設(shè)立旅行社可行性研究報告

設(shè)立旅行社申請書尊敬的自治區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)：茲有自然人馮樸、李曉輝、李曉東三人共同出資，申請成立西藏康拉梅朵旅行社有限公司，其中馮樸為法人代表。公司設(shè)立后我們一定合法經(jīng)營，遵守國家法律、法規(guī)、旅行社管理條例和自治區(qū)旅游局各種條例、規(guī)章制度。望批準(zhǔn)為謝！特此申請！申請人：西藏康拉梅朵旅行社有限公司全體股東簽名：2010年月日設(shè)立旅行社可行性研究報告一西藏旅游資源優(yōu)勢喜瑪拉雅山脈的雪域風(fēng)光，阿里高原的神山圣湖，古樸濃郁的西藏風(fēng)情，傳承千年的宗教文化，世界屋脊的河流與高山都承載著讓人向往的一切，西藏厚重的歷史文化和別具特色的服飾及飲食習(xí)慣，都向世人昭示著永恒的魅力和誘惑。走進(jìn)西藏，追尋夢中的彩虹，對國內(nèi)外游人都具有極強的吸引力。青藏高原擁有雄偉壯麗的自然景觀；生活在高原環(huán)境中的各族人民創(chuàng)造了非此地莫屬的燦爛文化，造化了神奇獨特的人文景觀。歷史所賦予的自然遺產(chǎn)和文化遺產(chǎn)，正是西藏所獨具的最引人注目的極品旅游資源，集中表現(xiàn)為：一是豐富多樣性。西藏縱跨多個緯度帶，自然、人文景觀異彩紛呈，堪稱中國乃至世界的“旅游資源寶庫”。二是不可替代性。其自然資源有被譽為“東方大峽谷”的雅魯藏布江大峽谷、生命禁區(qū)的羌塘草原無人區(qū)、地球之顛的珠穆朗瑪，以及相當(dāng)部分的尚不為人知的極地絕世風(fēng)光，都是惟我獨有的世界級的精品、絕品資源；其文化遺產(chǎn)既包括傳統(tǒng)也包括當(dāng)今文化變遷部分。三是原始神秘性。由于受人為破壞較少，目前這些資源大都保留了未經(jīng)雕飾的原始風(fēng)貌，有“地球上的最后一片凈土”之稱，給人以強烈的新奇感，符合世界旅游求新、求異、求知、求樂的需求和趨勢，具有強烈的吸引力。正是西藏高原自然和人文的獨特和別致，給西藏旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了先天的條件，積淀了豐富的基礎(chǔ)?？梢院敛豢鋸埖卣f，西藏具備最為雄厚堅實、最具魅力的成為國際精品旅游勝地的所有自然和人文的潛在條件。統(tǒng)計表明從1993年開始，來旅游的國內(nèi)游客絡(luò)繹不絕，一直保持38％的增長速度。近年來在國內(nèi)文化、影視、旅游等領(lǐng)域內(nèi)掀起“西藏?zé)帷保M(jìn)一步促使國內(nèi)更多的人產(chǎn)生到西藏旅游的愿望，擴大國內(nèi)客源市場的潛在需求，目前這些潛在的需求正在轉(zhuǎn)化為實際的旅游客流。目前，西藏已對外開放七縣一區(qū)、44座山峰、一個國家級風(fēng)景名勝區(qū)、三座國家級歷史文化名城、27個國家級文物保護(hù)單位、55個自治區(qū)級文物保護(hù)單位、一個中國優(yōu)秀旅游城市、六個4A級景區(qū)，可供游客游覽的景區(qū)(點)有100多處。以拉薩為中心，東西南北四條環(huán)形線路和兩條旅游廊道向沿途旅游景點輻射的旅游產(chǎn)品格局以及食住、行、游、購和娛樂一體化的產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系正在形成。二西藏市場現(xiàn)狀報告西藏自治區(qū)旅游局的一份統(tǒng)計數(shù)字顯示，2005年，西藏接待國內(nèi)外游客人數(shù)為180萬人，到2006年，這個數(shù)字已經(jīng)達(dá)到了251萬人，比上年增長了39.4％，實現(xiàn)旅游收入26億元。旅游業(yè)的迅速發(fā)展，得益于西藏自治區(qū)近幾年把旅游業(yè)作為一個重要的特色支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，加大了對旅游業(yè)的投入。

