廣告牌安裝售后服務(wù)保障方案

廣告牌安裝售后服務(wù)保障方案1.1項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)設(shè)置我們的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施組、質(zhì)量控制組、技術(shù)咨詢組和售后服務(wù)管理組組成。當(dāng)用戶報(bào)修時(shí)，我們會(huì)立即將信息反饋給售后服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，然后由主管銷(xiāo)售的副總經(jīng)理召集銷(xiāo)售經(jīng)理和技術(shù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行產(chǎn)品維修分析研究，確定維修方案。銷(xiāo)售部、技術(shù)部會(huì)聯(lián)系安裝、財(cái)務(wù)、材料、質(zhì)檢等部門(mén)落實(shí)維修材料采購(gòu)、加工和驗(yàn)收，售后服務(wù)中心會(huì)派技術(shù)人員在最短時(shí)間內(nèi)上門(mén)服務(wù)，直至故障排除。1.2售后服務(wù)體系我們已建立完善的1)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和力量我們擁有健全的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu)，包括專一的安裝維修服務(wù)隊(duì)(隸屬銷(xiāo)售部)、用戶的定期回訪和信息反饋(銷(xiāo)售部)、安裝指導(dǎo)和技術(shù)咨詢(技術(shù)部)。2)售后服務(wù)中心我們?cè)O(shè)有專門(mén)的售后服務(wù)中心(地址：xx,售后服務(wù)熱線：xx),為全國(guó)各地客戶提供方便服務(wù)。3)售后服務(wù)人員我們的售后服務(wù)人員經(jīng)過(guò)專業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)，具有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及良好的職業(yè)道德。他們會(huì)及時(shí)分析和處理客戶使用本公司產(chǎn)品所反饋的各種質(zhì)量信息，以滿足客戶對(duì)我們提供的流服務(wù)之期盼。公司建立了《產(chǎn)品質(zhì)量反饋卡》制度，將所有使用公司產(chǎn)品的客戶檔案存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)中，并定期進(jìn)行客戶回訪和電話聯(lián)系，以提供全方位的服務(wù)，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提高。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求在接到維修電話后30分鐘內(nèi)響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)趕到維修現(xiàn)場(chǎng)。維修現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施連續(xù)不間斷工作，爭(zhēng)取在4小時(shí)內(nèi)排除故障。1.3售后服務(wù)保障措施1)售后服務(wù)與技術(shù)服務(wù)內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況及特點(diǎn)，建立了與服務(wù)相關(guān)的管理文件，高效、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、有序地進(jìn)行一切服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)方式包括產(chǎn)品重新安裝、現(xiàn)場(chǎng)交付、定期巡檢、電話支持、遠(yuǎn)程服務(wù)、客戶回訪服務(wù)、投訴受理服務(wù)和產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。2)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及服務(wù)隊(duì)伍公司設(shè)立了多個(gè)技術(shù)服務(wù)站，擁有強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和專業(yè)的技術(shù)人才，專門(mén)從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為用戶提供及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)。3)本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)及售后計(jì)劃說(shuō)明如果公司中標(biāo)并簽訂合同，將組織相關(guān)駐外用戶服務(wù)部，以總公司客戶服務(wù)部為核心，其余各駐外服務(wù)部相互響應(yīng)的策略，優(yōu)先保證本重點(diǎn)項(xiàng)目的售后技術(shù)服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)人員及配件等的支援互補(bǔ)作用。如果現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部在工程現(xiàn)場(chǎng)需要人員、技術(shù)或產(chǎn)品的支持，公司服務(wù)總部會(huì)立即根據(jù)具體需要迅速提供全方位的配合，以保證提供及時(shí)、完善的服務(wù)工作。在接到故障通知后的2小時(shí)內(nèi)，我公司將派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查并排除故障。如果故障是由于產(chǎn)品損壞等原因無(wú)法修復(fù)的，我們將盡力將故障降至最低，并寫(xiě)出書(shū)面的維護(hù)報(bào)告，確定解決辦法。對(duì)于采購(gòu)人的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我們承諾及時(shí)維修解決，普通產(chǎn)品維修或更換不超過(guò)5小時(shí)；如遇重大故障，在短時(shí)間內(nèi)不能排除修復(fù)的，我們將征得采購(gòu)人同意后，延長(zhǎng)維修天數(shù)，最多不超過(guò)24小時(shí)。