(tài)度9%17%15%21%38%表1-4以上結(jié)果表示，員工對公司提出的提案改善制度的很滿意與很不滿意比為：38%比9%，滿意與不滿意比為：21%與17%。員工對自己在企業(yè)中的開展前景的很滿意與很不滿意比為：18%與14%，滿意與不滿意比為：21%與19%.。由此可知，員工對企業(yè)認(rèn)可度也比擬比低。由以上幾方面的調(diào)查結(jié)果我們可以得出結(jié)論，佛山冠發(fā)印刷包裝公司員工普遍認(rèn)為工資過低，雖然工作量不大但是壓力太大。而且認(rèn)為付出與收入不成正比，在福利與節(jié)假日休息的方面均希望能在發(fā)工資時有一天的私人時間處理私事，反映公司在員工休息與薪酬方面未能與工人協(xié)調(diào)好，而在管理者管理上未得到完善導(dǎo)致員工在工作上未能獲得成就感，無法對公司產(chǎn)生歸屬感。在企業(yè)認(rèn)可度方面也有待提高。換句話說，該企業(yè)的員工滿意度偏低，應(yīng)當(dāng)采取必要的措施來提高企業(yè)的員工滿意，從而有利于提高企業(yè)的可持續(xù)開展的能力。五、提高佛山中小企業(yè)員工滿意度的建議與具體方法〔一〕建議從以上調(diào)查報告中可知，佛山中小企業(yè)的員工滿意度程度比擬低，主要表現(xiàn)在工資福利，對管理人員的滿意度與對企業(yè)認(rèn)可度三大方面。歸根到底，影響其滿意度的因素主要有工資與報酬、培訓(xùn)、提升的公平性、尊重和個人尊嚴(yán)、團隊工作等等，我們可圍繞這些主要因素，從以下幾方面提出與分析企業(yè)員工滿意度的建議。1.制訂員工薪酬福利體系改善薪酬福利是協(xié)調(diào)好員工關(guān)系最直接最有效的途徑，但只注重這方面的改善，那么“改善〞永無止境，公司人力資源本錢就會很容易面臨“透支〞，而且會使公司與員工之間的勞資關(guān)系顯得很單純、很露骨、很透明。因此，我們要建立起一套根本完整的薪酬福利體系，初開始根本完整就行。隨著管理水平的不斷提升，再建績效考核體系，將薪酬福利與績效考核進行合理配合，那將會出現(xiàn)質(zhì)的改變，從而產(chǎn)生理想的效果。2.建立培訓(xùn)系統(tǒng)“人的才能不是天生就有的、而是后天培養(yǎng)的〞是同樣的道理，一位新員工來到公司不一定就能符合公司的要求，文化程度低不是決定員工職業(yè)素質(zhì)的關(guān)鍵因素，高學(xué)歷的人中還不是有許多職業(yè)素質(zhì)差的？所以我們可營造一個良好的職工氣氛，利用職工氣氛影響，利用各種形式的培訓(xùn)這一直接最有效的方式〔絕大多數(shù)員工都有不斷提升自我的愿望〕，使員工接受公司的理念、文化、要求，把他們轉(zhuǎn)變成符合公司需求的職業(yè)人。3.改善食宿質(zhì)量，加強監(jiān)督管理食宿員工最根本的生活需求，而我們在這方面的狀況迫切需要改善。我們可以做一個換位思考，假設(shè)我們是一名普通員工，我們會有什么感受呢？更不說他們，連我住的都是集體宿舍，每天要爬幾趟上鋪，且房間里連寫字臺、衣柜這些根本的配置都沒有，假設(shè)我不是做行政人事工作的，我肯定第一天來到一看就會馬上離開這里。我們想留人、想請人才，那我們要具備留人的條件，而這些都是最根本的提高員工滿意度的條件。4.制訂年度職工活動方案，并且一定要落實一個有活力的工廠一定充滿著笑聲，一個沒有笑聲的工廠肯定有一個不健康的職工隊伍。開展各種集體活動是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚企業(yè)文化的有力工具。對于滿足員工的精神需求，提高員工的思想情操，多開展活動跟多培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有更好的效果。5.