中級(jí)經(jīng)濟(jì)師工商管理考點(diǎn)

第一章企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)決策

第一節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析

1、企業(yè)戰(zhàn)略的定義、特征、層次

定義：指企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，

為謀求生存和發(fā)展而做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

特征：長(zhǎng)期性、全局性（最根本）、靈活性、風(fēng)險(xiǎn)性

層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)職能戰(zhàn)略

2、企業(yè)戰(zhàn)略管理的定義和任務(wù)

定義：指管理者指定企業(yè)戰(zhàn)略和實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。從智能化管理走向戰(zhàn)略性管

理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一次飛躍。

任務(wù)：基本任務(wù)：實(shí)現(xiàn)特定階段的戰(zhàn)略目標(biāo)

最高任務(wù)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命

3、宏觀環(huán)境的主要要素：

政治環(huán)境：①政局穩(wěn)定狀況②政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性③政府對(duì)企業(yè)的影響

法律環(huán)境:①法律規(guī)范②國(guó)家司法執(zhí)法機(jī)關(guān)③企業(yè)法律意識(shí)④國(guó)際法律環(huán)境和目標(biāo)國(guó)內(nèi)法律

環(huán)境

技術(shù)環(huán)境：①社會(huì)科技水平②社會(huì)科技力量③科技體制④科技政策和科技立法

經(jīng)濟(jì)環(huán)境:①社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)②經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平③經(jīng)濟(jì)體制④經(jīng)濟(jì)政策⑤社會(huì)購(gòu)買力⑥消費(fèi)者的

收入水平和支出模式

社會(huì)文化環(huán)境；①人口環(huán)境（數(shù)量、地域結(jié)構(gòu)、質(zhì)量）?文化因素（文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀、社會(huì)發(fā)

展趨勢(shì)）

4、行業(yè)經(jīng)濟(jì)特征，即行業(yè)發(fā)展周期（形成期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期）、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)（新

的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入市場(chǎng)、市場(chǎng)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代性產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、購(gòu)買者的談判能

力、供應(yīng)真的談判能力）和行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略群體。

5、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境條件

①企業(yè)結(jié)構(gòu)：直線型、職能型、直線職能型、矩陣型。

②企業(yè)文化;③企業(yè)資源

6、內(nèi)部條件分析方法：

①核心競(jìng)爭(zhēng)力分析法：全體員工的知識(shí)和技能;企業(yè)技術(shù)體系;企業(yè)管理;企業(yè)文化;整合集成

②價(jià)值連分析法

價(jià)值鏈分為主體活動(dòng)和輔助活動(dòng)

主體活動(dòng)：原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)

輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)管理、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)

③SWOT分析法的運(yùn)用。

評(píng)估優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(weakness)、(opportunities)>威脅(threats)

④內(nèi)部要素評(píng)價(jià)法矩陣

⑤和組織溫度調(diào)查法

第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略選擇

1、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的構(gòu)成：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略

①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

適用范圍：大批量生產(chǎn);較高的市場(chǎng)占有率;有能力使用先進(jìn)的設(shè)備;能嚴(yán)格控制一切費(fèi)用開支

途徑：規(guī)模效應(yīng)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)資源整合、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)選擇優(yōu)勢(shì)、與價(jià)值鏈的聯(lián)系、跨業(yè)務(wù)

相互關(guān)系

②差異化戰(zhàn)略

就是通過(guò)提供與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的特殊需要。其核心是取得某中對(duì)顧客有價(jià)

值的特殊性。

適用范圍：有很強(qiáng)的研發(fā)能力、有強(qiáng)烈的傳信意識(shí)和創(chuàng)新眼光;在產(chǎn)品或服務(wù)上具有領(lǐng)先的

聲望，有很高的知名度和美譽(yù)度;有很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力。

途徑：產(chǎn)品質(zhì)量;提高產(chǎn)品的可靠性;產(chǎn)品創(chuàng)新;產(chǎn)品特性差別;產(chǎn)品名稱的不同;提供不同的服

務(wù)。

③集中戰(zhàn)略：指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某一地區(qū)

市場(chǎng)上的戰(zhàn)略。

適用范圍：在行業(yè)中或某一地區(qū)有特殊需求的顧客存在;沒(méi)有其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手試圖在上述目標(biāo)

市場(chǎng)采取集中戰(zhàn)略;經(jīng)營(yíng)實(shí)力較弱。

途徑：選擇產(chǎn)品系列;通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)選擇重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)地區(qū);發(fā)揮優(yōu)勢(shì)集中經(jīng)營(yíng)。

2、企業(yè)總體戰(zhàn)略的構(gòu)成：發(fā)展、穩(wěn)定、收縮。

3、發(fā)展型戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成

①一體化戰(zhàn)略

a、縱向,■體化：向后一■■體化、向前一體化

b＞橫向一體化

c、混合?-體化

②多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化

4、穩(wěn)定性戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：①無(wú)變化戰(zhàn)略、②維持利潤(rùn)戰(zhàn)略、③暫停戰(zhàn)略、④謹(jǐn)慎實(shí)施

戰(zhàn)略

5、收縮型戰(zhàn)略的含義和構(gòu)成：①轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略②放棄戰(zhàn)略③清算戰(zhàn)略

6、戰(zhàn)略選擇的主要方法的構(gòu)成和含義

一、戰(zhàn)略邏輯性評(píng)估

①組合分析法：波士頓矩陣

金牛區(qū)：產(chǎn)生較大現(xiàn)金余額瘦狗區(qū)：資金緊缺，應(yīng)轉(zhuǎn)向或放棄

幼童區(qū)：繼續(xù)投資或者放棄明星區(qū)：即產(chǎn)生也需要大量現(xiàn)金

②生命周期分析法：生命周期組合矩陣分為行業(yè)的生命周期階段和企、也的競(jìng)爭(zhēng)地位（統(tǒng)治地

位、強(qiáng)大地位、受歡迎地位、可維持地位、弱地位）

③價(jià)值系統(tǒng)分析法：協(xié)同分析是其主要工具。

二、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析

①投資收益分析法②資金流分析法

三、風(fēng)險(xiǎn)分析法

①敏感性分析②決策矩陣

第三節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與控制

1、企業(yè)戰(zhàn)略制定的含義和流程

①識(shí)別和鑒定現(xiàn)行的戰(zhàn)略②分析外部環(huán)境、評(píng)估自身的能力③卻敵企業(yè)使命和目標(biāo)④準(zhǔn)備戰(zhàn)

略方案⑤評(píng)價(jià)和確定戰(zhàn)略方案（擇優(yōu)原則、民主協(xié)調(diào)原則、綜合平衡原則）

2、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的涵義、基本原則和流程

原則：合理性原則、統(tǒng)一指揮原則、權(quán)變?cè)瓌t

流程：戰(zhàn)略變化分析、戰(zhàn)略方案分解和實(shí)施、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、考核與激勵(lì)。

3、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的模式構(gòu)成

①指揮型：（強(qiáng)制命令）

②轉(zhuǎn)化型：缺點(diǎn)是：過(guò)分強(qiáng)調(diào)組織體系和結(jié)構(gòu)，有可能失去戰(zhàn)略的靈活性，適合環(huán)境確定的

較大型企業(yè)。

③合作型：把戰(zhàn)略決策擴(kuò)發(fā)到企業(yè)高層管理集體中。協(xié)調(diào)高層管理人員成為管理者的重點(diǎn)。

適合于復(fù)雜而又缺少穩(wěn)定環(huán)境的企業(yè)。

④文化性：參與成分?jǐn)U大到企業(yè)的較低層次，力圖使整個(gè)企業(yè)人員支持企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，

管理這起到指導(dǎo)作用。局限性：要求企業(yè)員工的素質(zhì)較高。

⑤增長(zhǎng)型：戰(zhàn)略從基層單位自下而上的產(chǎn)生。關(guān)鍵是激勵(lì)管理人員的創(chuàng)造性和制定與實(shí)施完

善的戰(zhàn)略。

4、企業(yè)戰(zhàn)略控制的含義和流程

含義：指企業(yè)戰(zhàn)略管理者及參與戰(zhàn)略實(shí)施者根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)方案，對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施狀況進(jìn)

行全面的評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并糾正偏差的活動(dòng)。

流程：制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際績(jī)效、審查結(jié)果、采取糾正措施。

5、戰(zhàn)略控制的方法構(gòu)成

①預(yù)算控制（彈性預(yù)算、零基預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本、責(zé)任中心）

②審計(jì)監(jiān)控（財(cái)務(wù)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)效益審計(jì)）

③財(cái)務(wù)控制：杜邦分析：投資周轉(zhuǎn)率乘以銷售利潤(rùn)率等與投資回報(bào)率。

④統(tǒng)計(jì)分析控制

第四節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的含義和內(nèi)涵

含義：指企業(yè)通過(guò)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的調(diào)查研究、綜合分析，并運(yùn)用科學(xué)的方法選擇合理

方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的整個(gè)過(guò)程。

內(nèi)涵：①有明確目標(biāo)②由多個(gè)可行方案供選擇③決策是建立在調(diào)查研究、綜合分析、評(píng)價(jià)和

選擇的基礎(chǔ)上的。

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的要素：決策者（最基本）、決策目標(biāo)、決策備選方案、決策條件、決策結(jié)

果。

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的類型

時(shí)間分類：長(zhǎng)期決策、短期決策

重要性分類：戰(zhàn)略決策（戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、穩(wěn)定性）、戰(zhàn)術(shù)決策（橋梁紐帶作用）、業(yè)務(wù)決策（戰(zhàn)

術(shù)性、短期型、可操作性）

起點(diǎn)分類：初始決策、追蹤決策。

可控程度分類：確定性、風(fēng)險(xiǎn)性、不確定性。

4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過(guò)程

①確定目標(biāo)階段、②擬定方案階段、③選定決策方案階段、④方案實(shí)施和監(jiān)督階段、⑤

評(píng)價(jià)階段

第五節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方法

1、定性經(jīng)營(yíng)決策方法的構(gòu)成

①頭腦風(fēng)暴法：暢所欲言、思維共振。缺點(diǎn)易屈服于權(quán)威。

②德爾非法：匿名、背靠背。關(guān)鍵：選擇好專家、專家人數(shù)（10-50人）、擬定好意見征詢表。

普遍用于政府機(jī)關(guān)、企業(yè)。

③名義技術(shù)小組：獨(dú)立思考、挨個(gè)陳述自己的意見，進(jìn)行投票。企業(yè)決策者可以決定接受或

拒絕。

④淘汰法：規(guī)定最低滿意度、規(guī)定約束條件、根據(jù)目標(biāo)主次篩選方案

3、定量經(jīng)營(yíng)決策方法的構(gòu)成

一、確定性決策方法

①線性規(guī)劃：在線性等式或不等式的約束條件下，求借目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值。

