理性領(lǐng)導(dǎo)思維流程

EffectiveManagementThinkingProcess理性管理思維流程EMTP課程介紹自我介紹北京大學(xué)社會(huì)學(xué)系商務(wù)與社會(huì)研修中心主任北京管理和敏咨詢有限公司執(zhí)行董事美國(guó)Alamo“理性管理思維流程”課程在華首席培訓(xùn)師北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、管理學(xué)碩士曾任北大縱橫管理咨詢公司副總裁、北大商學(xué)網(wǎng)教育有限公司副總裁EffectiveManagementThinkingProcess杰出人物

判斷決定分析預(yù)測(cè)1、初步了解理性管理思維流程。2、描述被動(dòng)和主動(dòng)（或理性）的管理技巧之間的區(qū)別。3、學(xué)習(xí)流程的模型，認(rèn)識(shí)到掌握理性思維流程的重要性。4、學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)模型，認(rèn)識(shí)到在處理關(guān)鍵性事物時(shí)有意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)缺點(diǎn)。5、認(rèn)識(shí)到常見的思維誤區(qū)。EffectiveManagementThinkingProcess本節(jié)目的

什么叫EMTP？

決策制定原因分析情景分析計(jì)劃分析CAPCAPSAPSAPPAPPAPDMPDMPEffectiveManagementThinkingProcess被動(dòng)主動(dòng)EffectiveManagementThinkingProcess主動(dòng)管理與被動(dòng)管理EffectiveManagementThinkingProcess讓我們重視Process!流程的定義:流程是指能夠產(chǎn)生某種結(jié)果的一系列的任務(wù)或行為組織是有許多種流程組成的流程管理=成功的關(guān)鍵對(duì)流程的控制即主動(dòng)管理流程的種類生產(chǎn)OutputInputProcess行政思維■個(gè)人的思維差距決定實(shí)力差距EffectiveManagementThinkingProcess讓我們重視Process!知識(shí)+信息+經(jīng)驗(yàn)有效OutputInputProcess信息收集、分類、體系化、分析、確認(rèn)[EMTP]讓我們重視Process!EffectiveManagementThinkingProcess讓我們重視Process!EffectiveManagementThinkingProcess有意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力有意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)意識(shí)有競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力培養(yǎng)模型EMTP能力的培養(yǎng)EffectiveManagementThinkingProcess■感情用事■對(duì)眼前現(xiàn)象的處理-大概大概■跟著感覺走讓我們拆除思維的壁壘!EffectiveManagementThinkingProcess教育目標(biāo)

●

培養(yǎng)能夠正確判斷和分析形勢(shì)的能力?！?/p>

培養(yǎng)能夠分析問題的真正原因和解決問題的分析、驗(yàn)證能力。

●

培養(yǎng)能夠制定最合理決策的最佳方案的能力和分析能力?！衽囵B(yǎng)能夠事先認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)今后最佳方案有可能發(fā)生的危險(xiǎn)因素的預(yù)測(cè)能力。●

培養(yǎng)有效管理思維能力和主動(dòng)管理的習(xí)慣。EffectiveManagementThinkingProcessEffectiveManagementThinkingProcess循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)燈塔FundamentalSituationAnalysisProcess基礎(chǔ)性情景分析FSAP杰出人物

〇如果有值得關(guān)注的事情

〇進(jìn)一步詳細(xì)了解情況

〇制定需要做的事情

〇按照順序進(jìn)行處理

FSAP事例研究

2001年9月11日（8：48A.M）在美國(guó)紐約發(fā)生了什么事件？你是紐約市長(zhǎng)。希望對(duì)此進(jìn)行分析處理。（各小組限定10分鐘）

FSAP何謂“情景分析”法？

確定“當(dāng)前主要問題是什么？”時(shí)使用的方法〇針對(duì)某個(gè)情況，明確定義什么是需要解決的問題。〇收集信息將問題進(jìn)一步的細(xì)分〇確定各問題解決之間的先后順序

〇防止在解決問題的先后順序方面犯錯(cuò)誤〇集中有效地利用自己所擁有的能力、時(shí)間和費(fèi)用

概念

效果FSAP情景分析的效果

積極主動(dòng)的工作意味著將你的精力集中在那些對(duì)成功有最重大影響的事項(xiàng)上。你很容易被一些小事分散精力，有時(shí)候你對(duì)哪些是最重要的事項(xiàng)并不清楚。情景分析能夠幫助你更好的了解所面臨的問題，特別是那些復(fù)雜的和讓人感到困惑的問題。這樣你就可以進(jìn)行正確的排序和開展下一步工作。FSAP信息的收集Activity:BulleyesFSAP

基礎(chǔ)性情景分析步驟

oncers困惑？pecifics細(xì)分？riorities排序？FSAPActivity

明確所面臨的問題是誰(shuí)的問題誰(shuí)是情景分析的流程專家進(jìn)行小組討論流程專家通過提問幫助出現(xiàn)問題的人明確問題聽取有關(guān)事件的各種信息并找出關(guān)鍵環(huán)節(jié)問：“應(yīng)該首先處理哪件事情？”準(zhǔn)備匯報(bào)你所做的努力StructuredSituationAnalysisProcess結(jié)構(gòu)性情景分析SSAP“結(jié)構(gòu)性情景分析”的流程

STEP2STEP3STEP4STEP5STEP1設(shè)定主題

確定關(guān)心的問題搜集有關(guān)信息，細(xì)分問題設(shè)定解決關(guān)心問題的對(duì)策并排序

確定所使用的思維流程

案例分析

C電子生產(chǎn)組最近在發(fā)生什么事情？請(qǐng)從負(fù)責(zé)生產(chǎn)的管理人立場(chǎng)進(jìn)行分析處理。SSAP“應(yīng)該從什么立場(chǎng)上分析情況”?要明確地記述。〈主題〉C電子生產(chǎn)組的人力管理……負(fù)責(zé)生產(chǎn)的管理人。STEP1設(shè)定主題

STEP2羅列關(guān)心的問題

盡量用一篇文章記述關(guān)心的問題Point-三個(gè)原則羅列（多提問、不批評(píng)、多討論）SSAP結(jié)構(gòu)性情景分析方法<關(guān)心問題〉

