實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略(第十二章)

第十二章實(shí)施和執(zhí)行戰(zhàn)略:預(yù)算,政策,最正確實(shí)際,支持系統(tǒng),和獎(jiǎng)勵(lì)“假設(shè)他大談改革，但卻不改革獎(jiǎng)勵(lì)和用人制度，那么什么改革都不會(huì)發(fā)生.〞保羅·阿勒瑞施樂(lè)公司首席執(zhí)行官“Quote〞本章概要將預(yù)算與戰(zhàn)略?huà)煦^建立支持戰(zhàn)略的政策和程序采用最正確實(shí)際并建立不斷改善的機(jī)制建立支持系統(tǒng)建立支持戰(zhàn)略的鼓勵(lì)性措施和獎(jiǎng)勵(lì)制度將預(yù)算與戰(zhàn)略?huà)煦^將預(yù)算與戰(zhàn)略?huà)煦^支持有效的戰(zhàn)略實(shí)施的資源配置方式涉及到：為資本工程提供資金可以促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施為進(jìn)展的努力、嘗試提供資金以加強(qiáng)現(xiàn)有才干和開(kāi)展新才干轉(zhuǎn)移資源—削減某些領(lǐng)域的規(guī)模,擴(kuò)展另外一些領(lǐng)域的,淘汰那些不再合理的工程活動(dòng),并給于新戰(zhàn)略中承當(dāng)關(guān)鍵角色的活動(dòng)以足夠的資金支持。戰(zhàn)略管理原理剝奪戰(zhàn)略關(guān)鍵性集團(tuán)用于執(zhí)行他們承當(dāng)?shù)膽?zhàn)略義務(wù)的資金會(huì)逐漸損害整個(gè)實(shí)施的過(guò)程！

建立支持戰(zhàn)略的政策.政策和程序如何有助于戰(zhàn)略的實(shí)施？對(duì)于預(yù)期采取何種行動(dòng)提供由上而下的指點(diǎn)協(xié)助組織內(nèi)部行為與戰(zhàn)略的親密配合,沿著希望的途徑引導(dǎo)個(gè)人和集體的努力。加強(qiáng)地理上分散的營(yíng)運(yùn)單位在活動(dòng)方式上的一致性作為改動(dòng)公司文化，使之更加適宜新戰(zhàn)略的有力的杠桿。建立支持戰(zhàn)略的政策和程序新政策的作用引導(dǎo)行動(dòng)決策和實(shí)際沿著有利于戰(zhàn)略實(shí)施的方向進(jìn)展抵抗人們力圖維持原有戰(zhàn)略的傾向太多的政策會(huì)像……一樣令人窒息錯(cuò)誤的政策沒(méi)有政策一樣混亂通常,最好的政策就是授權(quán)給組織成員，讓他們?cè)谝欢ń缦迌?nèi)做他們以為合理的事情。采用最正確實(shí)際并建立不斷改善的機(jī)制建立最正確實(shí)際和不斷改良機(jī)制找出和采用最正確實(shí)際是有效實(shí)施戰(zhàn)略的必不可少的要素。標(biāo)桿學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)孕育了很多改良戰(zhàn)略實(shí)施的新方法業(yè)務(wù)流程再造全面質(zhì)量管理〔TQM〕不斷改良方案標(biāo)桿學(xué)習(xí)的特征包括測(cè)定一個(gè)公司采用特定的行為和方法到達(dá)的好壞程度，參照于：“行業(yè)中最優(yōu)秀的〞和/或“世界上最優(yōu)秀的〞表現(xiàn)者表述了一個(gè)完好的方法體系以識(shí)別可以改良的選擇警告–鑒于實(shí)施環(huán)境上的差別，勉強(qiáng)復(fù)制其他公司的最正確實(shí)際是不適宜的最好的方法–其他公司的最正確實(shí)際需求進(jìn)展修正以順應(yīng)本人公司的詳細(xì)情況。BestPractices什么是全面質(zhì)量管理?TQM是一種管理一系列商業(yè)實(shí)際的哲學(xué)，它強(qiáng)調(diào)：運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段中的延續(xù)提高,在從事的各種活動(dòng)中追求100％的準(zhǔn)確,一切層次上員工的參與和授權(quán),團(tuán)隊(duì)為根底的任務(wù)設(shè)計(jì),進(jìn)展標(biāo)竿學(xué)習(xí)充分滿(mǎn)足顧客期望質(zhì)量改良方案的目的零缺陷消費(fèi)杰出的產(chǎn)質(zhì)量量杰出的顧客效力全部的顧客稱(chēng)心流行的TQM方法戴明的14點(diǎn)原那么1992年Baldridge獎(jiǎng)的評(píng)選規(guī)范朱蘭三步曲克勞斯比的14個(gè)質(zhì)量步驟表12.1:流行的TQM方法