②盈虧平衡點(diǎn)法：s-c=o

二、風(fēng)險(xiǎn)性決策

①?zèng)Q策收益表法：其標(biāo)準(zhǔn)是損益期望值，即各種狀態(tài)下加權(quán)性質(zhì)的平均值。該方法又稱決策

損益矩陣。

②決策樹分析法：

狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值：Z（損益值X概率值）X經(jīng)營(yíng)年限

方案凈效果=該方案狀態(tài)節(jié)點(diǎn)的期望值一投資額三、不確定性決策方法

①樂(lè)觀原則（大中取大）：取最大損益值

②悲觀原則（小中取大法）：指決策者在進(jìn)行方案取舍時(shí)以每個(gè)方案在各種狀態(tài)下的最小值為

標(biāo)準(zhǔn)，在從各方案的最小值中取最大值對(duì)應(yīng)的方案。

③折衷原則（最大值和最小值加權(quán)平均），加權(quán)系數(shù)a為樂(lè)觀系數(shù)

④后悔值原則（大中取小法）：

⑤等概率原則（假定每一狀態(tài)具有相等概率）：

例題:

1、價(jià)值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關(guān)系是：經(jīng)營(yíng)資源一價(jià)值活動(dòng)一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2、戰(zhàn)略控制的目的是控制戰(zhàn)略失效。

3、備選決策方案的特點(diǎn)：整體性、排斥性、可行性

4、多元化戰(zhàn)略的利益：實(shí)現(xiàn)范圍經(jīng)濟(jì)、分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力量

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的影響因素：環(huán)境因素、以往的經(jīng)營(yíng)決策、決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、時(shí)間因

素、經(jīng)營(yíng)決策體制。

6、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略三種形式：一體化、多元化、集中型。

7、企業(yè)最基本的目標(biāo)是利潤(rùn)。

8、麥肯錫矩陣分析法中的兩項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：行'也吸引力、企業(yè)在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

9、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施及控制

10、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略構(gòu)成要素：公司遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)、組織

11、無(wú)關(guān)聯(lián)多元化優(yōu)點(diǎn)：分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、抓住機(jī)會(huì)、發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)濟(jì)效率。

12、企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理階段：確定企業(yè)遠(yuǎn)景、外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析、確定戰(zhàn)略目標(biāo)、制

定戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實(shí)施及控制

企業(yè)再根據(jù)自身多面臨的具體情況選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮：

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、企業(yè)自身資源和能力狀況、行業(yè)所處生命周期階段、產(chǎn)品類別。

13、進(jìn)入威脅的大小取決于進(jìn)入壁壘的高低以及進(jìn)入者的多少、替代品的數(shù)量。

14、科學(xué)決策過(guò)程階段：確定目標(biāo)階段、擬定方案階段、選定方案階段、方案實(shí)施與監(jiān)督階

段、評(píng)價(jià)階段。

第二章公司法人治理結(jié)構(gòu)

第一節(jié)公司所有者與經(jīng)營(yíng)者

1、公司所有者與經(jīng)營(yíng)者

2、公司原始所有權(quán)（表現(xiàn)為股權(quán)）及其基本構(gòu)成

①對(duì)股票或其他股份憑證的所有權(quán)和處分權(quán)：饋贈(zèng)、轉(zhuǎn)讓、抵押。

②公司決策的參與權(quán)③收益權(quán)

3、公司的法人財(cái)產(chǎn)權(quán)及其特點(diǎn)

公司法人財(cái)產(chǎn)是公司產(chǎn)權(quán)制度的基礎(chǔ)。

特點(diǎn)：①?gòu)臍w屬意義上來(lái)說(shuō)屬于出資者、②法人財(cái)產(chǎn)和出資者的其他財(cái)產(chǎn)之間有明確的界限;

③出資者不能直接支配著部分財(cái)產(chǎn)。

4、公司經(jīng)營(yíng)者的概念及其特征；

特征：①經(jīng)營(yíng)者崗位職業(yè)化趨勢(shì);②具備高深的經(jīng)營(yíng)管理素養(yǎng);③有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;④有

償雇傭關(guān)系⑤經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利受董事會(huì)委托范圍的限制。

5、經(jīng)營(yíng)者對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的作用

有利于①企業(yè)獲取關(guān)鍵性資源：信息、資金、技術(shù)、人才等;②企業(yè)創(chuàng)新能力的增強(qiáng);③企業(yè)

團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng);④完善公司制度

6、經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)要求

①精湛的業(yè)務(wù)能力：素質(zhì)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)的綜合體現(xiàn)，而尤以決策能力、創(chuàng)造能

力（核心能力）和應(yīng)變能力最為重要

②優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)：理智感、道德觀

③健康的職業(yè)心態(tài)：自知和自信、意志和膽識(shí)、寬容和忍耐、開放和追求。

7、所有者與經(jīng)營(yíng)者之間的委托代理關(guān)系

①經(jīng)營(yíng)者受董事會(huì)委托范圍限制：法定限制、意志限制

②有償雇傭

8、股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)與經(jīng)營(yíng)人員之間的制衡關(guān)系

①股東掌握著最終的控制權(quán);②董事會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)公司經(jīng)營(yíng)，擁有支配法人財(cái)產(chǎn)的權(quán)利和

任命指揮經(jīng)營(yíng)人員的全權(quán)，對(duì)股東會(huì)負(fù)責(zé);③經(jīng)營(yíng)人員受聘于董事會(huì)，作為公司法定代表人

統(tǒng)管企業(yè)事務(wù)。

第二節(jié)股東機(jī)構(gòu)

1、股東的含義

2、股東的基本權(quán)利、義務(wù)

權(quán)利：①股東會(huì)的出席權(quán)、表決權(quán)②臨時(shí)股東大會(huì)的召開提議權(quán)和提案權(quán)③董事、監(jiān)事的選

舉權(quán)和被選舉權(quán)④公司資料的查閱權(quán)⑤公司股利的分配權(quán)⑥公司剩余財(cái)產(chǎn)的分配權(quán)⑦出資、

股份的轉(zhuǎn)讓權(quán)⑧公司新增資本的優(yōu)先認(rèn)購(gòu)權(quán)⑨其他股東轉(zhuǎn)讓出資的優(yōu)先購(gòu)買權(quán)⑩股東訴權(quán)

義務(wù)：①交納出資的義務(wù);②以出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任;③遵守公司章程;④忠誠(chéng)義務(wù)。

3、有限責(zé)任公司股東會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)

股東會(huì)是公司的權(quán)力機(jī)構(gòu)。

職權(quán)：①?zèng)Q定公司經(jīng)營(yíng)方針和投資計(jì)劃;②選舉和更換由非職工代表?yè)?dān)任的董事、監(jiān)事，決

定有關(guān)董事和監(jiān)事的報(bào)酬事項(xiàng);③審議批準(zhǔn)董事會(huì)的報(bào)告;④審議批準(zhǔn)監(jiān)事會(huì)或監(jiān)事會(huì)的報(bào)

告;⑤審議批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案、決算方案;⑥審議批準(zhǔn)公司的利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)

虧損方案;⑦對(duì)公司增加或者減少注冊(cè)資本作出決議;⑧對(duì)公司發(fā)行債券作出決議;⑨對(duì)公司

合并、分立、解散、清算或者變更公司形式作出決議;⑩修改公司章程；

4、有限責(zé)任公司股東會(huì)的決議

分為①普通決議：?般事項(xiàng)，二分之一通過(guò)即可。

②特別決議：重要事項(xiàng)，三分之二通過(guò)。

5、股份有限公司股東會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)

職權(quán)適用于有限責(zé)任公司職權(quán)。

6、股份有限公司股東會(huì)的決議方式

原則：一股一權(quán)

累積投票制：股東大會(huì)選舉董事或監(jiān)事時(shí)，每?股擁有與應(yīng)選董事或者監(jiān)事人數(shù)相同的表決

權(quán)，股東擁有的表決權(quán)可以集中使用，其功能在于保障中小股東有可能選出自己信任的董事

或監(jiān)事。

7、國(guó)有獨(dú)資公司的特殊權(quán)力機(jī)構(gòu)

由國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)行使股東會(huì)的職權(quán)。可以授權(quán)董事會(huì)行使股東會(huì)的部分權(quán)力。

第三節(jié)董事會(huì)

1、董事會(huì)的地位：是執(zhí)行機(jī)構(gòu)，依附于股東大會(huì)。

2、董事會(huì)的性質(zhì)

代表股東對(duì)公司進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu);是公司的執(zhí)行機(jī)關(guān);是公司的經(jīng)營(yíng)決策機(jī)關(guān);是公司法人的

對(duì)外代表機(jī)構(gòu);法定常設(shè)機(jī)構(gòu)；

3、董事會(huì)的決議方式

①一人一票原則②多數(shù)通過(guò)原則（半數(shù)）

其原則是：董事數(shù)額多數(shù)決。

4、董事會(huì)的職權(quán)

①股東會(huì)的合法召集人;②執(zhí)行股東會(huì)的決議;③決定公司的經(jīng)營(yíng)要?jiǎng)?wù);④為股東會(huì)準(zhǔn)備財(cái)務(wù)

預(yù)算方案、決算方案;⑤為股東會(huì)準(zhǔn)備利潤(rùn)分配方案和彌補(bǔ)虧損方案;⑥為股東會(huì)準(zhǔn)備增資或

減資方案以及發(fā)行公司債券的方案;⑦決定公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置;⑧制定公司合并、分

立、解散的方案;⑨聘任或者解聘公司經(jīng)理、副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人，并決定其報(bào)酬事項(xiàng);⑩制

定公司的基本管理制度。

5、有限責(zé)任公司董事會(huì)的組成及董事的任職資格

組成：3—13人

無(wú)任職資格（董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員）：①無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力;②經(jīng)濟(jì)