〇辭職人員增加

○補(bǔ)充人力

○改善生產(chǎn)設(shè)備

○職員情緒低落

○比較競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，提高工資

.........〈Point〉-從負(fù)責(zé)生產(chǎn)的管理人立場(chǎng)上重新研究

SSAP結(jié)構(gòu)性情景分析方法STEP3搜集有關(guān)關(guān)心問題的信息，并細(xì)分問題辭職人員增多

○辭職的是生產(chǎn)1科的員工，辭職的理由是繼承家業(yè)（事實(shí)）

○部分人員到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)再就業(yè)（事實(shí)）

○生產(chǎn)2、3科的員工也開始動(dòng)搖，有幾個(gè)人好象已做好了辭職準(zhǔn)備（判斷）

補(bǔ)充人力

○目前經(jīng)濟(jì)繁榮，很難找到人力（事實(shí)）

○好象待遇比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)好才能補(bǔ)充人力（判斷）

改善生產(chǎn)設(shè)備

○用加班的方法完成生產(chǎn)任務(wù)，有很多職員疲憊不堪（事實(shí)）

○生產(chǎn)效率比對(duì)手企業(yè)的低（事實(shí)）

職員情緒低落

○與去年相比，為職員舉辦的活動(dòng)大幅減少（事實(shí)）

○好象偏重于生產(chǎn)目標(biāo)，過于驅(qū)使職員（判斷）

Point-信息分類是制定解決方案的主要依據(jù)

分析關(guān)于關(guān)心問題的具體事實(shí)，并細(xì)分為可以進(jìn)行處理的單位SSAP結(jié)構(gòu)性情景分析方法STEP4設(shè)定解決關(guān)心問題的對(duì)策

辭職人員增多

①要查明生產(chǎn)1科員工陸續(xù)辭職的原因

②調(diào)查辭職人員再就業(yè)的地方

補(bǔ)充人力

③招聘新員工予以補(bǔ)充

④研究對(duì)生產(chǎn)組重新進(jìn)行高效率人力安排的問題

改善生產(chǎn)設(shè)備

⑤研究為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)改善生產(chǎn)設(shè)備的最佳對(duì)策

⑥啟動(dòng)改善生產(chǎn)設(shè)備的計(jì)劃

職員情緒低落

⑦對(duì)員工進(jìn)行意識(shí)調(diào)查

⑧研究鼓舞員工士氣的方案

Point-尋找必須要做的具體事項(xiàng)

如何解決已明確提出的關(guān)心問題SSAP結(jié)構(gòu)性情景分析方法STEP5確定解決對(duì)策的處理方法

辭職人員增加

①查明生產(chǎn)1科員工陸續(xù)辭職的原因

②調(diào)查辭職人員再就業(yè)地方

HLHLHL18A代理/本周/CAP

-補(bǔ)充人力

③招聘新員工補(bǔ)充人力

④研究重新對(duì)生產(chǎn)組進(jìn)行有效的人力安排

HMHMLM37委托人事/PAP-改善生產(chǎn)設(shè)備

⑤研究關(guān)于改善生產(chǎn)設(shè)備的最佳對(duì)策

⑥啟動(dòng)改善生產(chǎn)設(shè)備的計(jì)劃

HMHMHH14K科長(zhǎng)/下周/DMP

C科長(zhǎng)/立即/PAP

情緒低落

⑦進(jìn)行員工意識(shí)調(diào)查

⑧研究鼓舞員工士氣的方案

LMLLMH65委托人事

B代理/本周/SAP

考慮解決課題的影響程度（I），緊急程度（U）、發(fā)展趨勢(shì)（T）等，決定先后順序

IUT位Point-檢討解決方案能否解決主題進(jìn)行反饋

SSAP結(jié)構(gòu)性情景分析方法SSAP關(guān)心的問題具體事例解決對(duì)策處理方法影響緊急趨勢(shì)順序ActionPlan人辭職者增減-主要理由是繼承家業(yè)-一部分去了對(duì)手企業(yè)-生產(chǎn)二、三科也跟著動(dòng)搖-查明生產(chǎn)一科職員不斷辭職原因-調(diào)查辭職者在職職位的實(shí)際情況HLHLHL1-A代理/本周(CAP)-人力保證-因?yàn)榻?jīng)濟(jì)景氣職員難聘-待遇要比對(duì)手企業(yè)要高-招聘新員工補(bǔ)充人力-重新配置生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的有效人力HMHMLM36委托人事/PAPC主任/本周(PAP)士氣低落-職員勞動(dòng)強(qiáng)度過大-同去年相比職員活動(dòng)大量縮減-調(diào)查職員的意識(shí)-研究振作職員士氣的方案LMLLMH-5-B代理/即刻(SAP)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備落后-生產(chǎn)效率比對(duì)手企業(yè)的低-為持續(xù)的加班所累-研究生產(chǎn)設(shè)備的最佳對(duì)策方案-研究生產(chǎn)設(shè)備的改善項(xiàng)目HMHMHH14S代理/即刻(DMP)本人/本周(PAP)主題:C電子生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)的人力管理●立場(chǎng):生產(chǎn)主管結(jié)構(gòu)性情景分析方法SAP案例分析

“本的困惑”

(課題）讀完事例后，請(qǐng)從本的立場(chǎng)出發(fā)，對(duì)所發(fā)生的情況進(jìn)行整理、分析。（發(fā)表）利用Chart發(fā)表

（時(shí)間）40分鐘

利用案例進(jìn)行SAP練習(xí)

參照運(yùn)用SAP時(shí)使用的提問

FundamentalCauseAnalysisProcess基礎(chǔ)性原因分析●當(dāng)事情出現(xiàn)問題時(shí)●了解問題所在●調(diào)查整理相關(guān)的必需信息●找出可能的原因FCAP杰出人物●采取相關(guān)措施何謂原因分析法?

