管理學(xué)-劉友金-試題755

湖南科技大學(xué)考試試題紙（卷）(-學(xué)年第學(xué)期)管理學(xué)課程院（系）班級(jí)考試時(shí)量100分鐘學(xué)生人數(shù)命題教師系主任交題時(shí)間：年月日考試時(shí)間：年月日一、填空題（本大題共15個(gè)小空，共15分，每小空1分）1．管理者所扮演的決策角色包括企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者和談判者。2．斯密認(rèn)為人是經(jīng)紀(jì)人。3．組織精神是指組織經(jīng)過(guò)共同努力奮斗和長(zhǎng)期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)識(shí)和看待事物的共同心里趨勢(shì)、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。4．綜合觀要求管理者考查各行業(yè)和各公司的現(xiàn)有道德準(zhǔn)則，以決定什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的。5．計(jì)劃工作具有秩序性，其最主要的秩序表現(xiàn)為計(jì)劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性。6．開(kāi)環(huán)的MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量，但沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)能力的有關(guān)約束條件。7．組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性三種特性來(lái)描述。二、判斷題（本大題共10小題，共10分，每小題1分）請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的題后括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的題后括號(hào)內(nèi)打“×”1．效果是指“做正確的事”。（×）2．組織的個(gè)性就稱(chēng)為組織文化。（√）3．多國(guó)中心論是一種以全球?yàn)閷?dǎo)向的觀點(diǎn)，認(rèn)為應(yīng)該在全球范圍內(nèi)利用最佳方式，雇用最佳的人員展開(kāi)經(jīng)營(yíng)。（×）4．一旦備擇方案得以開(kāi)發(fā)，下一步就是為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重，以制定決策。（×）5．目標(biāo)通常被認(rèn)為是計(jì)劃的基礎(chǔ)。（√）6．員工刊物、小組會(huì)議和正式報(bào)告都屬于管理溝通方式。（√）7．反優(yōu)先雇傭行動(dòng)計(jì)劃主張每位職位候選者都享受平等待遇。（×）8．員工的滿意度和生產(chǎn)率之間幾乎沒(méi)有關(guān)系。（×）9．群體規(guī)范中規(guī)定了許多內(nèi)容，如工作的產(chǎn)出水平、缺勤率、工作節(jié)奏的快慢以及工作中相互幫助的程度。（√）10．生產(chǎn)率是一項(xiàng)活動(dòng)的最終結(jié)果。（×）三、選擇題（本大題共15小題，共30分，每小題2分，單選題）1．(B)能區(qū)別管理職位和非管理職位。a．工資金額的多少b．是否協(xié)調(diào)他人的工作c．是否組織新的項(xiàng)目d．是否擁有技術(shù)技能2．計(jì)劃包括(D)。a．指導(dǎo)和激勵(lì)他人b．實(shí)施監(jiān)控以確保完成任務(wù)c．決定某事需要由誰(shuí)來(lái)做d．確定目標(biāo)，制定策略3．(C)比科學(xué)管理的追隨者更進(jìn)一步提出人員導(dǎo)向的思想，并認(rèn)為組織應(yīng)該遵循群體道德原則。a．雨果·芒斯特伯格b．切斯特·巴納德c．瑪麗·福萊特d．羅伯特·歐文4．對(duì)公司文化對(duì)管理的影響的描述最貼切的是(A)。a．公司文化約束了管理行為b．公司文化對(duì)管理者的約束尤為明顯c．如果對(duì)管理者有影響的話，影響也不大d．與其說(shuō)它影響管理不如說(shuō)它受管理的影響5．加勒比海地區(qū)、南美洲和中美洲的國(guó)家正就建立(D)進(jìn)行貿(mào)易談判，生效時(shí)間最遲不會(huì)晚于2005年。a．WTOb．SCCMc．SAFTAd．FTAA6．對(duì)組織決策和活動(dòng)與組織對(duì)自然環(huán)境的影響之間的緊密關(guān)系的意識(shí)稱(chēng)為(B)。a．聯(lián)結(jié)點(diǎn)理論b．管理的綠色化c．生態(tài)意識(shí)d．利益相關(guān)者的權(quán)能7．在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，最初應(yīng)該(B)。