績效考核(供水企業(yè))表-一套四張

附表1,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

鹽山縣供水排水有限公司營業(yè)所考核表,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

被考核崗位：查表收費2016年3月日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

序號,指標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn),,,,,,,考核權(quán)重,考核方式及評分細(xì)則,,,,被考核人,減分是由,減分日期,激勵分值,加分是由,得分

1,形象,1,按要求統(tǒng)一著裝、佩戴證件,,,,,,1,未按規(guī)定著裝、佩戴證件的扣1分,,,,,,,,,

,,2,使用文明、禮貌用語,,,,,,1,未使用文明、禮貌用語的扣1分,,,,,,,,,

2,工作記律,一票否決,按集團和公司規(guī)定進行水費催收工作，不得吃拿卡要、不得侵吞公司財、物。,,,,,,20,一票否決(一次扣除全部分?jǐn)?shù)，同時視情節(jié)程度，按集團規(guī)章制度予以待崗、解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重的交司法機關(guān)處理),,,,,,,,,

,,,不得以水謀私、送人情、謀私利,,,,,,10,一票否決(一次扣除全部分?jǐn)?shù)，同時視情節(jié)程度，按集團規(guī)章制度予以待崗、解除勞動合同，情節(jié)嚴(yán)重的交司法機關(guān)處理),,,,,,,,,

,,考勤及請銷假,嚴(yán)格遵守請銷假制度，杜絕無故缺勤、曠工,,,,,,1,缺勤扣1分，曠工扣5分，分值累加,,,,,,,,,

,,,遲到、早退需告知主管所長、所長并填寫假條,,,,,,1,遲到一次扣1分，早退一次扣1分,,,,,,,,,

,,,連續(xù)休假3天以上事假，需經(jīng)所長、主管經(jīng)理批準(zhǔn)，并報辦公室審批備案，休假期間無相應(yīng)津貼補助,,,,,,1,請假3天以上扣1分，不到辦公室備案扣1分,,,,,,,,,

,,,遇無可預(yù)知事件，及時和領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系否則按曠工處理,,,,,,1,不及時告知扣1分,,,,,,,,,

,,,如實填寫考勤表（不得代簽、虛假填寫）,,,,,,1,發(fā)現(xiàn)一次扣1分,,,,,,,,,

,,,病假、事假的應(yīng)如實填寫考勤表,,,,,,1,違規(guī)一次扣1分,,,,,,,,,

,,,按時參加集團、鹽山公司、營業(yè)所組織的集體活動、集體勞動等（可自行安排找人替班）,,,,,,1,不按時參加的扣1分（有合適人員替班的不再扣分）；,,,,,,,,,

3,收費卡片,領(lǐng)用保管,按要求時間領(lǐng)用和上交卡片并填寫記錄,,,,,,1,未按時領(lǐng)用、上交填寫記錄的扣1分,,,,,,,,,

,,,妥善保管收費卡片，不得污損、丟失,,,,,,2,出現(xiàn)污損的扣1分，丟失的扣2分,,,,,,,,,

,,規(guī)范填寫,漢字一律使用正楷填寫，按打印標(biāo)準(zhǔn)填寫阿拉伯?dāng)?shù)字,,,,,,1,不按規(guī)定字體填寫的扣1分,,,,,,,,,

,,,按優(yōu)化合理的路徑規(guī)范卡片順序，并編排卡片序號,,,,,,1,收費卡片次序和編號混亂的扣1分,,,,,,,,,

,,,卡片用戶信息務(wù)必完整、完善無誤（信息涵蓋卡片上所有必填項）,,,,,,1,信息不完整的發(fā)現(xiàn)一次扣1分,,,,,,,,,

,,,已經(jīng)規(guī)范的按表計量用戶，不得私自變更收費方式,,,,,,2,私自變更繳費方式的發(fā)現(xiàn)一次扣1分,,,,,,,,,

,,,務(wù)必做到卡片登記的用戶名稱、用水性質(zhì)等信息和實際相符，用戶信息有變化的及時變更，并通知主管所長,,,,,,1,不相符的、用戶信息變化后不及時上報、告知、變更的扣1分,,,,,,,,,