犯罪被判處刑罰未逾五年;被剝奪政治權(quán)利未逾五年;③擔(dān)任破產(chǎn)清算的公司、企業(yè)的董事或

者廠長(zhǎng)、經(jīng)理，對(duì)該公司、企業(yè)破產(chǎn)負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該公司、企業(yè)破產(chǎn)清算完結(jié)之日起

未逾三年;④擔(dān)任因違法被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉的企業(yè)法人，并負(fù)有個(gè)人責(zé)任的，自該

企業(yè)被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起未逾三年;⑤個(gè)人負(fù)有較大數(shù)額債務(wù)到期未清償。

6、有限責(zé)任公司董事會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)

性質(zhì)：對(duì)內(nèi)執(zhí)行公司業(yè)務(wù)、對(duì)股東負(fù)責(zé);對(duì)外代表公司常設(shè)機(jī)構(gòu)。

職權(quán)：

7、有限責(zé)任公司董事會(huì)的議事規(guī)則：一人一票

8、股份有限公司董事會(huì)的組成：5—19人，通常為單數(shù)。

9、股份有限公司董事會(huì)的性質(zhì)與職權(quán)

10、獨(dú)立懂事的任職資格和條件

①具備擔(dān)任上市公司董事的資格;②獨(dú)立性;③決被上巾公司運(yùn)作的基本知識(shí)、熟悉相關(guān)法

律、規(guī)章及規(guī)則;④具有五年工作經(jīng)驗(yàn);⑤公司章程規(guī)定的其他條件

11、國(guó)有獨(dú)資企業(yè)董事會(huì)及其特征

第四節(jié)經(jīng)理機(jī)構(gòu)

1、經(jīng)理的概念、作用和職權(quán)

2、經(jīng)理的義務(wù)與責(zé)任

3、有限責(zé)任公司和股份有限責(zé)任公司的職權(quán)

①主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，組織實(shí)施董事會(huì)決議;②組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)和投資方案;③

擬定公司管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案;④擬定公司的基本管理制度;⑤制定公司的具體規(guī)章;⑥提請(qǐng)聘

任或者解聘公司副經(jīng)理、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人;⑦聘任或者解聘其他人員。

4、國(guó)有獨(dú)資公司的經(jīng)理機(jī)構(gòu)

經(jīng)理是必須設(shè)置的職務(wù)。

第三章市場(chǎng)調(diào)研管理

本章主要框架

”市場(chǎng)調(diào)研的含義與特點(diǎn)

r第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研概論4市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與分類★

一市場(chǎng)調(diào)研的程序

V第二節(jié)二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始資料的收集方法★

第三節(jié)問(wèn)卷和抽樣的設(shè)計(jì)（抽樣設(shè)計(jì)★）

J第四節(jié)數(shù)據(jù)分析

第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研概論

一、市場(chǎng)調(diào)研的含義與特點(diǎn)

熟悉：市場(chǎng)調(diào)研是調(diào)研者對(duì)商品及服務(wù)市場(chǎng)相關(guān)問(wèn)題的全部數(shù)據(jù)，有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行系

統(tǒng)的收集、記錄、分析的過(guò)程。市場(chǎng)調(diào)研的基本特點(diǎn)是：

（1）系統(tǒng)性。（2）客觀性。（3）時(shí)效性。（4）多樣性。（5）不確定性。

二、市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與分類

（一）市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容（八大內(nèi)容）：

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容是由市場(chǎng)調(diào)研的目的決定的。

掌握名稱：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、市場(chǎng)細(xì)分調(diào)研、產(chǎn)品定位調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研、廣告調(diào)研、渠道調(diào)研、

銷售調(diào)研、用戶滿意度調(diào)研。

掌握每種調(diào)研的內(nèi)容

（二）市場(chǎng)調(diào)研的分類：掌握

1.根據(jù)購(gòu)買商品目的不同，分為消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)研和產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)調(diào)研。

2.根據(jù)商品流通環(huán)節(jié)不同，分為批發(fā)市場(chǎng)調(diào)研和零售市場(chǎng)調(diào)研。

3.根據(jù)產(chǎn)品層次不同，分為各商品類別和商品品種類的市場(chǎng)調(diào)研。

4.根據(jù)空間層次不同，分為國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研。

5.根據(jù)時(shí)間層次不同，分為經(jīng)常性、次性、定期性市場(chǎng)調(diào)研。

6.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研目的和深度不同，分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研和預(yù)測(cè)性調(diào)

研。

7.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研的方式不同，分為全面調(diào)研和非全面調(diào)研。

8.根據(jù)調(diào)研方法的不同，分為二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研和原始資料調(diào)研。

三、市場(chǎng)調(diào)研的程序

（一）確定調(diào)研性質(zhì)：掌握探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研的名稱和含義

（二）設(shè)計(jì)調(diào)研方案：熟悉其包含的十個(gè)內(nèi)容

（三）實(shí)施調(diào)研和數(shù)據(jù)采集：熟悉

（四）數(shù)據(jù)的處理與分析：掌握

（1）查收和校對(duì)資料;（2）編碼，（3）錄入數(shù)據(jù)，建立原始數(shù)據(jù)庫(kù)，（4）數(shù)據(jù)查錯(cuò)和數(shù)據(jù)凈化，處理

缺失數(shù)據(jù)，（5）數(shù)據(jù)處理、制表制圖和統(tǒng)計(jì)分析等。

（五）撰寫調(diào)研報(bào)告：熟悉

1.調(diào)研報(bào)告的形式

調(diào)研報(bào)告一般包括書面報(bào)告和口頭報(bào)告兩種形式。

數(shù)據(jù)型

在報(bào)告中只提供調(diào)研所得到的數(shù)據(jù)，并用表格（圖形）的方式提供統(tǒng)計(jì)結(jié)果

報(bào)告

分析型

在數(shù)據(jù)型報(bào)告的基礎(chǔ)上對(duì)數(shù)據(jù)所反映出的情況作進(jìn)一步的分析

報(bào)告

咨詢型在分析型報(bào)告基礎(chǔ)上的進(jìn)一步擴(kuò)展，其內(nèi)容除對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析外，還包括在

報(bào)告此基礎(chǔ)上提出對(duì)策、采取行動(dòng)的咨詢方案

第二節(jié)二手?jǐn)?shù)據(jù)和原始資料的收集方法

一、二手?jǐn)?shù)據(jù)

（一）二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源與種類

二手?jǐn)?shù)據(jù)是指已經(jīng)收集、記錄、整理好的各種數(shù)據(jù)和信息。

二手?jǐn)?shù)據(jù)按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同類型。按二手?jǐn)?shù)據(jù)的性質(zhì)分類，分為宏觀的市場(chǎng)信息、

微觀的環(huán)境信息、企業(yè)的直接環(huán)境信息;按二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源分類，分為外部資料、內(nèi)部資料;

按二手?jǐn)?shù)據(jù)的載體分類，分為印刷資料、電子資料（僅用電子手段保存的信息資料）、口頭信

息等。

（二）二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)缺點(diǎn)

1.二手?jǐn)?shù)據(jù)的優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)用

優(yōu)點(diǎn):

與原始數(shù)據(jù)采集相比，二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研成本較低，資料容易獲得，收集資料時(shí)間較短。同時(shí)，

二手?jǐn)?shù)據(jù)有助于明確或重新明確探索性調(diào)研中的研究主題，可以提供收集原始資料的備選方

法，可以提醒市場(chǎng)研究人員應(yīng)該注意的潛在問(wèn)題和困難、提供必要的背景信息，甚至可以切

實(shí)提供一些解決問(wèn)題的方法。

所有的市場(chǎng)調(diào)研都可以始于二手?jǐn)?shù)據(jù)，只有當(dāng)二手?jǐn)?shù)據(jù)不足以解決市場(chǎng)調(diào)研的問(wèn)題時(shí).，才需

要進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。

經(jīng)常采用二手?jǐn)?shù)據(jù)調(diào)研方法的情況是:

市場(chǎng)供求趨收集各種市場(chǎng)動(dòng)態(tài)資料?，進(jìn)行分析對(duì)比，觀察市場(chǎng)發(fā)展變化

勢(shì)分析

市場(chǎng)占有率?全部市場(chǎng)占有率=企業(yè)的銷售額+全行業(yè)銷售額X100%

分析?可達(dá)市場(chǎng)占有率=企業(yè)的銷售額+企業(yè)所服務(wù)市場(chǎng)銷售額x100%

?相對(duì)市場(chǎng)占有率（相對(duì)于三個(gè)最大競(jìng)爭(zhēng)者）=企業(yè)銷售額+最大的三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者

的銷售額總和x100%

市場(chǎng)覆蓋率市場(chǎng)覆蓋率=本企業(yè)產(chǎn)品投放地區(qū)數(shù)十全市場(chǎng)應(yīng)銷售地區(qū)數(shù)*100%（其中的地

分析區(qū)可以以省、市、縣等為單位）

相關(guān)和回歸通過(guò)收集一系列相互聯(lián)系的二手資料或數(shù)據(jù)，進(jìn)行相關(guān)和回歸分析，以確定

分析現(xiàn)象之間的相互影響的方向和程度，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)測(cè)。例如銷售額與

廣告費(fèi)支出之間的關(guān)系。

2.二手?jǐn)?shù)據(jù)的局限及二手?jǐn)?shù)據(jù)的評(píng)估

（1）資料的相關(guān)性不夠

（2）準(zhǔn)確性不夠，如相關(guān)性描述數(shù)據(jù)需要適合度、準(zhǔn)確性和可信度，如果二手?jǐn)?shù)據(jù)缺乏其中

任一特性，將成為無(wú)用信息；

（3）收集二手?jǐn)?shù)據(jù)的目的、性質(zhì)和方法不-?定適合特定的市場(chǎng)調(diào)研的情況。

（三）二手?jǐn)?shù)據(jù)的來(lái)源（熟悉）

1.內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)

內(nèi)部二手?jǐn)?shù)據(jù)包括：（1）業(yè)務(wù)資料，包括訂貨單、進(jìn)貨單、發(fā)貨單、合同文本、發(fā)票、銷售

記錄、業(yè)務(wù)員訪問(wèn)報(bào)告等與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各種資料，（2）企業(yè)的各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和

