工程師質(zhì)量改進(jìn)中級(jí)1

第六章質(zhì)量改進(jìn)（中級(jí)）

ISO9000八項(xiàng)原則:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利關(guān)系一\概念**二\步驟***三\組織*四\工具11****五\QC**六\6

*質(zhì)量管理：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。第一節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義1.

掌握質(zhì)量改進(jìn)的概念：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量控制定義區(qū)別----質(zhì)量控制是質(zhì)量管理一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力（比規(guī)定更要的要求）。（目的）目的不同----質(zhì)量控制----消除偶發(fā)性問題,維持質(zhì)量。（消除問題）質(zhì)量改進(jìn)----消除系統(tǒng)性問題，達(dá)到新水平。單:消除偶發(fā)性問題，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平，是（）。

A．質(zhì)量策劃B。質(zhì)量控制

C．質(zhì)量管理D。質(zhì)量改進(jìn)實(shí)現(xiàn)手段區(qū)別----（措施）質(zhì)量控制是通過日常檢驗(yàn)、試驗(yàn)調(diào)整和配備必要的資源消除異常波動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定水平。質(zhì)量改進(jìn)是通過采取糾正和預(yù)防措施來增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理水平。聯(lián)系----（重點(diǎn)）質(zhì)量控制重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生。質(zhì)量改進(jìn)重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。首先要搞好質(zhì)量控制，使全過程處于受控狀態(tài)。然后在控制的基礎(chǔ)上進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，達(dá)到一個(gè)新水平。如果沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持。著名質(zhì)量專家朱蘭的三部曲（質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)）表現(xiàn)了質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)系，如圖6.1-1所示。朱蘭三部曲示意圖多:關(guān)于質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制，正確的有（….）。A、質(zhì)量控制是使產(chǎn)品質(zhì)量維持在一定水平B、質(zhì)量改進(jìn)是增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力C、沒有穩(wěn)定的質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)的效果也無法保持D、質(zhì)量控制是以質(zhì)量改進(jìn)為基礎(chǔ)E、質(zhì)量控制是消除偶發(fā)性問題，質(zhì)量改進(jìn)是消除系統(tǒng)性問題綜合題:1、質(zhì)量改進(jìn)旨在消除（）問題。

A．偶然性B．系統(tǒng)性C．多發(fā)性D．常規(guī)性

2、質(zhì)量改進(jìn)是通過不斷采?。ǎ┨岣弋a(chǎn)品質(zhì)量水平。

A.糾正措施B.預(yù)防措施

C.日常檢驗(yàn)D.試驗(yàn)

3、質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)區(qū)別聯(lián)系有（,,,,）。

A．定義不同B．實(shí)現(xiàn)手段不同

C．目的不同D．兩者相互聯(lián)系的

E兩者無關(guān)聯(lián)2.熟悉質(zhì)量改進(jìn)的意義

必要性----技術(shù)人、機(jī)、料、法顧客要求變化產(chǎn)品質(zhì)量要求水平提高……（正面理解）重要性----投資回報(bào)產(chǎn)品降本、增效、提升質(zhì)量、延長(zhǎng)壽命）各部門職能、提高工作質(zhì)量（第二節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的步驟和內(nèi)容1.掌握質(zhì)量改進(jìn)的步驟。2.熟悉質(zhì)量改進(jìn)的每一步的內(nèi)容。3.熟悉質(zhì)量改進(jìn)的步驟、內(nèi)容和

PDCA循環(huán)的關(guān)系。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過程----要遵循PDCA循環(huán)原則。四階段、七步驟。PDCA循環(huán)內(nèi)容：P策劃----制訂方針、目標(biāo)、計(jì)劃、管理項(xiàng)目等。D實(shí)施----按計(jì)劃做。去落實(shí)具體對(duì)策；C-檢查---把握對(duì)策效果。A處置---總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

----未解決問題，再循環(huán)。特點(diǎn):完整性（完整的包含4個(gè)階段的環(huán)）大環(huán)套小環(huán)（某一階段也會(huì)存在PDCA小循環(huán)）不斷上升的循環(huán)（每一循環(huán)，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步，=質(zhì)量改進(jìn)）

1、PDCA循環(huán)，其中C的內(nèi)容是（D）。

A.總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化B.制訂方針、目標(biāo)、計(jì)劃書等

C.按計(jì)劃做

D.對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告成果2、QC小組討論活動(dòng)失敗的教訓(xùn)，屬于PDCA的（）階段。

A.AB.C

C.DD.P3、QC小組在驗(yàn)證問題原因時(shí)，制訂了驗(yàn)證計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施驗(yàn)證，檢查驗(yàn)證的結(jié)果，并將經(jīng)驗(yàn)納入企業(yè)《質(zhì)量改進(jìn)指南》。實(shí)際上，這也是一輪PDCA循環(huán)，體現(xiàn)了PDCA（）的特點(diǎn)。

A.改進(jìn)上升B.大環(huán)套小環(huán)

C.持續(xù)不斷D.每個(gè)階段都不能少多：下列關(guān)于PDCA的內(nèi)容說法正確的是（）。A．第一階段進(jìn)行規(guī)劃、申請(qǐng)、提交項(xiàng)目等B．第二階段按計(jì)劃實(shí)地去做，去落實(shí)具體對(duì)策C．第三階段實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行D．第四階段對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效果E．第四階段總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行第一階段是策劃：制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書、管理項(xiàng)目等；第二階段是實(shí)施：按計(jì)劃實(shí)地去做，去落實(shí)具體對(duì)策；第三階段是檢查：對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效果；第四階段是處置：總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。對(duì)于沒有解決的問題，轉(zhuǎn)下一輪PDCA循環(huán)解決，為制定下一輪改進(jìn)計(jì)劃提供資料。

七步驟:

1、選擇課題

2、掌握現(xiàn)狀

3、分析問題原因

4、擬定對(duì)策并實(shí)施1、選擇課題=改進(jìn)的機(jī)會(huì)(P)圍繞六方面——質(zhì)量/成本/交貨期/安全/激勵(lì)/環(huán)境

QCDSME活動(dòng)內(nèi)容：?jiǎn)栴}——背景——損失數(shù)據(jù)——目標(biāo)值——負(fù)責(zé)人——資金預(yù)算——改進(jìn)計(jì)劃注意事項(xiàng)：目標(biāo)值：根據(jù)充分、經(jīng)濟(jì)上合理、技術(shù)上可行、挑戰(zhàn)性。5、確認(rèn)效果

6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

7、總結(jié)2、掌握現(xiàn)狀（有效工具——調(diào)查表）(P)活動(dòng)內(nèi)容：抓住問題特征（4要點(diǎn)）時(shí)間/地點(diǎn)/種類/特征；

調(diào)查角度：人/機(jī)/料/法/測(cè)/環(huán)(5M1E)；現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息（日本：現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)），依照數(shù)據(jù)。注意事項(xiàng)：把握問題現(xiàn)狀有效工具：調(diào)查表。信息：1、去現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息2、般來說，解決問題應(yīng)盡量以數(shù)據(jù)為依據(jù)，其他信息供參考。3、現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)中未包含的信息，為解決問題提供靈感，找出思路，找到突破口。3、分析問題原因(P)----設(shè)立假說，驗(yàn)證假說的過程（兩個(gè)假說）目的：設(shè)立假說（選擇可能的原因），驗(yàn)證假說（找出主要原因，核實(shí)原因和結(jié)果是否存在關(guān)系）工具：設(shè)立假說：因果圖驗(yàn)證假說：排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析等統(tǒng)計(jì)手段區(qū)別（步驟）：活動(dòng)內(nèi)容多：質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中，分析問題原因是一個(gè)（）的過程。

A.擬定對(duì)策并實(shí)施B.掌握現(xiàn)狀

C.設(shè)立假說D.驗(yàn)證假說

設(shè)立假說：1.收集可能原因的全部信息（利用掌握現(xiàn)狀階段信息），2.整理信息（畫因果圖），3.剔除無關(guān)因素，4.重新整理余下的因素（重畫因果圖）。（只包含可能的原因）注意事項(xiàng)：因果圖----具體所有因素都假設(shè)為問題原因。無關(guān)緊要舍掉、越小越有效。驗(yàn)證假說：1.已有因果圖（可能原因）重新收集數(shù)據(jù)、到現(xiàn)場(chǎng)、問題再現(xiàn)（如果條件允許）。2.核實(shí)因果關(guān)系(原因?qū)栴}的影響)有無和大小，3.排列圖，找出主要原因。注意事項(xiàng)：有效工具——排列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析等統(tǒng)計(jì)手段）。討論決定缺乏科學(xué)性。再現(xiàn)性問題：1條件允許,2要縝密地進(jìn)行3.問題一致，具有同樣的特征，4.再現(xiàn)質(zhì)量問題是驗(yàn)證假說的有效手段。但要考慮制約條件。