,,,務(wù)必做到用戶繳費額（用戶繳費憑證）、卡片填寫收費額、上交財務(wù)金額相符,,,,,,2,不相符的發(fā)現(xiàn)一次扣2分,,,,,,,,,

,,,每月收費完成后，作出匯總明細(xì)交營業(yè)所備案（超過兩個月未收費用戶的詳細(xì)信息及原因說明，將相關(guān)資料報核查科核實）,,,,,,1,匯總信息不完整的扣1分,,,,,,,,,

,,激勵項,發(fā)現(xiàn)漏戶及時通知主管所長、所長補充卡片信息并實現(xiàn)正常收費,,,,,,2,給予激勵加分0.5分（可累計加分）,,,,,,,,,

,加班,激勵項,除去正常上班全勤天數(shù)外，員工按公司安排增加工作天數(shù)的,,,,,,2,每增加一天給予激勵加分0.5分（可累加）,,,,,,,,,

4,催費收費,催費告知,按營業(yè)所安排時間段按時進行催費,,,,,,1,未按時催費的扣1分,,,,,,,,,

,,,收費過程中告知用戶保留繳費憑證,,,,,,1,未盡到告知義務(wù)的扣1分,,,,,,,,,

,,,按公司規(guī)定要求為用戶提供我公司政策信息、業(yè)務(wù)咨詢等相關(guān)告知、提醒服務(wù),,,,,,1,為按要求提供、告知的扣1分,,,,,,,,,

,,,發(fā)現(xiàn)用戶突發(fā)性異常水量變化，及時告知主管所長并通知用戶,,,,,,1,未及時通知告知的扣1分,,,,,,,,,

,,收費,每月居民入戶率不得低于卡片總戶數(shù)的90%，收費比例不得低于入戶率的90%；商業(yè)門市入戶率不得低于卡片總戶數(shù)98%，收費比例不得低于入戶率的98%。,,,,,,2,入戶率低于要求的每下降一個百分點扣0.1分，收費比例每下降一個百分點扣0.1分（扣除分?jǐn)?shù)無下限）,,,,,,,,,

,,,每個收費區(qū)域內(nèi)，收費額不得低于上年度此區(qū)域的月均收費金額,,,,,,2,每降低100元扣0.1分,,,,,,,,,

,,,收費人員每天務(wù)必將所收款項及時交收費大廳財務(wù)人員，便于內(nèi)勤管理人員整理并上報數(shù)據(jù),,,,,,2,無特殊原因，不每天按時歸集收費資金的扣1分（累加分?jǐn)?shù)）；因不按規(guī)定上交水費資金造成盜搶或丟失的，由個人承擔(dān)責(zé)任，并按集團相應(yīng)制度處罰,,,,,,,,,

,,,包月用戶在原有包月金額基礎(chǔ)上，無特殊原因不經(jīng)批準(zhǔn)不得降低收費標(biāo)準(zhǔn),,,,,,2,每降低一戶扣2分（可累加）,,,,,,,,,

,,,不得出現(xiàn)漏戶和私自撤銷卡片現(xiàn)象,,,,,,3,出現(xiàn)此類情況除扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)外，按公司制定做相應(yīng)處罰,,,,,,,,,

,,,不得出現(xiàn)同一用戶連續(xù)2個月以上未收費現(xiàn)象（不含公司安排）,,,,,,2,經(jīng)核實，每出現(xiàn)一戶扣0.1分（此項為累加扣分項）,,,,,,,,,

,,,發(fā)現(xiàn)有違規(guī)用水嫌疑的用戶及時告知主管所長、所長，,,,,,,1,未及時告知的扣1分,,,,,,,,,

,,激勵項,區(qū)域收費額在上年度月平均基礎(chǔ)上的增收激勵,,,,,,5,區(qū)域收費額在上年度月平均基礎(chǔ)上，每增收100元給予激勵加分0.1分（累計加分項）,,,,,,,,,

5,查抄水表,物業(yè)及機關(guān)單位總表,小區(qū)總表、機關(guān)單位水表按時查抄水量,,,,,,1,未按時間要求完成的扣1分,,,,,,,,,