針對(duì)“為何會(huì)這樣”、“原因是什么”

等，進(jìn)行有效利用的流程○出現(xiàn)原因不明的麻煩時(shí)○收集分析原因必需的事實(shí)○推斷最為可能的原因○有效的驗(yàn)證并尋求真正原因的分析流程

○不要忽略原因去制定對(duì)策

○可以避免對(duì)所有推斷的原因樹立對(duì)策

–查明真正的原因概念效果FCAP

廣義的問題就是偏差，所謂偏差就是理想/預(yù)期/標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)(Should)與現(xiàn)狀/現(xiàn)實(shí)(Actual)之間的差異。

為了采取有效措施，必須尋找原因。差異SHOULDACTUAL變化點(diǎn)何謂問題?FCAP反向偏差何謂問題?FCAPSHOULDACTUALSHOULDACTUALSHOULDACTUAL變化點(diǎn)SHOULDACTUAL正向偏差起始偏差持續(xù)改進(jìn)原因分析方法介紹原因比較法專家/經(jīng)驗(yàn)法試錯(cuò)法FCAP家里的燈不亮了！Activity:LightsOut?Activity:LightsOut?FCAP采取措施Activity:LightsOut?Activity:LightsOut?FCAP方法類別FCAP基礎(chǔ)性原因分析步驟roblem問題？omparison比較？lues線索？ause原因？比較分析法邏輯對(duì)象對(duì)象對(duì)象FCAP比較內(nèi)容FCAP關(guān)鍵提問ProblemComparisonCluesCause什么事物出了什么問題？什么相似的事物可以比較？相對(duì)比較對(duì)象而言，什么是發(fā)生問題的事物所獨(dú)有的？線索提供了什么可能的原因？關(guān)鍵提問FCAPStructuredCauseAnalysisProcess結(jié)構(gòu)性原因分析基礎(chǔ)性與結(jié)構(gòu)性方法比較描述問題選擇最好的比較對(duì)象找出線索發(fā)現(xiàn)并驗(yàn)證可能原因描述問題檢驗(yàn)可能原因找出可能原因找出相關(guān)變化找出不同點(diǎn)描述所觀察到的事實(shí)尋找比較對(duì)象驗(yàn)證可能原因基礎(chǔ)性方法結(jié)構(gòu)性方法SCAP案例分析M傳呼機(jī)公司案例SCAP對(duì)象>美女聚會(huì)

