2022客服年終工作總結(jié)

Word文檔客服年終工作總結(jié)一年的工作要結(jié)束了，仔細(xì)做好自己的本職，想必你也是會有無數(shù)的收獲。我為您預(yù)備《2022客服年終工作總結(jié)》希翼可以協(xié)助到您！

以下是我為大家收拾的關(guān)于2022客服年終工作總結(jié)的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！

客服部以二個效益為中心，以三個對勁為基本，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高。現(xiàn)連系XX年工作現(xiàn)實，將XX年年的工作總結(jié)如下

一.規(guī)范詢問工作

(一)擬定詢問科室各類規(guī)則軌制

搜羅詢問處事尺度，詢問部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，詢問部工作規(guī)模，

詢問部工作要求等，細(xì)化各個詳細(xì)工作的處事尺度，詢問部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范詢問營業(yè)技巧，增添詢問勝利率

十月第一周詢問勝利率在18%擺弄，預(yù)約勝利率在43%;到今朝為止，詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達(dá)60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的升高，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及詢問處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

1.專業(yè)常識的進修

a、每周一次由詢問醫(yī)生舉行授課，哺育詢問醫(yī)生的進修樂觀性和獨立性，授課醫(yī)生能限度地掌握該項專業(yè)常識

b、每竣事一期培訓(xùn)舉行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生舉行評定

c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫捙e行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、體會、進修其它病院的詢問技巧，在進修的基本進步行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚

2.按期召開詢問記實講評會議

a.按期抽查每個詢問人員的詢問記實，重點在于講評總結(jié)，實時指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量

b.詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價

c.小我對自己的詢問記實舉行剖析

d.每周一次舉行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計，實時剖析曲線改變緣由，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完善詢問病人回訪機制

回訪機制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的升高

a.對于那時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b.其次天對于第一天預(yù)約病人就診情形舉行剖析，對于未就診的病人，舉行電話回訪，體會其未就診緣由及就診動態(tài)，實時舉行再次營銷

c.如因電話勞碌而失蹤線，其次天發(fā)地賠禮信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提示就診的信息

(三)根據(jù)小我特點及工作要求舉行崗位調(diào)節(jié)

收集詢問及電話詢問有分歧的特點，根據(jù)收集詢問和電話詢問量的比例，當(dāng)令舉行崗位調(diào)節(jié)

二.做好各類信息收集，實時舉行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.詢問電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確舉行統(tǒng)計，實時向病院各部門供應(yīng)有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

3、根據(jù)病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告舉行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人舉行分類打點，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1.錄入軌制

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要舉行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有決定分軌范

協(xié)作企劃部經(jīng)營部做好病人對勁度發(fā)芽訪問，每天五人，首要以預(yù)約病酬報主

對回訪結(jié)不美觀實時反饋剖析總結(jié)，上報相關(guān)率領(lǐng)，非凡病例那時應(yīng)反饋

四.收集詢問工作

十月中旬起頭與收集部移交收集詢問工作，九月份經(jīng)由過程收集就診病人25人擺弄，十月份拓馇預(yù)約77人，勝利就診55人，較九月份升高一倍;十一月份拓馇預(yù)約100人，勝利就診69人，較十月份再次升高25%。

1.詢問資料庫及商務(wù)通資料庫的成立，使回覆更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時刻

2.預(yù)約回訪謁題

1)經(jīng)由過程各類路子獵取電話號碼，并舉行詳細(xì)分類掛號，預(yù)約后即經(jīng)由過程短信發(fā)送預(yù)約號，對于小我預(yù)約后未就診病人，與電話詢問一路介入回訪

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2022年客服中心年終工作總結(jié)

以下是我為大家收拾的《2022年客服中心年終工作總結(jié)》的文章，希翼大家能夠喜愛?！

在過去的一年中,經(jīng)過個人對客戶愜意度的調(diào)查,發(fā)覺客戶愜意是一種心理活動,是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說,他花了定的代價,需要達(dá)到一定的目的,假如我們提供應(yīng)他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的,那怕你的價格比別人低,可能也不能提高他的愜意度。所以客戶愜意度是衡量客戶愜意度的量化指標(biāo),由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的愜意度級別。

對客戶愜意度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的,在一年的時光里,通過對一些客戶的回訪,來收集客戶的看法,并將這些看法收拾和總結(jié),反映給公司,這樣的話就能夠進一步地提高客戶愜意度,而終于目的就是為進一步銷售鋪墊的預(yù)備?？蛻魧τ诰哂衅放浦然蛘J(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心,情愿交流和提出一些詳細(xì)的看法。客戶提供的信息是企業(yè)在舉行回訪或愜意度調(diào)查時的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉,而策劃回訪的程度又不可的話,那很可能會影響公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回訪的時候都會庇護好客戶的隱私,盡量談一些客戶喜愛?的,這樣就能夠收集到更多的看法,而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。