統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告;⑶財(cái)務(wù)資料;（4）生產(chǎn)技術(shù)資料，（5）檔案資料;⑹企業(yè)的其他資料，如II常簡(jiǎn)報(bào)、

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、顧客意見和建議、各種研究報(bào)告、同業(yè)卷宗及有關(guān)照片和錄像等。

2.外部二手?jǐn)?shù)據(jù)

外部:手?jǐn)?shù)據(jù)包括：(1)統(tǒng)計(jì)部門和各級(jí)政府部門公布的有關(guān)資料，(2)各類經(jīng)儕信息中心、

專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)、行業(yè)情報(bào)資料，專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)、各行業(yè)協(xié)會(huì)等提供的市場(chǎng)信息;(3)圖書館信

息資料;(4)媒體信息資料?，如報(bào)刊、電視和電臺(tái)等;(5)互聯(lián)網(wǎng)上的各種信息，(6)有關(guān)生產(chǎn)和

經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供的信息和資料，如產(chǎn)品說(shuō)明書、廣告說(shuō)明書、價(jià)目表等;(7)各種國(guó)際組織、外

國(guó)使館、商會(huì)和非政府組織提供的市場(chǎng)信息;(8)各種國(guó)內(nèi)外博覽會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)、訂貨

會(huì)、論壇等會(huì)議及專業(yè)性經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上所提供的資料等。

(四)二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集程序和途徑

1.資料檢索、搜索調(diào)查清單

為獲取必要的信息，檢索、搜索所需要的資料，并列出清單。

2.資料分析調(diào)查

收集、分析想要調(diào)查的事項(xiàng)及周邊環(huán)境的資料，對(duì)有關(guān)關(guān)聯(lián)性和未來(lái)動(dòng)向等的假設(shè)進(jìn)行設(shè)定。

3.二手?jǐn)?shù)據(jù)分析調(diào)查

它是指收集、分析數(shù)據(jù)，調(diào)查數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性與規(guī)律性。具體程序與步驟依次為(1)必要

數(shù)據(jù)項(xiàng)目的把握，(2)必要數(shù)據(jù)的檢索;(3)數(shù)據(jù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)形式等的把握;(4)數(shù)據(jù)獲取;(5)數(shù)據(jù)

檢查與篩選;(6)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，(7)數(shù)據(jù)分析，(8)對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、原始資料的收集方法(掌握)

原始資料是市場(chǎng)調(diào)研人員通過(guò)實(shí)地調(diào)研獲取的第一手資料，具有直觀、具體、零碎等特點(diǎn),

是直觀感受。

主要采用郵寄調(diào)查、人員訪問(wèn)、電話調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、觀察法等。

(一)郵寄調(diào)查

郵寄調(diào)查是將事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查問(wèn)卷郵寄給被調(diào)查者，再由被調(diào)查者根據(jù)要求填寫后寄回。

優(yōu)點(diǎn)(1)費(fèi)用低。

(2)調(diào)查的空間范圍廣。

(3)郵寄調(diào)查可以給予被調(diào)查者相對(duì)更加寬裕的時(shí)間作答，問(wèn)卷篇幅可以較長(zhǎng)，并

且便于被調(diào)查者深入思考或從他人那里尋求幫助，可以避免面訪調(diào)查中可能受到的

調(diào)查人員的傾向性意見的影響；

(4)郵寄調(diào)查的匿名性較好，所以對(duì)于一些人們不愿公開討論而市場(chǎng)決策又很需要

的敏感性問(wèn)題，郵寄調(diào)查同網(wǎng)上調(diào)查一樣，無(wú)疑是一種上選方式；

(5)郵寄調(diào)查適用于從那些難以面對(duì)面訪問(wèn)的人員那里獲得信息，包括由于“看門

人4(門衛(wèi)、保安、秘書)阻隔無(wú)法進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)的人和封閉式社區(qū)的居民。

缺點(diǎn)（1）問(wèn)卷回收率低，因而容易影響樣本的代表性；

提高郵寄調(diào)查問(wèn)卷回收率是使郵寄調(diào)查更有效的重點(diǎn)和難點(diǎn)，具體的方法為：

?請(qǐng)由受人尊重的權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦，將大大提高問(wèn)卷的回收率；

?隨問(wèn)卷附上回郵信封和郵票等等；

?附加一點(diǎn)實(shí)惠性的東西，比如給予一定的中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)、贈(zèng)送一些購(gòu)物優(yōu)惠券、享受會(huì)

員待遇；

?加強(qiáng)問(wèn)卷管理，在問(wèn)卷發(fā)出后，試著做些事后性的工作，比如發(fā)跟蹤信、寄明信片、

打跟蹤電話等。

（2）問(wèn)卷回收期長(zhǎng)，時(shí)效性差；

（3）缺乏對(duì)調(diào)查對(duì)象的控制；

（4）由于問(wèn)卷或許是由指定地址之外的其他人員填寫的，可能會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的答復(fù)和

不真實(shí)的信息。

（二）人員訪問(wèn)

人員訪同是通過(guò)調(diào)查者與被調(diào)查者面對(duì)面交談以獲取市場(chǎng)信息的一種調(diào)查方法。詢問(wèn)時(shí)可按

事先擬定的提綱順序進(jìn)行，也可采取自由交談方式。

街頭訪問(wèn)街頭定點(diǎn)訪問(wèn)選擇在人流或者車流比較多的路口附近租下一個(gè)大約

15-40平方米的面積，分隔成二次甄別區(qū)、訪問(wèn)區(qū)、

復(fù)核及禮品發(fā)放區(qū)，訪問(wèn)員按照項(xiàng)目要求在附近繁華

地手持甄別問(wèn)卷并約請(qǐng)被訪者到此固定地點(diǎn)進(jìn)行訪

問(wèn)。

比較適合于比較繁瑣的訪問(wèn)、問(wèn)卷較長(zhǎng)的訪問(wèn)、比較

敏感的話題。

是入戶訪問(wèn)的一個(gè)較好的替代方案

街頭攔截訪問(wèn)訪問(wèn)員散落在街頭某個(gè)區(qū)域附近，手里拿著問(wèn)卷，只

要甄別到合格的被訪者，當(dāng)場(chǎng)就可以進(jìn)行問(wèn)卷訪問(wèn)，

不必帶到某一個(gè)固定地點(diǎn)。此區(qū)域必須符合一定條件，

如必須是繁華市中心、人流較為密集的區(qū)域。

適合于20分鐘以內(nèi)的訪問(wèn)，要求問(wèn)卷不復(fù)雜，訪問(wèn)員

不出示卡片、產(chǎn)品等物品

入戶訪問(wèn)入戶訪問(wèn)依賴抽樣技術(shù)，保證入戶訪問(wèn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵是：（1）規(guī)范的抽樣

一般通過(guò)對(duì)某區(qū)域范圍內(nèi)控制，包括抽樣框確定原則、起點(diǎn)原則、家庭入戶抽

400—800個(gè)樣本的訪問(wèn),取原則、敲門入戶原則、家庭成員甄別原則等；（2）

來(lái)推斷某區(qū)域范圍內(nèi)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)卷設(shè)計(jì)；（3）嚴(yán)格的實(shí)地訪問(wèn)控制與質(zhì)量監(jiān)

者整體的意見。控制度，包括受訪率、回訪率、新舊訪問(wèn)員的抽檢率、

復(fù)核率等；（4）完善的訪問(wèn)員培訓(xùn)制度等。

入戶訪問(wèn)的適用范圍：?jiǎn)柧肀容^長(zhǎng)，有些涉及到使用

與態(tài)度的訪問(wèn)，可達(dá)40分鐘，與家庭氛圍有關(guān)的研究，

譬如家庭日用品的購(gòu)買等。

優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（1）訪問(wèn)程序是標(biāo)準(zhǔn)化和具體的，

（2）訪問(wèn)具有較好的靈活性。（3）可以在訪問(wèn)過(guò)程

中使用圖解材料，直觀明了；（4）調(diào)查資料的質(zhì)量較

好。

缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為：（1）每次訪談的成本是所有調(diào)查方

法中最高的；（2）對(duì)調(diào)查者的要求較高，調(diào)查結(jié)果的

質(zhì)量很大程度上取決于調(diào)查者本人的訪問(wèn)技巧和應(yīng)變

能力，（3）匿名性較差，因而對(duì)于一些敏感性問(wèn)題，

往往難以用個(gè)人訪問(wèn)來(lái)收集資料，（4）訪問(wèn)調(diào)查周期

較長(zhǎng)；（5）拒訪率較高

（三）電話調(diào)查

電話調(diào)查是通過(guò)電話中介與選定的被調(diào)查者交談以獲取信息的一種方法。是一種間接的調(diào)查

方法。

電話調(diào)查分傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查。

傳統(tǒng)電話調(diào)查隨機(jī)撥號(hào)的方法是根據(jù)隨機(jī)抽樣的原理設(shè)計(jì)的，常用的做法有以下兩種：

?一是利用現(xiàn)成的電話號(hào)碼簿隨機(jī)抽取電話號(hào)碼撥打。

?二是按照所調(diào)查地區(qū)的具體情況和抽樣方案先確定撥打號(hào)碼的前幾位，再

按照隨機(jī)原理確定后幾位號(hào)碼。

電話調(diào)查自身的特點(diǎn)決定了要進(jìn)行成功地調(diào)查，必須首先解決好以下幾個(gè)

方面的問(wèn)題：一是設(shè)計(jì)好簡(jiǎn)明易懂的調(diào)查問(wèn)卷，二是對(duì)訪問(wèn)員進(jìn)行電話調(diào)

查技巧的培訓(xùn)，三是調(diào)查樣本的抽取及訪問(wèn)時(shí)同的控制。

計(jì)算機(jī)輔助電簡(jiǎn)稱CATI系統(tǒng)，也稱為電腦輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)輔助電話

話調(diào)查調(diào)查而開發(fā)的調(diào)查訪問(wèn)作業(yè)系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)（1）取得市場(chǎng)信息資料的速度最快；