問題>胖子的干擾確定問題STEP1○什么對(duì)象發(fā)生了什么問題?案例>對(duì)象：B-9機(jī)型,問題：間斷性接受信息，直至完全失效結(jié)構(gòu)性原因分析方法SCAP描述觀察到的事實(shí)STEP2以3W1H描述發(fā)生問題的對(duì)象的各個(gè)方面并注意以下要點(diǎn)：盡量具體不要用想法或推測(cè)來替代事實(shí)通過不斷的提問獲取具體的相關(guān)信息特別關(guān)注時(shí)間方面的提問SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法描述觀察到的事實(shí)STEP2WHAT（什么）問：“什么對(duì)象（事物、產(chǎn)品、流程）出了問題？”問：“到底出了什么問題？”WHERE（哪里）問：“出問題的對(duì)象在地理位置的哪里？”問：“問題出在這個(gè)對(duì)象的哪一部位？”SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、問題對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法描述觀察到的事實(shí)STEP2WHEN（時(shí)間）問：“問題第一次是什么時(shí)候發(fā)生的？”問：“問題發(fā)生在對(duì)象生命周期（流程）的什么階段？”問：“問題是以哪種形式出現(xiàn)的？”MAGNITUDE（程度）問：“對(duì)象的損壞程度有多大？”問：“有多少個(gè)對(duì)象（事物、流程、產(chǎn)品）出現(xiàn)了問題？”問：“發(fā)展的趨勢(shì)怎樣？”SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、出問題的對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法5、上市幾星期后6、使用初期7、隨機(jī)型8、只是信號(hào)接收9、20%10、變壞尋找比較對(duì)象STEP3以3W1H為觀察到的事實(shí)的各個(gè)方面尋找比較對(duì)象并注意以下要點(diǎn)：為出問題事實(shí)的每一個(gè)維度尋找一個(gè)比較對(duì)象比較對(duì)象應(yīng)盡可能的接近和相似比較對(duì)象應(yīng)合乎邏輯并不是所有的觀察到的事實(shí)都能從邏輯上找到比較對(duì)象比較對(duì)象不應(yīng)發(fā)生同樣的問題SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法STEP3尋找比較對(duì)象WHAT（什么）問：“還有什么最相似的對(duì)象（事物、產(chǎn)品、流程）可能出現(xiàn)同樣的問題，但事實(shí)上卻沒有發(fā)生？”問：“同樣的對(duì)象還可能出現(xiàn)其它哪些相似問題，但卻沒有出現(xiàn)？”WHERE（哪里）問：“出問題的對(duì)象還可能在其它什么地理位置，但事實(shí)上卻沒有？”問：“問題還可能出現(xiàn)在這個(gè)對(duì)象的其它哪個(gè)部位，但事實(shí)上卻沒有？”SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、出問題的對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法5、上市幾星期后6、使用初期7、隨機(jī)型8、只是信號(hào)接收9、20%10、變壞1、B-7機(jī)型2、其它質(zhì)量問題3、可樂工廠、醫(yī)院4、STEP3尋找比較對(duì)象WHEN（時(shí)間）問：“在問題發(fā)生之前，還有可能在什么時(shí)間發(fā)生同樣的問題，但事實(shí)上卻沒有？”問：“問題還可能發(fā)生在對(duì)象生命周期（流程）哪一個(gè)更早的階段，但事實(shí)上卻沒有？”問：“問題還可能以哪種形式發(fā)生，但事實(shí)上沒有？”MAGNITUDE（程度）問：“對(duì)象的損壞程度還可能是多大，但事實(shí)上不是？”問：“還可能是多少個(gè)對(duì)象（事物、流程、產(chǎn)品）出現(xiàn)了問題，但事實(shí)上卻不是？”問：“還可能出現(xiàn)那種發(fā)展趨勢(shì)，但事實(shí)上卻沒有？”SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、出問題的對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法5、上市幾星期后6、使用初期7、隨機(jī)型8、只是信號(hào)接收9、20%10、變壞1、B-7機(jī)型2、其它質(zhì)量問題3、可樂工廠、醫(yī)院4、5、上市前6、生產(chǎn)階段7、持續(xù)型、周期型8、整個(gè)呼機(jī)壞了9、正常比率低于1%10、不變、變好找出不同點(diǎn)STEP4比較觀察到的事實(shí)和比較對(duì)象的各個(gè)方面尋找不同點(diǎn)并注意以下要點(diǎn)：每次只涉及一對(duì)事實(shí)/比較對(duì)象從觀察到的事實(shí)的角度來尋找不同點(diǎn)不能只是復(fù)述觀察到的事實(shí)避免假設(shè)盡可能的深入研究尋找不同點(diǎn)暫不考慮程度方面（我們將在以后的部分考慮）SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、出問題的對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法5、上市幾星期后6、使用初期7、隨機(jī)型8、只是信號(hào)接收9、20%10、變壞1、B-7機(jī)型2、其它質(zhì)量問題3、可樂工廠、醫(yī)院4、外殼、發(fā)音器5、上市前6、生產(chǎn)階段7、持續(xù)型、周期型8、整個(gè)呼機(jī)壞了9、正常比率低于1%10、不變、變好1、具有新型表面滑動(dòng)開關(guān)、帶計(jì)算器2、沒有不同點(diǎn)3、工作環(huán)境中有灰塵、溫度變化較大4、沒有不同點(diǎn)5、在使用中產(chǎn)生故障6、非使用年限問題7、時(shí)好時(shí)壞至不能用8、沒有不同點(diǎn)9、沒有不同點(diǎn)10、沒有不同點(diǎn)找出相關(guān)變化STEP5相關(guān)變化在問題出現(xiàn)之前發(fā)生并和不同點(diǎn)直接相關(guān)，尋找相關(guān)變化注意以下要點(diǎn)：關(guān)注不同點(diǎn)注意變化的日期和時(shí)間避免推測(cè)“時(shí)間”不同=變化SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、出問題的對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法5、上市幾星期后6、使用初期7、隨機(jī)型8、只是信號(hào)接收9、20%10、變壞1、B-7機(jī)型2、其它質(zhì)量問題3、可樂工廠、醫(yī)院4、外殼、發(fā)音器5、上市前6、生產(chǎn)階段7、持續(xù)型、周期型8、整個(gè)呼機(jī)壞了9、正常比率低于1%10、不變、變好1、具有新型表面滑動(dòng)開關(guān)、帶計(jì)算器2、沒有不同點(diǎn)3、工作環(huán)境中有灰塵、溫度變化較大4、沒有不同點(diǎn)5、在使用中產(chǎn)生故障6、非使用年限問題7、時(shí)好時(shí)壞至不能用8、沒有不同點(diǎn)9、沒有不同點(diǎn)10、沒有不同點(diǎn)1、沒有3、沒有5、檢測(cè)以后進(jìn)入市場(chǎng)6、沒有7、沒有檢測(cè)時(shí)找出可能原因STEP6可能原因是結(jié)合不同點(diǎn)和相關(guān)變化的合理推斷，推斷可能原因注意以下要點(diǎn)：研究所有線索（不同點(diǎn)和相關(guān)變化）不要僅僅是復(fù)述不同點(diǎn)或相關(guān)變化，應(yīng)該有完整的解釋在此時(shí)不要對(duì)可能的原因下結(jié)論SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、出問題的對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法5、上市幾星期后6、使用初期7、隨機(jī)型8、只是信號(hào)接收9、20%10、變壞1、B-7機(jī)型2、其它質(zhì)量問題3、可樂工廠、醫(yī)院4、外殼、發(fā)音器5、上市前6、生產(chǎn)階段7、持續(xù)型、周期型8、整個(gè)呼機(jī)壞了9、正常比率低于1%10、不變、變好1、具有新型表面滑動(dòng)開關(guān)、帶計(jì)算器2、沒有不同點(diǎn)3、工作環(huán)境中有灰塵、溫度變化較大4、沒有不同點(diǎn)5、在使用中產(chǎn)生故障6、非使用年限問題7、時(shí)好時(shí)壞至不能用8、沒有不同點(diǎn)9、沒有不同點(diǎn)10、沒有不同點(diǎn)1、沒有3、沒有5、檢測(cè)以后進(jìn)入市場(chǎng)6、沒有7、沒有檢測(cè)時(shí)由于滑動(dòng)開關(guān)設(shè)計(jì)有問題、灰塵進(jìn)入滑動(dòng)開關(guān)，導(dǎo)致接收功能損壞檢驗(yàn)可能原因STEP7通過邏輯循環(huán)分10次檢驗(yàn)可能原因，檢驗(yàn)可能原因注意以下要點(diǎn)：用懷疑的眼光進(jìn)行檢驗(yàn)徹底地檢驗(yàn)每一個(gè)可能的原因跟蹤檢驗(yàn)的結(jié)果，特別注意需要假設(shè)的前提環(huán)節(jié)（在工作表中將所有的檢驗(yàn)記錄下來）如果需要可以尋求專家的幫助SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法檢驗(yàn)可能原因STEP7SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、出問題的對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法5、上市幾星期后6、使用初期7、隨機(jī)型8、只是信號(hào)接收9、20%10、變壞1、B-7機(jī)型2、其它質(zhì)量問題3、可樂工廠、醫(yī)院4、外殼、發(fā)音器5、上市前6、生產(chǎn)階段7、持續(xù)型、周期型8、整個(gè)呼機(jī)壞了9、正常比率低于1%10、不變、變好1、具有新型表面滑動(dòng)開關(guān)、帶計(jì)算器2、沒有不同點(diǎn)3、工作環(huán)境中有灰塵、溫度變化較大4、沒有不同點(diǎn)5、在使用中產(chǎn)生故障6、非使用年限問題7、時(shí)好時(shí)壞至不能用8、沒有不同點(diǎn)9、沒有不同點(diǎn)10、沒有不同點(diǎn)1、沒有3、沒有5、檢測(cè)以后進(jìn)入市場(chǎng)6、沒有7、沒有檢測(cè)時(shí)由于滑動(dòng)開關(guān)設(shè)計(jì)有問題，灰塵進(jìn)入滑動(dòng)開關(guān)，導(dǎo)致接收功能損壞YYYYYYYYYY核心原因→“驗(yàn)證”→TrueCause

