14年酒店總機(jī)工作總結(jié)范文

Word文檔年酒店總機(jī)工作總結(jié)范文以下是我為大家整理的關(guān)于14年酒店總機(jī)工作總結(jié)范文的文章，盼望大家能夠喜愛！

半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了社會，在總機(jī)的工作中，給我?guī)砹藲g樂的回憶，也帶給我的人生閱歷增長，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。

讓我真正地熟悉到人與人之間的溝通，體會到工作中應(yīng)當(dāng)去把握更多的技能，學(xué)會了怎樣仔細(xì)、獨(dú)立地去對待自己的工作，懂得了把握時(shí)間的觀念，增長了社會活動力量和自學(xué)力量等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺!

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她急躁地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熳R和去把握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機(jī)工作的流程，也教會我們熟識關(guān)于酒店的一些學(xué)問，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)簡單的社會，很感謝她一開頭到結(jié)束的急躁教育!酒店總機(jī)工作總結(jié)由精品學(xué)習(xí)網(wǎng)供應(yīng)!

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發(fā)覺要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用樂觀的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

(1)、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為來賓服務(wù)的思想，禮貌回答，公平待客，急躁細(xì)致，講究效率。

(2)、按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時(shí)準(zhǔn)時(shí)開關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。

(3)、對客人的詢問要熱忱，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)詢問，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。

(4)、熟識酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機(jī)號和聲音。

(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的平安保密工作制度。

(6)、愛惜總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備干凈，維護(hù)其正常工作。

(7)、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。

(8)、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交伴侶。

(9)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作支配。

(10)、與同事做好交接班。

最終，我還是感謝關(guān)心過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，感謝有你們!

這是在總機(jī)半年以來的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這布滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用樂觀的心態(tài)和清楚制造性的思路去面對現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。

盼望積累到的閱歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

盼望自己有一個(gè)完善的開頭，打造屬于自己人完善人生!

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2022酒店總機(jī)工作總結(jié)

半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了社會，在總機(jī)的工作中，給我?guī)砹藲g樂的回憶，也帶給我的人生閱歷增長，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。讓我真正地熟悉到人與人之間的溝通，體會到工作中應(yīng)當(dāng)去把握更多的技能，學(xué)會了怎樣仔細(xì)、獨(dú)立地去對待自己的工作，懂得了把握時(shí)間的觀念，增長了社會活動力量和自學(xué)力量等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她急躁地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熳R和去把握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機(jī)工作的流程，也教會我們熟識關(guān)于酒店的一些學(xué)問，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)簡單的社會，很感謝她一開頭到結(jié)束的急躁教育！

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發(fā)覺要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用樂觀的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

（1）、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為來賓服務(wù)的思想，禮貌回答，公平待客，急躁細(xì)致，講究效率。

（2）、按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時(shí)準(zhǔn)時(shí)開關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。

（3）、對客人的詢問要熱忱，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)詢問，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。

（4）、熟識酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機(jī)號和聲音。

（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的平安保密工作制度。

（6）、愛惜總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備干凈，維護(hù)其正常工作。

（7）、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。

（8）、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交伴侶。

（9）、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作支配。

（10）、與同事做好交接班。

最終，我還是感謝關(guān)心過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，感謝有你們！

這是在總機(jī)半年以來的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這布滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用樂觀的心態(tài)和清楚制造性的思路去面對現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。

盼望積累到的閱歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮！

盼望自己有一個(gè)完善的開頭，打造屬于自己人完善人生！

2022總機(jī)工作總結(jié)4篇

在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，急躁要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表.在作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn),在被支配去溝通學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受.由于成果突出,被評為度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被接受一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開頭的時(shí)候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來;被客戶表揚(yáng)了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關(guān)心，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價(jià)值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有足夠信念來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟識業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。

經(jīng)過一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號，得到大家的認(rèn)可和贊許。

酒店總機(jī)話務(wù)員年度工作總結(jié)范文的文章內(nèi)容就是這樣了，盼望對您的寫作有所關(guān)心，更多相關(guān)內(nèi)容請點(diǎn)擊這里上半年銀行話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

