2022年客服年終總結

Word文檔年客服年終總結轉瞬間我來到中國電信寬帶維護部工作已經一年的時光了。在這一年的時光里，自己學習到了無數有關寬帶的學問。為了更好地完成工作，總結閱歷，揚長避短，提高自己的業(yè)務技能，現將工作狀況總結如下：

一、工作匯報

自xxxx年12月26日工作以來，我仔細完成工作，努力學習，樂觀思量，工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時，為了協(xié)作adsl與端口的綁定工作，和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的精確?????，為未來端口的順當綁定打下了堅實的基礎。

緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設備的內銜接及外銜接。這些工作使自己越發(fā)嫻熟的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設備有了一定的了解，使自己對上層設備有了越發(fā)感官上的熟悉。

當分公司搬到新的辦公場所后，公司的內部辦公網絡交由我們維護。在為開通每一個信息點時，使自己學習到了更多的網絡學問，越發(fā)提高了自己的實際動手能力。同時，為了確保每一個信息點的準時正常使用，使公司的各位領導及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務。

在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開頭了新的工作――故障預處理。這項工作使自己把握了基本的adsl技術?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實際工作中，時時嚴格要求自己，做到謹小慎微。

此外，火車跑的快還靠車頭帶，因為剛參與工作，無論從業(yè)務能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領導及本部門的老員工的正確引導和協(xié)助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的進展打下了良好的基礎。

二、工作感想

踏入新的工作崗位后，經過一年的熬煉，使自己對這份工作有了更多更深的熟悉。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的熟悉和感觸，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去掌握自己的思想脈絡。

首先是心態(tài)，套用米盧的一句話態(tài)度打算一切。有了正確的態(tài)度，才干運用正確的辦法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是挑選自己愛慕的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我向來認為工作不該是一個任務或者負擔，應當是一種樂趣，是一種享受，而惟獨你對它產生愛好，徹底的愛上它，你才干充分的體味到其中的歡樂。我信任我會在對這一業(yè)務的努力探究和發(fā)覺中找到我工作的樂趣，也才干毫無保留的為它盡我最大的力氣。可以說，懂得享受工作，你才懂得如何勝利，期間來不得半點牽強。

第二，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的熟悉我可以用一個容易的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應度、堅忍度、天性的警覺等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)能力打算了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，配合能力，擔當責任的能力，冒險精神，以及進展?jié)摿Φ?，將直接打算工作的生命力。一個在事業(yè)上勝利的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調進展和運作的人。三、工作目標在今后的工作中，我會加倍的努力學習專業(yè)學問，把握更多的業(yè)務技能，為未來的工作打好堅實的基礎。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、積極上進，始終保持嚴謹仔細的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸實、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老狡猾實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻銘記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要努力完成領導交給的任務。

隨著端口綁定工作的深化，新工作內容的綻開，可以預料我們的工作將越發(fā)繁重，要求也更高，需把握的學問更高更廣。為此，我將越發(fā)勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，做出應有的貢獻。

今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學習，提高工作效率，嫻熟業(yè)務能力。樂觀響應公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)則制度，做好本職工作。

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客服年終總結范文2022

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一、領導重視，使CAFIS5.1指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇省全面綻開，客服年底工作總結。20xx年初，公司領導以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成CAFIS5.1系統(tǒng)為契機，針對江蘇省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經不能滿足實際的比對速度、增強庫容要求的現象，打算在江蘇地區(qū)進一步推廣CAFIS系統(tǒng)，并將版本統(tǒng)一升級至CAFIS5.1WithpMA版本，力爭年內江蘇省各地市所有改造完畢。為實現這個目標，公司各部門步調全都，從領導到員工各司其職，銷售中心主動出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領導、負責人聯系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現狀、海鑫CAFIS5.1WithpMA指紋自動識別系統(tǒng)的優(yōu)越點以及進展前景，逐漸使有關人員在熟悉上取得全都，年內公司先后與江蘇省公安廳、揚州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動識別系統(tǒng)的升級改造合同?？头行陌凑蘸炗喌暮贤?，準時合理的支配了相關人員，一方面與系統(tǒng)改造單位主動聯系，確定原有設備是否符合系統(tǒng)的要求及新增強的設備是否到位；一方面按照系統(tǒng)改造單位的工作要求，在盡可能的前提下確保根據客戶的要求去做，以客戶之上的理念真正服務于客戶。

二、協(xié)調有力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設與維護工作發(fā)展穩(wěn)步有序

