企業(yè)大學運營

培訓相關圖表整理企業(yè)學習動力圈動力/氣氛適用性運用性效果保證適用促進運用激發(fā)動力實現效果才干評價〔評價中心〕學習需求〔個人/部門〕鼓勵機制〔積分制〕對學習動力圈整體進展評價動力/氣氛適用性運用性效果√在情愿學習的情況下，學習的內容是不是所需求的√學習的方式是不是最適宜學習內容的√學習的技術能不能充分發(fā)揚學習方式的作用√有沒有有效、豐富的學習活動促進學習與開展√學習者能否真正掌握學習內容？√學習成果有沒有運用于任務？√有沒有機制和環(huán)境促進學習者將成果運用于任務？√員工愿不情愿學習？√企業(yè)學習的氣氛如何？√學習能否提升了個人才干√學習能否推進績效提升√學習能否有利于職業(yè)生涯√學習的總體稱心度如何學習地圖S類學習內容D類通用學習內容/新員工學習包容業(yè)務線條5學習內容A5晉級包A學習內容B5晉級包B學習內容C5管理線路學習內容A6晉級包A學習內容B6晉級包B學習內容C6業(yè)務線條1學習內容A1晉級包A學習內容B1晉級包B學習內容C1業(yè)務線條2學習內容A2晉級包A學習內容B2晉級包B學習內容C2輪崗輪崗輪崗業(yè)務線條3學習內容A3晉級包A學習內容B3晉級包B學習內容C3業(yè)務線條4學習內容A4晉級包A學習內容B4晉級包B學習內容C4公司指點人高級業(yè)務專家中級業(yè)務骨干初級業(yè)務人員新員工公司指點人高層指點者中層指點者基層員工新員工繪制學習地圖四步驟才干建模崗位分析內容設計體系建立明晰組織構造描畫崗位任務義務劃分職位族行為事件訪談專家小組法問卷調查法察看法才干識別專業(yè)技藝才干分類職位素質初級才干分類中級高級崗位庫才干庫整合內外學習資源與才干對應設計學習活動內容獲取專業(yè)類內容分類管理類學習內容專業(yè)通道專業(yè)A級專業(yè)B級專業(yè)C級管理通道管理A級管理B級管理C級學習地圖通用類課程/D學習方式內容來源講師來源學習地圖+非正式學習與正式學習快慢〔短期內必需習得〕〔可長期培育〕對于學習速度的要求低〔額外技藝〕對完成根底任務的影響低〔必要技藝〕非正式學習正式學習嵌入式學習與傳統(tǒng)學習的比較與任務分別的學習與任務為根底的學習嵌入任務中的學習信息層：信息發(fā)布、資料閱讀互動層：在線互動、針對實操協(xié)作層：基于網絡開展協(xié)作管理層：集中培訓、情境模擬預備Prepare行動Act呈現Reflect回想Reciew學習嵌入任務平臺中〔BlueOpportunity〕學習嵌入電子郵件中〔MailCast〕更多嵌入方式……講師中心才干素質模型情愿分享進取心邏輯分析把握需求應變才干感染力內驅力推進力判別力品牌課程的開發(fā)體系以情景為中心的課程開發(fā)體系課程庫課程開發(fā)流程課程研發(fā)方法原那么素材庫情景案例庫課程規(guī)范模板E-learning成熟度模型學習特征強化傳統(tǒng)培訓課程電子化學習目的導向按需學習才干模型系統(tǒng)功能內容特征驅動機構無才干模型無才干模型學習與才干模型銜接學習銜接至績效與目的培訓管理資源管理規(guī)范支持學習分析測試功能學習流程管理學習效果分析集勝利能學習效果分析學習需求分析嵌入功能學習資源分類管理在線課程管理學習資源體系管理企業(yè)學習資源庫培訓部門IT部門培訓部門學習與開展部門IT部門學習與開展部門人力資源部門IT部門人力資源部門企業(yè)戰(zhàn)略部門IT部門目的建立e-Learning系統(tǒng)發(fā