保險(xiǎn)話務(wù)員上半年工作總結(jié)范文

酒店總機(jī)年終工作總結(jié)范文2022總機(jī)工作總結(jié)（2）時(shí)間過得真快，走上工作崗位已快一年了，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的關(guān)懷與關(guān)心下，自己也漸漸地進(jìn)入了酒店從業(yè)人員的角色。作為一名新手，在這近一年里，我學(xué)到了許多東西，也得到了許多關(guān)心。下面我將近一年的工作，作如下總結(jié)：

一、企業(yè)理念的深化學(xué)習(xí)

企業(yè)進(jìn)展離不開人才培育，主席在論為人中講到：有錯誤的是我，沒有錯誤的是他。這句話深深印在我的腦海中。的確，一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中走得更遠(yuǎn)，就必需具備這種良好的心理素養(yǎng)，要平衡心態(tài)。首先要從自身找緣由，敢于擔(dān)當(dāng)錯誤。

二、業(yè)務(wù)技能的全面提升

這一年中，對于之前英語方面的欠缺，現(xiàn)已開頭逐步的提升。能夠放平心態(tài)，仔細(xì)傾聽客人的需求。在接待外賓電話時(shí)，像轉(zhuǎn)房間或是叫醒服務(wù)，都能很好的應(yīng)對。對于總機(jī)一些細(xì)節(jié)方面的問題，自己也會主動去討論，直到弄懂為止。在銷售方面，自己總結(jié)出一套銷售的技巧，懂得怎樣抓住顧客的心理，也完成了十一張會員卡的銷售成果，較前半年有了進(jìn)一步的提高。

雖然自身的業(yè)務(wù)有了完善，但還有待加強(qiáng)，雖然有理論學(xué)問作鋪墊，但把理論和實(shí)踐結(jié)合起來的確還需一個(gè)過程。要從多方面來提升：1語音語調(diào)，在報(bào)自己的崗位時(shí)，要保持開心的心情才能有動聽的音調(diào)，同時(shí)也可使對方減低排斥感，加強(qiáng)親和力。2添加適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z，拉近彼此的距離感，而非只是電話訪問員。

對于總機(jī)來說，是一個(gè)比較特殊的班組，我們是用自己的聲音和客人打交道的。雖然客人看不到我們，但是可以通過一根小小的電話線感受到我們的服務(wù)、水平和業(yè)務(wù)技能。內(nèi)容雖不是許多，但比較煩瑣。服務(wù)細(xì)節(jié)問題需要留意，針對這種狀況，我們不能可怕，不能退縮，而是要樂觀思索解決問題的途徑。

三、存在的問題和今后努力的方向

回顧自身存在的問題，我認(rèn)為主要有三點(diǎn)：1顧慮太多，有許多意見和想法未準(zhǔn)時(shí)提出，總怕消失錯誤。在今后要放下全部的包袱，全力以赴地投入到自己的工作中去。2固執(zhí)己見，對某事過于執(zhí)著，應(yīng)多聽取他人意見，好好與同事溝通，虛心像領(lǐng)導(dǎo)問詢，自己再完善的想想。3工作和生活分不開，在生活中遇到不快樂的事情，有時(shí)很心情化，會發(fā)泄幾句，可能會導(dǎo)致接客人電話時(shí)，語音語調(diào)的不完善。所以，我始終在努力地轉(zhuǎn)變自己，盡量不把生活中的苦惱帶到工作中去，也不把工作中的壓力帶到平常的生活中！酒店總機(jī)工作總結(jié)范文精選2022總機(jī)工作總結(jié)（3）半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了社會，在總機(jī)的工作中，給我?guī)砹藲g樂的回憶，也帶給我的人生閱歷增長，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。

讓我真正地熟悉到人與人之間的溝通，體會到工作中應(yīng)當(dāng)去把握更多的技能，學(xué)會了怎樣仔細(xì)、獨(dú)立地去對待自己的工作，懂得了把握時(shí)間的觀念，增長了社會活動力量和自學(xué)力量等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺!

總機(jī)工作的起步是我們的領(lǐng)班華姐，是她急躁地輔導(dǎo)我們?nèi)ナ熳R和去把握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機(jī)工作的流程，也教會我們熟識關(guān)于酒店的一些學(xué)問，也是她教會了我們?nèi)绾稳タ创@個(gè)簡單的社會，很感謝她一開頭到結(jié)束的急躁教育!