的組成部分1.目的的延續(xù)性2.適用哲學(xué)3.不要依賴(lài)于大量的檢查4.不要以?xún)r(jià)錢(qián)嘉獎(jiǎng)業(yè)務(wù)5.延續(xù)的提高6.培訓(xùn)7.指點(diǎn)8.驅(qū)除害怕心思9.突破壁壘10.淘汰口號(hào)和勸戒11.淘汰限額12.任務(wù)者的驕傲感13.教育和再培訓(xùn)14.行動(dòng)方案戴明的14點(diǎn)原那么朱蘭三步曲質(zhì)量方案質(zhì)量控制質(zhì)量改良設(shè)定目的識(shí)別顧客和他們的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品和過(guò)程評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)與目的比較并修訂建立根底識(shí)別工程和團(tuán)隊(duì)提供資源和培訓(xùn)建立控制機(jī)制表12.1:流行的TQM方法

的組成部分1.管理上的支持2.質(zhì)量改良隊(duì)伍3.質(zhì)量的測(cè)評(píng)4.質(zhì)量評(píng)價(jià)的本錢(qián)5.質(zhì)量認(rèn)識(shí)6.修正行動(dòng)7.零缺陷承諾克勞斯比的14個(gè)質(zhì)量步驟表12.1:流行的TQM方法

的組成部分8.督察員培訓(xùn)9.零缺陷日10.設(shè)定目的11.去除錯(cuò)誤緣由12.認(rèn)證13.質(zhì)量會(huì)議14.反復(fù)去做1992年Baldridge獎(jiǎng)的評(píng)選規(guī)范(總分1000分)Quality指點(diǎn)(90分)2.信息和分析(80分)3.戰(zhàn)略性質(zhì)量方案(60分)4.人力資源開(kāi)發(fā)與管理(150分)5.過(guò)程質(zhì)量管理(140分)6.質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)結(jié)果(180分)7.顧客焦點(diǎn)和稱(chēng)心(300分)表12.1:流行的TQM方法

的組成部分TQM和不斷改善方案的12個(gè)共同特征1.堅(jiān)決的指點(diǎn)2.采用TQM并進(jìn)展交流3.親密與顧客的聯(lián)絡(luò)4.親密與供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)5.標(biāo)桿學(xué)習(xí)6.添加培訓(xùn)內(nèi)容7.開(kāi)放組織8.雇員授權(quán)9.零缺陷思想10.彈性的消費(fèi)11.流程改良12.度量實(shí)施不斷改良的哲學(xué)在全公司漸漸灌輸熱情去做正當(dāng)?shù)氖虑槊刻於寂Λ@得小的提高,(就是日本人所謂的“改善－kaizen〞)激發(fā)雇員的發(fā)明力以改善在價(jià)值鏈活動(dòng)中的表現(xiàn)讓大家置信“沒(méi)有最好，只需更好〞改革企業(yè)文化TQM/不斷改良方案的特征公司可利用資源中的一項(xiàng)有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)有難以模擬的方面要求管理時(shí)間和努力上的大量投入在培訓(xùn)和會(huì)議方面破費(fèi)較大短期沒(méi)有效果長(zhǎng)期結(jié)果—灌輸TQM文化TQMvs.流程再造再造目的是獲得30％－50％或更大的訂貨數(shù)量的增長(zhǎng)TQM強(qiáng)調(diào)獲得的進(jìn)展兩種方法并不是相互排斥的再造–用于建立一個(gè)能改善業(yè)務(wù)過(guò)程的較好的根本設(shè)計(jì)TQM–用于使過(guò)程完美,并逐漸提高效率和效果將最正確實(shí)際方案用作實(shí)施工具選擇戰(zhàn)略實(shí)施的勝利標(biāo)志標(biāo)桿學(xué)習(xí)有最正確實(shí)際閱歷的公司再造業(yè)務(wù)流程營(yíng)造一種全面質(zhì)量文化要求最高管理者的支持設(shè)立一種支持全面質(zhì)量的員工實(shí)際機(jī)制授權(quán)于員工去做正當(dāng)?shù)氖虑榻o員工提供得到信息的快速途徑倡導(dǎo)“表現(xiàn)是可以不斷提高的〞建立支持系統(tǒng)2001byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright建立支持系統(tǒng)對(duì)于促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施來(lái)說(shuō)是必不可少的支持系統(tǒng)的類(lèi)型在線(xiàn)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)因特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)電子郵件系統(tǒng)在線(xiàn)交流系統(tǒng)聚集信息并構(gòu)成有效運(yùn)用知識(shí)的體系可以產(chǎn)生:競(jìng)爭(zhēng)性?xún)?yōu)勢(shì)案例:支持系統(tǒng)航空公司計(jì)算機(jī)化的訂票系統(tǒng)聯(lián)邦捷運(yùn)公司計(jì)算機(jī)化的包裹跟蹤系統(tǒng),先進(jìn)的飛行操作系統(tǒng),和電子商務(wù)工具案例:支持系統(tǒng)奧的斯電梯公司復(fù)雜的維修支持系統(tǒng)阿瑟·安達(dá)信公司網(wǎng)絡(luò)和電子技術(shù)(X知識(shí)交換系統(tǒng)有數(shù)據(jù)存儲(chǔ),聲音和錄像功能，并可以聯(lián)接超越81個(gè)國(guó)家、382個(gè)辦公室的70,000多人)案例:支持系統(tǒng)費(fèi)爾德夫人甜品公司監(jiān)測(cè)銷(xiāo)售的系統(tǒng),每隔15分鐘就給出產(chǎn)品成分變化并給出改善顧客反響的調(diào)整意見(jiàn)多米諾批薩公司每一個(gè)外賣(mài)點(diǎn)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)以協(xié)助訂購(gòu),存貨,工資,現(xiàn)金流量和任務(wù)控制等功能戰(zhàn)略管理原理革新和現(xiàn)代化的支持系統(tǒng)假設(shè)能給予一個(gè)公司以對(duì)手無(wú)法抵御的才干，它們就成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)根底!具有戰(zhàn)略關(guān)鍵性信息的正式報(bào)告準(zhǔn)確的、適時(shí)的信息對(duì)于指點(diǎn)行動(dòng)來(lái)說(shuō)是必不可少的。對(duì)于實(shí)施行為的迅速反響在行動(dòng)全部完成之前就需求主要戰(zhàn)略執(zhí)行目的必需在實(shí)施中即時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)整體業(yè)績(jī)的丈量?jī)x：統(tǒng)計(jì)信息報(bào)告和會(huì)議親身接觸信息系統(tǒng)需求覆蓋那些領(lǐng)域?顧客資料運(yùn)營(yíng)資料雇員資料供應(yīng)商/合伙人/協(xié)作同盟者資料財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)資料對(duì)授權(quán)雇員進(jìn)展適當(dāng)?shù)目刂铺魬?zhàn)如何保證雇員的行為在可接受的范圍內(nèi)？診斷控制系統(tǒng)的目的減輕管理者們延續(xù)監(jiān)測(cè)的負(fù)擔(dān)控制手段：建立行為邊境設(shè)定哪些事情不能做,是雇員在一定限制內(nèi)堅(jiān)持行為自在舉行當(dāng)面的會(huì)議來(lái)評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)?cè)O(shè)計(jì)支持戰(zhàn)略的獎(jiǎng)勵(lì)制度2001byTheMcGraw-HillCompanies,Inc.Allrightsreserved.McGraw-Hill/IrwinCopyright給予承諾:一個(gè)有效地鼓勵(lì)系統(tǒng)的組成部分金錢(qián)鼓勵(lì)添加薪水績(jī)效獎(jiǎng)期權(quán)退休保證金提升額外津貼非金錢(qián)性鼓勵(lì)口頭表?yè)P(yáng)建議性批判特別的認(rèn)可或多或少的職業(yè)平安令其感興趣的任命或多或少的任務(wù)的責(zé)任方法:鼓勵(lì)人們很好的執(zhí)行戰(zhàn)略鼓勵(lì)雇員在任務(wù)中竭盡所能使雇員接受并支持戰(zhàn)略將個(gè)人的努力組織成團(tuán)隊(duì),以促成一種相互支持的氣氛.