旅游文明大行動工作情況匯報

25-深入開展文明大行動扎實推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)文昌市旅游發(fā)展委員會為塑造講文明、重禮儀、誠實友愛、熱情好客的旅游文化環(huán)境，我委認(rèn)真貫徹省、市關(guān)于開“文明大行動”工作部署，結(jié)合旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加快建立完善旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大宣傳推廣力度，構(gòu)建旅游行業(yè)誠信體系，加大對旅游行業(yè)不文明行為的懲戒力度，全面提升我市旅游行業(yè)整體素質(zhì)，展示旅游行業(yè)文明形象，扎實推進(jìn)海南國際旅游島建設(shè)?，F(xiàn)我就以下三個方面對我市旅游系統(tǒng)文明大行動前階段工作情況進(jìn)行匯報：一、樹立文明標(biāo)桿，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為通過引導(dǎo)旅游企業(yè)完善和強(qiáng)化“制度建設(shè)、質(zhì)量管理、培訓(xùn)機(jī)制、目標(biāo)考核、善后事宜、企業(yè)文化”等經(jīng)營行為，增強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量控制能力，自覺杜絕失信行為，主動維護(hù)旅游消費者權(quán)益，突出“誠信至上，質(zhì)量第一”的服務(wù)宗旨。以積極的態(tài)度，針對性做好各項旅游管理法律法規(guī)的貫徹實施工作。同時加強(qiáng)與主要旅游客源地旅游主管部門、旅行商的互動交流，先后組織本地旅游企業(yè)高層管理人員到?？凇⑷齺?、昆明、桂林、中山等地考察學(xué)習(xí)，并主動邀請對方前來我市采線觀摩，幫助旅游企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范服務(wù)行為。我市于2011年12月還嚴(yán)格開展星級酒店和A級景區(qū)的評定和復(fù)核工作，進(jìn)而不斷推進(jìn)品質(zhì)旅游和文明旅游工作。二、提高服務(wù)意識，增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展活力結(jié)合旅游行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，我市于2011年11月至2012年5月先后組織了4期旅游飯店服務(wù)技能培訓(xùn)班，于去年11組織開展了首屆全市旅游飯店服務(wù)技能大賽，計劃在年底前組織7—8期景區(qū)管理人員、導(dǎo)游員等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班和7月份組織第二屆全市旅游飯店服務(wù)技能大賽。不斷加強(qiáng)旅游從業(yè)人員教育，強(qiáng)化職業(yè)道德意識，提升自身綜合素質(zhì)，改善和提高服務(wù)技能。通過天涯通無人值守觸摸屏、旅游景區(qū)（點）旅游咨詢服務(wù)中心（站）、旅游飯店大堂及客房等醒目位置設(shè)置文明旅游欄，制作發(fā)布文明旅游宣傳冊，向游客廣泛宣傳文明旅游出行的相關(guān)準(zhǔn)則。同時，我市還在旅游行業(yè)中大力推行文明景點、文明餐飲單位、文明班組、文明員工等行業(yè)先進(jìn)評選活動。去年，我市共有13家本地企業(yè)參與“全省優(yōu)秀旅游企業(yè)”公眾評選活動，其中海之緣國際旅行社有限公司和海南特產(chǎn)春光專營店分別獲“2011年海南省創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀旅行社”和“2011年海南省創(chuàng)先爭優(yōu)活動優(yōu)秀旅游購物商店”稱號。此外，今年3月，我市還專門開展了文明大行動先進(jìn)典型示范點創(chuàng)建工作，分別評選出了宋氏祖居等3家文明景區(qū)、海之緣等2家文明旅行社和維嘉國際大酒店客房前臺等10個文明崗位。開展“黨員先鋒崗”等主題實踐活動，引導(dǎo)廣大黨員干部帶頭勇挑重?fù)?dān)、真抓實干，以實際行動立足崗位爭優(yōu)秀。同時在委里開展“建設(shè)國際旅游島，文昌準(zhǔn)備好了嗎”活動，積極探尋建設(shè)海南國際旅游島，文昌旅游發(fā)展的新思路、新舉措，提出許多意見建議，把機(jī)關(guān)黨員干部的熱情和智慧轉(zhuǎn)化為促進(jìn)國際旅游島建設(shè)的可行性措施。（二）繼續(xù)加大旅游從業(yè)人員培訓(xùn)工作2012年被我委確定為“文昌市旅游委服務(wù)技能培訓(xùn)年”，全年將安排10期左右旅游從業(yè)人員培訓(xùn)班，重點培訓(xùn)一批景區(qū)解說員和導(dǎo)游員、酒店管理人員、農(nóng)家樂經(jīng)營戶、景區(qū)開發(fā)建設(shè)和經(jīng)驗管理人員。今年到目前為止，我委以分別在2月25日和3月17日邀請了省旅游職業(yè)學(xué)校老師對白金海岸和維嘉國際大酒店員工進(jìn)行培訓(xùn)，取得了良好的效果。（三）籌備第二屆旅游飯店服務(wù)技能大賽在成功舉辦我市第一屆旅游飯店服務(wù)技能大賽的基礎(chǔ)上，我委將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗、擴(kuò)寬思路、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，認(rèn)真籌備我市第二屆旅游飯店服務(wù)技能大賽。(四)研究制定《文昌市旅游餐飲業(yè)升級改造暫行辦法》為了加強(qiáng)我市旅游餐飲業(yè)的管理，維護(hù)廣大經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)我市旅游餐飲業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)市委、市政府的工作部署，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我市實際情況，由我委牽頭，會同各相關(guān)管理職能