)揚IT效果建立e-Learning體系開展電子化學習效果建立企業(yè)級學習管理體系建立人才開展與管理體系培訓管理階段電子化學習階段企業(yè)學習階段人才管理階段學習管理系統(tǒng)所具備的功能LMS學習管理系統(tǒng)學習資源管理組織構造管理報表分析管理績效評價接口學習社區(qū)管理培訓業(yè)務管理在線課程管理角色/授權管理學習內容分析在線課程按崗職體系規(guī)劃按崗職體系規(guī)劃按才干模型規(guī)劃按知識點規(guī)劃學習資源學習活動學習方案非規(guī)范在線課件為主在線課程為主多樣化學習資源按知識點構造化學習源庫無體系和規(guī)范化管理無體系和規(guī)范化管理建立根本管理規(guī)那么建立企業(yè)學習活動庫針對性培訓和學習在線自主學習混合式學習方案實現按需學習培訓管理階段電子化學習階段企業(yè)學習階段人才管理階段ADDIE流程5.實施2.分析3.設計4.開發(fā)1.立項6.評價工程立項流程分析階段流程設計階段流程開發(fā)階段流程實施階段流程評價階段流程1.1工程申報1.2立項審批1.3選擇供應商1.4工程成員確定1.5工程方案1.6工程啟動2.1學習者分析2.2學習目的分析2.3學習內容分析2.4學習技術分析3.1內容設計3.2方案設計3.3腳本設計3.4原型設計4.1元素制造4.2封裝4.3測試5.1實施與推行方案設計5.2學習活動設計5.3推行運用6.1學員稱心度評價6.2學習效果評價6.3工程評價與改良方案立項階段審核檢查表分析階段審核檢查表設計階段審核檢查表開發(fā)階段審核檢查表在線課程質量評價規(guī)范評價階段審核檢查表工程申報表工程立項審批表工程成員表工程方案表學習者分析表學習目的分析表學習內容分析表學習技術分析表內容設計/審核表方案設計/審核表腳本設計/審核表原型設計/審核表在線課程測試記錄表實施與推行方案設計表學習活動設計表學員稱心度評價表學習效果評價表工程評價與改良方案表流程規(guī)范審核表單企業(yè)大學戰(zhàn)略規(guī)劃框架圖WHYWHATHOW戰(zhàn)略規(guī)劃事項123為什么是企業(yè)大學企業(yè)戰(zhàn)略VS企業(yè)大學定位培訓部門如何轉變?yōu)槠髽I(yè)大學企業(yè)大學成熟度模型人力是本錢用機構管理人本錢單元處理運營中的突發(fā)問題鼓勵第開展培訓工程僅開展培訓的組織與實施人力是資源用培訓提升個人才干本錢中心戰(zhàn)略相關性小建立培訓體系按照員工需求組織培訓更多依賴外部資源人力是資本個人學習與開展，組織才干績效提升獨立業(yè)務單元，有才干發(fā)明利潤戰(zhàn)略變革工具高層參與，企業(yè)的戰(zhàn)略創(chuàng)新的策源地為崗位提供與戰(zhàn)略契合的學習活動，并將個體才干整合為組織才干經過講師體系及課程體系建立，將企業(yè)最正確實際或珍貴講演予以沉淀、分散、并在此根底上予以創(chuàng)新人事部門監(jiān)管培訓培訓部企業(yè)大學管理理念動機運營戰(zhàn)略相關職能初創(chuàng)期成熟期從優(yōu)秀到杰出企業(yè)開展階段企業(yè)大學定位圖GE韋爾奇指點力開展中心忠良書院摩托羅拉大學惠普商學院指點力指點力+業(yè)務業(yè)務內部內部+外部外部培訓內容效力對象企業(yè)大學基因圖有效提升員工才干和忠實度高投入自上而下對企業(yè)大學的注重良好的組織學習與分享氣氛高度研發(fā)型對外具備品牌效應組織知識有效的分享