績(jī)效監(jiān)控案例分析課件

第四章績(jī)效監(jiān)控材料收集：孟娜王佳曦PPT制作：王立琳演講：李燕1可編輯課件PPT

案例小張的辭職信

小張是一家電信公司的項(xiàng)目經(jīng)理，在公司里一直干得不錯(cuò)，幾天前卻突然把一封辭職信放到了總經(jīng)理的桌子上。

2可編輯課件PPT黃總，您好！我不得不遺憾的對(duì)您說(shuō)，我要走了。您知道，去年一年我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度實(shí)在太快了，這也是同行業(yè)中公認(rèn)的速度，但您是否知道，為了能完成公司的目標(biāo)，我們有多少周末沒(méi)有休息，多少個(gè)晚上沒(méi)有睡覺(jué)呢？雖然您交給我的任務(wù)我并不總是完成的那么完美，但您有沒(méi)有問(wèn)過(guò)我是否有什么困難?。?可編輯課件PPT事實(shí)上，困難我可以克服，但很多事情我是多么想早一點(diǎn)兒知道解決的辦法，而不是到最后才知道。您除了坐在自已的辦公室里，就是與大老板開會(huì)，我真的很盼望能多與您溝通，那天我發(fā)了一個(gè)電子郵件給您，向您講了一些工作上的事情?？墒呛荛L(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有得到您的答復(fù)。因此，我決定不再等下去了，很抱歉在公司這么忙的時(shí)候離開。4可編輯課件PPT績(jī)效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：一、是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇和績(jī)效輔導(dǎo)水平二、是管理者與下屬之間績(jī)效溝通的有效性三、績(jī)效評(píng)價(jià)信息的有效性5可編輯課件PPT領(lǐng)導(dǎo)情境理論根據(jù)任務(wù)行為和關(guān)系行為兩個(gè)維度組合成四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：S1指示：高任務(wù)—低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；S2推銷：高任務(wù)—高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；S3參與：低任務(wù)—高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；S4授權(quán)：低任務(wù)—低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。根據(jù)下屬的成熟度，可以將下屬分成四種：R1：下屬既無(wú)能力又不愿意完成某項(xiàng)任務(wù)，低成熟度；R2：下屬缺乏完成某項(xiàng)任務(wù)能力，愿意從事這項(xiàng)任務(wù)；R3：下屬有能力但不愿意去從事某項(xiàng)任務(wù)；R4：下屬既有能力又愿意完成某項(xiàng)任務(wù)，高度成熟階段?？?jī)效管理主管領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇6可編輯課件PPT該公司的總經(jīng)理除了坐在自已的辦公室里，就是與大老板開會(huì)，完全放任下屬員工自行解決問(wèn)題，可以看出他是屬于授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)。但是他犯了績(jī)效管理中的一個(gè)誤區(qū)，他認(rèn)為績(jī)效管理就是計(jì)劃和評(píng)估，中間的過(guò)程是員工自己工作的過(guò)程。

7可編輯課件PPT但我們從小張的辭職信中可以看到小張?zhí)岬剿梢钥朔щy，但很多事情他想早一點(diǎn)知道解決的辦法，而不是到最后才知道。雖然他有解決問(wèn)題的能力，但缺乏強(qiáng)烈的工作意愿和積極的探索欲望。對(duì)這樣的員工我們不應(yīng)該采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)，而應(yīng)該更多地采用參與式領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件及溝通。8可編輯課件PPT（一）指導(dǎo)時(shí)機(jī)（二）指導(dǎo)方式管理者必須掌握進(jìn)行指導(dǎo)的時(shí)機(jī)，確保及時(shí)、有效對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)（一般單位對(duì)新員工實(shí)行導(dǎo)生制、導(dǎo)師制、師徒制）。管理者需要了解自己的指導(dǎo)風(fēng)格以及應(yīng)用時(shí)機(jī)，這樣才能使管理者對(duì)員工的指導(dǎo)更加有效。指導(dǎo)風(fēng)格教學(xué)型指導(dǎo)者學(xué)習(xí)型主導(dǎo)者績(jī)效輔導(dǎo)9可編輯課件PPT

對(duì)管理者而言，他們需要得到有關(guān)下屬員工工作情況的各種信息，以幫助他們更好地協(xié)調(diào)下屬員工的工作。對(duì)員工而言，通過(guò)與管理者之間的績(jī)效溝通，能夠幫助員工更好地完成他們的工作，應(yīng)對(duì)工作中遇到的各種變化和問(wèn)題。在本案例中，總經(jīng)理與小張之間顯然缺乏有效的溝通，總經(jīng)理一直坐在自己的辦公室里，不關(guān)心項(xiàng)目的進(jìn)展程度，對(duì)小張的工作郵件也長(zhǎng)時(shí)間不給予回復(fù)，導(dǎo)致員工的訴求得不到回應(yīng)，更感受不到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視?？?jī)效溝通10可編輯課件PPT畫圖游戲規(guī)則：1、一名同學(xué)上臺(tái)對(duì)圖片進(jìn)行描述，臺(tái)下同學(xué)根據(jù)該同學(xué)所作描述在紙上畫出圖形2、在描述圖片時(shí)，臺(tái)下的同學(xué)只可以聽(tīng)，不可以提問(wèn)

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3、第二次描述時(shí)，畫圖的同學(xué)可以對(duì)描述者進(jìn)行提問(wèn)4、描述完，統(tǒng)計(jì)自認(rèn)為對(duì)的人數(shù)和實(shí)際對(duì)的人數(shù)。

12可編輯課件PPT13可編輯課件PPT溝通就是雙方之間的信息交流過(guò)程。發(fā)出者編碼媒介解碼接收者反應(yīng)反饋14可編輯課件PPT溝通漏斗你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%15可編輯課件PPT畫圖游戲總結(jié)對(duì)于聽(tīng)者而言1）自認(rèn)為自己來(lái)做會(huì)做的更好，單向溝通時(shí)，聽(tīng)的比說(shuō)的著急。

2）容易自以為是，認(rèn)為自己做對(duì)了的人，往往比實(shí)際做對(duì)了的人多

3）要善于從別人的提問(wèn)中接收信息

16可編輯課件PPT對(duì)說(shuō)者而言：

1）要對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容有充分的理解與了解

2）存在信息遺漏現(xiàn)象，要有很強(qiáng)