a．識(shí)別職業(yè)生涯的機(jī)會(huì)b．評(píng)估個(gè)人的長(zhǎng)處和短處c．描繪未來(lái)五年職業(yè)生涯的行動(dòng)計(jì)劃d．明確就業(yè)市場(chǎng)存在的潛在威脅8．排程的第一步是(D)。a．資本性支b．確認(rèn)由誰(shuí)完成c．說(shuō)明工作什么時(shí)候完成d．決定從事什么活動(dòng)9．一家公司高度專(zhuān)門(mén)化、窄管理寬度、高度正規(guī)化，那么它是(B)結(jié)構(gòu)。a．矩陣型b．機(jī)械式c．分權(quán)化d．簡(jiǎn)單10．在盧因的變革模型中，(B)部分有一個(gè)這樣的例子：一名工人將他所使用的新設(shè)備作為其工作的最佳工具。a．變革b．再凍結(jié)c．驅(qū)動(dòng)力d．解凍11．托尼管理了一組辦公室人員并希望他能改變他們的態(tài)度、期望、觀念和行為。這屬于(D)類(lèi)型的變革。a．結(jié)構(gòu)b．技術(shù)c．群體d．人員12．一個(gè)人所持有的信念、觀點(diǎn)、知識(shí)或信息是(B)。a．態(tài)度的行為成分b．態(tài)度的認(rèn)知成分c．態(tài)度的情感成分d．認(rèn)知失調(diào)13．加布里埃爾和加思正在評(píng)估他們這個(gè)職能型團(tuán)隊(duì)的與工作相關(guān)的智力能力。這兩位管理者正在回顧的群體行為變量是(B)。a．群體運(yùn)行過(guò)程b．群體成員資源c．群體任務(wù)d．作用于群體的外部環(huán)境14．(C)是赫茨伯格保健因素的例子。a．成就b．責(zé)任c．薪水d．成長(zhǎng)15．(D)的研究者得出結(jié)論，(9，9)型管理者工作效果最佳。a．俄亥俄州立大學(xué)的研究b．密歇根大學(xué)的研究c．艾奧瓦大學(xué)的研究d．管理方格四、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，共30分，每小題5分）簡(jiǎn)述質(zhì)量管理理論。質(zhì)量被定義為產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客目標(biāo)或需要的能力。質(zhì)量管理理論主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：(1)不斷完善：對(duì)質(zhì)量采取不斷完善的方法，是指?jìng)€(gè)人或組織不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，個(gè)人或組織總可以做得更好。組織必須不斷努力完善、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。(2)再造：對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的思考并在此基礎(chǔ)上重新設(shè)計(jì)，以便在業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等)上取得重大突破。再造中最關(guān)鍵的部分是在公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上確定它應(yīng)該做什么，即確定它能做得最好的是什么什么是預(yù)社會(huì)化?在評(píng)估國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境時(shí)，評(píng)估體系中指標(biāo)的設(shè)置有哪些原則?一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過(guò)哪三項(xiàng)檢驗(yàn)?簡(jiǎn)單比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。對(duì)管理人員的培訓(xùn)可以采用哪些方法?五、案例分析題（本大題共15分）案例分析：進(jìn)亦難，退亦難——一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的日記2001年金秋十月的夜晚，站在和維多利亞海灣相鄰的君悅酒店的客房?jī)?nèi)，我的興奮之情溢于言表。今天，事關(guān)我們安訊未來(lái)發(fā)展方向的一筆關(guān)鍵業(yè)務(wù)終于敲定了——香港知名電信運(yùn)營(yíng)商盛凱公司委托我們?yōu)槠溟_(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)。對(duì)于準(zhǔn)備在公司好好干一番并深得領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)的我來(lái)說(shuō)，這不能不說(shuō)是一個(gè)充分展示自己才華的好機(jī)會(huì)。從香港一回到北京，我立即落實(shí)了項(xiàng)目成員：我負(fù)責(zé)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部，夏飛負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)部，包銳龍負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)部。夏飛也很快帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師飛往香港，解釋安訊開(kāi)發(fā)的AHS目前具有的功能，了解盛凱的需求，并確定軟件需要增加的功能。但幾天后，夏飛卻帶來(lái)了一個(gè)意料之外的問(wèn)題：盛凱要的不只是AHS所能實(shí)現(xiàn)的“計(jì)費(fèi)”功能，而是一個(gè)辦公軟件系統(tǒng)。雖然軟件設(shè)計(jì)師們對(duì)此頗有非議，但考慮到該項(xiàng)目對(duì)于我們公司步人海外市場(chǎng)意義重大，最后，公司張總還是決定：盛凱要什么功能，我們就上什么功能。接下來(lái)就是馬不停蹄的工作，4個(gè)多月夜以繼日的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。在售后服務(wù)部為盛凱安裝、調(diào)試前，我們與盛凱進(jìn)行了一次遠(yuǎn)程演示工作。沒(méi)想到的是，雙方的溝通很不順利，盛凱反復(fù)強(qiáng)調(diào)他們要的不是系統(tǒng)目前具有的功能，而且由于雙方的語(yǔ)言不通，會(huì)議效率極低。但讓我百思不得其解的是，盛凱公司的項(xiàng)目組成員兼IT經(jīng)理程萬(wàn)科竟然沒(méi)有參加這次遠(yuǎn)程演示。為了讓盛凱公司的人對(duì)AHS系統(tǒng)有更深的了解，我和夏飛到香港給盛凱進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，隨著雙方深入接觸，我發(fā)現(xiàn)：盛凱的意見(jiàn)關(guān)鍵在于新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式不符合他們公司的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，而且盛凱要求新系統(tǒng)必須考慮部門(mén)間工作流程的組織管理，而這不是AHS這個(gè)計(jì)費(fèi)軟件本身具有的特性。在香港的兩個(gè)星期里，我和夏飛詳細(xì)了解了盛凱的業(yè)務(wù)流程，程萬(wàn)科在這關(guān)鍵時(shí)刻卻去休年假了，這真讓人惱火?；氐奖本矣种贫藶槠趦蓚€(gè)月的二次開(kāi)發(fā)計(jì)劃，由于公司最近又接了一個(gè)項(xiàng)目，張總從我們這個(gè)項(xiàng)目抽調(diào)了兩個(gè)軟件設(shè)計(jì)師。雖然盛凱的副總裁兼項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人井之助對(duì)此頗有意見(jiàn)，但公司也沒(méi)辦法，盛凱項(xiàng)目已經(jīng)占用公司太多資源了。其問(wèn)，井之助告訴我，程萬(wàn)科之所以對(duì)項(xiàng)目漠不關(guān)心，是因?yàn)樗麑?duì)AHS有很大的抵觸情緒，因?yàn)樗靼仔孪到y(tǒng)上線之日，也就是他離開(kāi)盛凱之時(shí)。井之助對(duì)此也沒(méi)有辦法，因?yàn)槭P目前還得依靠程萬(wàn)科管理目前系統(tǒng)。2002年的盛夏，二次開(kāi)發(fā)終于按時(shí)完成，我本以為可以好好放松一下，卻沒(méi)想到，到香港進(jìn)行第二次演示時(shí)節(jié)外生枝，盛凱提出了多個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)接口問(wèn)題，而他們?cè)跇I(yè)務(wù)劃分上也爭(zhēng)吵不休，井之助對(duì)此一籌莫展。不得已，張總指示我們回京后再進(jìn)行一次完善的開(kāi)發(fā)工作。此時(shí)我已經(jīng)感到筋疲力盡。一周后，我們第三次在盛凱進(jìn)行演示，雖然比前兩次要順利，但盛凱又要求系統(tǒng)能給市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部提供更強(qiáng)大的支持。久不露面的程萬(wàn)科也指出了系統(tǒng)存在的一個(gè)重大缺陷。AHS的上線似乎是遙遙無(wú)期了。又是一個(gè)秋天，盛凱的這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)處于騎虎難下的局面了。盛凱總裁葉煥已經(jīng)給我們下了“最后通牒”——讓我們終止項(xiàng)目，否則我們將付出賠償金。對(duì)于我們，也真是難以抉擇；現(xiàn)在退出項(xiàng)目，投入的資源就“竹籃打水一場(chǎng)空”，而且還得面對(duì)盛凱的賠償條款；咬牙做下去的話