與傳承高層積極參與授課與2所國內外著名大學合辦學歷教育在線學習作為輔助手段引領變革創(chuàng)新導向傳播企業(yè)品牌價值和行為習慣組織才干提升經費投入高層支持企業(yè)文化課程開發(fā)才干品牌課程的數量和影響力內部講師比例高層講師比例外部資源運用E-learning/LMS運用比率變革相關性文化相關性價值成效層面〔產出〕內部體系層面〔運營〕企業(yè)投入層面〔投入〕企業(yè)大學基因圖企業(yè)大學〔取代總部培訓部〕與分公司培訓部的職責分工〔例如〕中高層管理者、后備人才、新員工、內部講師規(guī)劃及體系搭建，組織規(guī)范化課程實施制定課程開發(fā)評價體系，規(guī)劃組織必修課程開發(fā)對管理層及以上人員課程一致組織外購選拔、培育、認證全公司講師全公司培訓方案制定與執(zhí)行考核制定全公司培訓預算，指點分公司培訓預算的制定分公司員工在全行培訓規(guī)模根底上制定個性化培訓方案，并組織實施參與必修課程開發(fā)，并自主組織選修課程開發(fā)對分公司普通員工課程進展外購提名分公司講師分公司培訓方案制定與執(zhí)行制定分公司培訓預算企業(yè)大學〔總部培訓部〕分公司培訓部培訓對象課程體系及培訓實施課程開發(fā)課程外購師資管理培訓方案管理預算管理培訓管理主體培訓實施范疇企業(yè)大學業(yè)務架構與七種角色的對應管理管理者評價者變革指點者方案實施者分析者方案選擇者方案設計者/開發(fā)者企業(yè)大學校長/CLO教學研究部培訓規(guī)劃部項目管理部教學管理部評估中心財務部信息支持部校董會企業(yè)大學組織架構〔例如〕課程開發(fā)辦公室項目管理辦公室指點力學院課程開發(fā)辦公室項目管理辦公室技術學院課程開發(fā)辦公室項目管理辦公室營銷學院課程開發(fā)辦公室項目管理辦公室其他學院教學研究部培訓規(guī)劃部項目管理部教學管理部評估中心財務部信息支持部企業(yè)大校長/CLO校董會課程體系設計五步法劃分職位族才干建模才干-課程對應課程設計課程體系構建戰(zhàn)略目的價值鏈任務分析才干識別才干分級基于職位族的才干模型課程獲取課程分級課程內容課程方式課程來源課程師資課程編碼課程庫課程更新學習地圖關鍵詞STEP1STEP2STEP3STEP4STEP5培訓重點分析矩陣技術研發(fā)訂單管理銷售市場推行大客戶后勤保證客戶效力行政管理財務與客戶接觸度高任務復雜性高注：源泉代表某職位族，而其直徑大小表示該職位族的員工人數規(guī)范才干單元課程模塊課程A單元C課程A單元D單元A單元B單元G單元E單元F課程a單元A單元B單元C細化轉換現有課程對課程進展細化分析，確定課程所覆蓋的知識模塊針對學習者需求配套課程員工已具備的才干員工未具備的才干〔按崗位才干需求培訓方式選擇技藝類課程偏重于方法論學習和實操演練，因此行動學習是最正確培訓方式，面授次之，在線學習再次之心態(tài)類課程偏重于理念傳播和感悟，因此教練輔導和拓展訓練都是效果較佳的培訓方式，面授次之知識類課程偏重于視野拓寬和知識交流，面授、在線學習、觀賞交流都是效果較佳的培訓方式對于培訓量非常大的課程可采用在線學習方式。對于培訓工程那么根據詳細課程設計采取混合式培訓方式主要包括自學、面授、在線學習、公開課、拓展訓練、行動學習、教練輔導、以及交流觀賞等方式培訓方式面授/拓展訓練面授/E-LEARNING面授/E-LEARNING面授/拓展訓練/教練輔導面授/行動學習面授/觀賞交流心態(tài)類技藝類知識類員工三級經理及以上課程開發(fā)的優(yōu)先順序判別矩陣D.