催收行為保密條例

催收行為保密條例-PAGE催收行為保密條例-PAGE催收行為保密條例第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范催收行業(yè)的工作行為，維護(hù)債權(quán)人和債務(wù)人的合法權(quán)益，保護(hù)個(gè)人信息的隱私和安全，制定本條例。本條例依據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本條例適用于從事債務(wù)催收行業(yè)的機(jī)構(gòu)、個(gè)人，以及與催收行業(yè)相關(guān)的其他機(jī)構(gòu)、個(gè)人。第三條基本原則1.合法合規(guī)：催收行為應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反法律規(guī)定。2.公平公正：催收行為應(yīng)秉持公平、公正的原則，不得使用不正當(dāng)手段。3.自愿合作：催收行為應(yīng)建立在債權(quán)人和債務(wù)人自愿合作的基礎(chǔ)上，不能采取強(qiáng)制手段。4.保密安全：催收行為應(yīng)妥善保管個(gè)人信息，防止泄露和濫用。5.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：催收行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，不得進(jìn)行虛假宣傳和欺詐行為。第二章債務(wù)人權(quán)益保護(hù)第四條尊重隱私權(quán)催收人員應(yīng)尊重債務(wù)人的隱私權(quán)，不得擅自泄露或使用其個(gè)人信息。在進(jìn)行催收工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎處理債務(wù)人的個(gè)人隱私信息，避免對(duì)債務(wù)人造成不必要的困擾。第五條合理訴求處理當(dāng)債務(wù)人提出合理請(qǐng)求時(shí)，催收人員應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。不得無理拒絕債務(wù)人的正當(dāng)訴求，不能給債務(wù)人造成額外的困難。第六條限制騷擾行為催收人員不得進(jìn)行任何形式的騷擾行為，包括但不限于頻繁打方式、發(fā)送惡意短信、辱罵或威脅債務(wù)人等。應(yīng)當(dāng)采取文明、禮貌的方式與債務(wù)人進(jìn)行溝通，并尊重其個(gè)人權(quán)益。第三章債權(quán)人權(quán)益保護(hù)第七條合法權(quán)益維護(hù)催收人員應(yīng)依法維護(hù)債權(quán)人的合法權(quán)益，采取合法手段追回債務(wù)。不得使用暴力、威脅、侮辱等不當(dāng)手段，不得損害債權(quán)人的名譽(yù)和利益。第八條信息保密責(zé)任催收人員應(yīng)具備較高的信息保密意識(shí)，嚴(yán)格履行保密責(zé)任。不得擅自泄露、出售或?yàn)E用債務(wù)人的個(gè)人信息。在與債務(wù)人溝通時(shí)，不得透露其個(gè)人情況和催收進(jìn)展給其他債權(quán)人或第三方。第九條合規(guī)經(jīng)營(yíng)催收企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，取得相應(yīng)的許可證件，進(jìn)行合規(guī)經(jīng)營(yíng)。不得進(jìn)行非法催收行為，不得參與非法集資、傳銷等活動(dòng)。第四章法律責(zé)任第十條賠償責(zé)任催收行為違反本條例或者相關(guān)法律法規(guī)，損害他人合法權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。被要求賠償?shù)囊环綉?yīng)積極履行賠償義務(wù)，以恢復(fù)被損害人的合法權(quán)益。第十一條行政處罰催收行為違反本條例或者相關(guān)法律法規(guī)的，相關(guān)主管部門可根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的行政處罰。行政處罰范圍包括但不限于警告、罰款、吊銷許可證等。第十二條刑事責(zé)任催收行為涉嫌犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。