STEP8驗(yàn)證最可能原因SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法驗(yàn)證的方法類型提問—研究觀察—分析實(shí)驗(yàn)—驗(yàn)證挑選最佳的驗(yàn)證方法最具概括性損失最小成本最低原因分析工作表M呼機(jī)公司案例全方位問題描述1、什么對(duì)象出來問題？2、出了什么問題？3、出問題的對(duì)象在哪里？4、問題發(fā)生在對(duì)象何部？5、第一次什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)？6、在生命周期的哪階段？7、以什么樣的形式出現(xiàn)？8、發(fā)生問題的程度？9、多少事物發(fā)生了問題？10、趨勢(shì)是什么？問題描述：B-9機(jī)型間斷性接收信息，直至完全失效觀察到的事實(shí)比較對(duì)象不同點(diǎn)相關(guān)變化時(shí)間可能原因1、B-9機(jī)型2、間斷性接收信息3、建筑場(chǎng)、礦區(qū)4、信號(hào)接收部件檢驗(yàn)問題的可能原因12312345678910驗(yàn)證：觀察、實(shí)驗(yàn)、重新設(shè)計(jì)SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法5、上市幾星期后6、使用初期7、隨機(jī)型8、只是信號(hào)接收9、20%10、變壞1、B-7機(jī)型2、其它質(zhì)量問題3、可樂工廠、醫(yī)院4、外殼、發(fā)音器5、上市前6、生產(chǎn)階段7、持續(xù)型、周期型8、整個(gè)呼機(jī)壞了9、正常比率低于1%10、不變、變好1、具有新型表面滑動(dòng)開關(guān)、帶計(jì)算器2、沒有不同點(diǎn)3、工作環(huán)境中有灰塵、溫度變化較大4、沒有不同點(diǎn)5、在使用中產(chǎn)生故障6、非使用年限問題7、時(shí)好時(shí)壞至不能用8、沒有不同點(diǎn)9、沒有不同點(diǎn)10、沒有不同點(diǎn)1、沒有3、沒有5、檢測(cè)以后進(jìn)入市場(chǎng)6、沒有7、沒有檢測(cè)時(shí)由于滑動(dòng)開關(guān)設(shè)計(jì)有問題，灰塵進(jìn)入滑動(dòng)開關(guān)，導(dǎo)致接收功能損壞YYYYYYYYYY問題解決剔除可能

暫定對(duì)策

糾正對(duì)策

適應(yīng)對(duì)策

長(zhǎng)久對(duì)策

確定可能

樹立對(duì)策

Point–實(shí)施對(duì)策前，應(yīng)考慮難易度、費(fèi)用、效果等

麻煩的認(rèn)識(shí)

分析、查明原因確定真正原因

SCAP結(jié)構(gòu)性原因分析方法『Marathon飲料公司案例』(課題)閱讀案例，調(diào)查相關(guān)信息推斷并驗(yàn)證原因，找出真正的原因。(發(fā)表)使用Chart發(fā)表(時(shí)間)90分

基于案例的CAP

練習(xí)案例分析參照CAP有效提問

CAPFundamentalDecisionMakingProcess基礎(chǔ)性決策制定FDMP〇如果有需要做出決策的事情（必須的決定/決斷/選擇）〇明確準(zhǔn)備決策的事項(xiàng)〇制定決策所需的標(biāo)準(zhǔn)〇按照標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)各種方案〇做出決策后分析是否存在其它問題〇做出最終決策

杰出人物

何謂“決策制定”？

是關(guān)于“怎么做才好”、“想要決定一種好方法”所要利用的流程〇明確到底需要對(duì)什么問題決策而制定方案〇明確地制定選擇標(biāo)準(zhǔn)〇制定幾種預(yù)備方案〇包括對(duì)風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)價(jià)，選擇最佳方案的分析程序

〇能夠做出均衡的決策〇能夠避免越過方案或者只考慮方案有利方面的陷阱〇避免討論和思考的脫節(jié)，能夠有效地做出決策

概念

效果

FDMPFDMP基礎(chǔ)性決策制定步驟

urpose目的riteria標(biāo)準(zhǔn)lternatives選擇isks風(fēng)險(xiǎn)PurposeCriteriaAlternativesRisks我們的目標(biāo)是什么？決策成功的必備因素是什么？備選方案有哪些？哪個(gè)備選方案與標(biāo)準(zhǔn)最相符？什么問題可能導(dǎo)致決策的失??？FDMP關(guān)鍵提問

StructuredDecisionMakingProcess結(jié)構(gòu)性決策制定描述決策目的設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)找出選擇方案描述決策目的制定平衡性決策的預(yù)測(cè)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)找出和比較備選方案為期望要素設(shè)定權(quán)重設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分和分析決策標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)性方法結(jié)構(gòu)性方法風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制定決策基礎(chǔ)性與結(jié)構(gòu)性方法比較SDMPSDMP案例分析

辦公場(chǎng)所的選擇案例描述決策目的

STEP1以“為了…做出…決策”的形式記述必須具體記述準(zhǔn)備做出決策的事項(xiàng)包含行動(dòng)、對(duì)象、詳細(xì)描述3個(gè)要素

決策事項(xiàng)>為了新開客服中心，在舊金山租用辦公室Point—對(duì)復(fù)數(shù)以上的決定進(jìn)行分離，應(yīng)該提高對(duì)可否決定的標(biāo)準(zhǔn)—考慮決策的假設(shè)條件SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法決策制定工作表決策目標(biāo)描述：為開設(shè)客服中心，在舊金山租辦公室備選方案A：

B：C：決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件期望要素權(quán)重信息信息信息繼續(xù)停止繼續(xù)停止繼續(xù)停止記分得分記分得分記分得分信息信息信息總計(jì)總計(jì)總計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PIPISDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

STEP2整理出通過決策達(dá)到的目的，做出決策時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，即通過決策準(zhǔn)備達(dá)到的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)，并注意以下要點(diǎn)：SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法綜合平衡，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)反映出希望達(dá)到的最終結(jié)果從其他人那里獲得更多的信息具體并可“衡量”每一條標(biāo)準(zhǔn)只包含一個(gè)內(nèi)容（避免“和”）決策制定工作表決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室備選方案A：北海岸B：堂森德C：市中心決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件期望要素至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金權(quán)重信息信息信息繼續(xù)停止繼續(xù)停止繼續(xù)停止記分得分記分得分記分得分1069534信息信息信息總計(jì)總計(jì)總計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PIPISDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法區(qū)分決策標(biāo)準(zhǔn)

STEP3把決策標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分為限制性條件和期望要素，并注意以下要點(diǎn)：SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法限制條件是剛性的標(biāo)準(zhǔn)限制性條件必須是可測(cè)量的，其通過與否的答案為“是或不是”期望要素是追求最大或最小的結(jié)果的（如收益最大、使用期限最長(zhǎng)、成本最小等）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，限制條件和期望要素是可以相互轉(zhuǎn)換的決策制定工作表決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室備選方案A：

B：C：決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件期望要素至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%3個(gè)月內(nèi)可以使用長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金權(quán)重信息信息信息繼續(xù)停止繼續(xù)停止繼續(xù)停止記分得分記分得分記分得分信息信息信息總計(jì)總計(jì)總計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PIPISDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法為期望要素設(shè)定權(quán)重

STEP4權(quán)重是每個(gè)期望要素與其它期望要素比較的相對(duì)重要性，在給期望要素設(shè)定權(quán)重時(shí)要注意以下要點(diǎn)：SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法權(quán)重不僅僅是排序一般情況下用10分制相對(duì)最好的給10分，至少要有一個(gè)10分可以有多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)重為10分或其它分值不一定要有1分，但應(yīng)拉開權(quán)重的差距通過討論來決定權(quán)重值決策制定工作表決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室備選方案A：