在總機(jī)的工作中，他們的嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學(xué)到了許多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發(fā)覺要能自如地做好一項(xiàng)工作，就必需正視自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對著每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要用樂觀的態(tài)度去完成自己的每一份工作，而不要用一種埋怨的心態(tài)面對。

總結(jié)自己在總機(jī)的工作職責(zé)：

(1)、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹立全心全意為來賓服務(wù)的思想，禮貌回答，公平待客，急躁細(xì)致，講究效率。

(2)、按工作程序快速、精確?????地轉(zhuǎn)接每一個(gè)來電，保證通迅工作暢通，對客人checkin和checkout時(shí)準(zhǔn)時(shí)開關(guān)每一個(gè)電話權(quán)限，并做好各項(xiàng)記錄。

(3)、對客人的詢問要熱忱，禮貌，快速地應(yīng)答，為客人供應(yīng)詢問，轉(zhuǎn)接和叫醒等服務(wù)。

(4)、熟識酒店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟識本店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部門經(jīng)理的姓名，分機(jī)號和聲音。

(5)、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進(jìn)行保密，做好總機(jī)的平安保密工作制度。

(6)、愛惜總機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，保證設(shè)備干凈，維護(hù)其正常工作。

(7)、正確操作總機(jī)的各項(xiàng)功能和留意事項(xiàng)。

(8)、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關(guān)系、交伴侶。

(9)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)的其他工作支配。

(10)、與同事做好交接班。

最終，我還是感謝關(guān)心過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，感謝有你們!

這是在總機(jī)半年以來的總結(jié)，總機(jī)的生話讓我歷歷在目。在這布滿挑戰(zhàn)的道路中，更應(yīng)用樂觀的心態(tài)和清楚制造性的思路去面對現(xiàn)實(shí)，因?yàn)槲覀兌际怯掠谶M(jìn)取的人。

盼望積累到的閱歷能在以后的道路上更好的發(fā)揮!

精選總機(jī)話務(wù)員工作總結(jié)范文2022總機(jī)工作總結(jié)（4）有人說青春是一壺剛沏好的花茶，香味略淡卻綿延悠長;有人說青春是一首自編的歌，不成曲調(diào)卻真實(shí)自然。揚(yáng)州電信網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心的徐小楊說：青春是一個(gè)火種，要全力釋放它的光和熱，照亮整個(gè)人生。

10000號客戶服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場競爭中著力打造的品牌形象，是化解各種簡單沖突，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，一方面通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿足度，增加客戶忠誠度，保持市場存量;另一方面通過與客戶的良好溝通向客戶推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場需求信息。

進(jìn)行客戶關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶經(jīng)理的營銷支撐平臺。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間來到10000號客服中心已經(jīng)有一年多的時(shí)間了，在這一年多的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹隨州電信10000號客服中心在堅(jiān)決執(zhí)行用戶至上，專心服務(wù)的服務(wù)理念中經(jīng)受的種種改革浪潮。

20xx年6月，由于工作的需要，我被調(diào)入10000號，由一名機(jī)務(wù)員變成了一名話務(wù)員，成為這個(gè)大家庭中的一員。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新奇的，光明的機(jī)房、溫馨的氣氛、生疏的面孔、甜蜜的聲音，然而新奇過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，由于在鄉(xiāng)鎮(zhèn)時(shí)散漫慣了，一下子要轉(zhuǎn)變這種習(xí)慣還著實(shí)有些不大適應(yīng)。

剛到10000號，首先要從最基本的114查號開頭學(xué)起，這件工作的難度系數(shù)在10000號的各項(xiàng)工作中算是較低的，但是要想真正嫻熟把握，也不是件很簡單的事情。面對成千上萬條單位編碼，同一個(gè)單位，有著很多不同的名稱，一些比較出名的風(fēng)景區(qū)、廠礦企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、訓(xùn)練基地在什么地方，隸屬于哪個(gè)單位，全國23個(gè)省的省會、有哪些出名的城市及其區(qū)號等等，都需要我花大量的精力來熟讀、牢記。一般單位的編碼都是有規(guī)律的，但也有些是依據(jù)人們的習(xí)慣說法來進(jìn)行編碼的，這些都沒有什么技巧可言，也就需要我去死記硬背。