在維修保養(yǎng)計(jì)劃方面，我們公司擁有強(qiáng)大的專業(yè)售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。如果需要，我們可以繼續(xù)負(fù)責(zé)產(chǎn)品保質(zhì)期后的維護(hù)工作，并承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用。我們的售后服務(wù)工程師將對(duì)用戶的產(chǎn)品進(jìn)行定期巡檢維護(hù)，巡檢維護(hù)周期根據(jù)貴方要求而定，以保證在售后服務(wù)流程方面，我們承諾派遣2人(含)以上技術(shù)熟練、稱職的技術(shù)人員到甲方場(chǎng)地為招標(biāo)人提供技術(shù)服務(wù)。除了項(xiàng)目交接文檔外，我們還將及時(shí)提供維保文檔，并在工作時(shí)間內(nèi)提供隨時(shí)電話支持。通過(guò)郵件交流，我們將指導(dǎo)用戶處理問(wèn)題，并根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)提供面對(duì)面的服務(wù)。我們公司推行TQM全面質(zhì)量管理，相關(guān)的作業(yè)方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)全部程序化、制度化。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、過(guò)程加工到運(yùn)輸、安裝嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，明確質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。我們采用一系列高精度的制作設(shè)備，形成配套的全自動(dòng)流水線，聘請(qǐng)從事相關(guān)產(chǎn)品多年的工程師和主機(jī)手操作設(shè)備；結(jié)合行業(yè)前沿的技術(shù)核心和理念，精益求精，制造出在產(chǎn)品服務(wù)承諾方面，我們承諾在接到故障通知后的2小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查并排除故障。如果故障是由于產(chǎn)品損壞等原因無(wú)法修復(fù)的，我們將盡力將故障降至最低，并寫(xiě)出書(shū)面的維護(hù)報(bào)告，確定解決辦法。我們還承諾提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用，以保證產(chǎn)品的完好使用。我們保證所供貨物全部為全新、未使用過(guò)的一級(jí)正品，并且符合最新的設(shè)計(jì)和材料改進(jìn)。除非合同另有規(guī)定，我們還會(huì)保證所提供的貨物沒(méi)有設(shè)計(jì)、材料或工藝上的缺陷，或者沒(méi)有因?yàn)槲覀兊男袨榛蚴韬龆a(chǎn)生的缺陷。如果有缺陷產(chǎn)生，我們會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)維修或更換有缺陷的貨物或部件。我們承諾在合同貨物最終驗(yàn)收后的一定期限內(nèi)保持有效，或在最后一批合同貨物到達(dá)目的地后的一定期限內(nèi)保持有效。如果在保證期內(nèi)發(fā)現(xiàn)貨物缺陷，我們會(huì)盡快以書(shū)面形式通知供方，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行維修或更換。我們的售后服務(wù)技術(shù)人員隊(duì)伍強(qiáng)大，具有大型項(xiàng)目的維護(hù)能力和經(jīng)驗(yàn)。我們承諾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)惠的費(fèi)用，以保證產(chǎn)品的完好使用。售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為10分鐘內(nèi)給予響應(yīng)，市內(nèi)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修及更換在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)完成，配件的維修和更換在到達(dá)后4小時(shí)內(nèi)完成。貨物的配送流程為進(jìn)貨、儲(chǔ)存、配貨、配裝、送貨。我們會(huì)提供適應(yīng)運(yùn)輸和多次搬運(yùn)、裝卸的堅(jiān)固包裝，包裝應(yīng)有減振、防沖擊的措施，保證在運(yùn)輸、裝卸過(guò)程中完好無(wú)損。2)為保證貨物在長(zhǎng)途運(yùn)輸、裝卸和搬運(yùn)過(guò)程中不受損壞或腐蝕，我們將根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)采取防潮、防雨、防銹、防腐蝕、防震動(dòng)和防其他損壞的保護(hù)措施。這將確保貨物能夠安全地運(yùn)抵合同產(chǎn)品安裝地點(diǎn)，而沒(méi)有任何損壞或腐蝕的情況發(fā)生。3)我們所使用的包裝材料和包裝結(jié)構(gòu)具有較強(qiáng)的可復(fù)原性，以確保貨物在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)箱后能夠方便地按原包裝進(jìn)行復(fù)原。4)我們將根據(jù)貸物類(lèi)別進(jìn)行裝箱，并盡可能考慮安裝現(xiàn)場(chǎng)潮濕的環(huán)境，采用防潮濕包裝。5)備品備件將在包裝箱外加以注明，分批或一次性發(fā)貨。專用工具也將分別包裝。7)各種產(chǎn)品的松散零部件將采用適當(dāng)?shù)陌b方式，裝入尺寸適當(dāng)?shù)南鋬?nèi)。2)我們將按規(guī)定對(duì)貨物進(jìn)行包裝，并在系統(tǒng)裝配圖中標(biāo)記包裝箱內(nèi)和捆內(nèi)的各散裝部件的部件號(hào)或零件號(hào)。每個(gè)包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和明顯的中文及英文字樣進(jìn)行標(biāo)記，包括收貨人、發(fā)貨標(biāo)記、目的地、貨物名稱、3)每件包裝中都將附有產(chǎn)品裝箱清單、產(chǎn)品合格證書(shū)、使用說(shuō)明書(shū)、保養(yǎng)、維護(hù)等資料以及原產(chǎn)地證書(shū)等單據(jù)。4)根據(jù)產(chǎn)品在裝卸、運(yùn)輸上的不同要求，我們將在包裝他運(yùn)輸中通用的標(biāo)記。3)我們將承擔(dān)因貨物包裝不善或標(biāo)記不當(dāng)導(dǎo)致貨物損失、損壞或丟失以及因此引起的事故的責(zé)任。我們?yōu)楸卷?xiàng)目提供的貨物將采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行包裝，以確保貨物安全運(yùn) 抵現(xiàn)場(chǎng)。我們?cè)敢獬袚?dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物銹蝕、損壞和丟失的任何損失的責(zé)任或費(fèi)用。每套包裝附有詳4)我們?cè)O(shè)立專職的運(yùn)輸部門(mén)負(fù)責(zé)貨物運(yùn)輸服務(wù)。根據(jù)客戶及合同的要求，我們將以最合理和穩(wěn)妥的方式安排貨物的運(yùn)輸和保險(xiǎn)工作，確保貨物的運(yùn)輸質(zhì)量以及用戶的使用安裝進(jìn)度。1.10進(jìn)度保證措施1)我們的交貨及安裝期限要求為二標(biāo)段：20個(gè)日歷天。根據(jù)項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃和安裝現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，我們計(jì)劃在高峰期投入管理人員和技術(shù)安裝工人，以便同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)工作面的安裝，以在合同規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成供貨、安裝并具備驗(yàn)收條件。為確保項(xiàng)目按期完工，我們選派了年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部，這些主要管理者都是我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富且管理有方。他們制定了詳細(xì)的安裝進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保我們將選派強(qiáng)有力、高技術(shù)的專業(yè)安裝隊(duì)伍，該隊(duì)伍已在多個(gè)項(xiàng)目中創(chuàng)立了名優(yōu)項(xiàng)目并做出了突出貢獻(xiàn)。我們將根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)以及供貨期控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，并建立獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，做好班組工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保安裝任務(wù)的順利完成。我們將把好產(chǎn)片質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，把影響供貨期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。與招標(biāo)人之間的協(xié)調(diào)及溝通至關(guān)重要，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于項(xiàng)目方面的問(wèn)題及矛盾的解決非常重要。我們將從大局出發(fā)，從項(xiàng)目的進(jìn)展出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)高速施工創(chuàng)造有利條件。及時(shí)組織圖紙會(huì)審，解決圖紙存在的問(wèn)題，以便能夠早日把做法和標(biāo)準(zhǔn)確定。我們將對(duì)節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)安裝的影響。同時(shí)，我們將加強(qiáng)安裝過(guò)程的監(jiān)控，安裝前由安裝人員對(duì)班組進(jìn)行詳細(xì)的交底(安全、質(zhì)量、技術(shù)、進(jìn)度),安裝中實(shí)行班組自檢、安裝員、質(zhì)安員驗(yàn)收，確保不將不合格產(chǎn)品注入下一工序，使項(xiàng)目針對(duì)項(xiàng)目的特點(diǎn)，我們將進(jìn)行方案研論，在安裝前完善安裝方案(技術(shù)、質(zhì)量、安全),使項(xiàng)目有保障(安全、質(zhì)量)措施，確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行。我們將加強(qiáng)技術(shù)指導(dǎo)，嚴(yán)格管理，進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)，2)為了保證供貨期，需要強(qiáng)化管理并建立健全的內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿的作用，調(diào)動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性和自覺(jué)性，作為保證供貨期的組織和思想保證。3)為了確保每天完成安裝計(jì)劃，需要組織經(jīng)驗(yàn)豐富、能力強(qiáng)的隊(duì)伍上場(chǎng)，配置優(yōu)良、齊全的人員和機(jī)械設(shè)備。4)根據(jù)總體安裝計(jì)劃，需要合理安排各個(gè)工序，牢牢抓住關(guān)鍵工序的管理和施工，安排好各個(gè)行政村平行作業(yè)，盡量縮短工序銜接時(shí)間，提高安裝速度。5)為了保證安裝進(jìn)度，需要加強(qiáng)物資采購(gòu)供應(yīng)管理，及時(shí)保障物資供應(yīng)滿足安裝進(jìn)度需要。6)為了控制各種影響進(jìn)度的因素，需要積極協(xié)調(diào)關(guān)系，創(chuàng)造良好的建設(shè)安裝環(huán)境，并按照程序進(jìn)行組織安裝。10)為了保證供貨期，需要對(duì)資源進(jìn)行配備1)為了保證供貨期，需要編制切實(shí)可行的資源需用量計(jì)劃，并派人跟蹤檢查，確保資源滿足計(jì)劃的需要量。2)為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，需要根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況，優(yōu)化生產(chǎn)要素的配置，采取競(jìng)爭(zhēng)上崗的制度，組織專業(yè)隊(duì)伍和突擊隊(duì)等多種形式，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。3)為了加快安裝進(jìn)度，需要根據(jù)項(xiàng)目情況和完成目標(biāo)，分合理安排勞動(dòng)力、物資、機(jī)械設(shè)備的投入，把科學(xué)的管理和引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)相結(jié)合。4)為了保證供貨期，需要積極與供貨部門(mén)協(xié)調(diào)，提前落實(shí)材料、設(shè)備及成品和半成品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、檢驗(yàn)等工作，使材料、設(shè)備的供應(yīng)工作能隨安裝進(jìn)度提前定貨，按期進(jìn)場(chǎng)。5)為了提高工效，需要選用先進(jìn)、完好的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)機(jī)具，投入到本項(xiàng)目中來(lái)，使供貨期進(jìn)度得到有力的保證。11)為了保證供貨期，需要注意產(chǎn)品質(zhì)量1)為了保證供貨期，需要嚴(yán)格把握各工序和產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，杜絕返工現(xiàn)象，以一次成優(yōu)的良好產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)保證供貨期。2)為了避免因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題影響供貨期，需要嚴(yán)格把握材3)為了保證供貨期，需要提前會(huì)同招標(biāo)方認(rèn)真分析所需材料，并確保材料的及時(shí)到貨和質(zhì)量保證。4)為了避免因質(zhì)量事故而影響項(xiàng)目安裝進(jìn)度，需要嚴(yán)守工藝操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)。5)為了加快安裝進(jìn)度，需要加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，組織安6)為了避免損壞導(dǎo)致返工的情況發(fā)生，我們將加強(qiáng)對(duì)成品和半成品的保護(hù)，并派遣專人進(jìn)行巡護(hù)。這樣可以保證供貨7)為了避免由于檢測(cè)失誤造成返工，我們要求安裝中所使用的計(jì)量器具和測(cè)量?jī)x器必須是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。1.11組織保障(人員、設(shè)備配置措施)1)人員配置措施我們將建立崗位責(zé)任制，選拔經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員，組建強(qiáng)有力的項(xiàng)目經(jīng)理和整體功能強(qiáng)的項(xiàng)目部，全權(quán)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。同時(shí)，我們會(huì)調(diào)遣經(jīng)驗(yàn)豐富的管理和專業(yè)技術(shù)人員，以及實(shí)力雄厚、精干的專業(yè)隊(duì)伍負(fù)責(zé)安裝工程。我們還設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，并及時(shí)反饋到公司負(fù)責(zé)人。對(duì)于客戶提出的質(zhì)量異議，我們會(huì)首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，同時(shí)做好售后服務(wù)的檔案工作。2)設(shè)備配置措施我們將合理調(diào)配機(jī)械設(shè)備，并加強(qiáng)設(shè)備的維修和保養(yǎng)。根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度和施工狀況進(jìn)行調(diào)配，并配齊配組后期維護(hù)人員，保證設(shè)備的完好率和使用率。在本工程開(kāi)工前，我們將對(duì)將在本工程中應(yīng)用到的設(shè)備進(jìn)行一次大維修和保養(yǎng)，確保機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)意1.12服務(wù)質(zhì)量保障措施我們的企業(yè)宗旨是為用戶提供“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”。在項(xiàng)目施工管理中，我們始終遵循這一原則，以完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)招標(biāo)人的承諾，創(chuàng)建招標(biāo)人完全滿意的1)用戶服務(wù)目標(biāo)我們的用戶服務(wù)目標(biāo)是為用戶提供“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、項(xiàng)目實(shí)施階段的服務(wù)目標(biāo)是在項(xiàng)目管理的全過(guò)程中，完成招標(biāo)人對(duì)項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)招標(biāo)人的承諾。2)用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)為了更好地考慮客戶的需求和滿意度，我們將客戶放在一切考慮因素之首，并兼顧企業(yè)利益，以確保客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。我們將致力于提供熱情周到的服務(wù)，暢通的信息交流，快速準(zhǔn)確的反應(yīng)和完善的質(zhì)量保證。在用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)和管理體系方面，我們將委派優(yōu)秀的管理人員組成工程項(xiàng)目管理班子，按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理，嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成施工階段的服務(wù)目標(biāo)。項(xiàng)目完成后，我們將直接負(fù)責(zé)對(duì)保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。我們的服務(wù)管理體系包括前期策劃服務(wù)和過(guò)程精品服務(wù)。在安裝施工過(guò)程中，我們將考慮用戶的需求和利益，盡可能滿用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。我們的服務(wù)管理內(nèi)容包括根據(jù)用戶的要求完善施工方案和設(shè)備物資選型等工作，對(duì)施工中用戶提出的問(wèn)題及時(shí)辦理，對(duì)用戶在施工管理過(guò)程中提出的意見(jiàn)進(jìn)行分析、匯總，作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。我們將建立良好的溝通體系，使人員、材料、機(jī)械等均達(dá)到最佳工作狀態(tài)，并使各工序之間形我們將定期服務(wù)用戶，包括保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題。保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見(jiàn)。我們將根據(jù)工程情況制定保修計(jì)劃，以確保用戶完全在后期延伸服務(wù)方面，我們將根據(jù)業(yè)主的要求，提供其他特殊服務(wù)，比如局部有償維修。我們將堅(jiān)持“一個(gè)結(jié)果，用戶完全滿意；二個(gè)理念，帶走用戶的煩惱，保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低，降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量一個(gè)不漏地反饋問(wèn)題?！蔽覀兊娜粘９芾碇贫葘⒋_保我們的服務(wù)質(zhì)量不斷提高，包括制定規(guī)章制度，明確工作職責(zé)，建立考核制度等。我們將不斷優(yōu)化管理流程，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足客戶的需求和期望。1.在上班期間，所有員工必須穿著公司統(tǒng)一服裝和工號(hào)牌，否則將會(huì)被扣除10元。2.公司要求員工維護(hù)公司形象，言行必須嚴(yán)謹(jǐn)，不得有不當(dāng)言行和行為，否則將會(huì)受到警告處分，且不參與當(dāng)月所有績(jī)效，嚴(yán)重者將會(huì)被扣發(fā)當(dāng)月工資，直至開(kāi)除。3.中午時(shí)間禁止飲酒，否則將會(huì)被扣除50元。4.員工必須愛(ài)惜工具，不得故意損壞或不按規(guī)范使用，否5.公司要求安全施工和文明施工，員工必須遵守機(jī)器操作規(guī)范，否則出現(xiàn)的安全事故公司概不承擔(dān)任何責(zé)任，醫(yī)療和誤工費(fèi)用由員工自行承擔(dān)。在施工中安全第一，如確因其他因素造成工傷，員工必須提供相關(guān)部分手續(xù)，否則將按事例處理。6.公司各部門(mén)員工必須服從各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的管理，協(xié)作合力的每次將獎(jiǎng)勵(lì)50-200元。8.公司鼓勵(lì)員工進(jìn)行研究發(fā)明、改革創(chuàng)新，降低效率，對(duì)公司有貢獻(xiàn)的每次將獎(jiǎng)勵(lì)100-500元。9.公司每月必須開(kāi)一次全體員工會(huì)，兩周開(kāi)一次中層管理會(huì)議，員工必須積極參加會(huì)議，否則將會(huì)被扣罰20元。10.公司不定期舉行家庭聯(lián)誼活動(dòng)，增強(qiáng)員工之間和員工與家庭之間的默契和感情，員工必須積極參加活動(dòng)，否則將會(huì)被扣罰20元。11.所有員工在試用期合格后必須與公司簽訂一份1年期限的用人合同。若在一年內(nèi)離職，必須提前一個(gè)月申請(qǐng)，并寫(xiě)出辭職報(bào)告，待有其他人員頂替其崗位方可離職。否則，將會(huì)被扣罰時(shí)間保證金。12.配發(fā)給員工的工裝必須在一年內(nèi)使用，未滿一年的員工在離職時(shí)必須按原價(jià)扣除工裝費(fèi)用。13.公司規(guī)定中午加班超過(guò)12:30、晚上加班1.5小時(shí)以上的員工可獲得每人每次不超過(guò)15元的就餐補(bǔ)助。在特殊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩人就餐額度可提高至20元。其他情況未經(jīng)公司批準(zhǔn)，一概14.員工滿兩年后，公司將為員工繳納社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金，或年底一次性補(bǔ)助同等金額3000元。公司工程部所有人員額外辦理意外保險(xiǎn)一份。1.公司經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火安全教育，健全義務(wù)消防組織，定期開(kāi)展消防訓(xùn)練，提高職工對(duì)防火安全的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)滅火技2.定期開(kāi)展防火安全檢查，重點(diǎn)檢查消防器材和供電線路是否完好，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。3)在車(chē)間和倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火或電熱取暖裝置。如需進(jìn)行電焊、氧氣切割等作業(yè)，必須經(jīng)過(guò)主管人員批準(zhǔn)，并采取有效的防火措施。4)加強(qiáng)電源管理，定期檢修，發(fā)現(xiàn)電源火災(zāi)隱患應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行維修，下班時(shí)必須切斷電源。