《獵頭電話銷售培訓(xùn)》課件

獵頭電話銷售培訓(xùn)獵頭電話銷售概述客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)有效溝通技巧應(yīng)對(duì)拒絕與異議提高銷售效率案例分享與實(shí)戰(zhàn)演練目錄CONTENTS01獵頭電話銷售概述

獵頭電話銷售的定義獵頭電話銷售是指獵頭公司通過(guò)電話的方式，向潛在客戶介紹和推薦合適的人才，以促成職位招聘和人才推薦的過(guò)程。獵頭電話銷售的流程包括了解客戶需求、篩選合適人才、與客戶溝通、安排面試等環(huán)節(jié)。獵頭電話銷售的技巧包括良好的溝通技巧、敏銳的洞察力、專業(yè)知識(shí)和耐心等。了解客戶需求篩選合適人才與客戶溝通安排面試獵頭電話銷售的流程01020304在與客戶溝通之前，需要充分了解客戶的需求，包括招聘職位的職責(zé)、要求、待遇等。根據(jù)客戶的需求，從公司的人才庫(kù)中篩選出合適的候選人。與客戶進(jìn)行電話溝通，介紹候選人的背景和特點(diǎn)，了解客戶的反饋和意見(jiàn)。如果客戶對(duì)候選人感興趣，需要安排面試時(shí)間和地點(diǎn)，并協(xié)助候選人準(zhǔn)備面試。需要具備良好的溝通技巧，能夠清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，理解客戶的需求和反饋。良好的溝通技巧需要具備敏銳的洞察力，能夠準(zhǔn)確地判斷客戶的意圖和需求，以便更好地為客戶提供服務(wù)。敏銳的洞察力需要具備豐富的專業(yè)知識(shí)和耐心，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)的建議和幫助，同時(shí)也要有耐心地處理客戶的各種問(wèn)題和反饋。專業(yè)知識(shí)和耐心獵頭電話銷售的技巧02客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，了解目標(biāo)客戶的需求、行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，確定潛在客戶群體。確定目標(biāo)客戶群體利用社交媒體、行業(yè)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)廣告等渠道，主動(dòng)與潛在客戶建立聯(lián)系。建立聯(lián)系渠道通過(guò)有效的電話溝通，了解客戶需求，提供專業(yè)建議，建立信任關(guān)系，引導(dǎo)客戶合作意向。電話溝通技巧定期與潛在客戶保持聯(lián)系，了解其需求變化，及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高客戶合作意愿。定期跟進(jìn)客戶開(kāi)發(fā)的方法通過(guò)持續(xù)的溝通和服務(wù)，與現(xiàn)有客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。建立長(zhǎng)期合作關(guān)系定期了解客戶需求變化，提供個(gè)性化的解決方案，滿足客戶發(fā)展需要。關(guān)注客戶需求變化對(duì)于客戶提出的問(wèn)題或需求，及時(shí)響應(yīng)并解決，提高客戶滿意度。及時(shí)處理客戶問(wèn)題定期回訪客戶，了解合作效果和滿意度，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。定期回訪與反饋客戶維護(hù)的策略通過(guò)深入溝通，了解客戶的業(yè)務(wù)模式、發(fā)展戰(zhàn)略和潛在需求，為客戶提供更具針對(duì)性的解決方案。深入了解客戶需求提供增值服務(wù)建立互信關(guān)系共享資源和信息在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提供超出期望的增值服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。通過(guò)誠(chéng)信、專業(yè)的服務(wù)，與客戶建立互信關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。與客戶共享行業(yè)信息和資源，共同探討市場(chǎng)機(jī)會(huì)和發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共贏?？蛻絷P(guān)系的深化03有效溝通技巧電話鈴聲響起后，應(yīng)在三聲內(nèi)接聽(tīng)，并主動(dòng)報(bào)出公司名稱和個(gè)人姓名。保持電話線路暢通，避免中途斷線或因其他原因?qū)е峦ㄔ捴袛?。通話過(guò)程中，保持禮貌和熱情，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)或行話，以免讓客戶產(chǎn)生距離感。在結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)感謝客戶的耐心聽(tīng)講，并詢問(wèn)客戶是否有其他問(wèn)題或需要進(jìn)一步了解的內(nèi)容。01020304電話禮儀在通話過(guò)程中，要保持專注，不要打斷客戶的話語(yǔ)，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的需求和關(guān)注點(diǎn)。對(duì)于客戶的回答和反饋，要及時(shí)給予回應(yīng)，并針對(duì)客戶的回答進(jìn)行深入的追問(wèn)和澄清。通過(guò)開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)客戶表達(dá)自己的想法和需求，以便更好地了解客戶的背景和目標(biāo)。