一份統(tǒng)計材料顯示，僅2004年，西藏就新建賓館飯店37家，賓館飯店總數(shù)達(dá)606家，同比增長16.5％，餐飲點5846家、購物點4867家、文化娛樂場所3216家，平均增幅達(dá)20％以上。從1980年至2004年的25年間，西藏共接待海內(nèi)外游客733萬人次，年均增長27.6%，累計實現(xiàn)旅游總收入70.7億元，年均增長38%。

20多年來，西藏旅游業(yè)經(jīng)過不斷建設(shè)和發(fā)展，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)由最初的接待事業(yè)型轉(zhuǎn)為旅游產(chǎn)業(yè)型，旅游產(chǎn)品由最初單一的觀光旅游發(fā)展成集觀光、登山、科考、度假等為一體的復(fù)合型旅游產(chǎn)品。2004年度，120多萬國內(nèi)外游客進(jìn)藏旅游，一睹雪域高原之風(fēng)采，為西藏留下了15億元的旅游總收入。西藏自治區(qū)統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)字顯示，截至2004年底，西藏旅游總收入已相當(dāng)于全區(qū)GDP的7%。與此同時，還帶動旅游景區(qū)景點和旅游沿線群眾積極參與旅游接待服務(wù)工作。2004年，全區(qū)有9194名群眾參與其中，新增收入6796.94萬元，人均增收2328.2元。西藏現(xiàn)有旅游企事業(yè)單位781家，旅游涉外飯店136家，擁有客房7624間，床位15583間，其中星級飯店58家，社會旅館520家，直接從業(yè)人員1.68萬人，間接從業(yè)人員八萬多人。全行業(yè)擁有固定資產(chǎn)總額23億元。2006年７月１日青藏鐵路通車運營以來，西藏旅游呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢，就是在以往的旅游淡季期間，西藏旅游也表現(xiàn)出淡季不淡的態(tài)勢。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計“八五”以來，中央財政投入492億元用于西藏的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其中，從2000年開始安排國債旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項目約2億元，形成了初具規(guī)模的旅游產(chǎn)業(yè)體系。截止2002年底，全區(qū)已有旅游企業(yè)176家，其中國際、國內(nèi)旅行社44家（國際和國內(nèi)旅行社各22家）；旅游涉外飯店97家，總計客房約5713間，床位12619張；旅游定點餐館29家；旅游商貿(mào)公司3家；旅游汽車公司3家，車輛900多輛，座位8000多個，其中個體車輛300余臺。旅游直接從業(yè)人員4300多人，全區(qū)發(fā)證導(dǎo)游約600人。②全區(qū)已經(jīng)接待游客的景區(qū)（點）約100余處，其中國家4A級景區(qū)（點）有布達(dá)拉宮、大昭寺、羅布林卡、西藏博物館、巴松錯等5處。從旅游產(chǎn)品體系、旅游服務(wù)設(shè)施、旅游企業(yè)和從業(yè)人員等方面看，西藏已初步建立了旅游產(chǎn)業(yè)體系。三西藏旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿Ψ治鲆皇前l(fā)展勢頭較快，西藏旅游業(yè)年接待游客增長速度已超過了全國平均水平，體現(xiàn)出西藏旅游業(yè)發(fā)展勢頭良好的特征。二是國內(nèi)游客增長速度較快，推動效益明顯。雖然交通不便，旅游費用較高，但是由于國內(nèi)游客對西藏的向往、國內(nèi)經(jīng)濟的高速發(fā)展、人們收入的不斷提高、體閑時間的逐步增多，使來西藏的國內(nèi)游客不斷增多。三是西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施，將進(jìn)一步加快西藏旅游業(yè)的發(fā)展。實施西部大開發(fā)將對西藏旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其巨大的推動作用，形成西藏旅游業(yè)在新世紀(jì)新發(fā)展的又一重大機遇。四發(fā)揮比較優(yōu)勢，構(gòu)建多樣化旅游產(chǎn)品格局。隨著21世紀(jì)的到來，世界旅游業(yè)的發(fā)展進(jìn)入了一個新的階段。