5)減少車(chē)間材料紙張的存放量，及時(shí)送貨，減少車(chē)間危6)在清潔車(chē)間時(shí)，使用易燃化學(xué)品如汽油時(shí)，要遵循用多少領(lǐng)多少的原則，并打開(kāi)窗戶保持通風(fēng)，使用后及時(shí)封好蓋，用膠帶粘好出孔。7)必須配備足夠的消防器材，并保證完好有效，放置地點(diǎn)醒目易取，使每位員工掌握滅火器性能和使用方法，會(huì)報(bào)火警、會(huì)撲救初期火災(zāi)。8)提高警惕，嚴(yán)防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，積極設(shè)法撲救，并迅速報(bào)警。9)對(duì)于違反規(guī)定造成火災(zāi)事故的人員，要追究責(zé)任，并根據(jù)情節(jié)、后果從嚴(yán)處理。1)財(cái)務(wù)部門(mén)的人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配合，圓滿完成財(cái)務(wù)部門(mén)的各項(xiàng)任務(wù)。2)主管會(huì)計(jì)應(yīng)及時(shí)錄入業(yè)務(wù)清單，盡量當(dāng)天清算，最多不能超過(guò)2天，每月初及時(shí)出具財(cái)務(wù)收支及業(yè)務(wù)報(bào)表，負(fù)責(zé)公3)現(xiàn)金會(huì)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格遵守資金使用手續(xù)，對(duì)一切手續(xù)不完備的手續(xù)，拒絕報(bào)批、付現(xiàn)。銀行賬戶的賬號(hào)及金額必須保密，非因業(yè)務(wù)需要，不準(zhǔn)外泄。4)銀行賬戶往來(lái)應(yīng)逐筆登記入賬，按月與銀行對(duì)賬核對(duì)。5)應(yīng)建立健全現(xiàn)金出納各種賬冊(cè)，嚴(yán)格審核，現(xiàn)金收付6)借賬必須開(kāi)具借賬單，嚴(yán)格無(wú)單先借，借賬人必須在3日內(nèi)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)賬目，對(duì)不辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)且不能補(bǔ)齊所欠賬的，財(cái)務(wù)部門(mén)從當(dāng)事人工資中扣回。所有借賬均遵循前帳不清后帳不借的原則。7)日常費(fèi)用支出，必須堅(jiān)持勤儉節(jié)約原則，日常支出應(yīng)盡量取得原始或收據(jù)證明，不能出示的，必須說(shuō)明原因且其他經(jīng)手人簽字證明，方可報(bào)銷(xiāo)。8)日常購(gòu)用物品均需到倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)，報(bào)銷(xiāo)時(shí)后附有經(jīng)庫(kù)房管理員簽字的入庫(kù)單，經(jīng)簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。9)每月應(yīng)與倉(cāng)庫(kù)對(duì)接管理，對(duì)倉(cāng)庫(kù)物料商品及工具借用，嚴(yán)格把關(guān)，保證公司財(cái)務(wù)不流失。10)應(yīng)保管好印章，嚴(yán)格按規(guī)定用途使用印章。四、設(shè)計(jì)部管理制度1)設(shè)計(jì)人員應(yīng)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)的個(gè)人單位、電話、設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行登記，每日下班前由設(shè)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。此項(xiàng)記錄作為每日提成的前提，無(wú)簽字，當(dāng)天不予提成結(jié)算。能影響客戶需求。如果加班超過(guò)晚8點(diǎn)，公司將提供一次工作餐(15元以內(nèi))。設(shè)計(jì)人員必須服從公司安排，不推諉、不爭(zhēng)搶、不敷衍。每天記錄好自己的業(yè)務(wù)量，并經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)簽字后交給財(cái)務(wù)總匯。設(shè)計(jì)人員還需負(fù)責(zé)自己的桌面衛(wèi)生，電腦顯示器、主機(jī)桌面無(wú)灰塵，桌面物品擺放整齊。否則，將按照《公司衛(wèi)生規(guī)定》進(jìn)行處罰。設(shè)計(jì)人員應(yīng)該注意研究技能，努力提高自身設(shè)計(jì)能力，不能滿足于當(dāng)前，XXX,努力奮定時(shí)不定時(shí)由負(fù)責(zé)人組織一起交流提高。設(shè)計(jì)人員是公司形象的前沿，不能因個(gè)人心情或其他原因與顧客發(fā)生沖突。如果接到顧客投訴一次，就會(huì)取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。設(shè)計(jì)人員每天還要對(duì)電腦垃圾及不需保存文件及時(shí)清理，保證電腦運(yùn)行速度。5、員工培訓(xùn)管理制度為使公司的員工培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地運(yùn)行，特制定本制度。本制度的目的是解決企業(yè)的實(shí)際問(wèn)題，便于對(duì)其提高員工的自身素質(zhì)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力。本培訓(xùn)制度適用于公司所2、培訓(xùn)的目的和原則企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開(kāi)發(fā)公司人力資源，提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能，提高工作績(jī)效，逐步提升本公司全體員工的基本素質(zhì)和公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，不斷提高工作效率與品質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，把企業(yè)打造成研究型組織。組織、實(shí)施員工培訓(xùn)必須遵循的原則有：全面化、系統(tǒng)化、靈活化、針對(duì)化、專業(yè)化。3、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)公司的培訓(xùn)工作實(shí)行企業(yè)管理部歸口管理，各部門(mén)配合實(shí)施的原則。企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，在年度初期需到各部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研，依據(jù)公司的人力資源狀況、各部門(mén)的培訓(xùn)需求及公司的全年工作安排制定出公司總體的年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并考核。公司的各部門(mén)為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門(mén)指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向企業(yè)管理部提交部門(mén)培訓(xùn)需求和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，并積極配合企業(yè)管理部開(kāi)展培訓(xùn)工作并進(jìn)行培訓(xùn)管理。各部門(mén)內(nèi)部應(yīng)定期組織交流會(huì)，相互研討、相互研究、共同提高。同時(shí)，還要加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，對(duì)各部門(mén)要求根據(jù)各崗位說(shuō)明書(shū)準(zhǔn)備并組織新進(jìn)員工的崗前培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)2)崗位職責(zé)和操作流程培訓(xùn)。3)財(cái)務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識(shí)培訓(xùn)。4)各類(lèi)規(guī)章制度的研究。5)技能提升和創(chuàng)新思維培訓(xùn)。3)培訓(xùn)方式：1)內(nèi)部培訓(xùn)：由企業(yè)管理部或各部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)師授課。2)外部培訓(xùn)：企業(yè)向?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或高校聘請(qǐng)教師授課。3)現(xiàn)場(chǎng)觀摩：?jiǎn)T工到其他企業(yè)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行研究和交4)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上研究和交流。4)培訓(xùn)考核方式：1)崗前、崗中技能考核。2)培訓(xùn)課程考核。3)實(shí)際操作考核。4)綜合考核。5)培訓(xùn)后員工需要提交工作總結(jié)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后正式上崗。對(duì)于未通過(guò)考核的員工，需要重新培訓(xùn)并考核。1.培訓(xùn)計(jì)劃公司為了提高員工的職業(yè)素質(zhì)和技能水平，制定了全面的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)資格、管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)知識(shí)和技能提升等方面。培訓(xùn)形式分為內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩種。內(nèi)訓(xùn)方式包括講座、錄像和在線研究電子書(shū)等。外訓(xùn)則通過(guò)公開(kāi)課的形式進(jìn)行。此外，公司還提供各崗位工作程序、工作技能規(guī)范和基礎(chǔ)理論知識(shí)相關(guān)培訓(xùn)。2.培訓(xùn)考勤與獎(jiǎng)懲制度公司制定了培訓(xùn)考勤與獎(jiǎng)懲制度，以確保員工能夠合理安排工作和私人事務(wù)，準(zhǔn)時(shí)出勤。員工參加培訓(xùn)時(shí)，需要在《員工培訓(xùn)簽到表》上簽到，不得遲到或早退。如因特殊情況不能參加培訓(xùn)，須填寫(xiě)《請(qǐng)假條》,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后，于開(kāi)課前一天交企業(yè)管理部。能夠持續(xù)、高效地參加公司年度培訓(xùn)的員工將優(yōu)先考慮在年度考評(píng)、提升和加薪時(shí)。3.應(yīng)急措施方案為了在發(fā)生突發(fā)性重大事故時(shí)，能夠以最快的速度、有序、有效地?fù)岆U(xiǎn)搶修、實(shí)施救援，達(dá)到盡快控制事態(tài)的發(fā)展，降低事故損失、保護(hù)環(huán)境、減少環(huán)境污染的目的，公司成立了應(yīng)急救援小組。小組成員包括總指揮、副總指揮、指揮部成員、應(yīng)急救援組、通訊聯(lián)絡(luò)組和后勤保障組。公司還配備了必要的裝消防設(shè)備是企業(yè)應(yīng)急管理的重要組成部分。我們的消防設(shè)備包括35公斤干粉滅火器2臺(tái)，滅火毯5塊，8公斤干粉滅火器8個(gè)，沙子2立方米，鐵鍬4把。這些設(shè)備的使用需要經(jīng)過(guò)科學(xué)管理和正確使用，預(yù)防為主，及時(shí)維修，堅(jiān)持責(zé)任到人在企業(yè)中預(yù)防事故是非常重要的。我們采取了一系列整體措施。我們建立了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的安全措施的落實(shí)、操作規(guī)程的制定、人員的培訓(xùn)等。我們制定了切實(shí)可行的各項(xiàng)防范措施，并落實(shí)了檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告清除。我們還制定了“職工培訓(xùn)計(jì)劃”,對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，并記錄在案。各班設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本班的安全工作，發(fā)現(xiàn)隱患及應(yīng)急制作措施是我們應(yīng)急管理的重要組成部分。