零埋怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景,也是我們企業(yè)的愿景,也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有,由于消費者的心理和行為是公司難以確定的,公司可以通過努力來增強自己服務(wù)的質(zhì)量,這樣只是能夠提高客戶愜意度,但卻無法打算客戶愜意度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo),他要求公司能夠完徹低全地為消費者服務(wù),消費者就是上帝,這句話一定要時刻記在心中。

總體來說,一個企業(yè)能否生存下去,就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣?這個支持狀況是由客戶愜意度來直接影響的,所以在新的一年里,我想可以通過自己良好的服務(wù),好策劃的客戶回訪來增強客戶愜意度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著零埋怨無投訴目標(biāo)進展。

2022年客服年終工作總結(jié)參考

這篇關(guān)于2022年客服年終工作總結(jié)參考，是我專門為大家收拾的，希翼對大家有所協(xié)助！

客服部以二個效益為中心，以三個對勁為基本，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高。現(xiàn)連系XX年工作現(xiàn)實，將XX年年的工作總結(jié)如下

一.規(guī)范詢問工作

(一)擬定詢問科室各類規(guī)則軌制

搜羅詢問處事尺度，詢問部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，詢問部工作規(guī)模，

詢問部工作要求等，細(xì)化各個詳細(xì)工作的處事尺度，詢問部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范詢問營業(yè)技巧，增添詢問勝利率

十月第一周詢問勝利率在18%擺弄，預(yù)約勝利率在43%;到今朝為止，詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達(dá)60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的升高，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及詢問處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

1.專業(yè)常識的進修

a、每周一次由詢問醫(yī)生舉行授課，哺育詢問醫(yī)生的進修樂觀性和獨立性，授課醫(yī)生能限度地掌握該項專業(yè)常識

b、每竣事一期培訓(xùn)舉行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生舉行評定

c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫捙e行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、體會、進修其它病院的詢問技巧，在進修的基本進步行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚

2.按期召開詢問記實講評會議

a.按期抽查每個詢問人員的詢問記實，重點在于講評總結(jié)，實時指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量

b.詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價

c.小我對自己的詢問記實舉行剖析

d.每周一次舉行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計，實時剖析曲線改變緣由，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完善詢問病人回訪機制

回訪機制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的升高

a.對于那時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b.其次天對于第一天預(yù)約病人就診情形舉行剖析，對于未就診的病人，舉行電話回訪，體會其未就診緣由及就診動態(tài)，實時舉行再次營銷

c.如因電話勞碌而失蹤線，其次天發(fā)地賠禮信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提示就診的信息

(三)根據(jù)小我特點及工作要求舉行崗位調(diào)節(jié)

收集詢問及電話詢問有分歧的特點，根據(jù)收集詢問和電話詢問量的比例，當(dāng)令舉行崗位調(diào)節(jié)

二.做好各類信息收集，實時舉行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.詢問電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確舉行統(tǒng)計，實時向病院各部門供應(yīng)有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

3、根據(jù)病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告舉行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人舉行分類打點，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1.錄入軌制

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要舉行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有決定分軌范

協(xié)作企劃部經(jīng)營部做好病人對勁度發(fā)芽訪問，每天五人，首要以預(yù)約病酬報主

對回訪結(jié)不美觀實時反饋剖析總結(jié)，上報相關(guān)率領(lǐng)，非凡病例那時應(yīng)反饋

四.收集詢問工作

十月中旬起頭與收集部移交收集詢問工作，九月份經(jīng)由過程收集就診病人25人擺弄，十月份拓馇預(yù)約77人，勝利就診55人，較九月份升高一倍;十一月份拓馇預(yù)約100人，勝利就診69人，較十月份再次升高25%。

1.詢問資料庫及商務(wù)通資料庫的成立，使回覆更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)省時刻

2.預(yù)約回訪謁題

1)經(jīng)由過程各類路子獵取電話號碼，并舉行詳細(xì)分類掛號，預(yù)約后即經(jīng)由過程短信發(fā)送預(yù)約號，對于小我預(yù)約后未就診病人，與電話詢問一路介入回訪.