B：C：決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件期望要素至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%3個(gè)月內(nèi)可以使用長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金權(quán)重信息信息信息繼續(xù)停止繼續(xù)停止繼續(xù)停止記分得分記分得分記分得分1069534信息信息信息總計(jì)總計(jì)總計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PIPISDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法尋找并比較備選方案

STEP5尋找備選方案；從限制條件方面比較備選方案；從期望要素方面比較備選方案。從限制條件方面比較備選方案應(yīng)注意以下要點(diǎn)：SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法1、尋找備選方案2、相對(duì)限制條件，記錄每一個(gè)備選方案的效果信息3、將每一個(gè)備選方案的效果信息與限制條件比較，通過則繼續(xù)比較期望要素，不通過則放棄該備選方案決策制定工作表決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室備選方案A：北海岸B：堂森德C：市中心決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件期望要素至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%3個(gè)月內(nèi)可以使用長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金權(quán)重信息信息信息繼續(xù)停止繼續(xù)停止繼續(xù)停止記分得分記分得分記分得分9000平方25000元6%10000平方18500元6%8000平方30000元6%GOGOGOGOGOGOSTOP1069534信息信息信息總計(jì)總計(jì)總計(jì)287277風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PIPISDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法尋找并比較備選方案

STEP5尋找備選方案；從限制條件方面比較備選方案；從期望要素方面比較備選方案。從期望要素方面比較備選方案應(yīng)注意以下要點(diǎn)：SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法1、相對(duì)期望要素，記錄每一個(gè)備選方案的效果信息2、相對(duì)比較每一個(gè)備選方案的效果信息，每次只針對(duì)一個(gè)期望要素，比較一對(duì)效果信息，用10分制3、用期望要素的權(quán)重乘以備選方案效果信息的得分，得到權(quán)重得分4、將備選方案的權(quán)重得分縱向加總，得到最后得分決策制定工作表決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室備選方案A：北海岸B：堂森德C：市中心決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件期望要素至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%3個(gè)月內(nèi)可以使用長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金權(quán)重信息信息信息繼續(xù)停止繼續(xù)停止繼續(xù)停止記分得分記分得分記分得分9000平方25000元6%10000平方18500元6%8000平方30000元6%GOGOGOGOGOGOSTOP1069534信息信息信息1010310105明確5年很小很好有風(fēng)景基本租金可能3年足夠大快餐店磚結(jié)構(gòu)低租金1006027503020總計(jì)總計(jì)總計(jì)28787102510804290101540277風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PIPISDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

STEP6分析可能選中的備選方案的潛在風(fēng)險(xiǎn)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)STEP6分析尋找潛在風(fēng)險(xiǎn)的要點(diǎn)：SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法1、剛剛符合限制條件的備選方案2、期望要素權(quán)重很高但得分很低的備選方案3、對(duì)某一個(gè)備選方案又掌握了更多的信息預(yù)測(cè)并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)STEP6評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的要點(diǎn)：SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法用“如果…那么…”的形式描述潛在的問題要對(duì)掌握的信息進(jìn)行研究，不能只是復(fù)述事實(shí)考慮信息的“負(fù)面”影響（后果）評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)的概率（P）和影響（I）評(píng)估哪些潛在的問題是最能夠控制的決策制定工作表決策目標(biāo)描述：在舊金山租辦公室備選方案A：北海岸B：堂森德C：市中心決策標(biāo)準(zhǔn)限制條件期望要素至少8000平方英尺3個(gè)月內(nèi)可以使用年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金至少8000平方英尺年租金最高為25000元年租金增長(zhǎng)率最高為10%3個(gè)月內(nèi)可以使用長(zhǎng)期租約有停車場(chǎng)附近有餐館有舊金山風(fēng)光合理的底租金權(quán)重信息信息信息繼續(xù)停止繼續(xù)停止繼續(xù)停止記分得分記分得分記分得分9000平方25000元6%10000平方18500元6%8000平方30000元6%GOGOGOGOGOGOSTOP1069534信息信息信息1010310105明確5年很小很好有風(fēng)景基本租金可能3年足夠大快餐店磚結(jié)構(gòu)低租金1006027503020總計(jì)總計(jì)總計(jì)28787102510804290101540277風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估PIPI如果：?jiǎn)T工上班總是遲到那么：工作被干擾并影響效率如果：營(yíng)業(yè)收入沒有預(yù)期好那么：高租金有可能使公司出現(xiàn)赤字HLMH如果：客戶訪問辦公室困難那么：銷售業(yè)績(jī)將受到影響MHSDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法最終決策

STEP7考慮負(fù)面和正面因素做出最終決策

所有決策在一定意義上可以說是妥協(xié)。尋找絕對(duì)好的方案，還不如尋找最佳妥協(xié)方案即使最終決策存在風(fēng)險(xiǎn)，與其放棄，還不如尋找彌補(bǔ)缺點(diǎn)的方法

SDMP結(jié)構(gòu)性決策制定方法『小組自行設(shè)計(jì)案例并分析』（課題）設(shè)計(jì)案例制定決策標(biāo)準(zhǔn)，選擇最優(yōu)方案

（發(fā)表）用Chart發(fā)表

（時(shí)間）45分鐘

根據(jù)案例進(jìn)行DMP練習(xí)

案例分析參考為DMP程序使用的提問

DMPFundamentalPlanAnalysisProcess基礎(chǔ)性計(jì)劃分析〇

希望哪件事情進(jìn)展得一帆風(fēng)順？

〇

需要重點(diǎn)考慮的問題和預(yù)測(cè)到的問題？

〇

如何防患于未然？

〇

仍然出現(xiàn)問題怎么辦？

FPAP杰出人物

何謂“計(jì)劃分析”？

是用來解決“擔(dān)心今后會(huì)發(fā)生某種事情”、“希望今后抓住某種機(jī)會(huì)”等想法的流程。

〇明確預(yù)測(cè)計(jì)劃的任務(wù)〇預(yù)測(cè)今后會(huì)發(fā)生的事情〇做好最大限度地減少今后的風(fēng)險(xiǎn)以及最大限度地利用機(jī)會(huì)的行動(dòng)準(zhǔn)備〇為了構(gòu)筑任何時(shí)候都可以實(shí)施的具有靈活性的體制所采取的分析步驟。