（2）節(jié)省調(diào)查時(shí)間和經(jīng)費(fèi)；

（3）覆蓋面廣，可以對(duì)任何有電話的地區(qū)、單位和個(gè)人進(jìn)行調(diào)查；

（4）被調(diào)查者不受調(diào)查者在場(chǎng)的心理壓力，因而能暢所欲言，回答率高；

（5）對(duì)于那些不易見到面的被調(diào)查者，如某些名人，采用此法有可能取得

成功；采用計(jì)算機(jī)輔助電話系統(tǒng)，更有利于訪問(wèn)質(zhì)量的監(jiān)控；訪問(wèn)員的管

理更為系統(tǒng)規(guī)范，達(dá)到管理集中，反饋及時(shí)之效。

缺點(diǎn)（1）由于電話調(diào)查調(diào)查的項(xiàng)目過(guò)于簡(jiǎn)單明確，而且受通話時(shí)間的限制，調(diào)

查內(nèi)容的深度遠(yuǎn)不及其他調(diào)查方怯，

（2）電話調(diào)查的結(jié)果只能推論到有電話的對(duì)象這總體，因而存在先天母

體不完整的缺陷，不利于資料收集的全面性和完整性；

（3）沒(méi)有辦法提供直觀的教具；

（4）電話調(diào)查是通過(guò)電話進(jìn)行的，調(diào)查者不在現(xiàn)場(chǎng)，因而很難判斷所獲信

息的準(zhǔn)確性和有效性等

（四）網(wǎng)上訪問(wèn)

根據(jù)采用調(diào)查方法不同，網(wǎng)上訪問(wèn)可以分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常

用的是網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法。目前，網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查主要有以下三種基本方法：E—mail問(wèn)卷、交

互式CATI系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)。

1.E-mail問(wèn)卷

E-mail問(wèn)卷有專門的程序進(jìn)行問(wèn)卷準(zhǔn)備、列制E—mail地址和收集數(shù)據(jù)。

E-mail問(wèn)卷制作方便，分發(fā)迅速。

2.交互式CATI系統(tǒng)

利用一種軟件語(yǔ)言程序在CATI上設(shè)計(jì)問(wèn)卷結(jié)構(gòu)并在網(wǎng)上進(jìn)行傳輸。因特網(wǎng)服務(wù)器可以設(shè)在

調(diào)研機(jī)構(gòu)中，也可以向有CATI裝置的單位租用。因特網(wǎng)服務(wù)器直接與數(shù)據(jù)庫(kù)連接，對(duì)收集

到的被訪問(wèn)者答案直接進(jìn)行儲(chǔ)存。

3?網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)

有專門為網(wǎng)絡(luò)調(diào)研設(shè)計(jì)的問(wèn)卷連接及傳輸軟件。這種軟件設(shè)計(jì)無(wú)須使用程序，包括整體問(wèn)卷

設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)傳輸程序。一種典型的用法是：?jiǎn)柧碛珊?jiǎn)易的可視問(wèn)卷編

輯器產(chǎn)生，自動(dòng)傳送到因特網(wǎng)服務(wù)器上，通過(guò)網(wǎng)站，使用者可以隨時(shí)在屏幕上對(duì)回答數(shù)據(jù)進(jìn)

行整體統(tǒng)計(jì)或圖表統(tǒng)計(jì)。

優(yōu)（1）輻射范圍廣；（2）網(wǎng)上訪問(wèn)速度快，信息反饋及時(shí)；（3）匿名性很好，所以對(duì)

點(diǎn)于一些人們不愿在公開場(chǎng)合討論的敏感性問(wèn)題，在網(wǎng)上可以暢所欲言；（4）費(fèi)用低。

以上四種調(diào)查方式比較起來(lái)，網(wǎng)上訪問(wèn)的費(fèi)用將是最低的。

缺（1）樣本對(duì)象的局限性

點(diǎn)（2）所獲信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性程度難以判斷

（3）網(wǎng)上訪問(wèn)需要一定的網(wǎng)頁(yè)制作水平。

第四章生產(chǎn)管理與控制

?本章主要框架

"生產(chǎn)能力★

生產(chǎn)計(jì)劃的概念與指標(biāo)★

第一節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃

生產(chǎn)計(jì)劃的編制

-產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排★

"生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的概念

第二節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃i期量標(biāo)準(zhǔn)★

、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃褊制

“生產(chǎn)控制的概念★

第三節(jié)生產(chǎn)控制V生產(chǎn)控制的基本程序★

、生產(chǎn)控制的方式★

r生產(chǎn)進(jìn)度控制

I在制品控制★

第四節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制I庫(kù)存控制支

L生產(chǎn)調(diào)度

MRP,MRFH和ERP

第五節(jié)現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法

{豐田生產(chǎn)方式和看板管理

第一節(jié)生產(chǎn)計(jì)劃

一、生產(chǎn)能力

（一）生產(chǎn)能力概念

生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部各種資源能力的綜合反映，直接關(guān)系著能否滿足后場(chǎng)需要。

掌握企業(yè)生產(chǎn)能力廣義和狹義之分。

廣義生產(chǎn)能力：技術(shù)能力、管理能力

狹義生產(chǎn)能力：技術(shù)能力中生產(chǎn)設(shè)備、面積的數(shù)量、狀況等能力

生產(chǎn)能力是反映企業(yè)生產(chǎn)可能性的一個(gè)重要指標(biāo)，包括三個(gè)方面含義：

（1）企業(yè)的生產(chǎn)能力是按照直接參加生產(chǎn)的固定資產(chǎn)來(lái)計(jì)算的。

（2）生產(chǎn)能力必須和一定的技術(shù)組織條件相聯(lián)系。生產(chǎn)能力可進(jìn)一步細(xì)分為單機(jī)（臺(tái)）生產(chǎn)能

力、環(huán)節(jié)生產(chǎn)能力、綜合生產(chǎn)能力。單機(jī)（臺(tái)）生產(chǎn)能力影響環(huán)節(jié)生產(chǎn)能力，環(huán)節(jié)生產(chǎn)能力影

響綜合生產(chǎn)能力。

（3）生產(chǎn)能力反映的是…年內(nèi)的實(shí)物量。

（二）生產(chǎn)能力的種類

生產(chǎn)能力按其技術(shù)組織條件的不同可分為三種：設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力、查定生產(chǎn)能力、計(jì)劃生產(chǎn)能

力。掌握三種能力的含義、作用、使用條件

（三）影響企業(yè)生產(chǎn)能力的因素：掌握名稱和具體內(nèi)容

1.固定資產(chǎn)的數(shù)量。

2.固定資產(chǎn)的工作時(shí)間。

3.固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。

（四）生產(chǎn)能力核算

1.單一品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力核算：結(jié)合教材例題掌握每種算法

對(duì)于品種單一、批量大的企業(yè)，生產(chǎn)能力常用產(chǎn)品的實(shí)物量表示，通常可以直接按設(shè)備組生

產(chǎn)能力、作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)能力的計(jì)算公式計(jì)算，對(duì)于流水線生產(chǎn)則可以依據(jù)節(jié)拍進(jìn)行計(jì)算。

（1）設(shè)備組生產(chǎn)能力的計(jì)算

朋=”

M=FxSxP或t

式中：M——設(shè)備組的生產(chǎn)能力；

F——單位設(shè)備有效工作時(shí)間；

S——設(shè)備數(shù)量；

P——產(chǎn)量定額，也稱“工作定額”，是在單位時(shí)同內(nèi)（如小時(shí)、工作日或班次）規(guī)定的應(yīng)生產(chǎn)

產(chǎn)品的數(shù)量或應(yīng)完成的工作量；

t——時(shí)間定額，即在一定的生產(chǎn)技術(shù)和組織條件下，工人或班組生產(chǎn)一定產(chǎn)品或完成一定

的作業(yè)量所需要消耗的勞動(dòng)時(shí)間。

（2）作業(yè)場(chǎng)地生產(chǎn)能力的計(jì)算

FxA

H=------

axt

式中:M——生產(chǎn)面積的生產(chǎn)能力；

F一單位面積有效工作時(shí)間；

A-----生產(chǎn)面積；

a——單位產(chǎn)品占用生產(chǎn)面積；

t——單位產(chǎn)品占用時(shí)間。

(3)流水線生產(chǎn)能力計(jì)算

F

M=—

式中:M—流水線的生產(chǎn)能力；

F——流水線有效工作時(shí)間；

r一流水線節(jié)拍。

2.多品種生產(chǎn)條件下生產(chǎn)能力核算

企業(yè)生產(chǎn)能力的計(jì)算方法主要有代表產(chǎn)品法和假定產(chǎn)品法兩種。把教材例題看懂，熟悉。

二、生產(chǎn)計(jì)劃的概念與指標(biāo)

(一)生產(chǎn)計(jì)劃的概念

生產(chǎn)計(jì)劃是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)總體方面的計(jì)劃，是企業(yè)在計(jì)劃期應(yīng)達(dá)到的產(chǎn)品品種、質(zhì)

量、產(chǎn)量和產(chǎn)值等生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃和對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排。

熟悉優(yōu)化的生產(chǎn)計(jì)劃必須具備以下三個(gè)特征：

(1)有利于充分利用銷售機(jī)會(huì)，滿足市場(chǎng)需求。

(2)有利于充分利用盈利機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)成本最低化。

(3)有利于充分利用生產(chǎn)資源，最大限度地減少生產(chǎn)資源的閑置和浪費(fèi)。

掌握企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃的分類：中長(zhǎng)期生產(chǎn)計(jì)劃、年度生產(chǎn)計(jì)劃和生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。

(二)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

掌握：生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)建立包括產(chǎn)品品種、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量及產(chǎn)品產(chǎn)值四類指標(biāo)為主要內(nèi)容

的生產(chǎn)指標(biāo)體系。

1.產(chǎn)品品種指標(biāo)

熟悉產(chǎn)品品種指標(biāo)的確定方法：產(chǎn)品品種系列平衡法。

?產(chǎn)品品種系列平衡法中所講的市場(chǎng)引力是指市場(chǎng)吸引企業(yè)的能力，從四方面體現(xiàn)：產(chǎn)品資

金利潤(rùn)率、銷售利潤(rùn)率、市場(chǎng)容量、該產(chǎn)品對(duì)國(guó)計(jì)民生的影響程度。

?企業(yè)實(shí)力從四方面體現(xiàn)：本企業(yè)生產(chǎn)該種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、企業(yè)技術(shù)能力、企業(yè)原材料供

