產(chǎn)品支撐和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)課件

產(chǎn)品支撐和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)2010-7-92024/1/241交流目的了解一線團(tuán)隊(duì)在做什么？產(chǎn)品支撐團(tuán)隊(duì)和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系？除了對(duì)產(chǎn)品本身的了解，我們還應(yīng)該關(guān)注什么？交流：如何更好的做好支撐工作？2024/1/242在聯(lián)通做什么？業(yè)務(wù)咨詢(xún)輔助管理組織執(zhí)行經(jīng)營(yíng)分析產(chǎn)品規(guī)劃與開(kāi)發(fā)平臺(tái)支撐營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃、執(zhí)行其它1.營(yíng)銷(xiāo)策劃和執(zhí)行

制定全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行總

結(jié)分析

營(yíng)銷(xiāo)支撐執(zhí)行（產(chǎn)品需求跟進(jìn)、宣傳執(zhí)行、資源調(diào)配、活動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控等）2.月度經(jīng)營(yíng)分析配合局方相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，完成數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)

分析（手機(jī)音樂(lè)、渠道）3.SP管理

鈴音資源審核

協(xié)助聯(lián)通對(duì)sp進(jìn)行管理（資源提供、活動(dòng)

配合、制定工作流程和手冊(cè)）4.產(chǎn)品/渠道優(yōu)化維護(hù)產(chǎn)品維護(hù)和渠道優(yōu)化5.客戶(hù)維系和渠道拓展提高收入，完成KPI考核SP管理2024/1/243需求支撐流程溝通和受理需求提出需求開(kāi)發(fā)需求需求驗(yàn)證完成需求支撐流程您屬于哪一種？？我要做一個(gè)需求：……A:找開(kāi)發(fā)確認(rèn)是否能實(shí)現(xiàn)——開(kāi)發(fā)說(shuō)某個(gè)細(xì)節(jié)難實(shí)現(xiàn)——和辦事處商量是否能取消此功能B:和辦事處溝通需求疑問(wèn)細(xì)節(jié)——找開(kāi)發(fā)確認(rèn)可實(shí)現(xiàn)性——開(kāi)發(fā)說(shuō)某個(gè)細(xì)節(jié)難實(shí)現(xiàn)或覺(jué)得這個(gè)需求沒(méi)必要做——說(shuō)服開(kāi)發(fā)是否能用其它方案代替并和一線確認(rèn)C:和一線溝通了解核心需求？分析需求的可實(shí)現(xiàn)性？投入產(chǎn)出比并和一線確定實(shí)現(xiàn)邏輯——和開(kāi)發(fā)確認(rèn)實(shí)現(xiàn)邏輯——需求完成請(qǐng)一線驗(yàn)證比并分析需求效果，對(duì)此類(lèi)需求進(jìn)行歸納總結(jié)。2024/1/244我們的問(wèn)題怎么辦不了解一線情況，除了辦事處沒(méi)有需求源。不了解需求背景？不知道該如何分析？我們的職責(zé)是保證需求按時(shí)上線，需求的效果分析和收入是辦事處的事，我們無(wú)法掌控。Descriptionofthesubcontents支撐工作被動(dòng)，辦事處提一個(gè)做一個(gè)沒(méi)有需求分析和總結(jié)，無(wú)經(jīng)驗(yàn)積累和指導(dǎo)沒(méi)有統(tǒng)籌全局意識(shí)，對(duì)于運(yùn)營(yíng)效果、收入等關(guān)注太少2024/1/245我們還需要關(guān)注這些運(yùn)營(yíng)收入營(yíng)銷(xiāo)能力直接影響收入增長(zhǎng)，產(chǎn)品人員必須掌握運(yùn)營(yíng)分析地市基本情況各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)方式一線人員的風(fēng)向標(biāo)，告訴你該往哪個(gè)方向走，學(xué)會(huì)從數(shù)據(jù)看問(wèn)題知己知彼百戰(zhàn)百勝，掌握地市情況，敏銳收集有用信息我們除了熟悉產(chǎn)品本身，還應(yīng)該了解什么？2024/1/2462024/1/247數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)分析：營(yíng)銷(xiāo)的最好幫手如活動(dòng)效果分析、業(yè)務(wù)下降或提升的深入分析統(tǒng)報(bào)型的經(jīng)營(yíng)分析如每月手機(jī)音樂(lè)經(jīng)營(yíng)分析、渠道經(jīng)營(yíng)分析分析與解決問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)分析炫鈴：完成炫鈴收入1.95億；炫鈴滲透率50%；手機(jī)音樂(lè)：完成900萬(wàn)收入，活躍度進(jìn)入全國(guó)前八；分成模式：大盤(pán)信息費(fèi)；我們需要關(guān)注：了解數(shù)據(jù)分析維度：

環(huán)比、同比、渠道有效性、出賬收入…培養(yǎng)自己能夠從眾多數(shù)據(jù)中挑出有效數(shù)據(jù)并發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力通過(guò)分析數(shù)據(jù)，找出解決問(wèn)題的方案2024/1/248空中營(yíng)銷(xiāo)（線上營(yíng)銷(xiāo)）基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)手段：事件營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、交叉營(yíng)銷(xiāo)……IVR微博手機(jī)郵箱沃賽網(wǎng)WEBSMS手機(jī)報(bào)WAP線上宣傳渠道訊飛聯(lián)通空中營(yíng)銷(xiāo)：以一個(gè)統(tǒng)一的主題，融合各個(gè)渠道進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣收入占比少，多為線下活動(dòng)做掩飾家里對(duì)辦事處的活動(dòng)類(lèi)需求支撐，多為空中營(yíng)銷(xiāo)2024/1/249地面營(yíng)銷(xiāo)（線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)）營(yíng)業(yè)廳通過(guò)此平臺(tái)開(kāi)通業(yè)務(wù)功能（只能受理聯(lián)通自有業(yè)務(wù)）

湖北營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)平臺(tái)批量開(kāi)銷(xiāo)戶(hù)、批量操作體驗(yàn)通過(guò)店員積分系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)前臺(tái)人員銷(xiāo)售量，作為傭金發(fā)放及勞動(dòng)競(jìng)賽依據(jù)短信、彩信、wappush群發(fā)1.助營(yíng)BBS2.銷(xiāo)管平臺(tái)3.電營(yíng)積分4.空中營(yíng)銷(xiāo)支撐地面營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、客戶(hù)維系等銷(xiāo)售人員傭金激勵(lì)制度勞動(dòng)競(jìng)賽培訓(xùn)交流制度考核通報(bào)制度面對(duì)用戶(hù)：禮品優(yōu)惠促銷(xiāo)話費(fèi)贈(zèng)送返還政策綁定等收入占比高，局方重視2024/1/2410總結(jié)交流需求受理過(guò)程問(wèn)其話聽(tīng)其言觀其行了解需求的背景，傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。并根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)定義、歸納。通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)需求進(jìn)行多維度分析，分析需求的價(jià)值？帶來(lái)的直接收益或間接成效。對(duì)需求進(jìn)行歸納