幾年來，CAFIS指紋自動識別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長足的進展離不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。2022年內，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務主管部門，針對全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增強的狀況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不統(tǒng)一，在征求全省各單位看法的基礎上，考慮到江蘇省自身的特點及各市的實際狀況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改造升級的狀況下，必需選用與省廳同一個版本的指紋自動識別系統(tǒng)；一方面在時光上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對速度等方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復投入。一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的協(xié)調下，現已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績效在全國實現四連冠打下了堅實的基礎。

三、合理調配，確保江蘇區(qū)CAFIS5.1指紋自動識別系統(tǒng)改造工程保質保量

20xx年，江蘇地區(qū)客服針對該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級在即、活體安裝較頻繁等狀況，客服困難多、任務重人員少、時光緊等狀況下，一方面與使用單位主動聯系，明確工作時光和工作人員，以確定工作日程，做到心中有數；一方面合理調配時光和人員，確保完成任務，以確定工作進度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng)完成后，主動聯系用戶，詢問系統(tǒng)使用狀況，準時征求反饋看法，以確定工作實效，做到保質保量。

四、分工明確，確保江蘇地區(qū)指紋自動識別系統(tǒng)的培訓維護到位。2022年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增強，現有四名人員。為使江蘇地區(qū)的指紋自動識別系統(tǒng)能限度的正常運行，在人員偏少的狀況下，江蘇地區(qū)對客服工程師舉行了詳細的分工，明確其職責，以客戶愜意為目標，一方面要求各位工程師在規(guī)定的時光內保證培訓、維護到位；另一方面要求客服在接到哀求后24小時內賦予響應；一方面要求客服小故障網絡遠程解決，大故障現場解決；一方面要求客服人員在培訓、維護期間不得增強客戶的負擔。

五、樂于奉獻，確保項目及時完成、系統(tǒng)正常運行、系統(tǒng)發(fā)揮的效益。2022年是十分繁忙的一年，任務量十分之重，工程質量要求十分之高，時光支配十分之緊及有所交錯，人員配置相當緊急（上半年江蘇地區(qū)主要為2個人，8月份之后增強2人），既要如期保質保量的完成項目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng))的正常運行。假如根據正常的工作時光和支配，就很難確保江蘇地區(qū)項目及時完成、系統(tǒng)正常運行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個高效的平臺。江蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力，發(fā)揮了無私的奉獻精神，不怕苦，不怕累，加班加點，主動放棄節(jié)假日、歇息日，在保證項目質量的前提下，硬是將工程時光縮短正常之2/3。

五.一國際勞動節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動識別系統(tǒng)當初正在大批量的轉換十指數據，這個過程需要人照顧著，以確保程序的正常運行。江蘇地區(qū)的工程師堅持上班，做到人等機器，而不是機器等人使數據轉換工作順當舉行；在系統(tǒng)升級后期更是碰到了無數問題，包括特征點飄移、數據庫效率低下等。面向用戶的責問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理壓力，天天加班到夜里12點之后，解決各種各樣的新問題，就這樣，一加班就是延續(xù)一個多月，包括雙休日也是這樣，終于解決全部的問題。

十一國慶之后，陳鵬還在婚假中，但是南通的指紋系統(tǒng)浮現了問題，而其他工程師都挪不出時光去，為了能使南通的工作不受到影響，陳鵬毅然臨時丟下了妻子，準時來南通協(xié)助解決了問題。

07年下半年，李剛從河南區(qū)調往江蘇區(qū)，負責江蘇地區(qū)活體采集的安裝、維護以及泰州市局的指紋識別系統(tǒng)的維護工作，面向浩大的活體采集儀的維護量，他常常加班到深夜，放棄正常的歇息日，保證活體采集儀的正常使用，基本做到使活體采集儀時時刻刻都是在可用的狀態(tài)，為江蘇地區(qū)的破案提供了保障。

六、存在的問題以及展望明年盡管江蘇地區(qū)今年取得了很大的成果，但是仍然存在著許多的不足。主要表現在：一方面江蘇地區(qū)的工程設施仍然不夠規(guī)范，缺乏統(tǒng)一的標準，這個將是明年重點要解決的問題；一方面向用戶的培訓尚且不到位，來年需要加強對用戶培訓的力度。

2022客服年終總結范文

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在進展的同時，生產、技術、品質也在不斷提升。短短一年時光里，品質部在公司領導的正確指導下，各部門的協(xié)作下，做出了一定成果，現做如下小結：