應(yīng)能力、該產(chǎn)品銷售能力。

2.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

3.產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)

產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)的，并符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的實(shí)物數(shù)量。確定產(chǎn)品產(chǎn)

量指標(biāo)主要采取盈虧平衡分析法、線性規(guī)劃法等。

掌握盈虧平衡分析法（量本利法或保本點(diǎn)法）的基本計(jì)算：

4.產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)

產(chǎn)品產(chǎn)值指標(biāo)是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，以便進(jìn)行不同

行業(yè)間比較。

掌握：根據(jù)具體內(nèi)容與作用不同，分為工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)商品產(chǎn)值和工業(yè)增加值三種形式。

名稱和含義、包括的內(nèi)容

三、生產(chǎn)計(jì)劃的編制（簡(jiǎn)單看看）

1.調(diào)查研究

2.統(tǒng)籌安排，初步提出生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)

3.綜合平衡，編制計(jì)劃草案

4.生產(chǎn)計(jì)劃大綱定稿與報(bào)批

四、產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排

產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度應(yīng)做到：保證交貨時(shí)期的需要、均衡出產(chǎn)、合理配置和充分利用企業(yè)資源。

產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度的安排取決于企業(yè)的生產(chǎn)類型和產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)。

（一）大量大批生產(chǎn)企業(yè)

掌握：大量大批生產(chǎn)企業(yè)安排出產(chǎn)進(jìn)度的主要內(nèi)容是確定計(jì)劃年度內(nèi)各季，月的產(chǎn)量。

方法含義適用情況

各期產(chǎn)量年均也叫均勻分配法，即將全年計(jì)劃產(chǎn)量平均分配適用于社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品需要

分配法到各零、月比較穩(wěn)定的情況

各期產(chǎn)量均勻適用于社會(huì)對(duì)該產(chǎn)品需要

捋全年計(jì)劃產(chǎn)量均勻地安排到各季、月

噌長(zhǎng)分配法不斷增加的情況

備期產(chǎn)量拋物恪全年計(jì)劃產(chǎn)量按照開始增長(zhǎng)較快，以后噌長(zhǎng)適用于新產(chǎn)品的開發(fā)，且

線型增長(zhǎng)分配較慢的要求安排各月任務(wù)，使產(chǎn)量噌長(zhǎng)的曲線對(duì)該產(chǎn)品的需求不斷噌加

法呈拋物線形狀的情況

(二)成批生產(chǎn)企業(yè)

熟悉方法：

1.將產(chǎn)量較大的產(chǎn)品，用“細(xì)水長(zhǎng)流'’的方式大致均勻地分配到各季、月生產(chǎn)。

2.產(chǎn)量較少的產(chǎn)品，用集中生產(chǎn)方式參照用戶要求的交貨期和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)工藝的相似程度及設(shè)

備負(fù)荷情況，安排當(dāng)月的生產(chǎn)。集中生產(chǎn)可以減少生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備的工作量，

擴(kuò)大批量，有利于建立生產(chǎn)秩序和均衡生產(chǎn)，但其可能與用戶要求的交貨期不完全一致。

3.安排老產(chǎn)品。要考慮新老產(chǎn)品的逐漸交替。

4.精密產(chǎn)品和一般產(chǎn)品、高檔產(chǎn)品和低檔產(chǎn)品也要很好搭配，以充分利用企業(yè)各種設(shè)備和生

產(chǎn)能力，為均衡生產(chǎn)創(chuàng)造條件。

(三)單件小批生產(chǎn)企業(yè)：熟悉

第四章生產(chǎn)管理與控制

第二節(jié)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

一、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的概念

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是生產(chǎn)計(jì)劃工作的繼續(xù)，是企業(yè)年度生產(chǎn)計(jì)劃的具體執(zhí)行計(jì)劃。

熟悉以下內(nèi)容：

(1)編制企業(yè)各個(gè)層次的作業(yè)計(jì)劃。它包括產(chǎn)品進(jìn)度計(jì)劃、零件進(jìn)度計(jì)劃和車間日程計(jì)劃。

(2)編制生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃。它包括原材料和外協(xié)件的供應(yīng)、設(shè)備維修、工具準(zhǔn)備、技術(shù)文件準(zhǔn)

備、勞動(dòng)力調(diào)配等內(nèi)容。

(3)計(jì)算負(fù)荷率，進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)和生產(chǎn)能力(設(shè)備、生產(chǎn)面積等)之間的細(xì)致平衡。

(4)日常生產(chǎn)的派工、生產(chǎn)、調(diào)度、執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)分析與控制。

掌握生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃的區(qū)別

生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃

計(jì)劃期較長(zhǎng)，生產(chǎn)計(jì)劃的計(jì)劃期常常表現(xiàn)

計(jì)劃期短，表現(xiàn)為月、旬、日和小時(shí)

為季、月

計(jì)劃內(nèi)容具體，把生產(chǎn)任務(wù)落實(shí)到車間、工段、計(jì)劃內(nèi)容相對(duì)粗略，是整個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的計(jì)

班組和工人劃

計(jì)劃單位小，詳細(xì)規(guī)定各零部件，甚至工序的進(jìn)計(jì)劃單位相對(duì)較大，一般只規(guī)定完整產(chǎn)品

度安排的生產(chǎn)進(jìn)度

熟悉編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的要求（5條）

二、期量標(biāo)準(zhǔn)

期量標(biāo)準(zhǔn)，又稱作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，是指為加工對(duì)象（零件、部件、產(chǎn)品等）在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)

量方面規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。是編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的重要依據(jù)。

1.大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)

大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有：節(jié)拍或節(jié)奏、流水線的標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖表、在制品定額等。

掌握每種標(biāo)準(zhǔn)的含義

2.成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)、

成批輪番生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有:批量、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)提前期等。

掌握每種標(biāo)準(zhǔn)的含義

3.單件小批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)

單件小批生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有：生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。

三、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制

注意：編制廠級(jí)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃分兩個(gè)步驟：正確選擇計(jì)劃單位;確定各車間的生產(chǎn)作業(yè)任務(wù)。

編制廠級(jí)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的主要任務(wù)是：根據(jù)企、亞的生產(chǎn)計(jì)劃，為每個(gè)車間正確地規(guī)定每種

制品（部件、零件）的出產(chǎn)量和出產(chǎn)期。

熟悉安排車間生產(chǎn)任務(wù)的方法：在制品定額法、累計(jì)編號(hào)法、生產(chǎn)周期法。

第三節(jié)生產(chǎn)控制

一、生產(chǎn)控制的概念：掌握

生產(chǎn)控制是指為保證生產(chǎn)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，按照生產(chǎn)計(jì)劃的要求，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)全過(guò)程

的檢查、監(jiān)督、分析偏差和合理調(diào)節(jié)的系列活動(dòng)。

生產(chǎn)控制有廣義和狹義之分。

廣義的生產(chǎn)控制是指從生產(chǎn)準(zhǔn)備開始到進(jìn)行生產(chǎn)，直至成品出產(chǎn)入庫(kù)為止的全過(guò)程的全面控

制。它包括計(jì)劃安排、生產(chǎn)進(jìn)度控制及調(diào)度、庫(kù)存控制、質(zhì)量控制、成本控制等內(nèi)容。

狹義的生產(chǎn)控制主要指的是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)中生產(chǎn)進(jìn)度控制，又稱生產(chǎn)作業(yè)控制。

生產(chǎn)控制的目的是提高生產(chǎn)管理的有效性：完成進(jìn)度計(jì)劃+降低成本

二、生產(chǎn)控制的基本程序：熟悉

生產(chǎn)控制包括三個(gè)階段，即測(cè)量比較、控制決策、實(shí)施執(zhí)行。

（一）確定控制的標(biāo)準(zhǔn)：1.類比法。2.分解法。3.定額法。4.標(biāo)準(zhǔn)化法。

（二）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)實(shí)際執(zhí)行情況

（三）控制決策

（四）實(shí)施執(zhí)行

三、生產(chǎn)控制的方式

掌握生產(chǎn)控制方式：事后控制方式、事中控制方式、事前控制方式各自的含義、優(yōu)缺點(diǎn)、

要求

第四節(jié)生產(chǎn)作業(yè)控制

生產(chǎn)作業(yè)控制是在生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，為保證生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的監(jiān)督、檢

查、調(diào)度和調(diào)節(jié)。其主要目的是保證完成生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃所規(guī)定的產(chǎn)品產(chǎn)量和交貨期限指標(biāo)。

廣義上生產(chǎn)作業(yè)控制通常包括生產(chǎn)進(jìn)度控制、在制品控制、庫(kù)存控制，生產(chǎn)調(diào)度等。

一、生產(chǎn)進(jìn)度控制：掌握

（一）生產(chǎn)進(jìn)度控制概述

生產(chǎn)進(jìn)度控制是生產(chǎn)控制的基本方面，其任務(wù)是按照已經(jīng)制訂出的作業(yè)計(jì)劃，檢查各種零部

件的投入和產(chǎn)出時(shí)間、數(shù)量以及產(chǎn)品和生產(chǎn)過(guò)程配套性，保證生產(chǎn)過(guò)程平衡進(jìn)行并準(zhǔn)時(shí)產(chǎn)出。

進(jìn)度管理的目標(biāo)是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，即只在需要的時(shí)間，按需要的品種生產(chǎn)需要的數(shù)量，既要保證

交貨期，又要保持和調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度。為此，必須自始至終掌握各種零部件的投入產(chǎn)出時(shí)間、

數(shù)量以及配套性。

（二）生產(chǎn)進(jìn)度控制目的

生產(chǎn)進(jìn)度控制的目的在于依據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，檢查零部件的投入和出產(chǎn)數(shù)量、出產(chǎn)時(shí)間和配

套性，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)時(shí)裝配出廠。

（三）生產(chǎn)進(jìn)度控制的內(nèi)容

生產(chǎn)控制的核心在于進(jìn)度管理，生產(chǎn)進(jìn)度控制的基本內(nèi)容主要包括投入進(jìn)度控制、工序進(jìn)度

控制和出產(chǎn)進(jìn)度控制。其基本過(guò)程主要包括分配作業(yè)、測(cè)定差距、處理差距、提出報(bào)告等。

1.投入進(jìn)度控制。投入進(jìn)度是進(jìn)度控制第一環(huán)節(jié)。

2.工序進(jìn)度控制。用時(shí)間來(lái)具體衡量的，基本出現(xiàn)在擁有大型流水線，產(chǎn)品穩(wěn)定，工藝相對(duì)