日本玉川大學(xué)著名質(zhì)量管理專家谷津進(jìn)教授曾將質(zhì)量改進(jìn)這幾個(gè)步驟的活動(dòng)形象地用圖6.2-4表示出來。分析解決問題的過程質(zhì)量改進(jìn)的步驟中，分析解決問題的過程的幾個(gè)階段可用下圖表示出來，圖中的（Z）是______，(B)是______，。

a.整理原因

b.驗(yàn)證假說

c.掌握現(xiàn)狀

d.判斷原因思考層面：提出問題（B）制訂對(duì)策現(xiàn)實(shí)世界：調(diào)查實(shí)情（Z）4、擬定對(duì)策并實(shí)施（P和D）原因分析出來以后，就要制定對(duì)策，加以實(shí)施。

1、活動(dòng)內(nèi)容將現(xiàn)象的排除（應(yīng)急對(duì)策）與原因的排除（永久對(duì)策）嚴(yán)格區(qū)分開。采取對(duì)策后，盡量不要引起副作用，如果有副作用，應(yīng)換一種對(duì)策或消除副作用。準(zhǔn)備多個(gè)對(duì)策方案，選擇參加者都能接受的方案。2、注意事項(xiàng)對(duì)策有三種：一是去除現(xiàn)象（應(yīng)急對(duì)策）；二是消除引起結(jié)果的原因，防止再發(fā)生（永久對(duì)策）；三是隔斷因果關(guān)系。采取對(duì)策常會(huì)引起別的問題，必須對(duì)對(duì)策進(jìn)行廣泛的評(píng)價(jià)。采取對(duì)策，做到通力合作。存在幾個(gè)對(duì)策方案時(shí)，民主討論不失為一個(gè)選擇。2.注意事項(xiàng)應(yīng)急措施與永久對(duì)策隔斷因果關(guān)系5、確認(rèn)效果(C)

活動(dòng)內(nèi)容：使用同一種圖表，將采取對(duì)策前后的質(zhì)量特性值、成本等指標(biāo)進(jìn)行比較。改進(jìn)的成果用金額表示可以引起企業(yè)經(jīng)營(yíng)者重視。列舉所有效果。注意事項(xiàng)：確認(rèn)何種程度上防止質(zhì)量問題再發(fā)生對(duì)策未出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，

——是否按計(jì)劃實(shí)施？（是，說明對(duì)策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀”階段）

——計(jì)劃是否有問題？6、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化(A)

——納入質(zhì)量文件，防止重復(fù)發(fā)生活動(dòng)內(nèi)容：確認(rèn)5W1E，將其標(biāo)準(zhǔn)化，制定成工作標(biāo)準(zhǔn)宣貫標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教育注意事項(xiàng)：糾正措施必須標(biāo)準(zhǔn)化的原因：

1.沒有標(biāo)準(zhǔn)化容易出現(xiàn)同樣問題，

2.標(biāo)準(zhǔn)可以培訓(xùn)員工7、總結(jié)(A)——改進(jìn)效果不明顯或過程中出現(xiàn)的問題要予以總結(jié)活動(dòng)內(nèi)容：總結(jié)本次活動(dòng)的情況，順利完成與未完成的找出遺留問題

考慮解決問題的下一步怎么辦注意事項(xiàng)：質(zhì)量/成本/交貨期/安全/激勵(lì)/環(huán)境------質(zhì)量改進(jìn)長(zhǎng)期性解決遺留問題多:1、為抓住問題的特征，質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是（）特征等要點(diǎn)。

A．對(duì)象

B．時(shí)間

C．地點(diǎn)

D．種類

2、質(zhì)量改進(jìn)中，采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時(shí)，應(yīng)該考慮以下中的（）情況。

A．是否按計(jì)劃實(shí)施

B．是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開

C．是否按5W1H實(shí)施

D．是否計(jì)劃有問題

3、解決質(zhì)量問題采取對(duì)策時(shí)，如果引發(fā)了其他質(zhì)量問題（副作用），應(yīng)（。。）。

A．消除副作用B.不再解決該問題

C．換一種對(duì)策D.考慮是否分析的原因不正確

E．忽略副作用4、解決質(zhì)量問題時(shí)，制定對(duì)策并取得成效后，為了防止質(zhì)量問題再發(fā)生，必須做到（

）。

A．再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，并將其標(biāo)準(zhǔn)化

B．進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)備與傳達(dá)

C．找出遺留問題

D．實(shí)施教育培訓(xùn)

E．建立保證嚴(yán)格遵守標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量責(zé)任制單:1、為防止外部空氣中的粉塵影響產(chǎn)品靈敏度，企業(yè)建立了潔凈車間，要求員工換潔凈衣服，這些對(duì)策屬于（D）。

A．去除現(xiàn)象B．消除引起結(jié)果的原因

C．應(yīng)急對(duì)策D．隔斷因果關(guān)系2、“實(shí)施教育培訓(xùn)”是（

）步驟的活動(dòng)內(nèi)容。

A．?dāng)M定對(duì)策并實(shí)施

B．確認(rèn)效果

C．防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化

D．總結(jié)

3、（

）是建立假說的有效工具。

A．因果圖

B．控制圖

C．坐標(biāo)圖

D．PDCA循環(huán)

4、（

）是表示作業(yè)順序的一種方法。

A．導(dǎo)入新標(biāo)準(zhǔn)

B．3W1H

C．作業(yè)層次的標(biāo)準(zhǔn)

D．4W1H第三節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的組織與推進(jìn)1.了解質(zhì)量改進(jìn)的組織形式員工個(gè)人改進(jìn)：合理化建議、技術(shù)革新團(tuán)隊(duì)改進(jìn)：QC小組、六西格瑪小組自下而行方式，群眾性：合理化建議、技術(shù)革新、QC小組自上而下方式、管理層推動(dòng)——六西格瑪管理2.

熟悉質(zhì)量改進(jìn)的組織與管理——質(zhì)量委員會(huì)（管理層），為改進(jìn)項(xiàng)目配備資源，由高級(jí)管理層的部分成員組成

——質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)/質(zhì)量改進(jìn)小組/QC小組（實(shí)施層），具體實(shí)施項(xiàng)目（臨時(shí)性組織，組長(zhǎng)/組員）改進(jìn)的組織分兩個(gè)層次1、質(zhì)量改進(jìn)的組織有不同層次，具體可分為(AB)。A．質(zhì)量委員會(huì)

B．質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)

C．質(zhì)量管理部門

D．質(zhì)量檢驗(yàn)部門

E．生產(chǎn)車間1）質(zhì)量委員會(huì)基本職責(zé)；由高級(jí)管理層部分成員組成?！苿?dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化。主要職責(zé)——制定質(zhì)量改進(jìn)方針/參與質(zhì)量改進(jìn)/配備資源/對(duì)成績(jī)進(jìn)行評(píng)估并給予公開認(rèn)可2）質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)職責(zé)——（臨時(shí)性組織）組長(zhǎng)：完成改進(jìn)任務(wù)/組織開會(huì)/做好備忘錄和報(bào)告等準(zhǔn)備工作/保持聯(lián)系/編寫報(bào)告組員：分析問題/分析別人建議/提糾正措施和預(yù)防措施/將措施標(biāo)準(zhǔn)化/參與各項(xiàng)活動(dòng)單：1、質(zhì)量委員會(huì)的基本職責(zé)是（

）。

A．改進(jìn)工作質(zhì)量

B．監(jiān)督管理

C．推動(dòng)、協(xié)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)工作并使其制度化

D．提高生產(chǎn)效率

2、（）是上層管理者參與質(zhì)量改進(jìn)最基本的方式。

A．參與質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B．參與質(zhì)量委員會(huì)的工作

C．參與下級(jí)或基層員工的活動(dòng)