〇能夠更好地改善計(jì)劃〇能夠真正實(shí)現(xiàn)計(jì)劃〇能夠最低限度地減少“早知如此，何必當(dāng)初”等后悔之事

概念

效果

FPAPFPAP主動(dòng)性措施

預(yù)防性行動(dòng)措施

應(yīng)急性行動(dòng)措施

——減少問題發(fā)生概率的行動(dòng)方案——當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，減小其影響后果的行動(dòng)方案高層賓館火災(zāi)？Activity:High-riseHotel!FPAPActivity:High-riseHotel!目標(biāo)：建造一座高層賓館潛在問題：火災(zāi)行動(dòng)方案：Activity:High-riseHotel!FPAPActivity:High-riseHotel!明確可能的原因FPAPFPAP計(jì)劃分析概述

計(jì)劃分析是一種分析方法；是一種思維方式；是為問題和機(jī)會(huì)進(jìn)行思想上的準(zhǔn)備，通過事先分析一個(gè)流程或項(xiàng)目，使你能夠在問題出現(xiàn)時(shí)作出有效的反應(yīng)；計(jì)劃分析的對(duì)立面就是“救火”/被動(dòng)計(jì)劃分析重在對(duì)計(jì)劃進(jìn)行分析而不是制定一個(gè)計(jì)劃FPAP基礎(chǔ)性計(jì)劃分析步驟

bjective目標(biāo)roblem問題revention預(yù)防措施ackup后備措施ObjectiveProblemPreventionBackup我們要完成的任務(wù)是什么？可能出現(xiàn)什么問題或麻煩？為了不讓問題發(fā)生，我們可以采取哪些措施？為避免或減小問題發(fā)生所帶來的損失，我們有哪些做法？關(guān)鍵提問

FPAPStructuredPlanAnalysisProcess結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析描述計(jì)劃目標(biāo)找出潛在問題采取預(yù)防措施制定后備措施描述計(jì)劃目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案設(shè)計(jì)采取預(yù)防/促進(jìn)行動(dòng)方案明確可能原因找出并評(píng)估潛在問題/機(jī)會(huì)制定行動(dòng)計(jì)劃挑選關(guān)鍵步驟設(shè)計(jì)預(yù)警系統(tǒng)基礎(chǔ)性方法結(jié)構(gòu)性方法改進(jìn)計(jì)劃SPAP基礎(chǔ)性和結(jié)構(gòu)性方法比較

SPAP基礎(chǔ)性和結(jié)構(gòu)性方法比較

案例分析：??！赤壁大戰(zhàn)

赤壁大戰(zhàn)

SPAPSTEP1描述計(jì)劃目標(biāo)

以“截止到何時(shí)（誰(shuí)）如何處理某件事”的形式，具體記述所要實(shí)現(xiàn)的事項(xiàng)。

計(jì)劃目標(biāo)〉為了打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì)

SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法計(jì)劃目標(biāo)：為了打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間職責(zé)潛在問題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)預(yù)警PSSPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法STEP2制定實(shí)施計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目的而籌備的推進(jìn)步驟和日程

計(jì)劃步驟〉

?陣型組成:用30-50艘船組成一個(gè)陣型

?船隊(duì)部署:以陣為單位用鐵鏈捆綁船和船之間的船頭和船尾

:船和船之間用木板構(gòu)筑移動(dòng)通道

?船隊(duì)訓(xùn)練:攻擊與防御——參加戰(zhàn)斗的船只可以自由移動(dòng)陣型

:船隊(duì)的移動(dòng)——調(diào)整50多艘護(hù)衛(wèi)船的船隊(duì)速度

?操練士兵:士兵作戰(zhàn)操練士兵船上/水上訓(xùn)練

SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間職責(zé)潛在問題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)預(yù)警PS1、陣型組成2、船隊(duì)部署3、船隊(duì)訓(xùn)練4、士兵操練XX

X

X

XX

XX

SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法計(jì)劃目標(biāo)：為了打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì)STEP3挑選關(guān)鍵步驟設(shè)定成功地推進(jìn)計(jì)劃所波及到的重大影響的領(lǐng)域。設(shè)定的重點(diǎn)是：

〇首次接觸的沒有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域

〇出現(xiàn)問題就會(huì)造成致命性結(jié)果的領(lǐng)域〇責(zé)任劃分不明確的領(lǐng)域〇對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化敏感的領(lǐng)域等

*船隊(duì)部署

SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間職責(zé)潛在問題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)預(yù)警PS1、陣型組成2、船隊(duì)部署3、船隊(duì)訓(xùn)練4、士兵操練XX

XX

XX

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SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法計(jì)劃目標(biāo)：為了打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì)STEP4找出并評(píng)估潛在的問題/機(jī)會(huì)

預(yù)測(cè)在重大領(lǐng)域里有可能發(fā)生的危機(jī)和為難的情況，

以High（H）、Middle（M）、Low（L）來評(píng)價(jià)發(fā)生潛在問題的可能性（P）和發(fā)生時(shí)造成影響的嚴(yán)重性（S）。

預(yù)測(cè)危機(jī)〉

〇連接船和船之間的鐵鏈拉斷時(shí)，陣型就容易被打亂（P-M，S-H）〇敵人進(jìn)行火攻時(shí)很難躲避（P-L，S-H）〇船和船之間的移動(dòng)通道很可能被破壞（P-H，S-L）

〇攻擊時(shí)很難實(shí)施自由戰(zhàn)術(shù)（P-H，S-H）〇前進(jìn)與停止等很難控制陣型（P-H，S-H）

SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法計(jì)劃目標(biāo)：在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間職責(zé)潛在問題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)預(yù)警PS1、陣型組成2、船隊(duì)部署3、船隊(duì)訓(xùn)練4、操練士兵XX

XX

問題：如果鐵鏈解開或者斷裂，陣型就會(huì)被打亂敵人發(fā)動(dòng)火攻時(shí)很難躲避船和船之間的移動(dòng)通道很可能被破壞攻擊時(shí)很難施展自由戰(zhàn)術(shù)前進(jìn)和停止等很難控制陣型機(jī)會(huì)：北方士兵如履平地ML

HHHH

XX

XX

HH

LHHH

SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法STEP5對(duì)原因的預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)