旅游需求呈現(xiàn)出新的特點，主要表現(xiàn)為人們已經(jīng)不滿足于傳統(tǒng)的旅游方式，對富有體驗性的探險旅游、生態(tài)旅游、民俗風(fēng)情旅游等多種新形式的旅游活動表現(xiàn)出強烈的興趣。五在旅游線路開發(fā)中要注重突出個性特點。A.線路開發(fā)要突出地方風(fēng)格。把“世界屋脊”作為西藏旅游產(chǎn)品開發(fā)的主干，例如開發(fā)由珠穆朗瑪峰、雅魯藏布江大峽谷、納木措等構(gòu)成的自然風(fēng)貌產(chǎn)品體系；開發(fā)由雍布拉康、藏王墓群等構(gòu)成的西藏古文明產(chǎn)品體系；開發(fā)由大昭寺、哲蚌寺、扎什倫布寺等組成的宗教文化產(chǎn)品體系；開發(fā)由雪頓節(jié)、賽馬節(jié)、舞蹈等組成的民俗文化產(chǎn)品體系，等等。B.線路開發(fā)要賦予文化內(nèi)涵。事實上絕大多數(shù)人文景觀都包含多種文化特質(zhì)，其關(guān)鍵在于給這些靜態(tài)的景觀賦予活的生命力——文化內(nèi)涵。例如當(dāng)游客走進(jìn)大昭寺的時候，看見的不僅是“釋迦牟尼”的佛像，而要讓旅游者感受到藏族人民對文成公主的無限崇敬和唐蕃友好相處的歷史事實。通過對各地景觀文化內(nèi)涵的發(fā)掘，我們可以用特定的文化線索將相關(guān)的點連接起來，描繪出西藏旅游文化地圖，然后經(jīng)過必要的營銷包裝后整體推出。C．提高旅游產(chǎn)品檔次，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的多樣化。注重開發(fā)能夠高度濃縮藏民族人文精神的旅游產(chǎn)品，提高旅游觀光產(chǎn)品的檔次和品位，加強新型旅游產(chǎn)品的開發(fā)，結(jié)合其生產(chǎn)工藝特點、產(chǎn)銷規(guī)格，促進(jìn)旅游商品的多樣化、系列化、規(guī)范化開發(fā)，使西藏旅游線路在不斷發(fā)展中形成自己的特色。D.要樹立以精品取勝的思想，爭創(chuàng)旅游產(chǎn)品精品。西藏?fù)碛胸S富的旅游資源，在國內(nèi)外都是絕無僅有的，極具特色。從根本上改變西藏旅游目前這種旅游資源粗放式開發(fā)利用的狀況，開發(fā)精品、培育精品、樹立知名品牌，從精品的角度大做宣傳，切實從質(zhì)量、規(guī)范、品牌、信譽方面奪得最大優(yōu)勢，贏得國內(nèi)外旅游市場的更大份額。四西藏康拉梅朵旅行社有限公司的成立條件一渠道網(wǎng)絡(luò)我司自2006年初，在天津、北京和上海等市場成功運作西藏線路同業(yè)批發(fā)部門，品牌“藏域之旅”，經(jīng)兩年的市場推廣和運作，在天津、北京和上海市場取得了一定的市場份額。我們于2006年，在運營中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)包，賣團，無序進(jìn)店的接待方式無法保證團隊質(zhì)量，于當(dāng)年在西藏首府拉薩建立了與當(dāng)?shù)芈眯猩绾献鞯牡亟硬块T，并委派我司職業(yè)經(jīng)理入主，形成自有接待服務(wù)的機構(gòu)，保證我司的團隊質(zhì)量，在當(dāng)?shù)亟⒘速e館，餐廳，景點，車隊，導(dǎo)游服務(wù)的自主接待體系。成立后又反向輻射全國各地的組團旅行社，提供優(yōu)質(zhì)自主的接待服務(wù)。逐漸走上了自主盈利的模式，并對我司實現(xiàn)利潤貢獻(xiàn)。二經(jīng)驗支持我司自成立西藏部門后，在接待服務(wù)和地區(qū)同業(yè)推廣的模式方面，積累了大量的運營經(jīng)驗和安全可靠的接待條件，組建了高素質(zhì)，高效率，有成長潛力的團隊結(jié)構(gòu)，并在當(dāng)?shù)亟⒘擞押梅e極的人脈體系。在合作地區(qū)方面，與山東，河北，江蘇等地建立了穩(wěn)固的組團社合作關(guān)系。以上是我對西藏卓瑪國際旅行社有限公司成立申請的報告，請西藏地區(qū)政府及西藏旅游局大力支持。西藏卓瑪國際旅行社有限公司成立必將進(jìn)一步擴大西藏旅游市場品牌知名度和市場份額，補充西藏旅游的產(chǎn)品架構(gòu)，由于西藏線路對海外游客的巨大吸引力，一定會對西藏旅游業(yè)的入境服務(wù)提供優(yōu)勢的價格和豐富的產(chǎn)品，為西藏旅游業(yè)爭取國際客源形成強有力的保障。我們有信心，有方法，實現(xiàn)西藏卓瑪國際旅行社有限公司的良好運營和對海洋品牌的有力支持，和旅游同行一道為西藏旅游業(yè)的明天，做出我們的貢獻(xiàn)。西藏康拉梅朵旅行社有限公司馮樸公司股東會決議西藏康拉梅朵旅行社有限公司第一次股東會決議：