,,,查抄時應(yīng)做到雙方見數(shù)、簽字確認(rèn)或用戶認(rèn)可情況下的電話溝通確認(rèn)；保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，不能出現(xiàn)查抄完的數(shù)據(jù)再出現(xiàn)與用戶的糾紛,,,,,,2,能簽字確認(rèn)不實施的扣1分；未與用戶溝通好且產(chǎn)生后期糾紛的扣1分,,,,,,,,,

,,,發(fā)現(xiàn)用戶有違規(guī)用水嫌疑的及時告知所領(lǐng)導(dǎo)，并進行月內(nèi)復(fù)查,,,,,,1,發(fā)現(xiàn)問題不上報的扣1分；發(fā)現(xiàn)問題不復(fù)查的扣1分,,,,,,,,,

,,,做到對用戶異常水量變化的溫馨提醒并及時通知所領(lǐng)導(dǎo),,,,,,1,發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)異常水量變化不提醒不向主管所長匯報的,,,,,,,,,

6,衛(wèi)生及節(jié)能降耗,環(huán)境衛(wèi)生,按要求做好集體大掃除和衛(wèi)生劃分區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,,,,,,1,衛(wèi)生區(qū)環(huán)境不達標(biāo)的扣1分（如出現(xiàn)單位組織集體檢查，衛(wèi)生區(qū)不合格的，且不能分清責(zé)任人的集體每人扣1分）,,,,,,,,,

,,,在單位期間，不能因個人原因破壞衛(wèi)生區(qū)環(huán)境整潔（吃零食、用餐、隨意丟垃圾等）,,,,,,1,因個人原因影響環(huán)境衛(wèi)生的扣1分,,,,,,,,,

,,節(jié)能降耗,辦公室長期無人或下班后，及時關(guān)閉電源、用電設(shè)備及水管，不能出現(xiàn)長明燈、長流水現(xiàn)象,,,,,,1,不按規(guī)定使用的發(fā)現(xiàn)一次扣1分,,,,,,,,,

,,,不得私自使用大功率電器設(shè)備；夏季使用空調(diào)制冷時不得低于26℃,,,,,,1,發(fā)現(xiàn)一次扣1分；分不清責(zé)任人時，屋內(nèi)所有人每人扣1分,,,,,,,,,

,,,節(jié)約使用筆、紙、本、查表工具等，并按規(guī)定填寫領(lǐng)用及更換記錄,,,,,,1,出現(xiàn)浪費的扣1分；不填寫領(lǐng)用記錄的，負(fù)責(zé)發(fā)放人和領(lǐng)用人每人扣1分,,,,,,,,,

7,工作協(xié)同,科室內(nèi)部,按所領(lǐng)導(dǎo)要求做好所內(nèi)其他工作、其他同事之間的協(xié)助、支持，做到互相幫助、互相支持,,,,,,1,沒有集體觀念影響所內(nèi)工作的扣1分,,,,,,,,,

,,科室之間,積極負(fù)責(zé)的完成好公司交辦的，需要幾個科室共同協(xié)辦的任務(wù),,,,,,2,沒有大局觀念，影響工作的扣1分,,,,,,,,,

8,培訓(xùn)學(xué)習(xí),1,按集團及公司要求參加各種會議，學(xué)習(xí)，培訓(xùn)及集體活動,,,,,,1,不參加（如有事可找人代替參加）扣1分,,,,,,,,,

,,2,服從公司各項安排，團結(jié)協(xié)作完成各項活動,,,,,,1,一次不配合扣1分,,,,,,,,,

,,3,每月至少參加或自己學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、弘揚社會正能量事跡事例等，填寫學(xué)習(xí)記錄或心得體會，并把學(xué)習(xí)資料歸檔（此項工作分管所長和所長負(fù)責(zé)組織）,,,,,,1,未按時學(xué)習(xí)并留存學(xué)習(xí)資料的扣1分,,,,,,,,,

,,4,集團、鹽山公司下發(fā)的相關(guān)文件的學(xué)習(xí)、宣貫、落實、歸檔工作,,,,,,1,未宣貫落實并歸檔扣1分,,,,,,,,,

9,其他,其他工作,領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,,,,,,5,未按要求和時間完成的視情節(jié)扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù),,,,,,,,,

合計,,,,,,,,,100,,,,,,