企業(yè)質(zhì)量管理體系年度總結(jié)與明年計

挖掘體系價值落實三線管理——質(zhì)量管理體系總結(jié)暨2024年方案為更充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系作用，更好為生產(chǎn)和銷售效勞，現(xiàn)對質(zhì)量體系運行情況進(jìn)行總結(jié)和分析，并制定2024年工作方案和相關(guān)措施。第一局部2024年質(zhì)量體系工作總結(jié)一、質(zhì)量體系工作概述ISO+GAP體系的整合：根據(jù)部門兩個質(zhì)量體系存在很多的重疊和交叉，在2024年初，完成質(zhì)量體系的整合。整體框架以ISO9001體系為主，具體標(biāo)準(zhǔn)以GAP標(biāo)準(zhǔn)為根底，同時對銷售管理、顧客信息等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理和標(biāo)準(zhǔn)，完成了防護(hù)用品管理的整理并在公司內(nèi)部推廣。熟悉孵化質(zhì)量體系：從3月份開始，逐步學(xué)習(xí)和了解孵化的質(zhì)量管理相關(guān)知識，協(xié)助參加內(nèi)外部審核。這也是2024年的重點工作。參加公司體系各項活動：積極參加公司各項活動，包括外部培訓(xùn)、部門體系審核、質(zhì)量體系推廣等活動柜，并發(fā)表質(zhì)量文章1篇，整理體系標(biāo)準(zhǔn)1項。組織參加內(nèi)審和外審：組織參加部門內(nèi)部審核，并迎接外審，順利完成并通過外部體系全面審核〔質(zhì)量體系由2000版調(diào)整為2024版，因此進(jìn)行了全面審核〕。二、質(zhì)量體系得分：全年平均100.3分，公司排名第二。月份得分分析月份得分分析1月99關(guān)鍵點檢查數(shù)量7月103在北京事業(yè)部進(jìn)行培訓(xùn)2月1008月105進(jìn)行質(zhì)量體系培訓(xùn)。3月1009月98對個別關(guān)鍵點檢查不到位，檔案管理工作需要加強(qiáng)4月105發(fā)表質(zhì)量文章10月102內(nèi)部推廣加5分。ISO9001體系組織落實不到位5月95未按照要求對生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化11月99外部審核出現(xiàn)不符合項6月98關(guān)鍵點檢查數(shù)量偏少12月100三、加分工程分析和感受培訓(xùn)：加強(qiáng)體系知識和經(jīng)驗分享。主要開展體系知識培訓(xùn)和推廣，在獨樂河、山東等進(jìn)行培訓(xùn)。創(chuàng)新：部門體系創(chuàng)新提煉和推廣，主要通過體系推廣、提煉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行體系管理的創(chuàng)新和分享。文章：總結(jié)發(fā)表體系和技術(shù)文章，發(fā)表技術(shù)文章，既是對體系工作的提煉和宣傳，也是為員工介紹體系運行情況。感悟：優(yōu)秀，就是比別人多做一點。體系管理，明確了具體的工作職責(zé)、流程和標(biāo)準(zhǔn)。要表達(dá)特點，就要善于總結(jié)經(jīng)驗，敢于創(chuàng)新，比別人多付出一點，多思考一點，多推廣一點，就表達(dá)出“優(yōu)秀〞。這需要我們敢于去付出，從個人成長、價值展示和部門開展的角度進(jìn)行自我鼓勵。四、失分工程分析和改進(jìn)措施材料提報：主要問題在年初對體系上報材料上溝通出現(xiàn)偏差，對月報材料沒有按要求全部上報。今后需要加強(qiáng)對體系報表和材料的溝通。關(guān)鍵點檢查：體系負(fù)責(zé)人投入精力有限，對關(guān)鍵點的檢查和落實存在欠缺，對生產(chǎn)和銷售實際工作檢查和指導(dǎo)較少，沒有充分發(fā)揮體系作用。內(nèi)外部審核：體系負(fù)責(zé)人需要加強(qiáng)對內(nèi)外部審核的關(guān)注程度，做好內(nèi)審和外審材料的整理。改進(jìn)措施調(diào)整工作定位，加強(qiáng)體系管理投入。