根據(jù)《公司法》及《公司章程》的有關(guān)規(guī)定，西藏康拉梅朵旅行社有限公司于2010年3月25日召開第一次股東大會，會議由馮樸主持，全體股東參加了會議，經(jīng)全體股東研究決定，同意選舉馮樸上述決議符合《公司法》及《公司章程》的有關(guān)規(guī)定，合法有效，自登記機關(guān)核準(zhǔn)登記之日起生效。

全體股東簽字：

2010西藏康拉梅朵旅行社有限公司章程第一章總則

第一條為規(guī)范企業(yè)的行為，保障企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國企業(yè)法人登記管理條例》和有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)的實際情況，特制定本章程。第二條企業(yè)名稱：西藏康拉梅朵旅行社有限公司。第三條企業(yè)住所：西藏拉薩市扎基路民宗委小區(qū)第四條經(jīng)濟性質(zhì)：有限公司第五條旅行社實行獨立核算、自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。第六條旅行社由馮樸、李曉輝、李曉東出資組建。第七條旅行社應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)及本章程規(guī)定，維護(hù)國家利益和社會公共利益。第八條企業(yè)的宗旨：全面增強本旅行社的竟?fàn)幜?，提高企業(yè)的整體經(jīng)營效益，以振興西藏的旅游事業(yè)而共同努力。

第二章經(jīng)營范圍

第九條經(jīng)營范圍和經(jīng)營方式：主營：入境旅游和國內(nèi)旅游。兼營：代辦車、船、機票。經(jīng)營方式：服務(wù)。(以工商部門核準(zhǔn)為準(zhǔn))

第三章注冊資金及出資方式第十條旅行社注冊資金為人民幣100萬元整。由馮樸、李曉輝、李曉東投資組建。（馮樸占股50%，計50萬元；李曉輝占股40%，計40萬元；李曉東占股10%，計10萬元）第十一條出資方式：貨幣出資。

第四章組織機構(gòu)及其職權(quán)

第十二條本旅行社下設(shè)：辦公室、財務(wù)室、業(yè)務(wù)室、計調(diào)室。其具體職責(zé)為：辦公室：具體負(fù)責(zé)本企業(yè)的行政及后勤保障事務(wù)；財務(wù)室：具體負(fù)責(zé)本企業(yè)的財務(wù)工作；業(yè)務(wù)室：保障本企業(yè)的正常業(yè)務(wù)開展；計調(diào)室：計劃調(diào)度具體業(yè)務(wù)操作第五章法定代表人產(chǎn)生的程序及職權(quán)范圍

第十三條企業(yè)實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，企業(yè)設(shè)總經(jīng)理一名，由主管部門任命，總經(jīng)理為企業(yè)的法定代表人。第十四總經(jīng)理負(fù)責(zé)企業(yè)的日常管理并行使下列職權(quán)：㈠主持企業(yè)的經(jīng)營管理工作；㈡組織實施企業(yè)年度經(jīng)營管理計劃和投資方案；㈢擬定企業(yè)內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案；㈣擬定企業(yè)的基本管理制度；㈤擬定企業(yè)的具體規(guī)章；㈥提請聘任或者解聘企業(yè)財務(wù)負(fù)責(zé)人及有關(guān)管理人員；㈦審議批準(zhǔn)企業(yè)的年度財務(wù)預(yù)、決算方案；㈧審議批準(zhǔn)企業(yè)的利潤分配方案和彌補虧損方案；㈨上級主管部門授權(quán)的其他職權(quán)。第十四條企業(yè)勞動人事、工資、福利等制度，按照國家有關(guān)法規(guī)辦理。