建立真正的能與員工進行溝通交流的平臺和渠道以主動做調(diào)查、鼓勵提建議、敢于講意見、做公司報刊、開思想交流會等形式，加強與員工的思想溝通，了解員工，只有了解員工才有可能有效地管理員工。通過有效的溝通，把員工的價值觀統(tǒng)一到公司的高度上來。強調(diào)一點：溝通了之后要有回音，否那么結(jié)果會比不溝通還要壞。6.以尊重的態(tài)度對待員工員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有被尊重的需要，它會對員工的內(nèi)心情感、工作態(tài)度產(chǎn)生很大的影響。如果管理者以高姿態(tài)對待員工，控制、命令而不是效勞員工，必將影響企業(yè)和員工的雙向溝通，對組織開展和組織效率就會產(chǎn)生負(fù)面影響。企業(yè)從經(jīng)營理念到管理機制都要表達對員工的充分尊重和信任，使員工在一個良好的企業(yè)文化中找到歸屬感。7.增強團隊工作的專業(yè)化團隊工作的實質(zhì)是從原來面向功能的工作設(shè)計轉(zhuǎn)向面向過程、面向產(chǎn)品、面向結(jié)果、面向顧客的工作設(shè)計，員工不再是從事單一的專業(yè)化工作，而是從事與整個過程有關(guān)的多項工作。團隊工作對內(nèi)部營銷的作用表現(xiàn)在，使整個企業(yè)都要面對顧客市場，拋棄了以工作和任務(wù)為中心的思維方式，加強了企業(yè)各部門之間的溝通合作，提高信息的流通速度，增加團隊成員的士氣、工作滿足感和成就感，有利于充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性?！捕硢T工滿意度提升的具體方法提升員工滿意度的工作重點應(yīng)緊緊圍繞影響它的六個主要因素展開，具體方法從以下幾方面著手：1.分配工作時考慮員工能力、興趣與特長用人的關(guān)鍵就在于從員工的能力、興趣愛好、專業(yè)特長、性格特征等差異性出發(fā)，量才適用，使員工各得其所，各遂其志。如果企業(yè)提供的崗位，超過員工的能力所及，或者不是員工自己所感興趣的崗位，就會既不利于企業(yè)充分開掘人力資源的效用，也會使員工覺得才非所用從而不利于他的開展。因此，新員工招聘時就應(yīng)注意這一點，對老員工可調(diào)整崗位，適才量用，真正人盡其才。2.工作應(yīng)豐富化企業(yè)可通過工作擴大化和工作豐富化，提高員工的工作目標(biāo)。如讓一個人同時承當(dāng)幾種工作，使工作的技術(shù)性和復(fù)雜性大大提高，員工的表現(xiàn)時機也隨之增加。它還可以通過“技能多樣性〞來實現(xiàn)，讓員工做不同事件，在工作中運用不同的技術(shù)、能力和智慧。同時。讓員工及時了解組織運行狀況，鼓勵他們積極參與管理，讓員工體驗到工作的意義和賦予的責(zé)任。另外崗位輪換制能給企業(yè)員工帶來工作的新鮮感和挑戰(zhàn)性也有助于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點和缺乏，有助于提高其工作滿意度。3.加強員工培訓(xùn)，提供學(xué)習(xí)進修時機對員工來說，培訓(xùn)可提高其技能，使之能更有效的發(fā)揮潛能，實現(xiàn)自身價值。企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合員工個人的開展要求，針對不同對象，采用不同的培訓(xùn)方式。例如，對于一線操作人員，可以采取崗位輪換培訓(xùn)的方法，定時進行工作輪換，在輪換過程中進行崗位培訓(xùn)，提高員工的操作能力；對于管理人員，可以采取脫產(chǎn)進修、集中培訓(xùn)等方法來更新知識與觀念，提高管理水平。培訓(xùn)不僅提高了員工的素質(zhì)，還使他們感受到了企業(yè)對自己的重視和企業(yè)的開展，從而提高員工對工作環(huán)境的滿意度和對企業(yè)的歸屬感。4.