D．參與質(zhì)量監(jiān)督小組3、質(zhì)量委員會(huì)通常由（

）組成。

A．企業(yè)董事長(zhǎng)和部分董事

B．企業(yè)高級(jí)管理層部分成員

、中層領(lǐng)導(dǎo)與工人三結(jié)合的形式

C．企業(yè)高級(jí)管理層部分成員

D．企業(yè)基層員工加部分管理人員

3.了解質(zhì)量改進(jìn)的障礙（一）對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)（二）對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)（三）“高質(zhì)量意味著高成本”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)（……高質(zhì)量高成本……）（四）對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解

不宜下放的職責(zé)：（5個(gè)不宜下放）

(l)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作。

(2)審批質(zhì)量方針和目標(biāo)。

(3)提供資源。包括人、工作條件、時(shí)間、環(huán)境等。

(4)予以表彰。

(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度。（五）員工的顧慮4.熟悉持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)的手段和方法（5個(gè)工作）

l

制度化（3點(diǎn)）

1.公司年度計(jì)劃，應(yīng)包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)，使其成為員工崗位職責(zé)一部分。

2.管理評(píng)審，使質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為評(píng)審內(nèi)容之一。

3.修改技術(shù)評(píng)定和工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，使其與質(zhì)量改進(jìn)的成績(jī)掛鉤。多：為促使公司質(zhì)量改建活動(dòng)制度化，應(yīng)做到（….）。

A、公司年度計(jì)劃應(yīng)包括質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)

B、實(shí)施干部管理制度改革

C、質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)度和效果成為評(píng)審內(nèi)容之一

D、修改技術(shù)評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)制度，使其與質(zhì)量改進(jìn)的成績(jī)掛鉤

E、將質(zhì)量改進(jìn)納入員工崗位職責(zé)要求l

檢查:上層管理者按計(jì)劃定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查是持續(xù)進(jìn)行年度質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容(1)按計(jì)劃?rùn)z查--結(jié)果—方式---進(jìn)度檢查大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自？？？(2)檢查的內(nèi)容：①改進(jìn)前的廢品或其他問題；②如果項(xiàng)目成功，預(yù)計(jì)可取得的成果；③實(shí)際取得的成果；④資金投入及利潤(rùn)；⑤改進(jìn)過程各步驟活動(dòng)的充分性，以及各種工具和方法的應(yīng)用情況；⑥其他方面的收獲（如：學(xué)習(xí)成果、團(tuán)隊(duì)凝聚力、工作滿意度等等）。(3)成績(jī)?cè)u(píng)定。檢查的目的之一是對(duì)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，a.這種評(píng)定除針對(duì)項(xiàng)目外，b.還包括個(gè)人，c.評(píng)定范圍擴(kuò)大到主管和經(jīng)理，此時(shí)評(píng)定必須將多個(gè)項(xiàng)目的成果考慮進(jìn)來。l

表彰——l

報(bào)酬——l

培訓(xùn)——多：1、哪些職責(zé)在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中是上層管理者不宜下放的職責(zé)（..）。

A．分析原因并提出糾正措施

B．與質(zhì)量委員會(huì)保持聯(lián)系

C．參與質(zhì)量委員會(huì)的工作

D．修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度

2、下列說法正確的有（

）。

A．上層管理者按計(jì)劃定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查是持續(xù)進(jìn)行年度質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)重要內(nèi)容

B．檢查的目的之一是對(duì)成績(jī)進(jìn)行評(píng)定，這種評(píng)定只針對(duì)項(xiàng)目，而不包括個(gè)人

C．質(zhì)量改進(jìn)不是一種短期行為，質(zhì)量改進(jìn)是組織質(zhì)量管理的一項(xiàng)新職能，對(duì)原有的文化模式造成了沖擊，對(duì)公司保持其競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要

D．進(jìn)度檢查的大部分?jǐn)?shù)據(jù)來自質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的報(bào)告

E．根據(jù)不同的結(jié)果，應(yīng)該安排不同的檢查方式，有些項(xiàng)目非常重要，就要查得仔細(xì)些，其余的項(xiàng)目可查得粗些3、下列屬于質(zhì)量改進(jìn)障礙的有（）。

A．對(duì)質(zhì)量水平的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

B．對(duì)“低成本就是低質(zhì)量”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

C．員工的素質(zhì)教育

D．對(duì)失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí)

E．對(duì)權(quán)力下放的錯(cuò)誤理解4、關(guān)于持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),正確的有().A．持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是八大質(zhì)量管理原則之一

B．質(zhì)量改進(jìn)可以分為員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)改進(jìn)

C．質(zhì)量改進(jìn)組織包括管理層和實(shí)施層

D．高層管理者只需要參與意識(shí)教育制訂目標(biāo)等

E．上層管理者應(yīng)按計(jì)劃定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行檢查質(zhì)量改進(jìn)的常用工具老七種工具:一般說來，“老七種工具”的特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，重視對(duì)制造過程的質(zhì)量控制

分層法排列圖因果圖查檢表直方圖控制圖散布圖新七種工具：關(guān)連圖系統(tǒng)圖（樹圖）矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖（箭條圖）PDPC法（過程決策程序圖）親和圖（kj法）矩陣數(shù)據(jù)解析法補(bǔ)充工具：流程圖水平對(duì)比法頭腦風(fēng)暴法

一

、因果圖

（大綱：1.熟悉因果圖的作用；2.掌握繪制因果圖的方法和注意事項(xiàng)）（一）因果圖的概念因果圖又稱：魚刺圖/石川圖/特性要因圖，是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素（原因）的一種工具。作用：

1.用來分析因果關(guān)系，2.表達(dá)因果關(guān)系；3.通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找原因促進(jìn)問題的解決。

4.因果圖主要用于分析質(zhì)量特性與影響質(zhì)量特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找對(duì)策來促進(jìn)問題的解決。第四節(jié)、質(zhì)量改進(jìn)的常用工具（概念/作用/繪制/應(yīng)用）

（二）繪制繪制1——利用邏輯推理法繪制（從大到?。┐_定質(zhì)量特性（結(jié)果）從左至右畫一箭頭（主骨）將結(jié)果用方框框上；接下來，列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上。列出影響大骨（主要原因）的第二層次原因，作為中骨；接著，用小骨列出影響中骨的第三層次原因，依此類推。根據(jù)影響程度，標(biāo)出重要因素。在因果圖上記錄必要的信息。用這種思考方法，確定結(jié)果和第一層次原因（主骨）、大骨和中骨、中骨和小骨之間的關(guān)系，構(gòu)成了邏輯上的因果關(guān)系。

最后，在因果圖上標(biāo)明有關(guān)資料，如產(chǎn)品、工序或小組的名稱，參加人員名單，日期等等。有關(guān)運(yùn)動(dòng)員比賽成績(jī)不好的因果圖繪制2——利用發(fā)散整理法繪制（從小到大，1/4/5一樣）l

確定質(zhì)量特性（結(jié)果）l

盡可能找出所有可能影響結(jié)果的因素（頭腦風(fēng)暴法）l

整理原因（親和圖）步，找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來。l

根據(jù)影響程度，標(biāo)出重要因素l

標(biāo)出必要信息繪制因果圖時(shí)，影響結(jié)果的原因必須從小骨到中骨，從中骨到大骨進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類。----原因從小到中、從中到大進(jìn)行系統(tǒng)整理歸類----先放開思路，開放式發(fā)散性思維，再根據(jù)概念的層次整理成因果圖。繪制注意事項(xiàng)：1）確定原因時(shí)集思廣益，不要遺漏2）盡可能具體地確定原因3）有多少特性就繪制多少因果圖4）驗(yàn)證：對(duì)原因采取措施，原因要細(xì)分，重要的因素不遺漏，不重要的因素不繪制。

（最終制定對(duì)策時(shí)的）因果圖越小越有效（p228）使用因果圖注意事項(xiàng)：1）在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性2）使用時(shí)不斷改進(jìn)多:1、繪制因果圖時(shí)要注意（）。

A.重要的因素不要遺漏

B.不重要的因素也不要遺漏

C.不重要的因素不要繪制

D.不重要的因素也要繪制

2、因果圖可用于下列（ACE

）方面。

A．分析因果關(guān)系

B．分析假設(shè)關(guān)系

C．表達(dá)因果關(guān)系

D．表達(dá)是非關(guān)系

E．通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，促進(jìn)問題解決

3、使用因果圖的注意事項(xiàng)有（

）。

A．在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性

B．確定原因，盡可能具體

C．有幾個(gè)質(zhì)量特性可以使用一張因果圖

D．因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)

E．因果圖必須和頭腦風(fēng)暴法結(jié)合使用

4、繪制因果圖的注意事項(xiàng)有（）。A．確定原因時(shí)應(yīng)有獨(dú)立的見解，考慮充分B．確定原因時(shí)應(yīng)通過大家集思廣益，以免疏漏C．確定原因應(yīng)盡可能具體，具體到能采取措施為止D．因果圖一旦確定不能更改E．要經(jīng)過試驗(yàn)驗(yàn)證因果關(guān)系是否存在二、排列圖

（1.