提出引發(fā)這些問題的原因并評(píng)價(jià)發(fā)生的可能性

SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法問題原因的預(yù)測(cè)P陣形崩潰鐵鏈不夠結(jié)實(shí)M火攻時(shí)難躲避陣形決定船被綁在一起M移動(dòng)通道崩潰木板不夠結(jié)實(shí)H戰(zhàn)術(shù)實(shí)施困難首尾相連，船隊(duì)龐大H船隊(duì)移動(dòng)困難首尾相連，船隊(duì)龐大H行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間職責(zé)潛在問題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)預(yù)警PS1、陣型組成2、船隊(duì)部署3、船隊(duì)訓(xùn)練4、士兵操練XX

X X

問題：如果鐵鏈解開或者斷裂，陣型就會(huì)被打亂敵人發(fā)動(dòng)火攻時(shí)很難躲避船和船之間的移動(dòng)通道很可能被破壞攻擊時(shí)很難施展自由戰(zhàn)術(shù)前進(jìn)和停止等很難控制陣型機(jī)會(huì)：北方士兵如履平地ML

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HH

LHHH

鐵鏈太細(xì)

眾船被綁在一起刮東南風(fēng)木板會(huì)不夠結(jié)實(shí)由于以陣為單位捆綁在一起，所以想重新組建或移動(dòng)需要一定的時(shí)間

北方士兵不習(xí)慣水戰(zhàn)、船首尾相連SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃方法計(jì)劃目標(biāo)：為了打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì)STEP6設(shè)計(jì)預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)方案注意以下要點(diǎn)：SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法通過“這個(gè)行動(dòng)方案真的能夠最小化問題原因存在的概率嗎？”這樣的提問對(duì)每一個(gè)預(yù)防性行為反復(fù)進(jìn)行檢驗(yàn)從時(shí)間、金錢和資源等方面考慮預(yù)防成本考慮提高機(jī)會(huì)出現(xiàn)幾率的成本行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間職責(zé)潛在問題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)預(yù)警PS1、陣型組成2、船隊(duì)部署3、船隊(duì)訓(xùn)練4、士兵操練XX

XX

問題：如果鐵鏈解開或者斷裂，陣型就會(huì)被打亂敵人發(fā)動(dòng)火攻時(shí)很難躲避船和船之間的移動(dòng)通道很可能被破壞攻擊時(shí)很難施展自由戰(zhàn)術(shù)前進(jìn)和停止等很難控制陣型機(jī)會(huì)：北方士兵如履平地ML

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LHHH

鐵鏈太細(xì)

眾船被綁在一起刮東南風(fēng)木板會(huì)不夠結(jié)實(shí)由于以陣為單位捆綁在一起，所以想重新組建或移動(dòng)需要一定的時(shí)間

北方士兵不習(xí)慣水戰(zhàn)、船首尾相連用更粗的鐵鏈監(jiān)視敵人動(dòng)向

用結(jié)實(shí)的木板多加操練多加操練SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法計(jì)劃目標(biāo)：為了打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì)STEP7設(shè)計(jì)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)方案注意以下要點(diǎn)：SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法確保緊急性行動(dòng)方案是用來應(yīng)對(duì)潛在的問題的避免“切除”計(jì)劃仔細(xì)考慮當(dāng)機(jī)會(huì)出現(xiàn)時(shí)你可以采取哪些措施設(shè)計(jì)緊急性或利用性行動(dòng)方案之前應(yīng)該進(jìn)行細(xì)致的準(zhǔn)備（不是在起火后安裝滅火噴灑裝置）行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)步驟/關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間職責(zé)潛在問題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)預(yù)警PS1、陣型組成2、船隊(duì)部署3、船隊(duì)訓(xùn)練4、士兵操練XX

XX

問題：如果鐵鏈解開或者斷裂，陣型就會(huì)被打亂敵人發(fā)動(dòng)火攻時(shí)很難躲避船和船之間的移動(dòng)通道很可能被破壞攻擊時(shí)很難施展自由戰(zhàn)術(shù)前進(jìn)和停止等很難控制陣型機(jī)會(huì)：北方士兵如履平地ML

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鐵鏈太細(xì)

眾船被綁在一起刮東南風(fēng)木板會(huì)不夠結(jié)實(shí)由于以陣為單位捆綁在一起，所以想重新組建或移動(dòng)需要一定的時(shí)間

北方士兵不習(xí)慣水戰(zhàn)、船首尾相連用更粗的鐵鏈監(jiān)視敵人動(dòng)向

用結(jié)實(shí)的木板多加操練多加操練重新組織陣型計(jì)劃做好撤退計(jì)劃使用易拆卸的鐵鏈重新鋪設(shè)木板奮勇殺敵SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法計(jì)劃目標(biāo)：為了打贏戰(zhàn)爭(zhēng)，在最短的時(shí)間內(nèi)完成連環(huán)計(jì)STEP8設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)注意以下要點(diǎn)：SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法在預(yù)警系統(tǒng)中包括什么人、什么事、什么時(shí)間通過提問反復(fù)檢驗(yàn)“在采取行動(dòng)之前，預(yù)警系統(tǒng)能夠起到足夠的警告作用嗎？”“我需要準(zhǔn)備緊急性和利用性行動(dòng)方案嗎？”行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間職責(zé)潛在問題/機(jī)會(huì)可能原因預(yù)防性/促進(jìn)性行動(dòng)應(yīng)急性/利用性行動(dòng)預(yù)警PS1、陣型組成2、船隊(duì)部署3、船隊(duì)訓(xùn)練4、士兵操練XX

XX

問題：如果鐵鏈解開或者斷裂，陣型就會(huì)被打亂敵人發(fā)動(dòng)火攻時(shí)很難躲避船和船之間的移動(dòng)通道很可能被破壞攻擊時(shí)很難施展自由戰(zhàn)術(shù)前進(jìn)和停止等很難控制陣型機(jī)會(huì)：北方士兵如履平地ML

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鐵鏈太細(xì)

眾船被綁在一起刮東南風(fēng)木板會(huì)不夠結(jié)實(shí)由于以陣為單位捆綁在一起，所以想重新組建或移動(dòng)需要一定的時(shí)間

北方士兵不習(xí)慣水戰(zhàn)、船首尾相連用更粗的鐵鏈監(jiān)視敵人動(dòng)向

用結(jié)實(shí)的木板多加操練多加操練重新組織陣型做好撤退計(jì)劃重新鋪設(shè)木板奮勇殺敵專人檢查專人檢查監(jiān)測(cè)風(fēng)向?qū)Ｈ藱z查檢查操練SPAP結(jié)構(gòu)性計(jì)劃分析方法行動(dòng)步驟/關(guān)