2022年客服年終工作總結(jié)范文

以下是我為大家收拾的關(guān)于2022年客服年終工作總結(jié)范文的文章，希翼大家能夠喜愛?！

客服部以二個效益為中心，以三個對勁為基本，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高?，F(xiàn)連系XX年工作現(xiàn)實，將XX年年的工作總結(jié)如下

一.規(guī)范詢問工作

(一)擬定詢問科室各類規(guī)則軌制

搜羅詢問處事尺度，詢問部查核細(xì)則，電話回訪處事尺度，詢問部工作規(guī)模，

詢問部工作要求等，細(xì)化各個詳細(xì)工作的處事尺度，詢問部的根基工作規(guī)范等

(二)規(guī)范詢問營業(yè)技巧，增添詢問勝利率

十月第一周詢問勝利率在18%擺弄，預(yù)約勝利率在43%;到今朝為止，詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達(dá)60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的升高，前期的營業(yè)技巧培訓(xùn)及詢問處事的規(guī)范效不美觀長短常顯著的

1.專業(yè)常識的進修

a、每周一次由詢問醫(yī)生舉行授課，哺育詢問醫(yī)生的進修樂觀性和獨立性，授課醫(yī)生能限度地掌握該項專業(yè)常識

b、每竣事一期培訓(xùn)舉行一次專業(yè)常識查核，查核成就由科室列位曾授課的醫(yī)生舉行評定

c、每月?lián)艽蚱渌≡旱碾娫捙e行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、體會、進修其它病院的詢問技巧，在進修的基本進步行斗勁，找出自己的優(yōu)勢，更好地闡揚

2.按期召開詢問記實講評會議

a.按期抽查每個詢問人員的詢問記實，重點在于講評總結(jié)，實時指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量

b.詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價

c.小我對自己的詢問記實舉行剖析

d.每周一次舉行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計，實時剖析曲線改變緣由，找出重點，剖析各個藐小環(huán)節(jié)的問題

3.完善詢問病人回訪機制

回訪機制首要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)用后從當(dāng)時的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的升高

a.對于那時預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼

b.其次天對于第一天預(yù)約病人就診情形舉行剖析，對于未就診的病人，舉行電話回訪，體會其未就診緣由及就診動態(tài)，實時舉行再次營銷

c.如因電話勞碌而失蹤線，其次天發(fā)地賠禮信息，再次開發(fā)追蹤

d.每天二次(早九點前，晚四點)發(fā)送提示就診的信息

(三)根據(jù)小我特點及工作要求舉行崗位調(diào)節(jié)

收集詢問及電話詢問有分歧的特點，根據(jù)收集詢問和電話詢問量的比例，當(dāng)令舉行崗位調(diào)節(jié)

二.做好各類信息收集，實時舉行剖析反饋

自十月份起擬定了各類報表，搜羅廣告信息統(tǒng)計，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，導(dǎo)診各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計，初診信息來歷碼統(tǒng)計，外院營銷信息收集

1、按病院要求做好各類信息的收集工作

a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播;

b.外院的營銷手段收集;

c.詢問電話信息收集

d.初診信息收集

e.專檔打點，保密原則

2、對所收集到的信息要實時切確舉行統(tǒng)計，實時向病院各部門供應(yīng)有價值的各類并確保數(shù)據(jù)的切確;

3、根據(jù)病院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告舉行效不美觀剖析并提出建議;

三.成立客戶處事檔案

將病人舉行分類打點，分為預(yù)約病人，初診病人建檔

1.錄入軌制

a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)實時錄入;

b、就診后病人資料—–患者姓名、性別、春秋、職業(yè)、聯(lián)系體例、就診疾病

2、成立回訪軌制

回訪體例搜羅短信問候及電話回訪二方面

a、擬定回訪尺度，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要舉行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量;

b、有決定分軌范

2022年醫(yī)院客服中心年終工作總結(jié)

一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的一條主線、兩大目標(biāo)、三個確保、七項任務(wù)的總體目標(biāo)，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，齊心協(xié)力，以星級服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，以落實、完美、進展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。

一、服務(wù)落實

根據(jù)醫(yī)院質(zhì)量年的總體部署和管理年文件標(biāo)準(zhǔn)的各項規(guī)定要求，客服中心首先抓好日常服務(wù)工作的落實。1~10月份幫助病人辦理住院手續(xù)4978人次，陪送入院1762人次;門診全程陪診1125人次;共建出院回訪病歷5314份，除去電話號碼錯誤等因素，回訪病人4342人，愜意者4265人，基本愜意59人，不愜意者18人，回訪率88.5%，看法反饋準(zhǔn)時率100%。篩查體檢病歷1049人次，舉行電話追訪、健康宣揚150人次。受理詢問記錄5683條，其中投訴看法57條，表揚看法138條，尋醫(yī)問藥633條;辦理夕陽紅優(yōu)待卡718張，惠民、雙轉(zhuǎn)、新農(nóng)合患者接待處共接待169人。第二抓好重點服務(wù)工作的落實。今年手足口病及甲型流感等傳染病的疫情防控工作異樣嚴(yán)重，根據(jù)上級要求，我們舉行了專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，配備了口罩、體溫計等防控物資，嚴(yán)格了分診、引導(dǎo)等管理流程，落實了記下、報告等管理制度，引導(dǎo)發(fā)熱患者就醫(yī)16人。第三，抓好服務(wù)臨床工作的落實。按照回訪和詢問受理狀況，協(xié)同臨床科室代出院患者解決健康詢問、聯(lián)系檢查、就醫(yī)等方面問題320個，協(xié)助住院患者協(xié)調(diào)解決對化驗單、藥品等方面問題18個，提出醫(yī)院服務(wù)改進方面的建議10條，受理協(xié)調(diào)服務(wù)方面的投訴7起，加強了醫(yī)患聯(lián)系，促進了醫(yī)患交流，削減了醫(yī)患沖突。第四，抓好宣揚活動協(xié)作的落實。今年以來，為提高全民的健康保健意識，協(xié)作臨床科室開展了科技周、腫瘤防治周等宣揚活動，發(fā)放各類?？菩麚P材料8070余份。并協(xié)作其他部門遺憾完成衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、外省惠民醫(yī)院參觀團的迎賓、講解等等工作;在各類傳統(tǒng)節(jié)日里，為出院患者及重點客戶發(fā)送新年賀卡400張，祝愿短信3700條;在愛崗敬業(yè)促進展活動中，核實活動參加者477人。