當(dāng)接到緊急制作通知后，我們的專項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)理會(huì)在第一時(shí)間領(lǐng)取到制作詳細(xì)信息。確認(rèn)資料后立即通報(bào)相關(guān)人員，做版面的設(shè)計(jì)制作，同時(shí)通知倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備原輔材料、包裝物。生產(chǎn)部接到通知后，立即調(diào)整制作設(shè)備，挑選工人，馬上投入生產(chǎn)，運(yùn)輸部門(mén)準(zhǔn)備好車(chē)輛，配備好人員，隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)貨。我們確保按照用戶需要的一般應(yīng)急產(chǎn)品制作24小時(shí)內(nèi)交付用戶，特級(jí)進(jìn)入加急處理程序，特殊安排。原材料采購(gòu)應(yīng)急措施是我們應(yīng)急管理的另一重要組成部分。我們的日常采購(gòu)嚴(yán)格依據(jù)安全庫(kù)存量規(guī)定，主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。我們建立了主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方名錄。在采購(gòu)過(guò)程中，我們結(jié)合對(duì)公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商。受市場(chǎng)變化的影響，主要原輔材料的采購(gòu)供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，我們及時(shí)將物料的采購(gòu)情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)，或是擴(kuò)大市場(chǎng)采購(gòu)范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。消防應(yīng)急措施是我們應(yīng)急管理的重要組成部分。我們的消防設(shè)備包括35公斤干粉滅火器2臺(tái)，滅火毯5塊，8公斤干粉滅火器8個(gè)，沙子2立方米，鐵鍬4把。我們?cè)谑褂眠@些設(shè)備時(shí)需要經(jīng)過(guò)科學(xué)管理和正確使用，預(yù)防為主，及時(shí)維修，堅(jiān)持責(zé)任到人的管理原則。消防工作是企業(yè)工作的重要組成部分。為貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，根據(jù)《消防法》和《安全生產(chǎn)法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，制定本計(jì)劃，以有秩序迅速調(diào)集企業(yè)員工和消防設(shè)備，能有效地應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)事故，及時(shí)控制火勢(shì)蔓延，迅速撲滅火災(zāi)，最大限度減少損失，本著4.1組織機(jī)構(gòu)及人員分工、職責(zé)為了有效組織消防工作，企業(yè)應(yīng)設(shè)立滅火總指揮，并下設(shè)滅火組、搶救組、警衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組和后勤保障組。1)總指揮總指揮負(fù)責(zé)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，指揮和協(xié)調(diào)企業(yè)滅火工作，調(diào)配物資和外援力量。2)滅火組滅火組備有滅火器、鐵锨、石棉被，負(fù)責(zé)在滅火現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行總指揮的指令，控制火勢(shì)并撲滅火災(zāi)。3)搶救組搶救組負(fù)責(zé)搶救可能搶出的物資，并對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)。4)警衛(wèi)組警衛(wèi)組負(fù)責(zé)重點(diǎn)部位和火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的警衛(wèi)工作，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng)，并告知附近車(chē)輛來(lái)客及四鄰遠(yuǎn)離現(xiàn)場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，并根據(jù)指揮員指令，采取警衛(wèi)措施。5)通訊聯(lián)絡(luò)組通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)保障通訊聯(lián)絡(luò)的暢通，向上級(jí)報(bào)告，向消防部門(mén)報(bào)警，同時(shí)負(fù)責(zé)指揮員命令的傳達(dá)及外援力量的接待工6)后勤保障組后勤保障組負(fù)責(zé)向火場(chǎng)運(yùn)送滅火器材，調(diào)動(dòng)運(yùn)輸工具，切斷電源，關(guān)閉閥門(mén)，并同時(shí)負(fù)責(zé)滅火人員的后勤保障工作。2.火災(zāi)的撲救1)報(bào)警信號(hào)的規(guī)定報(bào)警五分鐘或電話報(bào)警或煙火警。負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)組的成員應(yīng)迅速判明火災(zāi)發(fā)生的區(qū)域，報(bào)告指揮員，并上報(bào)公司。應(yīng)人人牢2)組織方法及分工當(dāng)接到火災(zāi)警報(bào)后，指揮員應(yīng)冷靜沉著，組織搶救組人員迅速準(zhǔn)確地弄清起火區(qū)域和部位，了解燃燒的物質(zhì)，火災(zāi)的大小，然后根據(jù)掌握的情況，分析判斷調(diào)動(dòng)力量配置滅火器，下達(dá)滅火指令。各小組應(yīng)根據(jù)指揮員指令和自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，迅速準(zhǔn)確、有條不紊地展開(kāi)工作。3)外援力量的組織協(xié)調(diào)當(dāng)滅火組無(wú)法控制