對相關課程支撐度低且開發(fā)難度高的課程作為遠期培訓實施目的C.易于開發(fā)，但對相關課程支撐度低的課程作為中期培訓實施目的B.對相關課程支撐度高，但開發(fā)難度繳高的課程作為中期培訓實施目的A.對相關課程支撐度高且易于開發(fā)的課程作為近期培訓實施目的高高低課程開發(fā)難度對相關課程的支撐度A類課程可以納入近期〔6-12個月〕開發(fā)實施規(guī)劃B類和C類課程可以納入中期〔12-24個月〕開發(fā)實施規(guī)劃D類課程可以納入遠期〔24-36個月〕開發(fā)實施規(guī)劃定制課程開發(fā)工程流程1.課程需求調研2.制定課程大綱3.研發(fā)、編寫課程資料4.試講與課程評價5.課程修訂與確認6.推進與實施步驟主要任務內容提交成果工程時間確認中心問題確認緣由及處理方法分析并制定技藝規(guī)范受訓者評價與差距分析確定培訓課程方向制定課程目的編排課程內容選擇培訓方法與技巧確定培訓資源編寫課程大綱編寫課程闡明書編寫講師手冊編寫學員手冊編寫演示教材編寫案例工具包內部試講內部對課程進展評價根據評價結果對課程進展修正內部講師培訓輔導根據需求進展現范培訓<課程需求調研報告><課程大綱><PPT教材><講師手冊><學員手冊><課程案例匯編><課程評價與修訂方案>最終一切課程課件包資料<結項報告>2-4周1-2周4-6周1周1-2周1-2周課程開發(fā)工具包工具包：普通包括輔助課堂教學及課后練慣用的多媒體視頻行動學習與課后追蹤作業(yè)布置檢驗及練習標題案例研討資料指定閱讀資料輔助教材〔表格、圖解、海報學習方式的二維分類矩陣虛擬教室在線輔導商戰(zhàn)模擬G-learning拓展訓練內訓單課會議研討教練式輔導導師制度同伴制度交流觀賞沙盤模擬離線資源在線課件書籍閱讀人-人E-leaning傳統(tǒng)資源-人由單向授課向虛擬教室的開展學習者學習者學習者學習者學習者學習者學習者學習者講授者學習者學習者學習者學習者學習者學習者學習者學習者講授者一對一的單向授課虛擬教室行動學習過程專題研討會：為參與者提供觀念、信息和方法實際活動：協(xié)助團隊生長和協(xié)作的戶外活動指點者參與者：行動學習小組提供促人警醒、發(fā)人沉思的信息協(xié)助參與者了解學習過程中涉及的問題外來人員資料搜集協(xié)作攀巖小組會議…………專題研討會實際活動專題研討會……海外培訓的組織海外頂級商學院短訓參與大型國際商業(yè)會議標桿企業(yè)觀賞交流相關人文景觀體驗海外培訓中心模塊內部案例整理企業(yè)內化國際課程海外培訓附加價值高層講師培育指點力測評調研設計方案執(zhí)行轉化學員訪談內部調研標桿學習確定中心問題定制設計培訓方案整理企業(yè)內部案例結合案例定制設計課程內容海外培訓詳細日程海外培訓執(zhí)行方案VIP的培訓效力全程學習顧問陪同每日培訓內容回想富有互動性的行業(yè)內/外標桿企業(yè)交流活動高質量的效力細節(jié)海外培訓課程的內容二次開發(fā)高管講師培育在企業(yè)內部進展國際最正確實際與前沿實際的傳播學習方式的選擇組合會議/研討交流觀賞同伴制度行動學習面授課程虛擬教室在線資源離線資源導師制度教練式輔導商戰(zhàn)模擬G-learning拓展訓練情景模擬學員特征課程目的高層-戰(zhàn)略中層-技術基層-操作知識和信息的傳送素質與才干的提升處理問題的技藝與行動柯克帕特里克的四級評價模型四級評價結果層多個部門配合完成長期〔半年/年度，視數據采集周