建立公平合理的薪酬制度并引導(dǎo)時機均等根據(jù)期望理論和公平理論，為了讓有限的薪酬條件給員工帶來最大滿意，企業(yè)應(yīng)該讓薪酬制度具有公平合理的特性。首先，可以通過改善薪酬體系、結(jié)構(gòu)，使之合理化，確保現(xiàn)有報酬體系的公平合理；可以讓員工參與到績效評估體系和薪酬設(shè)計體系中來完善薪酬制度。其次，可以通過公布同行業(yè)的薪酬和福利水平的情況報告，全面比照以佐證企業(yè)薪酬的合理性；最后，由于公平感具有主觀性，因此，企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)員工注重時機均等而不是結(jié)果均等，也就是說要給員工相同的時機，然后通過評價淘汰，盡量防止領(lǐng)導(dǎo)點將安排工作任務(wù)。5.建立公平競爭的晉升機制晉升無疑會帶來管理權(quán)力、工作內(nèi)容和報酬方面的積極變化，因此它是對員工滿意度影響最強的因素。要提高員工在“晉升時機〞上的滿意度，首先必須建立一套比擬完善的公平競爭的晉升機制，確?！澳苷呱稀⑵秸咦?、庸者下、劣者撤〞；其次是設(shè)立多條晉升渠道，如將晉升渠道分為管理、技術(shù)、業(yè)務(wù)等，讓從事不同工作的員工在公平競爭的環(huán)境下均有自己的晉升通道；最后要充分尊重并滿足員工自我開展的需要，為員工在工作中的競爭、職務(wù)晉升提供公平的時機和條件；此外，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部提升，這樣不僅有利于鼓舞士氣，提高員工的工作熱情，也有利于降低用人本錢，減少用人風(fēng)險。6.為員工創(chuàng)造良好的工作條件企業(yè)要給予員工良好的工作環(huán)境，給員工以生理和心理上的舒適，使員工安心地在企業(yè)工作。企業(yè)可以通過改善企業(yè)綠化環(huán)境、改善辦公室條件、升級辦公設(shè)備、減少噪音、安排喝咖啡或喝茶時間等等形式來改良工作環(huán)境條件，提升員工滿意度。7.創(chuàng)造關(guān)心保護員工的企業(yè)氣氛人是社會性動物，需要群體的溫暖，因此企業(yè)需要關(guān)心保護自己的員工。關(guān)心保護員工的企業(yè)善于鼓舞員工的士氣，會有合理的員工評估體系，根據(jù)員工出色完成工作的情況給予及時評價和獎勵；鼓勵員工參與管理的過程，促進管理者與員工之間的相互信任；在對員工進行獎勵時，不僅應(yīng)給予物質(zhì)上的獎勵，更重要的是適時地給予榮譽上和精神上的鼓勵，比方在員工做出成績時向員工公開地、及時地表示感謝，并組織一些聯(lián)歡活動使員工分享成功的喜悅。從而在員工中形成一種相同價值取向、道德準(zhǔn)那么，使員工有工作自豪感。關(guān)心保護員工的企業(yè)重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。企業(yè)可以在制度上做出一些規(guī)定，如帶薪休假、醫(yī)療養(yǎng)老保險、失業(yè)保障等制度，為員工解除后顧之憂；許多跨國公司都為員工提供一些文體活動場所或其他活動時機，既豐富員工的生活，增加與同事交流的時機，同時又強健他們的體魄，培養(yǎng)他們勇于奮斗的競爭精神，使職工在體育運動和愛好的世界中尋求自己的另一種快樂；有的企業(yè)還還大力提倡社團活動，如車間娛樂部、女子部等等，促進人與人的關(guān)系融洽，培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)能力。六、把握六個關(guān)鍵點提升員工滿意度〔一〕全面審視換位思考正確看待12個不容回避的員工需求全球著名的管理咨詢公司蓋洛普公司曾進行過一次關(guān)于如何建立一個良好的工作場所的調(diào)查，所謂良好的工作場所必須是這樣的地方：〔1〕員工對自己的工作感到滿意；〔2〕員工還要有良好的業(yè)績。