今年將工作重點放在內(nèi)部的質(zhì)量管理上，主要做好內(nèi)部體系的宣傳和貫徹，挖掘體系價值，為生產(chǎn)和銷售效勞。加強(qiáng)內(nèi)部體系建設(shè)，強(qiáng)化主體意識，提高執(zhí)行力。重點是增強(qiáng)各分管領(lǐng)導(dǎo)和主管的主體意識，加強(qiáng)對質(zhì)量過程的控制和質(zhì)量數(shù)據(jù)的分析。完善和落實鼓勵體系，調(diào)動體系管理和創(chuàng)新的積極性。重點是調(diào)動經(jīng)理和主管級別的積極性，通過內(nèi)局部析、交流、創(chuàng)新分享等，看到質(zhì)量體系對于工作的推動作用和積極性。第二局部2024年工作方案體系定位定位：為生產(chǎn)和銷售效勞。更好地發(fā)揮體系作用，為生產(chǎn)和銷售提供有價值的信息和管理思維，幫助其提高產(chǎn)品質(zhì)量和效勞水平，提升顧客滿意度。目的：解決面子〔外部形象〕和肚子〔質(zhì)量〕問題。我們既要做好體系外部審核和推廣，傳播質(zhì)量管理理念，通過宣傳等，樹立品牌形象，又要做好內(nèi)部質(zhì)量過程的控制和結(jié)果的檢查，保證雛雞質(zhì)量和效勞水平。流程再造：部門已經(jīng)完成種雞、孵化、銷售整個工作流程的整合，需要開展對孵化質(zhì)量體系的梳理和完善。組織再造：實施負(fù)責(zé)人、主管等組織體系，強(qiáng)化各單位的主體意識，完善內(nèi)部的管理體系和交流平臺。文化再造：強(qiáng)化客戶意識，樹立“下一個工序就是客戶〞的質(zhì)量理念。方案通過質(zhì)量目標(biāo)的綜合管理，關(guān)注下一個工序。挖掘價值，落實三線銷售：保證雛雞質(zhì)量，降低營銷本錢。主要做好銷售的質(zhì)量管理工作，包括運輸和現(xiàn)場的雛雞質(zhì)量管理。生產(chǎn)：挖掘種雞性能，降低生產(chǎn)本錢。重點為發(fā)揮質(zhì)量體系作用，從過程控制到質(zhì)量信息分析，為生產(chǎn)提供管理參考。管理：提升體系價值，降低管理本錢。傳播和推廣質(zhì)量管理的理念和思維模式，提高人員技能和工作效率。質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：顧客滿意度90%，目前以雛雞質(zhì)量為主，同時加強(qiáng)對客戶的效勞。生產(chǎn)指標(biāo)：達(dá)標(biāo)，發(fā)揮種雞生產(chǎn)性能，做到精準(zhǔn)孵化，保證雛雞質(zhì)量。顧客滿意度：90%。關(guān)注點：包括雛雞方案、雛雞質(zhì)量、客戶效勞等，從客戶需求、產(chǎn)品和效勞等，滿足不同客戶對雛雞、效勞的需要。顧客滿意度管理：售前，售中，售后。這需要我們做好每個環(huán)節(jié)，不僅僅是關(guān)注雛雞質(zhì)量〔前7天死亡〕。雛雞質(zhì)量的預(yù)防管理：種雞、孵化、銷售。從工作流程和關(guān)注點上，提前關(guān)注，無論是雛雞數(shù)量和質(zhì)量，還是運輸和現(xiàn)場效勞，都要提前預(yù)防和管理。生產(chǎn)指標(biāo)：過程控制，包括操作、檢查和記錄。員工是操作的主體，而主管領(lǐng)導(dǎo)，是指導(dǎo)員工工作并開展檢查的主體。記錄：有很大的管理作用。我們需要通過記錄設(shè)計和檢查、記錄分析，充分發(fā)揮記錄對于管理工作的價值。工作做了沒有？我是怎么做的？——記錄工作情況。工作成效怎么樣？是不是到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)？——評估工作成效。沒有到達(dá)，可能是哪些原因？采取哪些補(bǔ)救措施，成效怎樣？——分析改進(jìn)和補(bǔ)救措施成效。核心：記錄為管理效勞，不是管理為記錄效勞我們要明確記錄的真正作用，是為我們的管理提供參考，是為管理去效勞，而不是應(yīng)對內(nèi)外部的審核等。我們的各項管理工作，不能停留在記錄這個層面，而是通過記錄，剖析產(chǎn)品質(zhì)量，完善管理體系，更好地為顧客效勞。體系建設(shè)完善組織結(jié)構(gòu)：制定各分管經(jīng)理的質(zhì)量管理組織，列出管理的關(guān)注內(nèi)容，幫助領(lǐng)導(dǎo)建立和完善內(nèi)部質(zhì)量管理重點。