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PAGE2PAGE3◆法規(guī)摘選：陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以提供下列服務(wù)：（一）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；（二）物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；（三）公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；（四）公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理服務(wù)；（五）車輛停放管理服務(wù)，保障道路暢通；（六）物業(yè)檔案、資料管理；（七）裝飾裝修管理服務(wù)；（八）物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以通知、聲明、告示等方式作出對業(yè)主不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害業(yè)主合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。第六十七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，制定應(yīng)急預(yù)案對突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對作出規(guī)定。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。第七十一條物業(yè)使用中不得有下列行為：（一）損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋外貌或者在外墻體開設(shè)、擴(kuò)大門窗；（二）占用或者損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動(dòng)共用設(shè)施設(shè)備；（三）擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房；（四）存放易燃、易爆、劇毒和放射性物品；（五）利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)；（六）侵占綠地，毀壞花草樹木；（七）亂倒垃圾、亂堆雜物；（八）亂設(shè)攤點(diǎn)、亂停車輛；（九）違反規(guī)定飼養(yǎng)動(dòng)物；（十）排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲；（十一）在建筑物、構(gòu)筑物上亂張貼、亂涂寫、亂刻畫、亂懸掛；（十二）法律、法規(guī)以及管理規(guī)約禁止的其他行為。發(fā)生上述行為時(shí)，業(yè)主有權(quán)投訴、舉報(bào)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)行政主管部門，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)處理。第八十條物業(yè)保修期限內(nèi)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，建設(shè)單位在接到業(yè)主、業(yè)主委員會或者其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的維修要求后，應(yīng)當(dāng)在二十四小時(shí)內(nèi)派人到現(xiàn)場核查情況，情況屬實(shí)的應(yīng)當(dāng)在七十二小時(shí)內(nèi)予以維修。《物權(quán)法》第七十六條明確規(guī)定籌集和使用建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金由業(yè)主共同決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的同意。第七十九條規(guī)定：“建筑物及其附屬設(shè)施的維修資金，屬于業(yè)主共有。經(jīng)業(yè)主共同決定，可以用于電梯、水箱等共有部分的維修。維修資金的籌集、使用情況應(yīng)當(dāng)公布?！钡诎耸臈l規(guī)定：“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利于生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系?！薄粑飿I(yè)服務(wù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)摘選：陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)一級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)摘選（2011年7月發(fā)布）一、基本要求：1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有三級(不含暫定三級)以上物業(yè)管理資質(zhì)。2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度，承接項(xiàng)目有完善的物業(yè)管理服務(wù)方案。3、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案和住戶資料檔案齊全，分類成冊，管理有序，查閱方便。4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)牌，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。5、從事物業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得與其崗位相一致的資格證書。6、物業(yè)管理區(qū)域設(shè)有服務(wù)接待中心，有固定的辦公場所，公示物業(yè)公司客戶服務(wù)電話，受理業(yè)主、物業(yè)使用人報(bào)修、投訴。建立回訪制度，有回訪記錄，年回訪率95%以上。7、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。二、房屋管理：1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維護(hù)，巡檢記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主或業(yè)主大會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主或業(yè)主大會的決定和國家相關(guān)規(guī)定，組織維修。3、每日巡查1次物業(yè)管理區(qū)域樓宇單元門、樓梯通道以及其它共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維護(hù)。三、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)：1、有完善的設(shè)備安全運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備巡查和設(shè)備用房衛(wèi)生清潔制度并在工作場所明示。設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確。有設(shè)備臺帳、運(yùn)行記錄和巡查記錄。2、設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案和處理記錄。3、設(shè)備用房應(yīng)保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。4、定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。5、每日至少2次對一般共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢，巡檢記錄規(guī)范齊全。特種設(shè)備的巡檢按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！舯忝耠娫挘焊咝聟^(qū)常用電話：高新路派出所電話：88324344高新區(qū)西安銀行：88315905高新區(qū)社會事業(yè)局錦業(yè)路1號88333612秦華天然氣電話：9677788389888廣電網(wǎng)絡(luò)電話：96766高新區(qū)服務(wù)監(jiān)督電警高新大隊(duì)高新路火炬大廈一樓88221372交通事故快速理賠：88236222高新區(qū)熱力公司：82301950高新醫(yī)院：8833011688330282卜蜂蓮花唐延店：88319788高新區(qū)金鷹購物：88153388高新區(qū)世紀(jì)金花：62961099高新奧斯卡金花影城：62961066真愛娛樂高新店：88271234名貴娛樂：62980000志誠麗柏酒店：88226699七星軒酒店：88365588正禾賓館：88491957快捷貨運(yùn)叫車電話：88222221咸陽機(jī)場問詢電話：8879138488798780◆西安市四城聯(lián)創(chuàng)知識問答西安市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作包括：創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市、創(chuàng)建國家園林城市、創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市、創(chuàng)建全國文明城市