研究人員采用問卷調(diào)查的方式，讓員工答復(fù)一系列問題，通過對員工的答復(fù)進行的分析和比擬，得出了員工普遍關(guān)注的12個需求。這些需求是：〔1〕我知道公司對自己有什么期望；〔2〕我有把工作做好所必需的器具和設(shè)備；〔3〕我有時機做我最擅長做的事；〔4〕在過去的7天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了成認(rèn)和表揚；〔5〕我的上司把我當(dāng)作一個有用的人來關(guān)心；〔6〕常常有人鼓勵我向前開展；〔7〕我的意見一定有人聽取；〔8〕公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性；〔9〕我的同事們也在致力于做好本職工作；〔10〕我在工作中經(jīng)常會有一個最好的朋友；〔11〕在過去的6個月里，有人跟我談過我的進步；〔12〕去年，我在工作中得到了學(xué)習(xí)和成長。從上述需求可以看出，員工在滿足了根本生存需要后，希望自己得到開展并擁有成就感。作為現(xiàn)代管理者，必須將人力資源管理放在與品牌戰(zhàn)略開展同等重要的地位，因為再好的戰(zhàn)略也需要員工去認(rèn)同和執(zhí)行，而每一位客戶都是由員工在一線爭取來的。只有滿意的員工，才能帶來滿意的顧客！作為現(xiàn)代管理者，一定要把員工放在心中，注重對員工的深入了解，致力于研究人、挖掘人、鼓勵人、推動人！〔二〕尊重員工注重傾聽意見并及時反響信息現(xiàn)代市場經(jīng)濟中，具備新鮮思想、擁有獨特主張和個性想法、對市場開展有著敏銳眼光、對人生有著遠(yuǎn)大抱負(fù)和堅決信念并會為之而不懈努力、執(zhí)著追求的人才將越來越受到現(xiàn)代企業(yè)的青睞。尊重市場、尊重員工、注重需求，也已成為越來越多企業(yè)看待員工、使用員工的“第一要義〞。為了獲得更多的優(yōu)秀人才和讓更多的優(yōu)秀員工為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益，尊重員工，滿足員工內(nèi)心需要，才能激發(fā)員工對工作的熱情。首先，尊重員工的優(yōu)點。作為管理者必須尊重員工的個性和特點，讓他們的能力得到最大程度的發(fā)揮，尤其要尊重員工的優(yōu)點，并積極鼓勵其發(fā)揮所長。其次，尊重員工的意見。員工參與程度越深，其積極性就越高。尊重員工的意見，就是要讓員工進行自我管理，充分發(fā)揮參與式管理的作用，利用團隊建設(shè)，實現(xiàn)團隊的溝通與互動，提高組織效率。管理者應(yīng)該尊重并鼓勵員工提出建議，無論最終是否采用，都要及時反響，經(jīng)常與員工保持互動溝通。千萬不要對員工的意見不理不睬，從而打擊員工對企業(yè)的熱忱和積極性，這對于企業(yè)的長久開展將是一筆巨大的損失！最后，尊重員工渴望被重視的心理。每個人都渴望得到別人的重視，員工渴望受到上層領(lǐng)導(dǎo)的重視。因此，要牢牢把握住這一心理需求，在對待員工說話的語調(diào)上一定要用公正、平等、客觀的語氣，不遷怒，不漠視，更不要想當(dāng)然。尊重員工，就不要讓員工期待的心情等得太久，因為誰都渴望被重視。〔三〕關(guān)愛員工深入了解他們的實際生活狀況絕大多數(shù)人的工作目的就是為了更好地生活。因此，只有從生活的角度，帶著真心的關(guān)心和真情的幫助對待員工，為員工解決他們所面臨的實際問題，才能有效地培育起員工的歸屬感，讓他們把工作當(dāng)作生活的重要內(nèi)容。要充分建設(shè)富有實際價值的企業(yè)文化，讓團隊成員成為命運與共的和睦集體，讓互愛互助成為企業(yè)習(xí)慣和公司行為，成為衡量高品質(zhì)人生的標(biāo)準(zhǔn)。對員工“動之以情〞是一個不錯的措施。