二、服務(wù)完美

通過今年開展的愜意一百及四個尋覓活動，客服中心仔細(xì)查找工作中存在的問題，樂觀實行一系列改進措施，取得了較為顯然的效果。

1、明確了自身的工作坐標(biāo)和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當(dāng)愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，進展客戶資源延長服務(wù)，搞好市場調(diào)查提供數(shù)據(jù)。

2、實施了本科的績效考核和二次分配。為了真正實現(xiàn)多勞多得的激勵效果，我們按照科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、詢問、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)狀況，制定了詳細(xì)崗位目標(biāo)和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家研究產(chǎn)生了客服中心績效考核方法。為確保新方法公正有效，還預(yù)先舉行了2個月的模擬試行，按照大家的反饋重新調(diào)節(jié)修改后，于今年4月份正式運行。

3、加強了導(dǎo)醫(yī)的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。為了提高新入院導(dǎo)醫(yī)的素養(yǎng)，改善服務(wù)形象，在醫(yī)院相關(guān)部門的大力支持下，我們對新入院的18名員工舉行了為期2周的禮儀培訓(xùn)和軍姿訓(xùn)練。通過嚴(yán)格要求，辛勤培訓(xùn)，刻苦訓(xùn)練，18名員工所有通過了考核驗收，精神面貌有了很大改觀。

4、完美了導(dǎo)診的相關(guān)資料和基本依據(jù)。隨著醫(yī)院的不斷進展，專業(yè)科室日益增多，為了準(zhǔn)時了解這些專業(yè)和專家的動態(tài)信息，具體介紹給患者，我們收集收拾了新成立的乳腺、風(fēng)濕代謝等5個科室和12個專家的資料，補充進我們的入院及門診導(dǎo)診詞。

三、服務(wù)進展

幾年來的服務(wù)實踐使我們深深熟悉到：真正的服務(wù)創(chuàng)新蘊藏在病人提出的看法中，所以從去年5月份起，醫(yī)院開頭向每位出院患者發(fā)放行風(fēng)評議卡，請大家就住院期間感觸到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風(fēng)狀況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并收拾患者提出的看法和建議，準(zhǔn)時反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集收拾行風(fēng)評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚看法和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患交流，有針對性的改進工作，提高服務(wù)能力和水平起到樂觀的促進作用。

四、服務(wù)創(chuàng)新

為病人服務(wù)永無止境，需要我們在工作中不斷試探和創(chuàng)新，雖然有些事非常細(xì)小，只要專心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年1月份起，在醫(yī)院護理部、選購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措——愛心百貨送床前活動?？头藛T天天固定時光到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者暫時有緊張需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀(jì)律等，都制定了嚴(yán)格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。

在服務(wù)中心全體人員的全都努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)當(dāng)做的工作，也取得了一定成果，但是存在的問題也不容忽略。一是在服務(wù)過程中，還突出的表現(xiàn)在眼界狹窄、思路保守、學(xué)問缺乏，新意不夠多，點子不夠多，方法不夠多;二是客服人員的服務(wù)意識需要進一步加強;三是導(dǎo)醫(yī)的培訓(xùn)水平有待提高。以上這些問題需要我們在以后的工作中逐步改進，爭取更大成果。

2022年客服年終工作總結(jié)和方案

以下是我為大家收拾的《2022年客服年終工作總結(jié)和方案》的文章，希翼大家能夠喜愛?！

2022年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來瑞和物業(yè)工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當(dāng)時來瑞和物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)時懵懂的同學(xué)變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得認(rèn)識。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是囫圇服務(wù)中心的信息窗口，惟獨保持信息渠道的暢通才干有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成狀況舉行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)舉行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改準(zhǔn)時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、詢問準(zhǔn)時舉行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息記下表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，按照各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了無數(shù)，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐盛