電子商務(wù)模式和運作

電子商務(wù)模式和運作第二章電子商務(wù)模式和運作2.1注意力經(jīng)濟的興起2.2電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的分類2.4電子商務(wù)的運行模式2.5無形產(chǎn)品與勞務(wù)的電子商務(wù)模式2.1注意力經(jīng)濟的興起2.1.1注意力經(jīng)濟的定義2.1.2注意力經(jīng)濟與電子商務(wù)的關(guān)系2.1.1注意力經(jīng)濟的定義

1.注意力的定義美國經(jīng)濟學(xué)家邁克爾?戈德海伯于1997年在美國著名的《HotWired》雜志發(fā)表的一篇題為《注意力購買者》（AttentionShopper）注意力：人的心理活動指向和集中于一定對象的能力，也即一個人關(guān)注于一個主題、一個事件、一種行為和多種信息的持久尺度。2.注意力的特性（1）選擇性（2）集中性（3）排他性2.1.2注意力經(jīng)濟與電子商務(wù)的關(guān)系

網(wǎng)站的任務(wù)不僅僅是吸引注意力，而且還需要把注意力保持住，也就是培育瀏覽者對網(wǎng)站的忠誠度。成功的電子商務(wù)企業(yè)不僅更具有知名度（注意力），同時還應(yīng)提高市場的信譽度。2.2電子商務(wù)框架結(jié)構(gòu)2.2.1電子商務(wù)的一般框架2.2.2電子商務(wù)的參與者2.2.1電子商務(wù)的一般框架

政策法律隱私電子商務(wù)應(yīng)用★供應(yīng)鏈的管理★視頻點播★采購和購買★在線營銷及廣告★家庭購物★遠(yuǎn)程金融服務(wù)商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子付款、目錄服務(wù)報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-MALL、HTTP多媒體和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施HTML、JAVA、WORLDWEB網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線、因特網(wǎng)

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)文件/安全/網(wǎng)絡(luò)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版基礎(chǔ)設(shè)施報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施公共政策、法律、隱私技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議2.2.2電子商務(wù)的參與者

電子商務(wù)的主要參與者包括企業(yè)、政府、中介機構(gòu)、消費者等。電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)采購者供應(yīng)者支付中心認(rèn)證中心物流中心電子商務(wù)服務(wù)商圖2-3電子商務(wù)系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)2.3電子商務(wù)的分類2.3.1電子商務(wù)模式的分類2.3.2電子商務(wù)模式的發(fā)展2.3.3傳統(tǒng)商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)2.3.4電子商務(wù)的分層2.3.1電子商務(wù)模式的分類1.按服務(wù)對象的不同分為B2C、B2B、B2G、B2B2C2.按服務(wù)內(nèi)容的不同分為ISP、ICP、ASP、ESP3.按內(nèi)容范圍的不同分為水平網(wǎng)站（或門戶網(wǎng)站）和垂直網(wǎng)站（或?qū)I(yè)網(wǎng)站）

4.按應(yīng)用方式的不同分為W-commerce、M-commerce和V-commerce1.按服務(wù)對象的不同分為B2C、B2B、B2G、B2B2C2.按服務(wù)內(nèi)容的不同分為ISP、ICP、ASP、ESP3.按內(nèi)容范圍的不同分為水平網(wǎng)站（或門戶網(wǎng)站）和垂直網(wǎng)站（或?qū)I(yè)網(wǎng)站）

4.按應(yīng)用方式的不同分為W-commerce、M-commerce和V-commerce

W-commerce（WebCommerce）：網(wǎng)站電子商務(wù)，是基于WorldWideWeb的電子商務(wù)，用戶端需個人電腦（PC）才能應(yīng)用這一模式。其主要特點是“固定”接入和應(yīng)用。M-commerce(Mobilecommerce)：移動電子商務(wù)，是基于移動通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的移動式電子商務(wù)。其主要特點是“移動”接入和應(yīng)用。V-commerce（Voicecommerce）：語音電子商務(wù)，是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與Internet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。其主要特點是“語音”接入和應(yīng)用。2.3.2電子商務(wù)模式的發(fā)展

1.電子商務(wù)沒有固定的模式

2.從長遠(yuǎn)來看，B2C價值鏈將不斷壓縮B2B價值鏈3.贏利空間是判斷電子商務(wù)模式好壞的基本依據(jù)4.移動電子商務(wù)具有廣闊的發(fā)展空間5.電子商務(wù)模式朝綜合解決方案方向發(fā)展市場定位與電子商務(wù)模式的選擇

市場定位應(yīng)著眼于以下主要方面：目標(biāo)市場分析目標(biāo)客戶分析收入模式分析自身優(yōu)勢分析結(jié)論：明確的市場定位可為電子商務(wù)模式的選擇和解決方案的實施提供前提條件。2.3.3傳統(tǒng)商務(wù)和基于Internet的電子商務(wù)

1.買方流程：

確定需要選擇滿足此需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商談判交易并支付貨款要求售后服務(wù)2.賣方流程：進行市場調(diào)查了解顧客需要制造滿足此需要的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品廣告促銷談判交付產(chǎn)品接收貨款提供售后服務(wù)2.3.4電子商務(wù)的分層

根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)運作程度將其分為初級、中級和高級1.電子商務(wù)的初級層次

初級層次是指企業(yè)開始在傳統(tǒng)商務(wù)活動中的一部分引入計算機網(wǎng)絡(luò)信息處理與交換，代替企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獠糠謧鹘y(tǒng)的信息儲存和傳遞方式。2.電子商務(wù)的中級層次

中級層次是指企業(yè)利用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞部分地代替了某些合同成立的有效條件，或者構(gòu)成履行商務(wù)合同的部分義務(wù)。3.電子商務(wù)的高級層次高級層次是電子商務(wù)發(fā)展的理想階段。它是將企業(yè)商務(wù)活動的全部程序用電腦網(wǎng)絡(luò)的信息處理和信息傳輸所代替，最大程度地消除了人工干預(yù)。2.4電子商務(wù)運行模式2.4.1企業(yè)對消費者電子商務(wù)模式2.4.2企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)模式2.4.3消費者對消費者電子商務(wù)模式2.4.4企業(yè)對政府電子商務(wù)模式2.4.1企業(yè)對消費者電子商務(wù)模式

1、企業(yè)對消費者電子商務(wù)定義

指企業(yè)與消費者通過互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代通信手段從事的商務(wù)活動。

2、B2C網(wǎng)上商店

網(wǎng)上商店的部門結(jié)構(gòu)和功能網(wǎng)上購物的具體實現(xiàn)過程建立網(wǎng)上商店必須考慮的幾個問題

1）如何申請一個域名？2）如何配置網(wǎng)上商店的軟、硬件？3）如何選擇ISP服務(wù)商？4）如何設(shè)計這個網(wǎng)上商店，實現(xiàn)一些什么樣的功能？5）如何管理和維護網(wǎng)站？6）如何實現(xiàn)支付？7）如何進行配送？8）如何搞好售后服務(wù)？2.4.2企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)模式

1.企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)定義即企業(yè)與企業(yè)的電子商務(wù)活動。2、供應(yīng)鏈與價值鏈供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中，從上游的燃料、原材料的供應(yīng)，到下游的零部件、半成品的生產(chǎn)，再到更下游的成品的生產(chǎn)，再到經(jīng)銷商的供應(yīng)鏈條關(guān)系。3、從其產(chǎn)生的來源看B2B電子商務(wù)模式（1）傳統(tǒng)B2B商務(wù)網(wǎng)上平移模式

供應(yīng)鏈整合模式供應(yīng)鏈整合模式就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈上的上下游企業(yè)整合到網(wǎng)上，并形成新的網(wǎng)上供應(yīng)鏈的電子商務(wù)模式，這是B2B電子商務(wù)的基本模式。（2）網(wǎng)絡(luò)市場模式網(wǎng)上招投標(biāo)系統(tǒng)介紹網(wǎng)上選標(biāo)方式網(wǎng)上招標(biāo)的系統(tǒng)自動處理和后臺人工處理（3）增值服務(wù)提供模式4、創(chuàng)新的B2B電子商務(wù)模式ASP模式

X2X模式P2P模式

5、根據(jù)采用的技術(shù)不同，企業(yè)間電子商務(wù)的模式分類基于ERP的封閉電子商務(wù)模式基于EDI的外部網(wǎng)電子商務(wù)模式基于Web的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)模式：聯(lián)機商店型、專業(yè)服務(wù)型、混合型和中介型。

6、企業(yè)間電子商務(wù)的交易管理

（1）企業(yè)間電子商務(wù)的交易過程交易前的淮備交易談判和簽訂合同辦理交易進行前的手續(xù)交易合同的履行和索賠（2）企業(yè)間電子商務(wù)的交易程序（3）企業(yè)間電子商務(wù)的交易管理內(nèi)容

2.4.3消費者對消費者電子商務(wù)模式

實現(xiàn)CtoC型交易的新型電子中間商主要有兩種形式：提供一個虛擬開放的網(wǎng)上中介市場比較成功的新型電子商務(wù)模式，就是通過網(wǎng)上拍賣實現(xiàn)交易2.4.4企業(yè)對政府電子商務(wù)模式

企業(yè)和政府及政府機構(gòu)間的電子商務(wù)活動。主要包括：政府機構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招投標(biāo)和政府采購；政府利用電子商務(wù)方式實施對企業(yè)行政事務(wù)的管理——管理條例發(fā)布以及企業(yè)與政府之間各種手續(xù)的報批；政府利用電子商務(wù)方式發(fā)放進出口許可證，為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。2.5無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式2.5.1網(wǎng)上訂閱模式2.5.2付費瀏覽模式2.5.3廣告支持模式2.5.4網(wǎng)上贈予模式2.5.1網(wǎng)上訂閱模式1、在線服務(wù)

基礎(chǔ)信息的一步到位式服務(wù)可靠的網(wǎng)絡(luò)安全保障向新訂戶提供支持服務(wù)系統(tǒng)2、在線出版3、在線娛樂

2.5.2付費瀏覽模式

付費瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。

2.5.3廣告支持模式

廣告支持模式是指在線服務(wù)商向消費者或用