熟悉排列圖的概念和種類）（一）概念排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。目的：排列圖是識(shí)別“關(guān)鍵的少數(shù)”原因的一種有效工具。排列圖是一橫二縱按高低順序排列的矩形，加上一條累計(jì)百分比折線組成的圖，這一方法是美國(guó)朱蘭博士運(yùn)用洛倫茲的圖表法，將質(zhì)量問題分為“關(guān)鍵的少數(shù)”和“次要的多數(shù)”，并將這種方法命名為“巴雷特分析法”。目的→→→明確關(guān)鍵的少數(shù)按下降順序顯示每個(gè)項(xiàng)目（如不合格項(xiàng)目）在整個(gè)結(jié)果中的相應(yīng)作用（如次數(shù)/成本等）（二）步驟（2.

掌握排列圖的作圖步驟）一、

確定問題及如何收集數(shù)據(jù)（選題、期間、數(shù)據(jù)分類、收集方法）二、

設(shè)計(jì)記錄表（調(diào)查表）三、

將數(shù)據(jù)填入表格中，并合計(jì)四、

制作排列圖用的數(shù)據(jù)表（不合格類型不合格數(shù)累計(jì)不合格比率累計(jì)比率）五、

按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填人數(shù)據(jù)表中?！捌渌表?xiàng)的數(shù)據(jù)由許多數(shù)據(jù)很小的項(xiàng)目合并在一起。六、

兩根縱軸一根橫軸。左縱：件數(shù)（頻數(shù)）；右縱：比率（頻率）（左右高度相等）。橫軸：頻數(shù)從大到小七、

在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形，矩形的高度代表各不合格項(xiàng)頻數(shù)的大小。八、

在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值／累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)），描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線（帕累托曲線）。九、

在圖上記必要事項(xiàng)，（如排列圖名稱、數(shù)據(jù)、單位、作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、主題、數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等。）不合格項(xiàng)檢查表不合格項(xiàng)目排列圖%（三）排列圖分類l

分析現(xiàn)象用（與質(zhì)量/成本/交貨期/安全等不良結(jié)果有關(guān)）l

分析原因用（與過程因素人/機(jī)/料/法有關(guān)）（四）注意事項(xiàng)1、制作排列圖的注意要點(diǎn)1）分類方法不同，得到的排列圖不同；2）為了抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”，通常將累計(jì)比率為

0%～80%的因素為A類因素即主要因素（關(guān)鍵的少數(shù)），

80%～90%的因素為B類（次要）因素；

90%～100%的因素為C類（一般）因素；3）“其他”項(xiàng)占的比例大，則分類不夠理想；考慮另外分類4）如果數(shù)據(jù)是質(zhì)量損失（金額），則一般將其（金額）在縱軸上表示出來。2、使用排列圖的注意要點(diǎn)1）排列圖的目的在于解決問題，應(yīng)抓住“關(guān)鍵的少數(shù)”；2）當(dāng)造成質(zhì)量原因很多時(shí)，為了分析主要原因經(jīng)常使用排列圖；3）排列圖可用來確定采取措施的順序；4）對(duì)照采取措施前后的排列圖，可以對(duì)措施效果進(jìn)行驗(yàn)證。5）利用排列圖不僅可以找到一個(gè)問題的主要原因，而且可以連續(xù)使用，找出復(fù)雜問題的最終原因。（五）排列圖和因果圖結(jié)合使用，有時(shí)特別有效——有利于查找主要原因單:1、排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次（）的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。

A.由少到多B.從最高到最低

C.按隨機(jī)分布D.按正態(tài)分布

2、在質(zhì)量管理領(lǐng)域，()運(yùn)用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分為關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)。

A.費(fèi)根堡姆B.

巴雷特C.

戴明D.

朱蘭

多：1、在質(zhì)量管理領(lǐng)域，朱蘭運(yùn)用洛倫茲的圖表法將質(zhì)量問題分為（），并將這種方法命名為“巴雷特分析法”。

A.關(guān)鍵的多數(shù)B.關(guān)鍵的少數(shù)

C.次要的多數(shù)D.次要的少數(shù)

3、分析現(xiàn)象用排列圖與（...）不良結(jié)果有關(guān)，用來發(fā)現(xiàn)主要問題。

A.質(zhì)量B.機(jī)器C.原材料D.交貨期E.安全4、分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的原因時(shí)，通?？梢允褂茫ˋ

B）。

A.排列圖

B.因果圖

C.

PDPC法

D.頭腦風(fēng)暴法

E.方差分析5、關(guān)于排列圖正確的有（）。

A．不同矩形高度一致，說明找到了理想的分類方式B．分析問題原因時(shí)，通?？梢允褂门帕袌D尋找關(guān)鍵原因C．掌握現(xiàn)狀時(shí)，可以使用排列圖發(fā)現(xiàn)主要的不合格類型D．是一種特殊的直方圖，圖中的各個(gè)矩形高度由低到高E．?dāng)?shù)據(jù)分類方法不同，得到的排列圖不同三

、直方圖

（1.

熟悉直方圖的概念）（一）直方圖的概念與作用直方圖是對(duì)定量數(shù)據(jù)分布情況的一種圖形表示，由一系列矩陣（直方柱）組成。直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理后，用一系列等寬、高度不等的矩形來表示數(shù)據(jù)分布的圖通過直方圖可以觀測(cè)并研究這批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等分布情況。用以找出過程的波動(dòng)情況，預(yù)測(cè)工序質(zhì)量好壞，估計(jì)產(chǎn)品不合格率的一種常用工具?？梢匝芯窟@批數(shù)據(jù)的取值范圍、集中及分散等情況。直方圖分為頻數(shù)直方圖與頻率直方圖（二）使用直方圖（2.

熟悉常見直方圖的類型及其特征）常見類型（7）標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型）：數(shù)據(jù)的平均值與最大值和最小值的中間值相同或接近，平均值附近的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多鋸齒型：分組過多/測(cè)量不當(dāng)偏峰型（偏態(tài)型）：數(shù)據(jù)的平均值位于中間值的左側(cè)（或右側(cè)），形狀不對(duì)稱，由于加工過程中，心理因素陡壁型：平均值遠(yuǎn)遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值，直方圖不對(duì)稱。當(dāng)工工序能力不足，采取全數(shù)檢驗(yàn)或過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)平頂型——幾種平均值不同的分布混在一起雙峰型——兩種平均值相差大的分布混在一起孤島型——夾雜了其他分布的少量數(shù)據(jù)，例如：測(cè)量錯(cuò)誤，測(cè)量錯(cuò)誤，混有另一分布的少量數(shù)據(jù)直方圖的常見類型（3.

掌握直方圖與公差之間的關(guān)系、并能做出基本判斷）直方圖滿足公差——是否充分？——減少波動(dòng)直方圖不滿足公差——是否采取措施使均值接近公差中間值？或減少波動(dòng)？同時(shí)采取兩種措施直方圖和公差限1、關(guān)于直方圖，正確的有（）。

A．可以直觀的顯示數(shù)據(jù)的分布情況

B．對(duì)于同樣的數(shù)據(jù)，不同分組方法，形狀不完全相同C．可以顯示樣本數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化情況D．可以同時(shí)顯示數(shù)據(jù)的中心位置和分散程度E．可以幫助我們把主要精力集中在少數(shù)關(guān)鍵問題

2、直方圖呈現(xiàn)鋸齒形，可能原因有（..）。A．產(chǎn)品質(zhì)量好

B．?dāng)?shù)據(jù)分組過多C．?dāng)?shù)據(jù)個(gè)數(shù)過多D．?dāng)?shù)據(jù)個(gè)數(shù)過少E．讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)綜合題:1、排列圖是為了對(duì)發(fā)生頻次（）的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。

A．由少到多B。從最高到最低

C．按隨機(jī)分布D。按正態(tài)分布

答案：B

2、先放開思路，進(jìn)行開放式思維，然后根據(jù)概念的層次整理成因果圖的形狀，這種繪制因果圖的方法稱為（）。

A．邏輯推理法B。因果思維法

C．集思廣益法D。發(fā)散整理法

3、孤島型直方圖表明（）。

A．分組過多

B．一段時(shí)間內(nèi)設(shè)備發(fā)生故障

C．過程中存在自動(dòng)反饋調(diào)整

D．工序異常

答案：4、質(zhì)量改進(jìn)過程中，（）常用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動(dòng)，起到“報(bào)警”作用。

A．排列圖B。直方圖C。散布圖D。控制圖

四、

頭腦風(fēng)暴法（1.