允許雇員參與有關(guān)他們?nèi)蝿?wù)的決策使任務(wù)變得有趣而令人稱(chēng)心設(shè)計(jì)支持戰(zhàn)略的鼓勵(lì)方式實(shí)例:鼓勵(lì)實(shí)際不解雇政策日本汽車(chē)制造商，和一些美國(guó)本部的公司(如西南航空公司,聯(lián)邦捷運(yùn)公司，Lands’End，和哈利?戴維森公司)都有不解雇政策，將職業(yè)平安感作為一個(gè)員工積極性的促進(jìn)要素，同時(shí)作為一種加強(qiáng)優(yōu)秀戰(zhàn)略實(shí)施的手段。實(shí)例:鼓勵(lì)實(shí)際期權(quán)1999年美國(guó)100家最值得去任務(wù)的公司，其中的58家上市公司中有超越35家(包括Cisco系統(tǒng)公司，寶潔公司，Merck公司，CharlesSchwab公司，通用公司，Amgen公司和Tellabs公司)給一切員工提供期權(quán)。讓員任務(wù)為一切者分享公司的勝利，這種做法被普遍以為是一種有效的鼓勵(lì)手段。實(shí)例:鼓勵(lì)實(shí)際Cisco系統(tǒng)公司給出色的業(yè)績(jī)表現(xiàn)提供高達(dá)$2,000的獎(jiǎng)金。諾德思特姆公司給銷(xiāo)售人員的工資要高于通常支付程度，并且還另支付傭金。“規(guī)定一：在一切情況下，利用他良好的判別力。沒(méi)有更多的規(guī)定。〞實(shí)例:鼓勵(lì)實(shí)際林肯電氣公司經(jīng)過(guò)為每一件無(wú)殘次產(chǎn)品支付報(bào)酬的方式來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)(發(fā)生的缺陷可以跟蹤到呵斥缺陷的工人)。50％－100％的獎(jiǎng)金普遍存在。微軟工程小組的成員情愿為一個(gè)處在產(chǎn)業(yè)前沿的公司每周任務(wù)60-80個(gè)小時(shí)，同時(shí)享用非常具有吸引力的報(bào)酬和有利可圖的期權(quán)。對(duì)正面和負(fù)面要素進(jìn)展平衡兩方面要素都是必需的：挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)自我滿(mǎn)足感來(lái)說(shuō)都是必要的主流觀念：正面的方法在很多方面比注重負(fù)面要素更好熱情努力發(fā)明性積極性將獎(jiǎng)勵(lì)制度與獲得的戰(zhàn)略相關(guān)性業(yè)績(jī)掛鉤獎(jiǎng)勵(lì)正是到達(dá)有效戰(zhàn)略實(shí)施和業(yè)績(jī)目的的最為可靠的方法。目的：慷慨的獎(jiǎng)勵(lì)那些到達(dá)目的的不獎(jiǎng)勵(lì)沒(méi)有到達(dá)目的的使戰(zhàn)略相關(guān)業(yè)績(jī)的衡量規(guī)范成為設(shè)計(jì)鼓勵(lì)制度，評(píng)價(jià)努力和分發(fā)獎(jiǎng)金的主要根底。戰(zhàn)略管理原理一個(gè)經(jīng)過(guò)合理設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)構(gòu)造是管理層最有力的戰(zhàn)略實(shí)施工具!戰(zhàn)略實(shí)施者用以判別能否個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織單位已很好地完成了任務(wù)地規(guī)范必需是：他們能否到達(dá)了與有效的戰(zhàn)略實(shí)施相一致的業(yè)績(jī)目的!戰(zhàn)略管理原理設(shè)計(jì)鼓勵(lì)機(jī)制中的主要思索要素建立效果導(dǎo)向體系由于人們的成果而獎(jiǎng)勵(lì)他們，而不是由于他們的行為。以要到達(dá)的目的來(lái)定義職位合并一些業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)范將鼓勵(lì)性補(bǔ)償與相關(guān)業(yè)績(jī)相聯(lián)絡(luò)：最