期定〕學習帶來的變化對學員或組織開展帶來的可預見的和階級的作用三級評價行為層授課/工程實際中期〔培訓終了時下一個考核周期，通常為三個月〕丈量所學知識和技藝的轉化程度，以及學員的任務行為能否改善二級評價學習層考試、演講即時或短期〔培訓終了時或培訓終了后半個月學員對培訓的知識、態(tài)度與技藝方面的了解與吸收程度一級評價反映層稱心度評價即時〔培訓終了時〕對培訓師、培訓管理過程、測試過程、課程資料、課程構造的評價評價層評價方式評價時間評價內容杰克-J-菲力普斯ROI評價模型搜集數據分解培訓效果把數據轉換為貨幣價值測算投資報答率列出工程本錢表確定非貨幣性收益評價目的評價工具評價時限評價層次CIRO評價模型背景評價反響評價投入評價產出評價CIRO評價模型背景評價：確認培訓的必要性搜集和分析有關人力資源開發(fā)的信息分析和確定培訓需求與培訓目的反響評價：提高培訓的有效性搜集和分析學員的反響信息改良人力資源培訓的云做程序投入評價：確認培訓的能夠性搜集和匯總可利用的培訓資源信息評價和選擇培訓資源輸出評價：檢驗培訓的結果搜集和分析同培訓結果相關的信息改良評價與確定培訓的結果常規(guī)培訓的評價方式選擇矩陣表示圖內部授課在線測試在線測試課堂考試撰寫學習心得內部授課課后作業(yè)工程實際工程實際訓后推進方案稱心度評價滿意度評估在線學習面授學習行動學習心態(tài)類知識類技藝類授課方式授課內容工程類培訓的深度評價選擇模型培訓工程是否是否大小長短少多深層評估不進行深層評估決策規(guī)范該工程對組織影響能否廣泛該工程目的指向性工程投入工程耗時學員人數培訓評價八個中心步驟培訓需求分析明確培訓評價目的評價方式選擇評價方法選擇培訓評價數據庫建立培訓評價實施培訓評價報告撰寫后續(xù)跟蹤甄選評價方案學習管理系統(tǒng)的價值獲取完好的學習道路圖制定本身開展方案發(fā)現本身技藝缺口，明確學習目的隨時隨地學習HR經理監(jiān)測企業(yè)人才檔案，識別員工技藝缺口集成員工的學習與績效管理實施有效的繼任者方案吸引更多的優(yōu)秀人才參與培訓經理可根據企業(yè)站率確定員工培訓需求降低培訓管理復雜度實時監(jiān)控培訓過程與效果，優(yōu)化培訓資源配置業(yè)務經理為團隊成員分配適宜的學習活動輔助下屬制定詳細的學習開展方案監(jiān)控團隊成員的學習過程與效果雇員企業(yè)營造良好的學習氣氛，提升組織學習才干提升企業(yè)的中心競爭力保證一線員工可以準確最新產品與效力經過快度一致的培訓，降低新產品推出時間降低培訓費用學習管理系統(tǒng)的進化e-Learning課程管理培訓管理企業(yè)學習管理企業(yè)人才管理課程發(fā)布課程管理課程記錄課程評價課程安排資源分配學習記錄學習報告才干模型技藝評價學習地圖混合式學習目的管理績效管理招聘管理繼任管理學習管理系統(tǒng)的功能框架擴展模塊招聘管理職業(yè)開展目的管理績效管理中心模塊才干模型學習需求學習地圖學習活動學習方式學習內容學習資源數據分析及接口報表系統(tǒng)系統(tǒng)接口LMS實施流程明晰描畫組織學習的架構訪談高層，明確戰(zhàn)略目的搜集管理層與員工的需求對需求進展整理與分析根據需求分析結果，思索實施條件與環(huán)境，選擇適當系統(tǒng)根據選型結果，制定實施規(guī)那么提出定制化需求軟硬件環(huán)境的安排學習管理系統(tǒng)的安裝及調試數據導入測試做好系統(tǒng)培訓與推行的預備培訓與推行規(guī)劃系統(tǒng)運營的宣傳多種