由于當(dāng)時(shí)人員緊急，主任給我的要求是十天上崗，在她滿心期盼的背后，我感到沉重的壓力，但是有壓力才會有動力，為了不辜負(fù)大家對我的盼望，我一心用在學(xué)習(xí)上,每天除了記編碼還是記編碼,讀累了就寫，寫累了就在微機(jī)是敲，把那些特別的編碼單獨(dú)登記來，為了將所學(xué)的東西記牢，我每天晚上睡覺前都要將白天登記的重點(diǎn)重復(fù)溫習(xí)一遍，早上起床前在心里把簡單混淆的相近單位的編碼默記一遍。學(xué)習(xí)過程是枯燥的,我每天在電腦前一坐就是四五個(gè)小時(shí),有時(shí)候時(shí)間看長了，眼睛酸痛流、模糊，就滴點(diǎn)眼睛水連續(xù)看。功夫不負(fù)有心人,在連續(xù)幾次的測試中,我都取得了較好的成果,并順當(dāng)上崗。

由于原來114和10000號用的是兩個(gè)不同的平臺，所以平常很少有機(jī)會接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新詢問，我都要比別人晚一拍知曉，但這并不能成為我拒絕學(xué)習(xí)的理由，于是我經(jīng)常抽閑暇時(shí)間將別人打開頁面就能看到的東西抄下來，遇到懷疑主動向同仁詢問求教，并且通過做固話障礙報(bào)表分析統(tǒng)計(jì)的機(jī)會，了解10000號平臺的各項(xiàng)操作功能及各項(xiàng)處理流程。

靠著自己仔細(xì)的學(xué)習(xí)態(tài)度和對學(xué)問的積累,最終在20xx年3月份，我成為一名10000號客服代表。都說經(jīng)受是財(cái)寶，由于原來在鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局許多工作環(huán)節(jié)都是親歷親為，而且直接與用戶接觸，并且親自上門給用戶安裝和維護(hù)過寬帶,這些經(jīng)受讓我積累了許多閱歷,使得我在接到用戶反映電話或?qū)拵栴}時(shí),能夠很快地推斷出問題的癥結(jié)之所在,大大縮短了處理時(shí)限。每每遇到用戶帶著滿腹埋怨而來，在我的引導(dǎo)下漸漸發(fā)覺問題并解決問題后，聽到用戶誠意的感謝時(shí)，莫名的成就感就會涌上心頭。

10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶不見面的服務(wù)窗口的性質(zhì)，打算了我們的語音、語調(diào)運(yùn)用的好壞將直接影響到與客戶的溝通和表達(dá)。為此，我通過網(wǎng)上高校和其他渠道，不斷來提高自己語音表達(dá)力量和溝通力量，并把它們應(yīng)用到服務(wù)的過程中去。人人都說，微笑著的聲音是最甜蜜、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶在被我服務(wù)的過程中得到愛護(hù)、關(guān)懷和歡樂。

在工作中我始終謹(jǐn)記對待用戶要做到態(tài)度和氣、語氣親切、急躁愛護(hù)、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的心情帶到工作中去。不過人都是感性的，在平常的工作中，難免會遇到一些難纏的用戶，有些甚至?xí)诔鑫壅Z，他們的態(tài)度會給我們的心情帶來波動。每次遇到這樣的客戶，我都會暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著鏡子看到自己最漂亮的微笑時(shí)，我的心情也就會安靜下來，連續(xù)面對新的客戶，而不會因?yàn)閭€(gè)別用戶的蠻橫無理而影響到我的心情。通過自己的不斷努力，我順當(dāng)通過了全國一般話二乙考試并獲得證書。

在5月份的新平臺割接中，我整月沒有休息一天，每天除了上班外，還要利用空余時(shí)間了解工程進(jìn)度，新平臺的各項(xiàng)功能如何使使用等，以確保在新平臺投入使用后能為大家供應(yīng)指導(dǎo)和關(guān)心。

酒店總機(jī)個(gè)人總結(jié)范文

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半年的實(shí)習(xí)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校內(nèi)踏上了社會，在總機(jī)的工作中，給我?guī)砹藲g樂的回憶，也帶給我的人生閱歷增長，在這短暫的時(shí)間里讓我學(xué)到了許多東西。讓我真正地熟悉到人與人之間的溝通，體會到工作中應(yīng)當(dāng)去把握更多的技能，學(xué)會了怎樣仔細(xì)、獨(dú)立地去對待自己的工作，懂得了把握時(shí)間的觀念，增長了社會活動力量和自學(xué)力量等等，在這次的實(shí)習(xí)中讓我受益匪淺！

總機(jī)工作的