在提問(wèn)時(shí)，要避免過(guò)于直接或敏感的問(wèn)題，以免引起客戶的反感和不適。傾聽(tīng)與提問(wèn)技巧使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)和想法，避免使用過(guò)于復(fù)雜的詞匯和句子結(jié)構(gòu)。在語(yǔ)氣上要保持自信、熱情和友好，避免過(guò)于冷淡或生硬的態(tài)度。根據(jù)不同的情境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整自己的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)，以便更好地與客戶建立情感共鳴。語(yǔ)言表達(dá)與語(yǔ)氣控制04應(yīng)對(duì)拒絕與異議ABCD客戶拒絕的原因分析對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)不感興趣客戶可能對(duì)獵頭服務(wù)沒(méi)有需求或興趣，或者已經(jīng)擁有其他滿意的服務(wù)提供商。對(duì)價(jià)格有疑慮客戶可能對(duì)獵頭服務(wù)的價(jià)格有所顧慮，擔(dān)心投入成本過(guò)高。時(shí)間不合適客戶可能正在忙碌，沒(méi)有足夠的時(shí)間來(lái)接聽(tīng)電話或討論相關(guān)事宜。對(duì)公司和銷售代表的信任不足客戶可能對(duì)銷售代表或公司的專業(yè)性和信譽(yù)存在疑慮。傾聽(tīng)與理解耐心傾聽(tīng)客戶的拒絕理由，表達(dá)理解和尊重，不要急于反駁或強(qiáng)行推銷。提供解決方案針對(duì)客戶的疑慮和問(wèn)題，提供合理的解決方案和解釋，以消除客戶的顧慮。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢(shì)突出獵頭服務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的價(jià)值和利益。給予優(yōu)惠和促銷在合理范圍內(nèi)，給予客戶一定的優(yōu)惠和促銷，以增加客戶的購(gòu)買意愿。處理拒絕與異議的方法嘗試再次聯(lián)系在適當(dāng)時(shí)候，嘗試再次聯(lián)系客戶，提供進(jìn)一步的信息和服務(wù)，以重新引起客戶的興趣。建立信任關(guān)系通過(guò)專業(yè)知識(shí)和真誠(chéng)的服務(wù)，建立客戶對(duì)銷售代表和公司的信任關(guān)系，提高客戶購(gòu)買意愿。引導(dǎo)客戶需求通過(guò)提問(wèn)和引導(dǎo)，了解客戶的實(shí)際需求和關(guān)注點(diǎn)，幫助客戶意識(shí)到獵頭服務(wù)的價(jià)值和必要性。保持積極態(tài)度面對(duì)拒絕時(shí)，保持積極的心態(tài)和態(tài)度，不要輕易放棄或表現(xiàn)出消極情緒。轉(zhuǎn)化拒絕為機(jī)會(huì)的技巧05提高銷售效率合理安排每日、每周、每月的工作時(shí)間，確保高效完成各項(xiàng)任務(wù)。時(shí)間規(guī)劃優(yōu)先級(jí)排序避免拖延根據(jù)客戶緊急程度和任務(wù)重要性，合理安排工作順序，提高工作效率?？朔涎影Y，及時(shí)跟進(jìn)客戶需求和業(yè)務(wù)進(jìn)展，確保工作進(jìn)度。030201時(shí)間管理制定具體的銷售目標(biāo)和計(jì)劃，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)。設(shè)定明確目標(biāo)定期檢查銷售進(jìn)度，分析目標(biāo)完成情況，及時(shí)調(diào)整策略和方法。跟進(jìn)與調(diào)整建立有效的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)銷售人員進(jìn)行考核和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)積極性。激勵(lì)與考核目標(biāo)設(shè)定與跟進(jìn)資源共享充分利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)和資源的共享，提高資源利用效率。團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與合作，共同完成銷售任務(wù)，提高整體業(yè)績(jī)。整合外部資源積極尋求與其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)的合作機(jī)會(huì)，拓展業(yè)務(wù)渠道和資源網(wǎng)絡(luò)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源整合06案例分享與實(shí)戰(zhàn)演練成功案例一某獵頭公司通過(guò)電話銷售成功推薦了一位高級(jí)經(jīng)理，獲得了豐厚的傭金。該案例中，銷售人員的溝通技巧、專業(yè)知識(shí)和對(duì)客戶需求的精準(zhǔn)把握是成功的關(guān)鍵。成功案例二某獵頭公司通過(guò)電話銷售與一家大型企業(yè)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系。該案例中，銷售人員通過(guò)深入了解客戶需求，提供定制化服務(wù)，贏得了客戶的信任。成功案例分享銷售人員扮演獵頭角色，通過(guò)電話與潛在客戶建立聯(lián)系，了解客戶需求，推薦合適人選。模擬場(chǎng)景一銷售人員扮演應(yīng)聘者角色，通過(guò)電話與潛在雇主溝通，