簡(jiǎn)單的企業(yè)。

3.出產(chǎn)進(jìn)度控制。出產(chǎn)進(jìn)度控制是指對(duì)成品的出產(chǎn)日期、出產(chǎn)數(shù)量的控制。更廣泛的考慮，

還可以包括對(duì)產(chǎn)品的配套控制和品種出產(chǎn)均衡性的控制。

二、在制品控制

（一）在制品概念：掌握

所謂在制品是指從原材料、外購(gòu)件等投入生產(chǎn)起，到經(jīng)檢驗(yàn)合格入庫(kù)之前，存在于生產(chǎn)過(guò)程

中各個(gè)環(huán)節(jié)的零部件和產(chǎn)品。

通常根據(jù)所處的不同工藝階段，把在制品分為毛坯、半成品、入庫(kù)前成品和車間在制品。

（二）在制品控制：熟悉

在制品控制是企業(yè)生產(chǎn)控制的基礎(chǔ)工作，是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中各工序原材料、半成品等在制

品所處位置、數(shù)量、車間之間的物料轉(zhuǎn)運(yùn)等進(jìn)行的控制。

（三）在制品控制的工作內(nèi)容：熟悉

1.合理確定在制品管理任務(wù)和組織分工。

2.認(rèn)真確定在制品定額，加強(qiáng)在制品控制，做好統(tǒng)計(jì)與核查工作。

3.建立、健全在制品的收、發(fā)與領(lǐng)用制度。

4.合理存放和妥善保管在制品。

（四）在制品定額

掌握兩種情況下的在制品定額的制訂

1.大量流水線生產(chǎn)條件下在制品定額的制訂

2.成批生產(chǎn)條件下在制品定額的制訂

三、庫(kù)存控制

（一）庫(kù)存控制的概念

庫(kù)存從廣義上講是指一切暫時(shí)閑置但可用于未來(lái)的資源儲(chǔ)備，包括人、財(cái);物、信息等。狹

義上講是指用于保證生產(chǎn)順利進(jìn)行或滿足顧客需求的物料儲(chǔ)備。

庫(kù)存控制，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的各種物品、產(chǎn)成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制，

使其儲(chǔ)備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。

庫(kù)存控制主要作用是在保證企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)需求的前提下，使庫(kù)存量經(jīng)常保持在合理的水平

上;掌握庫(kù)存量動(dòng)態(tài)，適時(shí).、適量提出訂貨，避免超儲(chǔ)或缺貨;減少庫(kù)存空間占用，降低庫(kù)存

總費(fèi)用;控制庫(kù)存資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)。

（二）庫(kù)存的合理控制

庫(kù)存控制落實(shí)到庫(kù)存管理上就是降低庫(kù)存成本。

1.庫(kù)存管理成本：掌握

（1）倉(cāng)儲(chǔ)成本。（2）訂貨成本。（3）機(jī)會(huì)成本。

2.降低庫(kù)存措施：掌握

（1）降低周轉(zhuǎn)庫(kù)存，基本做法是減少庫(kù)存批量。（2）降低在途庫(kù)存，主要策略是縮短生產(chǎn)、配

送周期。（3）降低調(diào)節(jié)庫(kù)存，基本策略是盡量使生產(chǎn)和需求相吻合。（4）降低安全庫(kù)存。安全

庫(kù)存是一種額外持有的庫(kù)存，預(yù)防不測(cè)缺貨影響生產(chǎn)和銷售，起緩沖器作用。降低安全庫(kù)存

主要努力是使訂貨時(shí)間、訂貨量接近需求時(shí)間和需求量。

3.庫(kù)存控制基本方法

庫(kù)存控制基本方法有定量控制怯、定期控制法、ABC法等。

熟悉定量控制怯、定期控制法的內(nèi)容。掌握ABC法的內(nèi)容

四、生產(chǎn)調(diào)度：熟悉

（一）生產(chǎn)調(diào)度的概念

生產(chǎn)調(diào)度就是組織執(zhí)行生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃的工作，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃的監(jiān)督、檢查和控制，發(fā)現(xiàn)偏差及

時(shí)調(diào)整的過(guò)程。

生產(chǎn)調(diào)度以生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃要通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

(二)生產(chǎn)調(diào)度工作的主要內(nèi)容與基本要求

1.生產(chǎn)調(diào)度工作的主要內(nèi)容

(1)檢查、督促和協(xié)助有關(guān)部門及時(shí)做好各項(xiàng)生產(chǎn)作業(yè)準(zhǔn)備工作。

(2)根據(jù)生產(chǎn)需要合理調(diào)配勞動(dòng)力，督促檢查原材料、工具、動(dòng)力等供應(yīng)情況和廠內(nèi)運(yùn)輸工

作。

(3)檢查各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零件、部件、毛壞、半成品的投入和出產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)

劃執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題，并積極采取措施加以解決。

(4)對(duì)輪班、晝夜、周、旬或月計(jì)劃完成情況的統(tǒng)計(jì)資料和其他生產(chǎn)信息(如由于各種原因造

成的工時(shí)損失記錄、機(jī)器損壞造成的損失記錄、生產(chǎn)能力的變動(dòng)記錄等)進(jìn)行分析研究。

2.生產(chǎn)調(diào)度工作的基本要求

對(duì)生產(chǎn)調(diào)度工作的基本要求是快速和準(zhǔn)確。

快速，是指對(duì)各種偏差發(fā)現(xiàn)快，采取措施處理快，向上級(jí)管理部門和有關(guān)單位反映情況快。

準(zhǔn)確，是指對(duì)情況的判斷準(zhǔn)確，查找原因準(zhǔn)確，采取對(duì)策準(zhǔn)確。

對(duì)生產(chǎn)調(diào)度工作的其他??些要求如下所述

(1)生產(chǎn)調(diào)度工作必須以生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃為依據(jù)，這是生產(chǎn)調(diào)度工作的基本原則。

(2)生產(chǎn)調(diào)度工作必須高度集中和統(tǒng)一。

(3)生產(chǎn)調(diào)度工作要以預(yù)防為主。

(4)生產(chǎn)調(diào)度工作要從實(shí)際出發(fā)，貫徹群眾路線。

(三)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)的組織

一般大中型企業(yè)設(shè)廠級(jí)、車間和工段三級(jí)調(diào)度。

中小型企業(yè)一般則只設(shè)廠部、車間二級(jí)調(diào)度。

(四)調(diào)度制度與方法

調(diào)度工作制度一般有：值班制度、調(diào)度會(huì)議制度、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度制度、調(diào)度報(bào)告制度等，其

內(nèi)容視企業(yè)具體情況而定。

第五節(jié)現(xiàn)代生產(chǎn)管理與控制的方法

一、MRP、MRPII和ERP

(一)物料需求計(jì)劃(MaterialRequirementsPlanning,簡(jiǎn)稱MRP)

熟悉物料需求計(jì)劃(MRP)的原理：“反推法”

掌握：物料需求計(jì)劃(MRP)的主要依據(jù)(主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單和庫(kù)存處理信息)，三大部分

的內(nèi)容。

掌握：經(jīng)過(guò)MRP處理器處理輸入信息獲得的輸出信息主要是輸出報(bào)告。輸出報(bào)告包括主報(bào)

告和輔助報(bào)告。

注意獨(dú)立需求和相關(guān)需求的例子：?種圓珠筆

獨(dú)立需求物料由主生產(chǎn)計(jì)劃體現(xiàn)。

(二)制造資源計(jì)劃(ManufacturingResourcesPlanning,簡(jiǎn)稱MRPII)

制造資源計(jì)劃(MRPH)結(jié)構(gòu)主要包括三大部分：計(jì)劃和控制的流程系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)、

財(cái)務(wù)系統(tǒng)。

掌握這一結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

(1)計(jì)劃的一貫性和可行性。

(2)數(shù)據(jù)的共享性.

(3)動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性。

(4)模擬的預(yù)見性。在MRPII上能解決“如果怎樣，將會(huì)怎樣”的屬于預(yù)見性的問(wèn)題，在可預(yù)

見的時(shí)間期限內(nèi)，將展現(xiàn)有可能發(fā)生的事情，以做出防范。

(5)物流和資金流的統(tǒng)一性。

(三)企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,簡(jiǎn)稱ERP)

1.企業(yè)資源計(jì)劃概述

企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，以實(shí)現(xiàn)最合理地配

置資源、滿足市場(chǎng)需求，為企業(yè)決策層和員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

掌握MRPII和ERP的區(qū)別

MRP是ERP的核心，而MRPII是ERP的重要組成部分。

2.企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)的內(nèi)容

在目前較多的生產(chǎn)企業(yè)中使用的ERP主要包括生產(chǎn)控制功能模塊、物流管理模塊、財(cái)

務(wù)管理模塊和人力資源管理模塊四個(gè)部分。

二、豐田生產(chǎn)方式和看板管理

(一)豐田式生產(chǎn)管理概述

最基本的理念就是從(顧客的)需求出發(fā)，杜絕浪費(fèi)任何一點(diǎn)材料、人力、時(shí)間、空間、能量

和運(yùn)輸?shù)荣Y源。

“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”是豐［II生產(chǎn)方式的核心。

這種生產(chǎn)系統(tǒng)具有一種內(nèi)在的動(dòng)態(tài)自我完善機(jī)制，即在“準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)”的激發(fā)下，通過(guò)不斷地

縮小加工批量和減少在制品儲(chǔ)備，使生產(chǎn)系統(tǒng)中的問(wèn)題不斷地暴露出來(lái)，使生產(chǎn)系統(tǒng)本身得

到不斷的完善，從而保證豐田生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

具體的思想和手段包括

1.準(zhǔn)時(shí)化

“準(zhǔn)時(shí)化。1T)”和“自動(dòng)化(jidoka)”是貫穿豐田生產(chǎn)方式的兩大支柱。

所謂準(zhǔn)時(shí)化JIT(JustInTime)本質(zhì)是一個(gè)拉動(dòng)(pull)式的生產(chǎn)系統(tǒng)，更有效率地響應(yīng)了顧客所