從以人為本的角度出發(fā)，處處體諒員工的感受、時時呵護員工的心情，從大處著眼，從細(xì)微處著手，根據(jù)員工的個性和愛好，以“家庭〞為主題，營造具有歸屬感的工作空間。比方，在員工生日之際，為其送上適當(dāng)?shù)纳斩Y物；在節(jié)假日到來之際，為員工父母送上醫(yī)療保健卡或體檢卡等，切實解決員工的后顧之憂；為員工的住房、子女就學(xué)等提供力所能及的幫助，消除員工顧慮，讓其安心工作。人都是有感情的，關(guān)鍵在于你的所思所想所做能否讓其為之動情！會用人，還得會疼人！〔四〕信任員工根據(jù)其工作能力充分授權(quán)古語道：士為知己者死。信任是一種莫大的精神力量，可以使人迸發(fā)出熾熱的工作激情，發(fā)揮令人瞠目的創(chuàng)造潛力。“疑人不用，用人不疑〞是領(lǐng)導(dǎo)者用人的首要原那么。信任員工，將激發(fā)他們?nèi)σ愿暗姆e極性和忠誠感；信任員工，就應(yīng)當(dāng)給他們自由發(fā)揮的時機，讓他們放手去做?；钣眯湃卧敲矗瑤е星槿タ隙ê凸膭顔T工的表現(xiàn)，將在很大程度上降低企業(yè)管理本錢，實現(xiàn)人力資源的不斷增值。管理是授權(quán)的藝術(shù)，授權(quán)對于組織和管理者具有積極的意義。在基于對員工深層了解的根底上，對其產(chǎn)生高度的信任，并嚴(yán)格依據(jù)其自身優(yōu)勢和工作能力給予充分的授權(quán)，讓其在一定范圍內(nèi)發(fā)揮所長，將員工實現(xiàn)自身開展與企業(yè)命運完美結(jié)合起來，必然給企業(yè)帶來顯著收益。了解員工的內(nèi)心，引導(dǎo)員工的思想，給予員工更寬松的工作空間和自由發(fā)揮才能的時機，那么更能充分地調(diào)動他們的積極性，使他們自覺地為共同目標(biāo)而努力。作為現(xiàn)代管理者，一定要尋覓一個優(yōu)秀的得力助手，德才兼?zhèn)?、才華橫溢、有思想、有抱負(fù)、對工作高度敬業(yè)的干將。“三個臭皮匠，頂個諸葛亮。〞授權(quán)的目的就是為了更好地完成工作，而一旦找到了適宜的授權(quán)對象，并在與其深度溝通后給予其適當(dāng)權(quán)力，會讓管理者更有業(yè)績，也會更大程度地降低工作風(fēng)險。〔五〕鼓勵員工對其出色表現(xiàn)及時給予贊美和獎勵人與人之間最大的距離就是心靈之間的距離。如何才能讓員工與企業(yè)真正“一條心〞呢？那就需要不斷鼓勵員工，讓員工工作時放下不安情緒，靜下心來踏踏實實工作。常常有這種現(xiàn)象，員工辛辛苦苦完成了某項工作，交差時領(lǐng)導(dǎo)卻反響平平，態(tài)度冷淡，這個員工就會感覺受到了傷害，并在心里說“以后再也不會如此賣力了。〞

林肯曾說過：每個人都希望得到贊美。作為現(xiàn)代管理者，不要吝嗇自己的贊美和肯定之辭，要為員工的每一次成功喝彩。如果領(lǐng)導(dǎo)及時表揚員工幾句，并鼓勵他以后好好干，員工會認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)重視自己，對自己的努力還是心中有數(shù)的。即使管理者在評價中提出一些批評意見，他們也更容易虛心接受。人人都喜歡被贊美，不喜歡被批評。戴爾·卡內(nèi)基曾說過：“當(dāng)我們想改變別人時，為什么不用贊美來代替責(zé)備呢？縱然員工只有一點點進步，我們也應(yīng)該贊美他。因為那才能鼓勵別人不斷地改良自己。〞欣賞你的員工，就千萬不要吝嗇你的夸獎，真誠地去贊美每個員工，這是促使人們正常交往和努力工作的最好方法，即使一個小小的關(guān)心和尊重也會使員工的表現(xiàn)迥然不同。〔六〕引導(dǎo)員工實現(xiàn)個人價值與企業(yè)開展的高度統(tǒng)一世上最大的挑戰(zhàn)就是把同樣的夢想注入每個人心中，以創(chuàng)造獨特的企業(yè)文化。有夢想的員工能幫助公司實現(xiàn)價值。高素質(zhì)