第六章財務(wù)管理制度和利潤分配形式

第十五條企業(yè)應(yīng)依照法律、行政法規(guī)和國務(wù)院財務(wù)主管部門的規(guī)定，建立中以后財務(wù)、會計制度。第十六條企業(yè)應(yīng)當(dāng)在每年會計年度終了時制作財務(wù)會計報告，依法審查驗證，并在制成后十五天內(nèi)報送企業(yè)經(jīng)理。第十七條企業(yè)法定公積金不足彌補上一年度公司虧損的，在依照前條規(guī)定提取法定公積金和法定公益金之前，先用當(dāng)年利潤彌補虧損。第十八條企業(yè)分配當(dāng)年稅后利潤時，應(yīng)當(dāng)提取利潤的百分之十列入中心法定公積金，并提取利潤的百分之五列入中心法定公益金。第十九條企業(yè)的收益分配，遵循兼顧國家、集體和個人三者利益原則。

第七章勞動用工

第二十條本企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，面向社會招收一部分合同工和臨時工，對管理崗位和技術(shù)崗位的人員實行招聘制，具體按《勞動法》有關(guān)規(guī)定辦理。第二十一條企業(yè)有權(quán)對違反企業(yè)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律的職工給予警告、記過、降薪等處分，情節(jié)嚴(yán)重的給予辭退。第二十二條企業(yè)職工的工資、獎金、福利等待遇，依據(jù)《勞動法》有關(guān)規(guī)定，并給合企業(yè)的具體情況而定。

第八章企業(yè)的解散和清算方法

第二十三條企業(yè)有下列情況之一的應(yīng)予以解散：㈠營業(yè)期限屆滿，歇業(yè)；㈡被撤銷；㈢宣告破產(chǎn)；㈣違反國家法律、行政法規(guī)被依法責(zé)令關(guān)閉的；㈤其他法定事由需要解散的。第二十四條企業(yè)決定解散應(yīng)報請上級主管部門批準(zhǔn)，在十五日內(nèi)成立清算組，由有關(guān)主管部門人員組成清算組，進(jìn)行清算。第二十五條清算組應(yīng)按國家法律、行政法規(guī)清算，對企業(yè)財產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)進(jìn)行全面清算，編制資產(chǎn)負(fù)債表和財產(chǎn)清單，制定清算方案，報有關(guān)主管部門確認(rèn)。第二十六條清算結(jié)束后，清算組應(yīng)當(dāng)提出清算報告，并造具清算期內(nèi)收支報表和各種財務(wù)帳冊，經(jīng)注冊會計師（或注冊審計師）驗證或報有關(guān)主管部門確認(rèn)后，向原工商登記機關(guān)申請注銷登記，經(jīng)核準(zhǔn)后，公告企業(yè)終止。

第九章附則

第二十七條本章程經(jīng)上級主管部門確認(rèn)后生效。本章程的修改事項須經(jīng)主管機關(guān)確認(rèn)。第二十八條本章程未盡事宜，按有關(guān)法律法規(guī)辦理。交納旅行社質(zhì)量保金承諾書尊敬的自治區(qū)旅游局領(lǐng)導(dǎo)：若西藏康拉梅朵旅行社有限公司若能被批準(zhǔn)成立，我們一定會按時足額交納旅行社質(zhì)量保證金。特此承諾！全體股東簽字：