一、工作思路

以質量體系ts16949為依據，切實建立品質控制機制為核心，有效運行并持續(xù)改進公司管理體系為宗旨，全面提升公司管理及品質為目標。

二、工作小結

1、品質檢驗機制不斷完美

因為原品質部長的離職，公司質量體系工作一度停滯約，雖然實行了項目責任區(qū)域化分管理方式，但卻沒有充分發(fā)揮出品質控制的作用。按照公司行政管理要求，對各部門現場管理狀況、日清月結的執(zhí)行狀況舉行監(jiān)督檢查，準時指出管理及生產中存在的問題，提出訂正預防措施和訂正時限，并對訂正結果舉行跟蹤，較為有效地控制了管理及質量。在隨后工作中我們不斷改進檢驗方式，以檢查出的問題來檢測內部管控能力，通過考核實施壓力，強化部門員工的管控力度，逐步讓存在問題具有可控性，從而使三檢得以真正地建立，使品質控制工作越發(fā)系統(tǒng)化和有效化。

10月下旬起，我部門開頭強化現場檢查，就檢查出的問題準時與相關部門交流并舉行復查，通過這種強化性檢查給部門員工施加壓力，使現場管理及品質顯然提高。

2、加強細化內部考核

我部人員流失率雖然低，但卻是良莠不齊，對檢驗規(guī)標、業(yè)務技能也并不是非常清楚。造成緣由大家都知道?；诖?，部門成立初始，在公司總經理的正確指導下以激效考核作為切入點，綜合形成《品質部考核管理制度》，并對訂正結果及訂正措施的實施狀況舉行了驗證，確保了品質部的正常運行。

3、優(yōu)化管理體系

通過內部考核、客戶質量信息反饋、日常全檢、抽查以及突擊檢查等品質控制辦法的實施，理清了品質部運行工作中存在的問題，自9月下旬起利用約2個月的時光，組織本部門員工學習培訓了品質意識、業(yè)務技能、管理制度等。有針對性地對激效考核舉行了優(yōu)化。通過此項工作的開展，不僅使部分基層管理人員動了起來，而且使各班組越發(fā)認識體系文件，越發(fā)清晰管控要點。此次對過去繁瑣的文件、流程及表單舉行了簡化，對不相宜的體系文件舉行修正，對于工作中的盲點舉行了補充，對不健全的體系文件舉行了完美。

5、協(xié)作監(jiān)督審核

9月13日—15日，迎來了認證公司對本公司管理體系通過認證以來的首次監(jiān)督審核，我部門全程伴隨并全面協(xié)作了此次審核工作，并據審核看法向責任部門下發(fā)了《訂正預防措施報告》，且將按期限驗證、訂正及訂正預防措施的實施狀況舉行了全面跟蹤。

三、工作亮點

1、建立了三檢機制，使品質控制作用得以真正發(fā)揮。

2、通過對管理體系的優(yōu)化，進一步明確了管理職責，理順了管理要點，修正了環(huán)境管理策劃的原則性問題，使更具相宜性、可操性及實效性。

四、工作中的不足及改進主意

盡管在短短三個多月的時光里，我部門做了大量詳細工作，取得了小小的成果，但深知距離工作要求還存在差距，詳細如下：

1、品質控制機制雖然建立起來，但仍需進一步完美。今后我們將加強對員工自控能力的檢查，從而全方位地提升管理和品質意識。

2、對于公司例會中形成的決議我們的跟進工作做得還不夠。在我們充分熟悉到這一點的時候，就舉行過深刻的反思，并已經開頭行動做好此項工作。

3、作為品質檢驗部門，因為之前幾個月生產任務繁忙，對于現場的日常檢查較少。但是任何理由都不能作為借口，今后我們會平衡好各方面工作，將大量的時光用于管理及品質的監(jiān)控上，從而真正能夠做到替公司分憂。

2022年客服年終總結范文格式

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對于一個客服代表來說，做客服工作的感觸就象是一個學會了吃辣椒的人，囫圇過程感觸最多的惟獨一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種滋味，不再被這種滋味嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個十分有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種滋味。作為一個班長，在臨近兩年的班長工作中，我就向來在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種滋味，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種辣味，這就是話務員心情管理。究竟大多數的人需要對自己的心情舉行管理、控制和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和高明的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完美作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶提供切實有效地詢問和協(xié)助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶提供詢問時要仔細聆聽用戶的問題而不是去關注用戶的態(tài)度，這樣才會保持鎮(zhèn)靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平時的話務管理中，我向來在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋覓一種平衡。為了防止員工因違背規(guī)則制度而受處處罰時心情波動，影響服務態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工交流，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和藹魄英勇面向和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