掌握頭腦風(fēng)暴法的基本概念和用途）（一）概念：頭腦風(fēng)暴法=暢談法=集思法美國(guó)奧斯本于1941年提出的，采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路，激發(fā)靈感，在自已頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。（二）用途頭腦風(fēng)暴法可以用來識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其解決的辦法，可用來識(shí)別潛在質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。畫因果圖、樹圖、親和圖時(shí)，可結(jié)合運(yùn)用（2.

了解頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用的三個(gè)階段）（三）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟1、準(zhǔn)備——會(huì)場(chǎng)\時(shí)間（1-2小時(shí))/確定組織者、明確議題目的、氣氛、知無不言言無不盡/必要工具2、引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維——平等/無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；/依此發(fā)表/成員相互補(bǔ)充觀點(diǎn)，不能評(píng)論、更不能批駁別人意見/提奔放無羈的創(chuàng)意/記錄/直到無人發(fā)表為止/重復(fù)3、整理——對(duì)各種見解評(píng)價(jià)論證，按問題歸納—4是否？？？？（方法/借用/變更/代替）單：1、頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種（）思想方法。

a.系統(tǒng)性

b.邏輯性

c.

創(chuàng)造性

d.啟發(fā)性2、（）是采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題，廣開言路、激發(fā)靈感，在自己的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌，暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。

A.排列圖法B.直方圖法

C.頭腦風(fēng)暴法

D.過程決策程序法

多:1、在頭腦風(fēng)暴法的第二階段應(yīng)注意的有（

）。

A．與會(huì)者都是平等的,無領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分

B．明確會(huì)議議題和目的

C．與會(huì)的成員依次發(fā)表意見

D．提出奔放無羈的創(chuàng)意,歡迎有不同角度的想法

E．要當(dāng)場(chǎng)把每個(gè)人的觀點(diǎn)毫無遺漏地記錄下來

五

、樹圖“新七種工具”——關(guān)聯(lián)圖法、KJ法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、矩陣數(shù)據(jù)、PDPC法、箭條圖法“新七種工具”——整理、分析語言文字資料（非數(shù)據(jù)）的方法，著重用來解決全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)的P（計(jì)劃）階段的有關(guān)問題?！靶缕叻N工具”——有助于管理人員整理問題、展開方針目標(biāo)和安排時(shí)間進(jìn)度。整理問題----可以用關(guān)聯(lián)圖法和KJ法展開方針目標(biāo)----可用系統(tǒng)圖法、矩陣圖法和矩陣數(shù)據(jù)分析法安排時(shí)間進(jìn)度----可用PDPC法和箭條圖法。（一）系統(tǒng)（樹）圖概念（1.

了解樹圖的概念和作用）1.樹圖能將事物或現(xiàn)象分析成樹枝狀，又稱樹型圖或系統(tǒng)圖2.樹圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的和需要采取的措施和手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖3.以明確問題的重點(diǎn)4.尋找最佳手段或措施在樹圖展開時(shí)，為了達(dá)到某種目的，就需要采取某種手段，而采取這一手段時(shí)又要考慮它下一級(jí)的相應(yīng)手段，如此采用系統(tǒng)圖方法層層展開，直到可以采取措施為止，并繪制成樹圖。措施展開型構(gòu)成因素展開型目的手段目的手段目的手段目的手段主題主要類別組成要素主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素(上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的

)（二）分類（2.

熟悉樹圖的分類）一類是把組成事項(xiàng)展開，稱為“構(gòu)成因素展開型”；一類是把為了解決問題和達(dá)到目的或目標(biāo)的手段、措施加以展開，稱為“措施展開型”。（三）用途：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；

目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；明確部門職能、管理職能；（組織機(jī)構(gòu)展開）對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。（四）一般步驟（3.掌握繪制樹圖的步驟）1）確定目標(biāo)或目的；2）提出手段和措施；3）評(píng)價(jià)手段和措施；

可行

調(diào)查后才能明確可行不可行

不可行4）繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖；5）形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖；問題：Ⅰ目標(biāo)需要什么手段？問題：Ⅱ手段作為目標(biāo)，需要什么手段？繪制是最重要一環(huán)/如何更好地系統(tǒng)展開這些手段/防止疏忽遺漏6）確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)；

問題：Ⅲ反向確認(rèn)7）制定實(shí)施計(jì)劃；（最好確定進(jìn)度；責(zé)任人）樹圖應(yīng)用實(shí)例

降低斷裂損失的樹圖單:在系統(tǒng)圖中對(duì)提出的手段措施要一一評(píng)價(jià)，需要經(jīng)過（）才能確認(rèn)。

a.匯報(bào)

b.預(yù)測(cè)

c.調(diào)查

d.計(jì)劃多:1、下列關(guān)于系統(tǒng)圖的說法，正確的有（

）。

A.可分為“構(gòu)成因素展開型”和“措施展開型”

B.

繪制過程可以總結(jié)成“層層展開，級(jí)級(jí)確認(rèn)”的過程

C.系統(tǒng)圖在繪制過程中也要不斷改進(jìn)

D.系統(tǒng)圖可以與直方圖結(jié)合使用2、系統(tǒng)圖的主要用途有（

----

）。

A.設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開

B.

方針、目標(biāo)、措施的逐一展開

C.企業(yè)各部門及部門內(nèi)職能的展開

D.

企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量、成本和交貨期的展開

3、繪制系統(tǒng)圖的第一個(gè)步驟就是確定具體的目的或目標(biāo)，在描述目的或目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意（

）等事項(xiàng)。

A.

要讓任何人都能一目了然

B.

注明制約事項(xiàng)

C.目標(biāo)通常要與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤

D.

要反復(fù)確認(rèn)設(shè)定該目的或目標(biāo)的理由4、在樹圖法中,所用的樹圖大體可以分為兩大類,它們分別是（）。

A．構(gòu)成因素展開型

B．構(gòu)成因素收束型

C．準(zhǔn)備分支型

D．措施展開型E．歸納總結(jié)型

六、PDPC

過程決策掣程序圖（1.

熟悉PDPC法的概念及特征）（一）PDPC法的概念為了完成某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。

當(dāng)原計(jì)劃執(zhí)行受阻時(shí)，仍能按第二或其他方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。PDPC法是運(yùn)籌學(xué)中的一種方法，其工具就是PDPC圖。PDPC法特征PDPC法不是從局部，而是全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況；能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因；也能找出“非理想狀態(tài)”。當(dāng)出現(xiàn)意想不到的情況，可不斷補(bǔ)充、修訂計(jì)劃措施。

PDPC法的概念圖（二）步驟（2.

掌握

PDPC法的實(shí)施步驟）1)召集所有有關(guān)人員討論所要解決的課題。2)從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。3)

行得通嗎？行——結(jié)果？行不通怎么辦——措施和方案4)將各研究措施按１．緊迫程度\２．所需工時(shí)\３．實(shí)施的可能性\４．難易程度予以分類，根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果明確應(yīng)先做什么？用箭條向理想方向連接起來5)決定措施實(shí)施先后順序6)

落實(shí)實(shí)施人7)

不斷修訂PDPC圖PDPC法應(yīng)用實(shí)例

（三）用途（3.

熟悉

PDPC法的用途）制訂方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃制訂科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃預(yù)測(cè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中重大事件和故障，預(yù)測(cè)制造過程中的異常，制訂工序控制的措施多：1、在質(zhì)量管理中，用PDPC法有助于在解決問題過程中，其具體用途為（----

）。A．制定方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃B．制定科研項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃C．明確部門職能、管理職能D．對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)E．制定控制工序的措施2、PDPC特征有（ACE

）。A．注重全局B．能確定關(guān)鍵路線C．按時(shí)間順序掌握系統(tǒng)進(jìn)展情況D．每循環(huán)一次，都要經(jīng)過PDCA四過程E．能“找出非理想狀態(tài)”3、PDPC主要目的有（）。A．計(jì)算項(xiàng)目完成時(shí)間B．分析制造過程中產(chǎn)生不良品原因C．制訂工序控制的措施D．對(duì)整個(gè)系統(tǒng)重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)E．能解決問題的關(guān)鍵路徑七、

網(wǎng)絡(luò)圖（1.