明確主體地位管理主體：本單位質(zhì)量體系操作和材料管理的主體。檢查主體：本單位質(zhì)量檢查、經(jīng)驗和創(chuàng)新提報的主體。信息主體：本單位各項質(zhì)量信息管理和分析的主體。落實質(zhì)量關(guān)鍵點：根據(jù)公司和部門的關(guān)鍵點管理要求，結(jié)合生產(chǎn)實際情況，分月進(jìn)行管理和關(guān)注。種雞結(jié)合公司要求和領(lǐng)導(dǎo)指示，與高產(chǎn)四條線進(jìn)行討論和完善，孵化按照公司管理關(guān)鍵點執(zhí)行，關(guān)注客戶的雛雞質(zhì)量反響，關(guān)注孵化的過程管理，從而保證方案吻合度和顧客滿意度。質(zhì)量意識質(zhì)量意識和行為的關(guān)系：我們要通過質(zhì)量活動、標(biāo)識、質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)等，不斷強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識。而員工的質(zhì)量意識，最終要通過各種行為和活動去表達(dá)，通過質(zhì)量結(jié)果來進(jìn)行評估。因此，做好質(zhì)量意識和行為的關(guān)系，發(fā)揮這種互動作用，將是質(zhì)量意識管理的重點。質(zhì)量信息管理：堅持質(zhì)量信息平臺崗位姓名信息主題信息接收人中層種雞主管孵化主管后勤主管生產(chǎn)統(tǒng)計李小京天氣預(yù)警生產(chǎn)統(tǒng)計李小京產(chǎn)蛋率、受精率等客戶檔案張英雛雞質(zhì)量等孵化統(tǒng)計見水蓮健母雛率等防疫主管秦永翠免疫方案采樣負(fù)責(zé)人趙凱雞群抗體采樣負(fù)責(zé)人趙凱微生物水平質(zhì)量活動和標(biāo)識質(zhì)量活動：例如與質(zhì)量管理有關(guān)的演講、比賽等，鼓勵全員參與。通過活動，一方面豐富員工的質(zhì)量知識，熟悉質(zhì)量目標(biāo)和操作標(biāo)準(zhǔn)，另一方面激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的意識和積極性。質(zhì)量標(biāo)識：主要通過平安、質(zhì)量、提示或警示類標(biāo)識。部門將不斷豐富相關(guān)標(biāo)識等，讓員工在潛移默化中形成質(zhì)量意識，質(zhì)量目標(biāo)管理〔已形成部門質(zhì)量目標(biāo)管理草案，見附件〕發(fā)揮會議作用，明確質(zhì)量目標(biāo)完成情況主題頻率主持人參加人種雞分析會月種雞經(jīng)理部門領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)統(tǒng)計、種雞主管、孵化領(lǐng)導(dǎo)孵化分析會月孵化經(jīng)理部門領(lǐng)導(dǎo)、孵化統(tǒng)計、孵化主管、值班組長、種雞領(lǐng)導(dǎo)、銷售后勤防疫分析會月防疫經(jīng)理部門領(lǐng)導(dǎo)、種雞主管、獸醫(yī)銷售分析會月銷售經(jīng)理部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銷售后勤、種雞領(lǐng)導(dǎo)、孵化領(lǐng)導(dǎo)建議1、每個工序領(lǐng)導(dǎo)，參加下一個環(huán)節(jié)的分析會議，關(guān)注本環(huán)節(jié)的“客戶〞對產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可程度。2、各個工序領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)注最終客戶對產(chǎn)品的需求。有效鼓勵鼓勵方式：包括體系培訓(xùn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和文章、經(jīng)驗分享與創(chuàng)新。部門將不斷建立平臺或渠道，讓體系亮點得到展示。鼓勵到位宣傳：部門通過新聞、內(nèi)刊、表揚(yáng)稿等方式，對管理經(jīng)驗和創(chuàng)新點等進(jìn)行學(xué)習(xí)和推廣，鼓勵各單