全國文明城市部分

1.什么是全國文明城市？

文明城市是指，在全面建設(shè)小康社會，推進(jìn)中國特色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)新的發(fā)展階段，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)全面進(jìn)步，物質(zhì)文明、政治文明與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設(shè)取得顯著成就，市民整體素質(zhì)和文明程度較高、發(fā)展和諧的城市的城市。全國文明城市稱號是反映我國城市整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號。

2.市民如何在公共場所做得更好？

對公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅等公共設(shè)施精心保護(hù)，不弄臟、不損壞現(xiàn)象；公共場所不亂扔雜物、不隨地吐痰、不損壞花草樹木、不吵架、不斗毆；在禁煙場所不吸煙；在影劇院、圖書館、會所等場所保持安靜、文明，不大聲喧嘩、不嬉鬧現(xiàn)象，開會看電影當(dāng)眾不打手機(jī)。3.市民如何在交通行為方面做得更好？

自駕車的市民，車輛停靠安全規(guī)范；乘坐公交車的市民要自覺排隊(duì)，依次上下車；車輛、行人各行其道，不亂穿馬路，不闖紅燈；服從交警指揮。

4.市民如何在人際互助、社會公益工作方面做得更好？

公交車上為老、弱、病、孤、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座：善待老人和婦女，關(guān)懷傷殘人士和兒童，孤、老、殘、弱得到志愿服務(wù)；積極扶貧幫困，積極參與扶貧幫困，愿意無償獻(xiàn)血；友善對待外來人員，熱心指路，耐心熱情回答陌生人的問詢。

5.學(xué)習(xí)型家庭的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

⑴家庭學(xué)習(xí)氛圍良好，生活科技含量提高；

⑵父母發(fā)揮主導(dǎo)作用，重視學(xué)習(xí)的互動(dòng)力；

⑶合理配置休閑時(shí)間；建立開放學(xué)習(xí)環(huán)境；

⑷積極參與社會活動(dòng)，善于利用社會信息。

6.公民基本道德規(guī)范20字是什么？

愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

7.社會公德主要規(guī)范20字是什么？

文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

8.什么是民族精神？

團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息。

9.什么是中國傳統(tǒng)美德？

勤勞勇敢、自強(qiáng)不息、艱苦奮斗、誠實(shí)守信、尊老愛幼、友善互助、舍己為人等。

10.文明禮儀小常識你知道嗎？

著裝：整潔、得體、美觀；儀容：自然、大方、端莊；舉止：文雅、禮貌、精神；接待：微笑、熱情、真誠；會話：親切、誠懇、謙虛。

國家園林城市部分

1.什么是園林城市？

園林城市指城市園林綠化工作成果達(dá)到較高水平，組織領(lǐng)導(dǎo)、管理制度、景觀保護(hù)、綠化建設(shè)、園林建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、市政設(shè)施七個(gè)方面的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到《國家園林城市標(biāo)準(zhǔn)》要求，并經(jīng)申報(bào)、考核后命名為“國家園林城市”。

2.為什么要?jiǎng)?chuàng)建園林城市？

就是改善生態(tài)環(huán)境，使綠色成為西安的主色調(diào)，讓西安的天更藍(lán)、地更凈、樹更綠、花更艷，讓市民的生活環(huán)境更健康、更舒適。

3.西安市市樹是什么？中國槐。

4.西安市市花是什么?石榴花。

5.西安市的三綠指標(biāo)是什么？

綠化覆蓋率39.71%，綠地率31.11%，人均公共綠地面積7.61平方米。

6.城市園林綠地分哪幾類？

⑴公園綠地⑵生產(chǎn)綠地⑶防護(hù)綠地⑷附屬綠地⑸綠地其他。

7.植物對室內(nèi)裝修散發(fā)有毒氣的作用是什么？

吸收甲醛、苯等