類型的系統(tǒng)培訓與推行活動專人擔任系統(tǒng)的管理與維護系統(tǒng)的改良、晉級需求分析系統(tǒng)選型系統(tǒng)實施培訓與推行運營與維護LMS需求訪談提綱LMS需求調查詢卷LMS選型矩陣系統(tǒng)安裝文檔數據同步工具測試工具包問題及意見反響表系統(tǒng)運用手冊組織學習全景圖LMS需求報告LMS選型與現實規(guī)劃報告LMS定制闡明書系統(tǒng)實施及測試報告系統(tǒng)運用手冊〔管理員、教室、學員版〕培訓與推行方案宣傳郵件、海報培訓所需求資料系統(tǒng)管理日志階段主要任務工具產出企業(yè)大學運營體系全貌圖培訓主體層面：講師管理學員管理〔員工學習與開展〕培訓管理這自我開展供應商管理培訓內容層面：課程管理〔學習地圖〕培訓資源管理業(yè)務流程層面：方案管理與需求分析培訓預算管理〔教育基金〕培訓工程管理培訓組織管理培訓評價管理業(yè)務支撐層面：學習管理系統(tǒng)檔案管理設備設備管理市場推行企業(yè)大學運營體系培訓需求調研方法的特點對比問卷法1.適用于開展大規(guī)模的全員調查2.針對性和準確性不強，所反響的信息能夠存在較大的隨意性3.有必要在問卷回收前由個部門內部進展初步審批，以確保問卷的有效性訪談法1.大多數針對關鍵崗位開展，或用于發(fā)掘與公司業(yè)務戰(zhàn)略親密相關的重點培訓工程2.所需投入的人力物力和所耗時間較多3.比較可以發(fā)掘到準確的信息察看法1.比較適用于操作技術方面的任務2.普通在非正式情況下進展，以免呵斥被察看者的緊張不適3.察看結果得到的是表層的東西，與其它方法配合運用才有效自我評價法1.比較適用于高素質的員工2.員工根據任務和本身事業(yè)開展要求，自我評價，并自行制定個人開展方案3.企業(yè)大學和其上級需求提供反響指點互評法1.員工之間的熟習程度是此方法效果好壞的決議要素2.對人員的心思素質要求高3.需求企業(yè)文化的支持培訓課程安排優(yōu)先級別B、課程需求量低、需求度高的課程屬于專業(yè)性較強的課程D、課程需求量低、課程需求度也低的課程列為暫不實施培訓的課程A、課程需求量大、需求度高的課程為優(yōu)先培訓課程C、課程需求量大、需求度低的課程屬于查缺補漏的課程高高低課程需求度課程需求量培訓需求在部門間的平衡與調整確定人均課時數1統(tǒng)計現有人均課時2平衡原那么3調整需求4構成培訓方案5根據企業(yè)大學去年產能，算出整個公司今年預期的人均課時數根據各部門所填報的需求，算出各部門人均課時數以公司人均課時數為基準規(guī)范沒，按平衡原那么對各個部門如今的人均課時數進展平衡調整將各部門合理需求數目及課程優(yōu)先級別反響回各部門，調整培訓需求根據各部門最終確定的合理需求安排培訓方案外部供應商選擇目的體系行業(yè)口碑協(xié)作契合度課程自主版權所授課程內容契合度供應商技術實力〔例如課程晉級才干、課程研發(fā)隊伍等〕、供應商職業(yè)性等目的供應商專性〔從需求夠階段進展判別〕商務價錢長期協(xié)作志愿等目的供應商選擇入圍初選終選評價目的外部供應商庫本次協(xié)作供應商培訓管理者才干模型企業(yè)大學組成構面師資學生管理人員企業(yè)主管硬件設備軟件建立教學方法論營運管理系統(tǒng)金流信息流知識流人流人員(People)流程(Process)組織(Organization)結業(yè)MySchool預結算行銷評鑒報名CRM就輔審核假勤扣考學習結算開班預算咨詢CRM推行考生學