2010團隊運行管理制度為了提高公司的服務(wù)質(zhì)量，實行規(guī)范化管理，做到標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、個性化特制定本制度。一、后勤工作人員管理制度一：認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟悉各種旅游基礎(chǔ)知識，掌握最新旅游信息。二：嚴(yán)格執(zhí)行和遵守國家的旅游方針和政策法規(guī)，自覺維護(hù)國家和集體的利益，保證消費者的權(quán)益，不得利用工作之便營私舞弊，謀取私利。三：嚴(yán)格遵守工作程序，重大問題不得擅自決定，必須向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示，批準(zhǔn)后再作處理。四：在與有關(guān)部門、單位的工作往來中要維護(hù)本社聲譽，同時善于合作，善于建立良好的往來關(guān)系。五：要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度和有關(guān)合作單位的規(guī)定，既能維護(hù)本社的利益，又不違反國家財務(wù)制度和各項相關(guān)規(guī)定。六：接到團隊計劃后必須對以下內(nèi)容進(jìn)行審閱：旅行團團名、團號、人數(shù)、類別、標(biāo)準(zhǔn)以及所需導(dǎo)游語種。抵離本地的航班號、車次、時間、去向、下一站接待單位。根據(jù)計劃中的名單，確定游客性別、是否有夫婦、對飯店的要求，房費中是否含早餐、早餐的類別，飯店是組團社自訂還是委托地接社代訂。旅游活動日程安排的要求，是否有風(fēng)味或特殊項目，是否有游客中途離團或插隊。及時給組團社予以確認(rèn)。如對計劃有疑問或不詳之處，應(yīng)及時向組團社詢問。七：按照團隊計劃要求編制本地接待計劃，具體內(nèi)容如下：重新編排地接社的團名、團號。計劃中要寫清團隊的人數(shù)（男、女、夫婦）、國別、抵離日期、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及導(dǎo)游語種。該團抵離本地所乘的航班號、車次、時間及去向。所需房間數(shù)、是否有自然單間。所住飯店的名稱，由組團社自訂還是代訂，早餐形式和標(biāo)準(zhǔn)。該團團長、全陪、領(lǐng)隊的姓名和性別。旅游觀光時間，用車地點、時間、風(fēng)味標(biāo)準(zhǔn)、文藝節(jié)目內(nèi)容等。八：根據(jù)計劃預(yù)訂飯店、離開本地的機、車票、安排汽車和行李、訂餐等。九：根據(jù)團隊的特點派出相應(yīng)的導(dǎo)游。十：團隊運行過程中必須嚴(yán)格請示匯報制度，建立通暢的信息系統(tǒng)，同時進(jìn)行必要的抽查和監(jiān)督。十一：團隊結(jié)束后進(jìn)行必要的總結(jié)，抽查陪同日志和接待記錄，妥善處理游客的表揚和投訴。二、導(dǎo)

游

員

管

理

制

度

一：導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家要求及公司要求進(jìn)行各項工作。

二：導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝

異服、濃妝艷抹。

三：導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個小時抵達(dá)團隊集合的地點，做好各項準(zhǔn)備工作：攜帶話筒、社旗、出團預(yù)算書、確認(rèn)書、意見表、團款。團隊出發(fā)時致歡迎詞，景

區(qū)概況，注意事項，路途中要盡量調(diào)動游客情緒，最少要表演三到五個節(jié)目，結(jié)束時要致歡送詞。

四：導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿足

游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問題立即報公司解決。

五：導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機、地陪工作，尊重領(lǐng)隊意見。團隊夜間行車時導(dǎo)

游要提醒司機行車安全，不開疲勞車。

六：導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

七：導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動游客購物，擅自增加景點與購物

點，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

八：導(dǎo)游人員帶團時帳目要清楚，隨時記清每一筆開支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開

虛報，損公肥私，團隊返回后兩天內(nèi)賬目交清。

九：導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團隊除外），每餐最少要看三次，住宿時要檢

查好房間，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

十：導(dǎo)游人員要時刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨活動。

十一：導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機、地陪單獨行動或交頭接耳。

十二：導(dǎo)游人員要保守公司各項機密，不得泄露。

十三：導(dǎo)游人員應(yīng)加強學(xué)習(xí)，在上團前要熟知前往地的景點特色、民俗風(fēng)情，沿

途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團隊氣氛的節(jié)目。

十四：遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

十五：導(dǎo)游人員應(yīng)時刻監(jiān)督團隊食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，嚴(yán)禁把問題留到最后，確保團隊質(zhì)量。

十六：導(dǎo)游人員在帶團期間，要嚴(yán)格按照團隊確認(rèn)書上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個人承擔(dān)。

十七：導(dǎo)游帶團返回，周末團及長線團休息一天。

公司團隊運行安