了解網(wǎng)絡(luò)圖的概念、作用）一、網(wǎng)絡(luò)圖的概念１．網(wǎng)絡(luò)圖又稱網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，２．它是安排和編制最佳日程計(jì)劃，３．有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法，４．其工具是箭條圖，故又稱矢線圖。所謂網(wǎng)絡(luò)圖是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”，其目的是通過網(wǎng)絡(luò)圖，能找出影響工程進(jìn)度的關(guān)鍵和非關(guān)鍵因素，因而能進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)圖是在甘特圖的基礎(chǔ)上提出的計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵路線法相結(jié)合的產(chǎn)物。某施工項(xiàng)目管理甘特圖缺點(diǎn)：表現(xiàn)不出作業(yè)間從屬關(guān)系（2.

掌握網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)造以及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則）（二）組成網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖——由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成

節(jié)點(diǎn)——某一作業(yè)開始或結(jié)束節(jié)點(diǎn)不消耗資源，也不占用時(shí)間，只是時(shí)間的一個(gè)“交接點(diǎn)”。tE，tL分別表示節(jié)點(diǎn)最早開工時(shí)間和最遲完工時(shí)間。作業(yè)：作業(yè)活動(dòng)——用箭條→表示，箭條所指的方向作業(yè)前進(jìn)的方向，－－箭條圖上方的文字表示作業(yè)名稱，－－箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間。（作業(yè)時(shí)間為零=＝虛作業(yè)，－－不占用時(shí)間，作用：連接先后，－－－表明先后邏輯關(guān)系）

1

tE

tL1tEtL（二）網(wǎng)絡(luò)圖的組成

網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成。（2.

掌握網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)造以及網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則）（三）規(guī)則（1）網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能重復(fù)。（2）網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。（3）相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作（4）網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。（5）網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)，不能有缺口。

（3.

掌握網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)時(shí)間的計(jì)算方法）（四）網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間值的計(jì)算

1．計(jì)算的目的（1）確定整個(gè)工程的工期。（2）確定關(guān)鍵線路。

關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序組成。所謂關(guān)鍵工序，就是在完成該工序的時(shí)間上，沒有富裕時(shí)間。將關(guān)鍵工序連接起來，就是關(guān)鍵路線。

關(guān)鍵路線是所有線路中耗時(shí)最長(zhǎng)的線路，關(guān)鍵線路上的時(shí)間之和是工程所需的時(shí)間，稱為總工期。

關(guān)鍵路線上的延遲或提前，將直接導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目總工期的拖延或提前完成。關(guān)鍵路線上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒有回旋的余地。（3）計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差。目的在于合理安排和調(diào)度勞動(dòng)力、機(jī)器設(shè)備、物料和時(shí)間等資源。節(jié)點(diǎn)時(shí)間值計(jì)算示例節(jié)點(diǎn)3的最早開工時(shí)間（取MAX）

2．節(jié)點(diǎn)時(shí)間值的計(jì)算方法（1）計(jì)算節(jié)點(diǎn)最早開工時(shí)間值。從第一個(gè)節(jié)點(diǎn)開始依次往后逐一計(jì)算：節(jié)點(diǎn)1從零開始，最早開工時(shí)間為零，即tE(1)=0；

節(jié)點(diǎn)2的最早開工時(shí)間tE(2)=tE(1)+t(1,2)=0+3=3；

（2）計(jì)算節(jié)點(diǎn)最遲完工時(shí)間值。從最后一個(gè)節(jié)點(diǎn)開始依次反向逐一計(jì)算： 節(jié)點(diǎn)6的最晚完工時(shí)間tL(6)=tE(6)=20；

節(jié)點(diǎn)5的最遲完工時(shí)間tL(5)=tl(6)-t(5,6)=20-16=14；

節(jié)點(diǎn)4的最晚完工時(shí)間（取MIN）

3．作業(yè)時(shí)間的計(jì)算網(wǎng)絡(luò)圖作業(yè)時(shí)間計(jì)算表箭條圖例

現(xiàn)在有一個(gè)部件，它有兩個(gè)部分組成，由四個(gè)工序完成。為了節(jié)省時(shí)間，加工管子和加工盤子可以同時(shí)開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接確定關(guān)鍵路線每個(gè)工序的總時(shí)差

=最遲完工時(shí)間TL(節(jié)點(diǎn)2)-最早開工時(shí)間TE(節(jié)點(diǎn)1)-該工序作業(yè)時(shí)間

=最遲完工-最早完工1

TETL

2

TETLAA表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關(guān)鍵路線：

123430（0,0）（45,45）（20,20）（75,75）工序作業(yè)時(shí)間最早開工最早完工最遲開工最遲完工總時(shí)差A(yù)30030154515

B200200200C25204520450

D30457545750總時(shí)差為零的作業(yè)BCD（五）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化所謂網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的優(yōu)化，就是利用計(jì)算出的非關(guān)鍵工序的時(shí)差，不斷改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，達(dá)到縮短工期，充分利用資源的一種方法。（六）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的作用制定詳細(xì)的計(jì)劃；制定計(jì)劃階段，可進(jìn)行仔細(xì)推敲，保證計(jì)劃嚴(yán)密性；計(jì)劃實(shí)施時(shí)，可視情況作適當(dāng)調(diào)整；能具體迅速地了解某工序（作業(yè)）工期延誤對(duì)總工期的影響，以便及早采取措施。單:1、（）是把推進(jìn)計(jì)劃所必須的各項(xiàng)工作，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)形式表示的一種“矢線圖”。

A．排列圖

B．樹圖

C．親和圖

D．網(wǎng)絡(luò)圖

2、一項(xiàng)任務(wù)可分解為許多作業(yè)，改進(jìn)團(tuán)隊(duì)希望把各項(xiàng)作業(yè)進(jìn)度間的制約和依賴關(guān)系清晰的表示出來，從而能統(tǒng)籌安排，此時(shí)適宜選擇的工具是（）。A.

網(wǎng)絡(luò)圖

B.頭腦風(fēng)暴法C.樹圖

D.

因果圖

E.控制圖

3、網(wǎng)絡(luò)圖的關(guān)鍵線路指（）的線路。A.

對(duì)質(zhì)量影響最大

B.對(duì)總工期長(zhǎng)短起決定作用C.對(duì)產(chǎn)量影響很大

D.

由重要工序組成

多:1、制定方案總體實(shí)施計(jì)劃可采用的工具和方法包括（）。

A.

網(wǎng)絡(luò)圖

B.頭腦風(fēng)暴法

C.樹圖

D.

因果圖

E.控制圖2、網(wǎng)絡(luò)圖繪制的規(guī)則有（CDE

）。A．網(wǎng)絡(luò)圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有自己的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從大到小，不能重復(fù)B．網(wǎng)絡(luò)圖中可以出現(xiàn)開環(huán)和閉環(huán)C．相鄰兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作業(yè)，也就是，只能有一個(gè)箭條D．網(wǎng)絡(luò)圖只能有一個(gè)起始點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)E．網(wǎng)絡(luò)圖繪制時(shí)，不能有缺口3、下列各項(xiàng)中，有關(guān)作業(yè)的說法正確的是（ACDE）。A．在網(wǎng)絡(luò)圖中，作業(yè)活動(dòng)用箭條→表示B．在網(wǎng)絡(luò)圖中，虛作業(yè)占用資源和時(shí)間C．在網(wǎng)絡(luò)圖中，作業(yè)活動(dòng)的箭條所指方向?yàn)樽鳂I(yè)前進(jìn)的方向，箭條圖上方的文字表示作業(yè)的名稱，箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間D．在網(wǎng)絡(luò)圖中，虛作業(yè)系指作業(yè)時(shí)間為零的一種作業(yè)E．在網(wǎng)絡(luò)圖中，虛作業(yè)不占用時(shí)間，其作用是把先后的作業(yè)連接起來，表明它們之間的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)進(jìn)行的方向4、在網(wǎng)絡(luò)圖中，計(jì)算時(shí)間值的目的是（ACD

）。A．確定整個(gè)工程的工期B．確定各個(gè)分項(xiàng)工程的進(jìn)度及效率C．確定關(guān)鍵線路，便于控制工程進(jìn)度D．計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差E．計(jì)算關(guān)鍵工序的時(shí)差

八、

矩陣圖

（1.

