理發(fā)店前臺(tái)的工作職責(zé)范文

第頁(yè)共頁(yè)理發(fā)店前臺(tái)的工作職責(zé)范文一、前臺(tái)接待工作1.歡迎顧客：通過微笑、問好等方式熱情地迎接顧客，主動(dòng)詢問客人需求并做好記錄。2.了解顧客需求：與顧客進(jìn)行有效的溝通，詢問顧客的理發(fā)要求，提供專業(yè)的建議并推薦適合的理發(fā)師。3.安排顧客預(yù)約：使用預(yù)約系統(tǒng)，根據(jù)顧客的要求和理發(fā)師的可用時(shí)間進(jìn)行預(yù)約安排，提醒理發(fā)師和顧客的預(yù)約時(shí)間。4.維護(hù)顧客檔案：對(duì)顧客信息進(jìn)行歸檔和管理，及時(shí)更新顧客的個(gè)人資料和服務(wù)記錄。5.處理顧客投訴：耐心、細(xì)致地處理顧客的投訴，向經(jīng)理匯報(bào)并及時(shí)解決問題，確保顧客滿意度。6.接聽電話：禮貌地接聽電話并協(xié)助顧客解決問題，記錄客人需求并做好記錄。7.指引顧客：向顧客提供有關(guān)店內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)信息，并指引顧客到達(dá)不同區(qū)域，如洗頭區(qū)、剪發(fā)區(qū)等。二、收銀及結(jié)算工作1.詢問服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格：根據(jù)顧客的需求，詳細(xì)詢問顧客所需服務(wù)項(xiàng)目的具體要求和價(jià)格。2.收款：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目收取費(fèi)用，確保收款正確，并與顧客核對(duì)金額。3.計(jì)算折扣和優(yōu)惠券：根據(jù)顧客的優(yōu)惠券和折扣信息，計(jì)算和減免相應(yīng)的費(fèi)用。4.結(jié)算：根據(jù)收銀系統(tǒng)的指引，將顧客的費(fèi)用輸入系統(tǒng)并完成結(jié)算程序。5.輸出發(fā)票：根據(jù)顧客的要求，打印和提供相應(yīng)的發(fā)票。6.處理退款：根據(jù)公司規(guī)定，處理退款事宜，并記錄相關(guān)信息。三、店內(nèi)協(xié)調(diào)工作1.協(xié)調(diào)理發(fā)師工作安排：根據(jù)顧客預(yù)約和理發(fā)師的可用時(shí)間，協(xié)調(diào)理發(fā)師的工作安排，確保工作時(shí)間合理分配。2.管理顧客等候區(qū)：確保店內(nèi)的顧客等候區(qū)整潔、有序，為顧客提供舒適的等候環(huán)境。3.提供幫助和支持：隨時(shí)協(xié)助理發(fā)師和顧客處理問題，提供必要的幫助和支持。4.管理店內(nèi)設(shè)備和物品：負(fù)責(zé)管理和維護(hù)店內(nèi)的設(shè)備和物品，確保設(shè)備正常運(yùn)行且儲(chǔ)備充足。5.協(xié)助店內(nèi)日常工作：協(xié)助理發(fā)師進(jìn)行洗頭、理發(fā)等工作，確保店內(nèi)工作順利進(jìn)行。四、其他工作1.管理店內(nèi)外來人員：負(fù)責(zé)管理店內(nèi)外來人員的進(jìn)出，確保店內(nèi)安全。2.接收快遞和包裹：接收店內(nèi)的快遞和包裹，并將其交付給相應(yīng)的員工。3.維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生：負(fù)責(zé)店內(nèi)的清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整潔和衛(wèi)生。4.處理店內(nèi)文件：負(fù)責(zé)店內(nèi)文件的整理和管理，確保文件的安全和秩序?？偨Y(jié)：理發(fā)店前臺(tái)的工作職責(zé)非常多樣化，既包括接待顧客和安排預(yù)約的工作，也包括收銀和結(jié)算工作，同時(shí)還需要協(xié)調(diào)店內(nèi)工作和處理店內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)。前臺(tái)工作需要具備良好的溝通和服務(wù)意識(shí)，能夠高效地處理顧客