需。

基本思想是：“只在需要的時(shí)刻，生產(chǎn)需要的數(shù)量的所需產(chǎn)品?！?/p>

這種生產(chǎn)方式的核心是追求?種無(wú)庫(kù)存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫(kù)存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。

2.自動(dòng)化

豐田公司強(qiáng)調(diào)的是“自動(dòng)化缺陷控制”，是通過(guò)三個(gè)主要的技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這就是異常情

況的自動(dòng)化檢測(cè)、異常情況下的自動(dòng)化停機(jī)、異常情況下的自動(dòng)化報(bào)警。

3.標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是實(shí)現(xiàn)均衡化生產(chǎn)和單件生產(chǎn)單件傳送的又一重要前提。

豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要是指在標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間內(nèi)，把每一位多技能作業(yè)員所承擔(dān)的一系列

的多種作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化。

豐田公司的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)主要包括以下內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)周期時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序、標(biāo)準(zhǔn)在制品存量。

熟悉含義

4.多技能作業(yè)員

多技能作業(yè)員是與設(shè)備的單元式布置緊密聯(lián)系的。

每當(dāng)一個(gè)工件進(jìn)入生產(chǎn)單元時(shí)，同時(shí)就會(huì)有件成品離開該生產(chǎn)單元。像這樣的生產(chǎn)方式就

是，，單件生產(chǎn)單件傳送，，方式。

優(yōu)點(diǎn)：排除了工序間不必要的在制品，加快了物流速度，有利于生產(chǎn)單元內(nèi)作業(yè)人員之間的

相互協(xié)作等。特別是多技能作業(yè)員和組合U型生產(chǎn)線可以將各工序節(jié)省的零星工時(shí)集中起

來(lái)，以便整數(shù)削減多余的生產(chǎn)人員，從而有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

5.看板管理

自動(dòng)化與準(zhǔn)時(shí)化為豐田式生產(chǎn)管理的兩大支柱，而看板管理可以說(shuō)是讓系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)的工具。

6.全員參加的現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)

(1)建立動(dòng)態(tài)自我完善機(jī)制。

(2)成立質(zhì)量管理小組。

(3)合理化建議制度。

(4)改善，再改善。

7.全面質(zhì)量管理：全體人員參加，涉及生產(chǎn)產(chǎn)品全過(guò)程

(二)看板管理

1.看板的基本概念

看板管理，簡(jiǎn)而言之，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中各工序生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息系統(tǒng)。

2.看板的功能

看板的功能主要有以下四點(diǎn)：

(1)生產(chǎn)以及運(yùn)送的工作指令。

(2)防止過(guò)量生產(chǎn)和過(guò)量運(yùn)送。“沒(méi)有看板不能生產(chǎn)，也不能運(yùn)送”。

(3)進(jìn)行“目視管理”的工具?！翱窗灞仨氃趯?shí)物上存放”，“前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生

產(chǎn)”。

(4)改善的工具。在JIT生產(chǎn)方式中，通過(guò)不斷減少看板數(shù)量來(lái)減少在制品的中間儲(chǔ)存。

3.看板的種類

看板是一張?jiān)谕该魉芰洗鼉?nèi)的卡片。

經(jīng)常被使用的看板主要有兩種取料看板和生產(chǎn)看板。

取料看板標(biāo)明了后道工序應(yīng)領(lǐng)取的物料的數(shù)量等信息

生產(chǎn)看板則顯示著前道工序應(yīng)生產(chǎn)的物品的數(shù)量等信息。

4.看板的使用規(guī)則

(1)不合格品不交后工序。

(2)后工序來(lái)取件。

(3)只生產(chǎn)后道工序領(lǐng)取的工件數(shù)量。

(4)均衡化生產(chǎn)。

(5)利用減少看板數(shù)量來(lái)提高管理水平。

第五章物流管理

?本章主要框架

'物流及物流管理的概念

物流活動(dòng)的功能要素★

[第一節(jié)物流管理概述《企業(yè)物流：供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物

流、廢棄物物流★

、現(xiàn)代物流的發(fā)展與趨勢(shì)(第三方物流、綠色物流支)

第二節(jié)供應(yīng)物流管理★

第三節(jié)生產(chǎn)物流管理★

第四節(jié)銷售物流管理★

I第五節(jié)回收物流與廢棄物流管理★

第一節(jié)物流管理概述

一、物流及物流管理的概念

(?)物流的概念(了解)

物流是包括于銷售之中的物質(zhì)資料和服務(wù)于從生產(chǎn)地點(diǎn)到消費(fèi)地點(diǎn)

美國(guó)銷售學(xué)會(huì)

流動(dòng)過(guò)程中伴隨的種種經(jīng)濟(jì)后動(dòng)。1935年，被認(rèn)為是最早的定義。

物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、

中華人民共和國(guó)國(guó)家

儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能

標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語(yǔ)））

實(shí)施有機(jī)結(jié)合

物流是一個(gè)物品的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，在流通過(guò)程中創(chuàng)造價(jià)值、滿足顧

強(qiáng)調(diào)：

客及社會(huì)性需求，也就是說(shuō)物流的本質(zhì)是服務(wù)。

（二）物流管理的概念（熟悉）

物流管理是指為了以最低的物流成本達(dá)到用戶所滿意的服務(wù)水平，對(duì)物流活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、

組織、協(xié)調(diào)和控制。

物流管理的根本目標(biāo)是以最低的成本向用戶提供滿意的服務(wù)，達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益。

1.物流戰(zhàn)略管理。

2.物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理。

3.物流作業(yè)管理。

二、物流活動(dòng)的功能要素

掌握主要內(nèi)容：七要素（運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送和物流信息）。

（一）運(yùn)輸

運(yùn)輸是物流各環(huán)節(jié)中最重要的部分，是物流的關(guān)鍵。

運(yùn)輸方式有公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、船舶運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、管道運(yùn)輸?shù)取?/p>

運(yùn)輸可以劃分為兩段：

?一段是生產(chǎn)廠到流通據(jù)點(diǎn)之間的運(yùn)輸，批量比較大，品種比較單一，運(yùn)距比較長(zhǎng)；

?一段是流通據(jù)點(diǎn)到用戶之間的運(yùn)輸，一般稱為配送="配+送”

（二）儲(chǔ)存

儲(chǔ)存具有保管、調(diào)節(jié)、配送、節(jié)約方面的功能。

儲(chǔ)存的主要場(chǎng)所是倉(cāng)庫(kù)，儲(chǔ)存的方式與倉(cāng)庫(kù)的類型密切聯(lián)系在一起。

儲(chǔ)存的業(yè)務(wù)管理，概括起來(lái)，主要包括入庫(kù)管理、在庫(kù)管理和出庫(kù)管理。

儲(chǔ)存的合理化有兩個(gè)層面的含義：

一是儲(chǔ)存合理化的原則，主要包括：面向通道原則、高層堆碼的原則、先出原則、回轉(zhuǎn)對(duì)應(yīng)

原則、同一性原則、似性原則、形狀特性原則、形狀特性原則、位置標(biāo)志原則、網(wǎng)絡(luò)化保管

原則；

二是儲(chǔ)存的現(xiàn)代化，主要包括：管理人員的現(xiàn)代化、儲(chǔ)存管理技術(shù)的現(xiàn)代化、儲(chǔ)存管理方法

的科學(xué)化、內(nèi)部管理規(guī)范化。

（三）裝卸搬運(yùn)

?在同一地域范圍內(nèi)以改變“物”的存放、支承狀態(tài)的活動(dòng)稱為裝卸

?以改變“物''的空間位置的岳動(dòng)稱為搬運(yùn)。

裝卸搬運(yùn)的功能是連接運(yùn)輸、保管和包裝各個(gè)系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)，該節(jié)點(diǎn)的質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)物

流系統(tǒng)的質(zhì)量和效率，而且又是縮短物流移動(dòng)時(shí)間、節(jié)約流通費(fèi)用的重要組成部分。

（四）包裝

包裝可大體劃分為兩類。

?一類是工業(yè)包裝，或叫運(yùn)輸包裝、大包裝。工業(yè)包裝的對(duì)象有煤炭、礦石、棉花、糧食等。

工業(yè)包裝的原則是便于運(yùn)輸，便于裝卸，便于保管。

?另一類是商業(yè)包裝，或叫銷售包裝、小包裝。商業(yè)包裝的目的主要是促進(jìn)銷售。

（五）流通加工

流通加工就是產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)中間的一種加工運(yùn)動(dòng)，或者說(shuō)是一種初加工活動(dòng)。

（六）配送

配送具有實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)合理化、實(shí)現(xiàn)資源的有效配置、開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)、降低物流成本和有

效解決交通問(wèn)題等方面的作用。

集貨、分揀、配貨、配裝、配送運(yùn)輸、送達(dá)服務(wù)以及配送加工等是配送最基本的構(gòu)成單元。

實(shí)現(xiàn)物流配送的合理化，應(yīng)大力推行專業(yè)化配送、加工配送、共同配送、雙向配送、準(zhǔn)時(shí)配

送和即時(shí)配送。

配送中心是接受生產(chǎn)廠家等供貨商多品種大量的貨物，然后按照多家需求者的訂貨要求，迅

速、準(zhǔn)確、低成本、高效率地將商品配送到需求場(chǎng)所的物流節(jié)點(diǎn)設(shè)施，具有采購(gòu)、存儲(chǔ)、集

散、配組、分揀、分裝、加工等功能。

（七）物流信息

物流信息功能是物流活動(dòng)順暢進(jìn)行的保障，是物流活動(dòng)取得高效益的前提，是企業(yè)管理

和經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。

三、企業(yè)物流

熟悉：按主體物流活動(dòng)區(qū)別，企業(yè)物流可以區(qū)分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物

流、廢棄物物流五種具體的物流活動(dòng)。

四、現(xiàn)代物流的發(fā)展與趨勢(shì)

1.第三方物流：(Third-PartyLogistics,TPL)建議掌握

第三方物流是第三方物流服務(wù)提供者在特定的時(shí)間段內(nèi)按照特定的價(jià)格向使用者提供的個(gè)

性化的系列物流服務(wù)。所謂“第三方”是相對(duì)于“第一方'’發(fā)貨方和“第二方'’收貨方而言的。

這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，