基于BPEL的CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)的中期報告

基于BPEL的CRM系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)的中期報告一、文獻綜述隨著企業(yè)信息化建設的深入，客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)得到了廣泛應用。BPEL（BusinessProcessExecutionLanguage）是一種業(yè)務流程描述語言，具有描述業(yè)務流程、管理業(yè)務流程和協(xié)調(diào)業(yè)務流程的能力。因此，將BPEL應用于CRM系統(tǒng)的設計中，可以更好地管理客戶關(guān)系。已有相關(guān)研究將BPEL應用于CRM系統(tǒng)中，如《基于BPEL的CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理模塊設計》、《基于BPEL技術(shù)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)框架研究》等。這些研究主要關(guān)注于BPEL在CRM系統(tǒng)中的應用，但缺少具體的實現(xiàn)方案和效果評價。因此，本文將以BPEL為基礎，設計實現(xiàn)一個CRM系統(tǒng)，并對系統(tǒng)的性能進行評價。二、系統(tǒng)設計和實現(xiàn)1.系統(tǒng)架構(gòu)本系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)模式，分為客戶端和服務器端。客戶端采用HTML5、CSS和JavaScript技術(shù)實現(xiàn)，服務器端采用Java語言實現(xiàn)。2.模塊設計本系統(tǒng)設計了以下四個模塊：（1）客戶管理模塊：包括客戶信息管理、客戶查詢和客戶分析等功能。（2）銷售管理模塊：包括銷售計劃制定、銷售執(zhí)行、銷售回訪等功能。（3）營銷管理模塊：包括市場調(diào)研、客戶分析、營銷計劃等功能。（4）服務管理模塊：包括服務合同管理、服務訂單管理、服務請求管理等功能。3.系統(tǒng)實現(xiàn)本系統(tǒng)采用了BPEL流程引擎進行業(yè)務流程建模，具體實現(xiàn)過程如下：（1）定義流程：根據(jù)需求，定義相應的業(yè)務流程，并將其描述為BPEL文件。（2）流程編排：將不同的BPEL文件編排為一個完整的流程，并在流程中定義跳轉(zhuǎn)條件。（3）流程執(zhí)行：根據(jù)流程編排結(jié)果，流程引擎開始執(zhí)行相應的業(yè)務流程。（4）流程監(jiān)控：流程引擎會在流程執(zhí)行過程中監(jiān)控流程的狀態(tài)，并輸出相應的執(zhí)行結(jié)果。三、性能評價為評價本系統(tǒng)的性能，進行了如下測試和分析：1.測試環(huán)境測試環(huán)境為一臺裝備IntelXeonE5-2609v2處理器（2.5GHz，10M緩存）、16GB內(nèi)存、1TBSATAHDD的服務器，操作系統(tǒng)為WindowsServer2012。2.測試方法通過模擬用戶并發(fā)訪問的方式，測試系統(tǒng)在不同負載下的運行情況。測試在5、10、15、20、25、30個并發(fā)用戶和不同業(yè)務流程下進行。3.測試結(jié)果測試結(jié)果表明：本系統(tǒng)在不同并發(fā)用戶和業(yè)務流程下，能夠保持較好的穩(wěn)定性和高效性，且在處理較大量的數(shù)據(jù)時能夠快速響應。四、總結(jié)本文基于BPEL技術(shù)，設計實現(xiàn)了一個CRM系統(tǒng)，并對其進行了性能評價。測試結(jié)果表明，本