熟悉矩陣圖法的概念和類型）（一）概念矩陣圖是一種利用多維思考去逐步明確問題的方法。就是從問題的各種關(guān)系中找出成對(duì)要素L1，L2，…Ln和R1，R2，…Rn，用數(shù)學(xué)上矩陣的形式排成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)示出L和R各因素之間的相互關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。在尋求問題的解決手段時(shí)，若目的（或結(jié)果）能夠展開為一元性手段（或原因），則可用樹圖法，若有兩種以上的目的（或結(jié)果），則其展開用矩陣圖法較為合適。（二）分類：L/T/Y/X型通常用◎表示關(guān)系密切，Ο表示有關(guān)系，△表示可能有關(guān)系矩陣圖種類：

L型矩陣圖最基本/A和B兩因素

T型矩陣圖2個(gè)LY型矩陣圖3個(gè)LX型矩陣圖4個(gè)La1a2a3b3b2b1c1c2c3還有一種三維立體的C型矩陣圖，（2.

熟悉矩陣圖的用途）（三）用途l

確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)著眼點(diǎn)（擬定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃）l

產(chǎn)品質(zhì)量展開QFDl

核實(shí)活動(dòng)關(guān)系l

市場(chǎng)和產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性分析l

項(xiàng)目與技術(shù)間關(guān)系l

探討材料技術(shù)等應(yīng)用新領(lǐng)域（四）應(yīng)用1、明確一系列項(xiàng)目與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系時(shí)可選擇的工具是（）。

A.

網(wǎng)絡(luò)圖

B.頭腦風(fēng)暴法C.樹圖

D.

因果圖

E.矩陣圖多：2、矩陣圖主要用于（）。

A.

確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)著眼點(diǎn)

B.制定計(jì)劃進(jìn)度表

C.發(fā)現(xiàn)制造過程不良品原因

D.

產(chǎn)品質(zhì)量展開

E.

顯示過程質(zhì)量特性值隨時(shí)間變化而變化3、由一個(gè)C類因素與B類因素組成的矩陣圖和一個(gè)C類因素與A類因素組成的矩陣圖組合成新的矩陣圖稱為（）矩陣圖。

A.

雙L型

B.X型C.T型

D.

Y型九、

親和圖（1.

了解親和圖法的概念）（一）概念親和圖又稱Kj法或A型圖解法，是針對(duì)某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)知識(shí)、想法和意見等語言、文字資料，通過親和圖進(jìn)行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。親和圖適合解決那些需要時(shí)間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，對(duì)簡(jiǎn)單且需迅速解決的問題不適用。親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果資料予以整理時(shí)研究開發(fā)的。

（2.

熟悉親和圖法的用途）適合需要時(shí)間、慢慢解決、不易解決（復(fù)雜的）而非解決不可的問題。（三）用途作用：認(rèn)識(shí)事物打破常規(guī)，創(chuàng)造新的思想，提出新的方針歸納思想、統(tǒng)一思想。貫徹方針收集方法----直接觀察/文獻(xiàn)/面談閱覽查閱/BS/回憶/檢討（四）實(shí)例（3.

掌握親和圖的繪制步驟）（二）親和圖的繪制步驟1.確定課題2.收集語言資料（1）語言文字資料的收集方法隨親和圖的用途與目的不同而異，如表：語言文字資料收集方法00直接觀察法。②文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法。③頭腦風(fēng)暴法?；貞浄ê蛢?nèi)省法。（2）根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的語言資料，0（3.

掌握親和圖的繪制步驟）（二）親和圖的繪制步驟1、確定課題2、收集語言資料：重要一環(huán)，收集方法根據(jù)用途，采用：1）直接觀察法----即到現(xiàn)場(chǎng)去看、聽、摸，吸取感性認(rèn)識(shí)，從中得到某種啟發(fā)，立即記下來。2）文獻(xiàn)調(diào)查和面談閱讀----即通過與有關(guān)人談話、開會(huì)、訪問，查閱文獻(xiàn)、)來收集資料。3）頭腦風(fēng)暴法4）回憶和內(nèi)省法，即通過個(gè)人自我回憶，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來獲得資料

采取不同的語言資料：事實(shí)資料/意見資料/設(shè)想資料3、將語言資料制成卡片4、整理綜合卡片5、制圖6、應(yīng)用（四）親和圖法實(shí)例單

1、在親和圖的使用過程中_______是重要的一環(huán)。

a.

認(rèn)識(shí)事物

b.

資料收集

c.統(tǒng)一思想

d.確定課題

2、關(guān)于在親和圖的用途，下列說法不正確的是（B）。

a.

認(rèn)識(shí)未知事物

b.

制訂實(shí)施計(jì)劃

c.促進(jìn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一思想

d.貫徹方針3、親和圖又稱（）。

a.

Kj法

b.X型圖解法

c.系統(tǒng)法

d.歸納法多：1、親和圖，正確的有（）。

a.

該方法又稱Kj法

b.用來描述分布形狀的圖形

c.適合比較花費(fèi)時(shí)間但又必須解決的問題

d.經(jīng)常和頭腦風(fēng)暴法結(jié)合使用e.可定量把握因果關(guān)系十、流程圖（1.了解流程圖的概念）（一）概念1.流程圖——將過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。2.通過一個(gè)過程中各步驟之間的關(guān)系的研究，能發(fā)現(xiàn)故障存在的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。3.流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可以用來設(shè)計(jì)一個(gè)新的過程。確定整個(gè)過程的輸入、活動(dòng)、判斷、輸出，然后按照流程的先后關(guān)系用箭桿連接起來，形成從開始到結(jié)束的各步驟之間的關(guān)系圖（3.掌握繪制流程圖的方法）流程圖常用的標(biāo)志：（

2.熟悉流程圖的應(yīng)用程序）（二）流程圖應(yīng)用程序（1）判別過程的開始和結(jié)束。（2）設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個(gè)過程。（3）規(guī)定在該過程中的步驟（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）。（4）畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。（5）與該過程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖。（6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖。（7）與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。（8）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（可用作過程實(shí)際運(yùn)作的記錄，亦可用來判別質(zhì)量改進(jìn)的程度、機(jī)會(huì)）。單:1、流程圖是將一個(gè)()的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。

a.

質(zhì)量策劃

b.過程

c.設(shè)計(jì)和開發(fā)d.質(zhì)量管理

2、無論是描述現(xiàn)有過程還是設(shè)計(jì)新過程，流程圖的首要工作是()該過程的開始和結(jié)束。

a.判別

b.

考慮

c.制訂

d.分析

十一

、水平對(duì)比法（1.了解水平對(duì)比法的概念和用途）（一）概念水平對(duì)比法就是組織將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過程或性能與公認(rèn)的領(lǐng)先對(duì)手進(jìn)行比較，以識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)的方法。（二）用途使用水平對(duì)比法，有助于認(rèn)清目標(biāo)和確定計(jì)劃編制的優(yōu)先順序，使自己在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。（2.掌握水平對(duì)比法的應(yīng)用步驟）（三）應(yīng)用步驟選擇用來進(jìn)行水平比較的項(xiàng)目；（在滿足顧客需求上，與領(lǐng)先對(duì)手相比存在的差距作為比較項(xiàng)目，比較項(xiàng)目是影響產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)鍵特性，項(xiàng)目不能過于龐大。）2.確定對(duì)比的對(duì)象；（選擇公認(rèn)的領(lǐng)先者，可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）3.收集數(shù)據(jù)；（從內(nèi)部或外部，采用直接法或間接法獲取數(shù)據(jù)或信息）數(shù)據(jù)的收集方法

4.歸納對(duì)比分析數(shù)據(jù)，明確與領(lǐng)先者差距，制定最佳趕超目標(biāo)；5.實(shí)施改進(jìn)。多：1、水平對(duì)比法中，數(shù)據(jù)收集的方法有（AB）。

A．直接法B．間接法

C．單獨(dú)法D．綜合法E．判斷法2、水平對(duì)比法使用時(shí)應(yīng)注意（AB）。

A．對(duì)比對(duì)象可以是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也可以不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B．對(duì)比的項(xiàng)目不能過于龐大

C．對(duì)比法必須連續(xù)進(jìn)行

D．對(duì)比對(duì)象不能是組織內(nèi)部的過程

E．由于資料不易獲得，對(duì)比對(duì)象一般不宜選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多：1、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的改進(jìn)工具有:

A.

排列圖

B.直方圖

C.

檢查表

D.

因果圖

E控制圖

2、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有:

A.

PDPC法

B.方差分析

C.

散布圖

D.

控制圖

E.網(wǎng)絡(luò)圖3、質(zhì)量改進(jìn)時(shí)“擬定對(duì)策并實(shí)施”中工具的確使用，正確的有（）。A.

使用頭腦風(fēng)暴法提出大量的可能對(duì)策

B.可以使用親和圖對(duì)各種對(duì)策評(píng)價(jià)

C.

使用PDPC法制訂對(duì)策的實(shí)施計(jì)劃

D.

使用網(wǎng)絡(luò)圖制訂對(duì)策的計(jì)劃進(jìn)度

E.使用因果圖分析對(duì)策的效果綜合題某質(zhì)量攻關(guān)小組選題是降低產(chǎn)品表面疵點(diǎn)個(gè)數(shù)，進(jìn)行了以下活動(dòng)：1、為掌握現(xiàn)狀繪制了分析用的（）控制圖。

A.PB.XC.CD.X2、為找出原因，借助（），繪制了因果圖。

A.網(wǎng)絡(luò)圖B.對(duì)策表C.QFDD.頭腦風(fēng)暴法3、從因果圖眾多因素中找出主要因素，小組可使用的量化分析工具和方法是（）。

A.PDPCB.親和圖C.散布圖D.試驗(yàn)設(shè)計(jì)4、為解決問題，小組從技術(shù)經(jīng)濟(jì)等角度討論了各種方案，最后決定采取過濾原料，去除雜質(zhì)，增加檢查和打磨工序，將產(chǎn)品表面疵點(diǎn)打磨掉，本輪對(duì)策包括了（）類型。

A.去除原因B.去除現(xiàn)象

C.去除因果關(guān)系D.弱化因果關(guān)系第五節(jié)、質(zhì)量管理小組活動(dòng)

一

、質(zhì)量管理與

QC小組活動(dòng)

（1、掌握

QC小組的概念和特點(diǎn)）

1.從事各種勞動(dòng)職工，2.圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，3.以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，4.運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。5.QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。

與行政班組的主要不同：l

原則不同---自下而上、上下結(jié)合、非正式組織l

活動(dòng)目的不同，以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。l

活動(dòng)方式不同---可以跨部門

QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。技術(shù)革新小組側(cè)重于專業(yè)技術(shù)攻關(guān)；

QC小組活動(dòng)的選題要廣泛得多，而且強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。QC小組特點(diǎn)：l明顯的自主性（自愿參加，自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高）（3“自”）l廣泛的群眾性（包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員，技術(shù)人員，一線員工）l

高度的民主性（可以民選組長(zhǎng)、組內(nèi)平等）l

嚴(yán)密的科學(xué)性2.

了解

QC小組活動(dòng)在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用體現(xiàn)全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，遵循PDCA程序，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法和其他科學(xué)方法分析問題，解決問題。

二、QC小組活動(dòng)的啟動(dòng)1、

掌握組建

QC小組的原則

（16字）l

自愿參與，上下結(jié)合（進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，相互啟發(fā)，共同研究，解決共同關(guān)心的問題，實(shí)現(xiàn)自我控制、自我提高的目標(biāo)。）l

事實(shí)求是，靈活多樣（技術(shù)公關(guān)型/服務(wù)型/管理型/三合一等）2、

熟悉

QC小組的組建程序和注冊(cè)登記l

準(zhǔn)備——了解其他小組經(jīng)驗(yàn)/閱讀QC出版物/與領(lǐng)導(dǎo)溝通l

組建（人）（成員10人以內(nèi)）——組長(zhǎng)（攻關(guān)型組長(zhǎng)一般由上級(jí)指定）/小組命名

3、注冊(cè)：發(fā)登記表/登記/統(tǒng)一保管

QC小組的注冊(cè)登記每年進(jìn)行一次；而QC小組活動(dòng)課題的注冊(cè)登記，則應(yīng)是每選定一個(gè)活動(dòng)課題，兩者不可混淆。

如果上一年度的活動(dòng)課題沒有結(jié)束，還不能注冊(cè)登記新課題時(shí)，進(jìn)行說明。三

、QC小組活動(dòng)的推進(jìn)

1.

熟悉QC小組長(zhǎng)的職責(zé)和對(duì)

QC小組長(zhǎng)的要求職責(zé)：l

抓教育l

制定活動(dòng)計(jì)劃，按計(jì)劃組織活動(dòng)l

做好日常管理工作要求：熱心/知識(shí)豐富/組織能力多：QC小組組長(zhǎng)在QC小組中的地位與職責(zé)，決定了要做好一個(gè)QC小組組長(zhǎng)應(yīng)該具備的條件是（）。A．個(gè)人素質(zhì)較高B．推行全面質(zhì)量管理的熱心人C．業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富D．具有一定的組織能力E．靈活善變，隨機(jī)應(yīng)變2.

掌握推進(jìn)

QC小組活動(dòng)應(yīng)作好的工作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者對(duì)QC小組活動(dòng)要多宣傳/關(guān)心/指導(dǎo)/鼓勵(lì)：1)

自始至終抓好質(zhì)量教育2)

制定企業(yè)年度的QC小組活動(dòng)推進(jìn)方針與計(jì)劃3)

提供環(huán)境條件4)

具體指導(dǎo)（1.應(yīng)對(duì)各個(gè)小組的選題給予關(guān)注；2.小組開展活動(dòng)時(shí)，當(dāng)好參謀；3.小組取得成果時(shí)，給予具體的評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)）5)

建立健全管理辦法——做到規(guī)范化/科學(xué)化/經(jīng)常化（如小組和課題注冊(cè)登記、活動(dòng)記錄、成果報(bào)告與發(fā)表、成果評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)，以及小組活動(dòng)的基本程序等管理辦法）

四

、QC小組活動(dòng)在企業(yè)的推廣

1.

了解

QC小組成果發(fā)表的作用

交流經(jīng)驗(yàn)相互啟發(fā)共同鼓舞士氣自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)身說法吸引大家參加使評(píng)選優(yōu)秀具有廣泛群眾基礎(chǔ)提高科學(xué)總結(jié)成果的能力2.

熟悉組織成果發(fā)表的注意事項(xiàng)1)

發(fā)表形式服從于發(fā)表目的（發(fā)表會(huì)/書面材料）2)

發(fā)表會(huì)的主持人積極啟發(fā)聽眾提出問題,由發(fā)表人進(jìn)行答辯。3)

每個(gè)成果發(fā)表答辯后，應(yīng)由擔(dān)擔(dān)任評(píng)委的專家給予客觀的講評(píng)。4)

要盡可能請(qǐng)與成果發(fā)表會(huì)同一層次的最高主管領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話鼓勁。3.熟悉對(duì)

QC小組的激勵(lì)手段l

物質(zhì)鼓勵(lì)。這是最基本的激勵(lì)手段，包括獎(jiǎng)金、加薪和各種福利。l

精神鼓勵(lì)：榮譽(yù)/培訓(xùn)/組織激勵(lì)（提拔）/關(guān)懷與支持（領(lǐng)導(dǎo)頒獎(jiǎng)等）五、QC小組活動(dòng)成果評(píng)審（掌握對(duì)

QC小組成果評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容）97年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)組織制訂并頒布了QC小組活動(dòng)成果評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，2000年修訂（一）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審——企業(yè)組織有關(guān)人員組成評(píng)審組（不少于5人），取得成果后約2個(gè)月為宜，四項(xiàng)滿分為100分。評(píng)審內(nèi)容l

QC小組的組織l

活動(dòng)情況與活動(dòng)記錄l

成果及成果維持、鞏固l

QC小組教育QC小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表小組名稱：

課題名稱：

有

評(píng)委：

（二）發(fā)表評(píng)審（非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審）——可在企業(yè)舉辦的QC小組成果發(fā)表會(huì)上進(jìn)行（評(píng)審小組也由企業(yè)主管部門聘請(qǐng)熟悉QC小組活動(dòng)的人組成，人數(shù)不少于5人）六項(xiàng)滿分為100分，評(píng)審內(nèi)容：l

選題l

原因分析l

對(duì)策與實(shí)施l

效果l

發(fā)表l

特點(diǎn)QC小組活動(dòng)成果評(píng)審總成績(jī)：現(xiàn)場(chǎng)（60%）+發(fā)表（40%）評(píng)審